两方面同等重要，如果你以后想把企业做大，那就更需要哪，如果不学，你如何知道经营企业？你用哪些方法管理企业和员工？你如何来销售产品？尤其像现在市场经济竞争这么激烈，你稍有不慎，就会导致无路可走。

一、企业管理的理论知识必须要学，首先要学以下几个方面的知识：

1、人力资源管理，也就是通常所说的，如何招人、育人、用人、留人；现在企业小，以后企业大哪，这也是难点；

2、企业管理相关知识，比如：如何制定企业管理制度、如何制定生产计划、如何设定企业目标等；

3、营销方面的知识，比如：你如何去判断与开发市场，如何把握市场信息，如何制度销售计划等

4、再学习一些关于团队关系管理、执行力、沟通与协调等方面的知识，也许现在十几个人用不上，但到了几十人到上百人就必须要这些知识；

5、学习的方法有几种：买书看（书店都有卖），买DVD看（很多企业管理培训公司在网上都有卖），参加培训课程（每年都有很多地方开展这种企业管理的公开课培训）。

二、实践对你来说更为重要；

1、刚开始可能什么都不懂，这个没有关系，任何人都是从0起步的。只是自己在实践中要多学会看、听、想、做。看是看事情发展的结果；听是听不同的声音；想是想出了这些问题要自己处理应该怎么办；做是让自己懂得事情是如何发生的；

2、刚出来的时候跟着你爸多走走看看，学他的经验，学他的长处，观察你爸在实际操作过程中有哪些不对的地方，下来后给予指出。

三、实践与理论相结合，才能达到完美

自己边工作边学习，然后把实际中的问题结合自己在书本上看到的知识结合起来，你就逐步会明白是怎么一回事，知道哪些知识应该用在什么地方，如何用更为合理。而且知识不要死搬硬套，要根据自己企业的实际情况，做一套适合自己与自己企业用的制度与模式。

努力吧，年青人，你会有不错的前景，至少你爸已经为你铺开路哪，至于这条路能走多远，那就得靠你自己哪……祝成功！

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第二篇：小企业管理简答

1、ERP对企业管理需求所提供的功能模块

1生产控制管理模块。生产控制管理模块是ERP系统的核心，将整个生产过程有机地结合在一起，使企业中各个分散的生产单位或流程能够自动连接起来，避免生产延误或物料、半成品和成品过多积压的出现，使企业能够有效地降低库存和在制品成本，提高效率，是一种以计划为导向的先进的生产、管理方法。其主要功能包括：⑴主生产计划。是企业在一段时期内生产活动的总体安排，包括精确到时间、数量等的详细的进度计划。⑵物料需求计划。指在主生产计划决定后，针对最终产品的生产数量，根据物料清单转变为所需生产的零部件数量，结合现有库存制定的加工计划和采购计划。⑶能力需求计划。指总工作负荷与工作能力的平衡计划，他将决定现有物料需求计划是否通过企业生产能力实现。⑷车间控制和制造标准管理。是将作业、任务分配到具体各个车间时进行的排序、管理、监控等动态作业计划。也是制造标准和生产计划实现的住阶段。2物流管理模块。主要包括分销、采购、库存三个方面的管理功能。⑴分销管理。指对整个销售计划和过程的管理，包括对销售产品、地区和客户各种信息的管理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务作出全面的分析。⑵采购管理。指确定合理的采购数量、采购时间、选择供应商和保持最佳储备的全部管理工作。3财务管理模块。是一个整合ERP中所有其他功能的管理模块，主要包括财务管理和会计核算两大功能。⑴会计核算。主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经营活动中的变化过程及其结果。会计核算将为企业资源配置的分析、比较和评价提供基础数据。⑵财务管理。主要是在会计核算提供的数据基础上加以分析、预测、管理和控制，以便有效地控制资金的分配和运用。4人力资源管理模块。现在ERP系统不仅包括了对企业全部资源的物流和资金流的管理，也包括了对企业管理中日益重要的人力资源的管理。其主要功能有人力资源规划、辅助决策、人员工资核算、考勤管理等。从技术实现上讲，目前大部分ERP系统都采用三层次的客户机/服务器（C/S）的结构，即数据层：运行后端关系数据库管理系统的服务器；应用层：运行大部分真正的商业应用的服务器；显示层：在用户桌面运行和显示的应用界面和接口。这种方式可以有效地对ERP进行管理，降低网络复杂性并保证数据库的完整性。此外，由于ERP应用中采用了模块化结构，可以根据不同需求增减或修改功能模块，提供了一定程度的应用灵活性。

2、比较各种小企业法定组织形式的特征及优缺点

1)个人独资企业:也称个人业主制企业,是指由一个自然人投资,财产为投资人个人所有,投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体.个人独资企业不具有法人资格,没有独立承担民事责任的能力.个人独资企业的优点:组建和终止容易;创建成本低;税后利润归个人所有;决策权完集中于企业主;没有信息披露的限制.个人独资企业的缺点:由个人负无限连带责任;企业投资规模和融资渠道有限;企业主的个能力有限;势单力薄;企业寿命有限2)合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议,共同出资,合伙经营,共享收益,共担风险,并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织.合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任.合伙企业的优点:能力互补,提高了决策能力和经营管理水平;较强的融资能力和发展空间;利润分享机制灵活;较少的法规管制,较强的灵活性;合伙企业不具有法人资格,可以避免双重课税.合伙企业的缺点:普通合伙人的无限连带责任;合伙人之间的关系较难处理,管理协调成本较高;潜在的个性和权力冲突;产权流动受限制;企业规模和融资能力仍受限制;企业寿命不会太久3)公司制企业:公司,即公司制企业,是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人.公司具有如下特征:公司是依照《公司法》的规定设立的社会经济组织;它是以营利为目的的法人团体;它是企业法人;公司的所有权归股东所有;决策权最终由股东共同控制.其优点:股东的有限责任.资本相对集中,再融资能力强.产权主体多元化,形成有效的公司治理结构.公司经营稳定,有利于企业的扩张.所有权转让方便灵活.其缺点:组建成本高,花费时间长.双重纳税.委托代理矛盾.信息的完全披露.所受法律管制较多 3、彼得?杜拉克的家族企业管理的原则?

⑴家族成员一般不宜在本企业工作 ⑵非家族企业成员出任高级职位 ⑶非家族专业人士身居要职 ⑷让外聘管理人享有"主人感" ⑸找好仲裁者

4、编制商业计划的意义是什么?

⑴从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好的给自己的产品在市场中定位。⑵通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中分配情况、生产进度等。⑶通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等等，并且可以找到有效的控制财务的好方法。⑷在书写企业的长期计划时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到这些目标应该采取的手段。⑸在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态，并且做到应变有方。 5、编制资产负债表的意义

资产负债表是总括地反映会计主体企业在一定日期财务状况的财务报表.资产负债表所提供的企业在一定日期的财务状况主要有第一，企业所掌握的经济资源以及这些资源的分布与结构；第二，企业所负担的债务和企业偿还债务的能力，以及所有者在企业中所拥有的权益，即所有者权益；第三，通过对该表的分析可以看出企业资金结构的变化情况及财务状况的发展趋势。它是静态报表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。 6、波士顿矩阵法的应用原理 即BCG法，又称为增长率-市场占有率矩阵法，小企业可以用来确定不同经营单位之间的经营组合。增长率-市场占有率都是以百分比表示。小企业在对其经营单位进行分析时，可以先设定一个标准的增长率百分比和市场占有率百分比，然后分别计算各个经营单位的增长率和相对市场占有率，根据计算的结果和预先设定的标准把各经营单位放到BCG增长率-市场占有率矩阵中。对于高增长、高竞争力的明星单位要加大投入力度，优先提供其发展所需的资源，把其培养成现金牛单位；低增长、高竞争力的现金牛单位往往是正处于成熟期的经营单位，这种单位仅需要追加少量的资源就可获得大量的现金，支持其他需要现金的经营单位，对其应持维护战略，或抽资转向以获得更多的现金；高增长率、低竞争力的幼童经营单位要一分为二，对于那些加大投入可以尽快转向成为明星单位，并进而转变为现金牛的幼童要加大投入力度，促进其发展，其余的幼童应当予以放弃；增长率和竞争力都低的瘦狗经营单位应直接予以清算，从而收获现金以支持其他经营单位的发展，避免陷入“瘦狗陷阱” 7、波特在其《竞争优势》一书中指出,市场中的竞争主要是行业内企业间的竞争,其竞争强度取决于五种基本力量之间的相互作用. 五种基本力量分别是1)行业内企业的竞争是小企业所面临的最直接的竞争,也叫直接竞争,其强度直接决定着小企业的利润水平,生存与发展2)潜在进入者的威胁.潜在进入者加入一个行业,必然会使全行业的生产能力扩大,进而导致产品或服务的价格下降;为了获得一定份额的市场占有率,新加入者往往还采取降价促销的措施,这会进一步导致价格的下降.另一方面,潜在进入者加入一个行业,必然要和原有企业争夺资源,这就促使行业生产成本的提高,导致行业内所有企业的利润下降3)供应商的讨价还价能力.供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量,从而降低企业的利润.甚至在某些极端情况下,如果供应商的要求得不到满足的话,可能会拒绝给企业提供产品或服务4)购买商的讨价还价能力.在买方市场上,购买商的讨价还价能力通常比较强,他们会要求企业提供更高质量的产品和更优质的服务,并降低产品或服务的价格5)替代产品的威胁.替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品,这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争（2）行业寿命周期可划分为诞生、发展、成熟、衰退。 8、筹资方式的类型及其影响因素是什么

筹资方式主要有负债筹资和权益筹资两种或这两者的结合.负债就是通过借款的方式融资;所有者权益就是通过发行股票来融资//因素有:企业的潜在获利能力,筹资的风险和表决控制权问题.负债筹资的预期回报率较高,同时也能使所有者保留对企业的表决控制权,但其筹资的风险要比权益筹资大.权益筹资投资风险小,投资回报率也低,同时还要放弃部分表决控制权 9、创建一个新企业应具备哪些条件

1)拥有专利技术2)拥有工作经验和一定量的客户群3)获得充足创业资金

10、创业企业抵御和化解风险的途径?

⑴投资主体分散化 ⑵减少风险投资规模 ⑶合作研究策略 ⑷提高企业的管理水平 ⑸增强企业实力 11、创业团队为什么要分裂

随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态,创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来,这些矛盾是创业团队分裂的主要原因.1)随着企业规模的增长,有些成员因其能力已经不适应更大规模,更规范的企业经营管理的需要2)创业团队成员的经营理念与方式不一致,团队思想没有统一,有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突,导致创业团队解散3)创业成员之间因为性格,个性,兴趣不合,导致磨合出现问题,创业活动难以正常开展,创业团队解散,4)团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案,随着企业的发展,利润的增加,在利润分配时出现争议导致创业团队解散 12、创业者常常遭到哪些风险

1)技术风险.主要是由于技术上成功的不确定性,技术前景的不确定性,产品生产和售后服务的不确定性,技术效果的不确定性以及技术寿命的不确定性所带来的风险2)市场风险.主要是由于产品市场的潜在性引起的风险3)管理风险.是指创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险4)资金风险.是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性5)其它风险.除上述风险以外,企业外部环境的社会,政治,法律,政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险

13、创业者的创业动机表现在以下方面

1)最大限度地实现自身的价值,获得成功的满足感2)争取更高的利润,改善生活状况.赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机3)拥有自己的企业可以独立自主按照自己的意愿行动4)争取较大的自由度和灵活的工作时间 14、创业者的创业压力表现在以下方面

1)工作压力较大,工作负担较重.作为小企业的创业者要为整个企业的成败负全责,必须肩负高度的责任感2)管理工作繁杂,工作时间较长,闲暇时间较短3)随时准备承受经营失败的风险 15、创业者应具备哪些素质要求?

(1)不断进取、勇于创新的能力。小企业的生存要求创业者具备不断进取、勇于创新的能力，时刻保持对新鲜事物敏税的洞察力，见微知著，思路开阔，无论在产品生产，还是在经营管理万法上，都应该经常提出新目标和新要求。只有这样才能在变幻莫测的商海中，捕捉到稍纵即逝的机会，推动企业向前发展。(2)较强的经营能力和业务能力。小企业初创时期，资金相对匿乏，这就要求他必须做个通才，好要懂技术，又要懂经营。(3)充满自信、永不言败的精神。具有这种顽强的自信心，才能应付各种挑战，克服重重困难，成就一番事业。(4)身体健康。有了健康的体魄，才能就应付繁重的脑力劳动和体力劳动。 16、促销组合的内容是什么

⑴广告:以付费方式进行有关商品,服务和创意的非人员的展示和促销活动⑵销售促进:各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激⑶公共关系:设计各种计划或保护企业形象或它的个别产品⑷人员销售:与一个或多个可能的买主进行面对面接触,以介绍,释疑和促进产品销售,获取订单⑸直复营销:使用邮寄,电话,传真,电子邮件或其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客与潜在客户的直接回复

17、对现存企业的财务状况进行分析,都包括哪些内容: 对预购企业最近3－5年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究,以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势1)企业近几年的盈利或亏损情况,原因在那里2)企业近几年短期偿债能力的分析,通常运用比率分析法来分析3)企业近几年长期债务状况分析4)企业的各项支出是否与同规模同类型企业的统计平均数持平5)企业帐面反映的内容与实际发生有多大差距 18、反映小企业经营者能力的几个方面?

(1) 洞察能力 (2) 决策能力(3) 统帅能力 (4) 说服能力 (5) 人际关系能力 (6) 创新能力

19、分析供应链管理(SCM)对小企业的意义

供应链管理作为面向客户的,组织,集成和优化物流的有效方法,通过缩短对客户需求的响应时间和应对市场变化的时间,可以减少需求预测偏差,改善送货可靠性和客户服务,同时通过减少库存,加快周转,减低成本,从而在整体上增强了企业的竞争优势.有数据显示,通过实施供应链管理,企业可以获得以下方面的收益:供应链管理总成本占收入的比重降低10％以上;中型企业的准时提货率提高15％;订单满足提前期缩短25％～35％;绩优企业资产收益率提高15％～20％;中型企业的库存降低3％,绩优企业的库存降低15％;绩优企业在现金周转周期上比一般企业少40～65天 20、风险的特征

1)风险是客观存在的,因而无法回避和消除2)风险是相对的,变化的.不同的对象有不同的风险,随着时间,空间的改变,风险也会变化3)风险是可测量的,即可以通过定性或定量的方法对风险进行评估4)风险伴随着收益.风险和收益是成同方向变动的,风险越大,收益越大 21、服务商品的特点: 1无形性，服务的特质及服务的元素往往是无形无质的，使用服务后的利益也很难被别人察觉，或是要等一段时间后享用服务的人才能感觉到利益的存在。2不可分离性，服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说，服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。3差异性，服务的构成成分及其质量水平常常发生变化，很难统一界定。4不可贮存性，基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行，使得服务不可能像有形的产品一样被贮存起来。5缺乏所有权，在服务的生产、消费过程中不涉及任何所有权的转移。

22、负债融资和权益融资的优缺点是什么

1负债融资包括长期负债融资和短期负债融资⑴长期负债融资.优点:可以满足企业长期发展资金的不足;还债压力小,风险相对较小.缺点:成本较高,限制较多⑵短期负债融资.优点:资金到位快,容易取得;融资富有弹性,成本较低.缺点:偿还期限短,融资风险相对较高权益融资也就是普通股融资.优点:所筹集的资本具有永久性;没有固定的股利负担;权益资本是企业最基本的资金来源,它可以增强企业负债的能力;容易吸收资金.缺点:成本较高;转移企业的控制权 23、工艺创新的一般原则?

⑴需求推动原则；⑵量力而行原则； ⑶持续创新原则； ⑷综合效益原则。

24、购买现存企业的优缺点

优点:1)不必进行创建前的市场调查与可行性研究,也免去了注册登记的繁琐,创业成本较低.2)如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩,就为企业的继续运转奠定了坚实的基础3)减少了很多不确定因素的发生.例如,产品是否适销对路?成本的高低?等等问题,企业家可以预先掌握4)一些现成的资源可以利用.例如,原有的顾客关系,原有的融资渠道,以及原有的物资设备,更重要的是原有的有着丰富经验的人力资源等5)如果收购的企业已经破产或濒临破产,还可以享受国家相应的优惠政策 // 缺点1)如果原企业在消费者中的形象较差,那么,短时间内很难扭转这种不利的局面2)原企业的库存产品需要处理,还可能有负债,逾收款或呆帐,厂房设备老化等3)业已形成的企业文化很难改变,原有职工的安置也较麻烦4)如果原企业效益较低,资信度较差,会增加贷款的难度

25、购买一家现成公司的理由以及购买一家现成公司的过程。 理由 ：(1减少不确定性因素。(2获得正在运行的企业及其企业关系。(3获取讨价还价的价格。过程 ：(1找一家打算购买的企业。(2审查和评价现在的企业：依靠专业评审人评审、了解企业为什么要被出售、检查财务资料。 26、管理创新包括哪几种情况?

小企业的管理创新，可以理解为是为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程，管理创新包括五种情况：即提出或采用一种新的管理思想加以有效实施；设计一种新的管理模式；创设新的组织机构或应用新的组织理论并便之有效运转；提出一个全新的管理方式、方法;进行一项制度的创新。

27、管理创新应当考虑哪几个方面因素？

1建立有效的管理机制2激发企业技术创新的潜能3建立企业的战略管理4加强对知识产权的管理5走企业管理信息化之路

28、管理创新与技术创新的关系如何

企业的技术创新与管理创新是相伴而生,相辅相成的,技术创新是企业创新的基础,管理创新是技术创新实现的保证.企业的技术创新,管理创新等均是企业为了赢得潜在的利益和市场竞争优势,是企业内在的利益动力驱动和外在市场竞争压力共同作用的产物,技术创新,管理创新和组织创新之间可以说是互动关系,互相影响,互相作用

29、何谓利基市场营销?小企业开展利基市场营销的原因 利基市场营销企业通过调查研究,发现适合企业资源条件的市场利基,进而在该细分市场上开展营销活动,以树立竞争优势并获取经济利益.国内有的学者也把利基市场营销叫做”缝隙市场营销”或”补缺营销”//原因：小企业一般规模都比较小,实力较弱,控制的资源有限.在激烈的市场竞争中,小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的.在这种情况下,避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争,转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择.再加上小企业机动灵活,市场适应能力强,反应快,在利基市场上操作起来往往游刃有余

30、和大企业业相比，小企业有哪些基本特点?

⑴企业数量众多,分布面广；⑵体制灵活,组织精千；⑶管理水平相对较低；⑷产出规模小,竞争力较弱；⑸"家族"色彩深。 31、家族企业的特征

1)目标与利益上的一致性.由于家庭与企业关系的相互重叠,水乳交融,风险共担,利益共享,所以从长远观点来看,家族和企业的目标与利益是一致的2)以创始人为核心组成家族企业的决策中心.家族企业的决策机构通常是以创始人的血缘世系为核心而组成.随着企业规模的扩大,该组织会循着血缘,姻缘,地缘,学缘等的方向,由近及远,由亲及疏地组成一个团体3)经营管理过程中更多地体现人文主义色彩.家族企业的多数成员之间,都是由于各种各样的关系连结在一起的,人与人之间有着千丝万缕的联系 32、家族企业的优势与劣势

优势1)创业成本较低.用人成本低;融资成本低;经营管理成本低2)企业内部易于建立较高的信任度.这种信任度既表现在人与人之间,也表现在人与企业之间3)创业者是企业的主要管理者,对核心技术和核心业务较熟悉4)更加注重企业的长期发展 // 劣势1)很难吸纳并且留住家族之外的优秀人才.家族企业的拥有者往往为了牢固地控制企业,排斥”外族人”进入企业的核心层,这就使一些真正的管理人才被拒之门外.再者,外族人也很难与家族成员融为一体.最后,长期的家长式管理,形成了高层管理者专权命令式的决策,无法调动外部管理人员的积极性,也很难留住优秀人才2)在人事安排方面常常因人设职.家族企业内部,常常缺乏明确的组织职能设计与分工,常常出于家族内部人员关系考虑,因人设岗,任人唯亲 33、家族企业管理的特征是什么

家族企业管理权限集中于创业者及其少数家族成员手中,采用的是家长式的管理.主要表现在三个方面1)集权式的组织模式。2)恩威并用的管理方法.3)”家长”的示范效应. 34、家族企业管理应坚持的原则

1)明确家族成员的股权占有状况.家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权,忽视了各家族成员独立的股权占有状况,导致了决策过程中责,权,利不清,决策效率及质量很难保证2)建立董事会制度自的股权份额以后,在议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法,以股东身份参与议事,而不是以家庭成员身份;以股权占有状况决定其在公司治理结构中的决策权利,而逐步减少以血缘关系论资排辈的现象3)聘用专业化的管理队伍.人事安排上要避免任人唯亲.一方面,大胆聘用职业经理人,吸收专业管理人才进入企业决策层.另一方面,要不断提高家族成员的管理水平,杜绝能力低下的家族成员进入管理层.同时,对有能力的非家族成员特别是职业经理人,给予股份激励,以此拉近他们与家族企业的距离4)逐步实现决策的民主化.创业者独立决策具有很大的风险,特别是一些有关企业发展全局的问题,一旦决策失误,会带来难以预料的损失,甚至会将企业葬送.因此,必须提倡民主决策 35、家族企业文化的含义

家族企业所拥有的独特的行为方式和价值取向,就是家族企业文化

36、简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题

电子商务和网络营销是大势所趋,但以何种方式介入,如何介入和介入的时机,是所有企业面临的共同课题,小企业也不例外㈠积极关注㈡全面规划㈢分步实施,重点突破㈣效益驱动 37、简述可能导致市场细分消失的几种情况。 (1)主要战略被模仿。(2)由于市场结构变化需求锐减而使目标市场不具吸引力。(3)目标市场与其他市场差别缩小。(4)新企业在重新细分行业。

38、简述企业伦理与企业法规的关系。

(1)两者的调节方式不同；(2)两者所要规范的行为不同；(3)法律只能惩恶，不能劝善，它只规定什么是应该的，谴责既指出什么是恶的、不应该的，又指出什么是善的、应该的；(4)法律与道德在内容上相互渗透，在作用上相互补充；(5)法律反映的是昨天的道德准则，不一定符合明天的社会期望，难免出现法律滞后于现实的情形，此时，就需要有道德来填补空缺或漏洞。 39、简述小企业的一些主要社会责任。

(1)小企业和大企业一样，对社会公众、顾客和员工都有社会责任。 (2)保护环境、防止污染不仅对个人有益，对子孙后代也同样有益。 (3)小企业有机会在社会做一些慈善事业，同时对社会产生积极影响，并取得良好信誉。 (4)公平对人，而不采取不正当手段获取利益是小企业应承担的社会责任。 40、简述小企业经营战略的开发过程

⑴确立经营哲学⑵环境分析⑶形成备择战略方案⑷确定经营战略⑸实施经营战略⑹经营战略实施情况的评价 41、简述小企业经营战略的作用及其主要特征

小企业经营战略的作用通常表现为⑴提高小企业经营的目的性⑵促进小企业健康,持续的发展⑶降低经营风险//小企业经营战略的特征⑴全局性⑵长远性⑶纲领性⑷竞争性⑸稳定性⑹权变性 42、简述小企业破产的代价

1)企业主和债权人的资本损失.企业破产会使企业遭受全部或部分投资的损失2)心理的伤害.破产对人的自尊产生机大的伤害.企业家创业时的雄心壮志烟消云散,甚至有些人会一蹶不振3)社会和经济损失.破产导致了公众需要的产品和服务的减少,而且工作岗位也减少,企业主和雇员失业.同时,还导致政府公共服务事业的税收减少 43、简述小企业市场营销的主要特点

⑴贴近顾客,产品天生源于市场需求⑵经营灵活,适应市场变化能力强⑶经营业务”小而专,小而特”是小企业生命力的基石⑷竞争力相对较弱,属于市场弱势群体,易受市场及外部条件冲击 44、简要说明小企业采用权益融资的优点及缺点

权益融资的优点⑴权益融资所筹集的资本具有永久性.⑵权益融资没有固定的股利负担.⑶权益资本是企业最基本的资金来源.⑷权益融资容易吸收资金.//权益融资的缺点⑴成本较高⑵转移企业的控制权

45、简要说明资产负债表、利润表和现金流量表之间有何区别与联系:

资产负债表,利润表和现金流量表是主要的财务报表,是任何企业都应该编制的财务报表,这三者之间既有联系又有区别.1.主要财务报表之间的区别①资产负债表是静态报表,而利润表和现金流量表都是动态报表.②资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入和流出，反映的是动态财务状况；③报表的格式不同//2.主要财务报表间的联系.资产负债表,利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况,经营成果和现金流量,都是以一个企业相同的会计账簿,会计凭证和其它会计信息编制的.在编制过程中,往往先编制利润表和资产负债表,然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表,即:资产负债表.现金流量表,利润表

46、结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系管理的必要性

CRM的产生,是市场竞争深度化,现代营销管理理论和信息网络技术发展的必然结果//第一,竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户管理模式第二,提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理.第三,现代营销理论的新发展,急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销存在的一些”瓶颈”难题.第四,现代信息技术和网络技术的发展,使信息化,智能化和自动化的企业客户关系管理成为可能.在线分析,决策支持,网络信息管理,商业应用等技术的日益成熟,为CRM的成功实施提供了技术基础

47、结合小企业的特征分析企业资源计划(ERP)对其的经济效益 ERP能为企业带来巨大的经济效益.据美国生产与库存控制学会(APICS)统计,使用一个MRPⅡ/ERP系统,平均可以为企业带来如下经济效益:库存下降30％～50％,使一般用户的库存投资减少1.4～1.5倍,库存周转率提高50％;准时交货率平均提高55％,误期率平均降低35％;采购提前期缩短50％;停工待料减少60％;制造成本降低12％;管理人员减少10％;生产能力提高10％～15％.正是由于ERP的应用将为企业带来多种好处,在欧美等发达国家,ERP应用普及度已大为提高,多数大中型企业已采用MRPⅡ/ERP的先进管理方式,许多小型企业也在纷纷应用MRPⅡ/ERP系统.据美国权威市场预测研究机构AMRResearch宣布,全球ERP市场在近五年内将以年综合增幅37％的速度发展.19xx年全球ERP市场总收入达148亿美元,到20xx年将增至520亿美元//在经济发达国家,小企业历来是技术创新和管理创新的主体.在国内,许多ERP产品的高额投资,大而全以及复杂的应用要求将许多中小企业挡在了门外.20xx年5月,IBM工商管理部在北京召开新闻发布会,全面介绍并推出了IBM旨在加速中小企业信息化,提高企业核心竞争力的市场策略——”IBM中小企业助跑 2002”.该解决方案覆盖了企业管理的各个过程,从企业资源计划(ERP)到供应链管理(SCM),从客户关系管理(CRM)到电子交易市场(e-Marketplace)等等,从内到外,为小企业降低成本,提高效率提供全程支持 48、客户关系管理的一般目标是什么?

其目标通常定位于:提升企业的核心竞争力；建立长期、稳定的客户关系，为客户提供标准的、个性化的优质服务;协调并规范开发新客户和维系老客户的关系;不断挖掘新的需求机会和规避市场风险，促使企业获得稳定利润。 49、利基市场的特点

1具有明确的或潜在的的市场需求；2该市场必须是空白的或被竞争对手所忽视的；3需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利4小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效地为其潜在顾客提供满意的商品或服务 50、利润表的作用

第一,利润表能够表明企业生产经营的成果.利润表通过把企业在一特定期间内的收入,成本和费用情况加以配比,可以全面反映企业生产经营的收益情况,表明企业的投入产出比例关系,确定企业是取得盈利还是发生亏损//第二,利润表是考核企业计划完成情况的重要依据.企业的利润是各项生产经营活动的收益与耗费的集中表现,企业的各项生产经营活动无不发生收益和费用,无不通过收益与费用的比较表现出来,利润是反映企业生产经营情况的综合性指标.利润表通过反映企业生产经营成果的情况,能够为全面考核企业生产经营计划的完成情况提供依据//第三,利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料.利润表所提供的企业营业利润,投资收益和营业外收支等企业损益的详细情况,是进行财务分析的重要资料.有关方面通过分析前后期的营业利润的增减变化,投资净收益的增减变化和营业外收支的变动情况,可以分析和测定企业损益的发展变化趋势,预测企业未来的盈利能力

51、论述服务对小企业的重要性

小企业服务质量创新,由于行业特点不同,其创新策略也不尽相同,但其基本指导思想是:首先要树立”优质服务”的理念;其次,要形成自己的特色;第三,服务质量的实质就是让顾客成为真正的”上帝” 52、目标市场,目标市场营销的含义及其产生原因

目标市场,是指通过市场细分,被企业选定的,准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场//目标市场营销,是指企业向具有相近统计特征,相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动//目标市场营销产生的原因:消费者需求的差异化越来越大;企业,尤其是小企业,无法满足所有需求,只能选择一,两个自己最具竞争优势的细分市场,确立自己的市场优势 53、目标市场营销的STP战略?

(1)市场细分:寻找细分变量来细分市场，描述细分市场的轮廓; (2)目标市场选择:评估细分市场的吸引力，选择目标市场; (3)市场定位:确定小企业的竞争地位及其向目标市场提供的产品。 54、你如何理解人力资源管理中“激励”的含义

激励是人力资源管理的核心职能,是小企业家需要掌握的最具有挑战性的技能,它既要基于高深的科学理论,又要具有艺术性.对于人力资源管理中“激励”的含义可以有多种理解:激励是指对与实现组织目标有关的在组织中工作人员的激励.激励涉及员工的需要,欲望,动机等内在心理动力.激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导.综合来说,激励就是通过精神或物质的某些刺激,激发人的积极性,使其有一股内在动力,朝着组织所期望的目标前进

55、培育顾客忠诚的主要营销策略有哪些

1.促成顾客初次购买的策略①营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值②成分利用人员价值和形象价值的促销作用③根据顾客需要和企业的资源能力条件,有选择的提高企业产品和服务价值//2.促使顾客重复购买的策略①要使为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性②对那些购买欲望和期望值很高的顾客给予适当的暗示,让顾客知道产品可能不像其想象的那么好③对缺少使用经验的顾客,针对在使用中可能遇到的麻烦和错误操作做一些有效的事前提示或培训④为顾客提供有效的售后服务⑤建立适当的顾客投诉,建议通道 56、评估现存企业的方法是什么

评估现存企业的方法有很多,主要有四种:1市场价值评估法,2资产价值评估法,3收益能力评估法。4现金流量折现技术法. 57、企业创新的一般特点表现在哪里

⑴创新成功的概率非常低⑵复杂性⑶耗时性⑷急进,延迟和倒退⑸从需求出发⑹阻力的产生⑺直击潜在的意识⑻执著者和斗士 58、企业创新的优势和制约因素

创新的优势)①小企业创新是产业先导性创新②小企业创新更注重实效③小企业创新有较好的组织保障④业主支持是小企业创新的重要保证小企业往往是业主制⑤政府扶助是小企业的创新支持//制约因素⑴信息不畅的制约⑵资金不足的制约⑶人才缺乏的制约⑷环境不良的制约 59、企业道德规范的实现:

1企业文件的基本价值取向2领导的性质3对员工的指导 60、企业的竞争战略?

小企业的竞争战略，要建立在企业实际经营情况的基础上，根据外部环境因素的状况指导企业根据其潜在的商机进行资源的投资，获取并保持竞争优势，为企业的生存和长远发展服务。 可以获取竞争优势的小企业的竞争战略有多种选择。⑴低成本战略。是所有战略中最容易理解和最容易接受的，它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。 ⑵差异化战略。所谓“差异化战略”，指小企业对其生产或提供产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。 ⑶市场细分战略。小企业市场细分指小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场的划分，把其中一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势。与小企业细分战略相关的战略有两种:目标市场选择战略和市场定位战略。 61、企业定价方法有几种类型

⑴成本导向的定价方法是以成本为主要依据制定价格的方法.它有成本加成定价法,目标利润定价法和保本定价法⑵需求导向的定价方法.是基于顾客对需求的认识和对产品价值的理解来定价的方法.主要有习惯定价法,认知价值定价法和价值定价法⑶竞争导向的定价方法是参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称.主要有通行价格定价法,竞争定价法和密封投标定价法等 62、企业发展的评价指标中,哪几种最能够较准确地判断其发展阶段

用来评价企业发展的指标有:员工数量,销售额,资产规模,进入障碍,技术变化,竞争能力等.销售额作为企业发展的标志之一,一般都呈现出增加的趋势,所以将销售收入作为其评价指标,具有普遍性.资产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额,随着企业的发展,企业的资产规模会有所增加.企业发展必然会使得企业的内部资源得到更好的整合,员工数量,销售收入,资产规模等有所增加;组织结构更加完善;管理水平显著提高 63、企业危机的成因 1决策失误。包括信息不对称,以主观经验决策,简单模仿别人,决策的可行性分析不够等.决策失误是导致企业经营危机的最主要、最直接的原因。2企业素质低。企业素质决定了生产经营能力。3经营管理不善。如果忽视管理，以至于经营与生产次序混乱，员工人心涣散，企业难免出现危机。4公关失误。在发生企业危机，特别是信誉危机，企业形象危机和经营危机时往往伴随着企业公关状态不理想的诱因。5经营机制不健全。企业的经营机制决定着企业的运行状态及长远发展前景。6体制和政策因素。国家的经济管理体制和经济政策属企业外部的不可控因素，会对企业经营与发展产生重大影响。

64、企业在选择组织形式时应考虑的主要因素有哪些?

企业选择组织形式时应考虑的主要因素是：(1) 组建费用及要求。最初的组建费用随组织正式手续的增加而增加。也就是说，各种组织形式组建费用由低到高依次是：公司一合伙制一业主制。(2) 所有者的有限与无限责任。业主制和普通合伙制要负无限责任；有限合伙和公司把所有人的责任限定在投入企业的资金范围内。(3) 企业经营的连续性。业主制和普通合伙制，所有人死亡或撤资，企业随之解体；公司则具有连续性，投资者的身份转换不影响公司的生存。(4)所有权变更。所有权在个人之间转移与否，很大程度上取决于所有人的爱好。(5) 对企业的管理控制。业主对企业拥有绝对的控制；普通合伙制的控制通常以多数表决权为基础；有限合伙制中所有权与控制权分离，普通合伙入拥有控制权，有限合伙人拥有所有权；公司中，控制分为两层次：有投票权的普通股东行使正式控制，日常经营中办事人员行使功能控制；在小公司，两种控制通常由同一个人行使。 (6)增加资本金的可能性。业主制和普通合伙制的无限责任不利于增加新投资人；有限合伙制有利于吸引投资人；公司在吸引新资金方面最具优势。(7)收入所得税。业主制、合伙制和准公司不直接纳税，所有人根据个人收入所得税申报企业利润；公司申报和纳税是独立、有区别的活动 65、人本管理的思想内涵

人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想,讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用//人本管理把人作为企业最重要的资源,以人的能力,特长,兴趣,心理状况等综合情况来科学的安排最合适的工作,并且在工作中充分的考虑到员工的成长和价值,使用科学的管理方法,通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设,使员工能够在工作中充分的调动和发挥其积极性,主动性和创造性,从而提高工作效率,增加工作业绩,为达成企业发展目标做出最大的贡献 66、人本管理的五层次 1情感沟通。情感沟通是人本管理最低层次，也是提升到其他层次的基础。2决策沟通。决策沟通是更高层次上的沟通，决策沟通管理也称“员工参与管理”。3自主管理。随着员工参与管理的程度越来越高，对业务娴熟的员工或知识型员工可以实行员工自主管理。4人才开发。公司可以有针对性地进行一些人力资源开发工作，这样可以更进一步的提高员工的工作能力。5企业文化。有人说企业文化就是老板的文化，有什么样的老板就有什么样的企业文化。

67、如何对企业的广告活动进行有效的管理

⑴确定广告任务⑵设计广告信息⑶媒体选择与媒体购买⑷广告效果评价

68、如何改善小企业的劳动关系

⑴签订劳动合同⑵建立健全各项规章制度,照章办事⑶加强员工上岗前培训⑷建立和谐的企业文化⑸员工参与管理⑹员工持股计划⑺员工工作压力管理 69、如何建立小企业的社会道德

企业道德规范的建设中主要考虑以下三个因素：企业文化的基本价值取向，领导的性质，对员工的引导。企业领导和员工对企业行为的取舍反映了企业的基本价值取向。在小企业中，领导的举止言行更显而易见，比在大公司对道德的影响更大。小企业提高道德标准的潜力是显而易见的。总之，企业创立者或者管理者的个人品格对企业行为品格有关键的影响。若要使一项规范生效，那么员工必须认识到它的本质和它的重要性，，随着企业的发展，壮大，新员工可能不熟悉企业的道德规范，那么有必要通过培训使之被深刻理解和严肃对待。 70、如何理解电子商务的含义

电子商务指对整个交易活动实现电子化,从涵盖范围方面定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换和直接面谈方式进行的任何形式的商业交易.从技术方面定义为:它是一种多技术的集合体,包括交换数据,获得数据以及自动捕获数据等.⑴狭义电子商务是指“电子”的方式进行的商业交易,或利用电子化手段从事的商务活动⑵广义电子商务是一种”通过改善产品和服务质量,提高服务传递速度,满足政府组织,厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态⑶电子商务是一个电子化的过程,企业业务活动的信息化,智能化和自动化,是电子商务优越于传统商务的本质所在 71、如何理解小企业的竞争优势

竞争优势就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要,即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益.对小企业竞争优势的理解应该注意两方面的问题:1)竞争优势是一种比较优势2)竞争优势具有狭义与广义之分.狭义的竞争优势仅指市场优势.广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力,除了市场优势外,还包括经营,管理,人力资源,企业文化,客户服务等多个方面的优势,以及与小企业的组织创新,经营创新,技术创新,文化创新等创新能力相关的优势 72、如何选择适宜的特许经营项目

选择特许经营项目受到的因素影响1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景,也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间,财力,本土化及规划等2)了解特许方对受许方的服务有哪些:成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面①提供人员培训服务②提供低价位的货源③将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中3)实地调研,选择理想的店址.在进行各种相关资料的收集后,加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择4)认真阅读和推敲加盟条款。选择适宜的特许经营项目应注意1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景,也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间,财力,本土化以及规划等等2)了解特许方对受许方的服务有哪些.成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面:首先,提供人员培训服务.其次,提供低价位的货源.最后,将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中3)实地调研,选择理想的店址.在进行各种相关资料的收集之后,加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择4)认真阅读和推敲加盟条款 73、如何有步骤的撰写商业计划

步骤一信息的收集和细分.步骤二设计一张总日程表:步骤三:创建行动日历表.步骤四开发和撰写商业计划:按照商业计划应包含的内容开发并撰写商业计划:在正文的内容之前还要有一个商业计划的封面.封面包括公司的名称,地址,电话号码,日期等基本信息.步骤五:审阅和反馈:商业计划在交给投资者阅读之前,必须要经过专业人士的审阅和修改,获取反馈信息 74、商业计划应包括哪些主要内容

1)摘要2)行业,公司及产品或服务3)市场调研和分析4)商业的经济性5)营销计划6)设计和开发计划7)生产和经营计划8)管理团队9)总日程表10)关键风险,问题和假设11)财务计划12)拟建的公司发行证券

75、商业计划中风险投资商关心的问题

1在获得定单之前就用完了现金2竞争者引起的潜在降价风险3各种潜在的行业不利趋势4超出估计的设计或生产成本5没有达到的预期销售6没有实现的产品开发日程安排7获得零部件或原材料时遇到的困难或定单周期长8超出预计的革新和开发成本9定单大量涌入后现金不足 76、审查现存企业的内容有哪些

对现存企业的审查主要包括财务状况,市场状况和出售原因.1.财务状况分析是指对预购企业最近3-5年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势2市场状况分析:主要包括该地区的市场需求情况;该企业在同行业,社会公众及消费者中的形象;3.出售原因,包括现业主的出售原因;企业出售后业主打算做什么等 77、什么是创业机会?它有哪些特征

创业机会,是指在市场经济条件下,社会的经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素,是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机.创业机会具有以下特征1)普遍性.2)偶然性.3)消逝性. 78、什么是风险?它具有怎样的特点

风险是由于因素复杂性使实际结果和预期发生背离而导致的利益损失的可能性,其特征如下1)风险是客观存在的,因而无法回避和消除2)风险是相对的,变化的.不同的对象有不同的风险,随着时间,空间的改变,风险也会变化3)风险是可测量的,即可以通过定性或定量的方法对风险进行评估4)风险伴随着收益.风险和收益是成同方向变动的,风险越大,收益越大 79、什么是价格风险,质量风险和技术风险

1)价格风险:市场价格的波动造成企业的经营成本波动,可能会给企业蒙受损失2)质量风险:企业产品的类型,功能,质量与市场消费群体的需求不符时,会面临质量风险3)技术风险:技术创新需要成本,如果成本投入过多,而技术创新的成果很难转化为市场价值,就面临着非常大的技术风险.尤其对于小企业,资金本来就很有限,如果创新尺度把握不好,后果更是堪忧 80、什么是经营风险

主要是指企业的生产经营受到企业内部,外部因素的影响,给企业的发展带来不确定性而产生的风险 81、什么是人力资源?如何理解

人力资源是指一国或地区基本已经开发的,具有劳动能力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常智力,能够从事生产活动的体力或脑力劳动者//理解⑴人力资源是针对特定的企业而言的,其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配,对一个企业来说是人力资源的人,在另外一个企业可能就不是人力资源,对于专有人才来说就更是如此⑵人力资源以智力,知识,体力,经验和技能等形式存在“人”的身体之中,只有拥有一定数量的“人”,才能谈得上存在企业人力资源.而且智力,知识,体力,经验和技能等的充分发挥还依赖于“人”的能动性,由此就产生了人力资源管理中的激励问题⑶企业人力资源必须具备一定的结构,也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产经营相匹配⑷人力资源不是取之不尽,用之不竭的资源,也属于稀缺资源,企业只能在一定规模上加以利用 82、什么是商业计划?编制商业计划的意义是什么

商业计划是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划,主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划,从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告,同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告.//商业计划在创业过程中具有一定的作用:1)从市场分析过程中,可以更明确地确定本企业的目标市场,同时更好的给自己的产品在市场中定位2)通过评估本企业的生产运作,可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节,整个生产程序,生产过程中劳动力分配情况,生产进度等等3)通过分析本企业的财务状况,可以清楚地了解本企业的现金流动,收支平衡,资产负债等等4)在书写企业的长期计划时,可以更加明确本企业远期,中期和近期各个阶段的具体目标,确定本企业各个不同阶段的不同计划,以及达到这些目标应该采取的手段5)在制订撤出计划时,可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态,并且做到应变有方,在未来市场发生变化时可以调整企业的生产方向,从而确保企业的健康发展 83、什么是商业信用?它有哪些种类:

商业信用指供应商(卖方)将商品卖给购货企业,买方开立一个应付帐款帐户记录应付金额,一定期限后再付款//它有⑴应付帐款.是卖方通过赊销而提供给买方的一种商业信用,是买方的一种短期资金来源⑵商业票据.是买卖双方在赊购赊销活动中开具的据以反映债权债务关系并凭以办理清偿的证明.有商业本票和商业汇票两种形式⑶预收帐款.是买方在发货之前向卖方预先支付的全部或部分货款 84、什么是市场退出

市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程

85、什么是小企业的微观环境?它包括哪些内容

小企业的微观环境是指小企业赖以生存和发展的具体环境.小企业的微观环境通常包括四个方面的内容,即消费者,供应者,竞争者和联盟者1)消费者2)供应者3)竞争者4)联盟者小企业在选择联盟者的时候要注意与自己企业的互补性 86、市场缝隙理论？

日本著名经营学家长岛总一郎通过对几百家企业的企业管理诊断，提出了“市场缝隙战略”理论。他认为，在现代市场中，永远存在着市场的盲点。小企业生产经营活动要围绕着“寻找市场缝隙”而展开，并以新产品的开发作为实施市场缝隙战略的核心。从本质上讲，市场缝隙战略是一种企业开拓市场的个性战略，是一种能够充分反映小企业特性的企业经营与发展战略。凡是能够在竞争激烈的市场经济之中生存与发展的小企业，除了政府的扶助之外，更重要的就是每个小企业都要具有与其它中小企业所不同的地方，才能创造商品的差异性，并带来市场的繁荣。

87、试分析中国小企业所面临的主要风险,有哪些防范措施 小企业所面临的主要风险:1.经营风险:价格风险,质量风险,技术风险,销售风险,政策风险.2.财务风险.3.投资风险:违约风险,利率风险,购买力风险,流动性风险.小企业所面临的主要问题:1.缺乏资金；2.缺乏管理；3.中国小企业面临的问题还有：企业所承受的离退休、下岗人员负担越来越重；产销率、设备利用率较低，产品销售渠道不畅；技术水平偏低；大多数企业缺乏与国外市场联系渠道；企业间相互拖欠现象仍比较严重，企业信用秩序还不好；竞争手段偏重于价格竞争，大部分中小企业受技术和经营水平限制，趋向于选择单纯和初级竞争方式，竞争力不强。防范措施:⑴风险预测和识别:小企业在运作过程中应掌握各方面的信息和根据外部经济环境可能出现的变化趋势,提前做出风险预测,以便随时调整企业的运作方案,风险预测就是“居安思危”.⑵规避风险:对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时,采取其它应急措施来回避,使其减少或消除风险侵害和避免损失.⑶转移风险:这是一种风险防范中运用最经常但也是运作最复杂的措施.转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提.⑷分散风险:如果说转移风险是从外部减少风险的话，分散风险则是从内部减少风险.常用的分散风险主要有产品多样化组合,经营门路多样化组合,资产运作多样化,投资的多样化,使其风险性在不同的领域里分散.⑸控制风险,是指企业在风险发生前就采取的措施,控制风险在具体运作上的难度很大,因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识,随时掌握企业的潜在风险,从而尽量提前调整,并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段. 88、试论小企业保持竞争优势的重要性

1，保持竞争优势可以促进小企业健康，持续的发展。2，保持竞争优势可以降低成本。小企业如何保持竞争优势(方法)1运用法律手段保持竞争优势。2通过创新保持竞争优势。3通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。4加强外部合作保持竞争优势。5实施多利基市场营销。 89、试论小企业如何建立竞争优势

竞争优势就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要,即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益.对小企业竞争优势的理解应该注意两方面的问题:1)竞争优势是一种比较优势:小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的,是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面,没有比较就没有竞争优势2)竞争优势具有狭义与广义之分.狭义的竞争优势仅指市场优势.广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力,除了市场优势外,还包括经营,管理,人力资源,企业文化,客户服务等多个方面的优势,以及与小企业的组织创新,经营创新,技术创新,文化创新等创新能力相关的优势小企业的竞争优势分为外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类1)外部市场竞争优势:是指小企业与外部市场相比较的竞争优势,也就是狭义的小企业竞争优势.通常包括以下几种竞争优势:产品或服务的成本优势/价格优势;产品或服务的质量优势;产品的差异化;客户服务的优势;亲和力的优势2)内部系统竞争优势:指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势,主要有以下几种:小企业的经营管理优势;资金筹集与管理的优势;人力资源优势;与各种创新能力相关的小企业创新优势 90、试述负债融资的特点。

负债融资包括长期负债融资和短期负债融资⑴长期负债融资.优点:可以满足企业长期发展资金的不足，如满足对固定资产的需要。还债压力小,风险相对较小。这是因为长期负债融资的归还期长，企业完全可以对债务的归还做出长期的安排。缺点:成本较高,即长期负债的利率一般会高于短期负债融资的利率。限制较多。债权人往往会向债务人提出一些限制性条件以保证能够及时、足额偿还债务本金和利息，如规定债务人必须定期向债权人提供财务报表并接受债权人的质询等。⑵短期负债融资.优点:资金到位快,容易取得。长期负债的债权人往往对债务人进行全面的财务调查以保护其自身的利益，因而所需时间一般较长且不易获得，而短期负债在短时间内就可以归还，债权人顾虑相对较少，容易取得。融资富有弹性,短期负债融资的限制相对宽松，因而使融资企业的资金使用较为灵活、富有弹性。成本较低.通常短期负债的利率要低于长期负债，短期负债融资的成本也就比较低。缺点:短期负债需要在短期内偿还，这就要求融资企业在短期内能够拿出足够的资金偿还到期债务，如果企业资金安排不当，届时就可能会陷入财务危机，因而短期负债融资的风险相对较高。

91、试述小企业筹资方式的不同特点

筹资方式主要有负债筹资和权益筹资两种或这两者的结合.负债就是通过借款的方式融资;所有者权益就是通过发行股票来融资//因素有:企业的潜在获利能力,筹资的风险和表决控制权问题.一.小企业银行贷款有.1流动资金贷款.2固定资金贷款.3抵押贷款4票据贴现.商业信用指供应商(卖方)将商品卖给购货企业,买方开立一个应付帐款帐户记录应付金额,一定期限后再付款.二.商业信用:它有⑴应付帐款.⑵商业票据.⑶预收帐款.三.政府资助:⑴设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金.⑵各省,自治区,直辖市,计划单列市成立了中小企业融资担保机构.⑶建立中小企业信用担保体系. 92、试述小企业如何获取低成本优势的竞争战略。

低成本战略的目标是要使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。一般有三种方式参与市场竞争：同样的质量、较低的价格；同样的价格、更好的质量；更好的质量、较低的价格。低成本优势可从多个方面获得：采取廉价劳动力、专利技术、原材料优惠待遇及采取有效管理措施等。解决认识上的一些误区，低成本战略只对大企业有效。小企业降低成本，取得低成本优势可以有多种方法，如简化产品、改进设计、节约原材料、降低工资费用、实行生产创新和自动休、降低管理费用等。 99、为什么商业计划编制时一定要有创业者亲自参与

因为1由于外部人士编写商业计划的依据是创业者提供的资料,因为他们本身对企业的了解很少.没有创业者的帮助是写不好的商业计划书的2在制定并撰写商业计划的过程中,可以检验创业者对企业的初始设想,更加深入,客观的分析项目的可行性和经济性,及时发现问题并进行调整.如果交外人去做,有些问题就会被掩盖,或者至少创业者不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心 100、我国小企业所面临的市场机遇与挑战

改革开放以来小企业不仅是社会经济发展的重要增长点,同时也为社会提供了广泛的就业机会.加入世贸组织后,我国的小企业无法再像以前那样在国内市场中寻求政府特殊保护,面临:关税大幅降低等五个方面的压力.除外企竞争压力加剧之外,小企业还面临自身内部缺陷的挑战.在市场环境方面,小企业还面临政府管理体制不健全缺乏针对性的中小企业发展的产业指导和发展规划,政策和法规对小企业的市场平等关系和待遇还缺乏具体规定和充分保护.机遇我国加入世贸组织后也为小企业的发展创造了机遇⑴国民待遇与产品准入.目前小企业遇到的最大困难是市场准入问题,其实质是公平待遇问题, 加入世贸组织后小企业面临的市场竞争环境不公平,次序不规范以及”三乱”等现象可望得到扭转,从而提高自己的竞争力⑵资本市场与金融服务.入世后政府正逐步向外资银行放开人民币业务及金融零售业务的经营权,这将为小企业间接融资开辟新的渠道⑶市场开放与出口环境.世贸组织规则中的非歧视原则要求平等放开各成员国市场,这使我国小企110、小企业辅助大企业的主要职能。

（1）分销功能。（2）供应功能。（3）服务功能。 111、小企业管理创新的优势与劣势？

小企业创新的优势：1）小企业创新是产业先导性创新。2）小企业创新更注重实效。3）小企业创新有较好的组织保障。4）业主支持是小企业创新的重要保证。5）政府扶助是小企业的创新支持。小企业创新的劣势：1）信息不畅的制约。2）资金不足的制约。3）人才缺乏的制约。4）环境不良的制约。 112、小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么 现代企业的竞争就是人才的竞争,小企业的发展必须依靠合理使用人才来实现,这就决定了小企业在使用人才时必须遵循一定的原则,而不能随个人的一时意气行事.以下几条原则是小企业合理使用人才应该遵循的⑴树立正确的识才观念⑵大凡人才都有一个成长过程,都有一个由“潜”到“显”的发展过程⑶因事择人,量才录用⑷德才兼备,任人唯贤⑸知人善任,用人所长⑹相对稳定,时间考验⑺严爱相济,指导帮助⑻促进人才的合理交流.加强广大小企业间的人才交流,积极为用非所学,用非所长或闲置不用的人才牵线搭桥,为他们找到合适的岗位,发挥其最佳效能 113、小企业节税应遵循的原则有哪些

⑴了解税法的规定⑵因人,因地,因时制宜⑶必须注意其应具备的特殊条件

93、适合小企业的特色经营战略有哪些

业可以在更大程度上走向国际市场,参与国际经济竞争,从而促使我国出口贸易特别是具有比较优势产业出口的发展⑷关税降低与⑴地区资源导向型经营战略⑵产业结构导向型经营战略⑶依附生产成本.对于原料要从国外进口的企业来说,关税降低会降低采型经营战略⑷”夹缝”发展型经营战略⑸联合竞争型经营战略 购成本从而降低产品成本,有利于小企业引进先进的生产设备,提94、特许经营?它具有的特征

高现代化水平,降低固定资产投资成本

特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标,名称,产品,专101、小企业筹集企业发展所需的资金,必须遵循哪些原则 利和专有技术,经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使⑴最佳资本结构原则.最佳资本结构原则就是指小企业在筹集生用.被特许经营人按合同规定,在特许经营人统一的业务模式下产经营和发展所需要的资金时,要全面考虑,综合权衡资金成本和从事经营活动,并向特许经营人支付相应的费用.特许经营具有融资风险之间的关系,在资本成本最低或效益最大的前提下适当以下基本特征1)特许经营是一种特许人与受许人之间的合同关控制融资的风险⑵合理性原则.合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准,应该有个限度,而不是越多越好. 系.也就是说,特许人与受许人的关系是依赖于双方合同而存在102、小企业创新的优势和制约因素?

的,合同到期双方之间的关系即告结束2)特许经营中特许人与小企业的创新优势可以归纳以下几点:小企业管理结构理有利受许人之间不存在有形资产关系,而是相互独立的法律主体,由于根据市场的变化迅速作出创新的决策;宽松的管理环境有利各自独立承担对外的法律责任3)特许人对双方合同涉及的授权于创新活动的开展和激发研究人员的创新激情;小企业 更注意事项拥有所有权及(或)专用权,而受许人通过合同获得使用权那些小的、不太重要的创新兴趣，从而获得成功。 小企业创新(或利用权)以及基于该使用权的收益权4)特许经营中的授权是的优势可以归结为: (1) 小企业创新是产业先导性创新。(2) 小指包括知识产权在内的无形资产使用权(或利用),而非有形资企业创新更注重实效。 (3) 小企业创新有较好的组织保障。(4) 产及其使用权5)受许人有义务根据双方合同向特许人交纳费用业主支持是小企业创新的重要保证。 (5) 政府扶助是小企业的创新支持。 制约因素： ⑴信息不畅的制约。⑵资金不足的制6)受许人应维护特许人在合同中所要求的统一性 约。 ⑶人才缺乏的制约。 ⑷环境不良的制约。 95、特许经营模式的优缺点?

103、小企业的独特之处？

从受许人的角度来研究。优点：⑴投资风险小，并且可以得企业数量众多，分布面广；体制灵活，组织精干；管理水平到特许人金融方面的帮助；⑵可以得到管理培训和指导；⑶相对较低；产出规模小，竞争力较弱；“家族”色彩浓。 可以享受广告宣传等各种促销活动；⑷集中进货。降低成本，104、小企业的含义是什么

保证货源。 缺点：⑴没有自主权；⑵必须支付昂贵的特许经从理论上讲,小企业是指劳动力,劳动手段或劳动对象在企业营费，利润要按协议与特许人共享；⑶必须接受特许经营企中集中程度较低,或者生产和交易数量规模较小的企业. 业统一的供货价格；⑷一个特许经营加盟企业出现问题，会105、小企业的界定标准有哪些

在确定企业大中小的标准上,应当使用相对性原则,即一个企连累所有企业。 从特许人的角度来研究。优点：⑴可以收取业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时,才可能确特许经营费，增加了特许人的收入；⑵有利于提高知名度；定其真实含义.从地域上看,不同的国家(或地区)由于其经济⑶特许经营可以降低经营费用，提高企业管理水平；⑷实现规模大小不同,对小型企业规模的界定标准是不同的.从行业规模扩张，且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。 缺点：上看,小型企业的实际规模在不同的行业差异性也是较大的.⑴控制力度减弱；⑵一个加盟店的企业形象受损，会影响总无论是采用企业员工人数,实收资本额,或者是以企业经营额店的声誉；⑶运作支持费用增加。 作为标准,小型企业的实际规模总是与行业差别密切相关的.96、特许经营模式的优缺点

从时间上的相对性看,中小企业或者小型企业的概念(标准)特许经营是指根据特许权方与被特许权方之间签订的特许经也是会随着经济的发展及社会变化而不断变动的 106、小企业的经营理念?

营协议,由特许权方小企业提供起产品,服务或品牌在特定范小企业的经营理念，是指在小企业的经营发展过程申，能够围内的经营权,小企业独立从事经营,但要根据协议中限定的反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观方法进行经营,并支付给特许权方一定的营业收入或利润作为念。具体来说，主要通过企业的基本原则和基本方针来反映。特许费,小企业在规定的区域内享有一定的垄断经营权//优点小企业基本原则的主要内容一般包括业务实施的基本标准、1)加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业,投资风险小,日常经营活动的基本行为规范和行为标准。小企业基本方针并且可以得到特许人金融方面的帮助2)受许人可以得到特许是指把企业的基本原则付诸实施的具体行为准则。 经营企业系统的管理培训和指导3)可以享受特许经营企业大107、小企业的市场营销战略包括

规模的广告宣传等各种促销活动.4)特许经营企业集中进货,1)产品或服务计划.2)促销计划.3)分销计划.4)定价计划. 108、小企业的主要财务报表有哪些

降低成本,保证货源//缺点1)经营方式上没有自主权,受制于特1资产负债表是总括地反映企业在一定日期财务状况的财务许人,使其增长受限制2)支付昂贵的特许经营费,利润要按协报表.资产负债表是静态报表2利润表反映了企业在某一特定议与特许人共享.3)必须接受特许经营企业统一的供货价格4)时期内利润或亏损总额.包括收入,费用和利润.利润表是动一个特许经营加盟企业出现问题,会连累所有企业 态报表3现金流量表反映了企业在一定时期的现金流入和流97、网络广告的优点：

出,反映的是动态财务状况.现金流量表是动态报表4资产负网络广告，是指在互联网上发布的以数字代码为载体的各种经债表,利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况,营广告。网络广告具有传统广告的一些优点，又具有传统广告经营成果和现金流量,都是以一个企业相同的会计账簿,会计无法比拟的优势。例如精确性和个性化、互动性、覆盖面广、凭证和其它会计信息编制的.在编制过程中,往往先编制利润表和资产负债表,然后根据资产负债表和利润表中的相应数可跟踪性和快速调整、成本较低；网络广告的真实性和可信性据编制现金流量表,即:资产负债表.现金流量表,利润表 将是制约广告效果的最基本的因素。网络广告拥有先进的多媒109、小企业低成本优势竞争战略的获取

体技术，投放形式灵活多样，主要形式与策略有：1网站如同1简化产品的低成本战略，是指在不降低产品质量的前提下，把企业在网络中的门面，是网络广告的基本形式之一。2电子邮产品或服务中不必要的花样全部取消，使产品简化，进而降低产件广告。3万维广告的10种形式。4搜索引擎广告。 品或服务的成本2改进设计的低成本战略，是指小企业在生产过98、网络营销的特征及其组成

程中，注意新技术、新方法的应用，改进产品的设计或构成，从网络营销是指通过利用现代信息技术,网络技术和多媒体交互而降低成本并取得竞争优势3节约原材料的低成本战略，是指小技术等,使企业在创造和提供顾客价值上获得在传统营销中所企业严格控制原材料来源，实行经济批量订购，加强库存管理，并在保证质量的前提下，在设计和生产过程中注意原材料的节约不具有的一些独特优势而开展的电子化营销⑴网络营销是电子使用，从而降低成本获取竞争优势4降低工资费用的低成本战略，商务⑵网络营销与狭义电子商务是相生相伴,相辅相成的一对是指小企业尤其是劳动密集型行业的小企业，通过雇佣廉价的劳“孪生兄弟”⑶网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易,动力，从而降低工资成本，进而降低总成本，建立不败的竞争优对顾客则是需求的更有效的满足⑷网络营销存在并作用于电子势5生产创新及自动化的低成本战略，是指小企业通过生产过程商务活动的全过程,而不仅仅是交易发生的瞬间或之前⑸网络的创新和自动化达到降低成本，从而获取竞争优势的目的6降低营销存在并作用于电子商务活动的全过程⑹而不仅仅是交易发管理费用的低成本战略，就是小企业通过科学管理，提高管理效生的瞬间或之前//网络营销策略由以下几部分组成:网上市场调率，从而降低成本以获取竞争优势。小企业必须注意一个重要问研策略;网络销售的产品策略;网络销售的定价策略;网络销售的题，就是无论采取哪种战略降低成本，都必须在保证质量的前提下实施，不能以降低产品或服务的质量为代价，否则，不但不能广告策略;网络销售的渠道策略;网络销售的服务策略

获得竞争优势，小企业还会面临被迫退出市场的风险。

114、小企业经营方式的含义及类型

1小企业的经营方式是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式2小企业常用的经营方式主要有⑴专业化经营:与大企业相比,小企业的规模小,生产能力,技术水平,资金实力和员工素质等方面都比较弱.因此,小企业不应该与大企业正面竞争,而应该扬长避短,生产”小而精,小而专”的具有自己特殊优势的产品,选择细分化的市场,这样就可以在局部市场中取得优势地位⑵利基经营:”市场利基”是指那些市场容量小,大企业不愿意或不便进入的”缝隙”市场.利基经营是指小企业利用自身规模小,经营机动灵活的特点,把目标定位在市场中的”盲点”或”市场利基”寻找发展⑶差异化经营:差异化经营是指小企业在经营时,追求与其他企业不同的工艺与产品,也就是产品的差异化.实行差异化经营一般要求小企业指具有独特的技术,独特的生产工艺,或独特的产品.这种经营方式由于其特殊性,如果经营得当,市场前景非常广阔,而且,竞争程度也相对低⑷联合经营:联合经营是指小企业与其他企业协作经营,有横向联合经营和纵向联合经营两种.横向联合经营是指小企业间实行规模性合作,创造出一种经营的态势,这种规模性联合经营,不一定需要产品相同,只要取得产品的同类性,就能够取得良好的效果.纵向联合经营是指大企业将产品的部分零部件,工艺或服务,层层转包给小企业的一种生产方式,小企业主要为大企业进行配套生产⑸特许经营:是指根据特许权方与被特许权方之间签订的特许经营协议,由特许权方小企业提供起产品,服务或品牌在特定范围内的经营权,小企业独立从事经营,但要根据协议中限定的方法进行经营,并支付给特许权方一定的营业收入或利润,作为特许费,小企业在规定的区域内享有一定的垄断经营权 115、小企业经营战略的开发

是指小企业经营战略的制定—实施—评价—继续执行或修正的过程.尽管有多种可供选择的战略模式,但没有一家小企业的经营战略是凭空产生的,需要经过大量艰苦而细致的调查与分析才能制定出适合自己实际情况的小企业经营战略.它还要在实践中不断检验和完善,才能形成真正符合自身发展要求的经营发展战略.它要经过⑴确立经营哲学是指小企业组织其经营活动所遵循的信念,价值观和行为准则等也有人把小企业的经营哲学与经营理念等同看待.有什么样的经营哲学就有什么样的经营战略与之适应,经营战略是经营哲学在市场中的实践⑵环境分析是小企业经营战略开发的基础.环境分析包括外部环境分析和内部环境分析,外部环境分析往往是企业不可控制的因素.包括国家政策,法律,法规,宏观经济状况等.内部环境不仅包括企业所控制的人,财,物等物质资源,还包括信息,治理结构和企业文化等进行环境分析经常采用的是波特的五种竞争模型和SWOT分析法⑶形成备选战略方案.企业在采用各种合适的方法对环境进行分析后,结合分析的结果和自己企业的特点及经营目标,就可以拟订几套符合企业长期发展要求的经营战略方案以供选择⑷确定经营战略.有了备择方案后,小企业需要确定一个标准,客观的对各个方案加以比较确定最终要加以实施的经营战略.在确定标准是要综合考虑多方面的因素,尽量保证客观,除了考虑企业的长期目标外,也要考虑企业的近期发展⑸实施经营战略,在小企业经营战略的实施过程中,还需要根据企业的经营目标对实施情况进行监控⑹评价经营战略实施情况.小企业经营战略实施一个阶段后,要对实施的效果予以评价,考虑是否到了预期的目标,如果达到或超过了目标,则需要看环境是否有变化,没有变化就继续执行原战略,有变化则是否要重新制定战略,如果没有达到预期目标则要重新进行环境分析,重复上述过程.

116、小企业经营者的能力对企业发展的影响?

小企业经营者能力表现在以下几个方面：(1) 洞察能力；（2）决策能力； (3) 统帅能力；(4) 说服能力； (5) 人际关系能力； (6) 创新能力。 小企业规模小、人员少，其经营发展中的决策和长远战略的制定执行往往都由企业家也就是小企业的经营者一个人或少数几个人来做，因此，小企业经营者的能力就对小企业的发展有很大的影响。 企业经营者的能力可以从以下五个万面来反映： ⑴努力促成企业目标的实现。 ⑵尽可能满足成员的要求。 ⑶努力使企业的价值或动机人格化。 ⑷作为企业的代表，耍反映出企业成员的意愿。 ⑸企业的经营者既是企业活动的领导者，也是维系者。

117、小企业经营者具有哪些特点

1自主性.2灵活性.3冒险性.4集团性. 118、小企业经营者能力对企业发展的影响

开创一项新的事业不能仅凭一股子冲劲,作为一个小企业经营者,要想创业成功并使所创办的企业有良好的发展,要想成为一个优秀的小企业经营者,除了对市场机遇的把握和冒险精神外,他还必须具备以下六种基本能力⑴洞察能力:洞察能力是指企业经营者冷静地观察,分析竞争对手的动向,行业整体及社会整体的趋势并做出正确判断的能力⑵决策能力:决策能力是指小企业经营者根据市场调查,需求预测和对本企业的经营分析,针对某一问题或课题做出某项决策的能力.⑶统帅能力:统帅能力是指小企业经营者调动各方面的人,特别是企业员工与自己步调一致的能力.⑷说服能力:说服能力是指小企业经营者取得原材料供应厂家及用户的合作,保持与政府机关的联系和求得大学及科研机构的支援的能力.⑸人际关系能力:人际关系能力是指小企业经营者与各界保持良好关系的能力.⑹创新能力:创新能力是指小企业经营者冲破传统势力的束缚,敢于创新,勇于进取的能力. 119、小企业竞争优势的分类(类型)有哪些

小企业的竞争优势分为外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类1)外部市场竞争优势:是指小企业与外部市场相比较的竞争优势,也就是狭义的小企业竞争优势.通常包括以下几种竞争优势:产品或服务的成本优势/价格优势;产品或服务的质量优势;产品的差异化;客户服务的优势;亲和力的优125、小企业如何选择技术创新战略

技术创新企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中,以创造和实现新的经营价值和企业利润为目标的活动⑴小企业导入阶段的技术创新战略选择.企业只要坚持其方向和目标,坚持自己做出的战略决策,企业就将取得成功⑵小企业成长阶段的技术创新战略选择.在这个阶段技术创新可以选用市场渗透战略,产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略⑶小企业成熟阶段的技术创新战略选择.在这一阶段,对于传统产业领域的小企业来讲,技术创新可以选用名牌战略,联合战略及国际化等渐进创新战略⑷小企业衰退阶段的技术创新战略选择.在这个阶段的技术创新可选择稳定性战略,紧缩性战略和转移战略

126、小企业如何选择适宜的经营战略

小企业经营战略指小企业在社会主义市场经济条件下,着眼于未来的生存和发展,根据对目前和未来企业的外部环境,内部条件及可取得资源的情况,为求得企业的生存和长期健康,持续发展对企业发展目标,达到目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施//⑴地区资源导向型经营战略,小企业依赖本地区的不适宜大企业发展需要的资源条件而求得生存与发展的企业总体规划与措施⑵产业结构导向型经营战略,小企业根据产业结构变动以及目前产业结构某一方面得薄弱之处而制定本企业长133、小企业行业竞争结构的内容?

即波特的五种竞争力模型 (1) 新进入者的威胁 (2) 替代产品或服务的威胁 (3) 购买商的讨价还价能力 (4) 供应商的讨价还价能力 (5) 现有企业间的竞争 134、小企业银行贷款的种类有哪些

1流动资金贷款.小企业可以从银行取得的流动资金贷款主要有流动基金贷款,生产周期贷款和临时贷款2固定资金贷款.可以向银行申请的固定资金贷款包括大修理贷款,技术改造贷款和重置贷款3抵押贷款是指需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款4票据贴现是指票据持有人在票据到期前将票据转让给银行,银行在扣除贴现利息后把票据余额支付给票据持有人.凡持有商业承兑汇票和银行承兑汇票的企业都可以向银行申请办理贴现 135、小企业引进人才时应该注意哪些问题

⑴切忌打价格战⑵切忌人才高消费⑶切忌过于超前⑷引进人才数量要适中来

136、小企业应如何进行人才开发

小企业人才开发的途径有⑴聘请兼职专业技术人员.小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议,聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职;还可以到大企业聘请各种专业技术人员来兼职⑵与大企业协作.可以通过为大企业服务,生产配套零部件的方式,获得大企业在技术和人才方面的支持与协作,借以使企业的势2)内部系统竞争优势:指除市场外的小企业内部系统所具远发展规划和行为措施的集合⑶依附型经营战略,又称系列化有的别人所无法企及的比较优势,主要有以下几种:小企业的经营战略.所谓“依附”是把本企业经营与发展相对固定的纳入经营管理优势;资金筹集与管理的优势;人力资源优势;与各或嫁接在某个大企业或集团上,成为该企业或集团系列化生产种创新能力相关的小企业创新优势 中的一个组成部分,进行专业化的生产与开发⑷“夹缝”发展型120、小企业竞争战略的类型

小企业通常采用三种基本的竞争战略,既低成本战略,差异化战略经营战略.大多数小企业的设备水平,技术开发能力都比较低,和市场细分战略//低成本战略是所有战略中最容易理解也最容易难以在同类产品上与大企业直接开展竞争,“夹缝”就是选择产接受的,它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者,品市场开发的结合部或边缘地带,找到竞争较弱同时又具有开让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争.它有发前景的某些”间隙”,开拓企业的发展道路⑸联合竞争型经营三种方式:同样的质量较低的价格,同样的价格更好的质量,更好战略.根据小企业发展的客观要求,通过企业外部的组织化或建的质量较低的价格.进以步细分为简化产品的低成本战略,改进设立协作关系,改变小企业在竞争中的不利地位,弥补企业经营资计的低成本战略,节约原材料的低成本战略,降低工资费用的低成源不足而采取的发展措施

本战略,生产创新及自动化的低成本战略和降低管理费用的低成127、小企业如何扬长避短提高创新能力:

本战略//差异化战略指小企业对其生产或提供的产品和服务进行一.企业创新的一般特点表现在⑴创新成功的概率非常低⑵复杂差异化以避开直接竞争,创造市场差别优势.也有学者把该竞争战性.⑶耗时性.⑷急进,延迟和倒退.⑸从需求出发.⑹阻力的产生.⑺略称为”别具一格”战略或差别化战略.小企业的差异化战略要求直击潜在的意识.⑻执著者和斗士.二.小企业的创新优势表现在①企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同,而不是靠小企业创新是产业先导性创新.②小企业创新更注重实效.③小企成本取胜//市场细分战略是指小企业根据购买者的特性的差异把业创新有较好的组织保障.④业主支持是小企业创新的重要保证.整个市场划分为若干个子市场,把其中的一个或几个子市场作为⑤政府扶助是小企业的创新支持.三.小企业进行创新的制约因素目标市场并在其中经营,以获取竞争优势.小企业市场细分战略的⑴信息不畅的制约.信息流通不畅,技术搜索成本较高是中小企业作用1)市场细分有利于小企业分析,挖掘新的市场机会,选择需创新的首要障碍.它不包括产品的供求信息还包括技术信息,管理求未被满足或满足程度不高的消费者群为目标市场,形成新的富信息等.⑵资金不足的制约.它包括企业自身实力较弱,用于创新的有吸引力的细分市场,获取企业竞争优势2)市场细分有助于小企业选择有利的竞争位置,提高竞争能力3)市场细分有助于小企业资金有限,也包括通过市场融资非常困难,政府的支持力度不够等适应能力,应变能力的提高,使企业能够针对市场变化及时,正确⑶人才缺乏的制约.由于大多数小企业的工资和福利待遇较低,缺地规划和调整产品结构,产品价格,销售渠道及促销活动,保证小乏对人才的吸引力,引进人才,留住人才和培养人才有许多困难⑷企业经营目标的实现4)市场细分有助于小企业集中使用资源,扬环境不良的制约尽管政府对小企业创新和发展在法律法规,政策长避短,有的放矢的经营,提高经济效益的同时也可以降低经营风措施等各方面提供了许多优惠条款,并且对小企业技术创新给予险,提高小企业的生存能力和发展能力 支持和指导,但同时也给小企业带来一定的负担,这是政府在支持121、小企业人才选聘的渠道

小企业技术创新活动中经常遇到的问题

⑴就业服务机构.包括人才市场,职业介绍所和猎头公司等,通128、小企业实现了经营现代化的标志是什么

过这些机构既可以招牌一般工作人员,也可以选拔各类技术人⑴生产经营计划化.⑵营销管理科学化.⑶人力资本运用效率才和中高级管理人才⑵广告招牌.在广播.电视.报刊和杂志等化.⑷生产,办公电子化.⑸信息管理现代化 多种媒体上发布,通常包括招牌职位,招聘条件,招聘方式及有129、小企业市场细分战略的含义及作用

关说明四项内容⑶内部选拔⑷个人推荐.由本企业员工或关系小企业市场细分战略是指小企业根据购买者的特性的差异把整单位,合作伙伴推荐人才

个市场划分为若干个子市场,把其中的一个或几个子市场作为122、小企业如何进行产品创新策略的选择

目标市场并在其中经营,以获取竞争优势.小企业市场细分战略任何产品都有其寿命周期,这是客观存在的,而市场需求更是千变万化的.企业产品创新是机会和风险同在,根据市场状况,的作用1)市场细分有利于小企业分析,挖掘新的市场机会,选择产品特点和企业的实力,选择产品创新的正确途径,方法,策略,需求未被满足或满足程度不高的消费者群为目标市场,形成新实现”以小取胜”的目的,对小企业来讲至关重要.小企业产品的富有吸引力的细分市场,获取企业竞争优势2)市场细分有助创新策略选择的主要有:主导产品创新策略;派生产品创新策于小企业选择有利的竞争位置,提高竞争能力3)市场细分有助略;系列化产品创新策略;不同生命周期产品的创新策略 于小企业适应能力,应变能力的提高,使企业能够针对市场变化123、小企业如何利用外部人力资源

及时,正确地规划和调整产品结构,产品价格,销售渠道及促销1)同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系,聘请一些活动,保证小企业经营目标的实现4)市场细分有助于小企业集专业技术或管理人员来厂指导,帮助攻克技术难关,提高管理中使用资源,扬长避短,有的放矢的经营,提高经济效益的同时水平2)邀请企业所在地区内外,甚至国内外专家,学者为企业生产,技术,管理提供指导,这是小企业在一种特定条件下解也可以降低经营风险,提高小企业的生存能力和发展能力 决人才缺乏的方法3)同有关大,中型企业挂钩,联合开发技术130、小企业市场细分战略的类型

和产品,联合经营.或者是依靠大企业产品扩散,组织配套生小企业市场细分战略有不细分,多方位细分和单一细分三种产4)运用”余热发电”的策略.离退休人员也是一项宝贵的人类型//不细分战略,就是企业以整个市场作为目标市场//多才资源,他们有丰富的工作经验,又有丰富的专业理论知识,方位细分战略,就是企业将有利可图的两个或更多的子市场,技能,在人际关系和晋升,薪酬待遇等方面也易处理5)兼职工分别设计一个市场组合,这就是多方位细分战略//单目标市作机会.兼职聘用一些专业人员,或是为有余力,有兴趣的人场战略,当一个企业看到存在几种明显的市场细分但仅能集才提供兼职机会,既节省成本,又能达到目的 中面对其中一个时,它所遵循的就是单目标市场战略,所选择124、小企业如何取得商业银行贷款

的目标市场应是最有利可图的 商业银行是小企业负债资金的主要来源.商业银行贷款主要包131、小企业市场细分战略的作用

括三种类型:信贷额度,定期贷款和抵押贷款.//为了取得贷款,企业家首先要理解银行家发放贷款的期望.这就是:第一,贷款能给1)市场细分有利于小企业分析,挖掘新的市场机会,选择需求银行带来多大收入.第二,借款人拖欠贷款的可能性.其次,银行信未被满足或满足程度不高的消费者群为目标市场,形成新的富贷员进行贷款决策时,还要审核“信用5C”证明:价款人的品格;有吸引力的细分市场,获取企业竞争优势2)市场细分有助于小借款人偿还贷款的能力;借款人投入企业的资本金;行业和经济企业选择有利的竞争位置,提高竞争能力3)市场细分有助于小状况;可用于担保贷款的抵押品.另外,申请贷款时应牢记以下几企业适应能力,应变能力的提高,使企业能够针对市场变化及点:没有与信贷员熟知的人引见,不要贸然申请贷款;不要等到急时,正确地规划和调整产品结构,产品价格,销售渠道及促销活用钱时才申请贷款;不要指望信贷员同你一样对开办企业充满动,保证小企业经营目标的实现4)市场细分有助于小企业集中热情;开拓可替代的负债资金来源.//选择合适的银行.对于小企使用资源,扬长避短,有的放矢的经营,提高经济效益的同时也业,银行最主要的服务有两个:即开立支票存款帐户和短期贷款可以降低经营风险,提高小企业的生存能力和发展能力 延期.选择合适的银行首先要满足这两方面的需要.另外地点因132、小企业市场营销的主要特点

素也是选择银行的一个条件.//商谈贷款.同银行商谈贷款时,必⑴贴近顾客,产品天生源于市场需求⑵经营灵活,适应市场变化须解决四个问题:利息率,贷款到期日,还款日程和个人担保.//以能力强⑶经营业务”小而专,小而特”是小企业生命力的基石⑷上步骤及问题解决之后,小企业的贷款事宜也就解决了 竞争力相对较弱,属于市场弱势群体,易受市场及外部条件冲击

人员素质和技术水平得到提高,为企业的发展奠定基础⑶人才引进.尽管上述两种途径对小企业来说很重要,也很实用,但小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进//小企业进行人才开发的劣势⑴知名度低⑵条件差⑶没有安全感⑷对小企业的认识存在误区//小企业进行人才开发的优势⑴不拘一格降人才⑵报酬灵活//小企业引进人才时应该注意⑴切忌打价格战⑵切忌人才高消费⑶切忌过于超前⑷引进人才数量要适中 137、小企业有哪些独特之处

与大中型企业相比小型企业有其独特之处主要表现在1)企业数量众多,分布面广2)体制灵活,组织精干3)管理水平相对较低.4)产出规模小,竞争力较弱5)“家族”色彩浓 138、小企业有哪些风险防范措施

⑴风险预测和识别⑵规避风险⑶转移风险:⑷分散风险:⑸控制风险:

139、小企业在国民经济中的作用和地位

1)小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量2)小型企业是经济增长的重要推动力量3)小型企业是增加就业的主要渠道,稳定社会的重要力量4)小型企业是推动技术创新的重要源泉5)小型企业是培育企业家的摇篮

140、小企业在什么情况下能够发展成为大企业

企业发展的外部环境因素⑴现代科学技术为企业发展确立了技术基础⑵社会消费的多样性,多变性为企业发展确立了市场基础.企业发展的评价指标有:员工数量,销售额,资产规模,进入障碍,技术变化,竞争能力等

141、小企业在什么时机选择企业退出最合适

采取产业转移或主动退出的方法.市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程.企业退出的方式分为两种.1.被动退出.由于市场发生变化,因此迫使某些企业缩减自己的市场份额和生产能力,以适合需求结构或资源结构变动的要求.2.主动退出.它是指企业自身为了优化产品结构,根据市场演变的趋势,主动地将一些正处于需求萎缩中的产品退出原有领域或区域,以便集中精力开拓某一新的市场,或让新产品“顶替”进入,以促进该种产品市场成长和扩大的一种经济活动

142、小企业在选择贷款银行时应遵循的原则

1根据银行的业务特点选择.在我国各个银行的创设目的不同,发展过程各异,决定了它们之间业务特征有差异,选择银行时要深入了解各银行的特点,根据企业发展的实际需要加以选择2根据对称原则进行选择.小企业实力较弱,业务量较小,选择实力相对较弱的银行是明智之举3根据银行经理的能力进行选择.经验丰富的银行经理能在资金方面和企业发展提供帮助4地点因素会限制银行的范围.为方便存贷款和其他业务,银行应该选点在与企业接近的地方 143、小企业职务分析的方法和应用?

所谓职务分析，是指通过观察和研究，确定关于某一工作的任务和性质，以及需要什么类型的人来从事这项工作。 What：工作内容是什么 Who：什么样的人来完成工作When：工作时间 Where：工作地点 Why：工作的意义是什么How：责任人如何执行这项工作 应用：广泛运用与人力资源的多个方面:如员工招聘、绩效考评、薪酬设计、员工培训。 144、小企业制订人力资源规划的原则

1人力资源规划的制定必须与环境相适应2人力资源规划的制定必须注意与企业战略之间的衔接3满足企业与员工共同发展的需要

145、小企业组织形式选择的原则

1)税收考虑.不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的.因此,应比较不同组织形式的税率和征收方法2)承担责任.有些组织形式能够对业主及投资人提供一定程度的保护,选择组织形式时要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任,将责任控制在其愿意承担的氛围内3)初创和未来的资本需求.不同企业形式在组建时的资本需求是不同的,业主应根据自己的资金情况选择4)可控性.在不同的企业形式下,企业主对企业的控制能力是不一样的.企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助5)管理能力.企业主要评估自己的管理能力,如果自己不擅长管理,就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式6)商业目标.企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关,而且随着企业的发展,其组织形式总是向着更为复杂,成本更高的方向转变.一个庞大的商业计划往往会诞生一个大规模,复杂的企业组织7)延续性和产权变动问题.不同形式的企业的延续能力是不同的.在建立企业的时候,业主也应该预想到将来企业的所有权转换,继承,买卖的问题8)组建成本.不同企业组织形式的设立成本是不同的,设立时必须把成本收益比考虑在内

146、新建一个企业、购买一个现存企业,你倾向于哪-种创业形式(新建一个小企业的利与弊)

从优势方面来说,主要表现在:1)在小企业的组织结构,经营范围,人员设置等诸多方面,创业者可以根据实际需要进行构建.2)在产品生产或者提供服务方面,可以树立自己的特色3)在经营场所的选择方面拥有主动权.4)在产品销售方面,可以开辟广阔的市场//相对优势而言,新建一个小企业,其风险主要表现在:1)新企业,新技术,新产品,一切都是未知数,又没有间接经验可以参考,经营风险较大2)融资比较困难.由于没有经营业绩,很难从银行取得贷款

3)新企业经济效益不稳定,很难吸引人才.4)一切从头开始,企业内外各种关系都需要创业者去协调,杂事繁多,常常被搞得疲惫不堪//125.(购买一个现存企业)优点:1)不必进行创建前的市场调查与可行性研究,也免去了注册登记的繁琐,创业成本较低.2)如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩,就为企业的继续运转奠定了坚实的基础.3)减少了很多不确定因素的发生.4)一些现成的资源可以利用.5)如果收购的企业已经破产或濒临破产,还可以享受国家相应的优惠政策//缺点1)如果原企业在消费者中的形象较差,那么,短时间内很难扭转这种不利的局面2)原企业的库存产品需要处理,还可能有负债,逾收款或呆帐,厂房设备老化等3)业已形成的企业文化很难改变,原有职工的安置也较麻烦4)如果原企业效益较低,资信度较差,会增加贷款的难度

147、新建一个小企业存在的优势与风险

优势方面表现1)在小企业的组织结构,经营范围,人员设置等诸多方面,创业者可以根据实际需要进行构建.这就好比在一张白纸上作画一样,不必拘泥于已有条条框框的束缚2)在产品生产或者提供服务方面,可以树立自己的特色3)在经营场所的选择方面拥有主动权.创业者可以根据企业生产,销售和服务等要求,选择适宜的地点4)在产品销售方面,可以开辟广阔的市场.一般来说,新建企业生产的是新产品,没有现成的市场,有待于生产者去开发.只要推销方法运用得当,就能够开拓出一片新市场 // 新建一个小企业风险表现1)新企业,新技术,新产品,一切都是未知数,又没有间接经验可以参考,经营风险较大2)融资比较困难.由于没有经营业绩,很难从银行取得贷款3)新企业经济效益不稳定,很难吸引人才.4)一切从头开始,企业内外各种关系都需要创业者去协调,杂事繁多,常常被搞得疲惫不堪 148、选择适宜的特许经营项目应注意哪些事项

1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景,也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间,财力,本土化以及规划等等2)了解特许方对受许方的服务有哪些.成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面:首先,提供人员培训服务.其次,提供低价位的货源.最后,将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中3)实地调研,选择理想的店址.在进行各种相关资料的收集之后,加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择4)认真阅读和推敲加盟条款 149、选择组建管理团队成员应考虑哪些问题

小企业组织管理团队时,应考虑下列因素1)所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质,在技术性问题上应能充分胜任他们的工作2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点,考虑到自己的整体策略,所谓以势任人.另外,对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素3)选用人员时应注意整体的协调一致,即所谓的”团队精神”//除了以上三点之外,对于创业队伍的组建,所选用的人才还需要具有创造精神(尤其在关键岗位上),能够在总体策略的指导下,开创出一套工作方法和工作程序 150、一份好的商业计划应符合哪些要求?

一份好的商业计划应符合以下要求1)有一套完整的格式2)商业计划有明确的针对性3)整个商业计划的书写和编排言简意赅,但又要内容丰富4)整篇计划书要长度适宜5)写作风格要掌握适中,恰到好处,不瘟不火6)有严密的逻辑性和严谨的科学证据7)凡是涉及到数字的地方一定要定量表示,提供必要的定量分析,必要的图表是最有说服力的证据8)按照以上原则全面的分析和预测企业将来可能遇到的所有问题9)商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面:独特性,管理团队,财务规划,风险和退出

151、影响企业创利的因素是

1)销售量(额).销售收入应该是产品或服务价格与所售产品或提供服务的数量之乘积2)销售成本和经营费用.主要包括:产品销售成本,有关推销和分配产品的费用,管理费用等3)利息费用.主要是指为贷款本金所支付的利息4)税费.企业的所得税根据收入的百分比来确定

152、影响消费者购买行为的主要因素

⑴社会因素:包括参考群体,家庭和社会角色与地位⑵文化因素:它是最广泛和最潜移默化的影响因素.包括文化,亚文化和社会阶层⑶个人因素.包括:年龄和生命周期阶段,职业,经济环境,生活方式以及个性和自我概念⑷心理因素:影响消费者购买行为的心理因素,有动机,知觉,学习以及信念和态度 153、影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些

1)健全的政府专职机构2)健全的法律体系3)畅通的投融资渠道4)完备的服务体系 154、优秀的小企业经营者具备的素质（小企业经营者能力对企业发展的影响） 开创一项新的事业不能仅凭一股子冲劲,作为一个小企业经营者,要想创业成功并使所创办的企业有良好的发展,要想成为一个优秀的小企业经营者,除了对市场机遇的把握和冒险精神外,他还必须具备以下六种基本能力⑴洞察能力:洞察能力是指企业经营者冷静地观察,分析竞争对手的动向,行业整 体及社会整体的趋势并做出正确判断的能力,洞察能力对于小企业经营者来说是最重要的一种能力.任何一个企业的经营者都需要具有洞察能力,但是洞察能力对小企业经营者来说更为重要,因为小企业所处的环境变化更快,小企业抗风险的能力也比较弱⑵决策能力:决策能力是指小企业经营者根据市场调查,需求预测和对本企业的经营分析,针对某一问题或课题做出某项决策的能力.决策能力主要包括:设备投资的决策能力,技术改造的决策能力,产品开发的决策能力,扩大销售的决策能力,人才开发的决策能力,筹措资金的决策能力等⑶统帅能力:统帅能力是指小企业经营者调动各方面的人,特别是企业员工与自己步调一致的能力.无论经营者的洞察能力多强,做出的决策有多好,如果员工不予很好的配合的话,也是不可能取得成功的⑷说服能力:说服能力是指小企业经营者取得原材料供应厂家及用户的合作,保持与政府机关的联系和求得大学及科研机构的支援的能力.这是小企业取得成功必不可少的,无论是供应厂家,用户,政府和科研机构中的哪一环节出了问题,都是不利于小企业的顺利经营发展的⑸人际关系能力:人际关系能力是指小企业经营者与各界保持良好关系的能力.良好的人际关系意味着宽松的外部环境以及畅通的信息来源渠道,这些对于小企业的成功都是不可或缺的⑹创新能力:创新能力是指小企业经营者冲破传统势力的束缚,敢于创新,勇于进取的能力.企业无论大小都需要创新能力,但创新能力对于小企业尤为重要,也是企业生命力的重要体现.创新能力包括制度的创新能力,市场的创新能力,产品的创新能力,技术的创新能力等 155、与大中型企业相比,小企业的人才开发都有哪些优势和劣势 小企业进行人才开发的劣势⑴知名度低⑵条件差⑶没有安全感⑷对小企业的认识存在误区//小企业进行人才开发的优势⑴不拘一格降人才⑵报酬灵活 156、与家庭企业密切相关的管理理念包括 1)必须依靠其全体专业人员和管理人员的能力.对那些没有足够能力或缺乏潜力的家族成员应不被重用2)在人事决策中必须避免个人偏好.尤其要重视非家族成员的观点3)发展计划,专业化发展步骤,所有权转移意向,这些都应公开讨论决定 157、怎样(如何)保持创业团队的稳定 1)创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路,成员要有共同的目标远景,认同团队将要努力的目标和方向,同时还要有自己的行动纲领和行为准则2)以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案.把最基本的责权利界定清楚,尤其是股权,期权和分红权等等3)要保证团队成员间通畅的沟通渠道,进行持续不断地沟通.团队开始工作时要沟通,遇到问题也要沟通,解决问题时也要沟通,有矛盾时更要沟通 158、战略联盟,特许经营和虚拟企业三种创新的组织形式的特点是什么 战略联盟是指两个以上的企业为了实现资源共享,风险或成本共担,优势互补等特定的战略目标,在保持独立性的同时,通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系,并在某些领域采取协作行动,从而取得”双赢”效果的合作形式.其特点1)联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势,有可相互利用之处2)联盟各方都有自己的发展战略,合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标3)联盟各方的经营行为只受所定协议,契约的制约,在此之外都具有独立平等的法人资格4)联盟的期限一般都比较长,以联盟各方的发展需要而定5)联盟各方都是为了追求联合的协同效应,获得预期的经济效益.//特许经营是通过授予特许权进行经营活动,其特点1)有一个特许人.特许人是整个特许经营组织的核心,发挥着领袖作用,对整个特许经营组织体系进行管理2)采用相同的经营方式与特色.特许经营组织体系的许多受许人,都按照一个统一的经营方式来运作3)倡导一个共同的企业文化.//虚拟企业,又称”虚拟公司”或”影子公司”,它是指企业在组织形态上突破有形的界限,虽有生产,设计,经营,财务等完整的职能,但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织.同传统企业相比,其特点1)企业界限模糊2)运用先进的通讯手段进行联络3)流动性,灵活性4)”四两拨千斤”5)真诚合作,彼此信赖的企业网络 159战略联盟的基本特征(特点)是什么? ⑴联盟各方的企业一般都具有某个万面的比较优势，有可相互利用之处。 ⑵联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。 ⑶联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格。 ⑷联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定。⑸联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益。 160、职务分析的含义是什么 所谓职务分析,是指通过观察和研究,确定关于某一工作的任务和性质,以及需要什么类型的人来从事这项工作 161、职务分析在人力资源管理中的应用 1员工招聘。职务分析所形成的职务说明书提供了有关工作的内容、职责、要求等信息，这实际上就决定了企业需要雇佣什么样的人来从事该项工作。2绩效考评。绩效考评过程就是比较员工的实际工作绩效与要求其应该达到的绩效标准的过程，职务分析为制定绩效考评标准和正确开展绩效考评工作提供了参考的标准和依据。3薪酬设计。通过职务分析可以对工作任务有一个清楚的了解，在此基础上才能比较准确的评估该工作的价值，才能确定应该为从事该项工作的员工提供什么样薪酬。4员工培训。通过职务分析获得的结果可以确定工作对员工技能的要求，从而可以确定应该对员工进行何种技能的培训，以及培训的水平和要求等。这些也是制定员工培训指导计划和人力资源开发计划需要的信息。 162、中国政府在资助小企业发展方面有哪些政策 ⑴设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金.为了扶持,促进科技型中小企业的技术创新,经国务院批准,设立了用于支持科技型中小企业技术创新项目的政府专项基金.⑵各省,自治区,直辖市,计划单列市成立了中小企业融资担保机构.⑶建立中小企业信用担保体系.