为客户服务代表发言稿

尊敬的各位领导、各位嘉宾：

大家好！首先感谢各位嘉宾（大客户）长期以来对我们工作的关心、支持和帮助，同时也对各位领导、各位嘉宾光临表示热烈的欢迎和诚挚的敬意。

水富供电有限公司在广大客户的关心支持下，始终遵循“人民电业为人民”的服务宗旨，以用户满意为标准，在全县推行了“服务十项承诺”，我们坚持“以客户为中心”的核心价值观和切实奉行“服务永无止境”的服务理念，并在严格实践承诺的基础上，先后开展了“为民服务 创先争优”等系列活动。

为切实做好优质服务工作，我们公司扎实开展了以“服务人民，奉献社会”为主题的“差异化服务”活动，上门到企业签订供用电合同、为客户节省了时间、带来了方便,为企业应急电源的管理、线路的维护方面提供现场服务、并在两碗供电所还实行了“流动收费点”，定期到石罗、新滩等地收缴电费，为客户缴纳电费提供了方便。

水富供电有限公司本着“以客为尊”的理念，按照新形势发展的要求，一是组建了配电抢修服务班，供电职工24小时随时待命，为客户处理用电故障，解决用电难题。二是制定了优质服务实施方案及优质服务考核办法，全力运作优质服务常态运行机制，实行了大客户“客户代表”制，对大用户、重点户、特殊户设立服务紧急通道。

深入开展了大客户定期走访、新客户回访等个性化优质服务办法。三是定期召开各层次客户代表座谈会，倾听各层次客户代表对供电企业各项服务的心声。积极解决客户反映的“热点”、“难点”问题,对业务资源和流程进行整合和优化,并结合实际推出了一些创新举措，对95598服务前台员工实行了轮班考核制度，使95598客户服务系统真正成为集咨询、查询、业务受理、故障报修、举报投诉为一体化，24小时零距离服务不间断，故障抢修时间不断缩短。

当然在工作开展中仍存在一些不足，一是服务理念、服务水平、业务能力、人员素质等都亟待提高，二是不能很好处理优质服务与电费结零之间的关系，今后我们将不断提升工作水平及业务能力，大力推广自动化抄表系统，实现用电管理现代化、智能化，减少营销环节的人为因素，以实现安全可靠供电、最大限度的满足电力需求为核心，把全方位的优质服务作为各项工作的出发点和立足点，建立提高优质服务水平的长效机制，在服务社会进步与经济发展中树立良好形象。

工作打算

1. 开展供电营业厅规范化管理，健全供电营业厅管理制度，积极开展营业窗口达标工作。

2、继续做好员工培培训工作，加强各种《标准》和《制度》的学习，提高员工业务技能。

3、按照党支部的统一部署，积极筹划，开展好各类优质服务活动。

4、积极开展短信服务、电话服务、客户定期回访，用电安全定期检查、加强宣传力度及服务的透明度等多项举措并进，为企业和用电客户之间架起一座信任的桥梁。

最后,希望大家对我们的工作多提出一些宝贵的意见或建议，我衷心的祝愿大家身体健康，工作顺利，家庭幸福，万事如意!

谢谢！

第二篇：客户代表讲话稿

客户代表讲话稿

各位邻居，各位朋友，大家好！

今天是我们的喜庆日子，我们大家共同期待的相王府邸正式开工了，作为相王府邸的坚定关注者，我很高兴能够获得这次发言机会！作为普通的淮北人，眼见着我们淮北的城市面貌在这些年发生了翻天覆地的变化，我的心情很激动，在此，我感谢那些为美化淮北做出贡献的人，谢谢你们！我是个老淮北，在老城区住了几十年，心中对老城区一直有着难以割舍的情结，这种情结来源于老城区教育、医疗、文化设施配套齐全；来源于老城区购物、乘车都比较方便；来源于对老城区大街小巷那种无法忘怀的熟悉感。正是这样的情结让我至今尚未买房，这些年来，老城区也陆续开发了一些小区，但这些小区不能满足我对居住环境的要求，我一直在期待老城区也能有像其他区域那样的建筑品质精致、环境优美的小区出现，直到我看到了相王府邸的规划效果，我相信，相王府邸就是我所期待的理想家园，它的出现，既可成全我留在老城区的情结，也能充分满足我对居住环境的要求。今天是相王府邸正式开工的大好日子，在此，我希望开发商能够用心把相王府邸做成老城区值得珍藏的精品，为我们这些眷恋老城区的老淮北创造一个优质、美丽的家园。我的讲话完了，谢谢大家！

代表

选择的美好家园——金外滩国际花园盛大开盘了，让我们首先为自己的家园喝彩！在这里还是一片空地的时候，我就一直在关注着这个美丽的地方，我从政府有关部门了解到区政府投资两亿多元兴建运河东岸风光带的时候，我就投入了更大的关注，这么多天来，我见证了金外滩国际花园从一片空地到现在的十几幢楼房封顶，也感受到了运河风光带日益加快的建设步伐。我全过程目睹了金外滩国际花园施工情况，对金外滩国际花园的建筑质量感到很满意，售楼中心销售人员温馨的服务让我的购房过程充满了开心，所以我做出了选择金外滩国际花园的决定。而优质的金外滩国际花园让我坚信以后我会住的更信心，我相信，金外滩国际花园凭着优质、美丽的居住环境和体贴温馨的服务，让我们购房者买的放心、住的开心，一定会得到更多人的认同！对我来说，我觉得非常庆幸的是和大家一起选择了美丽优质的金外滩国际花园作为我们的家园，我希望和各位成为友诚相待、和善互助的好邻里。金外滩这样的好地方、好条件是我们广大业主的百年大计，幸福一生的好选择。

最后，我希望金外滩国际花园开发商能够再接再厉，高标准、高质量完成最满意的住房，力争早日交给我们业主使用，为我们广大业主把小区景观做的更好，让所有的美丽都成为现实，让我们的海派生活更加绚丽多彩，谢谢大家！