物业人员管理制度
为加强小区管理,严明纪律,发挥效益,创一流服务质量,特制定以下行为规范:
1、工作人员应以认真负责的态度,严谨务实的作风做好本职工作,办公讲求效率;
2、员工应自觉遵守公司各项规章制度,严格执行劳动纪律,上班不迟到,不早退,不准中间私自离岗,外出办公说明去向;
3、讲究礼貌,注重仪容。员工服装庄重、大方、整洁;
4、保持办公环境优美清洁,不得随意丢弃杂物;
5、爱护公共财物,节约用水用电;
6、重视防水、防盗和安全生产;
7、办公时间要保持肃静,不准串岗聊天嬉闹,高声喧哗和争吵;
8、接待客户时,要做到热情周到,细心听取客户意见 物业管理部经理岗位职责:
一、热爱本职,忠于职守;自觉遵守国家法律、法令,熟悉有关物业管理的法规和政策,负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度,传达上级下发的各类文件;
二、牢固树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司,爱岗敬业”的职业道德;
三、熟悉掌握所管辖物业小区、物的情况,详细了解使用人和产权人基本情况;
四、认真做好日常性的工作检查,坚持抓好抽查、巡视制度,能真正做到敢抓敢管;
五、团结和带领部门员工圆满完成公司交办的各项任务指标,充分激励和调动职工的工作热情;
六、制定部门阶段性工作计划并组织实施,定期检查计划落实情况;
七、协调各部门关系,对部门问题进行及时认真处理,领导部门员工管理好小区;
八、负责定期向小区业主委员会汇报工作;
九、领导交办的其他工作。
物业管理员岗位职责
一、负责辖区物业日常管理工作;
二、做到每日进行巡视,对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况随时检查掌握,发现问题及时解决处理;
三、贯彻落实各项管理规定,巡查辖区住户,对违反规定的行为及时制止,并作相应处理;
四、落实各项防患措施,对辖区内发生重大事故或超出本岗位处理权退职的事件应立即(当天内)向部门经理报告;
五、每月不定期地组织对水、电、气、房屋、公共设施和辖区环境的综合性检查,认真听取意见,及时解决问题;
六、与业主保持密切联系,及时处理或反映业主的投诉意见,会同相关人员,检查落实,并向当事人反馈处理意见或结果;
七、熟悉辖区入住业主的情况,掌握辖区各种配套设施的运行情况,认真、及时替业主排忧解难;
八、遵章守纪,认真完成领导交办的其它工作。
保安队长岗位职责
一、热爱本职,自觉遵守国家法律、法令和有关政策,遵守公司各项规章制度。并组织保安员认真学习国家的法律、法规;
二、牢固树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司,爱岗敬业”的职业道德;
三、主持保安部门的工作,安排、组织好保安人员的值班、巡视工作,向物业管理部经理负责;
四、负责保安部门的年度和日常工作计划,检查并督促实施;
五、组织保安人员的政治和业务学习、训练并严格管理;
六、熟悉各小区各门点、重点保卫部位,并随时巡查保安工作;
七、公司、物管部门或地方相关部门临时交办的工作任务。
保安员岗位职责
一、热爱本职,自觉遵守国家法律、法令,负责小区的安全保卫工作,保障小区物业管理工作的顺利进行;
二、恪尽职守,有高度的事业心和责任感,对治安安全保卫工作要有敏感性,认真负责地做好区内安全保卫工作。
三、维持小区内区域的正常工作秩序,维护区内治安秩序,消除隐患于萌芽状态,防患于未然。
四、加强对区内重点部位的治安防范,加强防火防盗活动,对违反治安条例的行为,查清事实,收集证据向公司或公安机关报告;
五、对进出车辆和停放车辆要严格管理,统一指挥,严禁乱停乱放,严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区;
六、配合领导做好值班和交接班工作,认真履行门卫职责。
七、妥善保管好配发的安保器械,不得丢失和擅自使用。
八、保安人员应做到:
①服务领导,听从指挥,加强组织纪律性,遇事勤请示、报告; ②坚守岗位、恪尽职守,不脱离睡岗、不闲聊;
③明辨是非,保持警惕,遇到复杂问题,多思多想,对周边情况仔细观察; ④遵守制度,文明服务,注意工作方法,着装整洁、态度和气; ⑤坚持原则,机智灵活,做到反映情况快,解决问题快。
⑥不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留,不能触犯个人隐私权; ⑦完成物管部领导和保安队长临时交办的其他任务。
保洁员岗位职责
保洁员在物业管理部经理的领导下,负责本小区的环境卫生清扫、保洁工作,主要职责如下:
一、小区的道路、、广场、绿地等公共场所每天清扫二遍;楼道每日清扫一遍,每周拖一次;楼梯扶手每日擦洗一遍;共用部位玻璃每周擦拭一次;路灯、楼道灯每月清洁一次;及时清除道路垃圾、积水;定期清洗二次供水水箱,定时检测水质。
二、当班时间责任区内垃圾、杂物等,必须做到随收随清,保持责任区的卫生;
三、蚊虫消杀:公共场所每周二次,重点是垃圾桶。雨水井、污水井、绿化槽等处;
四、维护责任区内卫生,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为;
五、发现异常情况或需维修事项及时向主管汇报;
六、完成部门经理交待的其他任务。
保安工作管理制度:
第一条 仪容、仪表
1、保安人员上岗时间内要求服装整洁,当班期间严禁喝酒。
2、保安人员上岗时间要提高警惕,集中注意力,举止端庄,处理问题要认真分析、果断、公平。
3、保安人员不准留长头发、胡须、长指甲,违者将给予通报批评,限期改正。
第二条 执勤部分
1、日常工作做到文明值勤,礼貌待客,严格把关,一丝不苟。
2、在值班时间内必须坚守岗位,不得与闲杂人员聊天,违者罚款10.00元。
3、上班期间严禁睡岗,违者罚款50.00元,如离岗睡觉的,除罚款50元外,当班作旷工处理。
4、遇到突发事件,经警必须迅速赶赴现场,沉着、冷静、准确地向有关领导报告。对遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者,视其情节轻重和影响大小给予必要的处分。
5、保安应保持门卫室干净整洁及大门口卫生区域的卫生。
6、保安人员用餐时必须有人替岗,不得空岗用餐。
7、按规定经常巡视小区重点位置(如配电房、存车处、围墙周边等),发现可疑的人要查问清楚,防止发生意外事故。
8、外来车辆进出小区时,均需停车接受登记或检查,如载有物品,需由业主陪同说明后始准放行。
9、保安未经领导批准,不准擅自调换值班时间。
第三条 考勤处理方法
1、做到不迟到、不早退,不中途外出,如违反的,迟到15分钟以下的罚款5.00元,迟到16-30分钟罚款10.00元,迟到超过半小时的,除罚款10.00元外,只记半天出勤。若因迟到而索性不上班者,一概按旷工处理。
2、请假必须在事前办理书面审批手续,除非特殊情况不准别人代请或通过电话请假。
3、病假必须有医院证明,由物业管理部经理批准,并将病假条附在当月考勤表上,方可作病假处理。
4、按时交接班,交接班时要详细填写值班记录,交接人必须签字。
5、严格遵守保密制度,不许泄漏小区安全重点防范部位及保卫人员编制等相关情况。
卫生保洁员收集垃圾管理规定:
为保证小区内业主良好的生活环境,特对收集垃圾制定以下管理规定:
1、保洁员每天7:00到岗,先将整个小区外位保洁一遍,将路面上残留的纸屑、烟头等杂物清扫一遍;
2、保洁员在8:00之前,将各楼道垃圾收集完毕并及时运到清运站,注意收集垃圾时保持安静,不得大声喧哗;
3、垃圾清运后继续将小区内卫生保洁,做到日产日清,内墙和地面保持干净,无乱画、乱贴标语广告等,保证周围环境整洁,无垃圾杂物;
4、每日将垃圾车停放地周围进行消杀,以防细菌、昆虫繁殖;
卫生保洁员日常作业要求:
为让保洁员明确岗位范围、职责、要求,特制定以下作业要求:
一、楼:
1、楼层内垃圾每日至少清理两次,清理垃圾时注意检查垃圾袋有无破损,是否有垃圾污水漏出等;
2、每日至少清扫一次楼层,保持楼梯边角无明显尘沙、杂物,楼梯扶手干净明亮;
3、楼层如有大杂物,各种指示牌脱落等问题要及时上报并记录;
4、每日擦拭内容包括:扶手、消防栓、各种装饰牌、指示牌、各类电板、业主房门、感应器、栏杆、电梯门、楼道玻璃窗、以及各类凹凸槽、信报箱等;
5、清晨清扫时要轻手轻脚,以免噪音过大引起业主投诉;
6、楼层勤拖洗,保证每天拖洗四次地面,遇装修不关门者及时报告领导;
7、楼层栏杆每日必须细心、全面用拧干水的毛巾擦拭干净;
8、窗台玻璃要求干毛巾擦拭,无明显污迹,无毛巾脱落物沾附;
9、各类清洁工据用好后要摆放整齐有序,不允许随意丢放。
二、小区环境卫生
1、每天保持小区内环境卫生的整洁、清爽;
2、区内道路及绿植草坪内无明显白色垃圾;
3、区内宣传牌内无用信息清理与打扫;
4、休闲用排椅和健身器材始终保持清洁;
5、垃圾车停放在规定地点,不得随意停放,并注意防止垃圾的丢漏,垃圾应及时送处理站。
第二篇:物业人员管理制度(四)
第五章管理服务人员管理制度
为提高物业管理人员时间观念,加强组织纪律性,提高工作效率,树立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。
一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半,冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。
二、物业工作人员必须按时上下班,不准迟到、早退、旷工。
三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。
四、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位,更不允许干其它私活。
五、严格请销假制度,在不影响正常工作的前提下,一个月可请四天假,以假条为准,假满后主动销假,超出四天,请一天事假,扣一天工资。病假例外。
六、与其它同志一道相互团结,密切配合,共同遵守好上下班时间。
七、违犯本规定依照《物业管理人员处罚办法》执行。
二、保安工作岗位制度
为了保证小区住户的安全,杜绝各种事故的发生,保证小区工作正常运转。特制订本制度。
一、忠于职守,坚守岗位,尽职尽责,对进出外来人员进行登记,严盘细问,可疑人员和车辆未经批准,禁止入区。
二、加强昼夜值班巡查制度,发现不安全因素要果断处理,自己 1
处理不了的要立即向110报警,并向上级报告,保护事发现场,出现重大问题要依法追究责任。
三、严禁旷工、迟到早退,严格请销假制度,从即日起不休星期天,但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
四、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作,防止丢失现象发生,属于责任问题依照内部管理办法进行处理。
五、实行三人倒班制,做到昼夜24小时不断人。
六、本小区住户什么时候叫门及时开门,禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。
七、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈,除领导临时指定替换,不准门卫人员私自用任何人顶替值班。
八、严格交接班制度,交班前交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚,双方签名,注明日期。
九、负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生,不得堆积杂物和垃圾。必须经常打扫,保持干净、整洁。门洞内禁止住户停放车辆,外来车辆一律停在大门外,禁止小商贩入内。
十、雨天扫净门洞内积水,雪天全部上岗打扫辖区内积雪,如雪天无故不到,按处罚办法处理。
十一、做好安全预防事故宣传教育工作,与其他同志一道,相互团结,密切配合,服从领导,共同把小区的安全保卫工作做好。
十二、完成领导临时安排的其它工作。
十三、实行奖惩制度,一年内不出现丢失现象和其它事故,每人 2
奖200元。
三、车辆进出入管理制度
小区车辆停放、出入管理制度 为加强对出入、停放本小区车辆的管理,维护小区正常生活秩序,确保居民的生命财产安全,现对出入、停放本小区车辆作如下规定: 1、本小区有车辆的住户,应向物业公司申请办理通行证,凭通行证出入大门及在小区停放,按规定缴纳停车费。2、本小区车辆进入小区后,住户必须将车辆停放在指定位置,严禁乱停乱放。3、非本小区的车辆,进入大门时应主动向门卫出示证件,讲明进入原因,符合进入条件的领取临时通行证,做好登记后方可进入小区;出小区时收回临时通行证,并按停车时间收取停车费。严禁任何车辆冲闯大门。4、车辆的进出和停放必须服从管理。 3