商 业 计 划 书
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目 录
第一章 公司概况
第二章 业务介绍
第三章 市场调研分析与预测
第四章 客户服务
第五章 短信技术方案
第六章 彩信图铃下载系统
第一章 公司概况
本章介绍关于****通讯有限责任公司(以下简称***)的基本情况及项目基本情况。
二、注册资本
经过福州市工商行政管理局批准成立，注册资本壹佰万元，全部为个人资本。
三、公司定位
****通讯有限责任公司是定位于专业从事信息服务的高科技公司。其主要的服务对象为各类企业和个人用户。在今后的经营过程中，公司将凭借雄厚的技术力量、丰富的网络资源、客户至上的个性化服务，为客户提供全面快捷的优质服务。
四、公司团队
公司共有员工20名全部是大专以上的学历，其中各部门经理全部是大学以上的学历。
五、公司组织机构：
参见下图：
六、其他
**通讯已经获得福建省通信管理局颁发的ICP经营许可证（证书号为 闽B2- ），并且已与福州公交公司、 金山小学、灿坤电子达成了合作意向，双方都有意在短信业务上能有所发展。
第二章 业务介绍
目前移动数据业务已呈火爆态势，据统计，在个人短信业务上，光在今年春节七天假日期间，中国的短信发送量就超过百亿条。各大门户在争夺终端用户的市场上也已进入白热化的阶段。如今移动运营商又将眼光瞄向有海量数据传递需求的企业，可以预料这是一块“钱景”可观的“处女地”,包括企业的移动办公，客户服务，零售管理和市场促销等管理领域的移动信息化管理。在这种情况下，作为非门户网站的SP要怎样做呢？无疑，只有坚决地进入企业短信市场。
正是看到企业短信的光明前景，**公司及时推出了短信IDC产品，“短信IDC”为企业提供一个唯一的短信号码，一点接入、多点传送。利用这个号码，企业可以登录到我们的系统向其客户提供通知等类型的短信息下行（内容服务提供方至用户终端）服务，以及查询等类型的上行（用户终端至内容服务提供方）服务。全面提升企业CRM的沟通效率并有效降低沟通成本。同时，有偿的短信信息服务将为企业提供新的利润增长点。结合行业目前现状，**公司打算以公交、教育和零售业为突破口，这三个行业都有人口密集的特点，非常有利于我们的业务宣传
同时彩信市场现在已经成熟,图铃市场现在也已经非常成熟.可以结合做整个产业.
★ 公交短信业务
一、 业务名称
公交短信业务
二、 业务类别
点播、定制
三、 使用方法
发送bus （空格）<公交站点1>(空格)<公交站点2> 至特服号进行公交换乘查询,
发送GJ至特服号加入公交俱乐部，除了享受免费公交换乘查询业务外，更有免费笑话下载。
四、 资费标准
点播每条 1 元，定制每月 5 元。
五、 目标客户群体
使用公交车作为交通工具的市民。
★金山小学家校通短信业务
一、 业务名称
金山小学家校通短信业务
二、 业务类别
点播、定制
三、 使用方法
发送JXT至特服号进行定制，每天将有孩子的在校信息传送，家长可以回复短信获取更多信息。
四、 资费标准
点播每条 0.5 元，定制每月 10 元。
五、 目标客户群体
金山小学老师、学生家长。
★ 灿坤会员短信业务
一、 业务名称
灿坤会员短信业务
二、 业务类别
定制
三、 使用方法
发送CK至特服号加入灿坤俱乐部，免费获取优惠券，免费获取优惠打折信息，商品到货通知服务
四、 资费标准
定制每月 3 元。
五、 目标客户群体
灿坤电子专业连锁商场及会员
第三章 市场分析与预测
一、客户群分析
★ 公交短信业务
公交车已成为当今都市市民外出的主要交通工具。目前，仅福州就拥有公交线路90条，公交车辆1500辆，日平均客流量高达113万（据20##年公交票务统计资料，不含20万份的各类免费乘车票证）。以下是专业调查公司提供的数据：
根据专业调查公司的数据分析可知：
1、福州公交乘客的群体男性稍多于女性。
2、年龄集中在20岁至49岁之间的乘客占整体比例为79.92％。
3、乘客的文化程度主要集中在高中/中专/技校及大专。
4、乘客的职业主要为白领阶层。
5、在个人收入方面以1000元至1999元居多，明显高于其在福州总体人口所占比例。
对于这样优质的客户群，如果能在他们当中对我们的信息服务业务进行有效的宣传，必然能收到很好的效果。
就拿2002刚刚创建的巴士广播网来说，他创造了广播媒体与户外媒体的完美结合，实现了福州所有公交车统一锁定播出。通过90条公交线路覆盖福州大街小巷，1500辆公交车织就无边网络触及各黄金商圈和生活小区，每日触达超过113万的固定目标消费群。使之在短短几个月内以拥有180万的固定听众位居全省电台综合收听率的首位。广告创收已在20##年10月跃居全省广播电台单一频道收入首位。可见公交受众的数量庞大和魅力所在。
★金山小学家校通短信业务
20世纪以来，科学技术的飞速发展，特别是信息技术的进步，对世界经济的发展和人类社会的进步起到了巨大的推动作用。物质财富的生产，社会基础设施的建设，信息产业的建立与发展，是人类生存和持续发展的物质基础和根本保障。科学技术的发展、进步和普及仍然是21世纪中国科学技术事业极为重要的组成部分，特别是“科教兴国”战略的实施，推动了教育信息化、教育网络化的进程。
随着我国教育行业从“应试教育”向“素质教育”的转变，我们深刻意识到“因材施教”的价值与意义。在知识经济的竞争环境中，教育是一个永恒的主题，学习型社会是未来的发展趋势。如何更好地推动家庭教育配合学校教育，让学校教育指导好家庭教育，最终让家庭教育、学校教育、社会教育全面协同，成为新世纪实施“素质教育”新的课题。家校通短信系统就是致力于为家长、教师、学生之间提供更方便、更快捷的互动沟通的信息平台，促进家校合作、协同教育、共同发展。
经过调查，目前学校老师与学生家长之间存在一定程度的信息沟通不畅，主要表现为以下两个方面：
（一）老师
⒈ 老师在家休息时经常会接到家长打来的电话，而家长只能是老师休息时间才能找到老师；从而形成一种打扰。
⒉ 老师经常很难找到家长，不能及时将学生的在校情况及表现及时反馈给家长。
（二）家 长
⒈ 家长常打电话给老师怕打扰老师，可长时间不打电话又无法得知孩子的情况，家长总处在一种尴尬境地。
⒉ 学校召开“家长会”，家长们总是因为工作太忙而不能参加，从而失去沟通的机会。
⒊ 由于缺乏沟通的原因，家长无法了解孩子每天的家庭作业及学校公告等信息，小孩因此找借口说“老师没出家庭功课”或“忘了家庭功课要写什么”等。 因此家长很难做到配合老师的工作
家校通短信系统能为学校老师、学生及家长提供及时、丰富、多元、个性化的信息服务，让关爱变得“随时随地”，从而结束了家长打扰老师、老师找不到家长的尴尬局面，实现学校广播家庭、老师联系家长、家长联系老师、学生相互交流的全方位沟通互动功能。
目前金山小学有班级 30 个，学生 1200 名，教师 100 名。在开始运营后，我们还将把此项业务推广到全市乃至全省的中小学校。因此该项目有着庞大的潜在客户群。
★ 灿坤会员短信业务
灿坤3C是一家厦门企业，曾以电熨斗、等小家电享誉全球。目前为止全球拥有151家零售店。自去年开始进入大陆市场，已经在北京、天津、厦门、大连、福州、上海等地成功开店。今年内地市场的目标是达到200家连锁店，总采购量达到82．5亿元人民币。
灿坤3C以“会员、技术支持、省钱”为销售宗旨，以“即使比别人贵一块钱，7日差价退钱”为承诺向电脑领域大肆进军。同时，持有灿坤3C会员卡的消费者还可以享受丰厚的会员价格，可以招来很多电脑爱好者和DIY们的追捧。目前，灿坤在福州拥有两家3C店，总营业面积达20000平方米，在全省已经拥有10家门店。会员已经招募 30000 名，计划今年达到 10万名以上。通过短信系统，可以实现会员信息群发、会员分类管理、商家与会员之间的实时双向互动等功能，达到促进销售、提高品牌知名度和用户忠诚度并省时省力省钱的效果。
二、市场环境分析
移动数据业务在中国正走向成熟
随着网络的普及，多个运营商的出现，市场竞争的加剧，ARPU的下降是大势所趋，所以移动通信运营商为增加业务收入必须在刺激用户消费方面下功夫，即除了不断提高服务质量外，更应该主动出击，为用户提供更强大的数据业务及功能，以便提高ARPU值。目前在国外，移动通信运营公司通过向用户及社会提供多种数据业务而获得的收入已占其总收入的10%左右，而我国的移动通信运营商的无线数据业务收入还不到总收入的2%，发展潜力是非常巨大的。就其绝对数值来说，根据零点调查与指标网春节前的一项调查预计，20##年的短信增值服务市场将是一个月均超过10亿元，全年超过120亿元的巨大市场。
近年来，小灵通业务飞速发展，目前，小灵通用户已经超过3500万，其中有2000万用户的小灵通手机支持短信业务。据不完全统计，小灵通短信每月数量已经达到6千万条。
对于固网运营商而言，小灵通短信已渐渐成为一个新的利润增长点。目前，固话业务缺乏新增点，如果再不开发新业务，运营商必将陷入发展的困局。而小灵通增值业务的发展，无疑能够有效刺激市场需求，促进固网发展。
对于用户而言，小灵通短信业务的发展使用户在购买通信终端时又多了一项选择。一些消费者明确表示，之所以看好小灵通，正是在于它优惠的资费和大众用户的消费水平、购买力十分吻合，满足了广大的工薪阶层消费者所需的价廉物美的无线市话通信需求。而今，在原有资费便宜的基础上，小灵通又增加了短信这一项新的增值业务，这对于热衷于发短信的“拇指一族”而言无疑是个喜讯。
而同时，小灵通短信的发展壮大了短信业务，为短信市场注入了新鲜的血液，促进了短信应用的进一步丰富。随着小灵通与手机短信互通的坚冰解冻，小灵通将全面进入短信市场，与移动短信一起开拓中国短信市场，给短信带来新的发展机遇。同时，它还将推动各网的业务融合，促进数据业务的飞速发展。
移动数据业务的发展将会为广大用户的工作和生活带来极大的方便，也会更好地为企事业单位服务。**通讯计划利用与公交公司、金山小学、灿坤电子良好的合作关系，把交通等信息数据库充分利用起来；目前与福建电信合作的各SP主要提供中文的新闻、体育、股市信息、天气预报、娱乐等信息。而这样的实用信息，还很少有SP提供。
三、初期推广方案
针对上述业务，计划开设以下栏目：
个人短信
² 短语
真心祝福
言语传情
幽默搞笑
² 信息订阅
财经新闻
热点新闻
体育竞技
娱乐天地
英语课堂
健康之友
Email转发
² 公交短信
公交换乘
违章信息
最新路况播报
公交线路调整
² 家校通
学校通知
班级通知
学生成绩
家庭作业
学生评语
发送留言（给老师）
发送留言（给家长）
回复留言
² 灿坤会员短信
会员信息群发
会员分类管理
特价商品查询
特价商品预定
² 休闲娱乐
星象
猜谜
游戏
聊天交友
铃声/图片
幽默笑话
² 自写短信
集团短信
¨ 会员管理
¨ 短信促销
¨ 移动办公
¨ 短信商务
在项目开展初期，要注重品牌的建立和推广，让更多的用户了解并使用我们的服务，计划采取以下几项措施：
1、积极参与当地一些社会活动，如高校、文艺娱乐等公众活动，适当提供赞助与奖品，引发观众当场参与手机互动活动，以此推广品牌，迅速提高知名度。
2、在某些特定日子策划专题活动，如新年、五一、国庆、情人节、七夕、母亲节、父亲节专辑等，吸引广大用户。
3、在当地影响力较大的报纸、电台上投放一定的广告。
4、利用与公交公司合作的关系，在车体、车厢内做一定的产品广告，达到宣传品牌的效果。
5、与灿坤电子合作，在其店堂内、每期海报上对短信活动做宣传，可以直接到达会员用户。
6、与电信公司合作,利用电信的营业厅、网站、群发等资源共同推广产品。
7、深入各大中专院校，通过网站、校内活动等，在学生中推广短信业务。
8、媒体节目互动：据资料分析，媒体节目互动在许多sp的收入中占据较大的比重，是利润的重要组成部分。因此，我们要积极介入媒体行业，争取与一些电视台、电台栏目合作。
9、通过发展企业用户，扩大用户群体，争取更大的流量：
1） 短信促销：与商家（如百货公司、家电商场、量贩超市、酒家等）合作推广短信优惠券，特价商品广告、商场打折信息通知；
2） 短信中介服务：与婚姻介绍、房屋租售、旧货市场、人才市场等中介机构合作，开展中介服务；
3） 会员管理：向各种会员制组织推销集团短信，尤其是会员数量多，分布范围广的组织（如登山协会、证券咨询机构、各类沙龙等），可以实现会员信息群发、会员分类管理、双向互动，达到省时省力省钱的效果；
4） 还可以与学校、医院、电力、自来水、煤气、旅行社、票务中心、电影院、餐饮业、考试机构等单位联系，合作推广短信服务。
四、业务量预测分析
根据以往短信业务的增长情况的自身特点，我们来预测一下开通上述业务后的业务发展情况。
注: 每个用户按平均每月10条信息计，每条信息按平均0.5元计。
五、产品盈利分析
六、市场制胜策略
上述短信业务面向一些特定的用户群，在发展用户时，我们将重点向目标客户群推广此项服务。
在开始运营后，我公司将作一定数量的广告，吸纳个人用户和一些有需求的商家成为我们的客户。我们的目标是业务开通一年内用户数达到10万。
第四章 服务与质量保障措施
公司拥有一支富有求实创新、团结协作精神和经验丰富的客户服务和技术支持队伍。公司将逐步对客户实行规范化、标准化服务，全方位提高服务质量和水平，以“三优一快”服务提高客户满意度，创建一流的服务品牌。
建立和健全法人代表、总经理或行政负责人信息安全责任制，严格对信息发布的审查和监督。加强内部管理制度，做到信息安全责任到人。
自觉接受管理部门的监督检查管理，积极配合管理部门的管理工作。
作为专业的服务提供商，为保证客户可获得专业化、高品质的服务，特制定服务保障措施如下：
1. 技术服务保证
1.1 公司保证网络的正常运行与持续移动。
1.2 定期对系统进行维护与升级。
1.3 为客户提供7*24*365热线支持，向客户提供指定联系技术人员的准确的联络信息以便客户与其联络；
1.4 出现故障及时主动通过电子公告、电子邮件、电话和传真等形式通知客户
2. 客户服务支持保证
2.1 为客户提供24小时热线客服；并可以通过QICQ、Email等多种方式提供客户服务；
2.2配备客户服务代表，并向客户提供如下服务：
A． 服务咨询；
B． 缴费咨询及办理；
C． 投诉处理；
D． 服务变更受理及工作情况汇报。
3. 客户投诉服务保证
3.1 公司提供专门的客户服务电话号码、QICQ号、邮件地址，客户如有任何意见、建议或投诉信息可通过各种联络方式及时告知公司；
3.2 公司向客户承诺，客户的书面投诉意见，公司将在24小时内给予正式的书面反馈。
4． 客户信息保密
公司设有合同管理专员，保管客户的详细资料，在未经客户许可的情况下，保证不向第三方泄露客户的情况，否则，**通讯将承担全部法律责任。
第五章 短信点播技术方案
一、系统结构
1．1系统组网
1．2逻辑结构图
1．3系统的有关功能模块介绍
网关模块
n 支持协议： 支持SMGP（中国电信）、CMPP（中国移动）协议、SGIP（中国联通）、SMPP 协议（国际标准）。
n 调度管理：支持不同优先级短消息的调度管理。
n 状态报告处理：对运营商短信网关返回的状态报告进行完善的处理
n 黑名单：对黑名单用户的短信进行丢弃并记录
n 文字过滤：对指定文字进行过滤，对被过滤的短信进行记录并丢弃
n 话单生成：对每一条MO、MT消息均生成详细的话单
内容管理模块
n 内容录入：提供界面进行内容的录入
n 编辑和发布：对内容进行编辑审核并发布
n 权限审核：查看是否有权限更新、修改、删除或发布
后台管理模块
n 业务管理：业务的增加、修改、暂停；费率的设定；发送频率的设定等功能。
n 用户管理：注册用户的查看、退订、暂停、黑名单的管理、帐单查询等功能。
n 日志系统：注册、订阅、发送、点播、游戏等日志。
n 第三方合作方管理：合作方增加、暂停和修改
WEB用户界面模块
n 用户系统：用户的注册、登陆、忘记密码、帐务查询、通讯录等。
n 订阅系统：用户订阅、退订、暂停；查看订阅频道等。
n 言语传情系统：自写短信、定时发送、自写闪烁短信、自写免提短信等。
n 铃声系统：NOKIA、ERISSION、MOTOROLA、ALCATEL、三星、三菱手机铃声下载系统。
n 图片系统：NOKIA、ERISSION、ALCATEL、三星手机图片下载系统。
n 集团用户模块：
基于WEB的集团用户系统：集团用户通过WEB界面发送短信、定时发送、管理通讯录等功能。
集团用户第三方系统接口：集团用户通过此接口可以在现有系统中嵌入短信的功能。
n 第三方系统接口模块：提供第三方系统接收和发送短信的接口。
n 各种应用模块：如游戏接口、调查系统、短信问答等。
二、系统设计原则及特点
1. 电信级的稳定性、可靠性/容错性、
2. 超强处理能力（面向特大用户群，时效要求高）
3. 新业务推出的灵活性
4. 互联互通性（电信固话短信及移动、联通短信的接入）
5. 可维护性（远程维护、实时监控等）
6. 可管理性（友好完善的各种人机界面）
三、硬件以及制度
l 信息安全保障制度
随着信息技术的发展,我国信息安全存在严重隐患。信息保密问题越来越突出。相当一部分拥有计算机网络的单位对网络与信息安全采取的措施非常简单，容易遭受非法攻击。针对此种情况，**通讯采取更为安全可靠的信息安全保密制度。
本公司信息安全保密制度中，采用专人负责制。由专人对网络进行管理，采用代理服务型防火墙，同时提供日志及审计服务。
l 技术保障措施
Ø 在物理上将系统网络分成内部的数据网络和鉴权通信接入网络两个独立的网段，相互之间隔开，并加装防火墙，能够有效阻止任何未经防火墙授权的访问通过。
Ø 在软件上采用分级审查方式，用户经过一套严格的登录检查后，才能存取所授权的数据。
l 信息安全审核制度
为了符合有关部门规定的信息安全审核制度特设专门部门，我们遵守有关法律规定，尊重用户个人隐私，并与用户签定服务条款。用户通过短消息平台发送的内容严格保密，数据库设有密码,不准任何无关人员浏览；必要的维护必须经过批准才能进行，并绝对保密。
第六章 .CoverM彩信平台技术
背景
近两年中国移动通信市场飞速发展，市场规模以人们难以想象的速度急剧扩张。短信息（SMS）作为目前无线通讯服务领域中一个神采飞扬的主角，改变了传统的通讯方式，冲击着传统的商业运作模式，而彩信（MMS）的到来，引发出新的机遇与挑战！谁掌握了彩信服务的精髓，谁就将在未来的竞争中赢得主动！
在这样的背景下，创易公司总结多年来的短信平台开发的经验，开发出目前这套比较成熟的彩信平台，因此具有发送彩信成功率高，各种日志功能完善等特点。并且采用模块化的设计，提供灵活方便的开发接口，使您能快速推出新业务。
概述
CoverM彩信平台是一个是以手机为应用基础、以WEB页面为操作界面为各级运营商、各种企业提供多种新型彩信应用的一整套解决方案，基于彩信平台建立起具有丰富增值服务内容的完整的、大规模彩信处理的系统。通过这个平台可以向中国移动的用户提供发送彩铃、彩图、定制彩信新闻、点播彩信等服务。同时该平台还是一个开放的平台，通过该平台可以方便的为第三方内容和应用提供接口。
该平台可以广泛地应用于SP运营系统。
系统结构
网关模块
n 支持协议： 支持MM7（中国移动彩信网关）协议。
n 调度管理：支持不同优先级彩信的调度管理。
n 状态报告处理：对运营商彩信网关返回的状态报告进行完善的处理
n 黑名单：对黑名单用户的短信进行丢弃并记录
n 话单生成：对每一条MO、MT消息均生成详细的话单
内容管理模块
n 内容录入：提供界面进行内容的录入
n 编辑和发布：对内容进行编辑审核并发布
n 权限审核：查看是否有权限更新、修改、删除或发布
后台管理模块
n 业务管理：业务的增加、修改、暂停；费率的设定；发送频率的设定等功能。
n 用户管理：注册用户的查看、退订、暂停、黑名单的管理、帐单查询等功能。
n 日志系统：注册、订阅、发送、点播、游戏等日志。
n 第三方合作方管理：合作方增加、暂停和修改
WEB用户界面模块
n 用户系统：用户的注册、登陆、忘记密码、帐务查询、通讯录等。
n 订阅系统：用户订阅、退订、暂停；查看订阅频道等。
n 铃声系统：NOKIA、ERISSION、MOTOROLA、ALCATEL、SIEMENS手机铃声下载系统。
n 图片系统：NOKIA、ERISSION、ALCATEL、SIEMENS图片下载系统。
n 第三方系统接口模块：提供第三方系统接收和发送短信的接口。
我们的优势
n 专业化的路由管理
提供面向目的地址以及源地址的路由管理，高效的路由模块使用户能自主开展多样化的服务。
n 完备的应用支持
支持彩信订阅，彩信点播，彩色图片，和弦铃声，活动投票等主流业务。
n 开放的业务开发接口
系统提供数据库以及HTTP开发接口
对于数据库接口用户只需写几句SQL语句就能迅速生成新业务，为抢占市场创造有利条件
支持主流数据库SQLServer、Oracle ，保护用户的投资
HTTP的接口，为SP更好的开展与内容提供商的合作提供便利的条件
n 图形化的跟踪手段
对每一条消息，系统可以提供图形化的跟踪手段，能形象地展示与移动网关交互的每一 条报文，避免业务使用错误的代码导致计费失败
n 专业的通信技术
流量控制：运用了滑动窗口，流量互控等专业的通信技术保证了连接的专业 性
高缓存：系统提供高达100万条消息的缓存，在面临大流量冲击的情况下仍能流畅工作
断连恢复：由于网络的不稳定性，经常出现断连的情况，系统确保在网络恢复后的第一时间内连接上移动的 网关
n 完备的话单
话单中包括了与移动网关交互的每一条MO，MT消息，便于对数据进行分析，以便更好地开展业务。