培训管理制度

第一章  总则

第一条  目的：  为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好 的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定《培训管理制度》（以下简称本制度），作为公司进行人员培训实施与管理的依据。

第二条  适用范围： 凡本公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。

第三条  权责划分

1、人力资源部权责

1） 制定、修改全公司培训制度；

2） 拟定、呈报公司培训计划；

3） 收集整理各种培训信息并及时发布；

4） 联系、组织或协助完成全公司各项培训课程的实施；

5） 检查、评估培训的实施情况；

6） 管理、控制培训费用；

7） 负责对各项培训进行记录和相关资料存档；

8） 追踪考查培训效果；

2 、各部门权责

1）制定部门培训计划；

2）制定部门专业课程的培训大纲；

3）收集并提供相关专业培训信息；

4）配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作；

第二章  培训管理

第四条  培训安排应根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，在自觉自愿的基础上尽量做到合理公平。

第五条  凡本公司员工，均有接受相关培训的权利与义务。

第六条  公司培训规划、制度的订立与修改，所有培训费用的预算、审查与汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以人力资源部为主要权责单位，各相关部门负有提出改善意见、建议和配合执行的权利与义务。

第七条  公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以人力资源部为主要权责单位，并对公司的培训执行情况负督导呈报的责任。各部门应给予必要的协助。

第三章  培训体系

第八条  新员工入职培训

1）培训对象：所有新进人员。

2）培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。

3）培训形式：公司集中培训。

4）培训内容：涉及公司简介（包括公司发展史及发展前景、企业文化、公司组织架构、各部门分布及部门职能等）、公司制度介绍、产品介绍等。

第九条  内部培训

1）培训对象：全体员工

2）培训目的：依靠公司内部技术力量，最大效度的利用公司内部资源，加强内部的沟通与交流，在公司内形成互帮互助的学习氛围，并丰富员工的业余学习生活。

3）培训形式：在公司内部以讲座、研讨会、交流会的形式进行。

4）培训内容：涉及技术类、管理类的多个方面，及员工感兴趣的业余知识、信息等。

第十条  外部培训

1）培训对象：全体员工

2）培训目的：依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、行业发展动态、技能技巧，以增进各项工作的完成质量，提高工作效率。

3）培训形式：参加外部公开课、交流研讨会，或请外部讲师在公司内部授课。

4）培训内容：涉及专业技术知识、企业战略性、发展性等内容等。

第四章  培训计划的拟订

第十一条  结合公司整体战略目标及发展计划，由人力资源部依据对内部员工培训需求调查的结果，以及公司相关培训的政策、财务预算等，统筹各部门的需求，由人力资源部制定培训计划，并呈报审核。

第十二条  部门应根据各自业务发展的需要，确定部门培训需求计划，并反馈给人力资源部门统筹规划。

第十三条  人力资源部门根据实际情况分解季度培训计划，编制培训课程清单，并呈报审核。

第五章  培训实施

第十四条  新员工入职培训

1）员工一般在入职第一周集中培训。

2）培训由人力资源部按培训计划组织实施。

3）每位新入职的员工，在上岗后最长不超过十个工作日之内，除特殊情况外，都必须接受新员工培训。

第十五条  在职员工培训

1）充分利用公司内部可用资源。

3）不断充实和完善内部培训课程，形成重点课程的逐渐固定和循环开设。

4）培训参与人员应严格遵守培训规范。

5）学员课后对内部讲师的课程内容、准备情况、讲授技巧等的评估，填写《培训效果评估表》，交人力资源部门存档。

第十六条  外部培训

1）培训课程的选择应结合公司的内部需求和公司情况，并需严格审批。

2）参加培训人员的选择应突出目的性、自愿性，结合各人的职业发展规划。

3）培训相关资料（包括教材、讲义（PPT）、证书、培训小结等）须在人力资源部门备份存档。

第十七条  出勤制度

1、所有培训一经报名确认，受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加；不能参加人员需提前告之人力资源部，并给出合理理由，否则视为无故缺席。

2、凡在公司内部举办的培训课（包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、交流会等），参加人员必须严格遵守培训规范；课前签到由专人负责纪录，填写《培训签到表》；考勤状况将作为培训考核的一个参考因素。

第十八条  培训的考核、评价及奖惩

1、原则上各部门组织的培训都应有考核成绩，考核成绩记入员工档案，作为员工提薪、升职的必要条件之一。

2、人力资源部组织的培训由人力资源部负责考核；各部门自行组织的培训，由各部门自己组织考核，人力资源部负责检查并备案。

3、考核的形式以定量考核为主，定性考核为辅。

4、对无故不参加培训的，公司将给予行政或经济上的处罚。

第十九条  培训的组织保障

1、人力资源部负有对培训组织，协调、监督的责任，各部门应积极主动的协助好人力资源部，将培训工作做好。

2、各部门必须以书面形式向人力资源部提出季度培训计划及培训要求，人力资源部据此和公司的发展需要拟定公司培训计划并呈报。

3、各部门负责人在学习培训上要起表率作用，注意提高自身的素质，不但要懂得作管理者，还要成为员工事业的良师益友。

第二十条 员工培训制度实施流程

1、         由人力资源部每季度前15天，向全体员工发放培训需求调查表，根据员工的培训需求，做出季度培训分析报告，并与部门负责人商议后，做出公司季度培训计划。

2、         外请专家培训，人力资源部要做好选定课题—外请专家—费用预算—培训场地—技术支持—参培人员管理—培训效果评估的工作。

3、         内部培训，由部门负责人按照课题，确定培训讲师，组织员工参加培训。人力资源部负责督导。

4、         部门培训每月至少一次，侧重于业务技术，可采取讲课或讨论的形式。培训时间不少于1小时。

培训需求调查表

培训效果评估表

内部讲师管理办法

 第一章    总则

 第一条    目的

     为充分利用公司内部的人力资源，积极培养和建设公司内部讲师队伍，发挥内部讲师在公司整体培训教育体系中的核心作用，在《培训管理制度》的基础上制定本管理办法。

 第二条  适用范围

     本办法适用于公司各种类型的培训。

 第二章  管理职责

 第三条  管理

      人力资源部是内部讲师的管理部门，负责讲师的相关管理工作。

 第四条  讲师工作职责

 1．根据公司人力资源部的安排，展开相关内训课程；

 2．负责参与公司培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助公司完善公司培训体系；

 3．负责培训学员的考勤和考核；

 4．负责编写或提供教材教案；

第三章  讲师资格评审及程序

第五条  讲师类别

   讲师分储备讲师和正式讲师两类，讲师可以获得授课薪酬。正式讲师资格由人力资源部审核，总经理批准。

第六条  讲师评选条件

1．具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不影响工作的前提下积极配合公司培训工作的开展；

2．在某一岗位专业技能上具有相应的理论知识和实际工作经验；

3．有较好的语言表达能力；

第七条 等级评定           

为了保证培训效果并激励讲师授课水平的自我提升，讲师按级付酬，正式讲师划分为三个等级，等级按得分标准评定。

第八条  内部讲师评定程序如下：

1．各部门或个人自荐--人力资源部审核—总经理批准，审批后的讲师将获得储备讲师的资格。

2．人力资源部适当安排储备讲师授课。

3．人力资源部对讲师的授课情况进行跟踪。对储备讲师的授课效果进行抽查，对连续二次抽查得分低于60分的讲师，暂停安排授课，若因个人需求，可按本规定重新申请。

4．各级讲师均可以提出升级申请，人力资源部受理申请并组织升级评定，聘期一年。满足以下标准可申请升级评聘：

（1）连续两次考察授课均达到以下评分标准：

 三级讲师：70~80分

 二级讲师：80~90分

一级讲师：90~100分

（2）授课时数：

5．人力资源部组织对正式讲师的授课效果进行抽查，连续二次抽查得分低于本级标准得分下限的讲师降一级，经再次考核得分高于本级标准得分上限方可恢复原级别。

第九条

公司鼓励广大员工积极参与讲师评定与升级，讲师业绩作为其工作绩效考核的参考依据之一。

第四章   讲师考核

第十条   培训项目考核

    受训员工和人力资源部对培训项目的效果、授课风格、学员收益等进行评估。

第十一条  年终考核

     人力资源部对讲师的考核年终进行综合评定。考核结果由人力资源部审核。对考核结果不合格或者受到学员两次以上重大投诉的讲师，公司将取消其讲师资格；讲师因正常工作或个人原因，不能按原计划授课时，应及时通知培训组织部门，以便另行安排。

第十二条 

    公司根据考核结果，每年度从讲师队伍中评选出部分优秀讲师，并给予一定物质奖励和精神奖励。

第五章  讲师的培训

第十三条  讲师的培训

    为了提高培训的成效，凡申请担任正式讲师的人员，要了解以下内容：

1． 学习原理；

2． 成人学习特点；

3． 企业培训与员工发展；

4． 教材设计与制作；

5． 培训技能训练。

内部讲师推荐表

          填表日期：

内部讲师资格评定表

填表日期：             

第一部分：讲师资格升级申请（由讲师本人填写）

第二部分：授课效果考察（由人力资源部填写）

内部培训效果调查表

培训课程名称：                                             

组织部门:                                   姓名：          （可以不填）

说明:  1.本表请如实填写。

      2.请在你认可的选项上打勾。

      3.请你给予真实的反映批评,以帮助我们对将来的培训计划进行改进。

                                         

                                                             

                                  

填表日期：            

第一部分：讲师档案（由讲师本人填写）

第二部分：培训绩效记录

培训费用支出申请表

                                                               填表日期：             

 

第二篇：物业管理公司的培训制度

物业管理公司的培训制度

物业管理公司的培训制度

这个培训计划是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制 第1操作环节：制定一个实战型的培训计划

物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。

高级管理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司，参与设备安装及试运行，制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。

技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。

普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。

要点A：高级管理员培训内容

物业管理理念

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释

应变组织、指挥能力

消防、急救常识及器具使用

管理及公关常识

要点B:技术骨干培训内容

责任感，荣誉感培养

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释

应变组织、指挥能力

公关知识及技巧

消防、急救常识及器具使用

设备操作及维护知识

维修具使用及保养

住户投诉处理能力

要点c：普通员工培训内容

责任感荣誉感培养

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

管理规则及员工守贝

消防急救常识及器具使用

设备操作及维护知识

为使物业管理工作能够一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在对员工进行了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进行多次实战演习，以便及时纠正错误。

第2操作环节：物业管理培训的筹备工作

要点A：培训目的：

迅速认识物业管理建立起正确的管理意 服务意识直接运用所学开展实际工作。 要点B：培训对象：

物业管理公司主管以上人员及直接与顾客按触的一线管理服务人员

要点c：培训方式：