九江包容有限公司
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2011-12
九江 中国
目录
第一章摘要
公司与综述
包容有限公司是一家以“成为行业领先的专业箱包”。 包，就是包容一切。是家的延伸！美的体现！时尚、品味、个性的象征。包的精致个性、包的包容精神令人们感动更追逐。
我们销售的不仅仅是一件件包包，更是一种感性和时尚;一种积极乐观的现代生活方式。主要经营各式各样的背包、、单肩包、双肩包、挂包、布包、皮包、竹子工艺包等。
公司的管理层由下列成员组成，以保证我们的计划能够得以实施： 总经理：颜翠霞
财务总监：闵六玲
营销总监：吴瑞
设计总监：董华飞
市场与营销
随着社会经济、文化的飞跃发展，人们日益注重时尚元素的把握和追求个性魅力的张扬。尤其作为女性日常装扮必不可少的一部分，包包已成为众多女性在着装中考虑的热点。越来越多的女性已经意识到，包包在整体衣着搭配上会带来不同凡响的效果。巧妙的搭配不仅可以提升个人的气质和品味，更是日常工作和生活中的随身好伴侣。一个时尚的都市女性拥有几款不同款式和不同材质的包包早已不足为奇。本公司订销售各种包包，针对广大女性朋友。
财务与风险
公司注册资本100万元，由于公司在运营过程中需要大量的流动资金，主要用于库存商品的支付及产品的投入市场前促销费用的支出。我们公司在固定投资上的资金主要用于场地的租赁和装修。该公司还处于创业初期，管理水平有待提高，自主设计方面有一定的不足，我们一定会尽自己所能把公司搞好，创出行业领先的专业箱包。
第二章项目介绍
公司宗旨： 提供最快速最时尚的箱包产品
提供最具品质的箱包产品
提供最有价格竞争力的箱包产品
提供体验度最佳的箱包消费过程
为客户提供真正的价值
公司简介
包容公司成立于2011-12现处于创业阶段，该公司位于江西九江市中心，公司集箱包设计，生产，经营为一体。从原料的采购，生产，包装每一个环节都经过严格的检测，确保每个箱包100%的合格率。公司各成员都有信心将包容包包致力打造成为箱包快速时尚新模式，为中国的消费者提供高性价比的多品牌时尚箱包产品。
经营理念
包容箱包制造有限公司终坚持“以德置业，诚信求实”的经营理念。坚持“客户至上”的原则为广大客户提供优质的服务 。 公司持续发展的战略
公司的组织结构如下：
公司组织结构图
六、 风险分析
市场风险：依据目前国际国内箱包产业的形势，面对国际不断提高的贸易壁垒和国内越来越激烈的竞争；面对人民币汇率的调整和国内工
人工价的上涨，我认为生产企业应从注重如下方面的问题：
一、避免盲目扩大生产规模，做大不如做强
在生产企业界，很多人认为越大越好。其实产能的扩大一定要与客户的稳定和自有资金实力相关，现在国际箱包市场受环保、价格的影响，越来越复杂，有可能刚刚借款修了厂房买了设备，订单就减少了。通过横向联合扩大产能，比自已扩大产能，抗风险能力显然要强的多。
二、制定长远的产品开发计划
好的产品不是今天招人，明天就能做出来的。笔者建议在设计制板方面，先小规模，从看图(从市场和时装发布会上收集)制板做起，让设计人员多与市场和客户接触，如果资金充足，可以与境外的设计机构合作，逐步培养自已的设计人员。在产品开发上，走复板、跟图到自主开发这条路应是风险较低的。
三、从小到大建设营销团队
一个好的营销团队，不仅是将企业的产品销出去，还能对企业的产品开发提供很好的帮助。建立营销团队，也是缩短流通环节，提高利润，降低企业发展中的风险的必要措施。要建立营销团队，投入可
大可小，关键要根据企业实力，我建议将投入费用控制的可以承受的范围内。一开始规模不能太大，可以选择网络(从B2B平台开始，从合适自己的平台开始，不要盲目加入竞争，一定没有任何效果，只是拿自己的辛苦钱去捧别人的场)、网站推广、参展等行销行为，但在开始时切忌大而全，这需要一个从小到大和经验摸索和人才积累过程。
四、解决好心态的问题
很多企业在产品开发和营销平台建设上方面，今天投入明天就想获利。很多企业一见短期没有收入，马上就不办了。这样其实是不利于自已发展的。我认为：依据自身实力来建设产品开发和营销平台，一开始不要投入太多，逐步增加投入，只要开始有成绩哪怕没有业绩也没有关系，这样一定会发展好的。开始时，不要依赖产品开发和营销平台为企业带来订单。要把他们当作企业的希望那样培养。只要有好的心态，假以时日，定会做成一个竞争力强的企业的。
第三章市场分析
市场分析
据相关统计显示，中国市场皮具消费需求近年来每年可达数百亿元，总消费量占世界总消费量近五成，皮具文化显示出强大的发展势头和越来越多元化的市场趋势。
全球产业结构的调整和信息技术的迅猛发展都为女性的就业和创业活动提供了全新的基础和空间。她们在参与经济建设的同时，日益显现出自身的价值和优势。那些拥有良好教育背景的知识女性已不甘于程式化朝九晚五的工作，越来越多人投身于自主创业，这其中有很大比例是从事服饰销售等行业，她们一般都具备电子商务的基本技能，这为寻找货源增添了便利，因而网络批发商应运而生。而网络批发一般具有零库存，不用租门面房等低成本优势，具有极强的竞争力和发展潜力。
女人从不怕包饰负担太多，“即使一个人拥有100个包包，也是合情合理的。”包于女人们日常生活的重要作用早已不言而喻。特别在时尚大师们的大力推动下，包包更俨然一个时常前沿点。
上海箱包城--是经上海市批准的奉贤区政府的重点项目，奉城镇政府经济园区控股重点开发建设，控制规划2800亩，其中商贸用地860亩，投资10亿元人民币,是集产业、商贸、信息、物流、展示、研发为一体的大型箱包、皮具专业市场。临近的江浙两省有多达三万家的箱包企业，而奉城及其附近地区就有几百家，从而形成了强有力的产业支撑。建成后的上海箱包城将包容一个规模庞大、链条完整的工贸产业群，能吸纳2000多家厂商进城置业发展，可安排4万人就
业。市场投入运营后，预计年成交额可达60-100亿元。我们可以与上海箱包城进行合作，货源来自上海箱包城。
目标客户分析：
企业想要得到好的效益，最关键的是要创造客户，保定箱包行业营销策划指出，企业的当务之急就是赶快界定好自己的客户。
客户的地位在日益的凸显，这在不断的考验着企业的资源和分配的能力。从市场的角度来说，现在的市场处在买方或者机会状态，在这个时期，客户占据了一定的优势，这样竞争是不可避免的，现在是抢占客户的时候，如果在这个时候还无法确定哪个是自己的客户，就会陷入迷茫混乱的状态。如果企业明确了客户就可以达到理念上和目标的统一，就有利于推动企业不断向前发展。具体做法如下： 1、想要确定客户要基于市场细分和竞争，这才可以对企业现有的客户进行调研和梳理。企业要结合自身的优势对客户进行筛选，锁定目标，这样才可以有效的制定客户开发和管理的目标。
2、对最终客户进行界定。很多企业在管理上比较的乱，这就会忽略对最终客户进行界定。企业在对客户进行界定的时候，需要对最终客户进行界定，这样可以提升企业的市场竞争力。
第四章竞争性分析
竞争对手分析：
针对竞争对手的一块，我们的竞争对手主要有来自广州市盾牌皮具有限公司、厦门市卡尔进出口贸易有限公司、上海方振箱包、广州市唐寅贸易有限公司等这些已经在箱包行业比较成功的企业。特别是广州市唐寅贸易有限公司已是一家集品牌皮具设计、生产、销售和皮料开发、生产、销售于一体的大型集团公司，也是国内古典时尚手工皮具包的首创者。经过10多年的飞速发展，公司现有10000多平方米的皮料生产基地一个，5000多平方米的中高档皮具生产基地一个，位于“世界箱包皮具之都”广州桂花岗皮具批发市场的100多平方米的品牌管理中心和中港皮具城大型档口各一个，全国“唐伯虎”品牌皮具直营店4家，大中型“唐伯虎”品牌皮具连锁店300多家，公司现有工厂员工及品牌服务人员近5000名，已真正发展成为国内外知名的箱包皮具生产厂家和皮料供应商。虽然他们很出色，但相信我们也可以凭借自己的努力创造出比它们更好的企业，同样可以获得成功。
卖场策略：
我们的卖场主要是针对女性包包为卖点：女士的包包款式新颖，繁多，任由她们挑选，几百种款式总有她们喜欢的一种，而且我们的卖场充满着商业气息，绝对受女性朋友的青睐，我们这里空气清新，
让人走进有一种舒服的感觉，我们的服务态度极好，而且会为我们的顾客相中的包包作详细介绍，把有关信息都告诉你，以及介绍我们公司的一些服务宗旨和目标。让顾客对我们公司拥有一种信心和期望，还有一种信赖，这样我们公司的一种期望值就会有所增高，我们员工的信心也会得到加强。
价格策略： 定价策略是市场营销组合中一个非常关键的组成部分。价格通常是影响交易成败的关键因素，同时又是市场营销组合中最难以确定的因素。显而易见，奢侈品的定价策略不是基于产品成本本身。奢侈品的价值即在于它们的排他性。”只有掌握产品的定价权才能保证企业在经营中获得合理的利润，最大限度的避免遇到突发困难时受制于人。所以包包的价格在30—3000元，还有特价包包，为了控制本公司的利润，公司对卖场实行严格的管理，以提高管理质量和竞争力度。
第五章产品服务及企业管理
5.1产品质量保证 品牌文化：快乐、时尚、阳光、动感、优雅
产品原则：时尚、正品、高性价比、自主生产、自主设计 经营理念：尽一切可能为客户做好每一件事，让客户不仅仅
感觉我们专业，更感到贴心
服务理念：客户的担心就是我们的责任
企业文化：有成长，有未来、永远走在时尚的最前沿
时尚包包始终以严谨的态度对待每一个箱包产品的生产，根据公司制定的箱包检验标准严格把关，检验报告详细到每一个箱包产品的每一个细节，绝对不放过任何一个质量漏洞，努力将最完美的包包呈现给消费者。
产品服务
包容包包为用户提供从箱包设计、生产加工、品牌推广、在线销售以及进出口贸易的一条龙服务。
售后服务
售后服务承诺书
郑重承诺：
1. 我厂出售的所有产品保修期为一年，保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。
2. 在接到报修通知后，七个工作日内赶到现场并解决问题。
3. 用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。 售后服务电话:151xxxxxxxx
4. 用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。
5. 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务;
（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;
（2）由于操作不当而造成的故障或损坏;
（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。
5.2员工管理规章制度
为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！
一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！
二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；
三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；
四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；
五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；
六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；
七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理
八、本公司不享受任何险种；
九、员工服务态度：
1、 热情接待每为客户（您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；
2、 了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不 好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）
3、 工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！
十、员工奖罚规定：
1、 全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日 工 资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；
2、 每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；
3、 卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整 理干净者扣罚5元/次；
4、 上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次；
5、 必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；
6、 透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；
十一、入职条件：
1、 填写员工入职表，按入职须知执行规定；
2、 甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；
3、 合同期间必须遵守本公司规章制度；
4、 员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩；
十二、辞职条件：
1、 员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费；合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资；
2、 未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金；
3、 未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除；
十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :
1、连续矿工3次/月；
2、拒客5次/月；
3、泄露本公司机密3次/月；
4、 偷盗本公司财物者；
十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！
服务宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！
第六章市场与营销
一．市场调研
火车站是各类商品的集散地，其间有很多的批发商和零售上进行着各类商品的交易，是一个繁华的地方我们可以在这里对箱包市场的现状进行调研。在火车站附近对箱包的不同类别质地品牌款式中途进行调研，针对不同消费阶层的产品价格差距比较大要区别对待，通过在郑州市火车站附近调查，得出以下基本信息：
网上各种商品的价格和实体店相比就更加丰富，和广泛，众多商
家对同一个商品的报价很容易就可以对比出来，搜索引擎会自动的将他们全都罗列出来供你参考和选择，在这种情况下只要真正有特色有实力用心经营的商店才能吸引消费者的注意，并能不断的开拓市场下面是一些网店的网址网名和联系方式
二．市场环境分析
中国的电子商务较外国发展晚点，现在正是其发展的鼎盛时期，各个商家都会努力抓住这个机会发展自己的产业，特别是零售页有其独特的优势，女包行业如果能够在质量好的产品的基础上搞点市场开发，充分运用一切可以利用的资源，其获得成功也是很有可能的，包包有各种不同的款式，几乎每个人都需要它，从抵挡到高档都需要，特别是爱美的女士更是不可少的有好多包，和不同的衣服搭配，不同的场合，不同的心情，不同的节气，不同的用途都需要不同的包，男的也需要钱包手提包公文包电脑包等来处理日常的东西，小孩喜欢可爱的实用的书包，总之包包的市场非常广泛，用心去做就能做的很好。专心发展主业，致力于创新，不断推进产品升级的企业才能得以生存发展，这个优胜劣汰的过程，将大大提高行业内的竞争力。 三．产品分析
包包按样式分有行李箱 笔记本包 双肩包钥匙包钱包 钱夹斜挎包 单肩包 两用包 手提包 男士包 商务公文包 男士斜挎包 运动包 旅行包 数码相机包 。主要材质有帆布，PU，PVC，革，漆皮，真皮等。在物质极大丰富的社会背景下,人类的审美意识也伴随着物质生活的提高而有了新的标准。面对科学技术的发展,新的材料工艺层出不穷,现代箱包设计不单单只是以实用功能为主,更多的是满足现代人对精神生活的需求,其设计重心也偏向于体现现代人需求的“人性化”“时尚化”“个性化”设计,成为人们表现自我需求和生活品质的象征。箱包根据不同的设计因素、造型风格、色彩应用、物质材料、工艺技术、审美表现，从而生产出不同特点的包包。
四．消费者行为分析
传统的购物形式是人们满街转找到自己需要的产品问问价钱看看质量，然后去别家做同样的事情，对不几家后才能作出决定，即使这样买了之后还市场觉得买贵了吃亏了上当了，而且浪费里时间，耗费了体力。而且这样在局部小范围内的询问也不可能获得完全的信息，被宰的几率也比较大。现在我们坐在家里就可以在全世界范围内挑选喜欢的东西，并且比较他们的价格，而且有如此丰富的产品种类供你挑选，还少了上街吃灰尘的痛苦我们何乐而不为呢，如此轻松的就可以买来全部所需。还可以货比三家，自已完成购物过程，进入自由轻松购物新时代；企业与客户通过网上订购，电子支付等，使他们的关系变得如此贴近，从而使商务活动发生深刻变革。由于我国金融手段落后、信用制度不健全，传统上，人们更喜欢现金交易，没有使
用信用卡的习惯。但是，伴随着生活方式的转换以及电子商务的发展，人们意识到在线购物的无地域界限、安全、方便快捷及其价格优势，在线购物的队伍逐渐扩大，不断增长的强大需求正成为电子商务的发展动力。总之，与传统的实体商店相比，网上开店具有启动资金少、创业成本低、手续简单、交易快捷、经营与维护不需要太多的专业知识、容易上手等诸多优点，鉴于以上种种，对于箱包的销售决定利用淘宝的商务平台进行C2C的电子商务模式。
五．SWOT分析
优势
箱包类产品在网上销售没有大小的不合适而引起的退换货问题，省去了实体店的店面费用这将能降低大部分成本，从而为包包的销售赢得更多的竞争优势，在网上能被更广泛的人群搜索到，而他们都是潜在的消费者，增大了销售的机会，而且通过我们的实践能够掌握更多的电子商务的技巧，促进自身的进步。对于电子商务这一崭新的商务模式，小规模的经营很容易认识到蕴藏在其中的巨大商机，因此，主观上比大企业更容易应用 电子商务来拓展企业的经营空间、改进企业的服务、提高企业的经营管理水平。
劣势
由于是自主创业，缺乏经验，且进入行业时间较短，再加上缺少资金、没有自有产品、没
有实体店、缺乏管理经验。另外，由于初始创业，没有固定可靠的货源供给商，这可能会增加前期经营成本。所以前期可能亏损，但是经
过发展的瓶颈期，相信创业者会利用自身优势，逐步消除劣势，电子商务是一种崭新的商务模式，具有随时在线的要求，这就需要有专业技术人员进行管理。这就要求我们掌握电子科技的相关技术和互联网的应用。
机会
国家政策的支持。中国政府历来重视电子商务的发展和应用。早在19xx年APEC领导人非正式会议上，江泽民同志就指出，电子商务代表未来贸易的发展方向，电子商务的推广和应用将给APEC各 成员国带来更多的机会。根据国际电子商务的发展和我国外经贸发展的需要，外经贸部对信息化建设及国际电子商务应用予以了高度重视，将其作为加快实现政府管 理和服务现代化的重要举措之一。国家经贸委《关于鼓励和促进中小企业发展的若干政策意见》要求各级政府充分利用计算机网络等先进技术手段，逐步建立健全向 全社会开放的中小企业服务体系，为中小企业获取政策、技术、人才信息和市场提供方便。 电子商务应用企业日益增多。一个企业要想与它的供应商、客户以及合作伙伴进行电子商务交易，前提是这些供应商、客户、合作伙伴已经实施了电子商务。因此，电子商务需要尽可能多的企业加入其中，形成一种良好的电子商务应用环境，只有这样，才能真正实现电子商务的价值。
威胁
消费者的认可度较低。在我国一手交钱、一手交货的购物方式，一直制约着电子商务的发展进程。长期以来，人们在购物时大多倾向于
可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟的网络购物仍心存顾虑。其他的威胁来源于女包市场的饱和，品牌包众多。使得女包市场竞争异常激烈。一些网站凭借其货源优势使得售卖价格很低。
六．淘宝为例讲述具体模式
1. 市场定位
据对网络消费者的年龄特点调查,将包包定位于18—35岁的时尚女性 。如果再进行市场细分,在目前情况下,选择中低产品入手最合适。一方面,有钱的顾客只占少数,我们的投入资金也有限，且大部分网络消费者都希望能买到物美价廉的商品;另一方面,作为创业者,很多人一开始都是抱着“摸着石头过河”的心态,没什么经验,加之财力有限,不适合走高端市场。
2. 寻找货源 ①上代销。通常由服装批发网直接代发货给顾客,此种代销方式一般通过搜索引擎就可找到,其最大优点是零库存、无风险,但代销商品的成本高,而且店主没有亲眼看过商品,对其质量情况和款式的细节部分不清楚,当面对顾客咨询细节问题时,往往缺乏底气,不敢对顾客担保质量,从而容易产生交易纠纷。上班族或大学生兼职开店的卖家可采用这种方式。
1) ②上进货。一般都可以在搜索引擎里找到或去阿里巴巴网寻找供货商洽谈合作,这样可省却车马劳顿,比较方便,但毕竟不是面对面地看实物交易,防人之心不可无,最好能够先买点样品看看,这样会有邮费的负担,不过谨慎起见,还是值得的。
3. 产品定价
价格太高,购买者怕上当不敢买或比较后选择别家;价格过低,会使消费者怀疑商品的质量,同时利润就会很低甚至赔本。所以合理的定价非常重要。最稳妥可靠的是将商品的价格定得比较适中,消费者有能力购买,推销商也便于推销。安全定价通常是由成本加正常利润购成的。 定价法有：9、8、6结尾定价法,这个方法很多商品定价都在应用,虽不是新奇特的方法,但是使用起来还是屡试不爽； 零头结尾标价法,但这个方法适合减一些零头,而不适用加一些零头,比如,原本你要卖50元的衣服,你定成49.8元和定成50.2元,效果就不一样；统一标价法,将同一档次的衣服统一标成一个价格,比如设10元、20元、30元等专场;或者直接只进一个档次的衣服,把店做成一个X元店。
4.店铺装修
在淘宝和拍拍开店,都会有免费的模板提供,但如何让你的店铺在千篇一律的网店页面中脱颖而出?这时店铺装修就成了新手店主必修的功课。
①计好店标和店名。店标是店铺的标志。店标最好使用是动态图片,一旦确定后,最好不要随便更改。店名设计要具有特色,这样买家才能更好的记住你的网店。
②用店铺公告栏。店铺公告栏在页面的最上面,位置非常醒目。我们可以充分利用这个位置,将店铺的特色、促销活动等信息展示出来。
③品分类是重中之重。合理的商品分类能够让顾客更快找到想要的宝贝。需要注意的是店铺分类的颜色、图案和文字最好是与店标有一定的呼应,这样整体会有一种连续性和协调感。
④备好宝贝图片和产品描述。网店的商品都是不可触摸的,特别对于服装店来说,除了价格、款式、质量之外,一幅美妙的图片,配上详细独特的商品描述,不仅是吸引买家眼球的关键,而且有助于减少交易纠纷。
5.产品上架
应尽量将要推荐宝贝的上架时间定在和上网在线时间一致,因为宝贝在临近下架的几分钟内是店铺浏览量最高的时候,如果卖家没有在线不能及时解答买家提问,很可能错失商机。 1淘宝和拍拍网上架时间均有7天和14天之分,最好选择7天的。原因很简单,由于越临近下架的商品,在买家搜索时越能靠前,所以选择7天比选择14天就多了一次下架的机会,从而增加商品让买家发现的机会。
2最好选择在黄金时段内将产品上架。在具体操作中,可以在10:00-16:00,19:00-23:00发布新商品。因为据有关统计,这些时段是买家们在网上购物的高峰期。
3在高峰期内最好每隔一段时间,比如每隔几分钟,发布一件产品。需要注意的是一个种类的最好在同一时间只发一件产品,不要同时发布。因为同时发布,也就容易同时消失。如果分隔开来发布,那么在整个黄金时段内,都有即将下架的商品,从而可以获
得很靠前的搜索排名,带来的流量也会爆增。
4坚持每天都有产品上架,这样每天都会有你的产品优先被买家看到。
5在同一时间上架商品最好是选择不同款式的商品上架,这样你的服装式样才会尽可能多地被买家发现。
6. 沟通服务
店铺经过一番精心打扮,好不容易有人看上了你的宝贝,“煮熟的鸭子千万不能让它飞了”,这时沟通服务尤显重要。
1诚实守信交易。我们对待顾客必需拥有一颗诚挚的心,要象对待自己的朋友那样对待他们,包括诚实地解答他们的疑问,诚实地告诉他们商品的优缺点,诚实地向他们推荐适合他们的商品。另外,对顾客的承诺一定要兑现,哪怕自己吃点亏,也不能出尔反尔。
2专业了解产品。专业并不等同专家,只要对自己的产品有足够的了解,就可称为专业。在客人的眼里,我们永远是所属行业的专家!在他们看来,其所提的任何一个问题,店主都应该理所当然的有一个完整的回答。因此作为服装店主,要了解其所售服装的面料、尺码、具体式样等等,还要要懂得根据顾客的身材标准和需求推荐适合顾客的产品。
3微笑周到服务。微笑是最好的推销。在网络上,虽然买家看不到你的表情,但是感觉却是随时随刻都可以产生的。淘宝旺旺和腾讯QQ为我们提供许多了可爱的表情,如能合理地应用到聊天
过程,将会给客户一种和谐宽松的氛围。另外,在线一定要第一时间对客户的问题。做出回复,不要让客户空等。如果很忙可以先跟客户说明稍等片刻。
4耐心解答提问。“心急吃不了热豆腐”,对待客户的咨询一定要耐心。当客户抱着买不买都行的态度来咨询产品时,要尽量争取说服他/她买。一个优秀的卖家是不会怠慢任何一个顾客的。推荐产品时不但要保持十足的冲劲,更要耐心的坚持下去,直到和顾客聊到买或者说不想买了为止,否则不要轻易放弃。
5开心幽默应对。在网络沟通中,开心与幽默会为我们促成生意大开方便之门!当有客人来咨询时,不要一味的只讲与生意有关的话题,有时可有意地引开这个话题,同买家聊点别的,聊他她感兴趣的事物,找一切可能的机会赞美买家,多多使用QQ或旺旺丰富的表情图标,在愉快的聊天过程中不知不觉的进行交易!谨记幽默的人无论何时何地都备受欢迎,只要运用得恰当。
6 定期回访顾客。定期使用旺旺、QQ或EMAIL给你的老客户发一些新品介绍,或者定期电话回访。不要小看这些事情,这样是可以抓住很多客户的。因为人也是有一定惰性的,有时候买东西就是图个方便,在网上买东西的人,十有八九都这样,所以定期“骚扰”你的老客户是没有坏处的。
7 宣传推广
在商品质量统一化,价格透明化的今天,在这个以消费者为主导的市场经济的大环境下,要想在网络营销中占据重要的一席之地,必
须要依靠强有力的推广来进行销售活动的辅助。
1善用橱窗推荐。选择自己最具特色的或网络流行火爆的产品放在橱窗,以吸引顾客浏览店铺。
2常上社区发贴或回贴。尽可能写些有对大家有所帮助的帖。 3 利用旺旺状态信息。利用旺旺的状态信息,在名字后面可以放上你的优惠活动信息或新货上架信息,字数不要太多,让人一目了然就行。 4利用QQ个人资料,每个想在QQ上寻找聊天对象的人一般都会先查看一下对方的资料,我们若加以利用,设置些小广告,说不准哪个人对这个感兴趣而成为我们的买家呢。
5多搞促销,提高信用等级。对于刚建立的网店,可能没有人关注,没有信用,开始要多开展一些促销,或以成本价多卖一些东西,也可以利用一些小产品开展促销,买家在选择这些产品的时候,也会关注店里的其它商品,多赚一些人气和信用。
6合理使用拍卖。拍卖分为单件拍卖和多件拍卖。这种方式对新开店铺提高人气很有帮助。由于拍卖的商品价格一般都比较低廉,比较容易受到买家的青睐。
7参加网站平台活动。淘宝和拍拍经常不定期的会有一些促销类的活动,作为经营者要多留意最新动态,随时发现这些相关活动,努力争取好好利用这些活动,如:今年拍拍网推出的“今日特价”活动,若有机会争取,将使店铺曝光的机会呈现几十倍乃至上百倍的增长。
C2C最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品，主要特点就是可
以给用户带来便宜的商品，无论是外企白领、大学生还是下岗女工都可以在家“营业”，网上开店不需要店铺租金，不受地域、时间的限制却可以面对来自全国甚至全世界的客户。
七．可行性分析
计算机的普及、网络的迅猛发展大大改变了人们的工作及生活方式，越来越多的人习惯于利用互联网查询资料、浏览新闻、相互沟通甚至在网上进行购物。网络催生并迅速推动着电子商务的发展，另一方面，电子商务的蓬勃兴起也促使上网人数不断攀升。据中国互联网络中心(CNNIC)第23 次中国互联网络发展状况统计报告显示,截至2008 年12 月31 日，中国网民规模达到2.98亿人，普及率达到22.6%，网民规模较2007 年增长8800 万人，年增长率为41.9%。中国网民规模依然保持快速增长之势。电子商务是与网民生活密切相关的重要网络应用，主要包括网上交易、网上支付、旅游预订、网络教育等，其中网上购物占电子商务总量的24.8%，网络购物用户人数已经达到7400 万人，年增长率达到60%。2.98 亿上网总人数中，最活跃、购物欲最强的年轻人占67%。与历年相比，所有这些数据均有很大的上升趋势。由此可见，利用电子商务创业有广阔的市场前景，具有现实的可行性。
经济上网上开店成本小，需要的人员少，开支也少。
科学技术的发展也为电子商务的完善提供了保证， 包括加密算法、CA数字认证、数字签名等，为电子商务应用提供安全保证，它实现了网络传输数据的安全性、完整性以及交易双方的不可抵赖性，
身份认证等。 通过电子支付网关实现交易双方电子货币结算，解决电子商务的支付问题，可加速交易过程的实现
八.小结
计算机技术的飞速发展，生活方式的日益多样化，使得电子商务的推广日益进入大众消费者的生活，适合大学生网上创业的模式也多种多样.，大学生网上创业的选择性也会越来越大.当然，事物总有两面性，网上创业有它的优势，也有其劣势，网上创业成功众多，但失败案例也不少。对于缺少资金、没有自有产品、没有实体店、缺乏管理经验的大学生来说，总结别人网上创业的成功经验及失败教训、认清形势、提高自信、坚持不懈努力是创业成功的重要因素。同时，也要坚守诚信原则，这样我们的创业才能具有长期竞争性。同时创业时应该充分的进入这个行业，拿到足够准确的调研资料，并进行科学系统的分析可行性方案，分析其竞争优劣。从而能更好的制定商品，锁定受众群体。
第七章 财务计划
一、股本结构与资金需求
公司注册资本100万元，由于公司在运营过程中需要一定的短期流动资金（主要用于库存货物的支付及产品投入市场前促销费用的支出），并且在第一年通过产品销售就会产生充足的现金流，在一年内可实现收回投资，所以本公司在后续这段时间内基本上不改变股本的结构与规模。
二、销售预测：
由于本公司的产品市场定位相当明确，即目标市场是针对学生及女性朋友们而设计和卖的。据了解女性朋友们都比较喜欢款式新颖的包包，不介意有多少，只要是喜欢的就行，而且我们的价格也合理，服务也很周到。根据这个市场我们公司预测了近四年的市场销售和开设的门店数量，如下图：
投产第一年至第四年的市场销售预测（单位：万元）
图 0-1
三、投资估算
经过对同类行业的调查和相关部门的咨询投资，以及对该行业的了解，我们对固定资产及流动资产投资进行估算： 项目投资估算表（单位：万元）
项目 办公设备及家具
前期市场调研费用
研发费用 办公租贷费用
第一年
第二年
第三年
第四年
12 3 20
40 10 3 30
70 15 5 40
90 30 10 60
流动资产投资 总投资
20 100
四、财务预测
财务预测的主要目的是为了体现财务管理的事先性，即帮助财务人员认识和控制未来的财务预算不确定性，使对未来的无知降到最低限度，使财务计划的预期目标同可能变化的周围环境和经济条件保持一致，并对财务计划的实施效果做到心中有数。具体内容包括：投资估算，成本费用 预测；价格预测等；
工资明细表
图 0-2·五、成本预算（单位：万元）
注：购入成本按去税价核计。
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