自 我 鉴 定

自参加工作至今，使我充分认识到之前在校所学的知识及工作经验在一定程度上已经不能满足今后的工作需要，急需补充相关理论、专业技能知识。20xx年春，我怀着强烈的求知欲和进取心报考了远程教育高起专会计学专业，在各位老师正确指导下，现已修完全部课程，即将毕业。

远程教育学习以自学为主，我统筹安排，以工作为主，学习为工作服务，正确处理工作与学习的关系，做到工作学习两不误。业余学习条件虽然艰苦，但也有它有利的一面，为我提供了边学习边实践的机会。我经常运用学到的专业理论知识，研究分析工作中遇到的问题和矛盾，寻求解决矛盾的方法，并见成效。 通过两年多的学习，使我获益良多。在学校的严格要求和辅导老师的悉心指导下，我认真按照各科目的学习要求和安排，刻苦学习，积极参加辅导，按时完成课程作业，及时通过各种渠道与老师交流，获取知识。顺利通过了全部课程考试，完成毕业论文，修完学分。经过学习，使我增长了知识面，提高了思想文化素质，增强了工作能力，因此多次受到单位的表彰。

毕业后，我将一如既往地做好本职工作，把所学专业知识运用于工作实践中去；同时，争取创造更多的条件，继续参与更高层次的学习深造。

第二篇：自我鉴 定

自 我 鉴 定

参加铁路客运工作后，自己在本职岗位上认真工作，思想上积极上进，工作中勤恳敬业，努力学习。在段领导和车队领导的精心教育和培养下，自己走上了列车长的岗位。我所担当值乘的是包石车队大同开往包头的K7801/2次列车，在列车长岗位上，自己倍加珍惜领导给自己的机会，珍惜自己的工作岗位。日常趟车工作中，不断总结工作经验的过程中，一步一步的成长，通过自身不断的努力，无论是思想上，学习上，工作上都取了长足的发展和收获。现将自己在列车长的岗位上的工作总结如下：

一、在思想上的转变。

列车长是列车的行政负责人，必须认真执行党的路线、方针、政策，遵守国家的法令和制度，领导乘务员质量良好地全面完成旅客和行包运输任务。列车长就必须有高度的责任心，对企业高度负责的责任，对旅客极其负责的责任，对职工极其关心的责任，对荣誉看重的责任。自己在列车长的岗位上，思想上积极上进，努力学习上级文件精神，在全路开展服务旅客创先争优活动中，始终把让人民群众满意作为提高服务质量的根本标准。大力宣传和牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，大张旗鼓地宣传这一理念，对内教育和引导职工增强宗旨意识，把旅客当做亲人来对待，诚心诚意地为旅客服务；对外作为铁路的承诺，表明铁

路对人民群众的态度，接受社会监督，主动自觉地解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的突出问题。突出“优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量”三大内容，抓住客运服务工作的重点问题，制定完善针对性措施，认真抓好落实。健全客运服务标准，规范岗位作业行为，把基本服务工作落到实处；改善客运服务设施，全面进行整修，确保状态良好；优化服务环境，消除脏、乱、差现象，保持环境整洁；创新服务手段，在乘车服务、餐饮服务、信息服务等方面有大的改进；完善列车开行模式，提高运输能力，满足人民群众出行需求。

二、在工作上认真负责。

1、严把安全关键，把安全管理作为头等大事来抓。经常向大家讲各类安全问题教训，引导大家树立高度的安全责任意识，始终坚持“安全第一”的方针。对班组安全管理的薄弱环节及时向职工提出要求，并在车厢巡视过程中对易发生安全问题的地方进行认真的帮教和检查。围绕班组安全管理的实际情况，制定相应的安全管理措施。如：制定了关于禁止向车外抛物及车窗安全管理的班组措施、关于加强“三品”分档查危制度的班组细化措施、关于加强车门、方向牌安全管理的细化措施等。严格按照上级的要求，针对不同时期安全管理的侧重点进行重点卡控。

2、严格卡控路风问题，把路风问题等同于安全问题来

看待。通过向大家讲铁路客运发展的新形势及一些典型的路风案例来引导大家转变观念，真正树立起“旅客至上”的服务理念。在执行段卧车管理规定的同时，重点加强了对三乘人员的说服和教育，征得了他们的理解和支持，另外也加强了工作人员对旅客做好解释工作的管理。面对旅客投诉始终本着“旅客至上”的原则，从我班组自身上找原因，诚恳地向旅客致以道歉，并及时地采取了补救措施，从而得到了旅客的原谅和理解。在巡视车厢过程中，对旅客留言簿及时进行签阅，以掌握旅客的实际反映，并对提出的问题及时地采取了措施，以防止问题继续扩大。特别是对旅客留言簿缺页较多或连续出现批评意见的职工私下进行了谈心。

3、重视现场作业质量，用作业质量的高低来衡量自己管理水平的高低。经常利用学习会组织大家学习《铁路旅客运输服务作业质量标准》，使大家清楚我们的每一项作业所应达到的标准。在日常车厢巡视过程中，不但要看作业是否落实，还要看作业落实效果如何。对不能理解作业标准的职工亲自进行示范作业，让职工真正明白该怎么干，该干到什么程度；对有意降低作业标准，有意减项的职工当即提出问题所在，并说服其立即整改。注重班组管理考核办法在日常管理中所发挥的作用，通过有效的考核来激励职工提高作业质量标准。

4、认真管理班组规章资料，建立完善班组各类管理办

法及突发情况的应急措施。对办公席每一次规章资料的修改都亲自过目，以便及时了解新的规定和规范规章资料的管理。对段下发的各类文件，在组织大家学习之后，进行了规类整理，以方便随时查阅。为了便于落实上级文件要求，班组按照上级文件精神和要求，结合班组实际情况，制定了相应的细化措施和预案，

5、对班组的备品进行认真管理在进入包石车队包头四组工作时，便对班组应配备的备品进行详细统计，特别是对缺失或破损的备品及时地进行了补领或更换。为了规范备品管理，班组对备品交接、定位、使用、存放、补领等环节进行了规范，提出了明确的要求，从而做到备品齐全、作用良好、正常使用、责任到人。

三、强化学习，积极适应当前形势发展的需要。

作为列车长，在工作中起到兵头将尾的作用，在开展服务旅客创先争优活动中，加强文件精神的学习和领会传达，并且传达到每位职工，使班组的工作积极适应新的铁路形势发展，作为列车长，你的工作思路清晰了，跟当前的形势适应了，你的工作就会取得成功，班组就会有一个良性发展势头。理论学习和业务学习是一切工作的基础，我们利用学习会等各种形式，对班组成员逐步宣讲，从而形成良好的工作氛围。

四、存在不足或欠缺。

工作经验不足，在处理列车运行中的一些突发事情上，不够果断，有待进一步积累经验。管理能力还比较欠缺，日常中存在好人主义思想，对职工的管理力度不够，以后要加强。平时对职工的生活问题关心的不够，没有充分体现组织的温暖。乘务工作中标准不高，落实不严，以后要进一步改正。

通过对自己在从事副列车长期间的工作认识，我决心今后一定要做到：

1、在趟车工作中兢兢业业，对每趟车的工作都要进行认真总结，并认真听取上级领导提出的问题和意见，虚心向经验丰富的车队长和列车长学习，常常反思自己的不足，以使自己尽快成长起来，成为一名合格的列车长。

2、在日常工作中，要认真落实上级要求，配合正列车长加强班组管理，对趟车中所发现的问题始终抱着不解决不放过的态度。

3、认真学习业务知识、管理知识和上级文件，不断提高个人的综合素质，以适应形势发展的要求。

最后，请领导提出批评。

尚录

20xx年x月x日

自 我 鉴 定

包石车队包头四组

尚 录