商业计划书

第十届“挑战杯”河南省大学生创业计划竞赛

参 赛 作 品

学校全称： 郑州牧业工程高等专科学校 公司名称： 顺通物流配送公司 团队名称： 晨·蚁 创业团队

类别：

A、 □ 农林、畜牧、食品及相关产业组 B、 □ 生物医药组

C、 □ 化工技术、环境科学组 D、 □ 电子信息组

E、 □ 材料组 F、 □ 机械能源组 G、 □服务咨询组

第十届“挑战杯”河南省大学生创业计划竞赛

作品申报表

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填写说明：1. 每件作品填写一份表格，此表可复制；

2. 如参赛团队需说明表中未涉及事宜，请在备注栏中写明；

3. 商业计划书另附，需隐去作者及学校信息，单独装订。

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目录

保 密 须 知 ............................................ - 7 - 成员资料 ............................................... - 8 - 摘要 .................................................. - 10 -

一、公司概述 .......................................... - 11 -

（一）公司名称、形式、创意 .......................... - 11 -

1、公司的名称 .................................... - 11 -

2、企业形式 ...................................... - 11 -

3、公司的创意 .................................... - 11 -

（二）公司宗旨、目标、资金来源及出发点 ............... - 11 -

1、公司的宗旨 .................................... - 11 -

2、公司的目标 .................................... - 11 -

3、公司资金来源 .................................. - 12 -

4、出发点........................................ - 12 -

（三）公司经营理念、管理及发展规划 ................... - 12 -

（四）经营范围 ...................................... - 12 -

二、管理合作团队介绍 ................................... - 13 -

三、市场预测 .......................................... - 14 -

1、目标市场分析 ..................................... - 14 -

2、行业分析 ........................................ - 15 -

3、市场趋势预测及分析 ............................... - 15 - - 4 -

4、同行业竞争分析 ................................... - 16 -

5、 中小型超市现状分析 .............................. - 17 -

（一）、经营规模小，商品种类少 ..................... - 17 -

（二）、商品价格偏高 .............................. - 17 -

（三）库存面积有限，商品库存较少 .................. - 17 -

（四）、部分商品滞销 .............................. - 18 -

（五）采购成本较高 ............................... - 18 -

四、公司SWOT综合分析 .................................. - 19 -

1、优势（Strength）分析 ............................. - 19 -

2、劣势（Weakness）分析 ............................. - 19 -

3、机遇（Opportunity）分析 .......................... - 19 -

4、威胁（Threat）分析 ............................... - 20 -

五、营销策略 .......................................... - 20 -

1、营销战略规划 ..................................... - 20 -

2、目标市场营销 ..................................... - 20 -

3、方案策略 ........................................ - 21 -

（一）产品策略 ................................... - 21 -

（二）价格策略 ................................... - 21 -

（三）分销渠道策略 ............................... - 21 -

（四）促销策略 ................................... - 22 -

（五）盈利模式 ................................... - 22 -

六、财务规划 .......................................... - 23 - - 5 -

股本结构与规模分析 .................................. - 23 -

（一）现金流量表 ................................. - 24 -

（二）资产负债表 ................................. - 24 -

（三）利润表 ..................................... - 24 -

（四）投资估算与计划表 .............................. - 24 -

七、信息服务 .......................................... - 29 -

1、建立商务网站及信息管理系统 ........................ - 29 -

2、客户关系管理系统 ................................. - 30 -

八、风险及对策 ........................................ - 31 -

（一）风险 ......................................... - 31 -

1、员工短缺风险 .................................. - 31 -

2、市场风险 ...................................... - 31 -

3、经营管理风险 .................................. - 31 -

（二）对策 ......................................... - 32 -

1、针对员工短缺风险 .............................. - 32 -

2、针对市场风险 .................................. - 32 -

3、针对管理风险 .................................. - 32 -

九、附件 .............................................. - 33 -

附件一：配送服务问卷调查 ............................ - 33 - 附件二：市场问卷调查 ................................ - 33 -

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保 密 须 知

本商业计划书属于商业机密，所有权属于“顺通物流配送公司”。其所涉及的内容和资料只限于已签署投资意向的投资者使用。收到本计划书后，收件人应立即确认，并遵守以下的规定：

1.若收件人不希望涉足本计划书所述项目，请按上述地址尽快将本计划书完整退回。

2.在没有取得顺通物流配送公司的书面同意前，收件人不得将本计划书全部/或部分地予以复制、传递给他人、影印、泄露或散布给他人。

3.应该像对待贵公司的机密资料一样的态度对待本计划书所提供的所有机密资料。

商业计划编号：

授方：

签字：

公司：

日期：

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顺通物流配送公司商业

计划书

团队名称：晨〃蚁

名称释义：晨：早晨，晨曦，有生命力。蚂蚁：团结，勤劳，耐心，坚持不懈。

团队人数：5人

团队队长：李亚超

团队成员：李亚超、徐旭里、梅正午、王喜阳、高天涯。

成员资料

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摘要

随着社会、经济、技术的高速的发展，各种基础设施的不断完善，全球一体化趋势和市场竞争程度日益增强，对物流提出了更高的要求，赋予了物流新的内涵。第三方物流是物流的重要组成部分。第三方物流可以帮助企业降低成本，使企业专注于经营核心业务，因而深受企业的欢迎。

迎合市场需要，我们决定建立一个第三方物流配送公司，此物流配送公司为有限责任公司，以中小型超市为目标客户，为中小型超市配送物品。

虽然郑州市有较多物流配送公司，如：宅急送、德邦等，但是，很少有物流公司专注于中小型超市的配送。因此建立专门针对中小型超市的物流配送公司将是很好的商机。

随着中原经济区的建设，未来几年是郑州物流加快发展的几年，我公司将准确把握国家宏观经济形势和物流市场走势，深化改革，加快发展，改善服务，提高收益，迅速增强综合实力，争取在3-5内把公司建成有实力的物流公司。

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一、公司概述

（一）公司名称、形式、创意

1、公司的名称:顺通物流配送公司

2、企业形式：有限责任公司

3、公司的创意：及时的配送，满足您的需求，赢得您的信赖。

经营行业：服务业

注册资金：20万元

（二）公司宗旨、目标、资金来源及出发点

1、公司的宗旨

以快的配送速度，完善的配送体系，满足客户的需求，全心全意为客户服务。

2、公司的目标

秉承“便捷百姓生活，推动商业发展”的使命，建立完善的配送体系，快速及时的为中小型超市配送需要的物品。以配送为主营业务，同时兼营包装（外包）、装卸搬运、运输业务，与第三方物流公司合作，不断扩大自身规模。

公司成立之初，主要服务区域为郑州市，随着公司规模的不断过大，公司的服务范围向全省辐射，成为一个在全省重要中小型城市较完善配送网络的配送公司。

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3、公司资金来源

<1>由团队合作五人各出资金1万元。

<2>吸收部分风险投资。

<3>通过大学生创业贷款获得部分资金。

注：技术可以作为投资。

4、出发点

找出市场不足，弥补市场缺陷。

（三）公司经营理念、管理及发展规划

公司经营理念：本着对客户服务的态度，快速、及时配送产品，满足客户需求。

公司管理：分工明确、各司其职，实行绩效制，建立良好的合作团队。建立信息管理系统，处理好分拣、包装等。

公司发展规划:

1、公司成立初期设有客服部、营销部、运营部、财务部四大部门，随着公司业务的不断发展及规模的壮大，将逐步设立人事部、技术部、公关部等部门。

2、公司成立初期为降低成本，货物配送所用库房以入股形式、运输车辆以加盟形式运营，随着公司不断发展壮大，在公司业务拓展到一定程度及占有一定市场份额时，我们将会自建厂房、自买车辆。

（四）经营范围

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配送中心是基于物流合理化和发展市场两个需要而发展的，是以组织配送式销售和供应,执行实物配送为主要功能的流通型物流结点。它很好地解决了用户小批量多样化需求和厂商大批量专业化生产的矛盾，因此，逐渐成为现代化物流的标志。

本公司是专业为中小型超市配送物品建立的配送中心。主营食品、饮料配送，同时兼营电器、服装等生活用品的配送。把多个生产厂商的商品集中起来，进行集中配送。同时联合淘宝商城，凡客诚品、京东商城等，与他们建立一定的业务合作关系，帮助配送一部分商品，由市场营销部经理专门负责与凡客、京东等网站的联系，以压低相关价格，从而形成双赢局面，促进双方共同发展。并且使超市以最优惠的价格、最恰当的时机，推销最优质、最畅销的商品。让中小型超市有利可图。从而形成双赢局面，促进双方公司共同发展。所配送的产品既可以单一品种也可以是多种产品搭配，向中、小超市进行配送；也可利用自己的批发网络、销售渠道，联合中小零售企业成立连锁店，并在时机成熟时建立小型配送中心。

二、管理合作团队介绍

我们团队成员将负责公司的主要管理工作，公司主要管理人员分工明确、各司其职，公司重大事项的决策，以少数服从多数为原则，由全体管理人员共同决定。

梅正午对公司业务了解最为详尽且专业知识牢固，主要负责公司经营过程中的整体工作和公司人事管理。

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李亚超做事不拘小节、开朗、擅长社交，有较强的语言表达能力和敏捷的思维，主要负责公司客服部工作。

徐旭里有较强的组织能力，主要负责公司运营部。

王喜阳拥有牢固的营销专业知识，对营销渠道和营销策略都有独到的见解，主要负责公司营销部。

高天涯所学专业是会计专业，且心细缜密，一丝不苟，在校期间担任会计协会副会长一职，在财务管理方面扎实，主要负责公司财务工作。

三、市场预测

1、目标市场分析

对于郑州市的物流配送企业来说，大部分的第三方物流配送企业的物流配送物品比较单一，有的只是在某一方面做的很好，占有较大的市场，如宅急送、德邦等，这部分物流配送企业约占物流配送市场的30%，其次，关于对与冷冻、速冻食品的冷链物流的发展，在郑州市物流配送市场也占有相当的一部分市场，如：双汇物流，约占25%；在者，一些专注于建材原料配送的物流配送企业也占有一定的比例，月15%；此外，一些大型商场自建、自营的物流配送中心，在郑州市物流领域发展中也占有一定的比例，如：丹尼斯物流配送中心等，约占10%；同时，还有一些我们熟悉的烟草物流、邮政物流等也占有一部分的比重约10%；最后，一些综合性的物流配送公司所占的比例就较少了，约占10%，但是虽然它占的比重较少，随着经济的发展，这也将是未来物流配送行业的朝阳企业。

建立专业的针对中小型超市的物流配送，提供送货上架服务，降低采 - 14 -

购成本使中小型超市有较多的收益，促进中小型超市的发展。因此，基于这点我公司决定做这块物流服务，希望为我国的物流体系的健全，做出我们应有的贡献。

其次，对于上述配送目标的确定，在相关程度上，还与我们的专业有关，创建物流企业，这不仅将我们的所学运用到实践当中，而且，对我们来说又是一次很好的锻炼自己的机会。

2、行业分析

作为第三方物流，在我国的发展前景尤为可观。

●中国第三方物流市场潜力大、发展迅速，处于发展初期，而且呈地域性集中分布。

●通过将物流业务外包,企业能够实现资源优化配臵,将有限的人力,财力集中于核心业务,进行重点研究,发展基本技术,开展出新产品核心竞争力竞争。

●将物流业务委托给第三方物流公司负责,可降低物流成本,完成物流活动服务功能。

●郑州市及其周边中小型超市对食品、饮料，电器等必需品和生活用品的需求量很大，但专门针对中小型超市配送的公司数量少、规模小、服务方式有待于进一步完善

3、市场趋势预测及分析

目前中国经济中已初步具备了发展物流与配送的经济环境和市场条件. - 15 -

从长远来看,在不断推进改革的条件下,中国物流与配送的发展将进入一个新阶段,其前景十分可观。

企业把物流业务运作承包给第三方物流主要有两大驱动力:

第一,要把资源集中在企业的核心竞争能力上,以使获取最大的投资回报.那些不属于核心能力的功能应被弱化或者外包。

第二,事实证明,企业单靠自己的力量降低物流费用存在很大的困难。 随着中原经济区的建设，河南省物流业的发展也将不断地加快，加之郑州市专门针对中小型超市的物流配送中心较少，建立专门针对中小型超市的物流配送中心，将有很大的发展空间，会有较大的市场需求量。有利于本公司的快速发展。

服务半径：以二七区为中心向周边二十公里的范围辐射。

4、同行业竞争分析

国内大型第三方物流配送企业规模大、实力雄厚，并且发展速度比较快，竞争激烈，但是专注于中小型超市的专业型物流公司几乎没有。

对于郑州市的的物流配送公司来说，单一物流服务提供者，是规模小、服务功能单一的第三方物流配送公司。它们虽然不能提供整合的系统化物流服务，但是却常常成为生产企业和商贸企业物流一体化的参与者。可以说，这些企业是我公司的主要竞争者。

由于市场上服务提供者的数量较多、产品的差异性较小，并且进入壁垒比较低，该行业的竞争将会日趋激烈。我公司的供应商数目较多，规模较大，谈判力强，因此竞争压力会比较大。便利店数量及对品牌的忠诚度 - 16 -

对我公司的配送货物数量及价格都起到直接的影响作用。

5、中小型超市现状分析

（一）、经营规模小，商品种类少

在中国中小型超市似乎有便利店的性质，服务面积不过百余平方米，甚至更小。销售品种大多为食品、生活用品、学习用品、水果等。

本配送公司的专业性，专一性正好抓住中小型超市这一特点，在配送方面，核心竞争力更强，有广阔的发展空间。

（二）、商品价格偏高

中小型超市毕竟没有大超市大批量、多批次、订货价格低的优势。其采购成本相对较高，商品销售价格也相对较高。

中小型超市的物品配送，大多经过多层次、多环节的产品供应商、产品代理商、产品经销商的环节，整个供应链的层次多，流程长，到最后层次的产品销售商手中，产品的价格（采购成本）就大得多。

（三）库存面积有限，商品库存较少

中小型企业由于受资金等方面的限制，在营业面积有限的情况下，库存面积就更少，在面对突发的消费者对某种产品的需求增加时，库存往往赶不上消费者的需求。

面对中小型超市库存面积有限，商品库存较少的情况，我配送公司将专门为此设立一个配送突击队，争取在客户发出紧急订货需求后以最快的 - 17 -

速度，在最少的时间内将客户所需商品配送到位。

（四）、部分商品滞销

众多中小型超市所面临的一个共同的问题就是部分商品的滞销，在某些区域由于人的年龄结构的失衡、消费者人群的喜好不同等，可能会导致某些超市部分商品的滞销。

面对一些中小型超市部分商品滞销的问题，本公司在配送商品过程中会将各超市的订货信息和滞销商品状况进行统计，将还在保质期内的商品在其他超市需求的情况下折价收回配送至其他超市。

（五）采购成本较高

郑州市中小型超市较多，然而中小型超市采购成本较高，很少有物流公司专门针对中小型超市的物品进行配送，他们大多采用一些代理商送货商，送货上门的进货流程，采购成本相对物流公司的统一综合来说，是比较高的。

我公司主要针对中小型超市的配送如：食品、生活用品等，可充分发挥资源整合优势，将多个中小型超市的货物需求，统一整合，以较低的价格统一配送。

通过以上分析，对于本公司的经营业务范围，我们又有针对性地对市场进行了全面的调查，所以选定了以中小型超市为目标客户，为中小型超市配送物品的配送目标。

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四、公司SWOT综合分析

1、优势（Strength）分析

●中小型超市较多，对物品配送量的需求量较大，但专门的为中小型超市配送的物流公司较少，相比而言，我公司更具有优势。

●经营目标专一，初期主要服务于郑州市。公司面对整个郑州地区，以中小型超市的配送为主，建立自己必备的仓储系统，以及运输团队。

●与超市客户形成稳定，长期的合作关系，保证了公司的正常稳定经营，明确目标，就是明确了我们发展的方向。

2、劣势（Weakness）分析

●公司刚刚建立，资金有限，资源不足，客户少，同行业竞争激烈，将会直接威胁到公司的生存和发展。

●企业规模小，专业化的程度也不高，人才匮乏，管理水平低。

3、机遇（Opportunity）分析

●随着国家十二五规划的实施，中原和经济区的建设为我省物流业的发展提供了良好的发展契机，这也是我们选择创办物流配送公司的重要因素之一。

●市场制度不完善，不健全，矛盾和冲突严重，郑州一般的物流公司都不专业，公司效益不高，所以我们可以抓住这个机会，打入市场，建立自己的服务平台，建立起自己的品牌文化。

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●时代的新发展，生活的需求，客户的要求，网络市场的兴起等为物流的出现和发展提供了机遇。

●政府不断加大对物流业的支持，并且有各种各种优惠政策。

4、威胁（Threat）分析

●省内外有许多较为成熟的物流公司，如豫鑫物流、德邦物流等，相比之下，我们公司刚起步，资金较少，规模小。

●公司在经营管理过程中可能会发生决策的失误。

●公司在发展过程会面临客户流失的风险。

●市场经验不足，面对突发事件应对经验不足，缺乏对策。

●面对同行业的竞争，以及不健全的物流法制秩序，同样会给公司的发展带来很大的压力。

五、营销策略

1、营销战略规划

我公司采用与相关的物流公司及大型商场、网店相联合的方法进行配送，并与他们建立长期的合作关系，从而形成双赢的局面，促进双方经济业务的发展、经济效益的提高。

2、目标市场营销

市场细分：针对在郑州市各地不同的地区的价格差异，采取不同的营销策略，采取产品与市场集中化的模式，集中于运输和分配，以此来创造 - 20 -

更多商业价值。

采取差异性目标市场策略，根据细分市场消费者需求的差异，采取不同的营销组合策略，满足不同的消费者需求。创建稳定的目标市场。

3、方案策略

（一）产品策略

我公司将始终坚持从客户角度出发，针对不同种类、品种、规格、包装的产品，提供高效、便利的物流服务，与客户建立长期、稳定的合作关系。 建立和宣传自己的品牌——“以最低的价格，向中小型超市提供高效的专业物流服务”。

（二）价格策略

在分析目标客户需求的基础上，我公司将合理地对运输工具、路线、运距、费率等进行系统优化，为目标客户量体裁衣实施一套个性化的物流方案，不断降低自身的物流成本。我公司将结合客户期望值和竞争者提供的服务水平与价格，制定适当的服务标准和价格水平。

（三）分销渠道策略

在产品与价格方面的分析，公司应采取直接渠道和短渠道，拉近厂商与批零商间的距离；同时还要扩宽渠道，采取密集型的分销策略，更好的确立目标市场。

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（四）促销策略

公司初期采用的促销活动主要有人员推销、广告、公共关系和营业推广。我们要充分利用互联网做好宣传工作，积极开展公司网络营销，适时开展电子商务。

●公关营销：利用合作社关系，由合作社推广营销。

●宣传推广：到各乡镇、城市综合市场进行宣传推广工作，特别是对城市里主要的综合超市的宣传。

●电话热线：接受电话销售业务。

●人员推销：直接推销。

●街道设点：在主要综合市场设立销售点，进行直接销售。

●连锁经营：联合中小零售企业成立连锁店。

（五）盈利模式

公司针对不同类型的客户，在初期预设了两种盈利模式。

一、是针对超市内部的连锁柜台。因超市一般都建有自己的物流配送中心，只是不一定能满足便利店少量多次的补货需求。我们作为第三方物流公司，可以承接其连锁便利店的配送业务，以运费作为部分收入来源。

二、是针对中、小型连锁便利店、私人便利店以及小型超市，为其配送厂家或批发商的货物，靠商品差价盈利。

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六、财务规划

股本结构与规模分析

公司注册资本20万元，股本结构和规模如下：

单位：万

元

股本来源

在股本结构的比重中，公司的技术入股占总股本的35%，风险投资方面，

我们打算引入1—2家风险投资共同入股，以利于筹资，化解风险，并为以后可能的上市做准备。

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（一）现金流量表 （二）资产负债表 （三）利润表

（四）投资估算与计划表 附表一：

现金流量表

单位：万元

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附表二：

资产负债表

单位：元

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注：应收帐款按当季销售收入的30%

定，

其

中70%当季收回，剩余30%下季收回；存货控制采用先进先出；机器设备估计使用寿命5年，期末无残值，按直线折旧法计算；应付帐款按当季材料采购额的25%提，下季付款。

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附表三：

利润表

单位：（万元）

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附表四：

投资估算与计划表

单位：元

通过上述财务会计科目对公司的经营能力，营业状况的分析，可以看出，企业的发展前期，获利能力较弱，但随着公司经营状况及规模的不断扩大，业务量的增加，企业在未来的发展态势还是很好。

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七、信息服务

随着科学技术的发展，信息的流通在商业的发展中起着越来越重要的作用，企业信息架构规划涉及到管理和技术等多方面的内容，而不是单一系统或程序能实现的。如果想凭借企业内部管理人员的经验、技术人员的执行力来完成架构规划，不仅需要大量的交流时间，更需要精力去不断地磨合与调整。在资源有限的情况下，企业如何建立最符合企业现状的信息管理架构？本公司将建立完善、行之有效的信息服务系统，紧随时代发展，与市场接轨，全面提高服务质量，让客户满意、让客户放心。

1、建立商务网站及信息管理系统

商务网站是本公司对外的形象窗口，它不仅能让客户时刻了解到公司的业务信息，同时还实现了货物网上受理、报价及与VIP客户快速通道等服务。

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信息管理系统作为商务网站公司运作的核心程序，它包括受理、调度、分拣、装卸搬运、配送、发货、质量控制、财务控制等诸多功能，是公司各个运营操作和管理环节的基础和可靠平台。

2、客户关系管理系统

该系统充分发挥营销、客服、运营三大部门的作用，使信息充分有效的整合与共享。定期对客户进行进行调查，并对信息进行分析，达到提高客服质量的目地，促进服务的不断完善。

对于已经拥有管理系统的客户，可以通过电脑或网上服务与本公司实施信息系统的无缝对接。对宇没有信息系统的客户，也可以通过本公司网站进一步增进与本公司的互动。以达到减少操作环节、提高物流工作效率的目的。

售后服务管理对从本公司发出的货物，客户如果对其样式、款型等感到不满，可在货物收到后三天内与本公司联系，本公司有关部门将以最快的速度解决您的问题，本公司成员将竭诚为您服务，调换货物或全额退款。对有质量问题的产品，我们将为你提供免费退换产品的服务。

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八、风险及对策

（一）风险

1、员工短缺风险

①公司的员工有跳槽的可能，致使本公司遭受损失。

②由于我公司目前的规模较小，处于技术密集型与劳动力密集型产业的聚焦点，、为了节省设备资金的投入，因此，公司的日常运作在手工劳动方面要求较高，同样对技术能力的要求层次也是很高的，劳动量相对而言较大，这样会造成一部分的人员流失。

2、市场风险

郑州市物流有德邦物流、宅急送等物流公司，有些超市也有自己的物流配送中心，如丹尼斯有丹尼斯物流配送中心，专门为丹尼斯进行物品的配送。这些物流公司都会对本公司造成较大的威胁。使本公司的市场风险变大。

3、经营管理风险

①公司在进行管理时存在决策失误，有时会给公司带来一系列的损失 ②企业经营战略目标的制定失误，对市场需求的预测失误，为公司在以后的运营发展埋下隐患。

③对企业的经营管理不当，经营管理经验的不足，同样影响着公司的发展。

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与此同时，市场信息的收集失误，货物配送过程中存在损坏、丢失等方面的风险问题，同样影响着企业的发展进程。

（二）对策

1、针对员工短缺风险

合理设臵员工福利，关心员工的生活，重视发展公司文化，用公司文化吸引员工，让员工找到归属感。奉行“以人为本“的企业文化，以实现员工价值和公司价值的共同增长；采取多种激励措施，尽可能地吸引并留住人才；提供优质的工作、生活环境，创造良好的学习氛围；给予员工发展所需要的空间和支持，满足员工实现自我价值的需要；营造公正、公平的工作环境。

2、针对市场风险

实施品牌化战略；关注政府政策和市场动态，及时根据市场情况对公司业务做出合理调整；分散企业风险，通过优化管理降低成本，提高服务态度和服务质量，按时按量完成项目任务；与供应商及零售商建立长期互惠合作关系。

3、针对管理风险

不断充实学习管理知识，必要时引进管理人才，实施人性化管理。管理公平、公正、民主，建立员工与管理层直接沟通渠道，实行独立的民主。对员工的有价值的建设性建议实行公开奖励，积极倡导员工提意见和建议。 - 32 -

☆以优质的服务赢得较大的市场份额。

☆完善信息收集过程，确保信息畅通有效。

☆制定合理配送方案及配送路线，减少配送成本。

☆优化管理团队及管理管理方式适时调整管理方案。

团队的协作是我们得以成立和经营的根本，所以在公司不断前进和改善的同时，我们也要让曾经与我们一起奋斗的同伴相互学习前进，做到：风雨同舟，同舟共济，企业之道、贵在革新。

九、附件

附件一：配送服务问卷调查

附件二：市场问卷调查

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关于配送服务的问卷调查

尊敬的客户：

您好！顺通物流配送公司是新成立的以中小型超市为目标市场的物流服务组织。为了了解您的需要，满足您的需求，同时为了增进我们彼此之间的沟通，及我公司的顺利成长与发展。请您对以下的问题进行作答，十分谢谢您的参与！

1、贵超市所在地区的经济发展水平程度?

A、发达地区 B、欠发达地区 C、落后地区

2、您所经营超市的规模？

A、大型购物超市 B、中型购物超市

C、小型购物超市 D、百货商店

3、贵超市的经营范围?

A、家居用品 B、家用电器 C、服装、服饰 D、其他

4、贵超市最畅销的商品种类?（多选题）

A、日用品 B、服装 C、水果 D、家用电器

E、食品类

5、贵超市希望在发出订单多久后收到商品？

A、当天 B、2--3天 C、3--5天 D、5天以上

6、贵超市在采购商品时会采取何种方式？

A、直接采购（超市派人） B、外包给第三方物流公司

C、其他的方式

7、贵超市月营业额是多少？

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A、10万元以上 B、8万--10万元

C、5万--8万元 D、5万元以下

8、贵超市在经营期间业务成本构成？（多选题）

A、采购成本 B、直接人工 C、存货成本 D、其他费用

9、贵公司是否需要第三方物流公司进行商品采购？

A、是 B、否

10、贵超市在商品采购过程中物流运输成本占总成本的比重?

A、15%以上 B、10%---15% C、5%---10% D、5%以下

11、贵超市商品采购的模式？

A、小规模、多批次 B、大规模、少批次

C、以实际需要为主

12、假如贵超市在商品采购过程中选择第三方物流公司，那么您对物流运输方式是否有要求？（如果您选择是，请回答第13题）

A、是 B、否

13、您会要求第三方物流公司采取什么运输方式?

A、航空 B、铁路 C、水路 D、陆路

一句话，十分感谢您在百忙中对问卷作答，通过您的回答情况我们将对此次的问卷调查做出总结性的分析报告。我们将以此数据为基础，以我们真挚热情的服务给您满意的答复。您的建议与意见将给我们成长的指引前进的方向。

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关于目标市场的调查问卷

此次调查问卷主要是作为调研使用，以此来了解郑州市物流企业的基本情况以及第三方物流所面临的困难，希望大家能够参与此次的调查。

1.贵公司涉足物流企业时间是？

A、1-2年 B、3-4年 C、5年以上

2.贵公司的所有制性性质是？

A、集体经营 B、民营 C、国企 D、中外合资

3.贵公司的主要物流业务是？（可多选）

A、包装运输 B、储运和仓储 C、快递配送

D、物流的金融与咨询 E、综合性物流

4.贵公司的服务范围？

A、以郑州市中心区为主 B、 以郑州区周边乡镇为主 C、一整郑州区为主向整个河南省辐射 D、其他

5.贵公司认为影响物流企业的环境因素有哪些？

A、规范化的物流市场 B、健全的物流设备

C、 高效的物流信息平台 D、优质的服务和标准一体化

E、 政策的引导 F、其他

6.贵公司认为那些最能体现一个物流企业的文化品牌？

A、团队的协作 B、客户的满意 C、员工的忠诚度

D、服务的效率和态度 E、社会大环境的影响

7.影响企业发展的因素有哪些？

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A、市场的调控 B、政策的调整 C、国内外的环境因素 D、 金融危机 E、不正当的竞争 F、其他

8、最后您感觉针对物流企业的发展还应做好那些方面的工作:

非常感谢您能在百忙之中来回答我们的问卷调查，也希望以后能够与贵公司合作，来共同的进步与发展。

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