跨境电商营销——社交媒体营销

那么，有哪些社交媒体适合跨境电商营销呢？

我把社交营销理解为粉丝经济，有粉丝就有钱赚。（可以想想国内的某些现象） 一FB

二Twitter

三YouTube

四Tumblr

五Vine

六Pinterest

七博客营销和其它营销

（1） FB。产品市场的定位决定你寻找客户群体，FB海外营销受到了越来越多

跨境电商从业者的关注。当然，在面对俄罗斯市场时，你应该选择VK而不是Facebook。在俄罗斯乃至东欧，VK是人们首选的社交网站。另外还有以色列的社交ICQ。（ I see u）

FB发帖方面，要保持每天更新，日均发帖数量保持在7个左右，一般不会超过10个。此外，每个帖子的时间间隔在2小时左右，避免给粉丝带来骚扰的感觉。然而，在前几个月，我们发现其发帖毫无规律。保持每天7个左右的帖子更新，更有助于Facebook引流。

什么样的帖子既能吸引粉丝的关注又能给网站带来流量呢？总结为六大类，分别是：创意新奇帖（除了内容新奇之外，我们可以借鉴国内的“炒作“，打造某一个时下社会比较热门的话题）、潮流时尚帖（必须具备专业的知识，时尚贴与技术贴）、幽默有趣帖（这一点我觉得可以贯穿整个

发帖内容，因为没有人会拒绝幽默）、节庆活动帖（跟促销有关）、顾客晒图帖（包括自拍）、其他帖(我经常采用某个体育球队的视频以获取具有共同爱好的群体，打造相同话题)。另外还有正能量帖子（我们在微信上也能看到，感动哭）、风景照帖子、话题互动性帖子等，让粉丝感觉是在跟一个真实的人互动，而不是一家商业化的企业.

需要注意7点：

1、 说服性的内容是具有最高的互动性

一些带有情感很丰富且能引起共鸣的句子和内容，是能拉近你与粉丝之间的距离。

2、信息量较大的内容并不是很受欢迎

信息量很大的内容如内容包括价格，deal，产品功能这些更加会让粉丝反感，让粉丝更加没有好感。

所以你发一些促销信息的时候，必须想清想楚加上一些创意才能发出来。这样才会更加吸引粉丝们的兴趣。

3、提到“节日”也会造成不利的营销

当然不要害怕提到节日，但是在facebook提到节日的时候一定要三思。要从不同角度一定要比你的竞争对手做得好。就像单单一个促销但经常用不同表现方式会有不一样的效果，这些也是一样。

以下是这样表达万圣节的，为了不让在万圣节撞衫尴尬，背景则一下子就可以让你知道这是万圣节。非常有技巧。

4、少就是多

把非常复杂的信息和内容简单化的表现出来和概述一直不是件容易的事情，但是你可以不断的尝试找出你觉得发布内容的适合长度。

5、让你的贴更加互动

这个相信不少人都做过，留个空白，让粉丝来填空-如果你的问题不错，那么不但能增加粉丝的评论。

6、呼唤粉丝做出一些相应动作

如呼唤粉丝们投票，如果粉丝都有兴趣 那么肯定这个贴就是变得火热。

7、利用图片的优势

有时候把一些伤感的话语直接写在图片上，用图片表示出来，这其实总比看一句文字要好。因为看图片总是比单纯的看文本文字好上许多。

总之别一味的发促销或者产品信息，这样粉丝活跃度两个月保证会下降非常多，只要用心的发每一个贴才好能把facebook维护好。

（2）Twitter。相当于微博，但是每条“推文”被限制在140个字符内。例如，在20xx年圣诞购物期间，Dell仅通过Twitter的打折活动就获得百万美元销售；再如，著名垂直电商Zappos创始人谢家华通过其Twitter的个人账号与粉丝互动，维护了Zappos良好的品牌形象。以上这两个案例其实都适用于跨境电商的海外营销。此外，跨境电商们还可以利用Twitter上的名人进行产品推广，比如第一时间评论名人发布的“推文”，让千千万万名人的粉丝慢慢熟知自己，并最终成为自己的粉丝。20xx年9月，Twitter推出了购物功能键，这对于跨境电商来说无疑又是一大利好消息。

（3）YouTube。YouTube是全球最大的视频网站，每天都有成千上万的视频被用户上传、浏览和分享。相对于其他社交网站，YouTube的视频更容易带来病毒式的推广效果。比如，鸟叔凭借《江南Style》短时间内就得到全世界的关注。因此，YouTube也是跨境电商中不可或缺的营销平台。开通一个YouTube频道，上传一些幽默视频吸引粉丝，通过一些有创意的视频进行产品广告的植入，或者找一些意见领袖来评论产品宣传片，都是非常不错的引流方式。

（4）Tumblr。Tumblr是全球最大的轻博客网站，含有2亿多篇博文[2]。轻博客是一种介于传统博客和微博之间的媒体形态。与Twitter等微博相比，Tumblr更注重内容的表达；与博客相比，Tumblr更注重社交。因此，在Tumblr上进行品牌营销，要特别注意“内容的表达”。比如，给自己的品牌讲一个故事，比直接在博文中介绍公司及产品，效果要好很多。有吸引力的博文内容，很快就能通过Tumblr的社交属性传播开来，从而达到营销的目的。跨境电商网站拥有众多的产品，如果能从这么多的产品里面提炼出一些品牌故事，或许就能够达到产品品牌化的效果。

（5）Vine。Vine是Twitter旗下的一款短视频分享应用，在推出后不到8个月的时间，注册用户就超过了4000万[3]。用户可以通过它来发布长达6秒的短视频，并可添加一点文字说明，然后上传到网络进行分享。社交媒体平台8th Bridge调查了800家电子商务零售商，其中38%的商家会利用Vine短视频进行市场拓展[4]。对于跨境电商，显然也应该抓住这样的一个免费平台，即可以通过Vine进行360°全视角展示产品，或利用缩时拍摄展示同一类别的多款产品，也可以利用Vine来发布一些有用信息并借此传播品牌。例如，卖领带的商

家可以发布一个打领带教学视频，同时在视频中植入品牌。类似的应用还有MixBit，由YouTube创始人郝利和陈士骏创办，视频长度为16秒；此外，Facebook旗下Instagram也开发了短视频功能，时长15秒。

（6）Pinterest。 Pinterest是全球最大的图片分享网站，其网站拥有超过300亿[5]张图片。图片非常适合跨境电商网站的营销，因为电商很多时候就是依靠精美的产品图片来吸引消费者。卖家可以建立自己的品牌主页，上传自家产品图片，并与他人互动分享。20xx年9月，Pinterest推出了广告业务。品牌广告主可以利用图片的方式，推广相关产品和服务，用户可以直接点击该图片进行购买。Pinterest通过收集用户个人信息，建立偏好数据库，以帮助广告主进行精准营销。因此，除了建立品牌主页外，跨境电商网站还可以购买Pinterest的广告进行营销推广。与Pinterest类似的网站还有Snapchat、Instagram以及Flickr等。

（7）其他。社交媒体营销的范围很广，除了以上渠道之外，还有论坛营销、博客营销、问答社区营销等。这三类社区尤其适合有一定专业门槛的产品，比如电子类、开源硬件等。主打3C电子产品的DX，起家时依靠的正是其创始人高超的论坛营销能力。此外，如果你的目标人群是毕业生或职场人士，全球最大的商务社交网站LinkedIn将是一个不错的选择；Google+作为全球第二大的社交网站，将社交和搜索紧密结合，也越来越受到营销者的青睐。

Dragon-guide.net

WhatsApp, 免费发送和接收信息、图片、音频文件和视频信息，只要知道客户手机号码就可以添进通讯录。

Viber，读取手机通讯录，自动识别通讯录上注册该APP的客户，通过网络直接拨打电话和发短信。

LinkeDIn,

ICQ

AOL

第二篇：跨境电商营销：EDM营销技巧

跨境电商营销知识：EDM营销技巧

邮件是跨境电商卖家与国外买家进行交流的重要媒介，利用邮件，卖家可直接、快速地对买家进行精准营销，只要是跨境电商企业，或多或少都会利用这个营销工 具。相对于国内电商，跨境电商使用邮件作为营销推广方式是非常普遍的现象。然而，任何一种营销方式都得讲究方法及技巧，得使上“巧劲”，否则再好的方式都 难以奏效。

EDM营销与搜索社交推广同样重要

邮件营销形式多样，只要策划得当，转化率要比搜索引擎流量和社交媒 体的流量转化率都要高;而且邮件营销成本较低，相对其他推广方式，如搜索 引擎优化、社交媒体推广等，使用的时间较短;另外，邮件营销还有利于跨境电商企业长期与订阅用户保持联系，增加用户粘度，提高用户忠诚度。

虽然，跨境电商用EDM营销现象普遍，但是不同卖家运用的方式、推广的手法不同，所取得的效果也不一样。据介绍，有的卖家会大量用硬广告、推介促销、活 动 信息，久而久之会让客户厌烦甚至取消订阅，有的卖家则倾向于软性类内容，类似朋友熟人关怀时的EDM营销，反而跟客户建立起良好的互动关系。

就内容设定而言，EDM营销就有很多要讲究的东西，而在发送时间把握、频次，以及如何提升开信率和转化率上，要研究的东西就更多了。

EDM营销技巧详解

1、把控邮件列表

作为EDM营销的第一步，企业要收集到准客户的邮件数据(邮件地址)。

跨境电商网站的

订阅用户、网站会员的邮件地址、网站上具有购买记录的邮件地址等都是企业的邮件数据来源，皆可采集。

关于邮件列表，当前，很多商家都是采取购买的方式来获得邮件列表，这种方式虽然快，但是往往获得的列表名单中只有极少一部分是符合商家要求的，邮件列表 质量的低下，严重影响到EDM营销的效应，强烈建议商家开展“许可式邮件营销”。所谓的“许可式邮件营销”指的是会员营销，即不建议对此前与企业没有任何 关系的用户做邮件营销。邮件营销平台帮助企业从第一步(邮件数据采集)开始，一步步迈向邮件营销的巅峰。

企业要想获得一个高质量的邮 件列表，还要做好邮件数据分类管理，“删除重复数据，如果用户提交的地址有误，尽量修复无效电邮地址;对于已具 有购买记录的用户数据，根据用户消费习惯、消费水平、地域、性别等对邮件地址进行分类;在邮件营销过程中，使用跟踪工具，对数据进行定期归类整理，如有打 开记录的地址，有转化的地址，取消订阅的地址等等。”

2、提升邮件本身的质量

邮件本身的质量，如：邮件标题、邮件内容、模板等都是直接影响邮件营销效果的因素。

(1)设置好邮件标题提升开信率

要提升开信率，标题应该做到：

简短有力：通常人在一个标题上不会花超过3秒钟的时间。所以标题应尽量简洁，不能超过50个字符。

表明身份：标题可以和寄件者名称相呼应，表明公司或品牌，让收件人放心打开。因为，发件人中除了显示的发件人名称和 邮件地址之外，很难容纳更为详尽的信息，收件人对发件人的信任还需要通过邮件标题来进一步强化，

将邮件标题的空间留出一部分来推广品

牌是很有必要的，尤其 在用户对企业品牌信任度不高的情况下更显重要。根据美国的一项调查显示，加上收件人姓名会增加至少3%的开启率。

准确描述邮件内容：标题应概括邮件主要内容，包括产品信息、优惠活动、活动截止时间等。

不重复：不要在连续几封邮件中使用相同主题，否则易引起收件人厌恶。

字母大小写及标点符号：标题栏内如果字母全部是大写或有太多的感叹号会让邮件看起来像垃圾邮件或病毒。总体来说，标题内容应抓住客户的心理，如：好奇 心、贪便宜、紧迫性等。要避免使用垃圾邮件常用的单词和符号，例如“免费”“派送”、“优惠”以及感叹号等其他特殊标点等。

标题还要尽量体现品牌或产品信息：尽可能将有独特价值的产品、信息或者给人印象深刻的品牌放置在邮件标题中，即使用户不阅读邮件内容也会留下一定印象。

标题应含有重要的关键词：关键词在用户进行搜索邮件时是十分管用的，因为很多用户在收到邮件的时候可能不会产生下一步的动作，而是会在收到邮件一段时间后回想起自己曾经收到过一封标题中含有自己需要的关键词的邮件，进而进行搜索。

(2)邮件内容影响转化率

要吸引受众进入企业购买商品，即需要提高邮件点击率，从而提高转化率。在邮件内容方面，需要注意以下方面：

电邮模板的大小：标准宽区间为：600像素–650像素;高度以不超过1200像素为宜，即2.5屏。

图片标签：大多数的电邮服务器如Yahoo，Gmail，Hotmail等都不会自动显示电邮中的图片，需要用户点 击“显示图片”才能看到图片内容。此外，可以用文字和背景色块打造邮件的主题，即使图片没有显示，收件人也能清楚了解到邮件的内容。

图片的处理：建议将超过15K的图片分割成小图片，以保证顺利下载图片以及下载的时间不会太长。要注意的是，模板不要使用背景图片，有些邮箱或邮件客户端默认是不显示背景图片的。

邮件内容设计：①优惠信息，产品介绍中可展示产品原价、优惠价格以及节省了多少，提高用户的兴趣度。②明显的链接，确保链接清晰可见，有效使用提醒或标 签，使用户一眼识别出链接按钮。③使用动态图片。适当使用gif图片，增加视觉感受，提高点击。④引起行动(call to action)，邮件营销平台建议在电邮中加上能引起收件人行动的一些语句(call to action)，如“优惠仅在48小时内有效/售完即止”等等，关键是要营造一种紧迫感。企业还可以提供一些折扣优惠或礼品来促进客户点击。⑤使用AB test，分析用户偏好，提供合适的电邮内容。

3、把握发送时间和频率

企业一天中什么时间群发邮件会更好?一个月中，群发邮件的周期和频率要怎么设定?数量上有什么讲究?这些具体的数据和规律运用都来自大量的实践，对于刚刚 起步的企业来说，弥足珍贵，

①发送时间：并不是任何时段都适合发送邮件，要学会抓住客户的作息时间规律并善于分析。选择恰当的时间发送邮件会起 到事半功倍的效果。就大部分商务人士而言，大多数会在下班的时间打开自己的邮箱，收件箱的大部分邮件都会被一键删除。而那些刚好在下班期间发出的邮件被开 启的几率就会比其他邮件高很多。

②发送频率：客户的需求量再大也不喜欢天天收到邮件，所以要科学地掌握时间，定期给他们发送邮件邀请邮件，问候邮件等。

③发送数量：并不是发送的越多越好，同一个类型的邮件最多不能发给 5 个客户，同一个客户最多收到两封同样模板的邮件。

总结一下：企业在进行EDM营销时还要注意：一是重视知识产品问题，发送信息货真价实，不发虚假欺骗等不良信息;二是不同国家用户的消费习惯有很大的差 异，需区别营销;三是邮件营销需高度重视移动端，四是将SNS营销和邮件营销相结合,，重视用户分享。