IT 外包服务协议

No:

甲方：                             乙方：

代表：                             代表：

联系方式：                         联系方式：

Email ：                           Email ：

甲乙双方本着互利互惠的原则 , 就甲方单位办公设备的维护服务问题 , 经充分协商 , 决定订立本协议。

合作内容和付款

IT 系统维修外包服务：甲方自愿将本单位的 IT

系统中的指定维修服务内容承包给乙方进行维护，具体内容根据《协议服务项目》，具体设备根据《 IT 外包设备清单》。乙方承诺根据本协议承诺内容提供高效的上门服务。合同期 ______ 个月。甲方单位共计有办公设备 ______ 台交给乙方维护，共需要维护费用 _______ 元 (RMB)/ 年。

采购供应： 根据《供货价格体系》

以上项目合计服务费用大写 ____ 万 ____ 千 ____ 佰 ____ 拾 ____ 元 ____ 角 ____ 分 (RMB)

付款方式：该款项自合同签署后，甲方接到乙方发票后 日内，甲方负责付清所有款项。

协议服务项目及说明

IT 外包办公设备类清单，详见《 IT 外包设备明细》

协议服务项目的目标状态：

                 

系统软件维护和优化：是指通过乙方的合理化维护和优化设置，甲方各终端机的系统正常和相对高效运转，且运行中无任何冲突和故障提示；

电脑病毒防范与杀毒：乙方负责现有已知病毒的防范和杀毒工作，对于特殊的目前市场无法预知的病毒所造成的破坏风险因素，乙方负责尽力解决，但不承担意外破坏的风险因素；

计算机硬件检测和维护：通过乙方的维护和更新，保证乙方计算机硬件系统的正常高效运转，计算机设备管理器无异常现象；

Windows 系统和 office 软件应用支持：通过电话专线，保证 7*8 规定时间内得到乙方的技术支持，在电话支持无法得到满意的结果时，乙方负责现场技术支持，彻底解决甲方的软件技术问题；

设备应用与供应咨询专线：通过电话专线，保证 7*8 规定时间内得到甲方人员设备技术与资讯需求；

常用软件安装及维护 ：乙方只承诺尽自己能力为甲方提供安装及维护乙方现有的软件供应以及该软件的安全运行，特殊情况，乙方无法满足甲方软件要求的，甲方需提供软件及使用说明，乙方实施完成；

各类办公设备维护： 保证协议设备达到正常运转状态，使用操作无任何异常现象；

重要数据恢复：最大限度的恢复甲方由于误操作或病毒而丢失的重要数据，但存在一定风险因素；

                    

局域网数据安全：通过落实《公司计算机网络权限表》中的授权，控制各终端机的权限操作，使公司规定的保密数据得到有效控制，保证重要数据免遭破坏和泄密；

服务器数据备份：乙方只负责规定时间进行服务器数据备份，承担完整的数据备份工作，不承担数据库意外破坏的风险因素；

网络安全检测及维护： 通过乙方的维护，保证甲方企业网络安全运转，局域网和广域网通讯正常。

服务协议细则：

甲方单位的设备如果不是全部由乙方维护，则乙方只负责协议商定的设备，特殊情况双方协商解决；

在协议签订后，乙方根据外《 IT 外包设备清单》逐一确认设备的型号和编号，甲方电脑管理者签字确认；

                  

根据张贴在每一个外包设备上统一制作的外包设备标签，甲方设备操作员工可直接根据标签上指定的电话和联系工程师进行技术咨询和维修召唤；

甲方员工应配合签署乙方在完成维修工作时填写的《任务单》；

协议中规定收费项目以合同确定报价为准，但不包括更换配件部分费用，如有维修元件费用或更换零配件费用超出部分，乙方出具书面材料，费用由甲方负担；

甲方所需增加或更换的设备以及设备部件，甲方可委托乙方代购，不另收服务费，保修期由厂家提供；

甲方待修设备仍在厂家保修期内，乙方负责不开箱进行检测服务，对确认有问题的乙方负责与厂家联系保修或更换事宜，甲方负责提供厂家的详细地址、联络方式和保修证书，期间发生的厂商与甲方间的费用问题，乙方实报实销，及时上报；

乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权，甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案；

甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取， 不另收取服务费。如果修理时间超过 5  天，乙方可以提供替用配件 ( 显示器除外 )

给甲方免费使用至部件修理完成。但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方维修的情况，不在此列；

工作需要甲方配合的情况：乙方工程师在甲方设备安放地工作时甲方应尽可能配合工作，如提供设备相关驱动程序、厂商资料， 以及上网查询等；

                  

乙方在进行甲方计算机相关维护操作时，乙方应首先询问是否有重要数据信息，甲方应主动配合乙方备份重要数据，由于甲方工作疏忽或意外事故造成的重要数据丢失，乙方将不负担责任。

服务响应时间和服务方式

乙方承诺提供 7*8 服务，即每周 7 天，国家法定时间 8 小时全天候上门服务；

乙方承诺接到维修召唤， 4 小时内响应， 4 小时内修复，报障时计 2 小时内安排工程师上门，如遇特殊紧急事件，双方协商解决；

下列情况，甲方可以将设备交给上门工程师搬回乙方维护，承诺在 小时内送回待修设备。

甲方不希望上门工程师在现场操作；

故障情况在现场无法解决；

下列特殊情况乙方无法满足时间承诺，双方协商解决：

待修设备甲方无法正常提供配件供应，需要甲方代购；

由于市场供货原因乙方无法按规定时间采购配件；

通过乙方出具的评估报告，甲方设备超出使用年限或使用限量，无法修复的，应属淘汰或更新的设备；

特殊原因，经过甲方确认，超出 72 小时无法正常修复的待修设备，乙方负责免费提供临时周转设备，待设备修复后返还。（如服务器和大型程控交换机、工程办公设备等大型设备不在此列）。

隐私及安全

乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，为甲方绝对保密任何有关甲方的资料。非乙方过错在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任；如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准，但乙方不承担由于维修造成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。甲方应当自行备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份，但不对甲方资料、数据丢失承担责任。本公司对所做的服务承担有限责任，不承担由服务引起的间接损失。

合同的解除

自合同签订日期起至 ______ 年 ____ 月 _____ 日止，时间到后，合同自行解除。经双方协商继续合作的，则另签合同；

甲方要求的属于服务范围内的请求如遭遇拒绝 2 次以上，或者服务人员与甲方发生剧烈冲突，经双方协商难以调解的，甲方可以要求解除和约，乙方返还剩余时间结欠甲方的相关款项；

其它国家法律以及自然灾害等不可抗力因素，导致合同无法继续履行的，双方协商解决。

此协议未尽事宜，由双方协商解决

附件：《 IT 外包设备明细》《供货价格体系》

此协议一式两份，双方各执一份。此协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方：　　　　　　　　　　　 乙方：

甲方代表：                 乙方代表：

年　　 月　　 日 　          年　　 月　　 日

第二篇：IT服务协议书

工程师现场技术支持服务协议书

甲方: (以下简称"甲方")

乙方: (以下简称"乙方")

由于这次采购之服务器为客户运算主服务器，运算核心程序和关键数据，对服务器的运算能力及安全保障要求都很高。为了保障该服务的安全运行，同时要考虑整体的IT运行环境，及服务器存储设备的维护。特要求乙方能提供以下保障服务内容：

1. 提供的服务

(a) 乙方向甲方提供该协议书附件"附录A"所述一切服务。

(b) 该协议书的一切服务由乙方员工负责。任何由非 指定工程师 向甲方提供服务需要提前得到__甲方_的书面批准。如果 甲方 认为乙方公司不能胜任或不能配合甲方的IT组织管理，甲方有权要求乙方更换工程师，或中止此协议。

(c) 工程师描述

----计算机信息技术或相关专业大专学历。

----至少叁年有关IT技术支持服务经验，英语熟练。

----扎实的IT系统实现经验。

----熟悉HP服务器及磁盘存储产品，熟悉带库等备份设备，Networking Microsoft Windows 2003 servers等

----能够独立完成工作，能承受一定工作压力。

----积极主动发现问题并提供可靠的解决方案。

----良好的交际与分析能力。

2. 知识产权

(a). 对于甲方的一切发明、创造及改进，无论是专利与否，只要与甲方商业活动有关，且乙方的员工因提供服务而得知或因工作便利而得知甲方的商业及技术信息，乙方的员工应遵守甲方的保密协议。乙方应该将乙方在这些发明创造及改进中的利益与甲方或其被任命人的利益保持一致。

(b)(1). 对于服务期间，乙方或乙方员工自己创造或与其他人合作进行的任何专利成果，将被认定为因受雇于甲方而获得的成果，只属于甲方的财产。成果的版权将分配给甲方。在没有得到甲方事先书面允许的情况下，除非出于提供服务的目的，否则乙方不许抄袭或使用这些成果。

(b)(2). 如果甲方需要使用，销售或占有乙方及服务于该协议的乙方员工所创

造的专利成果（以上第4段(b)(1)所述专利成果），甲方应持有世界非独家的，免权利金的不可撤消的许可证，并具备对已有成果下发从属证书的权利。

(b)(3). 乙方应与下一级承包商签署书面协议，后者为甲方提供有关上述第4段 (b)(2)和(b)(3)下一级承包商专利成果的相同权利。

(c). 第4段中的义务将由乙方的代理商或其他代表乙方利益的负责人履行。

3. 机密性

(a). 乙方在该协议允许下所得知的一切甲方业务或商业机密（包括保密的制造工 1

序）及一切其他的业务及技术信息资料（包括研究成果及研究步骤）均属甲方财产。 该协议执行及终止后10年内，乙方有义务对这些信息资料进行保密。只要没特别 经该协议或甲方的书面批准，乙方均不许以任何形式使用这些信息资料。

(b). 在该协议执行及终止后10年内，乙方有义务保密与甲方之间的咨询关系。

(c). 该协议终止前，一切该协议所规定的乙方应准备的书面信息资料、图纸、文件及

材料均只属于甲方财产。该协议执行及终止后10年内，只要没特别经该协议或甲方的书面批准，乙方均不许以任何形式使用这些信息资料。

(d). 该协议终止后，乙方退还甲方所有包括其业务及技术资料的文件、记录、书

本及其他资料。对于以上文件的复本、属于甲方的财产以及相关的业务资料，乙方均应予以归还。

4. 分派

该协议只针对乙方公司，乙方不得在未事先得到甲方书面批准的情况下，将该协议的任务分派给其他公司或个人。

5. 独立承包商

乙方作为独立承包商提供该协议所有服务。乙方不成为也不代表甲方的员工或代理人。乙方应支付所有国家及地方税金以及代扣所得税。这些可以包括在甲方根据该协议应付给乙方的款项之内。

6. 利益冲突

乙方明确并确保其在提供协议服务时不受第三方（无论现在还是过去）的阻碍。乙方在未事先得到甲方书面批准的前提下，不许与对该协议条款不利或与执行该协议服务发生冲突的第三方达成任何关系。

7. 遵循

乙方在提供该协议服务时，应遵守一切可适用的国家及地方法律法规。

8．服务范围：

1. 工程师协助甲方 管理人员与用户进行沟通并跟踪相关需求和反馈。

2. 工程师协助设计计算机应用环境并支持当地的IT完成日常事务，如采购定单及设备清

单的管理。

3. 工程师应按甲方日常商务惯例进行工作。比如：参加必要会议和电话会议，参与安全初

始化等等。

4. 工程师协助进行相关IT项目的协调和支持。

9. 其他

(a) 该协议及附录A为双方协议规定所有内容。对于该协议的修改或条款及条件的修正，

除非双方以书面形式签署，否则不予以生效。

(b) 该协议根据中国人民共和国法律制定并管理。

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附录A

服务与支持

? 基础服务

1、方案实现

2、方案实现后，一年内配合甲方的需要，对系统资源作必要的调整；

? 增值服务（如果贵公司可提供）

1. 一年内（或更长时间）的5*9的技术支持

在系统上线制后，甲方的资源调整业务一般都会安排的非工作时段（凌晨或周末）；

2. 紧急备件、备机服务

在甲方设备出现故障时，如果不在HP的5*9支持的服务时段，乙方需提供可以临时替代的备件、备机，待HP原厂备件、备机到场后再做更换，以保障甲方系统正常运转；

? 针对本次的服务的具体内容包括以下方面 ：

1.服务器及存储端

?· 提供专属备用服务器的保障。一台两路DL380G5服务器（作为主系统备机），待HP原厂备件、备机到场后再做更换，以保障甲方系统正常运转；

?· 设备需求方案定制，协助制定解决方案；

?· 根据的业务情况，设计适合用户的IT环境；

?· 检查服务器的反病毒系统工作状况，检查日志文件； ?· 检查服务器和存储的工作状况，资源分配状况，检查日志文件；

?· 检查数据库工作，备份工作状况，检查日志文件；

?· 协助客户对重要文件进行备份； ?· 协助客户进行公司的域管理与帐户管理； ?· 协助客户进行服务器与存储的数据灾难恢复； ?· 服务器硬件的维护与保内保外维修；

?· 服务器存储设备和磁盘阵列设备的安装及调试。

服务级别及实施频度：

依照对业务的影响程度来划分问题的严重性级别。AIM对问题的严重性级别设定有主要的决定权。一个问题的严重性级别可能会在处理的过程中随情况的变化而发生变化。

级别定义

针对甲方的实施时间和服务内容。请做以下响应级别：

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双方签字：

甲方： 乙方：

日期： 日期：

公章： 公章： 4