3.15汽车营销策划活动方案一、 目的：3.15汽车营销策划活动方案一、 目的：

一、 目的：满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过20xx年度“3·15”消费者权益保障日，提升上海**汽车美誉度。二、 活动内容：(一) 重点用户的排查及处理：? &nb

一、 目的：

满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过20xx年度“3·15”消费者权益保障日，提升上海**汽车美誉度。

二、 活动内容：

(一) 重点用户的排查及处理：

? 定义

1) 用户的背景特殊性(电台、报社、记者等)。

2) 用户直接致函、电至新闻媒体(电台、报社等)。

3) 用户因同一性故障(包括一般性的故障维修)投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。

4) 重大责任事件(如火灾、事故等)，但迟迟未完全处理完毕。

5) 服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部要求处理类。

6) 保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；

7) 三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。

8) 用户将车放置服务站内拒绝维修的。[公文易爱心文秘网文章- 找文章,到公文易爱心文秘网]

? 范围

所有上海**汽车用户(包括美鹿、杰士达用户)。

? 级别分类

1) AAA级用户(已联系媒体或消协等部门，并极有可能采取曝光或其它极端形行为)，定为急需处理，处理周期不得超过5天；

2) AA级用户(到经销服务商处闹事，扬言曝光，或具有一定社会背景)，定为协商处理，处理周期不得超过3天；

3) A级用户(提出无理要求，可能造成投诉升级)，定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天；

? 排查

由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点，跟进并收集网点填报的《上海**汽车重点用户排查表》（表附后），销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后出现的重点用户另行当日申报，以E-mail(server@c-sma.com)方式申报。

本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将根据考核结果给予处罚。

（三）售后服务活动的实施

? 必须督促服务商根据上海**汽车“3.15”服务活动进行仔细作业，(具体操作按照服务活动通知执行)，达到以下目的：

1) 作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。

2) 提前发现重点用户，及时处理，杜绝用户投诉或抱怨的升级。

3) 筛选出忠实用户，进行正面宣传。

4) 为服务商增加客户保有量，防止用户流失。

（四）配件组织工作

? 备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订“3.15”配件保障计划，进行合理的配件库存准备，确保各服务网点配件合理、齐备、充足。

? 3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可直接从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。如配件中转库无此配件，立即联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。

? 服务网点的担保发货：

1）1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运或航空方式发运。

2）2万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。

3）2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。

3月25日至3月31日之间进行前期配件担保的补办事宜。

（五）经销、服务网点应对方案：

设立“3.15”专项岗位，人员名单及方案报备公司，具体要求如下：

? 实行24小时热线服务制度。

? 确保一次性故障解决率，注重服务态度。

? 实行“3.15”现场活动监督、参与及派人蹲点。

? 协助销售、服务经理对当地媒体、消协、工商、质检等单位进行拜访。

? 建立重点用户台帐，并建立危机预警机制。

? 对重点用户的挖掘和排查。

? 建立市场用户回访机制，并对重点用户进行不定期电话回访，必要时进行上门走访，个别用户实行24小时监控。

? 保证配件的供应，保证优质的维修保养工作。

? 按要求及时、有效的向销售服务经理汇报工作。

第二篇：315活动方案

3.15活动执行方案

一、活动主题

系列活动主题： 第三届威海春季装家欢乐送

（3月13日——5月3日）

活动主题： 瑞虎迎春抢购汇 /20xx年赢春汇

品牌汇乐天，赢春大拼/抢购

——20xx年威海名优建材春季拼购会

活动时间：3月13日——3月14日

二、活动内容

1、（品牌）品牌建材，激情绽放

乐天家居作为威海品牌建材旗舰店基地，荟萃国内外一线品牌建材，代表全球建材发展风尚。迎接春季展销会，场内品牌：科勒、TOTO、箭牌、诺贝尔、马可波罗（各区域知名品牌）??，携20xx年新品特卖，为您呈现国际品牌建材盛宴。

政策说明：配合20xx年招商的进行，同时突出展销会的阵容，提升商场的品牌形象，将商场内一线建材品牌进行推介。推介的原则优先考虑品牌、自主活动商家。

2、（低价）超值优惠，颠覆想象

牛“势”常在，虎虎“省”财

百余商家，千余建材，迎春特惠，直降谷底，

◎ 广泛发动商家进行自主促销活动，开展促销活动的商家可获得商场广告政策扶持， 利用商家的自主促销活动打开新春的促销热潮。

◎ 活动期间促销产品保证全市最低价，差价3倍返还。（将商家活动信息对外发布）

3、名品专场，直降普惠

50元一个科勒龙头、500元一个TOTO座便器，品牌单品新鲜热卖，外加世友地板、惠达卫浴、东鹏陶瓷（独立活动商家）等品牌建材旗舰店，厂家大型促销同步让利，让您用团购的价格买名品。 活动细则：

4、预购商品送好礼，现金再翻倍

乐天家居新春特惠提前开闸放水，3月13日、14日凡在商场预购商品并交定金的顾客，可享受

20xx年5月3日前最低价格优惠，并提前获赠价值200元豪礼一份；同时享受100元现金最高增值为300元优惠（具体活动细则商场咨询）。