国美电器网上商城网络营销策略分析

■程岩绥化学院经济管理学院

[摘要]随着科学技术的不断发展，传统的市场已经不能满足企业发展的需要，随着互联网的不断普及，网络开始成为了各大企业都想开拓的巨大市场。国美电器作为网络市场开发的先驱，之前已经取得了比较理想的效果。但是随着网络销售行业竞争的日益白热化，网上商城网络营销手段必须要根据时势的发展做出相应的调整，这样才可以确保在网络营销的竞争中继续生存和获得更好的发展，获得更大的利润。

[关键词]电器商城网络营销电子商务

营销策略

随着现代网络的购物普及和带来的巨大利润，各路电器企业纷纷进驻网络，建立自己的网络商城，为电器销售寻找新的渠道和打开新的市场。

一、家电电子商城网上营销的优势

电子商城具有电器实体销售市场无可比拟的优势，更低的

销售成本可以允许对商品价格更大幅度的回落，低价廉价也成

为了电子商城的主要口号，给以“低价“为宣传诱惑的连锁卖场

带来了巨大冲击。电子商务平台可以摆脱传统电器卖场的选址

成本、样机展示成本、人力资源耗费和货架限制等因素困扰，让

销售的成本大幅度下降，将品牌中尽可能多的产品都纳入到商

城的销售范围当中。而且网络销售商还可以利用网络对商品的

信息进行网络实时的监控，及时对商品的介绍和价格作出调

整，能高效整合传统零售业务的物流渠道，配送成本趋于低水

平，突破了一般网络销售的物流瓶颈，一个专门品牌的网络商

城有助于电子商城形成更强更集中的品牌影响力，构筑品牌防

线，营造更好更高效的品牌集聚效应。

二、我国家电网上商城网络营销现状

有资料显示经过短短几年的发展，以国美、苏宁、五星、永

乐、大中为代表的家电连锁企业以迅猛之势横扫全国，成为家

电业价值链中最强势的一方，基本上垄断了占家电零售额

60％的一、二级市场。家电网络既然是如此是一条具有如此多

优点的销售渠道，自然也让企业之间的竞争更加激烈，每一个

企业都在想尽办法如何更好地利用网络商城这一个平台对自

己的产品进行宣传和销售。新一轮的销售热潮已经在零售商、

生产商和专业电子商务网站三者的共同介入再次来临，这三者

打破了以往以国美为主的家电销售巨头在整个行业中的主导

地位，让行业的销售在这几者之间形成了博弈的态势。

国美电器企业无疑是网上商城打造的佼佼者，国美电器在

2003 年开通旗下第一个网络商城，并于2005 年11 月注册了

将近60 个互联网CN 域名，其中就包括了重庆、广州、上海、江

苏等25 个行政域名，让“网络商城“的电器销售遍布了全国的

每一个城市，国美电器控股有限公司2011 年的全年业绩是国

美上市公司部分销售收入总计达到人民币598.21 亿元，比

2010 年同期增长17.5%，综合毛利润从人民币93.60 亿元增

至108.59 亿元，年同比增长16.0%。

三、国美电器网上商城存在的问题

但是，需要值得注意的是，国美电器网上商城的知名度却并不高。同样是附属于国美电器，国美电器网上商城的知名度远远不如其实体店，淘宝网、易趣网等购物网络比国美电器网 上商城更加为人所熟知。

1. 国美电器网上商城不具备成熟的的网络技术水平有待提升

当消费者点击国美电器网上商城的主页时，普遍的会感觉

到打开网页的速度相对较慢，这在一定程度上会消磨掉消费者

的购物耐心。另外，国美电器的主页构成和商品种类看起来都

相对单一，没有淘宝网等成熟的购物网站商品种类丰富，主页

制作精美，因此，这同样会削弱消费者的购物兴趣。这在一定程

度上制约了国美电器网上商城的顾客流量。顾客流量对于一个

商城来说，尤其是网上商城，是最为关键的，因此，需进一步改

善其网络技术。

2.国美电器网上商城交易程序有待进一步完善

目前在淘宝网、卓越网、京东商城等比较大型的购物网站，

从订单管理、商品配送、货款支付、售后服务等方面，都已经拥

有一条非常完善、完整、完备的购物流程，让消费者能够在挑选

阶段、支付阶段、售后阶段甚至退款维权等方面都能够舒心、顺

心和放心。但是，国美电器网上商城却不具备自己的订单管理、

商品配送、货款支付等一系列支付交易程序，由于交易程序的

不完善，消费者在消费的过程中就会存在各种各样的顾虑，不

能放心的进行购物，这会大大减少消费者的数量，从而阻碍了

其网上商城的发展。

3.国美网上商城宣传推广力度不够

国美电器网上商城是隶属于国美的一个网络商场，利用国

美实体店的知名度是带来了一定的访问量，但仅仅是靠这带来

客源，虽然可能一定程度上促进了销售额的增长，但不能从产

生的一系列问题的系统高度，从根本上解决问题。且部分的客

户更愿意到实体店进行购买，这就从根本上制约了整个网上商

城的发展了。

4.国美商城顾客忠诚度建立存在困难

国美电器网上商城对内是由各个商家构成的，对消费者来

说则是一个整体的品牌，如果某个商家出现问题，势必会连累

整个国美电器网上商城。而仅提供供求信息的发布，而不能全

面的保证安全支付和物流配送等问题，缺乏一套全面的解决方

案。这项事项是由各商家自己承担，导致其产品不能形成统一

的口碑，很难建立顾客忠诚度，也不利于国美商城品牌的凝聚

力的构成。

另外一个需要值得注意的问题是对售后服务的完善。在商

品的购买中，不可避免的出现质量问题。出现问题不可怕，最重

要的是能及时为消费者及时维修或者是更换新商品。另外，对

商品的运送也是不可忽略的环节。如果找个不负责任的快递公

司，不能按时、安全的将商品运送到消费者手里，也会对建立顾

客忠诚度带来不良影响。

四、国美电器网上商城存在问题的解决对策

国美电器企业作为传统的电器销售企业，要想在如此激烈 的竞争之中要保持自己在电器电子商务中的优势地位，应该对 网上商城的营销策略进行总结和反思，要采取以下措施以尽可 能地扩大自己的优势，继续在高科技的网络时代里领跑下。

1.进一步完善网络建设，促进网络技术的成熟

完善网页建设，尽可能对网站运作速度进行提速。对于一 个家电网上商城来说，网页就是他们的门面，要让顾客有好的 第一印象，就必须要更好地建设网站，所以在网站的设计上有 自己的风格和特色，要在网页建设上成功吸引到顾客才可以让 顾客有继续看下去和购物的欲望。因为现在网络很发达，网页 的种类多种多样而且打开网页的操作十分方便，所以访问网页 者的耐心很容易就会消失，一定要做好网页的提速工作，让页 面之间可以很好很快地衔接在一起，不可以让访问者浪费过多 时间在网页的转接上。网页应该添加一些吸引别人目光和注意 力的元素，让网站更加可以停留人的目光，为消费者提供免费 服务和便利服务，通过这些服务来让他们进行消费。而且网络 的普及性很广泛，要针对不同语种的消费群体设置英语版本、 日文版等多种语言字体的消费同步网站。

2.进一步完善交易程序，提高销售质量

第一，销售的手段一定要有效。所有网站要做好宣传，让更 多的消费者知道这个电器网上商城。再者，在网络宣传上可以 在搜索引擎上对自己的产品进行科学的分类，以方便当有需要 的消费者进行查询时可以更快地找到自己的网站。

第二，积极开展网上的促销活动。促销无疑是吸引消费者

的主要手段，可以通过购物的优惠，便利的消费方式，优势的服 务态度去打响电子商城的招牌。做好网上的促销工作，可以让 消费者打消对网络消费的怀疑态度，增强对该电子商城的依赖 性，将商品的实惠打造成吸引顾客的最好工具。只有当消费者 在这里完成一次简捷有效而且优良的消费，以后还会选择这 里，就会形成一个良好的消费循环，商品利润和商店信誉也就 随之而来。

3.加强网上商城的宣传推广力度

第一，注意自己的电子邮箱。互联网的信息量其实是十分 庞大的，电子商城的工作人员要有意识地利用自己的电子邮箱 来作为信息的接收和传送的主要工具。信箱其实是每一个人用 来接收网络信息的主要手段，因为有的人可能会因为工作繁忙 或者抽不出时间去主动上网寻找自己想要的信息，我们一定要 出动出击，将商场的产品信息和主要优势编写成邮件进行投 递，这样有需要的人群才会得到商场的信息，对商场进行访问。 第二，不断对网页进行更新。商品信息和种类是跟随着科学技 术日新月异地发展的，所以网页的更新也要随着商品的不断更 新换代而进行。有很多企业的网页都没有做好更新工作，让访 问者不能得到他们想要的产品信息，这样就会让消费者大量的 流失，过于老化的产品网页是永远得不到消费者青睐的。所以

对于商品网页一定要时刻留意产品的更新程度随之进行更新 换代，让消费者在你的网页中得到潮流的信息，才会引起他们 的消费欲望，从而推动商品经济效益的提高。

4.通过为消费者提供良好的服务质量来建立顾客忠诚度 给消费者提供一个放心优良的售后服务。首先，售后服务 其实一直都是实体销售中比较重视的一部分，同样到了虚拟的 电子商城，售后服务也是一点不能马虎。在消费者购买到本商 品产品之后，可以在邮寄商品时候附上完整的说明书和保修 卡，让他们机器出现问题可以送回本部进行维修或者更换。还 可以往用户的邮箱投递询问产品使用情况，告知产品的使用常 识、养护常识等．使用户不仅感受到商品的价值，更感受到是 在做上帝。不仅方便了用户，更主要是减少了因用户使用、保养 不当给企业带来的负面麻烦。其次，注意好商品的运送配送问 题，不能对商品的运送时间过于拖拉，这样会大大耗损消费者 的耐心和信心。目前全国的配送中心并不是很普遍，有的地方 并不能做好很好的配送，这个时候商家就要分外地留意，一定 要采用合适的方法，或者送货上门或者邮购，把货物准时准确 地送到消费者所在的地方，只有快速、准确地满足消费者的需 要，网上电子商务才可以形成营销良性的发展。最后，电子商城 应该要设立专门的对于售后服务的客服，这也是很多电子商城 都会采取的手段措施，客服一定要服务态度好，最好采用声音 甜美的，让顾客觉得自己受到足够的尊重。客服还要对本行业 的专业知识熟悉，了解操作的整一个流程，有良好的表达能力， 这样才可以准确有效地解答客户的问题，给客户留下一个良好 的印象，才会让他们下一次重新回来这里购物，享受良好的服 务态度，这样让双方都得到好处，满足了客户生活需要的同时 给电子商城带来经济效益和好的声誉。

五、结语

本文对国美电器网络营销商城的策略进行了分析，首先提 出了网络营销的战略意义，然后提出了国美电器网络营销目前 存在的问题，最后针对这些问题，提出了相应的策略，为国美电 器网上商城的发展和完善提供参考。

参考文献：

[1]何洋.公浅析企业网上营销的方式及选择[J].科技情报开 发与经济,2005,(16)

[2]李磊.家电巨头抢滩网上商城[J].理财,2007,(4)

[3]丁启森. 网络商城是否为鸡肋，应区别看待[J]. 理财, 2009，7,(11)

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第二篇：国美电器网络营销

国美电器网络营销 企业概况

最新数据显示，在未来5－10年，中国连锁零售业态将保持35％左右的年增长速度，连锁零售业态的这一增长速度将远远高于我国GDP的增长速度，也将远远高于零售业的平均增长速度。

然而，零售连锁业的竞争更加激烈，家电连锁店的竞争更是如此。统计数据显示，国内零售连锁企业的平均利润率不足2%。为赢取竞争优势，各家使出浑身解数，在努力扩大营业额的同时，降低运营成本，提高管理水平，提高管理效率。

然而，在这样恶劣的竞争环境中，国美电器却一只独秀，业务发展迅速扩展至全国各地，成为各界所关注的焦点。促成国美业务快速发展的原因是综合的，但其中很重要的一点是，国美有一张能够有力推动其业务迅速发展的好网络。 国美电器网上商城是国美电器唯一官方网上商城，是中国领先、专业的家电及消费电子商品网上商城。 国美电器网上商城凭借国美电器集团每年千亿规模的低价采购能力、25年持续领跑行业的品牌影响力优势、领先的信息化后台处理系统优势、以及拥有在全国最大的大家电物流配送体系，加速领跑中国家电网购行业。

自上线以来，国美电器网上商城目前已经成长为家电网购市场业绩增长最快的网购商城，以满足网购消费者需求为核心，为网购消费者提供优质低价商品及快速配送服务，同时也是全球知名家电及消费电子商品在网购平台上的新品首发平台，成为中国最大、最好、最专业的家电及消费电子网购商城。

1.2、市场现状

市场环境分析

宏观环境分析

从整体上看，国美家电面临的市场营销环境还是很不错的。（见下表分析） 国美家电宏观市场环境分析表：

国美家电微观环境市场环境分析表：

1.3、费者需求分析

以预备购买家电之消费者为对象，以国美电器的优异性能为主要诱因，引导其购买国美家电，并利用此次促销活动，鼓舞刺激消费者把握时机，即时购买。

1.4、行业竞争分析

苏宁：苏宁电器作为一家民营企业，在连锁模式、终端服务、信息化建设、人力资源和社会责任方面为全行业、全社会均做出了巨大贡献。经过20年的探索与发展，苏宁立志于成为“中国的沃尔玛

五星：是百思买旗下的，主要做二三线城市，在江苏、安徽、浙江、山东、河南、四川、云南七个省份拥有专业化连锁卖场近170家。当然在大城市里也有，但是其打折力度拼不过前两家，还不足以与前面两巨头相争。

其他电器城，如百脑汇等等，很多电器城也算一块比较小的竞争力吧：以山寨和水货等著称。

另：新进入的一些其他国际电器企业：潜在的竞争对手，这一块虽然目前不能和国美苏宁相比，但未来可能有一定竞争力。

2

二、SWOT分析

2、1、 ( S ) 优势

1、价格优势——天天低价的价格策略吸引着大量的顾客

2、信用优势——国美具有较高的品牌知名度，买东西到国美的口碑以逐渐深

入人心，善于造势宣传，售后服务好，有一定顾客忠诚度；

3、信息优势——在全国连锁机构通过网络协调供求关系

4、规模优势——拥有超大的规模，遍布全国的进货渠道、雄厚的资金实力 2、2、 ( W ) 劣势

1、国美的低价格战略势必会压低厂家的价格，这样会引起与厂家的关系紧张

2、消费者心目中：国美等于低价格，国美的低价形象需尽快扭转，否则随着市场和消费者需求的成熟，国美多年经营的行业优势将逐渐转化为劣势。 2、3、 ( O ) 机会

1、属于全国家电卖场三大巨头之首连锁经营企业，值得消费者信赖；

2、大型分店多，易于互动经营，在进货渠道及利润折扣方面有更多优势；

3、同类行业竞争激烈，促使国美不断更新和改进自己的不足之处；

4、徐州高等学府较多，可以引进更多的人才。

2、4、 ( T ) 威胁

1、同类家电企业竞争激烈

2、受到市场内各厂家特许专卖店和网上购物的市场威胁

3、消费者对一些企业产生依赖消费（如苏宁电器，沃尔玛，家乐福等），这种依赖消费心理给国美电器带来了较大的销售压力。

三、营销目标

国美是家喻户晓的大型家电连锁企业， 但是如何利用网络资源快速占领市场 ，有以下几个阶段：

第一阶段：扩大宣传国美网上购物的优势，加深消费者网上购买家电的信任

度。

3

第二阶段：了解顾客的消费网上购物爱好与购物特点，引导消费群体逐步走

进网络购物的平台。

第三阶段：分析市场竞争力，结合同行竞争者和自己的优势创新出更具吸引

力的网络策略方案。

第四阶段： 找准消费群体，挖掘潜在市场群体，运用适当的网络资源促销方

式拉拢更多的顾客

四、STP战略

4.1市场细分

随着家电行业的快速发展刚，我们也必须对消费者进行更加详细的划分： 根据不同层次收入群体消费状况

1、低收入群体的消费者

2、中等收入群体的消费状况

3、高收入群体的消费状况

4.2目标市场

在初创阶段以北京地区的高收入家庭为目标顾客，以低价销售作为定位点，旨在求得企业的生存；在调整发展阶段，国美电器以北京地区具备电器消费能力的家庭为目标顾客，继续以低价作为企业的核心定位点，成长为北京地区的区域家电零售商；在营销系统创新阶段，国美电器以追求生活品质的大众消费群体为目标顾 客，以低价为核心定位点的同时以优质零售服务作为次要定位点，成为 全国家电零售商

4.3市场定位

国美电器确定的目标市场定位在其市场细分中的七个大区、四个层级的全部市场，目标市场为完全覆盖的形式。

国美电器确定此目标市场定位的原因主要在于：

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一、从广度来看，国美电器凭借自身的资金实力，完全有能力实现对全国七个大区的完全覆盖。而舍弃其中之一就意味着放弃市场，意味着放弃收入。

二、从深度来看，国美电器20年的高速发展主要归功于一级市场和二级市场的贡献，目前这两个市场已经基本被国美、苏宁等家电零售商占领完毕。而剩下的三、四级市场则是国美电器提高收益的主要潜在市场。

五、4PS策略

5.1产品

国美电器集团成立于19xx年元月一日，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。国美电器集团在 中国大中型城市拥有直营门店1400多家，旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌，国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。

5.2价格

国美电器的价格经营策略是以供求规律为核心的合理价格与多种经营理念的共同组合。

灵活的价格策略。薄利多销不仅仅是企业的一种销售策略,而且也是经济规律对企业制定价格的一种必然要求。因为在市场经济条件下,由市场决定的价格,不管企业是否愿意,都必须由供求来决定其市场价格。

5.3渠道

国美大订单采购以及招标采购模式可以直接降低品牌制造商的制造费用，降低渠道成本，并使其成为了中国家电著名的底价盆地，这种盆地价格的落差使得 5

原来从制造商到终端用户要经过几级分销商的超长分销链条开始松动，并最终替代了这种原有低效率、多级代理的渠道形态。更为重要的是，此渠道模式最终节省的是消费者的采购成本。国美对消费者来讲，帮助消费者节约了询价比价的过程，可能开始消费者还将信将疑，但随着比较与口碑传播，现在有很多消费者是毫不犹豫进国美进行消费。因此，从这个角度来讲，国美使得消费者节约了采购成本。

5.4促销

“网上国美 天天底价”的品牌口号，“买电器 GOME一下”的网址推广策略实现了品牌的精准传播路径

“网上国美”的提法定位精准，天天底价，则将满足网购市场最大的消费心理。而国美网上商城的网址核心元素“GOME”具备强有力的感召力，简单易记易传播，GOME一下的网址推广策略，就是突出国美网上商城最大的网址特点和品牌识别去做传播。

资深品牌人士分析指出，网址是否简单易读易记易拼写，对网站至关重要，国美网上商城此举推广策略成为很高超的妙棋，即节省了大量的网站网址的推广成本，又起到非常好的品牌传播作用。

促销活动宣传

（1）报纸、网络资源、广告媒体宣传

（2）人员宣传

（3）店外宣传

（4）店内宣传

宣传发单员，宣传道具 （条幅，指示牌，宣传单，带有企业的彩旗，升空气球及花束装饰，大型拱门，大型主题海报展板等）

六、经费预算

报纸广告媒体2000元；

发单员10人，每天25元工资，共2天，总计：10×25×2＝500元； 6

宣传道具：500元；

利（礼）滚利（礼）预计费用：10000元；

总计费用： 2000＋500＋500＋10000﹦13000元

七、效果评估

八、附件 （调查问卷）

国美电器网上购物调查问卷

尊敬的先生和女士：

您好！非常感谢您能抽出宝贵时间填写关于国美网上购物情况调查问卷。我

们这次调查是为了更好的满足广大消费者的网络购物需求，本次查不记名，数据

由后台统一处理。您的答案我们将会作为我们参考的依据，我们会不断改进，不

断完善网购环境。谢谢您的配合！

1、您的性别是 （ ）

A、男 B、女

2、您的年龄是 （ ）

A、25岁以下 B、25—45岁 C、45—60岁 D、60岁以上

3、您的职业是 （ ）

A、公务员 B、教师 C、自由职业 D、退休人员 E、其它

4、您的月收入是 （ ）

A、1000元以下 B、1000—3000元 C、3000—5000元 D、5000元以上

5、您有网上购物的习惯吗？

A、有 B、没

6、你选择网上购物的理由是？（多选）（ ）

A 节省时间、节约费用 B不出门购物不方便

C 寻找新奇商品 D 出于好奇

E 时尚、款式新颖 F 受身边朋友影响

7、在网上购物你经常选择的产品是(多选) ( )

A 、书籍及影音类 B 、衣服饰品 C 、家电

D、 手机及数码产品 E 、电脑及配件 F、 生活和体育用品

G、美容化妆品 H 、食品类 I 、其他

8、你选择网上购物的支付方式？（ ）

A 通过第三方担保（例：支付宝、易宝） B 网上银行直接转账

C 电信支付方式（例：手机、固定电话） D 货到付款

9、您能接受在网上购买家电商品的金额？（ ）

A、1000以下 B、1000—3000元 C、3000—5000元 D、5000元以上

10、您在网上购买家电产品时的判断标准？ ( )

A、产品品牌 B、促销活动 C、产品口碑 D、产品质量 F、其它 7

11、您更喜欢何种形式的家电促销活动？ ( )

A、赠品 B、买就送 C、网上抽奖 D、折扣 F、返代金卷 E、其它

12、您在网上购买家电遇到的主要困难是( )

A 物品描述不清,难辨真伪 B 商品种类和网站数目太 C 界面复杂,不易操作

D 在线支付方式不安全 E 网站速度太慢 F 到货速度太慢

13、、您在网上购物后碰到消费方面的问题时，您最希望以哪种方式与国美取得

联系？ （ ）

A、800－858－0797 B、网上在线客服

C、国美总部监督电话（010－84582800） D、工商管理部门

14、您是从哪里得知国美促销活动的？ ( )

A、 报纸广告 B、门店海报 C、网络资源 D、媒体 E、其他

15、如果下列家电零售店网上销售品牌产品价格相同，那么您会更倾向选择

（ ）

A、 国美 B、苏宁 C、永乐 E、其他

16、对于国美电器，您有哪些意见和建议？请列出 8