中国平安保险股份有限公司

车险中高级定损核价人员考试试卷（B卷）

（二○○一年度）

第一部分 中高级定损核价必做题（共90分）

一、填空题（每题2分，共10分）

1、 汽车驱动方式的主要布置形式有前置发动机前驱动、前置发动机后驱动、 前置发动机全驱动、后置发动机后驱动四种。

2． 汽车转向轮定位的参数有主销后倾角、主销内倾角、前轮外倾角 和

转向轮前束。

3． 汽车零件的检验方法有检视法、测量法和探伤法。根据检验结果，零件可分为可用零件、需修零件和报废零件。

4． 交通事故一般由公安交通管理部门处理；但对在非公路地点发生的车辆事故，则请出险当地政府有关部门处理。

5． 机动车辆在投保了车辆损失险的基础上方可投保全车盗抢险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增加设备损失险等附加险。

二、选择题（单项或多项选择,每题1.5分，共30分）

１．目前的机动车辆保险条款中明确了机动车辆保险合同为（ B ）。

A．定值合同 B．不定值合同 C．民事合同 D．行政合同

２．若保险车辆的保险金额低于投保时的新车购置价，发生部分损失时，按（Ａ）计算赔偿．

Ａ．保险金额与新车购置价比例 Ｂ．保险价值

Ｃ．保险金额与保险价值较低者 Ｄ．保险金额

３．《保险法》规定,对于（ Ｂ ），保险人与投保人、被保险人或者收益人有争议时，人民法院或仲裁机关应当作有利于被保险人和受益人的解释。

Ａ．保险合同 Ｂ．保险合同的条款

Ｃ．保险纠纷 Ｄ．保险诉讼

４．被保险人提供各种必要的单证齐全后，保险人应当迅速审查核定，赔偿金额经保险合同双方确认后，保险人在（ Ｂ ）内一次赔偿结案。

Ａ．７天 Ｂ．１０天 Ｃ．１５天 Ｄ．２０天

５．在划有中心虚线的道路上（ Ｃ ）。

Ａ．车辆可以跨越虚线长时间行驶 Ｂ．禁止车辆跨越虚线行驶

Ｃ．车辆在超车或左转弯时，可以越线行驶 Ｄ．车辆可以跨越虚线行驶

６．根据《机动车运行安全技术条件》（GB7258-1997），满载的小轿车在车速为5０公里／小时行驶时，其制动距离应不大于（ Ａ ）米。

Ａ．20 Ｂ．19 Ｃ．10 Ｄ．8

７．日本丰田公司的“皇冠”小客车的车身结构为（D）。

Ａ．整体式 Ｂ．承载式 Ｃ．半承载式 Ｄ．非承载式

８．ＡＢＳ系统的前轮转速传感器安装在（ Ｄ ）上。

Ａ．传动轴 Ｂ．轮毂 Ｃ．制动盘（毂） Ｄ．转向节

９．电喷发动机电脑的功能是控制（ A ） 。

Ａ．喷油，点火，转速，排放，自诊 B．喷油，点火，负荷，自诊

C．喷油，点火，转速，排放 D．喷油，点火，负荷，转速

１０．发动机连杆轴径磨损最大的部位通常是（ Ｃ ）。

Ａ．靠主轴颈的一侧 Ｂ．远离主轴颈的一侧 Ｃ．与油道孔相垂直的方向

１１．在交通事故中所应支付的被抚养人生活费，按照（ Ｄ ）职工生活困难补助标准计算。

Ａ．死者或残者的原籍所在地 Ｂ．肇事车辆的车籍所在地

Ｃ．保险合同签定所在地 Ｄ．交通事故发生地

１２．车身钣金件用电焊连接的部位，分解时其熔核应采用（ Ｃ ）去除。

Ａ．锯割 Ｂ．气割 Ｃ．钻孔 Ｄ．电焊

１３．桑塔纳轿车后挡风玻璃为（ Ａ ）。

Ａ．钢化玻璃 Ｂ．夹层玻璃 Ｃ．有机玻璃 Ｄ．中空玻璃

14、在检查汽车安全气囊系统的故障中，下列情况是允许的（ C ）。

A、检查前为防止音响、防盗系统的存储内容丢失，使用外来电源；

B、使用一般的阻抗小的指针式万用表来检测点火器是否损坏；

C、都不允许。

15、在目前国内旧机动车辆鉴定估价的实践中，首选采用的估价方法是（ B ）。

A、收益现值法 B、重置成本法 C、清算价格法

16、夜间11时，司机Q驾驶一卡车由南往北以50KM/H行驶，由于道路左侧有路灯，照明条件好，卡车偏向左侧行驶。适有司机R驾驶一吉普车以60KM/H时速对向开来，当双方临近时，R见卡车偏向逆行车道，即向左打方向拟从卡车的右侧会车，这时Q见吉普车从对面驶来，即向右打方向到顺行车道，结果两车在道路东侧相撞，卡车前部毁坏，吉普车撞毁 。现场是为一条南北方向宽12.3米的沥青路,路面有两条卡车后轮的轧印,左后轮印起点距离西侧路边4米,由此可见卡车在肇事前是逆行车道上。根据上述事实，你认为Q、R对事故损失各承担的责任最可能为（ A ）。

A、主责、次责 B、次责、主责 C、同等、同等

D、无责、全责 E、全责、无责

17、根据《保险法》，投保人、被保险人或受益人有下列行为（ ABCD ）之一，进行保险欺诈活动，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A、投保人故意虚构保险标的、骗取保险金的；

B、未发生保险事故而慌称发生保险事故，骗取保险金的；

C、编制虚假的事故原因，骗取保险金。

D、夸大损失程度，骗取保险金。

18、根据总公司文件，总公司车险部对“以我为主”已达标的二级机构将随时跟踪、定期考评，并执行（ A ）的管理方式。

A、升降级 B、五级 C、三级 D、二级

19、按照车管部门的要求，汽车车厢的改装、（ ABCDEF ）总成的变更必须到车管所办理变更手续。

A、发动机 B、车架 C、前桥 D、后桥 E、变速箱 F、车身

20、汽车的安全性能分为两部分：（1）为了减少交通事故和司乘人员直接受伤程度，保证司乘人员和行人安全的系统称为（ A或B ）系统；（2）在交通事故发生之前，利用汽车的安全装置和技术采取安全性措施，以避免交通事故的发生，这些装置和技术称为（C或D ）系统。

A、被动安全 B、冲突安全 C、主动安全 D、 预防安全

三、名词解释（每题3分，共12分）

1、保险事故

保险合同约定的保险责任范围内的事故。

2、自燃

保险车辆因本车电器、线路、供油系统、货物自身等发生问题以及不明原因产生起火，造成保险车辆的损失。

2、 ABS系统

汽车制动防抱死装置（Antilock Braking System）的简称。基本功能是根据指定车轮的运动状态相应调节制动器制动力矩的大小，避免出现车轮抱死拖滑的现象。主要由轮速传感器、执行器、电子控制装置等组成。

4、纯品零件

进口配件中经过汽车制造厂严格质量检验过的那些零件。其特点是：质量和性能好，可靠耐用，与新车装车零件完全相同，并通过汽车制造厂销售网络销售。

四、简答题（共1５分）

1、小客车常用的保险杠有哪几种？结构如何？

答案要点：

（1）组合式：由杠皮、内衬（泡沫）、加强板（骨架）组成；（2分）

（2）一体式：杠皮内侧装有整体成型的骨架，没有单独的加强件；（2分）

（3）吸能式：由杠皮、加强件、减震器组成。（1分）

2、20xx年车险工作措施中，围绕定损核价方面的主要工作有哪些？（6分）

答：1、加强车险电子化建设（汽车报价系统、网上远程定损系统）（3分）

（1）报价系统上线，完善功能（工时、道路赔偿、医疗核损、新车购置价等）；

（2）开发网上定损系统。

2、完善达标标准，夯实管理基础（2分）

（1）下发新的标准，积极推行验收。

3、加强车险两核专业队伍建设，提高专业人员业务技能（1分）

（1）建立医疗核损专业队伍；

（2）加强人员培训。

3、现场查勘的主要内容是什么？（4分）

答案要点：

（1）出险地点、出险原因、经过；（1分）

（2）车辆牌证、型号、主要性能；（1分）

（3）驾驶员驾驶证、是否饮酒等情况；（1分）

（4）损失及施救情况。（1分）

五、分析题（10分）

一台日本丰田吉普车发生严重碰撞后，查勘定损时，为准确核定车型，应从该车上查找哪些标牌？分别读取哪些信息？询价时要注意哪些问题？

答案要点：

1、从车身上查找VIN号牌、车辆铭牌、安全带（3分）：

2、分别读取的信息（3分）：

VIN号牌——17位车辆识别代码

车辆铭牌——车型代码、发动机型号、车架号、变速箱代码、车身颜色

安全带——车辆生产年份

3、询价注意的问题（4分）：

（1）核定真实的车身、发动机型号，对于套牌车、拼装车尤其要注意；

（2）仪表台壳等内饰件、安全气囊、玻璃的颜色；

（3）防撞栏是否为新车原装配置？

（4）电脑板、连接件等名称模糊的配件须提供实物编码；

（5）钢圈的型式花纹；

（6）空调的种类；

（7）变速箱的型式。

六、案例题（13分）

被保险人李某因其凌志车修理事宜，与保险公司、修理厂发生纠纷，将保险公司作为被告，修理厂作为第二被告诉之法院。

李某称：97年4月，他驾驶新购的凌志400轿车在一次避车事故中，撞坏了水箱塑料底部，修理厂在维修时提出更换水箱，被告不同意，要求修理厂修补。修理厂虽认为修补无法保证质量，但仍按被告的要求用胶水修补。在取车两个月后，在一次正常使用中，因水箱补胶完全脱落，严重漏水，发动机烧坏。李认为：被告应承担全部责任，修理厂在明知对修补水箱质量无法保证的情况下，仍用胶水修补，所以也应承担一定的赔偿责任。

修理厂称：根据修理主管部门的规定，承修单位必须执行车辆出厂的质量保证期不得少：

1、整车大修和总成大修10000公里或90天；2、车辆小修700公里或7天。该车属小修，且提车已有两个月，显然超过7天，不属于修理厂负责的范围。

根据所掌握的知识，你认为造成事故的主要原因是什么？保险公司如何应诉？ 答案要点：

一、事故原因（8分）：

1、正常情况下，发动机工作时，冷却水减少到一定程度后，水位警告开关接通，仪表上冷却水液警告灯应亮起，本次事故可能是水位警告开关工作失灵，冷却水减少时未能及时发现，由于渗漏时间长，发动机严重缺水，温度过高引起；

2、对于水箱的修补，静态位置采用胶补修理工艺是可行的，但工艺过程要求较高，处理不当质量难以保证。由于水箱支承部位除了承受正常的水压外，还要承受重力和车辆振动引起的冲击，采用胶补是不妥的。

二、应诉（5分）：

1、答辩理由：车辆水位警告开关失灵及被保险人操作不当是事故的主要原因；

2、鉴于保险公司在修理方式上有过错，尽可能争取调解处理。

第二部分 分析题 （仅限中级定损核价，10分）

1． 按总公司规定，你所在二级机构的配件报价权限是什么？配件供货有何意义？当总公司核价远低于机构当地报价而客户不接受时怎么办？

答案要点：

1、 根据《车险报价管理暂行规定》文件规定的权限（3分）；

2、 供货是配件信息的主要来源，是保证核价权威性的有效手段（3分）；

3、 应与总公司沟通，如经核实，两地价格相差较大时，应尽可能说服客户供货，并说明我司将保证配件质量，以降低赔付（4分）。

第三部分 案例题（仅限于高级定损核价，10分）

某保险公司20xx年3月20日接被保险人报案称：3月20日22时，被保险人的日产公爵王轿车在S村南冲入沟中，起火烧毁。

经保险公司人员查阅档案：该车于99年3月23日续保，保险期限1年，保额36万元，车损险、三者险、盗抢险、车上人员责任险、自燃险、不计免赔险等险种均保。该车于99年1月丢失，出险时离追回来仅2个月，追回来时车辆被撞过，曾因修理费用与保险公司意见有较大分歧。该车入户时间为89年5月。

保险公司人员查勘情况为：1、事故现场位于S村南约20米的丁字路口，南北向为平坦水泥路面，宽约12米，东西向为沙土路，宽5米。2、公爵王轿车整车倾斜在丁字路口西侧转弯的浅沟里，右侧先落地，后尾部靠在路基上，车体受撞击较小，车已完全烧毁，但车前保险杠损坏较轻，右前大灯炮完好，车体右侧靠在几棵小树上，小树皮有轻微擦痕，车底部无碰撞痕迹，路基石完好无损。3、油箱护盖张开，未见油箱盖；4、手刹处于制动位置；5、变速器齿轮未咬合，处空档位置。

3月28日，公安消防大队出具了火灾责任认定：因车辆已完全被烧毁，所以火灾原因无法认定。

经向被保险人调查，事发时车上有孙、孔两人，调查时两人所述均为：3月19日下午2时，孙与孔某开车去Z村取身份证为孔所承包的矿工办保险，未拿到，6时两人去S村熟人家吃饭，大约21时两人由孔开车由S村去Z村拿孔之亲戚的身份证，由北向南行驶，当行至丁字路口时，突然从东向西驶来一三轮车，孔发现后向右打方向，打得重了一点，结果车栽到沟里，只听“轰隆”一声，别的情况就不知道了。待清醒后，孔打开左前车门出来，又把孙从左前门拖出来，当时发现烟从仪表盘部位冒出来，人出来后就发现火苗，火很快烧起来了。事发后孙称腰部扭伤自行住院。

被保险人在消防大队出具证明后，向保险公司索赔。

对于上述案件，你认为保险公司如何处理？

答案要点：

一、 案件的疑点：（5分）

1、丢失刚追回2个月，就全损，有疑点；

2、碰撞撞击力小，碰撞引起车内起火可能性较小，有可能是静止状态下被推下沟中；

3、油箱盖丢失；

4、如行驶中冲入沟中，手刹不应处于制动状态；

5、变速箱齿轮没有咬合，处空档位置，与行驶过程不符。

二、鉴于上述疑点，应请有关部门（检察院、公安机关）作进一步调查、鉴定（5分）

第二篇：中国平安

企业社会责任

——关于中国平安

企业社会责任（Corporate social responsibility,简称CSR）是指企业作为社会公民，为相关利益主体承担广泛的责任，使企业在谋求商业目的的同时，能够通过自己负责任的行为，倡导并履行主流的 社会价值观念和道德理想，在为社会创造价值的同时，承担起企业社会责任。

中国平安自成立以来，始终把“诚信”作为企业的核心价值理念，把对股东、客户、员工和社会负责，实现其价值最大化作为企业的崇高使命，并从企业人格化的角度，结合平安的企业文化内涵和行业特征，构建起中国平安的“企业公民行为模型”。中国平安深刻的认识到：企业公民理论深刻地揭示了企业存在的理由、企业的使命与抱负、企业赖以生存的环境及环境主体之间的关系，使企业行为超越了单纯经营管理的范畴，而要接受各个利益主体的评价和检验。

成立20年来，中国平安在企业公民实践的道路上，用专业的耕耘和辛勤的付出，取得了累累硕果，为股东、客户、员工和社会履行着自己的庄严承诺。

一. 对股东负责：资产增值，稳定回报

20xx年，面对复杂的经济形势和严峻的市场环境， 中国平安秉承 “专业创造价值” 的核心文化理念，逆势保持超越市场的增长，保险、银行、投资三大主营业务均保持健康稳定发展，为股东的投资带来了持续稳健的回报。公司稳定的业绩表现与负责任的公司治理理念、专业的公司治理体系紧密相连。

1.业绩稳步提升

2.公司治理日臻完善

3.内控不断强化

（1）推进案件防控体系建设，强化稽核创新手段推广

（2）以资本为核心推进全面风险管理体系建设

（3）优化机构风险评级体系，完善内控评价机制

（4）建立反洗钱、反欺诈和反舞弊联动机制

在20xx年，中国平安将：

（1）坚持发展战略，确保公司业绩持续增长

1

（2）完善沟通机制，提升公司治理透明度

（3）持续推进全面风险管理体系建设

（4）进一步完善反洗钱监控及管理，加强“三反联动”工作机制

（5）促进稽核手段创新，全面提升稽核产能

（6）加强合规内控文化建设，塑造合规专业典范品牌

二．对客户负责：服务至上，诚信保障

从构建企业社会责任文化到提升企业竞争力，对于中国平安来说，不仅是要遵守商业伦理，更是自觉地将企业社会责任融入公司经营战略、运营管理和商业模式中。这一年，平安再次升级服务承诺，关注医疗、住房等关乎民生民情的保障，致力中小企业金融服务，用领先的金融科技手段，支持中国经济发展。

这一年，原深圳发展银行和原平安银行完成吸收合并，更名为新的平安银行，中国平安综合金融架构得到进一步完善。为了确保两行整合过程中，客户帐户信息资料的安全，客户服务水平的提升，平安通过强大的后援IT系统成功实现了个人客户存量产品账户平稳迁移，并设计发行了新版标准借记卡，凸显“平安”品牌价值，体现新银行新形象，为客户提供更加丰富的金融产品，提升了客户的服务体验。

1.惠民的金融服务

（1）普惠金融产品的问世

（2）促进社会议题解决的产品研发

（3）为小微企业打造专业化金融服务

2.诚信的客户体验

（1）服务承诺不断升级，自我加压树立行业标杆

（2）平安直销车险首推 “蜜蜂服务标准”

（3）强大的后援体系推荐

3.真诚的客户关怀

（1）开展多层次的客户关爱和客户回馈

（2）消费者金融教育

4.创新的金融发展

（1）科技驱动金融创新，积极推动创新业务模式探索

（2）助力创新科技，成立创新投资基金

在20xx年，中国平安将：

2

(1)承诺升级

(2)创新服务

(3)消费者教育

(4)可持续金融

三．对员工负责：生涯规划、安居乐业

在企业所有“专业”的要素中，中国平安认为专业的员工队伍应当是基础和前提。员工专业化提升，不仅确保专业的管理机制和专业的管理平台得以最大化的发挥，同时，更有助于其实现个人价值增值并助力整个职业生涯发展。在综合金融的大背景下，用专业人才管理应对混业经营挑战，成为我们必须重点关注的问题。而专业人才队伍的培养又是一个长期的过程，中国平安力图通过健康、和谐的工作环境，合适、有竞争力的薪酬体系，清晰的职业发展方向和广阔的职业发展空间，以及一流、完善的培训体系培养人才，留住人才，帮助人才展现其最大价值，实现生涯规划、安居乐业的美好理想。

1.平安EAP员工关怀计划

(1)搭建EAP成长平台

(2)关怀员工身体健康

(3)关心员工心理健康

(4)丰富员工生活

(5)定期召开职工代表大会

(6)开展慰问帮扶

2.完善薪酬体系

(1)企业年金计划

(2)员工及家属综合福利保障计划

(3)例行调薪

3.关注人才职业发展

(1)明晰职业发展路径

(2)完善绩效管理及文化推广

4.提供专业化培训

(1)持续增加培训设施、运营投入

(2)课程实施方式多样化

(3)面授课程实战化

3

(4)丰富面授课程及网络课程

(5)关注新入职及新并购公司员工的培养

(6)电话销售员工培训专业化

在20xx年，中国平安将：

(1)平安EAP关怀计划

(2)发展空间

(3)培训平台

四．对社会负责：回馈社会、建设国家

(一）环境方面

中国平安以“专注为明天”为公益理念，关注绿色明天，持续深入地将100条低碳举措贯穿到中国平安的日常运营、业务开发及社会公益三大方面中，创建绿公司、推动绿金融、参与绿公益，稳健发展绿色综合金融。

1.创建绿公司

通过各种节能减排举措和技术，减少在日常办公、物业管理、后台作业等各运营环节的能源消耗和碳排放，提高环境管理水平和整体运营绩效，并开发运用碳排放测算工具，管理公司运营的碳排放核算。

（1）后台集中低碳办公

（2）运营管理降耗减排

（3）绿色采购严格执行

2.推动绿金融

（1）保险方面：环境保险保驾护航、低碳服务再创佳绩

（2）银行方面：绿色信贷合理管控、绿色账单环保便捷

（3）投资方面：创新金融助力发展

3.参与绿公益

中国平安与NGO公益组织、政府、合作伙伴等利益相关方进行良好的互动合作，积极投入环境公益项目中，组织推动了许多有益的低碳实践绿公益活动，共同推动环境建设、倡行环保理念。

（1）营建万亩平安林

（2）健康生活低碳行

（二）社会方面

4

社会的和谐进步，需要我们每一位社会公民的全情投入和用心经营。平安集团关注社会问题，支持教育事业，尽企业所能为国家建设出力尽责，倡导员工和社会公众共同投身公益事业，提升自我价值，创造社会价值，建设美好家园。

1.教育公益

在公益教育方面，平安一直秉承“专注为明天”的公益追求，通过对基础教育、高等教育方面的专注投入，扶持人才培养，为未来发展奠定基础，为国家进步和社会的可持续推动提供原动力。

（1）基础教育持续推进。多年来，中国平安从硬件建设的投入逐步进展到软件建设的支持，建立起了一套规范化系统化的扶持运作模式，给贫困山区的孩子提供一个相对较好的学习环境，以多种方式来提升他们的基础教育水平。

支教行动：自公司成立以来至20xx年12月31日，中国平安已在全国规划完成112所平安希望小学，实际援建完成106所，让贫困地区的孩子们享有同等受教育的权利，缩小与城市孩子学习环境上的差距；同时，结合各学校地域特色，开展了各具特色的支教活动，20xx年，以“大声唱歌，快乐支教”的方式，用音乐的方式启迪孩子心灵、关注孩子心声，鼓励孩子们勇于表达心中的希望。

梦想中心：梦想中心是一个集成了图书室、电脑室、多媒体功能为一体的空间课室，将多媒体、多功能教育融入到教学中。中心配置图书、联网电脑、电视机、数码相机、MP3等若干设施，以“梦想中心”为核心的知识供应系统未来将成为所有平安希望小学硬件教学设备的升级版。

“深爱助学”一路前行

（2）高等教育人才培养：励志计划，“特殊教育”放飞希望，励志创业大赛，供应链金融课程等。

2.红十字公益

多年来，中国平安特别关注骨髓捐赠者这一类爱心人群的健康保障，我们为骨髓捐赠者量身定做保险产品，无偿提供保险保障。 自20xx年至20xx年12月31日， 中国平安已为近三千名造血干细胞捐献者无偿提供了保额超过11亿元的一年期重大疾病、 意外伤害及住院安心保险保障计划，为爱心人士送去用心和关爱。

3.社群公益

自20xx年成立员工志愿者协会以来，相继开展了世界大运会志愿者服务、

员工募捐义卖活动，截至20xx年12月31日，中国平安的志愿者服务时间已累计超过14 5

万小时，其中20xx年志愿者服务时间为3.5万小时，较20xx年提升了3%。

4.社会关怀

中国平安高度关注社会焦点问题，倾力扶持急需援助关爱的群体，义不容辞积极履行职责，回报社会和国家，并倡导员工、客户和社会公众共同参与，为社会同献爱

心。

5.民生问题

为了更好地促进社会问题的解决和行业的健康发展，20xx年中国平安结合自身的专业优势，进行有针对性的议题研究。

在20xx年，中国平安将：

（1）碳管理平台

（2）公益聚焦

中国平安作为负责任的企业公民，一贯倡导并履行主流的社会价值观念和道德理想，在为社会创造价值的同时，积极承担起企业社会责任。公司自20xx年开始就通过各种方式披露我们在企业社会责任方面的履行情况，尤其是中国平安发布的企业社会责任报告，在我国上市公司已发布的社会责任报告中算是质量非常高的，其中有很多值得其他公司借鉴的地方。

在经济全球化的背景下，履行社会责任也是企业参与全球竞争、打造自身品牌、赢得客户、消费者和公众认可的必经之路。中国平安正是由于长期坚持科学的企业社会责任观，强调企业在经营过程中的责任意识，最大限度地推进企业、社会和环境的并行可持续发展，由此逐渐形成了核心竞争力，这对于企业的长远发展必然大有裨益。

企业是社会财富的创造者，但往往也是直接和间接浪费资源、损害环境的责任单位。企业的总体水平决定国家的经济水平；企业的总体效率决定国家的竞争力；企业的社会公德和责任意识对构建和谐社会具有重要意义。企业没有很好的履行社会责任不仅仅不企业单方面的事情，同样对于如何让企业履行社会责任也不能仅仅从企业着手，从社会各方面出发各司其职，并相互联系，才能构建一个相对完备的实现系统。

6