管理学原理教学教案
第九章 计划工作概述
第一节 计划工作的含义
【教学目标】通过本节课的学习，使学生掌握计划工作的含义，基本特征，组成部分，了解计划工作的意义，使学生认识到计划工作在管理的诸项职能中的地位及重要性，明确计划工作是管理工作的起点，在各项管理职能中居于主导地位。
【教学重点】计划工作的概念、组成、意义。
【教学难点】计划工作组成，5W1H。
【课 时】1 课时
【教学方法】以书本内容为载体，通过课堂讲授与学生讨论相结合的教学方法，注重案例讲解和自学能力培养，旨在提高学生理解运用理论知识解决实际问题的能力。
【教学辅助手段】PPT多媒体教学
【教学内容】
一、复习旧课：
社会责任的含义与内容，影响管理道德的若干因素。（2-3分钟）
二、导入新课：
计划工作是管理各项职能中的首要职能，计划工作中所确定的使命和目标是进行组织工作、人员配备、领导工作和控制工作的基础和前提。计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动。
举例：有关计划的名言（2-3分钟）
会做计划是人与动物的主要差别之一
做计划是管理者与一般人的主要差别之一
计划是判断一个企业管理水平的主要标准之一
三、新授课：
讨论：为什么要做计划？（5-10分钟）
结论：1、通过清楚地确定目标和如何实现这些目标，可为我们行动提供一幅路线图或行动图，从而减少不确定性和模糊性，并对有限资源作出合理的分配；
2、通过清楚地说明任务与目标之间的关系，可制订出指导日常决策的原则，并培养计划执行者的主人翁精神和责任心；
3、由于目标、任务、责任明确，可使计划得以较快和较顺利地实施，并提高经营效率；
4、借助计划可克服由于资源的短缺和未来情况的不确定性所带来的困难，使一些本来无法或难以有效实现的目标得以实现。有效地计划是一切成功的秘诀。
（一）计划工作的概念（重点）（3分钟）
计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际怀况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
（二）计划的基本特征 （5分钟）
1、目的性：组织是通过精心安排的合作去实现目标而得以生存和发展。计划旨在促使组织使命、战略和目标实现。
2、主导性：管理者进行组织工作、人员配备、领导工作以及控制工作等，目的在于促使计划的实现，计划工作应要在其他四项之前。
附图（见书本89页图4-1）
3、普遍性：计划工作的核心是决策，是各级管理者的一个基本职能。
4、经济性：计划工作要讲究效率。计划的效率是以它对组织目标所做贡献扣除为了制定和执行计划所需要的费用和其他预计不到的损失之后的总额来测定的。
（三）计划的组成部分（重点+难点） （15分钟）
讨论：一份完整的计划应由哪些部分组成？5W1H
1、做什么（What）：明确组织的使命、战略、目标以及行动计划的具体任务和要求，明确一个时期的中心任务和工作重点。
2、为什么做（Why）：要论证组织的使命、战略、目标和行动计划的可能性和可行性，提供制定的依据。“要我做”和“我要做”
3、何时做（When）：规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对能力及资源进行平衡。
4、何地做（where）：规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。
5、何人做（Who）：规定每个阶段由哪个部门、哪个人负责。
6、如何做（How）：规定实现计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用，对人力、生产能力进行平衡，对各种派生计划进行综合平衡。
举例：大学旅舍创业计划书（见附件1）
（四）计划工作的意义 （重点）（8-13分钟）
1、弥补不肯定性和变化带来的问题
2、有利于管理人员把注意力集中于目标
3、有利于更经济地进行管理
4、有利于控制
举例：十个易犯的错误
?没能事先做计划；
?忽视价值观和长远说明；
?对顾客的主观臆断；
?低估竞争者；
?忽略自己的优势；
?把预算误认为就是计划；
?不敢冒险；
?独断专行；
?害怕变革；
?忽视激发和奖励的作用。
【小结】
本次课的主要内容是计划工作的含义、特征和意义。管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人财物)进行合理配置的综合性活动，计划工作是管理的首要职责，是成功的关键工作之一。（1分钟）
【作业】
1、掌握计划工作的组成部分，思考计划工作的程序。（1分钟）
2、撰写一份计划书，题目自拟。
【板书设计】
第九章 计划工作概述
第一节 计划工作的含义
一、计划工作的概念
二、计划工作的基本特征
1、目的性
2、主导性
3、普遍性
4、经济性
三、计划工作的组成部分
1、What
2、Why
3、When
4、Where
5、Who
6、How
四、计划工作的意义
1、弥补不肯定性和变化带来的问题
2、有利于管理人员把注意力集中于目标
3、有利于更经济地进行管理
4、有利于控制
五、总结
六、作业
附件1：大学旅舍创业计划书
产品与服务
一、描述
业务主体将向大众(主要是大学生和青年)提供免费的资讯服务及向自助旅行者这一特定客源市场提供的旅游导向服务，其体现在uchostelling(大学旅舍)网站上。U&C HOSTELLING(大学旅舍)立足点在u&c（univercity&college）上，主要体现在hostelling（青年旅馆）上。随着国内大学旅行社的诞生发展及大学旅游热的兴起，如何将分散的大学旅游配套资源有秩序和组织的发展起来，形成一个大型的跨地域性的旅游服务体系，广泛为日益增多的高校旅行学子提供中转站服务，是许许多多大学生希望的，也是不少旅游企业机构正在考虑的。
Hostelling International(国际青年旅社)虽然已经进入了中国，并获得了一定成功，但其服务目前只集中在经济发达的珠江三角洲地区（广州、南海、珠海、肇庆、深圳），与大学生目前的旅行要求有很大的差距。在广大的旅游热点地区，类似青年旅社的服务是相当缺乏甚至没有，面对大学生这个庞大的旅游群体，近年来出现了旅游点高校接待等萌芽状况的大学生旅游服务中介，但其信誉始终难以稳定。
针对为数众多的大学生旅游者对旅游地区青年旅馆式服务的需求，uchostelling网站将通过网络形式，结合国内各地高校旅行社的建立情况，通过合作兼并（已建立相应旅游组织）和聘用兼职（尚未建立相应体系）等形式，在网上开展大学生领域的异地接应、当地导游和结伴同行等服务项目，以建立以高校为主要场所的流动性青年旅馆服务体系。
二、技术
1、前端：
多位有旅游开发经验的业务联络人员及青年旅馆业务管理经验的人员，同时网站具备一支有经验的旅游信息采编队伍。
（1）----订票系统：为客户提供网上预订机票及其相关服务。
般班查询
机票预计
订单的查询与修改
退票
代理出票/退票/订单维护功能。
（2）---- 酒店系统：为需要在上查询和预订酒店的客户提供迅速，方便，可靠的在线服务。
客户登录
酒店查询
酒店预订
更改预订
取消预订
房源维护
库存预警
退款模块
（3）---- 旅游线路系统：为客户提供迅捷，方便，可靠的在线旅游信息服务和在线预订。
客户登录
信息查询
线路预订
更改预订
取消预订
旅行社管理和维护
（4）---- 支付系统：提供与各大商业银行安全的在线支付功能。
三、访问者得益
通过访问本网站，上网者可以看到丰富的旅游资料及专门为大学生设置的旅游导向，可联系到各种旅游帮助机构，如到达旅行目的地的途径、花费、时间、落脚点及到达目的地后的行程安排等等，从高校到高校，既可享受异地旅行的乐趣，又在食住行方面得到相对可靠的保证，既有朋友式的照顾，又以较实惠的价钱完成旅程。
市场分析
一、市场介绍
1999年年末我国上网人数890万，根据不完全统计，目前我国网民已突破1000万，随着以大学生为主的校园网民的成长，中国互联网用户的数目急剧增加。
20##年3月份开始，在电子商务热潮下，旅游网站作为模式清晰的ICP，其发展前景一度被广泛关注，国内几大旅游网站纷纷有所行动，最为引人注目的是全国最大的旅游网站华夏旅游网与TOM.COM达成合作意向。旅游网站以其不涉及配送和支付问题以电子商务为主要形式，一时成为投资热点。
但无论是华夏旅游网，中国旅游资讯网还是后起之秀的携程旅游网，他们都把业务重点放在旅游行业上面，重点放在飞机订票，酒店房间预约等传统旅游业务上，在个人自助游，学生背包游方面始终搞不起特色，所提供的服务作不到本质实处，表现在只介绍相关的旅游知识和由旅行社提供的路线及景点介绍，有关个人旅游的细节鲜见提及。在去年末异军突起的携程旅游网虽然在个人自助游方面搞出一定特色，但其定位仍带有传统自助游的影子，没有充分顾及大学生旅游阶层，其携程旅游方式对于在校的大学生仍存在难以操作的地方。
而另一方面，目前许多旅游网站号称网络旅游便宜、舒适，但熟悉旅行社业务的人都知道，通过网络购票、订房，很难达到旅行团队的人数规模，也即不可能享受到旅行社所得到的折扣，现时网络旅游的风光只不过是网站不惜血本的降价卖广告，不是长期生存的办法。根据一份调查，在整个旅游市场的大批散客当中，90以上原先就不通过旅行社出游，而在这批散客中的上网者，才是目前旅游网站真正争夺的目标顾客。从某种意义上说，传统旅行社和旅游网站说到底并没有正面交锋。目前国内旅游网站的发展主流只不过是旅行社的架构调整，同旅游网站的发展没有什么联系。网上旅游必须根据自己的特点走出自己的路向，做一些通过互联网很容易可以实现的服务。
另一方面，随着人们生活水平及知识水平的双重提高，对于旅行的要求也越来越苛刻，传统的填鸭式随团游对许许多多出外旅行者日渐失去了吸引力，在年轻人当中，自主自由的自助式旅游越来越受到认可，但一个严峻的问题是面对发展迅速的自助游（背包旅行一族）群体，国内的社会配套设施源源跟不上需求，造成许多后旅行遗症。uchostelling（大学旅舍）就是通过网络将青年旅馆式的配套服务首先在国内有条件的大学区建立起来。目前在广东以外的中国诸多旅游地区，还没有直接以青年旅馆命名的机构，但相类似的为背包旅行者服务的饭店已经出现，这都体现了市场的实际需要，像云南大理、广西桂林都有为自助旅行者服务的配套住宿饭店，在上海黄浦江边古老的理查饭店也已经很接近青年旅馆的标准，但他们缺乏一定的系统协调，在旅游业中的聚焦效应没有充分发挥。
今年3月下旬，中国12个城市的代表在广东青年旅馆协会的组织下，商讨了国际青年旅馆在中国的推广计划，据称，几年内将有多家青年旅馆在全国不同城市开业。一种新的旅游格局处露端倪，中国为未来新的旅游精神做充分的硬件准备。
二、目标市场
业务内容的受众只要是大学生（年轻人），但从长远来看，服务受众基数不断增加，年龄在30岁以下的网民都是我们可能的访问者。如果网站能顺利起步的话，开站半年内，通过假期前的服务项目宣传和U&CHOSTELLING（大学旅舍）理念的高校巡回SHOW，同时加以一定的推广免费优惠，总访问人数可过数十万，一年后可达百万。同时中介服务业务也会随假期的到来进入正式起步发展阶段，网站浏览人数的增长与使用青年旅舍服务后的二次宣传将不断推广uchostelling。在网站浏览量的稳定情况下，广告收入也会不断上升。
三、区域聚焦
在uchostelling服务方面，我们立足于区域性，立足于业务密集点。开始发展重点是以广州为中心的华南地区，基础打好后（如U&C HOSTELLING理念的渗透率在高校学生中达到一定程度），再向北推进，划分东北、华北、西北、西南、华东、华中、华南及港澳台等区域，业务成熟将与国外同类机构合作开展中外hostelling业务合作，争取每个有高校的城市区域开设有uchostelling的服务机构。
四、发展目标
公司最终发展目标是完成对传统旅游业和正统电子商务之间的自由游式旅游资源的整合，使U&C HOSTELLING（大学旅舍）成为以网络为交易方式，以大学为服务根基的跨地域性的青年旅社，规模最大的大学生（青年）旅游机构，成为大学生旅游者在城市之间的理想驿站。
业务计划的实施
一、实施战略
第一步：（时期：六个月）第一笔资金到位后，大部分用于基础运行中去，把有限的人力资源重点放在U&C HOSTELLING（大学旅舍）理念和网站具体业务操作方式的推广上。与此同时，先与国内已建立的大学旅行社或有类似青年旅馆的机构进行业务联系，再在较为发达但未有相应机构的大中城市的大学开展业务建设。在此基础上，争取更大的投资。
第二步：在华南各大高校校园开展相关活动，并争取一期的服务使用者。一年内U&C HOSTELLING业务进入正常营运状态，并以此为基础，在非假期时间开发其他服务内容。
第三步：加大融资，扩大业务规模，并适当在业务集中城市（点）建立全权物业。
二、联盟
公司将与资金和技术较雄厚的网站、全国百强的旅游公司建立联盟，双方互补长短，共同发展。网站将和各大媒体单位建立合作关系。
谈谈计划管理——“5W1H”
美国管理学家斯蒂芬?P?罗宾斯曾说：计划即“定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。”
计划工作是在现在所处的地方和想要去的地方之间铺路搭桥。计划使那些本来不会发生的事件的发生成为可能。尽管很少能准确地预测将来，在控制之外的各种因素也可能干扰拟定得很好的计划，但是如果不做计划，许多事情就只能放任自流。计划工作是一种需要运用智力的过程，要求有意识地确定行动方针和根据目标、知识和反复考虑来做出决策。
国外的学者把计划工作的内容用“5W1H”来表示：
（What to do it?）做什么即明确所要进行的活动内容及要求。例如，工业企业生产计划主要是确定生产的品种、质量、数量和生产进度，在保证按期、按质、按量完成订货合同的前提下，使生产能力得到尽可能充分的利用。
（Why to do it?）为什么做即明确计划工作的原因和目的，并论证可行性。
（When to do it?）何时做规定计划中各项工作的开始和完成时间，以便进行有效控制以及对能力和资源进行平衡。
（Where to do it?）何地做规定计划实施地点或场所，知晓计划实施的环境条件和限制，从而合理地安排计划实施的空间。
（Who to do it?）谁去做即规定计划工作任务由哪些部门和人员负责，哪些部门协助，哪些部门和人员参加鉴定和审核等。
（How to do it?）怎样做即制定实现计划的措施以及相应的政策和规则，对资源进行合理有效地利用，以达到计划的目标。
过去，管理革命的一个重要方面是，各种形式的组织，如工商企业、政府机构、教育系统还有其他一些组织都对计划工作产生了巨大的兴趣。但请注意，对计划工作具有高度的兴趣只是近几年来才出现的现象──虽然在工厂经营方面，强调生产计划工作已有许多年了。生产主管人员早就发现，如果没有计划工作，几天之内就会出现差错，例如，生产线会因为零件不合适或缺乏必要的部件而停工。还有，管理得好的公司在支票被拒付退回之前早就计划好怎样满足现金的需要了。但是，一般说来，计划工作成为社会广泛承认并被积极采用的管理职能，完全是最近的事情。
现在，几乎每个人都做计划。各类企业都在进一步地计划未来，企业所计划的经营活动内容更多了，并且很少依靠直觉和预感来制定计划，而是越来越多地依靠预测和分析。
假如你和朋友们打算周末外出野营，有效的计划应考虑以下问题：活动所受到的限制是什么，比如能够达到的最远距离和可以支配的资金等；你们最感兴趣的活动是什么，比如远足、划船、钓鱼或是爬山；什么地方适合安营，能够提供哪些游玩项目；野营需要的设备和物品是什么，能不能得到。只有这些问题妥善解决，计划才能得以进行。你们才可以决定什么时间去什么地方、什么时间动身以及谁应该带什么，或许还可以规划一下各类活动。你们的计划还要预测可能出现的障碍，比如天气或地点被占等。如果估计有雨，是不是要推迟旅行的时间，如果不推迟，是否已带上雨具或准备好室内的游戏和活动，是否提前占好了地方，如果没有，是否已有其他附近的后备地点。
显然，你们游玩的好坏在很大程度上取决于计划情况，管理的计划工作类似于此。管理者做的计划──无论是日常的还是具体的，都是其工作的固定部分，包括工作计划、维持和发展的预算、工作分配等。督导还常常要为一些不经常发生的大事制定计划，比如，大型仓库的部门经理要为一年一度的盘点库存做计划，饭店的经理要提前一周准备为一次600人参加的会议安排会场和提供食品和饮料。
计划不好的结果是无组织、不协调的行动，进而浪费时间、劳力和财力。但由于管理者思想上往往存在障碍，思想过关通常比实际操作还难，所以许多管理者包括督导管理者便忽略了计划制定，放弃对将来的规划。忙于完成当前任务或解决工作中出现的问题，感觉不错，但结果却不尽如人意。
对一个管理者而言，如果把时间用在扑灭一个又一个“火情”上，似乎永远都扑不完，显然他并没有制定计划。但是具有讽刺意味的是，只要有合适的计划，许多摆在管理者面前的短期危机都是可以轻易化解的。当一个管理者鲜有时间制定计划时，一些短期问题就产生了，比如不可能实现的最后期限、没有预见的障碍、危机和失败，这些问题又占用了管理者的时间，使其无法制定计划——这样，恶性循环就产生了。