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网站运营方案
基本运营方案
一、免费的资源要做好
㈠、淘宝搜索引擎优化
侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名
①.负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取
②.负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则
③.负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述
（经常关注淘宝网首页里旅游门票等的热门关键词。最大的使用好那32个关键字）
㈡、淘宝社区，淘宝江湖活跃
1.活跃发贴，回复贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺
2.报名参加社区促销活动
3.争取社区首页免费广告位
①.负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部
②.通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品
（店铺客服在和客户交流过程中得到的一些有用的信息，可以时常整理一下，最后每隔一段时间通过淘宝论坛用客服ID发贴，在贴中推广自己。尤其是现在旅游业在淘宝上不是太主流时，更要在贴吧中大肆宣传）
㈢、淘宝官方活动
1.在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。
①及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣
㈣、淘宝钱庄
1. 钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。
①及时关注积极报名参与
㈤、聚划算团购
⒈聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com页面展示
①及时关注积极报名参与
旅游门票一般都以团购为便宜，买家会更加的关住聚划算
㈥、淘宝抵价券
⒈买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买
① 店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值
这样买家如果第一次购买后获得抵价券后，当他再到地方旅游后，就会再一次来到店铺使用抵价券了，这样就可以增加老客户。
㈦、淘宝VIP会员
⒈针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣
①主推商品增加淘宝VIP会员的促销
㈧、店铺VIP会员
⒈针对本人店老客户设置店铺单品折扣
①设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度
㈨、信用评价
⒈在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词
①提供评价文字模板客服部门
②主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价
二，小地方也不能忘
㈠、友情链接
⒈增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺
①友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)
②店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位
㈡、收藏功能
⒈淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数
客服部：①.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝
推广部：②.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作
㈢、信用评价
⒈在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词
推广部
①提供评价文字模板客服部门
②主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价
三、有些收费的软件根据销量选择
㈠、淘宝旺铺（消保：30/月）
提供宝贝浏览量，更好地留住买家，个性模板
㈡、满就送
1.满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮
2.功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。
㈢、搭配套餐
1.将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
2.提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率
1. 需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率
2. 同时增加商品曝光量
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
㈣、限时打折
1.系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。
2.供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。
1. 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率
㈤、会员关系管理
1.高效管理会员信息，设置会员级别
2.会员广告营销
㈥、网店版行情参谋
1.查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；
3.查询自己的宝贝排在淘宝第几页；
3.比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好
四、有些收费的服务根据公司销售业绩选择
㈠、直通车（每天限额100，预计3000元/月）
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。
直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动
㈡、钻石展位（200-500元/天）
钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。
运营推广部
自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用
㈢、淘宝客（100-1000元/月）
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。
运营推广部
1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例
2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛
运营方案说明
1、首先经营的门票要有竞争力，知名的景点热门的景点重点编辑。在宝贝详情中要编辑好关于这张门票的具体旅游过程（包括班车时间等等）。不能仅仅一张门票介绍，在宝贝详情里也可以添加其它相关宝贝连接。此宝贝的相关额外信息（比如说，论坛热评的。旅游景点介绍的网页连接地址），门票价格尽量低于同行价格。先求销量。
2、许多人从网上购买门票，就是图个方便，图个便宜。所以我们要满足客户这两点。在旅游旺季时在网店详情里做出活动，活动广告要在各个地方出现。
3、诚信经营。在客户中留下好印象，以便客户下次购买，或者带动其他朋友购买。
4、再销售过程中，可以推广自己的公司，使自己的公司有知名度。宝贝也就跟着被关注。
5．成立客服部，推广部，编辑部。推广部主要做好淘宝帮派、店铺VIP会员、信用评价、淘宝官方活动、淘宝钱庄、聚划算团购、直通车、钻石展位、淘宝客。
6、以上这些可以增加店铺流量。店铺知名度。但是客户买不买还主要是看宝贝好不好。服务好不好。所以做好推广之外，还要注重宝贝的在同行中所具有的优势。
现在淘宝是卖家云集地带，已经不是转化率高的地方，买家越来越成熟理性，所以还应该在有流量的基础上好好研究一下消费者心理学。
20##年12月10日
第二篇：淘宝C店运营方案
推广方式：酒香也怕巷子深，淘宝店铺也需要推广，主要分为淘宝站内和淘宝网外。而淘宝站内又分为免费资源和收费资源。? 免费资源类A、淘宝搜索优化 B、淘宝掌柜说 C、淘宝帮派 D、淘宝论坛 E、淘宝试用中心F、淘宝新品 G、淘宝画报 H、天天特价 I、淘宝促销 J、淘金币 K、聚划算L、其他官方活动? 收费资源类A、淘宝旺铺 B、满就送 C、搭配套餐 D、限时打折 E、会员关系管理F、网店版行情参谋 G.数据魔方? 收费营销类A、直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。（每天限额100，预计3000元/月）B、钻石展位钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。（200-500元/天）相对推广成本比较高，可以中后期根据产品的特点来选择是否用这种推广手段。C、淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。佣金支付比率，可以跟据产品利润来支付，前期主要是推广人气，打品牌，因此佣金支付比率相对可以设置高一些D、超级卖霸超级卖霸/活动专题的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广， 1． 超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义不同的价格 2． 同一专题不同的产品展示位，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低。（2000-10000/次）E、淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志、DM等媒体上，费用较高，可以后期研究讨论是否采用。运营目标：? 提高店铺浏览量和点击率；五心信誉前，单月流量破万，平均日流量300，在直通车的有效配合下。五心信誉后，一钻前，单月流量破1.5万，平均日流量500，直通车和活动的配合。一钻后，3钻前，单月流量破3万，平均日流量1000，直通车和活动的配合。3钻后，五钻前，单月流量破4万5，平均日流量1500，活动和多种推广方式交叉配合。五钻后，单月流量破6万，平均日流量2000，活动和多种推广方式结合。十一前，日流量300，月流量1万具体视店铺发展态势和淘宝市场环境确定完成一定信誉目标的周期。? 提高转化率，完成店铺销售目标带来了流量，最终目标是希望用户完成购买，转化为我们的实际顾客，对于形成转化率需要相应的“刺激”用户来完成购买。
这种刺激是多种多样的，大致可分为：店铺的装修，产品的优势，图片的展示，促销的力度，客服的态度，物流的配送，售后的服务。不详细讨论，其实，只需把握一个“细节”，努力去完美每一个细节，消费者必然会拥戴你。完成销售目标，月度或者季度的，同时注意提升ROI。五心信誉前，月目标30单，平均日单1，刺激+直通车五心信誉后，一钻前，月目标60单，平均日单2，刺激+直通车一钻后……再定十一前，日单为1，月单30工作安排：9月份的安排，暂定一个月的周期，因为计划赶不上变化，目标可以长远，前进还需一步一步。为完成上面的月度目标，需要明确几个工作任务。实现月度流量和月单量，主要途径还是依靠搜索自然排名和直通车竞价排名。? 搜索自然排名在对淘宝自然排名机制的深度了解和掌握熟悉后，以此对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。? 直通车竞价排名类似百度竞价，通过付费淘宝官方来获取搜索页和分类页右侧与底部的广告展示，点击才付费。在对每个产品优化好后，一月时间都将探索和考察直通车的效果，并为后面提供指导。? 数据分析每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对家具市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。? 店铺装修简单的店铺装修，完善店铺基本功能，产品集合展示，或活动专题推荐等等，寻求美工帮助协调做出优美的页面。? 其他推广在其他工作完成后，通过其他推广方法来获取流量或宣传店铺，方式包括但不限于：掌柜说、淘宝论坛、淘宝帮派、旺旺群，和一淘淘吧等。利用这些互动性较强的资源，进行一些店铺和产品的推广，以期带来些流量，起到宣传推广的效果。其他建议:? 店铺装修与宝贝描述1.店铺装修：有人提出要注意几点：A、店铺风格须与产品符合；B、色彩要搭配合理C、风格要统一；D、主题要突出，切忌花哨；E、避免使用太多的图片；F、背景音乐要轻松明快；店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，一些画蛇添足的图片和文字，就不用添加了，否则乱乱的页面会降低店铺档次。2.宝贝描述：对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产
品失去兴趣。同样的，要是你的描述不到位，有买家在询问的情况下，还得认真的去介绍，旺旺沟通时间就会增加很多，这会大大地影响工作效率。可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家的话，他们甚至都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很翔实，他们就不一定非得询问， 这样睡觉都可以赚钱！产品描述一定要体现以下几点：A. 产品的名称及各类参数：如家具的材料、工艺、尺寸、风格、可否定制、护理方法等等B. 产品的特征及卖点：在宝贝描述中体现家具卖点，要保证的就是卖点能够展现出来，能最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超值的。C. 产品的图片展示：图片一定要清晰，以家具为例，一般情况下要前面，左面、右面，背面，整体效果等至少5张图片，其实，还应该增加一些细节部分的展示，如沙发的扶手、布料；D. 宝贝详情页关联营销： 在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。? 淘宝客服销售技巧只要客人肯询问，一般来说，都有80%购买的意愿，他们所顾虑的，无非就是价格和质量以及售后的问题。所以，应该抓住每一个旺旺沟通的客户去达到增加说服客人购买的几率。旺旺沟通的时候，客服千万别表现出急切的心理，你越急着卖，客人就越不着急买，你表现出超乎寻常的热情，会给人一种“无事献殷勤，非奸即盗”的感觉，进而让买家怀疑你的宝贝是否存在暴利宰客的可能，这无形中就降低了成交的可能性。对于旺旺上的沟通，我的建议是：A. 客人有问，我们才回答，回答务必专业、准确；回答务必专业，不要糊弄客户，家具的尺寸和做工面料等数据要真实，客人不问，我们就简单聊天，客人想买，他们会问得多问得仔细，不想买的就是告诉他产品有多好都没用。B. 客服不要表现出急于成交的姿态，欲速则不达；C. 不要对客户乱承诺，不要承诺自己做不到的事情；这点很重要，很多店主被交易投诉导致处罚，买家的证据都是旺旺聊天记录中对卖家不利的内容，所以，除了介绍产品特性和参数以及功能外，承诺的话不用多说，以免落人口实。D. 客人不管买不买，买卖不成人情在，交个朋友先，至少也让他们收藏一下你店铺或宝贝，以便他们下次再来看新款产品，如果要聊天，有空就和他们聊聊，顺便了解一下他们的真实想法，还可以让客人对本店提出一些意见和建议
，多了解，没坏处。E. 一定不能和客人在旺旺上吵架，或者说气话，侮辱性质的话，更不能说，宁愿客人骂你，也不要和他们对着骂。F. 多倾听客人的想法，少发问，适当地赞美，让客人有被重视和尊重的感觉。G. 客人拍下产品准备支付的时候，可以借机推荐一些关联产品，比如抱枕，沙发坐垫。H. 客人拍下后，一定要将客人的收货地址和联系方式复制粘贴到旺旺聊天窗口，让客人核对一遍，这样可以减少发货失误，也会让买家觉得你敬业。鉴于是店铺初期，先给出以上销售沟通的一些技巧，等店铺销售量大了，可以找相关的专业的客服培训课程，以及旺旺沟通的话术。? 淘宝家具发货管理这点我就不用太多文字去叙述了，A 发货务必要快，虽然家具自身特点决定有生产周期，但还是要尽快，发货完成后，将快递单号填写到淘宝;B. 有条件的话，给客人发一条短信通知，告知快递单号，提示对方保持手机畅通;C. 发货一周后，如果还没确认收货，可以旺旺上询问是否收到货，并电话联系确认;D. 如果有条件，打印一些淘宝店铺名片放在家具包装箱里，也是一种宣传方式;E 客人要求退换货，家具行业因其特殊性，不支持退货；可是淘宝服务提供有7天退换货，若我们加入了，当和买家积极沟通，协调处理。? 淘宝售后与评价只要发生了销售，必然有相应的售后的问题需要处理，这里也不赘言。A. 面对顾客要求做售后，务必保持平稳心态，哪怕客人的要求很过分，也不要在旺旺上争吵谩骂，任何时候，要做到以理服人；B. 只要是先前在旺旺上对客户承诺过的，在售后时候就一定要做到，乱承诺只会让客人有受骗上当的感觉，遭遇投诉和退款，劳心劳神，不划算。C. 产品如果有细小的瑕疵，能说服客人不退货或者换货的，可以协商并补偿一点金额给客 人，少赚一点没关系，让客人心理稍稍安慰了就行。D. 如果客人无理取闹，以差评要挟你给他退款的话，那么请不要急，尽量在旺旺上和他周旋，如果对方直接确认差评，那么可以提起投诉，只要掌握了买家恶意评价的证据，投诉差评会被删除。结语：相信明天，努力付出就会有收获！