大家晚上好 今天把大家聚集在这个群 来学习一下我们面膜的使用方法和有关面膜的专业知识 我希望今天这堂专业课能使你们在今后的销售过程中 无论是面对你们的代理还是顾客 都能给她们带来较为专业的售中和售后服务 下面就来教会你们如何区分过敏体质导致的过敏肌和皮肤过敏的一系列问题 包括我们思埠旗下几款面膜日常的一些使用方法 如何能让它们的效果事半功倍 希望大家做好笔记
我想问一下 亲爱的伙伴们 你们是不是在销售过程中遇到过各种关于面膜方面的所谓过敏比如红肿 发红 发痒 起痘 眼睛刺痛啊等等一系列的问题？
也许又有小伙伴会质疑 不是说我们产品是纯天然 零铅汞的吗 怎么也会有过敏情况呢我遇到过我的高中同宿舍的一个同学 她连喝牛奶都会过敏 此类人群用了我们面膜过敏了你觉得是产品问题么？那么现在我告诉你 任何一款护肤品都存在一定的过敏率 包括国外大牌护肤品都在包装或说明书提示：如有任何不适，请立即停止使用，插入安利图片，所以说用我们面膜出现过敏并不代表就是我们面膜有质量问题 因为有很多人本身就过敏体质或本身皮肤就是处于一种亚健康状态，接触我们的面膜出现过敏不一定是坏事 它是在帮助你皮肤进行一个铅汞或毒素的排异
皮肤排异反应 通常发生在以下人群身上
第一 平时很少用化妆品的人 有的甚至连洗面奶都不用 这种人的皮肤是没有任何抵抗力而言的
第二 用一个牌子化妆品时间过长 突然换护肤品它会有个适应过程
第三 本身属于敏感肌或亚健康肌肤
第四呢 是我要重点阐述的由于使用激素类产品导致排异反应 你们所说的起疙瘩 红肿 粉刺 瘙痒等不适反应 引起的原因无非就是三种 第一 长期或大量使用过含有激素的化妆品或药品 第二种 长期使用香精及色料防腐剂含量超标的产品 香精及色料为皮肤的致敏源 它会让你不经意间对她产生依赖 以后换其他化妆品就容易过敏 第三种 就是使用过美白祛斑及铅汞含量超标的产品
第五 敷面膜时间过长 导致皮肤缺氧从而过敏 说到这个面膜的时间 曾经就有小伙伴问我 说 老师啊 我听你的就敷15分钟揭开面膜纸时还有很多很多的精华液 我感觉好浪费哎 是不是代表我皮肤干没吸收啊 错 虽然揭开面膜纸上面还会残留很多的精华液 这并不代表你面部没有吸收 是我们的面膜精华液本身营养成分就很高 那15分钟我们脸部已经吸收了足够的精华 大家一定要记住了 我们的面膜正确敷面时间切不可超过15分钟 因为时间过长它会汲取你皮肤本身的水分
第六 连续一天不间断的早晚使用 这样皮肤根本无法吸收如此多的营养 就像你一天吃十个鸡蛋和一天吃二个鸡蛋的营养摄取一个道理 你这样会导致营养过剩 如果你的皮肤状态不是特别好 建议这些顾客不要天天使用
好了 现在我来总结一下 由于上述一些原因导致的你们口中的过敏 实质是一种皮肤排异反应 我们思埠的面膜 产品中蕴含的纯天然蓝莓花青素 其特征就是直达皮肤真皮层 迅速的修复受损组织及激活细胞 而当细胞接受到这种信号的时候 会有一种应急反应和滋味现象 如 当我们冬天受冷的时候 皮肤就会起鸡皮疙瘩对不对 我们所说的排异临床表现为 红肿 瘙痒 粉刺等 大家会第一时间误认为是过敏 其实这一系列的现象为皮肤屏障功能修复的过程
此种情况下 该如何正确使用我们的面膜呢 建议晚上使用面膜之前彻底将脸部清洗干净 然后敷面膜10-15分钟 揭开后用清水稍微洗一下 拍点水就可以 不需要再涂抹任何的乳 霜之类的 因为我们的面膜精华液营养成分已经很高了 再涂抹其它东西睡觉 会增加皮肤负担 导致营养过剩。记住 前期三天一贴 待皮肤好转连续使用3天 然后再两天一贴 皮肤的代谢周期为28天 随着皮肤的新陈代谢 上述症状会逐渐消失，还你一个健康的皮肤
接下来 我来重点讲一下关于我们思埠公司旗下的四款面膜的具体使用方法
思埠公司目前有四款面膜 就是奇迹面膜 天使蓝莓面膜 天使冰膜呢又包括天使蓝莓 天使冰膜和天使男士面膜 这四种面膜很多人不知道如何去向顾客推荐 尤其是奇迹面膜和天使蓝莓面膜 下面我就来详细的向你们介绍一下她们各自适用那些人群
1 奇迹面膜 主要针对那些油性皮肤 就是皮肤比较暗沉 比较粗糙的 毛孔粗大 容易长痘 需要美白的这类肌肤可以首选我们的奇迹面膜 奇迹面膜会让我们的皮肤变得非常亮泽 通透 和光滑 富有弹性
2 天使蓝莓面膜 适合皮肤严重干枯 暗黄 有色斑你可以选择高保湿的蓝莓面膜 蓝莓面膜适合于任何肌肤。
3. 天使冰膜 夏季主打 因为夏天的紫外线穿透性非常强 现在的大气污染非常不好 再加上前段时间的春敏现象的出现 会导致我们的皮肤抵抗力变得非常差 这个季度从六月份到九月份这三个月的时间 我们可以主推冰膜 如果你的肌肤晒后发红发烫想修复预防长色斑变黑的 可以先用冰膜再用蓝莓 冰膜这个季节首选 可以人手一盒 每个人都可以用 天使冰膜适用于任何肌肤 包括敏感肌肤。
4. 天使男士面膜是专门针对男士肤质设计，调节水油平衡，调理痘痘肌，改善毛孔粗大，是男士的护肤法宝。
以上就是我对我们公司四款面膜的适合人群做得一个详细的介绍 也许在座各位会有一个疑虑 说我一直只销售的奇迹面膜啊 天使好销吗 我怎么去向客人推荐呢 那么下面我教你们一个强有效的方法 就是针对不同的肌肤 我们如何去以套餐的形式搭配销售我们的面膜
1. 夏季 首选第一个就是冰膜 然后加上蓝莓 再加上奇迹 按这个顺序去销售 也许有人要
问 为什么要按这个顺序呢 首先 夏季的紫外线非常强 再热我们都要外出对不对 有时候我们回来我们的皮肤会出现发红发烫的现象 好 那这个时候呢 我们把冰膜冷藏到冰箱里冷藏十分钟左右 接着敷面部十分钟 然后清水洗掉 这个时候你会发现发红 发烫现象立马消失了 那接下来三天我们还是连续敷冰膜 敷之前依然在冰箱冷藏十分钟 然后敷面部十分钟 敷完洗掉。
2. 因为所有晒后的肌肤都会出现大幅的缺水 然后甚至有脱屑，你会发现皮肤变得很粗糙
对不对，这就是所有日晒后会出现的问题 不可避免 前面我们用了三天冰膜之后 再隔两天用蓝莓 蓝莓二至三天用一贴 用一个月来补充皮肤的水分 一个月之后呢 有的肌肤会出现色素沉着 你会发现面部发黑或有长斑的现象 这个时候就可以用我们的奇迹面膜 奇迹面膜也是两至三天一贴 整个套餐用了有两个月后 你的皮肤绝对恢复的很好 这就是我们夏季的一个套餐 我们要搭配着专业的去销售 而不是单一奇迹 蓝莓或冰膜 专业使用出来的效果绝对会事半功倍
也许有的人会说 这也太烦了吧 我记不得这么多 那我想问你 你去买面膜或是做美容是不是想为了让自己变得更美 如果我们能让消费者花更少的钱反而能使皮肤变得更美 当我们设身处地的真正为顾客考虑，做得专业的去向她介绍 给她皮肤带来不一样的改变 你放心她会一辈子认定你 觉得你专业 这就是为什么我要教会你们去以套餐的形式去销售
2. 那么有的时候 我们面对的消费人群不一样 因为我们的奇迹天使系列面膜微信规定的价格 很多人还是会觉得这个价格无法承受 只能承受奇迹面膜168的时候 那么我们又该如何去销售呢 这个季度 特别是日晒以后 你没有冰膜去解决的时候 就可以在家里冷藏纯净水 大家听好了一定是纯净水而不是矿泉水 为什么我要强调不能是矿泉水呢 因为所有的矿泉水 都是有添加矿物质的 当我们的皮肤晒后出现问题的时候 如果矿物质进入到我们的肌肤里 就会容易引起过敏 所以晒后肌肤千万不能喷矿泉水 可以用我们家里烧开凉了的冷开水 那个都比矿泉水好 这就是针对只用奇迹面膜修复晒后肌肤的一个销售方法、
下面我们来讲第二个课题 敏感和过敏的区分及过敏的辩证及处理方法
这个时候我就着重讲一下 什么叫敏感 什么是过敏 大家可能都不太理解 其实这两个词是完全不同的意思 敏感是一种常态 而过敏是一种状态 目前我们大家所遇到的 你们概念中的所谓过敏 是不是以下几种 那就是感觉痛 皮肤发红 发痒 长疹子或跳痘 最严重的还会肿 是不是这样？
1. 好 ，那我们就先讲第一点 痛 痛完全是我们的面部缺水 在闹水荒 还有油多 起皮 都
是因为水油不平衡造成的 这是严重缺水的一个信号 春天因为风大 皮肤水份分易流失容易干燥 就会产生肉眼看不见的隐形伤口 这时候你不论擦爽肤水还是敷面膜都会产生痛感 当我们的客人用第一片出现皮肤刺疼的时候 一定要让他停下来 也许有些小伙伴收到反馈会说 没事 你可以继续敷 这是正常现象 其实这是不科学的 一定要停一天 第二天再敷
2. 如果出现轻微的发红或发痒 我们又该如何去处理呢 首先停用家里所有的化妆品 然后
用冰箱里冰镇水 敷脸10-15分钟 一天3-4次 基本上一天就可以解决 如果痒的特别厉害的 可以那种成熟的香蕉泥涂在痒的部位 而不是香蕉皮，完全就可以解决了
3. 接下来就是疹子和痘 如何去辨别疹子和痘 疹子就是那种面部皮下突出的 很多小伙伴
之前在使用我们面膜时出现的红色点状的这种情况你们接受的反馈多不多 多 是吧 那这类问题是什么原因引起的呢
第一 她之前绝对使用过功效类产品 就是含激素的美白 祛斑 焕肤系列 譬如廉价BB 等 这种人卸妆后的皮肤沉积是非常厉害的 当我们的产品进入时 它会刺激 有一个排毒的反映 绝对会出现红疹
还有一种情况是什么呢，经常化彩妆的人而且卸妆不彻底的人 也一定会有排异反应 它会出那种红色的小疹子或没有颜色的疹子 那是因为她平时毛孔堵塞 她本身的毛孔里面就有很多脏东西 堵塞了 这时候我们面膜的精华液渗透进去 就会有反应
4. 也许小伙伴又会问 那长痘又是什么原因呢 长痘有三种情况 第一种是本身肌肤就在痘
的潜伏期 当我们面膜精华液进去 加速它新陈代谢的时候 痘就会往外长 其实这是个
好现象 当痘成熟了以后 排出脓点后就没问题了 譬如还有女生生理期前后的痘痘 是可以自我吸收的 也不用担心
第二种 肌肤在过度干燥缺水的状态下 使用补水超好的面膜 肌肤大剂量吸收高营养的水分 易出现应激性刺激 长痘 只需停用几天 然后三天一片
第三种就是敏感性肌肤，在四季交替时节 或者更换品牌的时候 由于肌肤适应能力较弱易出现更换型长痘 暂停几天 三天一片 大家有没有听明白 如果明白了 那我们接下来就讲肿这一块
肿 大致有眼睛和面部肿这两种情况 眼睛肿是什么原因 百分之95的人是因为我们在敷面膜的时候 太靠近眼殓内侧 整个眼睛受刺激 尤其是戴隐形眼镜会肿的更明显 这跟面膜是没有直接关系的
那面部肿又是什么原因呢 第一 她皮肤本身属于亚健康状态 就是以前或者现在用的都是功效型的产品 大家不要一用面膜出现反应 就立马怀疑是我们面膜的原因 相反用我们这种不含铅汞的面膜有反应不一定是坏事 反而是件好事 她在第一时间提醒你 你的皮肤处于亚健康状态 如果肿的特厉害的 我这里提供四种应急措施 大家拿笔记一下 不要下次一遇到问题 不至于惊慌失措
1 轻微肿 不是很厉害的 就用香蕉泥 连敷三天 基本上搞定
2 严重一点的 就用香蕉泥加息斯敏一粒 把息斯敏压成粉末加在香蕉泥里面 敷面10-15分钟 一天一次 连用三天
3如果肿属于特别厉害的 或者说一时买不到香蕉的 用冰镇纯净水 加一至两粒扑尔敏敷脸 一次10-15分钟 这时候要将调好的扑尔敏加纯净水的水剂往脸上贴 同样不要超过三天 基本上就没什么大问题了
如果说脸部肿的非常厉害 自己都被吓得不行的那种 你可以口服息斯敏或扑尔敏再外加上一粒阿莫西林就OK了
另外在过敏期间有哪些是我们需要注意的地方呢？第一 停用家里所有的化妆品 第二 不要用温热水洗脸 一定要用凉水洗脸 此期间也不要用洗面奶 第三 忌辛辣 刺激性食物 特别是海鲜类食物是绝对不能吃的
容易过敏的肌肤就是属于敏感性肌肤 它最大的护肤要点便是补水保湿 只有做好补水保湿工作 增加肌肤耐受性 才能有效预防肌肤因干燥 起皮引起皮肤保护层的薄弱 其次选用补水度高 零铅汞的护肤品 帮助修复受损毛细血管 最后是重视日常防晒 预防紫外线对毛细血管的继续破坏 我们思埠旗下的产品就是高效补水的面膜 这最大程度上满足了所有护肤人群的需求
以上课题呢 我真的希望大家能够真正的把它记在脑子里 如果你说我脑子记不了这么多怎么办 那就请你动动你的手指头 拿笔把它记录在你的笔记本上 下次再遇到此类问题时不至于各种惊慌失措 好下面继续下一个课题 在遇到客户或代理反馈什么过敏或皮肤不良反应时我们应该如何去处理？
下面我就来教一下大家 如何用你的专业去抚慰代理或客户 我们很多小伙伴把面膜销售给了你的客户 你的客户一给你反馈 我用了你们面膜过敏了 然后你就开始各种慌张 吼不住了 说不可能吧 遇上难缠的 就说 哎 那不好意思 不行我给你退货吧 完蛋了 你太业余了 你的客户 从这一刻是再也不会购买你的任何产品了 因为她觉得你太不专业了
我遇到过一个所谓用了我们面膜说过敏的顾客 当时她很激动 说海燕 我的脸完全被你这面膜毁容了 今天我都不敢出门了 我听后很淡然 问了她几个问题 第一 你将过敏照片传给我 第二 面膜你是如何使用的 用了多长时间 她回答我昨晚10贴的 然后睡着了 早上起来发现面膜纸掉在被窝里了 我当时听了就无语了 我说你过敏就对了 我们产品明明是用15分钟就拿下来 你倒好 用了一夜 整个皮肤完全缺氧 不毁容真心对不住你 然后她听了给我发各种笑脸表情 彻底佩服我 现在皮肤相当好
每一次有顾客说过敏找你 你一定要让顾客拍照传你 并且详细询问使用方法 及使用时间和使用感受 是不是首次使用我们的面膜 用了多长时间 是不是营养过剩 以前用的什么护肤品 本身是不是属于过敏体质 最近有没有吃海鲜 是不是熬夜导致内分泌失调 或者是不是生理期 这样你的客人才佩服你的专业 从而信任你
记住 我们一定要拿专业征服别人 千万不要遇到问题一下子就慌了 就立马截图给你 老大 这个怎么解决 那个怎么回答 你们今天在座的都是掌舵人 下面都是有团队的 你一定要学会自行解决 你这样的行为只会让代理和顾客感觉就是你太不专业 太没责任感 太不认真 所以我希望你们今天能够认真的把我的课程吸收进脑子里 以后有问题先自行解决 实在处理不了的 再把顾客的情况 详详细细的反馈给我 我才能第一时间给她们对症下药 我是你们的王牌 你们一定要留在最后使用 但凡我课程中讲过的 以后再有人问 我一概不予回答
好了 没来得及记的 课后再记啊 下面快速进入下一个课题 我们面膜使用过程中如何面对客户提出的N问题 进行完美的解答
1. 怎么我用了一段时间后 脸上斑点反而看似更明显了呢
答：面膜是美白保湿的面膜 当使用一段时间后，皮肤整体的保湿度和光洁度都能得到很大的改善 皮肤比使用之前 整体肤质变得细腻 白嫩 由于斑是黑色素沉着形成 形成原因较为复杂 并且其代谢过程相对缓慢 所以 在基础肤质改善的情况下 两者一对比你就感觉斑会变明显 调理一段时间就会淡化
2. 你们的产品太贵了 能不能便宜点
答：亲爱的 的确有很多产品比我们家面膜便宜 我们家面膜使用的是目前全球最贵的一种原料 蓝莓花青素 所以贵是有原因的 再说 好贵好贵 好东西才会贵对吧 何况我们是好东西 价格却不贵 我们的面膜是贵妇的享受 却是亲民的价格 如果面膜用了 对皮肤却毫无帮助我相信就算只要一元钱 你也会觉得花的冤枉 你既然有意愿买面膜 那就足以证明你对产品有很高要求的对不对 肯定得选好东西才配得上娇贵的你
3. 最近使用你们的面膜怎么会出现眼睛刺痛啊？
答：众所周知 眼部肌肤的厚薄程度只有脸部肌肤的三分之一 那是因为 眼部肌肤的表皮和角质层比较薄 穿透力高 一旦精华液不慎碰到眼内 会有不适感 但请大家放心 我们的面膜的原料不含任何国家禁止使用的违禁成分 如果不慎碰到眼内 用清水洗净即可 不会有任何伤害
4. 怎么用你们的面膜会出现刺痛啊？
前面讲过了就是因为皮肤长期缺水加上补水过急造成 此类情况出现的比较多 而刺痛感也会出现的比较急 不过很快就会消失 皮肤在非常缺水的状态下 用了我们补水的面膜 毛孔会突然收缩 引起皮肤神经元的牵动而出现一阵子的刺痛感 遇到这种情况呢 让客户暂时揭开面膜 第二天再接着用 时间可以慢慢延长只要不超过15分钟
在平时使用护肤品的选择时 要选择补水的 这样可以改善肌肤缺水状态 而且要增加补水面膜的使用频率 皮肤就像花一样 如果你长期不浇水 就算之后你浇再多的水 水分也无法一下子很好的吸收 所以请大家善待自己的皮肤 无论油皮还是干皮 无论冬天还是夏天 都要注重皮肤水分的补充
5. 为什么用完你们面膜 皮肤会脱皮啊
答 因为之前使用过功效型或是铅汞超标的产品 此时使用了我们面膜就会帮助她皮肤新陈代谢 出现这种情况 都是好现象 属正常不用担心
6. 冰膜放冰箱冷藏后使用 有什么好效果吗
答 冷藏后的面膜 可以镇定肌肤 收缩毛孔 特别适合晒后的肌肤
7. 用完面膜怎么反而毛孔粗大了
答 此类情况肯定是平时喜欢化彩妆 加上清洁不到位 或者平时属于油性肌肤 脏东西一直潜藏在你皮肤底层 这时候你使用我们高补水面膜 精华液快速渗透进你皮肤 促成你毛孔脏东西的排泄 短时期毛孔呈粗大状态 等脏东西彻底排出 毛孔粗大现象几天就能恢复
8. 用完面膜 好像皮肤出油反而厉害了？
答 皮肤毛孔堵塞 油脂分泌过剩 还有就是没有控制好敷面膜的时间长度 如果时间超过产品说明上的规定时间 反而对皮肤不好影响皮肤透气性
9. 为什么奇迹面膜从极速美白改成爱奇迹爱美丽 是不是就没有美白成分了 难怪我最近用了白的不明显
答 极速美白这个是功效宣传 国家禁止使用这样的宣传 所以改了 并不存在说改了包装 就存在所谓皮肤用了之后不白了的现象 首先现在进入夏季 紫外线明显变强 人的皮肤较之前肯定会有所改变 面膜不是万能的 夏季一定要做好防晒防御工作 降低紫外线对皮肤的侵害
10. 为什么蓝莓使用后决定紧绷绷的 没有奇迹的舒适
答 那是因为蓝莓精华清透 更易吸收 加上蚕丝纸更薄 皮肤吸收更快 所以你会觉得怎么一下子就干了 那是因为适应了奇迹 现在新产品出来 你会自然而然拿他和奇迹做比较 就比如你谈了一新男朋友 是不是会将他和前男友对比 一有看不惯的就找茬 总有一磨合期对不 产品也一样 你需要时间来适应
9. 孕妇可以使用我们的面膜吗？
答 可以使用 但不推荐 一定要慎重推荐 因为怀孕期间的不定因素比较多 在怀孕期间孕妇的整个抵抗能力和皮肤包括身体都会发生改变 这个时候人体特别容易过敏 而且一旦过敏了很麻烦 为什么呢 因为孕妇很多药物都是不能用的 所以哪怕是其他原因导致的过敏 她都不会去找其它原因 肯定只会说是你产品的原因 所以大家记好了 不主推
怎么美效果
面膜不是神药啊 一贴就白就有效果的 肯定有问题啊 不能一贴就还你一张牛逼的脸啊 你就是去韩国整容 她也需要一个恢复期是不是
好 今天时间不早了 最后来讲一下我们面膜的正确使用方法
连续用五天 然后坚持三天一片 一般肌肤每次15分钟 清水洗净再拍水 敏感肌肤每次10分钟敷好洗掉 季节交替很容易敏感 所以要掌握好敷面膜的时间 不然很容易过敏 奇迹面膜主要效果补水保湿 修复 美白
天使蓝莓主要改善敏感性皮肤和痘痘性肌肤 提亮肤色以及皮肤代谢 只有恢复正常代谢皮肤问题 才能从根本上来改善 只有水分补足了 代谢恢复正常了 皮肤白是必然现象 短期快速美白只是违反了皮肤28天代谢的自然规律 但铅汞绝对超标 欧蒂芙奇迹面膜 天使之魅系列就是安全 坚持28天的皮肤代谢周期 肯定会有奇迹般的变化
OK 今天的课程呢 就先共同学习这么多 我希望大家回去都能够好好消化 活学活用 争取给你们的代理及顾客提供专业的服务 最后送亲爱的们 一句话 皮肤就像你的爱人 你对他付出多的爱 她就会呈现最好的美给你 所以大家好好珍惜自己身上的每一寸肌肤 不单单是脸蛋 爱自己 别人才会更爱你 加油 再见