企 业 文 化 手 册
目录
人生“悟”语
董事长寄语
第一章 德信发展篇
1.我们的德信
2.我们的历程
3.我们获得的荣誉
4.总公司五年战略发展规划
5.总公司每年必做的5个承诺
第二章 德信理念篇
1.德信的使命
2.德信的宗旨
3.德信的企业精神
4.德信的核心价值观
5.德信的经营理念
6.德信的管理理念
7.德信的服务理念
8.德信的工作作风
9.德信的用人理念
10.德信的企业发展观
11.德信的企业意识
12.德信八荣八耻
13.感恩和祈祷
第三章 德信管理篇
1.德信管理原则
2.德信管理方法
3.德信管理团队
4.德信的创新
5.德信的管理优势
6.管理者的个人修养
附：德信警示录
1. 思想警示
2. 问题警示
3. 管理警示
人生“悟”语 人生，像乘坐一辆公交车。
我们知道他有起点和终点，却无法预知沿途的经历。
有的人行程长，有的人行程短。
有的人很从容，可以欣赏窗外的景色；
有的人很窘迫，总处于推搡和拥挤之中；
然而与悬挂在车门上随时可能掉下去的人相比似乎又感欣慰。 获得舒适与优雅，座位是必不可少的机会，因此总被人们争抢。
有的人很幸运，一上车就能落座；
有的人很倒霉，即使全车的人都坐下了，他还站着。
有时别处的座位不断空出来，唯独身边这个毫无动静。
而当你下定决心走向别处，刚才那个座位的人却正好离开。
为了坐上或保住座位，有的人漠视良心，甚至伤害他人。
有的人用了种种的方式，经历了长长的等待，终于可以坐下，
但这时他已经到站了。
人的一生就像乘坐一辆公交车。
董 事 长 寄 语
我们历经多年的市场研磨，用管理立行，用品质代言，为客户和社会奉献优质服务。以尊重为基调，尊重企业个性与文化；坚持以客户需求为导向，着力锻造企业制胜于未来竞争的核心能力，将满足客户需求融入到对企业提供服务活动的各个环节，以专业化服务积极探索融合全新消费模式，倡导健康有序、高雅时尚、低碳环保的理念。为顾客倾力打造全新优良产品。
总公司以适应多项目运作为前提，以全面降低成本、加强风险控制为主导，建立了体系化的运营管理机制，着力打造以创新、服务、团队为重心的核心竞争力，确保旗下公司快速稳健发展。同时，总公司重点加强人才梯队建设，使人力资源持续满足公司不断发展的需要。成为国内相关行业的领军者,将公司品牌和服务提升到一个新的高度。
第一章 德信发展篇
一、我们的德信
二、我们的历程
横空出世---诞生2002 苦练内功---发展2003
情满山东---精细2004 决胜千里---战略2005
和谐奋进---执行2006 科学发展---品牌2007
精诚协作---责任2008 华丽转型---创新2009
健康有序---品质2010 互利共赢---奋进2011
高效优质---服务2012 专业专注---智慧2013
国际战略---超越2014
三、我们获得的荣誉
四、总公司五年战略发展规划
五、总公司每年必做的5个承诺
一、总公司每年组织一次大型慈善活动，为各种需要社会照顾的人
提供物质帮助和开展义务服务活动，履行企业必尽的责任。
二、总公司每年将与十家企业合作发展，帮助更多的投资人创造更
大的价值，使企业的社会效益和经济效益双丰收。
三、总公司每年要为百家企业提供专业、系统的技术指导和培训，
助友兴业，成人达己。
四、总公司每年需要聘用千名从业人员，为社会创造更多地就业机
会，为国家缓解剩余劳动力就业的压力。
五、总公司每年高品质的接待数万顾客，我们必将不断地努力提升
自己，创新进取、精益求精，成为大家信得过的良心品牌。
第二章 德信理念篇
一、德信的使命
做成就员工的创业平台
做幸福客户的良心产品
做和谐社会的创新良企
二、德信的宗旨
做行业领袖品牌 让员工与企业共成功
三、德信的企业精神
团结实干 创新进取 居安思危 自强不息
四、德信的核心价值观
以人为本 共同发展 财富共享 回报社会
五、德信的企业理念
与时俱进 共同发展
六、德信的管理理念
以客户为导向 以人才为基础 以质量为灵魂 以文化创品牌
七、德信的服务理念
用人才打造团队智慧 用智慧推动企业发展
八、 德信员工座右铭
将小事做成精品 将细节做到极致
将重复做出精彩 每天进步一点点
九、德信的用人理念
人人是才 严管厚爱 不拘一格 优胜劣汰
要创一流品牌 必先造一流人才
十、 德信的企业发展观
立足山东 面向全国 辐射世界 创造品牌
十一、德信的企业意识
诚信意识 责任意识 学习意识
团结意识 执行意识 教练意识
十二、德信八荣八耻
以维护企业为荣，以危害企业为耻；
以遵章守纪为荣，以违规违纪为耻；
以辛勤劳动为荣，以偷懒耍滑为耻；
以优质服务为荣，以怠慢客人为耻；
以团结互助为荣，以拉帮欺弱为耻；
以学习提高为荣，以不求上进为耻；
以精益求精为荣，以粗制滥造为耻；
以勤俭节约为荣，以浪费耗能为耻。
十三、感恩与祈祷
感恩：感谢上天，阳光雨露；感谢大地，厚德载物； 感谢父母，给我生命；感谢恩人，让我生存； 感谢公司，给我平台；感谢榜样，助我成长。 祈祷：祈祷我们的祖国繁荣昌盛，少灾少难；
祈祷我们的社会和谐发展，幸福安康；
祈祷我们的行业蒸蒸日上，长盛不衰；
祈祷我们的企业稳步发展，基业长青；
祈祷我们的家人、恩人、朋友身康体健，吉祥平安。
第三章 德信管理篇
一、德信管理原则
1.彼得原理 (用人)
每个组织都是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成，每个人都隶属于其中的某个等级。彼得原理是美国学者劳伦斯"彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后，得出一个结论：在各种组织中，雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为向上爬的原理。这种现象在现实生活中无处不在：一名称职的教授被提升为大学校长后，却无法胜任；一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员，而无所作为。对一个组织而言，一旦相当部分人员被推到其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头地，发展停滞。因此，改变单纯的根据贡献决定晋升的企业员工晋升机制，不能因某人在某个岗位上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。将一名职工晋升到一个无法很好发挥才能的岗位，不仅不是对本人的奖励，反而使其无法很好发挥才能，也给企业带来损失。
2.不值得定律 (态度)
不值得定律最直观的表述是：不值得做的的事情，就不值得做好。这个定律再简单不过了，重要性却时时被人们忽视遗忘。不值得定律反映人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽，敷衍了事的态度，不仅成功率低，而且即使成功，也不觉得有多大的成就感。因此，个人应在多种可供选择的奋斗目标及价值观中挑选一种，然后为之奋斗。选择你所爱的，爱你所选择的，才可能激发我们的斗志，也可以心安理得。而对一个企业或组织来说，则要很好地分析员工的性格特性，合理分配工作，如让成就欲较强的职工单独或牵头完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成时，给予及时的肯定和赞扬；让依附欲较
强的职工，更多地参加到某个团体共同工作；让权力欲较强的职工，担任一个与之能力相适应的主管。同时要加强员工对企业目标的认同感，让员工感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能激发员工的热情。
3.手表定理 (管理)
手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。手表定理在企业经营管理方面，给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。手表定理所指的另一层含义在于，每
个人都不能同时选择两种不同的价值观，否则，你的行为将陷于混乱。
4.华盛顿合作规律 (效率)
华盛顿合作规律说的是一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。多少有点类似于我们三个和尚的故事。人与人的合作，不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。在这种合作中，假定每个人的能力都为1，那么，10个人的合作结果有时比10大得多，有时，甚至比1还要小。因为人不是静止物，而更像方向各异的能量，相互推动时，自然事半功倍，相互抵触时，则一事无成。我们传统的管理理论中，对合作研究得并不多，最直观的反映就是，目前的大多数管理制度和行为都是致力于减少人力的无谓消耗，而非利用组织提高人的效能。
二、德信管理方法
1. 正确认识能本管理与人本管理的关系
人本管理就是理解人、尊重人、培养人、关怀人、激励人、锻炼人,充分发挥人的主观性和能动性。能本管理就是以人的能力作为管理对象和管理核心,并不排斥人本管理。恰恰相反,能本管理是对人本管理的升华和具体化。能本管理是在融合与发展 “人本管理”思想的基础上,通过加强员工创新能力的培养, 优化人力资本与企业其他资源的配置, 增进企业内部各成员间的有效沟通,建立一系列有利于调动员工积极性的激励机制,培育有利于知识型、创造型人才成长的企业文化等,让人力资本的效用最大化。在企业中实施能本管理,
是更高阶段、更高层次和更新意义上的人本管理,是人本管理的新发展。
2. 创造适于人才潜能发挥的环境
企业环境是影响人才潜能发挥的重要因素。为此, 企业必须从员工身边的工作环境、学习环境、成长环境的塑造开始, 并让员工主动参与到企业中去, 产生与企业融为一体的感觉。在工作环境方面, 企业应为员工营造出彼此尊重理解、团结合作、友爱和睦、沟通信任、公平竞争的良好环境。在学习环境方面, 要让员工能够很方便、快捷地获取他们工作中需要的信息, 同时满足员工在成长过程中其他方面的学习需求。在成长环境方面, 为每一个员工的工作生涯做出规划, 让每一个员工都看到自己的成长方向和成长的空间。只有这样, 才能使每位员工轻松愉快、心情舒畅地工作、主动积极、满腔热情地服务客人; 才能使员工打破常规思维, 积极大胆地、最大限度地发挥想象力、创造力, 在工作实践中, 提高创新能力, 心甘情愿地为企业做出更大的贡献。
3. 培育适于员工能力发展的企业文化
企业文化作为企业形象和理念的氛围平台, 往往在激励人才成才等正向行为方面, 产生着巨大的基础作用, 在企业培育适于员工能力发展的企业文化, 有助于培养员工的学习能力、创新能力和随机应变的能力。因此, 企业要有效地实施能本管理, 就必须创建基于能力的企业文化。
海尔集团的 “三心”换 “一心”的企业文化对其他企业很有
借鉴意义。“解决员工的困难要热心, 批评员工的错误要诚心, 做员工的思想工作要知心”, 以此换来员工对 “海尔”的“铁心”。处于这样一个组织环境中的员工, 必然是以一种努力学习、努力工作的积极态度来回报企业的。因此, 企业对员工的尊重、信任、关心及人情味和情感的投入, 能使每一位员工都会感到自身价值的存在, 从而更加富有使命感和责任感, 更加爱岗敬业, 积极进取, 不断提高自身的能力和素质。
4. 建立有效的激励机制
激励机制是企业人力资源管理的良性竞争机制。运用激励机制把竞争引入企业人力资源管理, 是以竞争为主要形式的有效管理机制, 是德信管理模式中的重要环节。
如果说制度是落实企业文化的保障, 那么合理有效的激励机制就是拉动和激活各个管理细胞的内驱力。正确的使用激励机制, 是提高企业员工素质, 完善企业工作制度的重要手段。
激励机制有利于增强企业团队的凝聚力和战斗力。行为科学家们通过调查和研究发现: 对于一种个体行为的激励, 会导致或消除一种群体行为的产生。也就是说, 激励不仅仅直接作用于个人, 而且还间接影响其周围的人。实践证明, 运用科学有效的激励机制, 能充分提高人的主观能动性, 激发人的潜能, 提高劳动效率，达到增强企业团队凝聚力和战斗力的作用。
企业可以根据员工的具体情况及不同时期的不同状况,分别采用参与激励、关怀激励、物质激励、精神激励等不同激励方式, 建立
适应企业特色和员工需求的开放性的新型激励体系,提高企业人力资源管理水平, 这是现代企业发展的关键。在一个企业中, 对于相当一部分员工来说, 他们对工作成果的满意度及其评价要求主要不是给多少奖金的问题,而是通过完成任务使个人的能力得到认可,个人价值得到实现,从而在今后的工作中获得更多更好的机会,充分发挥个人能力并进一步使个人能力得到提升和发展。针对员工的这种需要,企业原来所提倡的以“待遇留人、情感留人”的观念已不适应现代的企业管理了, 现在应提倡的是“事业留人、机遇留人”。给员工更宽广的成长舞台, 给员工以更大的激励。
5. 提高培训的针对性和实效性
重视并搞好企业培训是提高员工能力、素质的重要途径之一。
企业培训应具有实效性、针对性。企业培训不管是增进知识还是提高技艺, 都要和员工的岗位需求密切相关,都要符合企业的现状和发展目标,并系统制定各部门员工的培训发展计划。根据每个员工的职业生涯设计制定个性化的培训计划,搭建起个性化发展的空间对症下药,而不是盲目进行统一培训。如果培训脱离实际,不能学以致用,直接受益,员工在潜意识里就会有抵触情绪, 对培训也就不会做出积极的反应。那么,员工能力的提高, 企业培训目标的实现也就无从谈起。
三、德信管理团队
管理团队具有丰富的管理经验和理念，精通企业管理运作和经
营模式，掌握企业运营管理全面、高度、专业、先进的规范、标准、流程等体系，能敏锐地为投资项目市场调研、投资筹建、开业筹备、
日常经营、营销策划、管理服务等各阶段管理提出务实、创新性真知灼见的诊断与可行性操作方案。审核并督导企业运营计划、运营进展、提供行业最新资讯、组织高管团队按期述职与培训、提升团队素质、激励团队进步、定期评估并促进管理团队运营品质，稳健推动合作项目经营管理迈上可持续健康发展之路！
四、德信的创新
商业模式 经营模式 管理模式
服务模式 研发模式 盈利模式
五、 德信的管理优势
优势 1 高效科学规范的管理优势
拥有最先进的6A管理模式
A1 优胜的市场定位分析
A2 优秀的企业文化优势
A3 优质的服务体系
A4 优势的经营策划
A5 优异的人资工程
A6 优化的学习型组织
a 拥有一支具有丰富实践经验的专业管理队伍。
b 拥有一套科学、规范的企业管理服务体系。
优势 2 用心高度专业化优势
企业始终以提高经营管理水平和社会效益、经济效益为宗旨，以业务高度专业化，用心高度专一化的业态倾全部精力专注服务于
客户并以此赢得市场和广大客户的赞同、认可。
优势 3 信息、人才互动优势
销售区域覆盖分布广泛，形成了行业信息量大且交流快、人才互动便利、新产品市场推广快捷的独特优势，为客户的市场细化、人才调配、产品更新提供了可靠的保障。
六、管理者的个人修养
无欲则刚 宠辱不惊 待人真诚 敬事而信
无欲则刚，古人云：“民不服我能，而服我公；吏不畏我严，而畏我廉。”管理者只有以身作则，处事出于公心，公正廉洁，才能有感召力和说服力，才敢于大胆管理。
宠辱不惊，指的是管理者要能正确对待批评与表扬、职位的升降、岗位的变迁。对想不开的问题，可以一时不理解，但不可以一世不理解，更不能自甘沉沦，灰心丧气。得意不要忘形，失意不要变形。
管理者必须待人真诚。带人不真诚，是管理者的大忌。无论什么事都应该是从工作的角度出发，对事不对人。
敬事而信，是指只有把工作当事业来做，干出成绩，才能令人相信，令人信服。不“敬事”这不是一个合格的德信管理者。
德信警示录
思想警示
1.博观而约取,厚积而薄发。
2.要想了解自己，最好问问别人。
3.失败的是事，绝不应是人。
4.世界会向那些有目标和远见的人让路。
5.没有口水与汗水，就没有成功的泪水。
6.先要改变脑袋，才能改变口袋。
7. 态度决定命运，细节决定成败，高度决定视野，角度改变观念，
尺度把握人生。
8.责人先责己，正人先正己。
9.工作要换位思考，不要本位主义。
10.己所不欲，勿施于人。
11.抱怨是失败的开始，感恩是成功的基石。
12.忠诚有时比能力更重要。
13.定性生根，定位生长，定标生果，定心生生不息。
14.含泪播种的人，一定能含笑收获。
问题警示
1.发现不了问题，就是最大的问题。
2.终端的问题就是领导的问题。
3.重复出现的问题是工作作风的问题。
4.在其位，谋其事，承其责，得其利。
5.下属素质低不是你的责任，但是不能提高下属的素质就是你的责任。
6.没有淡季的市场，只有淡季的思想。
管理警示
1.管理不光要管好人，更要管好人的能力。
2.管理是要结果，不是借口。
3.要充分挖掘和调动人的工作潜能。
4.工作要简化，不要简单化。
5.管理要关注过程，注重结果。
6.承诺的事情一定要兑现。
7.方式方法决定管理的成败。
8.管理的关键是知行合一。
9.管理人员的态度决定了下属的行为。
10.德信事事有人管，德信人人都管事。
11.最易见效的努力是从自己做起。
12.对组织偶尔可以说错话，但不能说假话。
德 信 实 业