客服聘用合同

甲 方： 乙 方：

现就甲方聘用乙方为中通快递旬阳分公司客服岗位一

事，经双方协商一致，订立本合同：

一、聘用时间：自 年 月 日起至 年 月 日

止。

二、工资待遇：试用期1500元/月，使用期限一个月。

试用期满基本工资1500元+全勤奖300元。

三、工作内容及注意事项：

1、工作时间：早9:00—下午19:00，提前10分钟到岗，

不迟到，不早退，遵守公司各项规章制度。

2、上班提前10分钟报道，打扫店内卫生，营造一个

良好的办公环境。要求：室内物品、办公桌物品摆放整齐，地面、工作台干净无杂物、无灰尘，

5、客服必须服从管理，熟悉业务流程，具备较强的沟

通能力，工作积极热情。

2、合理安排时间对每天的新到快件和问题件用扫描机

按流程进行电脑登记，不能遗漏。如因疏忽造成漏登或未按流程而导致延误罚款，由本人全部承担损失。

3、找件。找件也是客服的一项重要工作，应积极、热

情，不带情绪工作。不能对客户有情绪、发牢骚、发脾气，

不得和顾客发生争执。

若因个人服务态度问题导致客户投诉，公司依据情节给予相应的罚款和警告；因问题件和电话通知的陈件导致投诉到总部的，并，承担总部罚款和公司给予的处罚，并予以警告处分。

4、发短信时需要仔细核对客户手机号码，不能漏发、错发，系统发送短信成功率在98%以上，若顾客收到短信达不到95%以上，则由客服承担由此造成的损失和责任。

6、规范接听电话，尽量使用普通话，尽量少使用方言和粗语。

接电话要及时，来电响铃不能超过三次。

接通电话，首先“你好，中通快递，请问有什么可以帮您的？”

通话结束，“感谢你对中通的支持，欢迎下次来电，再见！”

四、合同签订之日乙方缴纳500元保证金，合同期内乙方单方面解除合同，扣除保证金并扣发总工资的30%作为违约补偿金。本协议一式两份，甲乙双方各一份，签字生效。

甲 方： 乙 方：

年 月 日

第二篇：中通快递

中通速递 公司简介：中通速递服务有限公司 简称：中通速递

中通速递服务有限公司创建于20xx年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通”。总部位于上海市青浦区华志路1685号。

中通速递服务有限公司创建于20xx年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中

通”、“zto”。

九年多来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。

目前，公司已拥有员工近3.5万人，服务网点3000余个，分拨中心43个，运输、派送车辆8000多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。

为了更好地服务客户，创国内物流快递一流品牌。公司近年来不断加大基础设施投资建设的力度，于20xx年投入运营了集办公、分拣、生活于一体的中通速递“总部基地”，并先后在广东虎门、江苏无锡等地购置土地，投资建设大型分拨中心。这些投入与建设，将极大地优化全网的服务水平，提升中通速递的品牌形象。

公司于20xx年4月1日通过iso9001：2000国际质量管理体系认证，多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号，先后被评为“上海市现代服务业民营百强企业”、“诚信创建企业”，当选为中国快递协会理事单位、上海市快递协会副会长单位。

一直以来，中通速递都秉着“以人为本、诚信经营”的理念，尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将为“发扬光大民族快递，争做国内一流快递企业”而努力奋斗。

为“感恩客户、回报社会”，中通速递将在国家邮政局及各地管局的正确领导下，在社会各界的大力支持下，抓住当前快递业难得的发展机遇，开拓创新，锐意进取，全力打造“网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，为社会和客户创造更大的价值。

企业荣誉：先后荣获20xx年、20xx年度“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号；

先后被评为“上海市现代服务业民营百强企业”、“诚信创建企业”； 当选为中国快递协会理事单位、上海市快递协会副会长单位。 发展趋势：近几年，中通快递速递产业发展迅速，目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且在全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使中国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形 词条图册

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