洪州信用社创建县级文明单位复查汇报材料

洪州信用社坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，把开展文明单位创建工作摆上了重要位置。坚持以文明窗口创建为立足点，认真组织实施文明创建工作计划，将文明创建与业务发展同安排共部署，形成了发展业务促进文明创建、文明创建推动业务发展的良好局面。截至20xx年9月末，洪州信用社各项存款余额12810万元，各项贷款余额8005万元，已创建信用村20个，并正在迎接省乡（镇）创建信用镇验收组的验收。为了扎实有效地推进文明创建工作，在具体实践过程中，洪州信用社主要实行“五化”，促进了创建工作目标的顺利实现。

一、文明创建常态化

洪州信用社始终把创建文明单位作为提升农村信用社形象、促进业务发展的有效载体，对创建工作高度重视，把创建县级文明单位工作纳入重要议事日程，成立了由信用社主任任组长的创建文明单位工作领导小组，制定了《洪州信用社创建文明单位暨精神文明建设工作实施方案》，还制定了五年规划和年度计划。工作中，镇信用社全体员工团结协作，作风优良，不断加强政治理论学习，努力践行“三个代表”重要思想，落实科学发展观，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，不断加强干部队伍建设，在创建活动中，开拓创新、狠抓落实，发挥着模范带头作用。

二、文明创建深层化

洪州信用社改变由过去的“以我为中心”转变到“以客户为中心”上来。重点抓群众和客户反映强烈的热点、难点问题，哪方面的问题群众反映强烈，就着力解决哪方面的问题。专门设立了接待室，在单位门口设立了醒目的领导接待公示牌，工作时间必须保证一名工作人员在岗接待，并健全了有关接待工作的各种

档案资料。由镇信用社一把手每周进行一次公开接待，对重点、难点问题亲自接待。听取客户的心声，针对客户提出的意见和建议，及时解决客户提出的问题，把客户的满意度作为检验工作的基本尺度。有效地提高了广大客户的保留率和增长率。

三、网点服务标准化

一是树立营业网点标准化形象，推广“微笑”服务，塑造一流的现代金融精品网点形象。镇信用社严格落实环境卫生制度，达到内外环境清洁整齐，根除了脏、乱、差现象，同时搞好了美化、亮化，为职工创造了良好的工作生活环境；二是对农户档案、贷款、还款信息全面实现了电子化、系统化管理。农户在贷款时，只需出示本人身份证和“摇钱树”卡即可随时借到自己授信额度内的贷款，真真正正地实现了柜面放贷。且办理一笔贷款最多不超过10分钟，归还一笔贷款最多不超过1分钟，有效提升了洪州信用社的工作效率和群众的满意度，促进业务快速发展，使洪州信用社存、贷款额稳步增长；三是洪州信用社统一制作了“一面镜子”和“一块牌子”接受广大农户监督，在村口或村民聚集区挂《信用社服务监督牌》，服务监督牌上有信用社主任、管片信贷员、支农联络员照片、联系电话和监督电话，规范了各项服务要求、标准，统一了柜台服务员工着装、文明用语等。促使员工把文明优质服务落实到工作的每一个细节中，打造农信优质服务品牌，提升农信社会认知度和影响力。

四、文明服务规范化

一是实行首办责任制，首办责任人办理业务或咨询时，负责全程服务；二是实行一次性告知制，对客户提出的咨询和疑问，做到全方位告知和解释，不让客户跑冤枉路；三是实行限时办结制，减少客户等候时间；四是实行服务承诺制。公开信贷政策、贷款条件、操作流程、简化贷款手续，实现“阳光”操作，全员

着装整洁，仪表端庄，实行挂牌服务、微笑服务、站立服务；五是推行语言文明，从接打电话、柜台服务、营销服务都要使用文明用语开始，全面推广文明用语；六是推行行为文明，营业人员一律统一着装、挂牌上岗，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象；七是正面引导，加强政治理论学习，提高全员思想认识，定期进行培训，定期进行案件警示教育；八是保证营业时间，中午不关门、不休息，保证支付、结算及时准确；九是讲信用、守承诺，维护客户正当权益，严守商业秘密。

五、监督检查制度化

为了有效促进和落实文明单位创建工作目标的实现，洪州信用社专门成立了监督检查小组，对全体职工实施督导检查。检查的主要形式包括内部检查、外部检查和暗访检查。检查的重点是服务态度、服务质量、服务效率、服务纪律、服务礼仪、服务环境等。针对查出的问题及时采取措施抓好整改。全社每名员工都根据自己的岗位特点，作出了书面承诺，并向公众告知，接受公众监督，以此加强和提高服务意识。同时，洪州信用社设立了意见箱和意见簿，要求对客户的服务需求、疑问咨询，在最短时间内予以反馈，实行首问负责制，确保客服处理渠道畅通。

洪州信用社以昂扬的精神状态，一流的服务，确保了文明创建活动与经营管理、业务发展、优质服务等的完美结合，各项事业得到平稳健康有序发展。

第二篇：省级文明单位创建汇报材料

睢阳区卫生局省级文明单位创建工作

情况汇报

商丘市睢阳区卫生局是区政府主管全区卫生工作的职能部门，位于商丘市睢阳区香君东路，现有在职职工35人，辖区直医疗卫生单位8个：市第四人民医院、区公疗医院、区中医院、区妇幼保健院、区疾病控制中心、区卫校、区卫生监督所、区新型农村合作医疗办公室，同时担负着全区17个乡镇卫生院、社区卫生服务中心的管理工作。我局十分重视创建文明单位活动，特别是20xx年被评为省级文明单位后，一直严格按照省级文明单位的标准要求，在保持成绩的基础上，年年有所进步和创新，创建工作迈上了一个新台阶。

一、加强组织领导，实行目标管理

一是坚持理论学习，提高班子整体素质。为了增强工作的原则性、系统性、预见性、和创造性，我局班子坚持理论学习制度，通过学习党的基本理论，提高了理论素养和政治素养；注重突出理论学习的实效性，提高运用理论解决实际问题的能力。二是坚持民主集中制，增进班子团结统一。我局领导班子坚持“集体领导，民主集中，个别酝酿，会议决定”的十六字方针，完善了领导班子决策程序和机制，形成了既有集体领导，又有个人分工负责；既有明确职责，又有积极主动配合的良好氛围，增进了班子成员之间的相互理解、支持和团结,形成了讲感情不失原则，讲团结不忘批评，讲

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合作互相补台的良好风气，创造出了一个宽松、和谐、愉快、舒心的环境，进一步增强了班子的凝聚力、战斗力。班子的其他副职也都以大局为重，以事业为重，积极支持主要领导工作，按照各自的分工，创造性地开展工作。全体班子成员做到了心往一处想、劲往一处使、分工不分心。三是加强班子作风建设，提高班子自律意识。我局领导班子切实加强对领导干部的监督，加快构筑起防止权力滥用、避免腐败滋生的有效屏障。同时进一步从实际出发，建章立制抓完善、抓规范、抓提高，确保实现以制度管人的目的。局党委连年被区委评为先进党委、党委班子被授予“黄金搭档杯”优秀和谐领导班子。

局党委始终坚持两个文明一起抓，把创建文明单位活动纳入重要议事日程，实行目标管理，按照《卫生局创建省级文明单位活动规划及实施意见》，制定了切实可行的长效工作措施，建立健全了创建组织。局党委书记、局长作为第一责任人每年与下属单位签订目标管理责任书，采取半年一初评、年终一总评的方式，强化督促检查，落实奖罚措施，从而激发了全区医疗卫生单位创建文明单位的积极性，提高了广大干部职工对创建文明单位活动重要性的认识。

二、重视思想教育，树立行业新风

加强思想政治教育，提高卫生队伍的整体素质，树立行业新风是卫生局党组提出的创建文明单位的一项重要内容。结合行业特点，以“内强素质、外树形象”为工作思路，在开展了“重塑白衣天

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使形象”、“提高医疗服务质量、构建和谐医患关系”活动的基础上，20xx年开展了“卫生下乡、服务基层”活动，20xx年开展了“三优一满意”活动、“三治三提”推进作风建设专项活动，一系列活动的开展，不但使卫生系统各单位院容院貌明显改观，而且有力的推动了卫生系统行风建设和文明单位创建工作。医德医风水平明显提高，医患关系得到了明显改善。同时，我局已连续评出了七届“十佳卫生工作者”，在全区卫生系统树立了学习榜样，有力地促进了医德医风的根本好转。据不完全统计，20xx年以来区直医疗单位共收到感谢信130多封，感谢匾（旗）26个，拒收红包90余人次，拒吃请192人次，文明服务良好的风气正在卫生系统形成。在20xx年的政风行风评议中，我区卫生工作名列前茅。为响应“文化、科技、卫生、法律”四下乡的要求，我们每年都组织大规模卫生下乡活动不少于五次，每逢火神台庙会，我们都组织医疗队为群众义诊，逢重大节日，党员志愿者、共青团员志愿者、红十字志愿者都走向街头，深入农村、工厂、敬老院为群众义诊，受到了社会各界和广泛好评。按照区委统一部署，我局还积极开展深入学习实践科学发展观活动，创先争优活动及“三治三提”专项活动，认真查摆问题，自我剖析，提高服务质量，严格执行执法人员“十不准”，杜绝了“吃、拿、卡、要”现象。为活跃职工生活，我们开展了丰富多采的文体活动，如举办迎“七一”歌咏比赛、庆“十一”演讲比赛、乒乓球、象棋比赛等，积极参加全区机关干部运动会，并获得了较好的成绩。

三、健全规章制度，提高工作效率

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为进一步做好文明单位创建工作，我局建立健全了各项规章制度，研究制订了《机关干部职责与制度》、《文明创建奖罚制度》、《安全防范制度》等，并打印成册，分发到机关各股室。坚持领导带班考勤制度、卫生制度和节假日值班制度。从厉行节约出发，重新修订了财务管理制度、车辆管理制度，严把各项费用支出关。坚持每周二、五学习制度，局机关全体人员坚持写心得笔记。通过建立健全各项规章制度，增强了机关工作人员责任心，工作作风明显改观，工作效率明显提高。近年来，无重大责任事故和违法违纪现象发生。

四、搞好文明治理，创建优美环境

局机关为创造一个优美的工作环境，每天坚持早上班20分钟，打扫室内外卫生，做到地面无垃圾、纸屑、痰迹，桌面无尘土、杂物，室内外用品摆放有序，院内有固定的停车场地，购置花草美化环境。在我区开展“城乡清洁工程”活动中，卫生系统广大干部职工踊跃参加了清理街道垃圾、运河除草、城市绿化等义务劳动。区疾病控制中心和卫生监督所加强了食品卫生、公共卫生和传染病防治监督监测工作，爱卫会参与了城区卫生管理、农村改水改厕工作，改善了环境面貌，为我市创建园林城、卫生城做出了积极贡献，多次受到市、区部门表彰。

五、加强综合治理，搞好计划生育

为保持卫生系统安定团结的局面，局领导十分重视卫生系统的社会治安综合治理工作，形成了一套完善合理的管理制度。年初局

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领导与二级机构签订目标责任书，结合实际，制订具体的工作方案，加强了组织建设，建立了信访、普法等各项管理制度，对二级结构实行目标管理，并对其它重点部位实行重点管理，认真排查不安定因素。加强了安全生产大检查。每年坚持举办普法教育讲座不少于2次，组织卫生执法人员认真学习有关行政法规和卫生法律法规，收到了较好的效果。卫生系统没有发生一起违法乱纪事件，多年来被评为市、区级社会治安综合治理先进单位。

卫生局十分重视计划生育工作。加强对全区医疗单位的管理，做到“四项手术”技术人员持证上岗，没有发现做假手术、开假证明和无证接生现象。认真开展计划生育“三结合”和“三到位”工作。我局的计划生育工作，年年被评为全区先进单位，综合节育率达90％以上，单月孕检率100％，计划生育率100％，晚婚晚育率90％，人口出生率5.5‰以下，所属区直单位全部是计划生育达标单位。

六、深化卫生改革，工作成绩显著

（一）进一步加强农村卫生工作。为进一步提高农村医疗技术水平，20xx年我局开展了“卫生下乡，服务基层”活动，20xx年我局在全区卫生系统深入开展了“三优一满意” 即优美环境、优良秩序、优质服务和让群众放心满意活动，通过这些活动的开展，全区乡镇卫生院就诊人数明显增加，经济效益也有明显提高，特别是从今年6月30日起基层医疗机构实施基本药物制度，药品零差价销售后，基层医疗机构的发展前景更加光明。20xx年争取社区卫生服务中心建设项目2个，村卫生室建设项目81个，共申请建设资

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金374余万元，争取农村改厕项目四个乡1900户资金76万元，目前这些项目已经完成，20xx年我局又争取村卫生室建设项目100个，价值100万元，争取农村改厕项目1600户，资金64万元，目前这些项目已基本完成。

（二）加强预防保健工作，严防疫情发生。一是重点加强了手足口病、麻疹、甲型H1N1流感和艾滋病等的防治力度，针对今年手足口病等传染病的发病形势，按照区委、区政府要求，区卫生局进一步完善了领导小组和医疗专家救治组、疫情控制专家组，全区各医疗卫生单位加强了就诊分诊处、发热门诊、留观室建设，指导全区广泛开展“清洁家园”，开展防控传染病活动。全区累计救治手足口病病人83例，治愈83例，无重症和死亡病例发生，使手足口病等疫情在我区得到了有效遏制。二是在传染病监测上，进一步落实传染病报告工作责任制，按照实行国家疾病信息报告管理系统一网络直报的要求。对重点传染病全部按要求进行了个案调查、随访及上报，目前全区共上报传染病报告卡4639张，死亡340例，其中发病率在前五位的是：乙肝897例，肺结核145例，丙肝159例，梅毒115例，手足口83例，共计1399例。三是计划免疫工作。按照20xx年全年计划安排和上级指示精神，积极稳妥地以乡镇为单位开展了门诊化接种，截至10月底，共完成疫苗接种267529人次。其中麻疹疫苗11824人次，麻腮风疫苗11661人次，乙肝疫苗36737针次，卡介苗12275人次，脊灰疫苗48250人次，百白破47568人次，白破疫苗11749人次，五苗接种率达97%以上；四是

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加大了卫生监测。截止目前完成对辖区内的商丘市二高、商丘市四高、应天高中、睢阳区综合高中及14个乡镇学校的学生健康体检，共计体检学生66000余人；完成水质调查29余份；有750余例肝病患者在门诊接受了咨询、检查和治疗。完成生活饮用水检测20份；医疗器械消毒检测336份、餐具消毒20份；疟疾镜检22人份，无阳性发现；碘盐测定240份；麻疹、流脑抗体7541人；筛查HIV404人，CD4淋巴细胞测定1014人次，病毒载量267人，哨点监测400人；水氟检测81份。五是加强妇幼保健工作，完成妇女防“两癌”普查236人次，办理围产期保健卡752人次，乳腺检查650人次，乳腺及红外线治疗292人次，区直幼儿园儿童体检653人次，办理儿童保健手册、系统管理和出生医学证明7596人次，对乡镇卫生院妇幼人员下乡指导4次，培训乡级人员135人次，保健七种统计报表及时、全面、评审准确，受到上级主管部门的好评。

（三）继续做好新型农村合作医疗工作。20xx年我区参加新农合人数近60万人，参合率达95.5%，筹资金额由去年的每人150元增加至230元，为确保新农合资金的安全运行，农民群众真正得到实惠，重点加强了乡镇医疗机构的监管工作，对乡级定点医疗机构实行日巡查制度，对村级定点医疗机构实行抽查、暗访，取得了显著成效。目前，我区新农合工作在上级部门指导下平稳运行。20xx年截止10月底，全区共有43万多人次享受了新农合补助，支出补偿金8121.5余万元，累计补偿3万元以上104人，6万元以上14人,10万元4人，20xx年度筹资工作已基本结束，参合率达95.7%。

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(四)加强食品卫生、医疗市场监管，维护人民群众健康权益。在食品卫生和医疗市场监管中，我局重点抓好以下工作：依据《食品安全法》、《餐饮业卫生管理办法》等食品卫生法律法规和《执业医师法》等医疗机构管理卫生法律法规，全面加强了食品餐饮业、公共场所和医疗机构的监督管理，卫生监督员培训率达95%以上，截止目前共发放餐饮服务许可证303件，办理餐饮服务许可证年审72件；发放公共场所卫生许可证181件，办理公共场所卫生许可证年审68件。共对涉及餐饮、公共场所等行业从业人员5150人办理了个人健康证明。开展专项大范围整治7次，下达监督意见书800余份，限期整改68家，发放各类食品安全宣传单2100余份。同时完成了对全区村级医疗机构的评审验收工作及国家卫生城市创建办公室交办的创卫工作。

（五）加强社区卫生服务工作，方便城市居民就医。按照十七大关于大力发展社区卫生服务的精神，在各级政府的支持下，我区现已建设成4个社区卫生服务中心，23个社区卫生服务站，建立城区居民健康档案达70%以上，农村居民建档率达50%以上，全年举办社区卫生服务中心（站）人员慢性病防治知识培训、传染病防治培训，讲座40场次，参加人员2000多人次，有效缓解了城区居民“看病难”问题。

（六）继续搞好健康教育和爱国卫生运动。在“四下乡”活动、世界结核病防治日（3月24日）、全国预防接种日（4月25日）、全国爱牙日（9月20日）、世界精神卫生日（10月10日）等活动

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中，共出动宣传车70多台次，发放宣传单2000余份，宣传版面80多块，制作宣传横幅60多条，接受群众咨询4万余人，受益群众4000多人，深受我区群众的好评。

（七）加强医疗质量管理，提高技术服务水平。局机关医疗质量检查组继续加强医疗质量管理工作，定期对全区医疗单位医疗质量进行检查，进一步完善各项规章制度，建立健全技术规范、操作规范、工作质量标准、管理方案、管理办法，使医疗护理活动有章可依、有规可循，严防医疗差错事故的发生，从而使技术服务水平得到了明显提高。县级以上医疗机构100%推行医疗机构网上集中招标采购，从6月30日起全区基层医疗机构实施国家基本药物制度，药品实行零差价销售，极大缓解了群众“看病贵”问题。

（八）全区推进医疗改革工作，全区基层医疗机构已全面完成编制核定、岗位设置工作、门诊统筹工作，国家基本药物制度已全面实施，老百姓看病难、看病贵问题得到了进一步解决。

（九）其它工作如：中医科、中药房建设工作，科教工作，项目建设工作及信息报送工作等都按照年初目标责任书圆满完成了各项任务。

七、取得成绩

20xx年，我局被评为全省先进基层党组织、"十一五"全省卫生系统行风建设先进单位、全省村卫生室建设与管理工作先进单位、平安建设工作先进单位、全市党委系统信息工作先进单位、2010-20xx年度青年文明号、疾病预防控制工作先进集体、新型农

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村合作医疗管理工作先进单位、全市社区卫生服务工作先进单位、医政管理工作先进单位、卫生统计工作（含卫生行业服务业统计调查）先进单位、卫生财务决算编报工作先进单位、医德医风建设工作先进单位、爱国卫生工作先进单位、市"三八"红旗集体、精神文明建设工作先进单位、综合治理出生人口性别比偏高问题工作先进单位等多项市级以上荣誉称号，被区委、区政府授予先进党委、优秀和谐领导班子、招商引资、“四城”创建、信息工作、计划生育和廉政建设先进单位等三十多项荣誉称号。

总之，我局在创建文明单位活动中，领导重视，措施得力，脚踏实地，积极进取，取得了一个又一个的显著成绩，保持了省级文明单位的荣誉。今后， 我们一定要发扬成绩，虚心学习兄弟单位的先进经验，在市、区文明委的领导指导下，积极进取，将省级文明单位的荣誉保持下去。

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