黄山旅游政务网网站策划方案

北京金旅雅途信息科技有限公司

二○##年十二月

目   录

前言... 1

一、黄山旅游政务网网站策划方案... 2

1.1．黄山旅游政务网网站架构图... 2

1.2. 黄山旅游政务网结构功能说明：... 2

1.3.黄山旅游政务网结构功能图表及框架内容：... 2

1．30首页... 3

1．31组织机构... 3

1．32政策法规... 4

1．33行业管理... 4

1．34旅游统计... 4

1．35网上办公... 4

1．36招商引资... 4

1．37教育培训... 4

1．38旅游投诉... 5

1．39协会学会... 5

二、黄山旅游政务网方案说明... 5

2.1网站和应用系统... 5

2.1.1黄山旅游政务网... 5

2.1.2 政务网旅游应用系统分模块介绍... 6

2.1.2.1旅游规划管理信息系统模块... 6

2.1.2.2旅游行业管理系统模块... 6

2.1.2.3旅游系统内部信息发布平台... 7

2.1.2.4旅游投诉系统... 7

2.2政务网主要应用系统... 8

2.2.1网上办公系统... 8

2.2.2教育培训系统... 8

前言

在全面贯彻科学发展观，落实国家信息化发展战略，以旅游信息化推进黄山旅游国际化思想指导下，黄山市以旅游信息化带动“数字黄山”建设，推动全市经济社会实现跨越式发展。充分贯彻：统筹规划，整合资源。政府引导，市场驱动。突出重点，分步实施。需求为主，确保实用。统一标准，资源共享的指导方针，以旅游信息化建设统筹全市信息基础设施和网络应用环境建设，带动政府管理和服务信息化，建设和完善城市公共应急服务系统，提高城市综合管理和社会公共服务信息化水平，进一步推进“数字黄山”基本框架体系的建设进程。在此基础上，黄山市政府立项《数字景区服务示范工程》课题研究，课题重点研究：一个中心数据库、三大应用系统、四个示范点。

本方案是“黄山旅游政务网”项目的总体策划方案。“黄山旅游政务网”的主要目标是建立一个公共的政务信息发布、行业内部管理，为游客提供全方位的公开,公正的旅游咨讯及政务公开,为黄山旅游和当地旅游企业搭建一个内外结合的全位一体的黄山旅游形象。

一、黄山旅游政务网网站策划方案

1.1．黄山旅游政务网网站架构图

1.2. 黄山旅游政务网结构功能说明：

本方案主要突出政务网的公开，公平，公正，树立黄山旅委的政府形象，达到上传下达的作用，起到规范本地旅游行业，引导新型旅游产业的重要职能。

结合黄山本身的旅游情况，设立了九个相关的字栏目，“组织机构”对于旅委各领导及领导班子做了详细介绍，以及各部分职能的划分与界定，“行业管理”为旅游行业之间的管理做了一个系统标准的说明，“网上办公”这部分充分展示了黄山旅委对于网络管理的重视，通过这个栏目，可以对所辖区域内的旅游企业资质的评定等等起到一定的监督控制作用，“旅游投诉”这个栏目充分体现了旅委对于消费者权益的重视，消费都可以通过网上填报投诉单，在线投诉的方式维护自己的权益。总体上来说这个政务网是一个展现政府形象，体现行业管理，重视消费者权益的重要窗口。   

1.3.黄山旅游政务网结构功能图表及框架内容：

网站框架内容

1．30首页

是黄山政务网的整体形象的展示,其中包括以下几个栏目:

政务公告：旅游局发布的最新公告、通知。

旅游动态：旅游业各方面相关动态。

网上办公：文件下载、表格下载。

区县旅游：介绍黄山下属各区县的旅游资源。

办事指南：相关机构联系方式。

友情链接：网站的友情链接。

导游专栏：导游人员介绍及。

交流互动：互动社区等相关内容。

企业名录：旅行社、饭店、景区点名录。

1．31组织机构

黄山旅游局所属科室介绍及负责开展工作等内容。主要有以下几个栏目:

旅游局介绍:介绍旅游局的基本概况和职能。

领导班子:从个人概况、主要职责、重要讲话、重要活动等几方面来介绍领导。

部门职能:介绍局办公室的机构设置和机构功能。

直属机构:如有直属机构,在此栏目中列出。

1．32政策法规

旅游行业的法律法规及当地出台的政策、条文等。

相关法律:当地出台的关于旅游行业的相关法律。

规范条文:当地出台的关于旅游行业的相关规范条文。

1．33行业管理

对旅游行业内的相关旅游企业进行的日常信息,公文报送,资质审批的管理。

旅游社管理：旅行社质量保证金财务管理；旅游社相关资质的审报。

旅游区管理：旅游景区信息管理系统。

饭店管理：星级饭店评定管理系统。

导游员管理：导游等级考试报名系统；导游等级考试成绩查询系统；导游员个人信息查询；检察员个人信息查询；导游检查记录公示。

1．34旅游统计

对于最新的旅游客统计数量,最新景区,景点的数量的增加进行统计。

旅游简报：用简报的形式把当地的旅游资源，游客统计展现给公众。

统计资料：用资料统计的方式展示相关数字化的统计。

1．35网上办公

用现代化的网络手段对于旅游管理区域内的相关管理进行网上集中办公,达到高效,便捷的办公理念.

项目管理系统：对当地重在旅游及旅游相关的建设项目的相关进度监测及控制及时在网上进行信息反馈及控制实施。

旅游区登记评定：对于区域内旅游企业的登记评定采用网上填报的形式进行统一汇总处理。

饭店星级评定系统：通过网上填报的形式完成星级饭店的审报工作。

A级旅游景点管理系统：重点的A级旅游景点做到实时的了解及管理。

旅游统计管理系统：对于当地的旅游状况，旅游企业的数量统一采用网上填报的形式进行汇总。

旅游行社申报系统：通过网上填报的形式完成旅行社的审报工作。

1．36招商引资

关于黄山当地旅游开发招商及投资政策等内容。

招商项目：黄山旅游招商开发项目。

投资政策：黄山当地旅游招商政策。

1．37教育培训

旅游系统行业的教育培训等内容。

旅游培训：对于上级发布的旅游行业的最新情况进行在线的旅游培训。

旅游考试：通过网上考试的系统定期对区域内的旅游企业及导游员进行评定。

导游洽谈：通过导游员的在线即时沟通方式，与导游进行对话。

导游查讯：汇总区域内的所有导游员信息，方便查讯及预约。

空中课堂：其他相关的重要知识需要旅游企业和相关企业进行了解的网上资料库

1．38旅游投诉

集中统计及处理各界对于本地旅游的投诉信息。

权益导读：通过这个栏目，消费都可以明白如何保护自己的权益及采用何种方式维护自己。

投诉指引：通过哪些方式，找哪些部门，如何反应问题，何时得到解决。

质监法规：对于一些投诉的对外通报，例行市场检查的功能。

在线投诉：通过网上填报投诉报表对不满意的旅行社，景区景点及导游进行投拆。

1．39协会学会

旅游业界的协会、学会介绍及动态等。

旅游协会（饭店协会）：对于本地协会，学会动态的介绍

旅游学会：对于旅游学会的相关介绍。

二、黄山旅游政务网方案说明

2.1网站和应用系统

本项目要建立以下所列出的网站和旅游应用系统，并满足所提出的相应的要求。

2.1.1黄山旅游政务网

黄山旅游政务网是黄山旅游的形象窗口，代表着黄山旅游的整体形象，建设旅游政务网可以提高政府机关的办公效率，有利于减少机关人员的劳动强度，且可以实现无纸办公、节约办公经费，更可为社会公众提供更好的服务，政务网就是各级政府机构的政务处理电子化，在保证网络和信息安全的前提下，实现政府可公开信息资源共享和动态更新，提供政府网上便民服务应用项目。旅游电子政务意味着政务是核心，电子化只是政务处理的一种方式。

黄山旅游政务网的建设包含以下内容项目：             

2.1.2 政务网旅游应用系统分模块介绍

黄山政务网应用系统主要分为四个板块，为：旅游规划管理信息系统模块，旅游行业管理系统模块，旅游系统内部信息发布平台，旅游投诉系统。这四个系统分别针对不同的人群，发挥不同功能，旅委通过规划管理系统对本地旅游资源进行规划审核，发布带有政府诚信的信息；旅游行业管理系统则是不同的旅游企业进行制定不同的标准，不同的管理方式进行评定，审核，以便更好的为消费者服务，除了公众的信息，行业管理的信息，对于单个企业内部如何管理也是十分重要，旅游系统内部信息发布平台，就是列出了如果对企业内部信息进行汇总，如过审核，如何发布到总平台的功能模块，对于消费者来说，接收了这么多信息后，到黄山进行旅游消费，在过程中如果碰到任何质量问题，都可以有很便利的途径进行投诉或查咨，并能及时了解到处理或是咨询的进度。

本项目中要实施以下的旅游应用系统，并满足所提的相应的要求。

2.1.2.1旅游规划管理信息系统模块

    旅游规划管理信息系统是集企业领导查询，企业上报，旅游信息统计为一体的全面的体现本地旅游规划的系统总集成。通过这个系统，消费都可以了解到本地旅游资源，旅游淡旺季及旅游企业的情况，企业通过上报系统把自身企业的接客情况，企业自身的发展情况，通过在线填写相关表格汇总至上级主管部门进行审核并发布到网上，消费者可以通过网络查讯了解本地相关旅游企业，旅游区，导游的相关情况。

本模块包含功能项目：

2.1.2.2旅游行业管理系统模块

    此系统模块包含四个子模块：分别是对于旅游资源的构成进行了划分，旅游社是这个总系统里的集成者，旅行社找到相关的旅游区资源、饭店咨询，通过导游带队带领游客进行一定的消费，这个过程行成了最简单的旅游行为，因此如何将这四个模块的资源很好的整合，沟通在一起，就是这个系统的关键之处。通过各个子模块我们可以了解到他们各自的运转情况，以及他们互相是如何沟通协作，带来更多商机的。

本模块包含功能项目：

2.1.2.3旅游系统内部信息发布平台

    旅游系统内部信息发布平台，就是旅游企业先将内部信息经过汇总系统汇总到一起，上级单位通过信息审核系统对企业汇总的信息进行审核，从而发布到总平台上的一套系统。通过企业信息的汇总，企业的领导者可以了解本企业的相关动态，上级部门则可以发挥监督审核的功能，对发布给公众的信息进行审核，做到准确，诚信。

本模块包含功能项目：

2.1.2.4旅游投诉系统

    此系统主要分成两个部分，第一部分是在线投诉系统，消费者通过质监法规可以了解到最新的投诉现行办法及赔偿的相关标准，并通过权益导读了解哪些行为可以通过哪些途径向旅游质监部门提出投诉，投诉指引则是告诉消费者如何填写赔偿请求书，通过在线投诉后，消费者可以在线的投诉情况查讯投诉处理的进度。第二部分是在线咨询系统，消费者可以通过阅读在线咨询说明了解如何进行在线咨询，通过我要咨询栏目，在线填写咨询表格，咨询受理情况查讯可以即时让消费者了解到咨询的具体进度。

本模块包含功能项目：

    具体体现形式如下：

2.2政务网主要应用系统

2.2.1网上办公系统

       此系统可按照国家旅游局局信息中心政务网的功能结构来建设,建议不重新开发.

2.2.2教育培训系统

       此系统可按照国家旅游局局信息中心政务网的功能结构来建设,建议不重新开发.

该系统主要是根据本地区及上级单位的指示发布相关教育通知,培训安排,以及提供一个在线获取学习信息的综合系统.主要分成三个部分,第一部分为教育通知类,第二部分为,培训信息类,第三部分为学习园地.

本模块包含功能项目：

                                                    

                     

                                                 北京金旅雅途信息科技有限公司

                                                   二○##年十二月