宅急送陷入“李鬼”包围圈 未注册商标为主因
北京国泰佳明分享案例，友情提示注册商标需谨慎，案例是这样的同一家快递公司有许多下单电话，这并不罕见。但只有一个下单电话的宅急送也发生了同样情况，就略显蹊跷了。宅急送公司称，“李鬼”宅急送数量庞大，与“正版”差别细微。而宅急送公司未注册商标则是让其遭遇“李鬼”袭击的重要原因。 华东“李鬼”
宅急送多达23家
宅急送快运公司在其官方网站上发表公告称，在华东地区有23家假冒宅急送公司。在宅急送快运公司清理出的23家假冒公司中，有19家盗用了宅急送标志、专有照片、官网页面设计。
记者在查找后发现，被宅急送点出的19家假冒公司的网站，大多数运用了宅急送注册的猴子商标以及其官方网站的主图，有的还拥有400的统一电话，一眼望去几乎毫无差别。但是仔细观察，能发现假冒网站的电话与宅急送的完全不同，假冒网站的首页主菜单与宅急送并不完全相同，多出了一些宠物、轿车、电器托运等“专项”服务。
让记者惊讶的是，拨打114电话导航询问宅急送的电话时，得到的号码并不是宅急送快运公司的电话。
盗版抓住商标弱项
宅急送快运公司副总裁熊大海表示，虽然打着宅急送牌子运营的公司一直都存在，但从去年下半年开始，这些“李鬼”数量激增。他表示，由于宅急送公司没有把“宅急送”三个字注册成商标，让这些冒牌公司捕捉到了漏洞。对于19家使用猴子商标的公司，宅急送将通过法律途径解决侵权问题。
而众多冒牌宅急送也正是抓住了这一点，打着宅急送的旗号，揽货经营。熊大海
无奈地表示，注册商标的一个小失误，成为今天假冒宅急送的源泉。目前，已经在和工商部门沟通，尽快解决“宅急送”三个字的商标注册问题。
“宅急送”难为专用商标
记者查阅资料后发现，宅急送快运公司关于商标的官司早已有之。20xx年宅急送快运将必胜客旗下必胜宅急送诉至法庭，认为“必胜宅急送”使用含有“宅急送”字样的牌匾，并且使用“必胜宅急送”的口号，对消费者造成了误导，认为必胜客与宅急送有必然联系。
而在一年之后，宅急送快运又与上海迪邦快递有限公司争论谁是“宅急送”的创始人。宅急送快运认为“哪吒”商标和“宅急送”字样属于该公司拥有，上海迪邦快递有限公司擅自使用侵犯了其权利。
但是，两场有关“宅急送”商标的官司，均以宅急送快运失败而告终。据了解，宅急送快运公司在商标注册的时候，明确表示放弃“宅急送”的专用权。而依据北京市朝阳区人民法院20xx年的判决，“宅急送”被定义为行业的通用名称，而非特有名称。
业内人士分析，与“快递”、“物流”一样，“宅急送”也是一个公用名词，不应该被单独注册为商标。他同时表示，如果在宅急送三个字前面加上其他字词，才可能成为一个专用商标。
加盟模式为盗版诱因
记者调查后发现，国内民营快递的“老大”顺丰速运并未遭遇过大面积假冒，而假冒“四通一达”的现象也没有如此严重。面临同样的市场，拥有同样的机遇，为什么假冒宅急送的“李鬼”快递公司如此之多呢？
据业内人士分析，除去宅急送的商标问题外，其公司的管理制度也是遭到盗版袭击的原因之一。宅急送快运公司在国内民营快递企业中发展较好，目前大部分加盟点都收回直营，但是之前加盟模式的遗留问题也开始显现。
从宅急送离开的员工，成为盗版快递的主要运作者。这些曾经的加盟商，由于熟悉宅急送的运营流程，离开之后还继续打着宅急送的牌子在收派件。该人士同时表示，快递入行门槛低，行业发展较快是这些冒牌公司迅速出现的原因。
第二篇：走进宅急送
走进宅急送
一、公司简介
宅急送19xx年1月18日成立，宅急送商标源于陈平总裁的构想。猴子使人想到灵敏快捷一个跟头十万八千里的孙悟空；拎着的包裹代表从事的小件快运；圆圈寓意门到门服务；绿色象征生命，象征宅急送永远充满活力。
宅急送公司恪守“安全、准确、亲切、视服务为生命”的经营训诫，自19xx年成立以来，公司以跨越式发展速度，在全国建立了庞大的“快运网络”，以优质服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖；以“诚信，和协，高效，追求卓越”的企业精神，矢志成为民族快运行业的一面旗帜，挑起中国快运追赶世界水平的重任。目标是股票上市、飞机上天、500强上榜，做中国民族快运的名牌企业。
宅急送在全国有3000多个经营网点，网络覆盖全国2000多个城市和地区；分别在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有7个物流基地，40个运转中心，75000平米的配送中心,同时拥有42个航空口岸，360条航线，近1500个航班，620条物流班车线。依托成熟的快运平台，宅急送每年进出港货物逾亿件，真正做到了物畅其流，货通天下。
公司被评为“最具竞争力的快运企业”，陈显宝总裁被评为“2009企业快乐竞争力信心领袖”及物流与采购联合会“2009中国物流十大年度人物”20xx年，被中国物流采购联合会评为“中国物流百强企业第29名”；“民企十佳企业”。 20xx年，被中国商业联合会评为“中国杰出营销企业”。 20xx年，被中国品牌发展组织委员会评为2009中国品牌社会责任贡献奖”，陈显宝总裁被评为“2009中国品牌创新人物”。
二、企业文化
企业使命：便捷百姓生活，推动商业发展
企业价值观：诚信、和协、高效、卓越
企业愿景：致力于成为中国一流的快递企业
经营宗旨：以员工发展为根本，以客户价值为导向，以运营质量为核心 经营训诫：安全、准确、亲切，视服务为生命
服务理念：珍重承诺，送物传情
三、公司组织结
四、业务范围及内容
1、主营业务
（1）速递服务
服务范围：个人、企事业单位的文件资料、包裹
产品分类：
当日递：指当日12：00前取件，当日18：00前送达的速递服务；
次日递：指当日17：00前取件，后一个工作日18：00前送达的速递服务； 隔日递：指当日17：00前取件，后两个工作日18：00前送达的速递服务； 港澳台速递：指大陆地区发往香港、澳门、台湾地区并可次日或隔日送达的速递服务。
（2）快运服务
公司凭借15年的普货快运经验，不仅积累了雄厚的运营实力，同时还可以根据客户多样化的需求，量身定制个性化物流解决方案。公司拥有从市场到运营、
客服、财务等各环节的优秀人才，共同保障货物的安全准时到达。
服务范围:个人、企事业单位的产品、物料
快运增值:宅急送目前在各地拥有约20万平米的库房，其中北京、上海、广州、天津、深圳、沈阳、杭州等地共有17500平米的立体库、4000平米的恒温仓库及75000平米的配送中心。所有库房均具备物流功能，各项指标符合国家标准。
为保障库房安全，公司不仅配备红外监控系统和采用闭路电视监控系统,保安人员24小时的库区巡逻，而且还提供全额货物保险，确保客户不受任何损失。
（3）代收货款
为电子商务交易提供安全、准确、快速的货款代收服务，帮助客户迅速拓展销售网络和渠道，最大范围满足B2C、C2C类商业模式需求。
服务范围：B2C、C2C 类电子商务企业及个人
周期返款模式：
又称N模式， N为固定返款周期，目前公司提供3天，7天，10天返款模式。 滚动返款模式：
又称T模式，即签收之后几天开始滚动返款。这种模式是目前最快的返款模式。如T＝3，即表示签收后三天内给客户返款，也就是从签收后第三天开始每日给客户返陆续签收的金额。
2、增值服务
（1）分拣包装
宅急送可以为您提供针对不同货物不同目的地分拣包装服务。
（2）仓储
宅急送可以为您提供短时间的货物仓储服务。
（3）保险
宅急送可以为您提供针对文件、包裹货物、私人物品、高值物品在内的各种专项保险服务。
保价服务：费率为5‰，无免赔额，工作单声明价值在2000元以下/票；保价服务不做旧品，如返修机、件等。
（4）异地调货
宅急送可以为您提供当地委托，从第二地提货准时派送到第三地的服务。
（5）珍品操作
宅急送可以为您提供包括古董在内的珍品门到门服务。
（6）网上查询
方便快捷的网上查询，能够让您随时随地了解到货物信息。
（7）签单查看
宅急送对签单进行集中数字化管理，用户只需登陆宅急送网站，输入单号即可查看签收单影像。
（8）签收手机短信反馈
当收货方签收后，公司将利用短信将已签收信息发送至委托方确定。
（9）到付货款
公司对客户提供收货方支付运费的到付结算业务。
五、运营模式
（1）全国“门到门”快递服务：宅急送选择的市场定位是快递物流服务，即门到门快递服务，宅急送的定位是在公司成立之时确定的，当时中国的国内快递业还是空白，中国邮政EMS业务只限于信；其次选择这一定位是日本“宅急便”的实验证明，这一运作模式为客户提供了与众不同的物流服务。速度是快运之魂，宅急送利用晚上装车运货，节省了送货时间，提高了货物的转移速度。
（2）服务由零散客户向大型企业转型，是宅急送抓住了业务发展的增长点；目前宅急送已经和诺基亚、佳能、LG、当当网等著名的企业或者商务网站建立合作关系，这样一来，宅急送迅速增长了业务量，同时不断提升自身的竞争力。
（3）坚持自主经营，挺起民族快运旗帜；20xx年后国外大型快运公司找上门来，欲以亿元重金收购宅急送。陈平果断地回绝了，从日本搬来宅急送就是为了振兴中国民族快运事业，民族快运这面旗帜不能倒。多家快运公司加盟宅急送，如石家庄飞宇快运有限公司、呼和浩特富捷物流有限公司等等。20xx年11月，经宅急送第二届五次董事会讨论通过北京物美商业有限公司参股，宅急送实力更加雄厚，飞机上天、股票上市指日可待。
六、全国 “门到门”服务的成功因素
只有门到们服务，才能更贴近客户、更好地满足客户的个性化需求，这也是快运市场发展的必然趋势。
（1）全国物流网络布局
要做到门到们服务，就必须有星罗棋布的网络，这些网络覆盖的范围要涵盖客户业务要求的每一个区域。为此，陈平从与日方合资开始，就开始大力着手营建覆盖全国的网络建设。宅急送的网络结构分为四级，即子公司、分公司、营业所、营业厅。子公司是按照中国的地理位置并结合宅急送实际设立的，分公司是以子公司为中心向周边区域扩展或延伸，营业所和营业厅位于比较繁华的地段，主要是为了方便客户，并能提高派送及取货速度。
19xx年宅急送初步完成北京局域网建设，紧接着19xx年宅急送进军上海，到20xx年8月，宅急送建立了北京、上海、广州、沈阳、成都、西安、武汉七个全资子公司，并组建起自己的传统运输网络，覆盖全国七大区，在深圳、厦门、东莞、宁波、大连、天津、南京、杭州、长沙、株州、郑州、济南、青岛、绵阳、贵阳、重庆等城市设立了全资分公司，网络从沿海到内陆呈扇形分布。
目前，宅急送公司在全国已设立280多家营业点，网络覆盖全国800多个城市和地区，使异地发货、到付结算成为现实，最大程度上满足了客户的需求。
（2）高效迅速的货物查询和管理系统
投入数百万元建立ERP操作平台，让客户可通过互联网登录宅急送网站，利用ERP查询货物运行和签收等相关信息，并在网上通过先进的GPS，查询车辆在
全国的具体位置，掌握货物的第一手资料，对货物进行全程跟踪。
20xx年11月，宅急送对其MIS系统进行改造后，达到了公司内部数据共享的效果，使网上信息查询成为了可能。目前宅急送已具有四大信息系统，因特网信息系统(Internet)、业务管理系统（MIS）、电子邮件系统（Email）、公司网站(Web)。过去宅急送对客户的服务承诺是：“只要一个电话，一切不用牵挂”。现在有了进一步延伸，“如果您有牵挂，请到网上去查”。
七、结束语：
物流，这是一个巨大的利润源，这里正在进行一场没有销烟的战争，在这个战场上，宅急送与UPS、DHL、FedEx同场竞技，他挚起的是一展民族快运的旌旗，他坚信他的未来，并把这种信心给每一个人。他的一名员工这样写道： 宅急送的3000多名员工都具有热情的天性；
他们深深地懂得，如果有一种品质是成功者共有的，那就是投入和热情！宅急送就是这种热情的催化剂，他的机制能使集体智慧最大化；
他们都有绝对旺盛的精力，经常工作到凌晨；
他们都有极强的激励能力，无数的精英在他们的激励下为物流事业奋斗； 他们都有极强的决断力，没有什么棘手的问题可以难倒他们；
他们都有极强的执行能力，能够坚忍不拔地使决策贯彻到末端；
宅急送的团队更是一群自我感觉良好的人，是一群不怕展示自己的人，是一群将激情和意志带到讨论桌上的人，是一群对工作负责，不为任何个人、任何机构、任何诱惑而舍弃原则的人。
参考文献
[1]宅急送官方网站.
.cn/.2010-11-20.
[2]万志坚.企业物流运营实务与案例分析.中国物资出版社，2006，9-1.
[3]北京杰合伟业软件技术有限公司.宅急送物流信息系统解决方案建议书.2001-2.
[4]物流企业战略与模式(宅急送案例评析).中国物资出版社，2005-3.