以开发员工“心理资本”为核心，注重人文关怀和心
理疏导，增强员工幸福感的实践与探索
【摘 要】 缓解基层员工的心理压力、促进员工的心理健康、实现企业的和谐发展，已经成为企业加强和改进思想政治工作的新课题。本文从实施人文关怀和心理疏导的重要性出发,结合**公司党委调研成果，着重探讨了实施人文关怀和心理疏导的途径和方法。
【关键词】心理资本 人文关怀 心理疏导
所谓“心理资本” 是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和绩效提升的心理资源。对于企业而言，拥有出色的企业精神、团队文化、心理资本优秀的管理者和员工，就具备了最有价值的核心竞争力。然而，如果一个企业在管理中只强调资金、市场、和技术，个人的充电仍然只局限于知识和技能，那必定会落后于市场竞争的步伐。因此，开发员工“心理资本”，加强人文关怀和心理疏导，让员工真正实现快乐工作，是提高企业软实力的
重要手段。
一、当前基层员工思想现状及原因分析
随着员工素质的普遍提高，多数人处在“被尊重”和“自我价值实现”的高需要层次上，对心理关爱的起点要求也高。心理问题相对敏感，容易产生顾虑甚至抵触情绪。据调查，企业一些管理者和员工思想处于亚健康状态，主要表现为：
1.悲观心理。有些员工本来想通过自己的努力能提拔到管理岗位或技术岗位施展才华，但是现在他们认为自己没有什么优势，对自身的发展失去信心，产生了不能适应新形势而落伍掉队的悲观心理。
2.厌倦心理。有些员工长期在同一岗位上，每天从事着同一种工作，时间久了感到工作和生活的单调和枯燥无味，对工作中计划不如变化快的状况感到难以应付从而产生了厌倦的心理。
3.安逸心理。存在这种心理的职工主要是一些年龄较大的职工，安于现状，工作上不求有功，但求无过,没有忧患意识和危机感。
造成上述问题的原因是多方面的，主要表现为：一是外部因素。企业内外部环境的变化，促使职工需要完成的任务目标增加及岗位对自身要求提高，从而让一些员工出现焦虑和紧迫感。同时，随着工作和生活节奏的加快，企业薪酬分配政策的调整、岗位的变动和竞争的激烈等，都是导致员工
的工作和生活压力增大的重要因素。二是员工自身定位不准，缺乏换位思考的能力。有的职工因为性格、经验或者工作能力等原因，遇到问题时，缺乏冷静分析，容易产生抱怨、烦躁等消极情绪，有时甚至会因为小矛盾与客户发生口角，直接损害了**公司的品牌形象。
二、人文关怀和职工心理疏导的重要性
（一）明确了企业思想政治工作的方向。针对企业员工中出现“心理亚健康”的状况，应重点抓好员工的精神需求。因此，通过思想政治工作的人文关怀和心理疏导，不但为员工提供一种“软福利”，而且通过尊重和关心员工、关注员工的精神需求，为企业可持续发展提供精神支持。
（二）有效提高企业凝聚力和向心力。企业发展的过程中，员工收益会随着岗位不同而拉大，部分员工对企业、对岗位的满意度、对工资报酬的差异容易产生不平衡心理，进而可能导致公司管理效益难以提升。而通过制度化干预，把诱发企业不和谐因素解决在萌芽状态，增加员工对企业发展的憧憬和前景期望，可以有效提高企业的凝聚力和向心力。
（三）有利于企业内部形成和谐稳定的人际关系。受到传统管理方式的影响，企业在管理过程中缺乏对员工尤其是基层员工的人文关怀，存在“重物质（外在要素）、轻精神（内在要素）”的现象。特别在企业创业面临艰难的爬坡阶段，更需要员工的理解和支持，只有在企业内部建立宽松、
豁达、诚信的人际关系，形成员工之间相互尊重、相互理解、
相互支持的人际氛围，才能最大限度的发挥员工的主观能动
性。
三、人文关怀和心理疏导在企业日常工作中的实践运用
作为一名基层的党务工作者，如何做好人文关怀和心理
疏导不仅是加强员工心理素质，促进身心健康的需要，而且
也是企业管理中“以人为本”，促进和谐发展的内在需求。
（一）人文关怀方面
人文关怀的主要目的是为员工解决实际困难，给员工以
真正的关爱，使得员工有很好的归属感、幸福感，从而激发
其工作积极性。
1. 加强党建工作，充分发挥基层党组织桥梁纽带作用。
1）结合**活动要求，提出“服务是目标，学习和创新
是为了提供更优质的服务”的理念，牢牢把握“为基层服好
务”就是人文关怀的总原则。2）积极主动与员工沟通。一
是按照“临近原则”划分好党员责任区，要求以县区为单位，
积极主动与党员群众真正沟通，换位思考，从而达到相互理
解的目的。二是畅通员工诉求渠道，通过设立员工意见箱、
搭建网络交流平台的方式，及时发现和解决潜在的思想问
题。三是定期收集整理对企业发展有利的建议和意见，使员
工情绪也能及时得到释放。4）加强引导和教育，提高青工
思想素质和团员的先进性。一是通过开“青年文明号“、”
青年文明能手“等评选活动，培养和选树一批优秀人员，使团员青年在取得工作实绩的同时获得荣誉感和自豪感，进一步增强团员青年树立正确的人生观、价值观意识。二是引导青年员工进行自我教育，使他们能够自觉主动的适应社会发展的需要。
2、建设“职工之家”，增强员工奉献的积极性和主动性。
**公司党委在建设“职工之家”时，尽心竭力为职工办实事、做好事、解难事。坚持做到“逢年过节必慰问、红白喜事必帮忙、家庭困难必支援、生病住院必看望”。通过建立健全困难员工帮扶档案，对困难员工实行“一帮一”重点帮扶，处处让员工感受到了组织的温暖与关怀。需要注意的是多为员工办事实、做好事，把温暖送到员工的心坎上，一定要杜绝“假、大、空”，不要“光说不练”，切实为员工解决实际困难。即使对员工“家常琐事”的一句简单询问，也是一种实实在在的工作。要知道上级的关心和爱护会使员工精神上、心灵上受到触动、感染，使他们心怀感恩，从而增强他们投身于工作的积极性和主动性。
3、注重改善员工的工作、生活的环境。
一个整体和谐、环境宜人的工作环境，不仅是企业实力与形象的象征，也可以增加企业全体员工的舒适感、自豪感。通过强化基础管理，使员工的工作环境大为改善，员工的素养明显提高，加油站现场管理水平得到提升，干净整洁的工
作环境不仅使员工带着愉快的心情上班，而且提高了工作效率。
4、做好HSE管理工作，为人文关怀提供保障。
HSE工作是实现人文关怀的重要基础和保障，而在HSE工作中，安全又是基础，安全生产要“以人为本”，就是要以保障员工的生命和单位的财产安全为前提，从人文关怀的角度去抓安全。一是坚持“安全第一、预防为主”的方针，大力宣传HSE方面的企业文化，在公司走廊或加油站醒目位臵，悬挂安全提示或警示标语，提高员工的安全防范意识。二是认真组织员工学习安全法律法规，学习与工作有关的安全知识等。注重做好职工的学习教育，不仅是书面理论的说教，更应注重案例教育，比如播放安全教育的纪录片，这样能使教育效果更加直观、生动，对员工的潜移默化的影响更明显。
（二）心理疏导方面
1、定期要做好员工的思想动态分析。
这是做好心理疏导工作的第一步，只有发现心理问题，才能有针对性的解决。划分党员责任区，就是为了便于党员更好地观察、掌握所负责群众的思想状况，在此原则下，党员和群众处于经常接触、彼此熟悉的状态，有利于更好地交流，对于发现思想上的不稳定苗头或其它异常状况很有帮助。作为政工人员,也要善于掌握员工的思想动态，了解他
们的所思、所想和所需，才能有效地开展思想工作。
2、定期开展心理健康测评，摸清员工心理健康状况。 要经常性地进行心理健康测试和问卷调查，了解和掌握员工的心理健康状况，调查问卷的设计应当注意选题，要根据不同时期的具体情况，选择员工当前最关心的热点问题或可能已存在的心理问题来出题，然后通过对测评结果的分析来了解每名员工的思想、心理状况。
3、加强心理健康教育，普及心理健康知识。
心理健康最直接有效的方式就是个人的自我调节，因此要加大员工的心理健康教育力度，普及心理健康知识，让员工了解和掌握一些必要的心理调适技巧。可在日常培训过程中增加一些心理健康方面的知识，提高员工的心理素质。
4、创新活动载体，丰富员工业余文体生活。
通过开展形式多样的活动，丰富员工的业余文体生活。如组织开展的元旦联欢（联谊）会、演讲比赛、乒乓球比赛等文体活动，不但增强了员工的团队意识，增进了员工间的交流，而且对于建设和谐企业具有积极的作用，同时，这也是缓解员工心理压力、释放不良情绪的有效途径，体现了企业对员工的人文关怀，也是提升员工的福利水平的一种途径。
四、结语
综上所述，人文关怀和心理疏导是基层单位思想政治工
作中不可缺少的两个重要方面，都体现了新时期思想政治工作“以人为本”的价值取向。事实上，加强人文关怀和心理疏导，不但能增强员工的幸福感和归属感，而且能激发员工应对困难、快乐工作、多做贡献的工作热情。同时，人文关怀和心理疏导是相辅相成的，应注意二者的有机结合、互补互促，才能取得更好的思想政治工作成效。
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