桐庐天天假期旅行社岗位职责及相关规章制度

总经理岗位职责

一、 总经理是企业的决策人之一，首先要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。

二、 总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。

三、 总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲.

四、 总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。

五、 决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门报酬、奖惩。总经理必须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。

六、 决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，甚至辞。

七、 按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。

八、 按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。

计调部岗位职责

一、 计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。

二、 计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。

三、 计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本 。

四、 计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。

五、 计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。

六、 组团选择地接社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明（加盖公章），结算的卡号、帐号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。

七、 地接时，团队结束后必须督促导游及时报账结清团款。

八、 计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。

九、 计调在建立业务关系时，严禁受贿和私拿回扣。

导游员岗位职责

一、 导游必须明确自己的责任和工作范围，尽职尽责的做好本职工作。服 从公司的安排，独立完成任务。严格按照公司的要求履行各种接团，配图案、送团、结账等工作。

二、 导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗、话筒。工作中要求送机提前

90分钟，火车60分钟，汽车30分钟到站。

三、 导游在整个旅游活动中其主导作用，不论全配合和地陪都要

按照合同条款安排客人吃、住、行、游、购、娱等活动，照顾好旅游者的旅行生活，不得随意自行更改线路，景点，并做好组织协调工作。

四、 导游员要保证旅行团队的安全，维护旅游者在旅游过程中的

人身安全及财产安全，做好事故防范和安全提示工作。在处理安全过程问题上，导游员可以采取相应有效措施；再出现事故和事故隐患是，应及时向公司及有关部门汇报。

五、 导游员无论是地陪和全陪，都应全力维护客人和企业的利

益，有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，努力做到零投诉。

六、 导游员任何时候都不允许带私客，不得以任何理由索取回

扣。

七、 导游元带团结束，应及时填写质量评议单并认真准备报销凭

证，包括派团单和各种#5@p、签单。做到一团一结，一团一

清。

八、 派团单是旅游过程中的重要凭证，要妥善保管不懂遗失。

业务部的岗位职责

一、 业务部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略 的制定和执行部门。

二、 业务部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。

三、 业务部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。

四、 业务部应与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。

五、 业务部应做好收账及账款异常的处理。

六、 业务部有责任降低经营成本，节约营销开支。

七、 业务部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外，不分地点，不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。

八、 业务部经理实行对总经理负责制，并通过不断努力提高业务水平和业务素质，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。

财务岗位职责

一、 财务人员是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责，同时也对公司的财物质的负责。

二、 财务人员负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。

三、 财务人员应做好财务监督，经济核算，对团队接待个环节的自己使用实施监督，把好报账结算关。

四、 财务人员应建立商业经营意识，特别队伍危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。

五、 财务人员应协助总经理做好成本管理，监督。督促业务部及计调部对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。、

六、 财务人员应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的关系。及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节。

七、 财务人员应按财务管理制度管帐，作到日清月结，帐目清除，合理准确。

办公室岗位职责

一、 负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导 搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。

二、 负责公司的公文整理和保管工作，沟通内外联系，及上传下达工作。

三、 负责公司内外来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行跟踪、检查与落实。

四、 负责员工的招募、甄选。并做好导游员的管理工作。

五、 负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品，并做到清正廉洁。

六、 负责接待来访人员，并对来访事宜做出解答和处理意见。

七、 完成领导交办的其他工作。

接待部门岗位职责

接待人员必须具备善于同各种人沟通、适应不断不断变化着的氛围的能力，在搞好各方面关系的同时，为公司创造最大的效益。

一、 接待的环境

为迎接游客的到来，接待室要提供一个舒适、高雅的环境。

1、 要有充足、柔和的光线，色彩既不单调又不复杂，给人以美好

舒适的感觉。保持室内空气清新、优雅的环境。

2、 为了客人的会谈顺利进行，室内应保持安静。

3、 室内保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污染，

桌椅无油污。不要因为小的疏忽给客人带来不良的印象。

二、 接待人员的外表要求：

1、 应保持个人的清洁卫生。注意手、面部、头发、口腔、脚等卫

生。其次要适当休息，保持足够的睡眠是自己容光焕发，活力充沛。

2、 自己的仪态，是人的心理状态的自然流露，外表装束要与自己

的身份、年龄、性别相称。在着装上要大方得体。女接待员适当的化妆也是必要的，能体现对客人的礼貌和自尊。

3、 面带笑容，真诚服务，让自己始终处于良好的心理状态，迎接

客人的来访，有时可适当的运用手势来增强感情的表达。

4、 真诚热情的迎送客人服务。

三、接待部门工作程序：

1、接待电话程序：

公司的电话是企业的生命线，他是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。因此，回答接待电话对于树立公司整体形象起着及其重要的作用。

（1）、电话铃声响起三声内，接起电话。拿起电话说：“您好！天天假期”声音要清晰，语言要亲切、服务要热情。要有熟悉旅行社情况的接待人员专门接听电话。要言简意赅，表达明确。

（2）、在接听电话时，如遇重要内容，应做好详细记录，例如：来电者联系电话、出游意向、行程要求、人数等信息内容，做好电话记录。并及时转达有关负责人、不得延误，以免给工作造成损失。

（3）若受话人不再或不方便接听电话时，可带其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再打来，做好来电记录。

（4）、记录咨询电话的信息，落实好后切记回复。

2、工作范围和职责范围

（1） 熟悉公司情况，熟悉各种产品及线路，回答来电或来人咨询，

作好记录。

（2） 根据来电或来人咨询，捕捉旅游市场动态，及时想操作中心

提供时令性线路方向，与操作重新配合设计旅游产品并更改广告，加大宣传力度。

（3） 签订散客或旅游合同，注意细节。例如：个人材料、出发及

集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。

四、负责客户资料归档、保管工作。

第二篇：规章制度与岗位职责

（三）规章制度及工作标准

保安人员岗位职责

一 、 上班期间统一着装，对讲机及保安器械佩戴齐全。班前整理容装，保持良好仪容仪表，体现军人风貌。站姿正确，坐姿端正。

二 、严格遵守上下班时间，不迟到，不早退。做好当班值班日志。按规定交接班，并做好交接班记录。值班期间发生和处理的各种情况在交接班记录本上详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。

三 、 认真履行出入登记制度。外来人员来来访时，应先询问所联系人，电话确认后，请来访人员填写好《来访人员登记表》，并在来访人员离开时，予以回收。大楼物品出门时，保安人员认真验收，由出货人开具本部门证明，加盖出货人所在部门公章，并报经机关事务管理局同意后，方可放行。

四 、 服从上级命令，切实执行上级指派的任务。

五 、 在岗期间，禁止擅离职守，串岗，打闹，喝酒，打牌，看书，睡觉，会客，一经发现，严肃处理。

六 、在岗期间，勤巡视，勤检查。发现突发问题及时上报或报警。

七 、认真学习消防知识和法规，熟记消防设备的放置地点，

熟练操作消防控制器，确保消防设施的正确使用。

八 、请假需报经班组长同意，并写请假条。

九 、保安员负责本岗位区域内的日常清洁卫生工作，保持清洁整齐美观。

十 、切实提高防火，防盗安全意识。

十一、 违反公司各项规章制度者并造成不良影响者，按公司制度处理，情节严重者予以辞退。

车辆管理规定

（一）进入本物业的车辆时限速15公里以下。进出车辆必须按管理规定的行驶路线行驶，勿逆行、高速行驶和按高音喇叭。

（二）进入本物业的车辆应按规划车位停放，勿乱停放，贵重物品请勿放在车内，并关好门窗，否则，由此造成的损失均由车主自负。

（三）运货车辆必须服从安管员的安排，合理停放。

（四）凡进入地下车库的车辆严禁携带易燃易爆、剧毒及各种腐蚀性物品。

（五）为了保证车库有良好的卫生环境，进入车库的一

切人员不得随地吐痰、乱扔果皮和纸屑等杂物。

1、凡进入地下车库的所有车辆必须听从安管员的指挥，遵照道路交通标志和标线的指令行驶。

2、驶入地下车库的车辆，应停放在指定的停车场内，不得在道路上停放。。

3、不得在公共道路上清洗和修理汽车。

4、车辆在院园内行驶时，最高时速不得超过15公里，在地下车辆时不得超过5公里/时，严禁超车。

5、驶入“地下停车场”的车辆禁止鸣喇叭。

二、机动车停放

1、已办理车位租赁的机动车辆，凭物业管理处发放的“停车证”在自己所租赁的车位内停放，其他车辆不得占用。

2、如启用智能ID卡管理系统，小区业主的车辆进出小区须在读卡机处刷卡。

3、车辆应停放划定的停车位线内，不得压线停放，不得停放在停车位线以外，、

4、不得在停车场内清扫和清洗车辆。

5、发生损坏他人车辆、公共设施或路面等行为的，责任人应照价赔偿。

6、车位仅作为停泊之用，不得改变使用用途。

车库车辆登记

一 、落实车辆管理责任制度。

二 、完善车辆安全防范措施。在停车场内建立各种指示标志，指示灯，防撞，防滑措施，划分人行，车行道贺进、出车辆道。

三 、加强巡查，保证车辆安全防范，设施设备完整和运行正常。

四 、建立应急措施，一旦发生安全事故，迅速有效地处理。

五 、提高警惕，严密注意车辆动向，对停车场内发出的任何声响，值班保安都有必要前往查明原因，发现异常及时上报。

六 、领导车位禁止停放。除规定可以停放的车辆和特殊情况除外。

七 、车库内禁止停放一切未经许可车辆，特殊情况除外。

消防人员岗位制度

总则

第一条： 1 .编制目的：

为加强消防安全管理，预防火灾，减少火灾危害。

2. 编制依据：根据《中华人民共和国消防法》编制本制度。 3 .适用范围：本制度适用于全体员工。

第二条：各人员应当遵守消防安全法律、法规，贯彻预防为主、防消结合的消防工作方针，履行消防安全责任，保障消防安全。

第三条： 第一负责人是该单位的消防安全责任人，对消防安全工作全面负责。

第四条： 各人员应当落实班组消防安全责任制和岗位消防安全责任制。明确班组和岗位消防安全职责，确定班组岗位的消防安全责任人。

2 消防安全责任

第五条：各人员消防安全责任人应当履行下列消防安全职责：

1.贯彻执行消防法规、保障消防安全符合规定，掌握消防安全情况；

2.将消防工作与管理等活动统筹安排，执行宾馆年度消防工作计划；

3.组织每月一次定期进行防火检查，落实火险隐患整改，及时处理或汇报涉及消防安全的重大问题；

4.组织人员积极参与公司组织的应急疏散和实战灭火演练。

第六条：落实下列消防安全管理工作：

1.拟订年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作。

2.组织制订或修订消防安全管理制度，并检查督促落实。

3.组织实施防火检查和火灾隐患整改工作。

4.拟订消防安全工作的资金投入和组织保障方案。

5.组织实施对公司所有的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维修保养，确保完好有效。组织管理公司义务消防队。

6.组织开展对员工进行消防知识、技能的宣传教育和培训，组织灭火和应急预案的实施和演练；

第三章 消防安全管理

第七条：将容易发生火灾，且一旦发生火灾可能严重危及人身和财产安全以及对消防安全有重大影响的部位确定为重点部位 ，应根据上述情况确的重点部位，并设置明显防火标志，实行严格管理。

第八条：动火管理。禁止在具有火灾，爆炸危险的场所用火；因特殊情况需要进行动火作业的，应分别落实监护人在确认

无火灾、爆炸危险后方可动火作业。动火人员应当尊守消防安全规定，并落实相应的消防安全措施。

第九条：保障防火责任区域内的疏散通道，安全出口畅通，保持防火门、防火卷帘，消防安全疏散指示标志，应急照明、消防广播等设施处于正常状态。

第十条： 对易燃易爆危险物品的使用、储存、运输或销毁应遵守国家相关规定，实行严格的消防安全管理。

第四章 防火检查

第十一条：重点部位由保卫巡逻人员每小时一次巡查，重点部位由所在的部室、确定人员每日一次巡查，公司每周组织一次大检查，巡查、检查的内容包括：

1. 用火。

2. 用电有无违章情况。

3. 安全出口、疏散通道是否畅通。

4. 安全疏散指。5. 示标。6. 应急照明是否完好；

7. 消防设施、器材和消防安全标识是否正常。

8. 消防标识是否在位、完整；

9. 常闭式防火门是否处于关闭状态。

10. 防火卷帘下是否堆放物品影响使用；

11 .消防安全重点部位的人员在岗情况；

12. 消防车通道、消防水源情况；

13.灭火器材配置情况；

第五章 火险隐患整改

第十二条：对下列违反消防安全规定的行为，责令有关人员当场改正并督促落实：

1.违章使用，储存易燃易爆危险物品的；

2.违章动火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟等违反禁令的；

3.遮挡，锁闭安全出口，占用、堆放物品影响疏散通道的；

4.消防栓、灭火器材被遮挡影响使用或被挪作他用的；

5.常闭式消防门处于开启状态、防火卷帘下堆放物品影响使用的；

6.消防设施管理、值班人员和防火巡查人员脱岗的。 第十三条：对不能当场整改的火险隐患，保卫科应及时下发《火险隐患整改通知书》限期整改，并定期复查。

第六章 消防档案

第十四条： 应建立健全消防安全档案，并能全面详实地反映宾馆消防工作的基本情况，根据情况变化及时更新，统

一 保管，备查。

第十五条：消防档案包括以下内容：

1. 宾馆基本概况和消防安全重点部位情况。

2. 消防管理组织体系和各级消防安全负责人。

3. 消防安全制度。

4. 消防设备、设施、器材的分布情况。

5. 灭火预案。

第七章 奖惩

第十六条：将消防安全工作纳入月奖、风险金、年终考核的内容。对消防安全工作成绩突出的，予以表彰奖励。对未依法履行消防安全职责或者违反消防安全制度的行为，根据消防安全分项制度条款予以罚款、警告、降职、撤职、直至追究刑事责任。

第八章 附则

第十七条：保安部负责对本制度贯彻、实施、监督。 第十八条：本制度自发布之日起实施

消防安全员岗位职责

1、在保安部长和班长领导下，负责安全防火工作。

2、协助保安部制定防火方案。

3、督促、检查防火工作方案的落实情况。

4、检查消防器材设备是否良好。

5、负责消防器材和设备管理、维修和保养。

6、查找火险隐患，及时纠正并逐级报告。

7、负责防火工作的宣传、教育。

8、负责组建义务消防队，并定期进行培训、指导、演练。

9、检查易燃易爆物品管理作用制度的执行情况。

10、完成保安部交办的其它工作任务。

11、认真贯彻预防为主，防消结合的方针，贯彻落实逐级防火责任制，监督检查执行情况，广泛开展防火安全教育。

12、按时参加消防检查，并在节假日、重大活动前重点检查，发现隐患及时提出改进措施，消除隐患。

13、及时发现重大火险隐患，确定重点防火部位。对火险隐患提出切实可行的改进措施。

14、以预防为主，做好巡查、检查工作，并做好记录。

15、掌握单位消防器材，设施分布、配备情况。负责消防器材的维护保养工作，做到底数清，配备合理，数量足，有事能用。

保洁员岗位职责

l、认真清扫所负责的清洁范围，做到楼梯、走廊无杂物、扶手无灰土、地面无水渍、污渍、无脚印，各种设施光亮无尘并要随时随地检查，一有污渍马上清除。否则将给予警告并通报批评。

2、不准在清洁中私自到营业场所逗留、闲聊(除工作需要之外)认真监督服务人员，如有吸烟、倒饭现象，及时报主管处理。否则将给予5元罚款。

3、注意仪容仪表、穿工作服上岗、头发梳理整齐，不准与任何人在工作时间大声谈笑，不准脱岗、串岗，在各种场合驻足与人闲聊。否则将给予5元罚款。

4、不准工作时tq吃零食、嚼口香糖之类，按指定位置休息吃：工作餐。否则将给予5元罚款。

5、清洁工具放在指定位置，整齐摆放。否则将给予l 0元罚款。

6、在清洁过程中、遇到客，人应主动让路，在就餐高峰时间避免在主要场地穿逐清扫。否则将给予1 O元罚款。

7、负责卫生间清扫，必须勤检查、勤打扫，做到小便池、蹲位无尿渍、污渍、不留死角，在任何时间保持干j争如有异味及时喷洒空气清新剂。否则将给予1 0元罚款。

8、清扫时如遇客人乱扔杂物，要及时清扫，不得粗言顶撞。如情节严重者，应礼貌的给予提醒，有酗酒客人在呕吐，

要及时让服务人员扶走，马上清除地面。否则将给予1 0元罚款。

9、不做有损公司形象的事，不能随便拿取商户或业主的任何物品，如发现客人遗留物品，应及时上交。否则将给予l 5元罚款。

1 0、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁，定期保洁工作。所有清

洁工具必须在下班之前清洗干净。否则将给予l 5元罚款。

11、保洁员在工作中应爱护使用水、电等设施，发现水、电、上下水

管等硬件设施有问题时应及时向部门主管报告。否则将给予15元罚款。

12、服从管理、团结同事、互相帮助，不同意见先服从、后申报。否则将给予2 O元罚款。

13、保守公司服务单位的机密。否则将给予2 0元罚款。(严重的给予开除处理。)

14、服从态度端正，有较强的奉献精神。根据情况给予一定的奖励。

15、爱护公物，如有损坏、遗失应照价赔偿。如是故意损坏需倍赔。

16、爱岗敬业，在规定时间保质、保量完成任务。结合实际情况给予奖励。

17、配合完成临时性安排的任何任务。无故不到者否则将给予罚款。

18、在此工作满一年者不再扣除服装费，工牌不收押金。但丢失后由当事人赔偿。

保洁人员服务标准

大楼内保洁作业标准：

1.卫生间每天清扫多次，每天用湿拖把拖两次，清除卫生间地面污迹、污垢、脚印等，保持地面无垃圾，及时更换卫生球等，确保卫生间内无异味。

2.地毯每天吸尘，保持整洁。大理石、木地板每天清扫后，用尘推反复推尘（每30分钟左右一次）。保持地面明亮，无污迹、水迹、脚印等。楼道内烟头、垃圾、杂物存留时间不得超过20分钟。

3.门、窗、栏杆、扶手每天按巡回路线擦拭一次，适当使用光亮剂，保持地面明亮，无灰尘污迹。

4.巡视垃圾桶、不锈钢痰盂，发现废弃物应及时清倒、擦洗，保持表面清洁光亮（筒内垃圾不得超过一半）。

5.每周对墙角、墙面、墙顶进行保洁，保持墙上四周无灰尘。

6.每天对电梯内进行两次保洁、清扫，并及时更换地毯，

每周对电梯擦拭电梯油。

7.地下车库地面每天清扫两次，及时收集垃圾并与处理。保证车库内无灰尘、泥土和堆放物。

8.主管应每天对保洁效果进行检查、讲评，每周进行一次评比（检查评比标准略）。

因篇幅所限，会议服务员与水电维修工规章制度与管理细则，暂不表述，如甲方需要，我公司可另行提供。