南昌江竹实业有限公司 Nanchang Jiang Zhu Industrial Company Limited 企业客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！这是专门为您设计的一份问卷，目的是了解南昌江竹实业有限公司的服务质量和管理水平，以提升江竹实业的产品品质，以便更好的为您服务！

我们向您郑重承诺：有关本次问卷我们只用于统计分析，以不记名方式开展，不会泄露您和您所在企业的任何信息。请您抽出宝贵的时间根据亲身感受，实事求是地反映出您的看法。

再次感谢您的回应和支持！

一、企业背景信息

企业名称： 成立日期：

所属行业： 所在城市：

公司地址： 员工人数：

填写人所在部门： 填写人职务：

填写人服务年限 二、选择题

（请在每道题合适的选项后的方框内打“√”，可多选）

1．您在接受服务期间对江竹总的印象如何？

A．很好[ ] B．较好[ ] C．一般[ ] D．较差[ ] E．很差[ ]

2．您对江竹所提供的各项技术资讯是否了解？

A．很清楚[ ] B．清楚[ ] C．一般[ ] D．不太清楚[ ] E．不清楚[ ]

3．您认为江竹所提供的产品使用情况是否满意？

A．非常满意[ ] B．满意[ ] C．比较满意[ ] D．一般[ ] E．不满意[ ]

4．您的合理需求是否能在江竹得到足够满足？

A．能[ ] B．基本能[ ] C．一般[ ] D．不太能[ ] E．不能[ ]

5．您对江竹提供的各项服务完成质量、及时性满意吗？

A．非常满意[ ] B．满意[ ] C．比较满意[ ] D．一般[ ] E．不满意[ ]

6．您对江竹紧急供货反应能力是否满意？

A．非常满意[ ] B．满意[ ] C．比较满意[ ] D．一般[ ] E．不满意[ ]

7．您在与江竹合作后，针对供应商下一步与江竹的合作意愿是？

A．继续合作[ ] B．尚需考虑[ ] C．取消合作，选择其他公司[ ]

三、开放题（请在每道题后填写您的意见） 8．江竹提供服务的哪些方面跟您的期望有差距？

9．您认为我们在哪些方面需要改进？

10．您认为本份问卷哪些题目较难懂、需要修改，或某些题目需要增加的选项为？

请您检查并确保填写了所有问题的答案，对于您的参与和支持，我们再次表示衷心的感谢！！！

南昌江竹实业有限公司

年 月 日

第二篇：客户满意度调查表(IT)

IT服务满意度调查表

感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷，请您花几分钟时间认真填写。 您的姓名： 您的部门 ：填表时间 ；

1. 当您的电脑软硬件或上网出了问题，您知道给谁打电话可以尽快解决问题。对于这种说法，您：

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

2. 您给IT部打电话后，3-4声即有人接听，对于这种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

3. IT部与您沟通过程中，态度始终很礼貌，对于这种说法，您非常同意 非常同意 基本同意 不同意 非常不同意

4. 当遇到不能马上解决的问题，IT部会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您：

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

5. 电脑故障告知IT部后，不管时间长短，最后基本都会解决，对于这种说法，您 非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

6. 电脑故障报告给IT部后，总能及时解决。对于这种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

7. 您对IT部电脑故障解决服务，总体是是满意的，对于这种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

8. 公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您 非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

9. 公司为您配置的软件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

10. 对于您电脑感染病毒情况，下列说法，您同意的是

没中过病毒；

很少因病毒导致不能正常工作；

中过病毒，但影响不大；

一年有3-4次因病毒，不能正常工作；

常常因病毒不能正常使用；

11. 您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

12. 公司为您提供的上网服务，速度能够达到您的需求，对于这种说法，您 非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

13. 公司为您提供的上网服务，很少出现断线的情况，对于这种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

14. 为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制。上班时间您能访问的网站能够满足

您的工作学习需求，对于这种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

15. 您知道在哪里能够查到公司各个项目的活动照片、资料、政策法规、公司制度表

格。对于这种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

16. 您能通过KM迅速查询到您工作中需要的文件、资料或者网站，对于这种说法，您 非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

17. 您使用的业务软件，能够达到您部门的业务需求，对于这种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

18. 你所在部门使用的业务软件，增加了您的工作效率，对于这种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

19. 你建议我们加强哪个方面的信息化软件（可多选）

成本（合同）管理、知识管理、KM、预决算、项目管理、客户关系管理、人力资源（培训）管理、财务软件

20. 您在公司接受了您需要的电脑培训，对于这种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

21. 您接受的电脑培训，对您很有帮助，对于这种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

22. IT部在帮助您解决电脑故障的过程中，经常告知您故障的原因，及其如何避免的常

识，对于这种说法，您

非常同意 同意 基本同意 不同意 非常不同意

23. 对于IT部的工作，您还有哪些评价和建议？ （填空）

24. 您认为我们遗漏了哪些问题？（填空）