泉州七八九体肓用品有限公司文件
七八九营字
[2008]1
号
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★
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代理商管理制度
一、
目的
为规范对各级代理商的管理，优化销售网络，
辅导代理商融入公司管理模式，增强
代理商对本公司的信心，使之与公司共同成长，特制定本制度。
二、
范围
本制度规定了代理商开发、调查、谈判签约、价格管理和货款管理等内容，适用于
公司各级代理商的管理工作。
三、
职责
1
、营销部职责
（
1
）负责代理商的开发和谈判，并促成签约。
（
2
）制定和执行公司产品价格政策，做好代理商货款管理工作。
（
3
）负责代理商销售支持和代理商维护管理。
处理客户抱怨
\
投诉及公司平面宣传资料的策划和制作
2
、其他部门配合营销部做好代理商管理工作。
四、
管理细则
1
、代理商开发
（
1
）区域市场通过陌生拜访、媒体及第三方介绍等方式，收集负责区域内代理商资料
和信息，登录《————区域代理商名录》
。
（
2
）市场经理对名录上代理商进行初步调查，以确定潜在客户并实施拜访，各级代理
商的准入要求如下：
省级代理商：①必须专营本公司产品，不得兼营同行业其他企业的同种休闲皮鞋产品。
②熟悉休闲皮鞋产品市场，尤其是高档皮鞋市场。
③对所在省份或区域的休闲皮鞋产品的整体市场运作，
有清晰的运作思路
且与本公司的发展思路高度一致。
④具有一定的二级分销网络。
⑤具备一定经济实力，能够缴纳进货保证金，
市级代理商：①熟悉休闲皮鞋产品市场，尤其是高档皮鞋市场。
②熟悉所在区域的休闲皮鞋的整体市场运作，
市场运作思路清晰，
且与
本公司发展思路基本一致；必要时需提供区域市场拓展计划书。
（
3
）区域市场经理定期将所收集的代理商资料信息呈报营销中心，营销中心审核后经
总经理定审后归档保存。
2
、代理商资信调查
（
1
）区域市场经理拜访和询问相关方面，对潜在客户资信度实施全面调查，调查项目
参照《代理商资信调查事项表》
。
（
2
）区域市场经理根据《代理商资信调查表》调查得分对代理商的资信度实施评价和
定级，定级标准为：
：
信用等级
调查得分
信用状况
含
义
AAA
级
90
～
100
信用极好
代理商信用程度高，债务风险小，具有优秀的
信用记录，经营状况佳，不确定性因素影响极
小
AA
级
80
～
89
信用优良
代理商信用程度较高，债务风险较小，具有优
良的信用记录，经营状况较佳，不确定性因素
很小
A
级
70
～
7
9
信用较好
代理商信用程度良好，正常情况下偿还债务没
有问题，具有良好的信用记录，经营处于良性
循环状态，不确定性因素小
B
级
60
～
6
9
信用一般
代理商信用程度一般，偿还债务能力一般，具
有良好的信用记录，其经营业绩一般，存在一
定不确定性因素
C
级
50
～
5
9
信用较差
代理商信用度较差，偿债能力不足，其经营状
况和经营业绩受不确定性因素影响较大，发展
前景不明朗
D
级
＜
50
信用差
代理商信用度很查，偿还债务能力弱，企业经
营状况恶化
（
3
）市场经理对代理商的资信调查报告应呈报营销中心审核和保存。
3
、代理商谈判与签约
（
1
）对资信调查达到
B
级及以上代理商，区域市场经理与该代理商预约拜访进入实质
性的谈判，并最终达成一致及签约。
（
2
）营销总监，市场经理应熟悉公司各类营销制度和相关政策。与代理商进行谈判时，
市场经理应向代理商解释公司有关的销售政策和措施，
不得擅自承诺代理商提出的任何
与现行政策和规定不相符的要求和让步。
（
3
）代理商提出的一些要求或让步，目前公司制度尚无明确规定的，市场经理可报请
营销中心裁决是否接受。
（
4
）通过谈判达成合作意向的代理商，市场部经理报请营销中心批准后，代表公司与
其签订经销合同，经销合同必须使用公司统一规范的合同范本。
（
5
）
所有与公司签定经销合同或协议的代理商，
市场部经理均应建立
《代理商资料卡》
，
呈报营销中心存档。
（
6
）与公司签定经销合同的各级代理商，必须履行下列义务：
省级代理商：①组建
3
人以上团队专职销售七八九公司产品。
②签定合同三个月内发展
3
家以上二级代理商。
③须有首批进货总金额限制，根据
2006
全国市场管理规定，省代首批进
货总金额不低于
10
万元人民币。
④遵守公司价格政策，不得擅自提价或降价。
⑤维护公司品牌形象，不得有任何诋毁公司产品、声誉之行为。
市级代理商：①组建
2
人以上团队专职销售七八九公司产品。
②签定合同三个月内发展
3
家以上下级代理商。
③遵守公司价格政策，不得擅自提价或降价。
④维护公司品牌形象，不得有任何诋毁公司产品、声誉之行为。
（
7
）公司各级代理
/
经销商依据其享有的权责，又可分为三类：授权代理商、一般经销
商和零售经销商
授权代理商：①享受公司制定的产品二级价格优惠。
②必须拓展区域所属分销商。
③享受市场保护政策，区域内业务优先推荐。
一般经销商：①享有公司制定的三级市场价格。
②主要从事产品分销和零售。
③所属区域市场空白时，也可拓展分销商。
零售经销商：①享有公司制定的三级市场价格。
②绩效显著的零售可以申请一定价格优惠，优惠幅度由营销中心呈总经理批
准。
4
、销售区域
（
1
）各级代理
/
经销商必须严格按照合同规定的销售区域进行销售，不得有跨区销售行
为。
（
2
）在市场销售过程中，各级代理商须对下级分销商的销售区域进行监控，根据市场
发展状况组建销售队伍，维护市场销售网络。
（
3
）各级代理
/
经销商严格从指定渠道进货，不得跨区进货。
（
4
）代理商垮区销售（窜货）处理流程
第二篇：经销商售后服务管理制度V0
深圳市杰思谷科技有限公司
JS-SHB-006V0
1
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经销商售后服务管理制度
尊敬的经销商朋友，为提高售后工作的有效性，确保售后服务工作的顺畅开展。特制定本管理制度。
一、消费者售后服务流程
详见《售后服务流程图》
?消费者维修流程详细描述：
用户发现产品有异常的情况下，建议其登陆到深圳市杰思谷官方网站售后服务板块”售后故障汇总“页面，查询相应故障，如无法查询到对应故障，可拨打购买机器所在地的售后服务电话，有客服专员为其专门解答。如故障仍无法排除，建议用户把故障机和有效的购机凭证(保修卡，购机#5@p,收据或其他有效凭证)送到经销商指定的维修点，经销商根据用户的故障描述，进行相应的检测，填写《售后故障鉴定单》。鉴定后经销商发现当天无法完成维修任务或需返厂维修时，服务人员撕下《售后故障鉴定单》第二联（客户联）让客户带走，待机器维修好后，通知客户凭此单领取机器。
A、送至维修点，用户持保修凭证，维修人员填写《售后故障鉴定单》第二联(红联)给用户，用户凭此单领取机器。
B、机器维修完成后通知用户上门提机，服务人员填写《售后维修工单》第二联(红联)给用户保存。
?经销商售后返厂维修流程详细描述
1、客户保内需返厂维修的单台机器
经销商填写《机器返厂申请单》传真公司售后部，售后部审核通过后，回传对方。
（经销商对单台故障机必须进行必要的故障信息收集，比如拍照，拍摄视频等传公司售后部，此信息将作为《机器返厂申请单》是否能审核通过的重要依据。）
A、把《售后故障鉴定单》前两联、保修凭证(保修卡，购机#5@p或购机收据复印件等)放入故障机包装箱内。装箱前请把需返回的附件，用数码相机拍照传公司，此照片将作为附件返回的重要依据。然后通知快递或物流发到公司指定的收货地址及收件人。
B、机器发出后，及时电话和发EMAILL通知公司售后部告知物流公司名称，物流单号，预计到货日期等信息。以便公司售后部及时落实维修事宜。
C、公司售后部收到机器后，会根据《售后故障鉴定单》提供的信息，进行开箱检测，因经销商对外观，附件，包装箱等附属信息描述不详导致的一切后果，公司概不承担责任。
D、公司售后部会全程跟踪维修事宜并及时反馈给经销商。
E、机器维修好后，通知经销商安排返货事宜。
2
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F、机器到经销商处之日起，请在2个工作日内检查返修机器的外观、附件情况，如有不符请及时联络公司售后部，超过2个工作日，公司不再承认因缺失配件等而导致的一切后果。
2、保内批量机器返厂维修步骤
A、经销商填写《机器返厂申请单》传真公司售后部审核，审核通过后，回传对方。
（经销商对批量故障机必须进行必要的故障信息收集，比如拍照，拍摄视频等传公司售后部，此信息将作为《机器返厂申请单》是否能审核通过的重要依据。）
B、经销商把审核通过的《机器返厂申请单》复印件放入包装箱内。装箱前请把需返回的附件，用数码相机拍照传公司，此照片将作为附件返回的重要依据。然后通知快递或物流发到公司指定的收货地址及收件人。
机器发出后，及时电话和发EMAILL通知公司售后部告知物流公司名称，物流单号，预计到货日期等信息。以便公司售后部及时落实维修事宜。
C、公司售后部收到机器后，会根据《机器返厂申请单》提供的信息，进行开箱检测，因经销商对外观，附件，包装箱等附属信息描述的不详导致的一切后果，公司概不承担责任。
D、公司售后部会全程跟踪维修事宜并及时反馈给经销商。
E、机器维修好后，通知经销商安排返货事宜。
F、机器到经销商处之日起，请在2个工作日内检查返修机器的外观、附件情况，如有不符请及时联络公司售后部，超过2个工作日，公司不再承认因缺失配件等而导致的一切后果。
二、维修机器的周期
1、在点维修机器通常为5个工作日(零配件库存不够等原因除外)。
2、返厂维修机器通常为20个工作日(零配件库存不够等原因除外),公司售后部会与经销商(或用户)及时沟通具体返货日期。
三、信息反馈
1、经销商应在每周一上午把上周内产品销售的客户信息通过《客户信息表电子版》、上周内的维修信息通过《售后维修工单电子版》反馈给公司售后部。以便公司及时回访客户使用情况。此两张表单的客户信息非常重要，将作为客户保内维修，回访的依据，否则我司不承担因客户信息不详而导致的一切后果。
2、每月5日前经销商需将上月的《零配件使用统计表》，《售后故障鉴定单》、《售后维修工单》及废旧配件一起寄回公司售后部。
四、常用配件发放制度
1、目的：
为切实做好产品售后服务工作,我司希望各经销商,能认真做好爱乐优产品的常用件、易损件的正常储备工作。
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2、配件押金管理
A、建议经销商缴纳首批进货金额的5%，作为售后配件押金。杰思谷根据配件押金额度发放常用的三包配件，以供基本故障的在点维修。
B、经销商的首批配件按所交配件押金的1：1额度发放，不足押金时可以保内旧件冲减后发放或补足押金后再发放。
3、配件申请流程
配件申请必须以使用情况和库存情况为基础进行申请。配件申请分为月度配件申请、紧急配件申请两种类型。月度配件申请流程：
A、经销商根据当月配件的使用情况，在每月25-28日之前向我司递交下月《零配件申请表》注明月度。《零配件申请表》必须加盖经销商公章，以传真的方式(或扫描网络传输)于每月30日前提交给我司售后部。
B、我司对经销商的《零配件申请表》进行审核：检查配件占用金额是否超过押金额度，检查经销商的库存、申请数量等信息，确定配件申请是否合理。
C、公司售后部将审核后的《零配件申请表》，送公司领导批准后发放。紧急配件申请流程：
同月度配件申请流程一致，只需在《零配件申请表》上注明紧急。申请紧急配件的条件为：经销商处无故障机所需的配件，客户要求必须在一周内帮其解决机器故障，否则就退机或向媒体曝光、投诉等。
4、配件收发流程
A、公司售后部根据领导审批后的《零配件申请表》，向仓库领取配件。
B、公司售后部根据审批后的《零配件申请表》发放各经销商申请的配件。
C、配件发放一般原则采用随车发放，如三天内无发车计划，可采用物流或快递发放，发放后由公司售后部电话告知经销商注意查收。
D、配件的发放时间为每月的20号前，正常情况下，将各经销商的申请配件发放到位；紧急配件的申请每月不能超过3次，我司在收到紧急配件申请后，正常情况下，在1周内将配件发放到位。
E、如经销商收到配件后，发现有错发、漏发等情况时，应在1个工作日内电话通知公司售后部，并将情况以《售后工作联系书》的书面形式传真至我司，售后部在1周内核实并发放配件。如我司售后部2个工作日内仍未收到经销商的电话通知或《售后工作联系书》，我司则视为配件发放无误。
5、收发配件运输的费用：
保内配件发出费用由我司承担,保内旧件返厂费用由经销商承担,即实行来往配件运费现付制。如经销商第一次返回配件未付运费，公司可以代垫运费提回配件，此金额将在经销商的配件押金帐户上扣除；如经销商一直不付返配件运费，公司将不予提货。
6、保内配件核销流程：
A、保内配件核销周期为本月1日至本月末。
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B、每月5日之前，经销商根据上月配件使用情况填写《零配件使用统计表》，把保内废旧配件贴上编号（此编号必须和《售后维修工单》上的编号一致）和《售后维修工单》的前两联（工厂联/工厂仓库联）装订好后一起寄回我司售后部。
C、公司售后部收到后进行实物核销，核销时如缺少配件则按保外配件已零售，按供价从配件押金中扣除。维修部检测到的故障与《售后维修工单》一致后才可核销。经公司鉴定不属产品质量问题的配件,公司将返还经销商。
D、我司对经销商退回的废旧件进行汇总并分类放置。
五、保内外机器的相关说明
保内机器
1、机器自销售之日起，凭保修卡和购机凭证整机一年免费保修，充电器等附件三个月免费保修(电池除外）
2、由于数码电子产品的特殊性，产品自到经销商处之日起，杰思谷给经销商的最长保修期为15个月，也就是说经销商最多有3个月的库存期，如果经销商在到货之日起第四个月销售的机器，那么杰思谷给消费者的实际保修期只有11个月，剩下1个月的免费保修期，必须有经销商承担。所以建议经销商在销售的过程中尽量实行先进先出的原则，避免积压生产日期靠前的机器。
3、如果第1条和第2条内容有冲突，以第2条为准。
非保修范围机器
1、用户自行拆卸维修造成的损坏。
2、由于用户自行运输，保管不当或未按说明书要求操作造成的损坏。
3、人为损坏或不可抗力造成的损坏。
4、没有保修卡或购机有效证明的，保修卡或购机凭证经过无效涂改的。
5、产品超出保修期。
6、上述条款若与国家“三包”规定有抵触，则以国家“三包”规定为准。
提示：非保修机器，根据实际更换的配件，可向客户收取相应的费用，具体收费标准可参考《爱乐优有偿配件价格表》。
六、备注：
1、涉及的表单：《客户信息表电子版》、《售后故障鉴定单》、《售后维修工单》、《售后维修工单电子版》、《机器返厂申请单》、《零配件申请表》、《零配件使用统计表》、《售后工作联系书》
2、此暂行办法，暂时执行，后续根据实际情况进行适当调整。
3、希望各经销商朋友积极配合。
?所有售后内容的解释权归深圳市杰思谷科技有限公司所有
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2010.12.28
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