售后服务协议书

甲方： 乙方：深圳市爱佳尔科技有限公司 协议签定地点：深圳市龙岗区 协议编号：AJIAR-

为进一步开拓和巩固市场，争创一流品牌，针对爱佳尔净水器的售后服务工作，明确甲、乙双方责任，更好地服务用户，特制定本协议，以便双方共同遵守：

一、乙方职责

1、乙方负责提供符合国家相关安全和质量标准的净水产品。

2、乙方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期在公司举办产品技术培训班。乙方视情况可委派市场督导对甲方进行产品培训。

3、乙方对产品保修期为一年，终身维护。因乙方无法控制用户的使用条件，在保修期内乙方对于净水器滤芯可以负责保修（但滤芯堵塞除外），不负责退换。

4、在乙方至甲方运输途中所造成的产品损耗，由乙方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。

5、乙方负责及时受理甲方的产品投诉。乙方接到甲方投诉电话后，应立即协助处理甲方所无法处理的事件，如不能及时解决则应在两个工作日内给甲方明确的处理计划方案。因产品爆裂、漏水等质量问题引发的安全事故，如对用户家庭装修的破坏等，甲方应在24小时内上报乙方，并保护好现场，协助乙方通过第三方保险公司切实、有效、快速的处理。

6、如产品经甲方售出后倘若发现批次质量问题，由乙方负责调换或维修。。

7、由甲方造成的产品问题，由乙方提供产品的维修、零配件、电话咨询等售后服务，需更换零部件的适当收取材料成本费。

8、对于退回维修的产品，乙方在收到货后2个工作日内把《维修建议单》和甲方协商，协商确定后，乙方须在产品入库后三个工作日内维修好，大维修必须在产品入库后七个工作日内维修好（以合格产品的标准）按甲方要求立即返回或延时发货给甲方。

9、在产品出现质量问题的情况下，乙方给甲方免费提供配件。

二、甲方职责

1、甲方负责爱佳尔产品在当地出售后的一切售后服务工作。

2、甲方应积极参与乙方安排的培训活动，时间不超过两天，乙方提供餐饮及住宿和免费培训，往返路费由甲方自行负责。对乙方委派市场督导上门进行培训，甲方应予以积极配合。

3、甲方至少应配备一名具有水电安装知识的技术人员，经学习、培训后应能掌握爱佳尔产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。

4、甲方应按照乙方产品使用说明书上的具体要求正确安装和使用产品，如未按说明书上的注意事项和使用方法的要求使用而导致产品出现问题，乙方将不予以保修。

5、甲方承担乙方产品售出后的售后服务工作。甲方在接到用户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应及时向乙方及时反馈产品情况，以便乙方作出相应处理。

6、甲方应积极推行顾客满意服务,规范安装人员的形象、语言和行为，做好顾客回访，积极处理顾客的投诉或意见，明确和兑现顾客承诺，目的是增强顾客

满意，树立品牌美誉度，扩大顾客转介绍，提升销量。

7、甲方如遇到产品无法自行维修，需返回乙方维修的，应保留贴在产品外壳上

的产品序列号，一定要事先与乙方客户服务部专职负责人员沟通，经乙方确认后才能够将货物发给乙方，收货人应写乙方客户服务部收，电话留乙方客户服务部专线电话，否则乙方可以不予处理。

8、甲方需常备用一台合格产品作为售后服务备用产品，以便甲方在为客户提供

产品维修服务时临时替换使用，无需替换新品。

三、售后服务相关费用确认

1、所需更换的零配件费用

① 保修期内，因本身产品质量问题（滤芯损耗除外）需更换零配件，乙方负

责提供更换的零配件。② 保修期内，因非产品质量问题则按乙方零配件价格表收取费用。③ 保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，

均按乙方的零配件价格表收取费用。2、返回乙方维修的产品运输费用① 保修期内，由于乙方产品质量原因，由乙方承担往返费用。② 保修期内非产品质量原因或保修期外，均由甲方承担运输费用。3、产品返回乙方的维修服务费用① 保修期内，均不收取服务费。② 保修期外，因产品质量原因不收取服务费。③ 保修期外，非产品质量原因由乙方视产品具体情况向甲方收取一定的维修费

用。

四、本协议壹式 叁 份，乙、甲双方各持甲双方签署相关经营协议时同时签署生效。五、乙方售后服务专线电话：400 678 9098 0755-33832127 六、乙方将在网上设立技术支持平台，将随时提供技术查寻及技术咨询。乙方网址： 甲方： 代表人： 日期：

乙方：深圳市爱佳尔科技有限公司 代表人： 日期：

，如需要更换零配件，

壹 份，此协议在乙、

serve@ajiar.com

（人为损坏或其他引起）

壹 份，区域经理保存

乙方电子信箱：

第二篇：售后服务函

售后服务函

——————————有限公司：

我公司于20xx年9月7日购买贵公司Y31125E滚齿机壹台，现出现底部油箱漏油严重，现早已停产无法使用。我公司多次与贵公司业务人员及售后部门联系，均未得到答复，更没有派人前来维修处理。望贵公司急用户所急，想用户所想，速派人前来协助维修。否则我公司将使用法律手段的权利。

————————————有限

公司

二〇一二年十月十日