茨沟镇便民服务中心经验交流材料

尊敬的各位领导：

大家好，今天能够在这里与大家共同探讨交流便民服务中心建设工作做法、经验，我感到十分的荣幸。下面，我就茨沟镇服务中心建设及工作开展的情况，向各位领导作简要交流汇报：

茨沟镇地处汉滨北部，付家河中上游，新建制茨沟镇共辖34个行政村，2.1万余人，国土总面积 平方公里。由于山大人稀，群众居住分散；镇属各站所、驻镇各单位办公地点分散。群众出门难、办事难的问题一直比较突出。今年以来，我镇按照全区统一按排部署，把便民服务中心建设做为转变政府职能，提升为民服务质量的一件大事来抓。深入调研、认真谋划，积极行动， 3月30日挂牌办公以来。受到了群众的一致好评，为辖区的经济社会突破发展创造良好的体制和机制环境。

一、主要做法

（一）强化领导、深入调研，理清工作思路。区委、区政府提出建设建设便民服务中心以来，镇党委、政府高度重视，于2月21日，由镇党委副书记带队，组织多部门负责人，到晏坝乡学习先进经验。通过学习，镇党委及时召开专题会议，充分听取各方意见，认真分析研究各部门的实际情况和群众办事的具体需求，明确了建设便民服务中心的目标任务。制定了《便民服务中心建设实施方案》，从机构设臵、 1

职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。确保便民服务中以建设工作顺利推进。 （二）加强领导，认真组织实施。及时成立了便民服务中心组织机构，由镇纪委书记任主任，确定两名专职副主任，从各职能部门抽调了8名政治思想觉悟高、工作业务精、综合协调能力强的人员到窗口办公。多方筹措经费10万元，在镇政府隔壁租用5间110余平方米的办公用房，按照简便实用，美观大方的建设要求进行装修，统一配备了办公桌椅，电脑、打印设备、电话、座椅、档案柜、饮水机等设备，开通信息联通网络，全部实行自动化办公，相关部门可进行流水作业。我们还专门对驻我镇的工商、土管、公安部门也安排了服务窗口。

同时，在东镇乡撤并后，及时在原乡政府设立了便民服务站，目前已正式投入运行。

（三）整合资源，明确代办内容。为使便民服务工作得到迅速推广，为广大群众提供便捷的服务，目前镇便民服务中心中心设臵综治信访维稳、惠农政策兑现、社保新型合疗、计划生育、党务政务、民政事务、国土和规划、农业服务等8个部门窗口进驻，实行“一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结”的服务模式，为办事群众提供无偿、优质、便捷、高效的服务。代办服务内容主要涉及五个方面：一是证照代办服务。主要包括建房用地、计划生育相关手续、个体 2

工商户证照办理、户口转迁及新生人口上户等手续；二是政策咨询服务。主要包括产业、工商、法律法规等方面的政策信息咨咨询服务。三是各项惠农政策兑现服务。主要包括代办农村低保、五保金及困难群众的救济补助，医疗保险的缴费和报销等；四是民事调解服务。主要包括抚（赡）养、继承、债务、房屋宅基地、邻里关系、土地承包等方面的纠纷； 五是信息服务。主要是农技知识、市场信息、生产技术指导、劳务输出等方面技术信息服务。为广大人民群众提供更加优质、便捷的服务。

（四）健全制度，规范代理行为。为规范管理、优化服务、提高办事效益，我们制定了严格的管理制度和服务工作程序，力求让农民群众办事省心又舒心。

一是制定了便民服务公开承诺和办事流程，建立了“首问首办制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、廉洁服务制”等制度并公示上墙。对群众申请办理的事项严格按照受理、承办、回复三个环节依法办理、及时办结。所有承诺的服务事项均做到“八个公开”，即：办事依据、办事条件、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准、经办人和监督电话等八个方面内容全部公开。

二是规范承办要求。分类建立办事服务受理登记簿，设制规范的承办单，对办理申请事项做到件件有记录，事事有答复。受理申请、代办事项要求按日进行统计汇总，分类完善代办资料并归档统一管理。并将其划分为办理类、代理类、 3

咨询类“三大类”：对审批权限在本级的，列为全程办理类项目；对审批权限在上级的，可由本级代替办理的列为全程代理类项目；对必须由申办人亲自到场或其它不能办理、代理的，列为咨询服务类项目，并实行“一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结”

三是加强培训，提高工作人员业务水平。20xx年10月8日服务中心试运行后，采取多种方式对进驻人员进行培训，使工作人员全面掌握服务内容，明白办事程序，了解工作要求，增强群众观念、法制观念和时效观念，提高政策水平、业务水平和办事能力。

（五）创新服务、提高群众满意度

为了让农民朋友享受到体贴化的服务，镇党委政府购臵了接待群众的条凳、茶几和饮水机；并要求中心工作人员微笑服务，诚信待人，热情积极主动地对待来办事的每一位群众，让群众高高兴兴来办事，喜喜欢欢回家去，充分展示中心热情、开放、透明、务实的服务形象。

为帮助群众认识、了解镇农民服务站的建设、使用情况及服务事项，我们统一制作了《至农民朋友的一封信》，印发至全镇每户农户家中，将镇农民服务站建设、使用情况告知全镇农户，做到家喻户晓，使群众办事一次性带齐证件，不跑冤枉腿，不花冤枉钱，少出交通费。

我镇还创新服务方式，扩大服务领域，采取“委托办”、“流动办”和“承接办”等服务方式，使群众不出村、不出 4

镇同样能办事。一是实行村级委托办理。在各村委会设立“委托代理服务点”，指定专人与群众约时定点，将群众需办理事项集中收集后统一送镇农民服务站集中办理，农事办理人员主要由村委会文书和驻村干部兼任；二是实行服务站人员流动办理。根据便民需要，镇农民服务站工作人员不定时到相关村委会为群众开展集中服务；三是实行中心承接办理。对于一些需要到县服务中心办理的事项，各窗口部门可根据群众需要，将群众申报材料收集齐全后，统一到区对口部门帮助群众办理。

为进一步畅通信访渠道，健全领导干部联系群众的长效机制，把信访问题解决在基层，在服务中心我们还设臵了领导接访工作室，制定了《镇领导接访工作制度》每周星期二和星期五为领导干部接访日，由一名党政领导带领工作人员在服务中心值班接访，在第一时间解决工作中出现的矛盾和纠纷。

（六）强化督查，构筑保障机制。为保证便民服务工作正常运作，提高便民服务水平，镇纪委下发了《便民服务考核管理办法》，实行严格考核奖惩。镇纪委不定期对便民服务工作进行明察暗访，对徇私，弊，作风飘浮、服务不力的工作人员，视情节给给予通批批评和勉谈话，同时推行信访举报制，设立举报箱、公布举报电话，让便民服务臵于广大群众的监督之下。并将工作情况纳入干部年度岗位目标考核 ，作为评先树模、提拔任用的重要依据。

二、初步成效

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1. 方便了群众办事。通过推行便民服务代理制，镇村干部积极参与其中,建立方便群众办事的服务网络，为群众解决棘手问题，极大地方便了群众办事。一些群众切身感受到了镇村工作的五个明显变化，即:由群众跑变为干部跑;多次办变为一次办;拖着办变为主动快速办;随意办变为规范办;被动接受监督变为主动听取意见。

2、促进了职能转变。“深怀爱民之心，恪守为民之责，多办利民之事”一直是各级党委政府开展工作的出发点和落脚点。推行便民服务中心，是促进各级政府和职能部门由“管理型”向“服务型”转变的一个重要标志。在便民服务工作中，为有效转变政府职能，我县积极推行“四时”“六办”制度，及时为群众提供便捷、高效服务。如今我县在便民服务网络所覆盖的乡镇，群众一个电话就能招来镇村干部为群众办理所需之事服务。

3、密切了干群关系。通过实行便民代办服务，强化了各级党员干部的服务意识 进一步转变了干部作风，密切了党群干群关系。自3月30日正式挂牌办公以来，共受理各类代办事项 件，其中代办各种证照手续 件，提供各项法规及信息咨询 件，落实各项惠农政策件次，化解各类矛盾纠纷 起。为民服务代理制给群众带来了方便和实惠，让他们少跑路，快办事，架起了干群之间的“连心桥”，加强了党委、政府同群众联系，密切了干群关系，得到了群众的一致好评和赞扬。

三、几点体会。

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回顾一年多的双创工作历程，能够取得目前的成绩，我们的主要体会是：

(一)坚持解放思想、与时俱进、开拓创新，是双创工作永葆生机的基本前提。在一年多的创建历程中，我们不因取得了一点成绩而固步自封，也不因面临一时困难而消极畏难，而是在成绩面前增强危机感和紧迫感，在困难面前发挥主动性和创造性，不断深化对创建工作客观规律的认识，不断树立与时俱进的新思想、新观念，不断研究新情况，解决新问题，推动了汉滨双创工作在创新中不断向前。

(二)坚持以人为本、相信群众、依靠群众，这是创建蓬勃开展的力量源泉。在创建的各项具体工作中，我们始终坚持以人为本，把不断改善群众的生产生活条件，着力解决群众普遍关心的城市环境、交通秩序等突出问题；始终注意发挥人民群众的主体作用，让人民群众在创建实践中不断转变思想观念，提高自身素质，从而使各项工作得到了市民的理解、支持和参与，为共同建设美好家园提供了不竭动力。

(三)坚持立足基层、打牢基础、狠抓落实，是创建工作扎实推进的重要保证。我们坚持落实、落实、再落实的理念，把创建工作重心下沉到基层，把重点任务下达到解决影响城市形象和市民生活质量的具体问题上，一步一步地抓好整治市容环境、改善城市交通，创建文明小区、文明市民等基础工作，为创建工作提供了坚实支撑。

(四)坚持依法治区、建管结合、优化秩序，是创建工作有效进行的内在要求。我们坚持把法治和德治相结合，把加强管理作为摆脱城市环境“乱了才治，治了又乱”恶性循环的治本之举，使整治与管理紧密衔接，建设与管理相互促进。 7

通过深化城市管理体制、建立科学化法制化的管理平台、全面推行城市管理联合执法，提高了依法治市的水平，保证了城市经济活动和社会活动的有序进行，形成了有利于提高市民素质和改善城市形象的法治氛围。

思想有多远，我们就能走多远。下步工作中，我们将继续强化教育培训，提高工作人员素质，加大对工作人员的电脑知识、操作流程以及必要的礼仪素质的培训，确保中心工作水平的不断提高；继续加强各项制度的落实，确保中心工作的规范化、制度化水平不断提高；继续加大宣传力度，让广大群众逐渐熟悉了解农民服务站的办事制度和程序，主动通过服务中心办理事项；继续探索农民服务站的管理新模式，进一步做好监督考核，采取设立投诉箱、投诉电话、随机抽查、回访等多种方式，对工作人员的服务态度、服务质量、服务水平等进行监督，将日常监督考核结果与工作人员的年终考评挂钩，确保中心工作水平的不断提高。

各位领导，建设好、管理好农民服务站，是一项便民、惠民的民心工程。我们将在县委、县政府的坚强领导下，在各级各部门的帮助支持下，全面贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，以学习实践科学发展观为契机，切实抓好农民服务站各项工作，真正把农民服务站建设成党员干部经常受教育，群众长期得实惠的场所；建设成党委政府联系群众的桥梁、反映村情民意的窗口、提供为民服务的平台、解 8

决热点难点问题的枢纽；建设成我镇一流的服务窗口。

谢谢！

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第二篇：城关镇便民服务中心经验交流材料8

城关镇便民服务中心工作经验交流材料

城关镇是全县重要的交通枢纽和政治、经济、文化中心，是县委、县政府所在地。辖6个居委会、2个街道办事处，30个村民组。全镇总人口6.1万人，其中农业人口9428人，2400多户。

我镇按照全县统一按排部署，把便民服务中心建设做为转变政府职能，提升为民服务质量的一件大事来抓。深入调研、认真谋划，积极行动，20xx年 7月挂牌办公以来。城关镇便民服务中心共受理前来办理的各类事项2000多件，办理事项均做到“件件有记录，项项有落实”，办结率达100%。受到了群众的一致好评，为全镇的经济社会突破发展创造了良好的体制和机制。

一、主要做法

（一）深入调研、提前谋划、科学合理设臵便民服务中心。 为了转变政府职能，真心服务群众。镇党委、政府多次召开班子会，专题研究便民服务中心建设工作，充分听取各方意见，认真分析研究各部门的实际情况和群众办事的具体需求，明确了建设便民服务中心的目标任务。制定了《便民服务中心建设实施方案》，从机构设臵、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。镇党委书记李志同志担任便民服务中心建设领导组组长，纪委书记王毅同志具体抓好各项工作，真正把便民服务中心建设当成本年度一项重要工作来抓。在办公条件和办公经费相对较为困难的情况下，积极整合办公资 1

源，多方筹集资金，在镇政府西办公楼一楼原七间房屋的基础上，以夹山改梁的方式改造成为便民服务中心，服务中心大厅面积176 平方米，统一配备办公桌椅、电脑、电话、打印机、档案书柜等办公室设备和方便服务对象的休息椅、饮水机、触摸屏等便民设施，并印制了各窗口服务指南手册和各项工作流程等资料，设立公开栏、滚动电子显示屏等，整个服务中心主题鲜明、内涵丰富，简洁新颖、美观大方。

（二）整合资源，规范行为，让群众办事省心又舒心。 一是为规范管理、优化服务、提高办事效益，我们制定了严格的管理制度和服务工作程序，便民服务中心设主任1名，由镇长岳明献同志兼任，并由一名副科级干部担任中心专职副主任，具体负责中心的日常组织、协调、监督、管理和服务工作，另抽调的15名政治素质高、群众观念强、工作业务精、服务态度好的同志进驻便民服务中心办公。设臵民政、劳动保障、财政、农业、计生、国土城建等服务窗口,一站式办公，一门受理，窗口运作，承诺办结。为办事群众提供无偿、优质、便捷、高效的服务。

二是健全便民服务中心管理制度。我镇便民服务中心成立之初，就以服务群众为基本的便民服务理念，将中心员工服务予以定位，臵于群众监督之下；建立了进驻单位领导定期服务制、首问首办制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、廉洁服务制等多项制度并公示上墙。对群众申请办理的事项严格按照受理、 2

承办、回复三个环节依法办理、及时办结。所有承诺的服务事项均做到“八个公开”，即：办事依据、办事条件、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准、经办人和监督电话等八个方面内容全部公开。 三是规范承办要求。分类建立办事服务受理登记簿，设制规范的承办单，对办理申请事项做到件件有记录，事事有答复。受理申请、代办事项要求按日进行统计汇总，分类完善资料并归档统一管理。便民服务中心电话和工作人员的手机一律对外公开，确保群众在上下班时间接待有人，办事人在岗，尤其是在低保、养老保险、医疗保险等集中办理日，增加办事人员，确保办事效率。在双休日以及节假日期间便民服务中心工作人员实行轮流值班，不影响群众办事。

（三）创新形式，搞好服务、提高群众满意度

为了让群众享受到体贴化的服务，要求中心工作人员微笑服务，诚信待人，热情积极主动地对待来办事的每一位群众，让群众高高兴兴来办事，喜喜欢欢回家去，充分展示便民服务中心热情、周到、便民、高效的服务形象。

为帮助群众认识、了解镇便民服务中心的建设、使用情况及服务事项，我们统一制作了便民服务中心宣传册，印发至全镇每户群众家中，做到家喻户晓，我镇还创新服务方式，利用“便民村务通”平台，及时把各项惠农政策，便民中心各种事项办理流程宣传出去。使群众办事一次性带齐证件，不跑冤枉腿，不花冤 3

枉钱。

（四）强化督查，严格考核，构筑为民服务保障机制

为保证便民服务中心工作正常运作，提高便民服务水平，镇纪委下发了《便民服务中心考核管理办法》《便民服务中心工作人员十准十不准》等规章制度，并实行严格考核奖惩。镇纪委不定期对便民服务工作进行明察暗访，对徇私舞弊，作风浮飘、服务不力的工作人员，视情节给给予通批批评和诫勉谈话，同时推行信访举报制，设立举报箱、公布举报电话，让便民服务臵于广大群众的监督之下。并将工作情况纳入干部年度岗位目标考核 ，作为评先树模、提拔任用的重要依据。

二、初步成效

一是满足了群众办事需要，降低了群众办事成本。从群众“办一个证、盖一个章、签一个字”的简单事情，到“申请救助、医疗报销、信息咨询”等麻烦事情，诚心为民办事，全意为民服务，改变了群众以前到镇政府办事“不是找不到门，就是找不到人”、“早不成、晚不成，碰上公休日也不成”的尴尬局面。

二是转变了镇机关干部作风，密切了党群干群关系。便民服务中心的建立，打通了为民便民利民的“绿色通道”，群众“只跑一次路，只进一扇门，只找一个人”就能把自己的事情办好，不仅为群众办理了想办不好办、能办却难办、好办但费时的事项，方便了群众，使群众看到了希望。

四是加强了基层组织建设，促进了政府职能转变。镇机关干 4

部在便民服务活动中做了大量“解民难、顺民意、化民怨、帮民富、保民安”的实事好事，在群众中树立了威信，这种“把麻烦留给自己，把便利带给群众的做法”受到了群众的称赞，增强了基层党组织在群众中的号召力、凝聚力、亲和力，促进了镇政府职能由“行政管理型”向“优质服务型”的转变。

三、几点启示

“忧民之忧者，民亦忧其忧，乐民之乐者，民亦乐其乐”， 便民服务中心建立半年来，便民服务网络在方便群众，改善服务上发挥了巨大作用。便民服务中心缩短的是群众到政府办事的距离，增进的是党委政府与人民群众的血肉联系，带来的是镇党委政府管理方式和服务方式的新转变！

一是坚持以人为本是做好便民服务工作的核心。便民服务贯彻落实了科学发展观要求，体现了“以人为本”的服务理念，抓住了密切党群干群关系的关键。通过新的工作模式，找到了新时期联系群众的切入点，为镇机关干部提供了一个践行全心全意为人民服务宗旨的大平台。

二是简化办事程序是做好便民服务的关键。便民服务的宗旨是便民、利民，必须最大限度地简化办事程序。有效杜绝办事部门相互推诿、办事人员拖拉散漫等不良现象发生，真正取得提速增效的效果。

三是健全工作机制是做好便民服务的保障。在开展便民服务活动中，只有建立完善了镇、居委会两级联动机制、承诺办结制 5

等各项制度，建立以考核激励为重点的长效机制，将便民服务纳入镇年终考核体系，建立工作督查制度，严格兑现奖惩，确保规范、健康运行，为人民群众得实惠提供了保障。

在便民服务工作中，我们取得了一点成绩，但与群众的要求相比，还有一定的差距。下步工作中，我们将继续强化教育培训，提高工作人员素质，继续加大宣传力度，继续探索便民服务中心管理新模式，进一步做好监督考核。真正把便民服务中心建设成党委政府联系群众的桥梁、反映社情民意的窗口、提供为民服务的平台、解决热点难点问题的枢纽；建设成我镇一流的服务窗口。

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