单选题（1分/题）
1、世界上历史最长、规模最大的汽车展是（ B ）
A 法兰克福国际车展 B底特律车展 C日内瓦车展 D日本东京车展 2、19xx年7月15日，中国第一汽车制造厂在（ C ）
A武汉 B辽宁 C长春 D沈阳
3、目前最为理想的汽车造型是（ C ）
A箱形 B流线形 Ｃ楔形 Ｄ鱼形
4、卡丁车赛（Ｋａｒｔｉｎｇ）是汽车场地比赛项目的一种，按“国际卡丁车
运动规划”的规定，卡丁车按其使用发动机分为（ Ｃ ）个等级。 Ａ３ Ｂ４ Ｃ５ Ｄ６
5、现在市场上常用的汽车轮胎是以下哪个类型？（ Ａ ）
Ａ低压胎 Ｂ高压胎 Ｃ超低压胎 Ｄ超高压胎
6、世界上累计产量最高的汽车？（ B ）
A、福特T型车B、甲壳虫 C、本田 D、兰博基尼
7、目前，美国印第赛车和CART赛车用
A甲醇 B乙醇 C丙醇 D丁醇
8、目的是使消费者记住某牌号产品的广告是（D）
A制造商广告 B劝说性广告 C告知性广告 D提示性广告 9、在商业企业，很多商品的定价都不进位成整数，而保留零头，这种心理定价策略称为（ A ）策略。
A尾数定价 B招徕定价 C声望定价 D习惯定价
10、面谈法的缺点（ B ）。
A真实性差 B成本高 C回收率低 D调查范围受限 11、影响消费者购买行为的因素包括有（ A ）。
A心理因素 B盈利因素 C低成本因素 D法律因素 12、（ A ）是实现市场定位目标的一种手段。
A产品差异化 B市场集中化 C市场细分化 D无差异营销 13、在产品生命周期中（ D ），销售促进最有效。
A引入期和衰退期 B引入期和成长期
C成长期和成熟期 D成熟期和衰退期
14、市场营销的核心是（ C ）
A生产 B分配 C交换 D促销
15、服务是一方向另一方提供的基本上是（ B ），并且不导致任何所有权的产生。
A有形产品 B无形的任何活动或利益 C物质产品 D实体产品 16、汽车市场营销的定义是：汽车相关企业或个人通过市场调查和预测顾客需求，
把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。这一定义的出发点是：（ A ）
A、顾客 B、制造商
C、汽车产品 D、汽车销售员
17、斯巴鲁汽车公司19xx年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10 万 km 内保修，并赠送 8000 元消费卡等一系列措施。这属于（ C ）促销方式。
A、广告宣传 B、人员推销 C、销售促进 D、公共关系 18、消费者明确了购买目标后，就会了解市场行情，收集商品信息为购买行为作
出准备，这是消费者购买决策过程中的（ D ）
A 发现问题阶段 B方案评价阶段 C 购买决策阶段 D信息搜寻阶段 19、不同阶层对汽车消费关注点不同，白领雇员对汽车消费的关注点是（ D ）
A 品牌 B 品牌、服务 C 文化、服务 D 服务、款式
20、不属于汽车通过性的指标是( C )
A接近角 B离去角 C转向角 D离地间隙
21、厅内展车必须（ D ）
A必须套，座椅套，车座，手刹等 B邮箱不能有油，以防发生危险 C可以不放置pop板 D车门保持不上锁状态
22、汽车营销活动的出发点和立足点是（ A ）
A一切以服务为宗旨 B建立汽车销售企业的新形象 C高效率的实现销售目标 D售后服务的信息管理
23、汽车使用税应在购买使用汽车后开始交纳，（ A ）年一次。
A 1 B 2 C 3 D 5
整车销售分（ A ）
A九大流程 B四大流程 C十大流程 D七大流程
24、商务礼仪的站姿中，一般情况下应保持双腿并拢，脚跟紧靠，如果脚尖打开的话，开度多少为宜（ D ）
A10度 B15度 C90度 D60度
25、在汽车销售服务的商务礼仪中，为表示对顾客的尊重，多数4S店规定迎送和服务顾客是，双手叠放，放在什么位置比较适宜（ A ）
A腹部肚脐上下1厘米左右 B胸前心脏的位置
C腹部肚脐以上10厘米 D胸前
26、在引导客人时，手部动作有“大请”、“小请”之分，“大请”时手部送出后高度应为（ C ），“小请”时手部送出后高度应为（ B ）
A腹部到胸部 B腰下 C胸部 D胸部以上
301、27、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（ B ）
A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开
28、不属于被动安全性能的评价指标是（ D ）
A高强度吸能车身 B碰撞可溃缩置 C安全气囊 D ABS
29、.___C___包括各种非商品形式、半商品形式、服务活动的信息，如文化活动、售后服务、维修服务、信息咨询服务等。（ ）
A.商品信息 B.劳务信息 C.观念信息 D.价格信息
30、目前绝大多数汽车企业都在经济型轿车、中级轿车、中高级轿车等多个细分市场经营，是减少经营风险的有效途径。这种属于目标市场模式选择的（A ）
A.密集单一市场 B.产品专门化 C.市场专门化 D.有选择的专门化 多选题（3分/题）
1、汽车工业的新特点(ABC)
A、集中化 B、跨国化 C、自由化 D、机械化
2、4S店的特点：(ABCD)
A、更有效的销售方式 B、对厂商具有一定的依耐性
C、一体化的服务功能 D、具有广泛的市场适应性
3、车辆识别代号（VIN）由哪几部分组成？（ABC）
A、WMI B、VDS C、VIS D、PDS 4、学习商务礼仪的目的是（ ABD ）。
A提高个人素质 B便于理解应用 C有利于交往应酬 D维护企业形象 5、以下哪些是交谈的禁忌:（ BCD）
A以迎合对方 B忌纠正对方
C忌质疑对方 D忌打断对方
6、以下几种定价形式属于心理定价的是___ ABCD __。
A整数定价 B声望定价 C习惯定价 D招徕定价
7、一个人的购买行为所受的心理因素影响表现的方面是___ ABCD __。
A动机 B知觉 C后天经验 D信念与态度 8、以下属于汽车后市场范畴的是__ ABD ___。
A汽车保险 B汽车维修 C汽车制造 D汽车保养 9、在汽车广告宣传中，很多汽车企业选择电视媒体，该方式的优点体现在（ CD ）。
A费用低 B威望高 C覆盖面广 D表现力强 10、汽车厂家的职责有哪些？（ABD ）
A负责车辆的质量问题及售后维修服务
B不间断地提供汽车分期付款资源支持
C对客户提供文件资料合法性及真伪进行鉴证
D给销售达一定批量的经销商返利支持
第二篇：汽车营销期末试题及答案
《汽车营销》期末考试试题
( 提示：本考试试卷共五大题， 6页，满分为100分。考试时间为90分钟 ) 一、 选择题（本题共15题，共30分） 1、销售完成后的服务及售后服务，它主要包括 （ ）。 A、产品的安装、调试、维修、保养
B、人员培训、技术咨询 C、车辆装饰和零配件的供应 D、各种#b@2或许诺的兑现等 2、福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现的是（ ）。 A、产品观念 B、市场营销观念 C、社会营销观念 D、推销观念 3、汽车经销企业的所经销的商品是：（ ）。 A、汽车 B、汽车实体产品＋服务 C、服务 D、好的经营理念 4、机动车行驶证上没有的信息是（ ）。 A、发动机号码 B、车牌号码 C、车辆照片 D、车主身份证号码 5、汽车的爬坡能力反映了汽车的（ ）。 A、稳定性 B、平顺性 C、安全性
D、动力性 6、汽车的（ ）通常又被称为汽车的乘坐舒适性。 第 1 页 ，共 8 页
A、稳定性 B、平顺性
C、安全性 D、车身及空间评价
7、让顾客进行试乘试驾，目的是（ ）。
A、提高顾客的体验价值
B、提高顾客的期望价值
C、提高顾客的使用价值
D、提高汽车的实际价值
8、对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的是（ ）。
A、必须按照顺序进行
B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍
C、根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容
D、针对顾客的疑问随问随答
9、从原则上讲，汽车综合服务必须以（ ）为导向。
A、效率 B、利润
C、效果 D、顾客
10、汽车强制险的险种是（ ）。
A、附加险 B、车辆损失险
C、不计免赔特约保险 D、第三者责任险
11、斯巴鲁汽车公司19xx年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10 万 km 内保修，并赠送 8000 元消费卡等一系列措施。这属于（ ）促销方式。
A、广告宣传 B、人员推销
C、销售促进 D、公共关系
12、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：（ ）
A、实现交易 B、提供技术咨询
C、实现沟通，取得顾客的信任 D、端茶倒水，热情接待
13、从实质上看，顾客购买汽车的目的是（ ）。
A、买车比较方便 B、价格便宜
C、能够得到他周围人的认同 D、有现实需求
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14、汽车4S专营店中的4S是指（ ）。
A、整车销售 B、汽车索赔 C、信息反馈
D、配件供应 E、汽车维护 F、汽车救援
15、在车辆发生交通事故时，要立即向（ ）报案。
A、制造商家 B. 直销商 C. 保险公司
D.交警部门 E、4S专营店
二、判断题（本题共15题，共 15分）
1、（ ）推销观念被视为汽车市场营销新的观念。
2、（ ）汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务不包括售后服务。
3、（ ）六方位的介绍目的在于能够全面了解和满足顾客的要求，因
4、（ ）汽车销售流程是从寻找客户、了解客户需求开始，一直到与
5、（ ）在一定运行工况下，汽车行驶100Km 的燃油消耗量越大，表
6、（ ）机动车行驶证由主页和副页组成，且必须随车携带，以便于
7、（ ）消费者的需要、动机、群体、购买情景等多种因素，一般不会对消费者的行为产生影响。
8、（ ）顾客真正购买的是产品所带给他的利益
9、 （ ）销售员的任务是卖车，进行市场调查是与销售员无关的工作。
10、（ ）在洽谈过程中，营销人员通过各种方式进行销售讲解或演示，目的在于有效的传递信息，刺激顾客的购买欲望，引发客户的购买行为。
11、（ ）在交车这一环节中，PDI检查是一项可有可无的服务。
此在介绍过程中要随时发掘顾客需求。 顾客达成交易合同为止。 明汽车燃油经济性越好。 公安交管理部门的检查。
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12、（ ）汽车销售商的利润来源中，售后服务占10％ ，这说明售后服务无需重视。
13、（ ）缺陷汽车是指由于设计、制造等方面的原因在某一批次、型号或类别普遍存在同一缺陷的汽车，这种缺陷更多表现为潜在的隐患。
14、（ ）通过网络获得的市场信息属于第一手资料。
15、（ ）汽车购买后，上牌前，不需临时移动证也可上路。
三、 填空题（本题共10题，共25分）
1、我们把以生产者（企业）为中心的生产观念、 、 称 为旧观念，把以消费者（市场）为中心的 、 称为新观念。
2、在市场营销学中，市场=人口+ + 。
3、汽车营销人员应具备企业知识、 、 和用户知识等专业知识。
4、汽车六方位环绕介绍主要概括汽车产品的外形与美观、 、 、 和超值性五方面特征。
5、我国汽车保险分为 、 、附加险，其中 不能单独保险的， 属于非投不可的险种。
6、汽车的产品质量特性一般以汽车的 、燃油经济性、 、平顺性、 车身及空间评价等六个方面来反映。
7、根据《中华人民共和国产品质量法》等法律规定，我国《缺陷汽车产品召回管理规定》于 起开始实施。美国自 年开始实施汽车召回制度。
8、 简称“3C”认证。
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9、汽车的安全性评价主要从汽车的 安全性和汽车的 安全性来评价。
10、汽车的爬坡能力是指汽车 时在良好路面上用I挡时的最大爬坡度，一般普通家用汽车的最大爬坡度在 左右即可。
四、简答题（本题共2题，共15分）
1、浅谈你对汽车电子商务的认识。（5分）
2、对汽车六方位环绕介绍作简要说明，也可举例说明。（10分）
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五．分析题（本题共1题，共15分）
客户异议往往就是客户拒绝购买的理由、意见、问题、看法等，如若作为销售员的你遇到以下这几类问题你该怎么处理和分析？
顾客：我再考虑考虑
顾客：“销售人员肯定都说自己的产品好，你说人家丰田的车怎么样?”
顾客：这款车太贵了。
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参考答案
一、选择题
1-5、 ABBDD 6-10、 BACDD 11-13、CCD 14、ACDE 15、CD
二、判断题
1-5、 ××√×× 6-10、√×√×√ 11-15、××√××
三、填空题
1、 产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念
2、 购买力、购买欲望
3、 产品知识、市场知识
4、 动力与操纵、舒适性与实用性、安全性能
5、 交强险、基本险、附加险、交强险
6、 动力性、安全性、操纵稳定性
7、 2004.10.1、1966
8、 中国强制认证
9、 制动、碰撞
10、 满载、10°
四、简答题
1、 汽车电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，
买卖双方不谋面的进行汽车商贸活动。电子商务为汽车产品的生产和销售企业提供了一个可视的、生动的、快捷的交易平台。起到了网上发布汽车信息、完成交易活动、改进经营模式、提高企业竞争力的作用。
2、 六方位环绕介绍是一个比较规范化的汽车产品展示流程。汽车六 方位环绕介绍主要概括汽车产品的外形与美观、动力与操纵、舒
适性与实用性、安全性能和超值性等方面特征。
1号位：车头45°角。主要介绍。车头造型设计、前脸、前大
灯、前保险杠、超值所在等。
2号位：驾驶座。重点介绍座椅、方向盘、安全气囊、音响控制
设备、前雨刮器、自动恒温空调等
3号位：后排座。介绍座椅、后排空间、儿童安全门锁等。 4号位：车尾部。重点介绍后窗雨刮器及加热装置、车尾设计、
倒车雷达、后保险杠、行李箱等。
5号位：侧车身。介绍车身线条、前后保险杠、车窗、车门、制
动系统、悬挂系统等
6号位：发动机室。重点介绍高性能发动机、配套的变速箱、燃
油喷射系统、防盗系统、前悬挂系统等
五、分析题
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您需要时间考虑，我很理解。如果您能简述一下您关心的问题，我或许你能够提供更有价值的意见供您参考。
销售人员：“其实，市面上的各种车都有自己的独到之处，不过就看你最看重什么方面了。丰田我还不太了解，我们的车独到的地方就是无可挑剔的质量，最完善的安全配置，最人性化的车内技术应用。总之，在许多方面这款车都获得过国际大奖，其独到的发动机技术目前还受到专利保护。”
回答：“我非常理解您对价格问题的看法，（理解）其他一些已经购买的顾客也提出过相同的看法，（铺垫）不过在我们给顾客进行产品分析后，他们都觉得我们的产品是经济实惠的。（价格原因分析）
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