电脑网络维护服务协议
甲乙双方经友好协商，就甲方三处电脑、网络系统维护服务协议事宜，达成如下设备技术服务协议：
第一条、 总则
为确保甲方的电脑、网络系统及相关设备的可靠、正常运行，甲方同意乙方承担甲方的电脑、网络系统及相关设备的技术维护服务。乙方保证向甲方提供优质可靠的技术服务。
第二条、 服务内容
包括
1、日常做好系统软件的维护、管理工作；在硬件设备运行正常的情况下，保证系统正常运行；
2、随时协助甲方做好系统管理、硬件升级等服务；
3、每月度、季度做好数据的安全备份管理工作；
4、根据甲方的要求，提供服务。
5、在甲方网络、电脑设备、电话出现故障时，及时修复；
6、PC机与网络等设备检查维护、故障及时维修、备件及时供应、、计算机病毒防护，协助甲方进行PC机及网络系统升级、扩容、软硬件安装并提供相应的技术咨询等。
第三条、 乙方承担设备技术服务的必要条件
乙方拥有经验丰富、有独立处理技术问题能力的工程师或由甲方指定工程师，并且能够满足甲方设备维修所需要的备件库。
第四条、 设备维护范围及对策
乙方承担甲方电脑、网络系统分为故障维护服务和预防性检查维护服务。
第五条、 设备与系统技术服务方式及内容
乙方承担甲方电脑、网络维护服务，主要包括修复性维护服务和预防性维护。如乙方技术服务成本超过双方商定价格，超出部分也全部由乙方承担。
一、 修复性服务
乙方为甲方提供的技术服务时全年7*24小时响应服务。具体响应方式及响应时间如下：
1、服务热线：
乙方提供全天24小时服务电话，在甲方发现系统硬件或网络发生异常或遇到难以解决的系统疑难问题时给予服务响应。
乙方技术服务电话：
2、现场维护服务
乙方工程师5*8小时在现场提供技术服务，在接收到故障请求后第一时间到达故障地点，诊断排除故障，确保甲方网络系统的正常运行。
? 如果系统崩溃的情况发生，乙方工程师在街道问题报告后半小时之内
提供电话响应或在线支持服务，并以最快的方式赶到现场提供现场维护服务。
? 如果非系统崩溃情况发生，乙方工程师在接到问题报告后一小时之内
提供现场技术支持服务，并更具实际情况提供现场维护服务。
? 维修服务：现场维修服务，在客户工作场所进行相关服务。
? 备件更换服务：现场换件服务：乙方工程师在客户处惊醒对故障机器
相关部件的调换服务。
二、 设备预防性维护
预防性检查维护是指每隔一定时间（具体为每两个月一次），乙方工程师对甲方的维护主要设备系统进行全面检测，确认设备运行状态，检查系统运行状况，清楚系统故障隐患，进行设备保养工作，集体维护计划：
? 由乙方派经验丰富的工程师到甲方设备现场进行一次预防性维护，检
查系统，对异常记录进行及时处理。
? 在有必要时，乙方工程师将及时为甲方的相关办公系统做升级或工程
改良。
? 乙方工程师将为甲方的客户端系统提供现场安装服务。
? 乙方工程师要实际关注病毒爆发的相关事件，并做到及时升级防病毒
系统。
? 乙方工程师将会5-8小时现场维护，及时全面地了解甲方系统主机端
与客户端的运行情况，并及时对相关事件做出处理
三、 培训服务
乙方有责任和义务为甲方工作人员提供培训服务。
第六条、 合同生效前的故障处理
合同生效后，乙方应立即派工程师到甲方现场同甲方技术人员组成设备全面检查小组，对甲方所保修的设备进行全面检查测试，并记录在案，双方确认。如有故障应立即排除，然后检查系统提供（故障）的历史记录，若该故障发生在本合同有效日前，则维修所需要费用应由甲方承担。
第七条、 服务质量反馈与跟踪
建立设备维护技术档案：
1. 乙方对维护的设备型号、故障时间、故障类型、维护方法、维护质
量、预防措施及维护时间、维护人员、用户意见等信息。
2. 对每周的工作情况及在工作中遇到的问题，做一个记录，并作出一
个书面的文件档案。对以后的工作可以做一个借鉴。
第八条、 双方职责
一、 甲方职责
1. 当系统或设备发生故障时，甲方应及时全面地向乙方报告故障现象、
错误信息等有关信息，以便乙方及时分析故障，有准备地到现场及时修复设备。
2. 对偶发性及间断性故障，甲方应协助乙方做好故障跟踪工作，根据
乙方提出的要求及方法进行记录。
3. 为乙方工程师到现场维护提供必要的工作场地。在不影响正常业务
开展的情况下，尽量向乙方提供维护修机时间并安排系统人员协助乙方工作。
4. 对乙方工作的工作态度、技术水平进行监督和评判以提高乙方的服
务质量。
二、 乙方职责
1. 乙方应根据甲方设备的具体配置，储备足够的主要常用、易损备件
和备机。若在甲方进行维护维修过程中，所需备件存货已用完应及时订货。备品备件到货后，属于影响甲方设备工作的备件，乙方应立即派工程师到甲方现场修复。
2. 维护保养及维修工作结束后，乙方工程师应填写设备管理档案，并
在维修报告由甲方签署意见和签字确认。
3. 因乙方技术问题或维护问题造成事故，使甲方设备遭受损失的，乙
方应赔偿甲方设备的全部损失。
4. 因乙方技术问题或乙方技术人员自身问题在甲方要求的时间无法到
达现场，造成甲方设备未能按时使用，乙方每次赔偿甲方合同金额0.5%。
5. 乙方没有按承诺执行本合同条款，甲方有权利终止与乙方的合同并
有权要求乙方返回相应维护款，并赔偿有关损失。
6. 在合同有效期内，免费更换下来的部件归乙方所有。
注：
合同有效期内，乙方向甲方提供维护服务时更换备件所需费用，均由甲方承担，乙方应先告知甲方备件价格，甲方可自行采购或告知乙方由乙方提供更换。
甲方所有服务器不在本次维保范围内，如需维修、维护、升级、转移等乙方将另外收取成本费用，或由甲方自行选择其他维护单位。
甲方： 乙方：（盖章）
甲方代表：（签字） 乙方代表：（签字）
合同签约地：中国杭州
时间：
第二篇：维护服务协议甲方
维护服务协议甲方：
乙方：
为明确责、权、利及双方关系，保证系统设备的良好运行和使用而确立此协议。
一、服务项目的名称：
服务项目的地址：
二、服务范围：
（一）系统中设备的故障排除。
（二）系统中设备损坏后的维修和更换。
（三）系统线缆检查和维护。
（四）系统改造和升级的建议。
（五）用户操作人员的培训。
（六）每季度一次对系统设备进行保养和检查。
三、结算方式：
（一）年结算方式：
1．年服务费为 元（人民币），为全年乙方提供服务的维修检查费。
2．对于需要更换或维修的器材将根据实际维修费和器材价格由甲方承担。
3．本协议签定后甲方付给乙方年服务费的40%，余款将按协议签定日算起在三个月、六个月、十个月的相应日按20%付与乙方。
4．乙方根据甲方的付款情况在收款后的一周内提供正式的票据。
（二）单次结算方式：
1．甲方应付给乙方单次维护检查费 元（人民币）。
2．对于需要更换或维修的器材将根据实际维修费和器材价格由甲方承担。
3．甲方应在乙方实施服务后即付乙方单次维修费。乙方同时提供正式票据。
4. 季度维护费按照单次维护检查费收取。
5. 季度维护方式: □甲方通知 □乙方定期巡视。
（三）本协议选择方式为实际结算方式。
四、甲方的责任与义务 ：
（一）在系统发生故障后24小时内通知乙方，并详细、真实地报告故障情况、时间、故障前的运行情况。
（二）在乙方实施服务过程中，甲方有义务与乙方积极配合并提供方便。
（三）在乙方服务完毕后，甲方有义务在维修记录上认真填写意见并签字、盖章。
（四）甲方应严格按照协议进行结算。
五、乙方的责任和义务：
（五）（一）乙方应在接到故障通知后的24小时内到达现场，检查并排除故障。
（六）确系设备损坏等原因无法完全恢复的，应将系统故障降至最低，同时写出书面的维修报告，确定解决办法和最后期限。
（七）服务过程中，乙方应随时接受甲方的监督 。
（八）服务过程中，乙方应遵守甲方单位 的有关规定。
（九）服务过程中，若甲方财产被乙方人为损坏且确认后，无论大小由乙方按现值赔偿。
（十）服务后由乙方详细填写维修单。维修单应包括项目名称、故障时间、故障现象 、解决时间、维修人、用户意见、用户签字盖章等项。
六、违约与终止：
（一）乙方不能按照协议提供及时的服务，甲方有权终止协议，并索要协议中服务费的三倍作为违约金。
（二）乙方在服务过程中欺骗甲方，使甲方蒙受损失，甲方有权终止协议，并索要三倍的服务费做违约金。
（三）甲方不能按照协议结算，乙方有权终止协议，已收服务费不再退回。
（四）甲方不能按照协议履行其义务，乙方可提出书面意见，如甲方仍不履行义务，乙方有权终止协议，已收服务费不再退回。
（五）由于双方不可抗拒的的自然因素而造成的违约，需双方协商解决，并有备忘录备查。
（六）协议终止时需有书面材料通知对方。
七、其它：
（一）本协议未尽事宜双方本着互利互惠的原则协商解决。
（二）本协议有效期至
（三）本协议一式两份，具有同等效力，自签定之日生效。
甲 方：
签 字：
盖 章：
联系电话：
年 月 日
乙 方： 签 字： 盖 章： 联系电话 年 月 日