第十部分 企业社会工作职业生涯服务与手法
教学内容：员工职业生涯规划内容，企业社会工作与员工职业生涯的关系，企业社会工作之员工职业生涯服务手法。
教学要求：了解员工职业生涯规划内容；理解企业社会工作与员工职业生涯的关系；掌握企业社会工作之员工职业生涯服务手法。
教学重难点：企业社会工作之员工职业生涯服务手法
1、职业生涯含义
职业生涯就是一个人的职业经历，它是指一个人一生中所有与职业相联系的行为与活动，以及相关的态度、价值观、愿望等连续性经历的过程，也是一个人一生中职业、职位的变迁及工作、理想的实现过程。职业生涯是一个动态的过程，它并不包含在职业上成功与否，每个工作着的人都有自己的职业生涯。
2、“职业生涯规划”（Career Planning）又叫职业生涯设计，是指结合自身条件和现实环境，确立自己的职业目标，选择职业道路，制定相应的培训，教育和工作计划，并按照职业生涯发展的阶段实施具体行动，以达到职业目标的过程。
3、 员工职业生涯规划的作用
以人为本，助人自助----引导员工树立职业生涯规划的理念，建立员工的人生目标或职业目标，帮助员工认识自己的缺点与局限，引导员工深刻了解组织的目标，引导员工养成良好的职业道德观念，引导员工树立终身学习的理念。
4、如何进行组织中的员工生涯服务
员工职业生涯策划包括四大要点：帮助员工认识职业环境，帮助员工认识自我，设计多重职业生涯路线，提供咨询帮助
5、员工福利方案：单位根据自身实际为员工所设立的各种职业福利项目的组合，是对单位员工福利状况的综合描述，也是员工福利执行的依据。包括待遇水平、享受条件、实施时限等。
6、员工福利方案设计原则
为单位的战略服务原则：促进积极性、主动性、创造性，提高工作绩效
激励性原则：产生满意感、责任感、工作热情，针对职工具体情况满足职工个性化需求 适度原则：与国家政策、行业水平、单位实际状况、员工实际需求相一致
7、员工福利方案设计步骤
a了解本单位所属社会组织的系统运行规则
b分析和界定单位的战略目标及主要任务
c调查遴选员工合理需求，提出相应的满足措施
d单位专业人员或委托专业机构设计福利方案
e对职业福利方案的正式确认
8、员工福利结构和主要项目
法定员工福利：(1)社会保险：在年老、疾病、或者丧失劳动能力的情况下，为丧失劳动能力、暂时失去劳动岗位或因健康原因造成损失的人口提供收入或补偿的一种社会和经济制度。(2)法定休假
企业员工福利：收入保障计划、健康保障计划、员工服务计划、员工持股计划、利润分享计
划、收益分享计划、成功分享计划
花样福利：企业留人新招（运动、发泄室、培训）
9、情绪疏导方法
1）情绪认知：情绪记录、情绪沟通、情绪测试
2）情绪疏导基本方法：选择适当的介入方式（认知重建、行为预演、改善自我对话、空椅子技术），修正员工的社会环境（强化员工的社会支持系统、员工援助计划），增强员工的力量（学习解决问题的技巧、提高处理压力的能力）
3）情绪调节：处理负面情绪、情绪调适方法、增加正面情绪
10、工作家庭平衡计划的定义
家庭—工作平衡计划：帮助员工认识和正确看待家庭与工作的关系，调和职业和家庭之间的矛盾，缓解由于工作—家庭关系失衡而给员工造成压力的计划和活动。
工作——家庭平衡计划的目有在于帮助员工找到工作与家庭的平衡点。
制定工作——家庭平衡计划的前提是了解不同员工的家庭需要。
11、危机干预
危机是指人类个体或群体无法利用现有资源和惯常应对机制加以处理的事件和遭遇。危机往往是突发的，出乎人们的预期。如果不能得到很快控制和及时缓解，危机就会导致人们在认知、情感和行为上出现功能失调以及社会的混乱。
从心理学的角度来看危机干预是一种通过调动处于危机之中的个体自身潜能来重新建立或恢复危机爆发前的心理平衡状态的心理咨询和治疗的技术，目前危机干预已经日益成为临床心理服务的一个重要分支。
12、什么是劳动关系？
劳动关系是指劳动者与用人单位（包括各类企业、个体工商户、事业单位等）在实现劳动过程中建立的社会经济关系。
在市场经济条件下，企业与员工之间的关系是劳动合同关系。
劳动冲突发生在劳动者与用人单位之间的关于劳动权利或劳动利益的政治，又称为劳动合同争议或劳动冲突
13、职工闲暇生活的意义
1）恢复身心功能，促进员工的身体及心理健康2）提高员工素质，发展员工的才能
3）激发员工的创造能力4）有利于促进员工之间的社会交往
14、对闲暇生活的介入
企业社会工作在企业层面的介入
1)对带薪休假制在企业内的实施进行监督和完善
2)推动员工休闲设施的开发和利用3)引导员工形成良好、健康的生活方式
企业社会工作在个体层面的介入
1)为休闲障碍者提供休闲咨询
2)帮助个体进行闲暇管理与设计
a认识闲暇的重要性；b确认理想的人生是什么；c制定计划；d帮助管理方案；e帮助认识闲暇管理的经验基础；f帮助摆脱不良习惯、外来因素等各种干扰g简化生活、建立有规律、有节奏的生活秩序；h教会利用零碎的闲暇时间。
14、什么是团队精神
1）员工对团队高度的忠诚，团队成员之间的相互信任。
2）相互尊重3）正直、真诚、一贯、能力、开放4）充满活力与热忱
5）积极主动/热情/友爱6）勇于挑战、不断进取
15、什么是企业文化
企业文化是指一个企业在长期的生产实践中所培育起来并共同遵守的目标、价值观和行为规范的总称。
企业文化的构成——三个层次
物质层：是人们都看的见的手册口号标识等
制度层：是公司的各项制度 精神层：企业目标、精神、价值观等 团队精神是群体价值观的反映，属于企业文化的一个部分。
16、社工介入企业文化建设的途径
1）直接参与企业文化的设计和构建
企业形象识别系统、社工的角色
2）参与企业文化的实施和推行
采取专业的方法和手段，帮助员工完成组织社会化、内化企业文化。分为四个阶段： 挑选员工、职前培训、在职训练、考核评估
第二篇：《社会工作直接服务》
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