第九章 旅行社各岗位职责及相关规章制度
第一节 总经理岗位职责
一、 总经理氏企业的决策人，首先要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。
二、 总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。
三、 总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲.
四、 总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。
五、 决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任免、报酬、奖惩。总经理不须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。
六、 决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
七、 搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象。
第二节 外联部的岗位职责
一、 外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和
业务素质。
二、 外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。每位业务员应是公司的活地图，活时刻表，活报价表。、
三、 外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。
四、 外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。
五、 左海收账及账款异常的处理。
六、 外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。
七、 外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外，不分地点，不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。
八、 外联部经理实行对总经理负责制，并通过不断努力提高业务水平和业务素质，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。
第三节 计调部岗位职责
一、 计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。
二、 计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。
三、 计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作
成本 。
四、 计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。
五、 计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。
六、 选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明（加盖公章），结算的卡号、帐号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。地接时，团队结束前必须节庆团款。
七、 计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。
八、 计调在建立业务关系时，严禁受贿和思拿回扣。
第四节 导游员岗位职责
一、 导游员必须明确自己的责任和工作范围，尽职尽责的做好本职工作，服从公司的安排，独立完成任务。严格按照公司的要求履行各种接团，配图案、送团、结帐等工作。
二、 导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗和话筒 。工作中要求送机提前90分钟，火车60分钟，汽车30分钟到站。
三、 导游在整个旅游活动中其主导作用，不论全陪和地陪都要按照合同条款安排客人的吃、住、行、游、购、娱等活动，照顾好旅游者的旅行生活，不得随意自行更改线路、景点，并做好组织协调工作。
四、 导游员要保证旅行团队的安全，维护旅游者在旅游过程中的人身和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。在处理安全问题
上，导游员可以采取相应有效的措施；在出现事故和事故隐患时，应及时向公司及有关部门汇报。
五、 导游员无论做地陪或全陪，都应全力维护客人和企业的利益，有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，努力做到零投诉。
六、 导游员任何时候都不允许带私客，不得以任何理由索取回扣。
七、 导游员带团结束，应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证，包括派团单和各种#5@p、签单。做到一团一结，一团一清。
八、 派团单是旅游过程中的重要凭据，要妥善保管不得遗失。
第五节 财务岗位职责
一、 会计是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责，同时也对国家的财物质的负责。
二、 会计负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。
三、 会计应做好财务监督，经济核算，对团队接待个环节的自己使用实施监督，把好报账结算关。
四、 会计应建立商业经营意识，特别队伍危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。
五、 会计应协助总经理做好成本管理，监督。督促外联部及计调部对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。、
六、 会计应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和
谐的关系。及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节。
七、 会计应按财务管理制度管帐，作到日清月结，帐目清除，合理准确。
会计应熟悉财务管理，甚至旅游市场管理的不要常识，以逐步适应旅游市场对财务管理的要求。
第六节 办公室岗位职责
一、 负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导 搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。
二、 负责公司的公文整理和保管工作，沟通内外联系，及上传下达工作。
三、 负责公司内外来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行跟踪、检查与落实。
四、 负责安排公司内外业务学习会，民主生活会，收集信息供领导决策。
五、 负责员工的招募、甄选。并做好导游员的管理工作并安排导游员的培训及计划实施。
六、 负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品，并做到清正廉洁。
七、 定期开展企业文化娱乐活动。落实职工福利事宜。
八、 负责接待来访人员，并对来访事宜做出解答和处理意见。
九、 完成领导交办的其他工作。
第七节 接待部门岗位职责
前台接待人员必须具备善于同各种人沟通、适应不断变化着的氛围的能力，在搞好各方面关系的同时，为公司创造最大的效益。
一、 接待室的环境
为迎接游客的到来，接待室要提供一个舒适、高雅的环境。
1、 要有充足、柔和的管线，色彩既不单调又不复杂，给人以美好舒适的感觉。保持市内空气清新、优雅的环境。
2、 为了与客人的会谈顺利进行，室内应保持安静。
3、 室内保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污损，桌椅无油污。不要因为小的疏忽给客人带来不良的印象。
二、 接待人员的外表要求：、
接待任一按在整个接待工作过程中起着举足轻重的作用，时刻代表和影响着公司的形象。
1、 应保持个人的清洁卫生。注意手、面部、头发、口腔、脚等卫生。其次要适当休息，保持足够的睡眠以使自己容光焕发，活力充沛。
2、 自己的仪态，是人的心理状态的自然流露，外表装束要与自己的身份、年龄、性别相称。在着装上要大方得体。女接待人员适当的化妆也是必要的，能体现对客人的礼貌和自尊。
3、 面带微笑，真诚服务，让自己始终处于良好的心境状态，迎接客人的来访。有时可适当的运用手势来增强感情的表达。
4、 在接听电话和客人来访时，严格按照接待程序进行。（附后）
5、 真诚热情的迎送客人服务。
三、 接待部门工作程序
1、 接听电话程序：
公司的电话是企业的生命线，它是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。因此，回答接待电话对于树立公司整体形象起着及其重要的作用。
（1）、电话铃声响起三声内，接起电话。拿起电话说：“您好！康庄国旅”声音要清晰，语言要亲切、服务要热情。要有熟悉旅行社情况的接待人员专门接听电话。便免马拉松式的接听电话，要言简意嗨，表达明确。
（2）、在接听电话是，如遇重要内容，应做好详尽记录，例如：来电者、联系电话、出游意向、行程要求、人数等信息内容，做好电话记录，并及时转达有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失。
（3）、若受话人不再或不方便接听电话时，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再打来，做好来电记录。
（4）、记录咨询电话的信息，落实好后切记回复。
2、工作任务和职责范围
（1）熟悉公司情况，熟悉各种产品及线路，回答来电或来人咨询，做好记录。
（2）根据来电或来人咨询，捕捉旅游市场动态，及时想操作中
心提供时令性线路方向，与操着重新配合设计旅游产品并更改广告，加大宣传力度。
（3）签订散客或团体旅游合同，注意细节。例如：个人材料、出发及集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。
四、负责客户资料归档、保管工作。
第二篇：工地门卫岗位职责规章制度
工地门卫岗位职责规章制度
1、 集中思想坚守岗位，严格遵守国家的法律、法令，自觉遵守有关治安条例。
2、 上岗时不准擅自离开岗位，不准开小差，干私活。
3、 严格把好门卫关，对进出物资和车辆必须凭证件及有关人员签字证明方可放行，并且做好登记。
4、 非本工地施工人员和车辆未经同意，一律不准入内。
5、 本工地施工人员应主动出示出入证检查。
6、 晚上值班轮流值勤，要做到勤巡逻，勤了望，勤观察，勤检查，发现不正常情况及时向治安组汇报，采取可行措施，及时处理解决。
7、 讲究文明礼貌，待人接物和处事，应讲究方法，以理服人，敢于同不好现象作斗争。
8、 认真做好门卫内外的卫生保洁工作。
9、 树立高度的责任心，立足本职岗位，具有良好职业道德和敬业精神。
10、 如有违反现扬保卫制度者，按工地治安条例处罚。
保卫措施
（1） 现场设门卫及保安队伍，负责进出车辆及行人的安全，并检查进出车辆的通行证。
（2） 保安队人员进入施工现场负责执行施工机械及机具、构件的进出门制度，遇到违章者处以罚款及上报保卫人员处理。
（3） 保安人员24小时值班，以确保现场各机械、机具等系统的正常运转，不被损坏。
（4） 保安队人员严格履行保安义务和保安职责，维持现场区域的生产秩序和治安秩序，确保现场生产的顺利进行。
（5） 由门卫专职负责出入口和道路的畅通，确保不造成交通堵塞。
工地安全、消防、保卫、文明施工要求
1、 安全生产
坚持以“安全生产、预防为主”的方针，各级生产指挥系统均需分阶段地确定生产责任目标，建立并不断完善安全保证体系。 落实安全生产责任制，实行“一把手”负责制，坚持“管生产必须管安全”的原则，要定期召开安全会议，并及时报告安全生产情况和措施，每日进行安全巡查，同时定期组织安全大检查，积极开展安全竞赛活动。检查时，对存在的隐患进行及时更改，就地解决，如不能及时解决要立即通知上级领导部门，请求批示，要把安全生产措施贯穿于生产全过程。
主要安全生产措施
该工程施工工地面积较大，工期较紧，人员拥挤，为切实保证过往行人和施工人员的安全，树立“安全第一、预防为主”的思想，根据国家建设部颁发的安全检查评分标准制订了如下具体措施：
（1） 对新入场工人和变换工种工人进行安全教育，使之熟悉本工种操作规程。每周星期一以班组为单位进行安全活动，并有具体记录，班前班后安全自检，发现问题及时解决。
（2） 特殊工种工人要经过专业培训，考试合格后发给操作证，并要求持证上岗。
（3） 200～1500的洞口上盖固定盖板，超过1500的大洞口四周设护身栏，洞口下挂安全网，电梯井口临时安装工具式钢制或木制门，高度1200.。井架、龙门架等垂直运输进料口，设活动的开关门和安
全通道。
（4） 深沟、深坑四周设钢管防护栏，需要上下人的人行梯道的宽度须大于1000，并钉防滑条。
（5） 外脚手架首层必须设安全网。网离地面3m，外口高于里口，离开临时设施1000以上，立网要一封到顶，接口应重叠。不许用麻绳拉封，高度超过施工层1000以上，外架搭设完毕应由架工班长、安全员共同检查验收。
（6） 电焊机上要有防雨盖，下有防潮垫。一、二次电线接头处有防护装置，二次线使用接线柱；一次电源线采用橡套电缆，或穿塑料软管，长度不大于3m。
（7） 振捣器、打夯机、磨石机、手电钻、潜水泵等手持电动工具都应装灵敏有效的漏电保护装置。
（8） 现场施工用高低压设备及线路，应 “临时用电施工组织设计”安装和架设。严禁使用破损或绝缘性能不良的电线，严禁电线随地走，所有电闸应有门、有锁、有防漏雨盖板、有危险标志。
（9） 井字架要安装超高限位装置，吊盘设安全门，每层卸料平台设防护门，吊栏要设置防坠落装置，安装完毕需办理合格验收单。
（10） 塔吊必须安装超高、变幅限位器和力矩限位器，吊钩和卷扬机安装保险装置，安装完毕需办理合格验收单。
（11） 合理布置消防栓和灭火器材，并派人定期检查，保护有效。消防栓周围严禁堆物，消防通道保持畅通。
（12） 施工现场禁止动用明火，确有需要，必须向工地负责人申请，
并采取防火措施，电气焊使用要签证并派人看火。
（13） 易燃、易爆物要安全堆放，并派人具体保管。
（14） 塔吊、井字架、钢管脚手架装设避雷针，并可靠接到接地系统上，以防施工期雷击。
（15） 执行《施工现场临时用电安全技术规范》和《施工现场电气安全规定》，制定安全用电技术措施和防水措施，严禁超负荷或不符合安全规定运行，所有电气线路的设备安装完工后，应由动力设备部门进行验收合格后方可投入使用，执行《施工现场机械设备安全管理规定》，坚持“有轮必有罩，有轴必有套”的原则。
2、 消防措施
（1） 在现场建筑物四周布置消火栓，且配好尼龙消防水管及消防箱。
（2） 在现场四周、办公区、生活区、木工房、机修房、木模堆放区持适量灭火器，做到人人会用，以防不测。
（3） 每层安装一个水龙头，并在其下板面放置两个消防桶，该消防桶必须常年盛满消防水。
（4） 执行《施工现场防火规定》，建立健全防火检查制度，发现火险隐患处须立即消除，加强电源管理，防止电气火灾，焊割作业时必须符合防火要求，严格执行二个“十不烧”规定，配备足够的灭火器材，临时设施区、临时木工房、油漆间、仓库、易燃易爆物品堆放区、施工层、脚手架等定期检查灭火器，配备完好。
（5） 施工现场实行消火审批制度，动火作业全过程亦由专人监视在外墙面施焊。
3、保卫措施
（1） 现场设门卫及保安队伍，负责进出车辆及行人的安全，并检查进出车辆的通行证。
（2） 保安队人员进入施工现场负责执行施工机械及机具、构件的进出门制度，遇到违章者处以罚款及上报保卫人员处理。
（3） 保安人员24小时值班，以确保现场各机械、机具等系统的正常运转，不被损坏。
（4） 保安队人员严格履行保安义务和保安职责，维持现场区域的生产秩序和治安秩序，确保现场生产的顺利进行。
（5） 由门卫专职负责出入口和道路的畅通，确保不造成交通堵塞。
4、文明施工措施
（1） 在施工中，只有建立文明而安全的施工现场，才能保证工程产品的质量，控制施工进度，现场制定工地环境卫生制度及文明施工制度，由项目经理组织实施，并将文明施工环境卫生设施纳入日常的管理工作。
（2） 组织职工学习文明施工的内容和要求，严禁野蛮施工，要求施工人员做到以下几点：
佩戴好工地出入证。
? 施工垃圾及生活垃圾堆置在规定地点，场地周围及楼层上、工人生活区设置一定数量的垃圾桶。
在施工过程中不能随意抛掷建筑材料、残余料、杂料和其它杂物。 严禁大声喧哗以及打架斗殴现象发生。
衣着整洁，正确用好劳动保护用品。
? 宿舍区生活用品摆放整齐，制定值班制度和卫生保洁制度、奖罚制度。
（3） 施工工地大门道口及场地、主要施工道路、材料堆场实行硬地化，铺设混凝土路面，便于清扫和冲洗，保持施工现场干净和整洁。
（4） 对施工过程中产生的噪音，采取降低和避让措施，确无法降低或避让的，必须报有关主管部门及业主批准。
（5） 利用防护设施，防止施工中产生的废弃物、杂物飘散。
采取每隔2层设一道悬挑网，脚手架外侧面布满绿色密目安全网。 场地及楼层每天进行清扫，洒水冲洗，保持干净，确保有风时无尘土飞扬。
加强对建筑材料、砼、砂浆等在运输和生产过程中造成的扬尘、滴漏的管理，每层模板拆除后垃圾及时通过垂直运输机械运下，并进行外运处理。
（6） 对出入施工现场的运输车辆要严格进行清扫和检查，防止建材、垃圾和工程渣土飞扬，洒脱或流溢，不符合要求的严禁驶出工地，保证行驶途中不污染道路和环境。
（7） 严格执行“门前三包”制度，工地内污水不得外溢，并遵守污水排放规定。
（8） 工地厕所设置化粪池，以保证排放污水符合要求，并定期由环卫部门进行抽除。
（9） 做好施工现场标牌的设置，用白底红字设置施工标牌，施工现
场布置有序。
（10） 建筑材料在固定场地整齐堆放，并挂牌标识，做到现场工地平整，道路畅通、排水有序、无积水。
（11） 食堂保持清洁卫生，炊事员应持有健康证及岗位培训合格上岗。
（12） 认真接受上级有关部门的市容监督和检查，创造标化现场。
5、成品、半成品保护措施
（1） 成型钢筋应按指定地点堆放、用垫木垫放整齐，并有明显标识。
（2） 绑扎钢筋时应搭好简易架子，不准蹬踩钢筋。钢筋如有踩弯或脱扣者应及时调直补好。
（3） 绑扎钢筋时严禁碰动预埋件，如碰动应按设计位置重新固定牢靠。
（4） 应保证预埋电线管位准确，如电线管与钢筋冲突时，钢筋应采取打弯措施，严禁任意切断钢筋。
（5） 往模板上刷隔离剂时，不准污染钢筋。
（6） 楼板的负弯矩筋绑扎好后，不准踩在上面行走，在浇筑砼前，一定保持原有形状，并派专人负责护筋。
（7） 振捣砼时，不得振动钢筋、模板及预埋件，以免钢筋移位、模板变形及预埋件脱落。
（8） 散落在下层楼板上的砼浆应及时清理干净。
（9） 进入场地的钢管、扣件必须先刷防锈漆，再刷一度标色后用于施工，以防钢管扣件锈蚀和避免与其它分包商材料混杂不清。
（10） 拆下的钢管卡子必须先上油，然后集中放在指定的地方，以利下次再用。
（11） 搭好的架体不能随意切割，安全网、竹笆不得随意拆除。
（12） 成品保护方法
从工厂搬运的材料、设备在搬运、卸货时，要考虑到碰伤、雨淋等外在因素，采取保护措施，具体可以用胶带缠裹，或胶合板及苔布保护。
? 安装在工地上的成品或装修完的工程，有防止因其它分项的作业引起损失损伤、擦痕，如电焊火花、灰尘、水浸等。具体保护方法有：用胶条，胶合板保护成品表面。用苔布防止水浸、灰尘，用苔布、胶合板防护电焊火花等基本防护措施。
在人物进出频繁的开口部用胶合板防护。
为了严格控制无关人员随便进入本项目部，健全本项目部人事和材物料管理，确保材物料不随意外流，特制定本制度。
1、 非本工程施工人员未经门卫许可，任何人不得擅自入本项目施工现场，需进场人员必须向门卫说明来意并处示证件，经许可后，按规定办好手续方可进入。
2、 外来人员进场后的任何交通工具的放置，必须听从门卫保安人员的指挥。严禁将其接入施工现象。
3、 本工地的任何材物料，未经项目经理批准，严禁出场，违者按偷窃论处。
4、 门卫保安人员必须做到：说话和气、服务耐心周到，不断提高工作质量，严格执行人员进出场制度和临时探亲访友人员进场规定。另做好门卫值班室及大门四周清洁工作。
5、 严格履行退场人员的物品自查手续，做好组织上规定的各项工作
6、 如职工进场，必须由班组长到门卫在门卫处登记后方可进场，并及时上报安保科。
7、 职工出场时包裹必须检查以后方可放行。
8． 门卫保安人员必须听从上级领导，坚守岗位，不玩忽职守，否则，将视情处罚。