凉州区太阳雨太阳能专卖店员工管理总则

一、精神：

精神饱满，积极乐观，热忱友爱，专业细致，服务至上。 齐心协力，共同发展，互相进步，相互谦让，团结和谐。

二、员工行为规范：

1、团结协助，服从负责人的工作安排。

2、按时上、下班，不迟到、不早退；有事要提前请假。

3、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话不得大声叫嚷，不得长时间在店外接打私人电话；站立工作时不得靠桌、椅、柜等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。

4、店内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。

5、当天营业内必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时或休假时应交待清楚有关事项。

6、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。

7、积极参与店内的各项活动，严格按照店内要求工作。

8、维修工具以及车辆等用品完整保管，有损坏需及时汇报。

9、安装及时高效，责任到人，不得出现推诿扯皮，拖延时间等行为。

10、维修人员不得私自接活维修，必须清楚汇报负责人，做好维修记录，不得中饱私囊，一经发下，必从重处罚。

11、业务人员每日上下班需到到店内汇报工作计划和工作战绩，汇报工作战绩后方可下班。

12、日事日毕，当日安排的工作需要保质保量完成后方可准时下班，不得无故拖延到次日。

三、各岗位工作职责

（一）导购员工作职责：

1、负责店内商品的美观陈列。

2、负责店内的卫生清洁。

3、负责商品的物价标识和更换。

4、负责对商品的品质检查。

5、负责商品的退货、订货、换货、保修等的详细登记工作。

6、熟悉相关产品的知识，提供顾客产品咨询和相关服务。

（二）安装工岗位职责：

1、落实订单货源，按照送货时间，保质保量完成安装工作

2、责任到人，不得无故拖延安装时间，不得推诿扯皮。

3、负责设备日常维护；负责对设备、设施进行安全检测。

4、详细登记安装以及售后维修的客户资料。

（三）业务人员岗位职责：

总体来说业务员主要工作职责就是拿定单收回款!

1、外出前，应考虑好办事的程序，带齐并整理好所需的所有文件资料和物品。

2、热情主动、礼貌待客、公平合理的接洽业务。

3、进行市场调查，挖掘有市场潜力的地域和客户。

4、收集市场动态与竞品信息，及时上报。

5、执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。

6、收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈领导以便作为决策参考资料。

7、不断学习行业知识，不断提高业务素质。

8、遵守职业道德，保守商业机密。

9、完成上级引导交给的其他的工作、任务。

四、奖励福利

1、每月例会经全体评选为最上进、最勤快者奖50元。

2、积极思考，提供良好建议并行之有效者奖50元。

3、相互监督，对行为不端、损害公司利益者欢迎举报，并证明确凿，举报者获奖50元。

4、给予员工多种服务技能、技术培训。

五、惩罚制度

1、如有客人投诉，或因服务不周致客人流失者扣工资50元。

2、严禁与客人吵架争执，违者罚100元。

3、严禁同事间勾心斗角，吵闹打骂，违者罚20元（入公用基金，集体享用），情节严重者开除甚至送交司法机关。

4、事前未经允许迟到、早退、违者罚10-50元；无故缺席，罚扣2天工资；擅自离岗，作旷工处理，罚扣工资奖金，情节严重者将被勒令退职。

5、严禁偷窃、贪污公共与客人财产、物品，遗留物品必须及时奉还，违者双倍罚款，重者司法处理。

6、所有员工对公共财产负有保管之责，如确定人为损害，个人需负责赔偿，如遗失或严重损害，而无法查出，则由所有人员共同负责赔偿。

7、因员工不良行为造成卫生污染、管道堵塞，将由其自行清理，并处罚款50元。

8、违反保密制度者，罚款50元，严重者勒令离职，并赔偿相关损失。

9、故意浪费公司财物，处以一倍以上罚款。

第二篇：太阳雨太阳能 (恢复)

主讲

公司简介

市场分析思维导图

公司简介??

?太阳雨太阳能有限公司，中国太阳能光热产业领导者,全球最大的太阳能热水器及热水系统供应商之一。作为专业从事太阳能等新能源应用产品技术研究、生产制造和市场推广的高新技术企业,目前太阳雨已为全球千万家庭提供太阳能热水系统解决方案。远景展望第三个五年发展战略——“533100”发展战略从国内到国际，从光热到新能源的综合利用，太阳雨已成为中国新能源领域的整合创新者。

市场分析

?太阳雨出口全国第一。低价位，质量优越，主打农场市场，行业的黑马，专业太阳能生产公司。

?主要竞争对象：四季沐歌、皇明、长虹这?消费者心理：1.购买“实用性”的2.购买“感觉上占便宜”的3.购买“安全性高”的求干净、舒适、方便、尊重、安全的心理