医院发展必须重视品牌文化的建设

当今时代，医疗市场的竞争和医院发展的实践表明，重视医院的品牌文化建设，能集聚职工的创造精神，提升医院的品牌效应，增强医院的竞争能力。近年来,我院先后被评上海市文明单位、上海市卫生系统院务公开先进集体，全国院务公开示范点。这些成绩的取得,使我们看到了医院品牌文化建设的力量所在。

1 坚持以人为本，强化医院品牌意识

优秀的品牌文化不是空中楼阁，是可塑造的。优秀的医院应该着力塑造“以人为本”的价值观、以市场为导向的服务理念和满足病人各种需求的品牌服务。因此，加强文化建设，强化精品意识，提供优质服务，潜心打造品牌医院这是医院发展的动力工程、形象工程、综合效益工程。品牌本身代表了一定的文化品位，他总是与先进的文化和理念相伴。要想取得成效，就必须转变观念，更新理念。我们的创新理念是知识创造财富，学习终身受益的学习观；只为成功找办法,不为失败觅理由的工作观；以人为本，开展人性化服务的服务观；小失误诱发大事故，防患于未然的责任观；知识和技术是最好的名片的价值观；管理是关爱，管理出效益的管理观。我们的共同愿景是优秀服务铸品牌，做强医院为病人。我们的共同愿景是优秀服务铸品牌，做强医院为病人。我们的口号是医患零距离，服务零投诉，诊疗零缺陷，安全零事故。全方位、多层次的重视医院的品牌文化建设，增强职工的品牌意识，,提供病人的品牌服务。

2 塑造医院品牌，提升医院崭新形象

医院的品牌是一种巨大的无形资产，是金钱买不来的。品牌就是文化，品牌就是形象。医院品牌的培育和发展，能够凝聚人心，激励斗志,成为医院发展的强大精神力量。培育优秀的医院品牌来自苦练内功、外塑形象。凝天使仁心，聚金医精英，创服务一流的医院精神，是我们塑造品牌服务的动力。

2.1 凝天使仁心 人才是医院发展的基石，医院品牌的塑造靠的是人才。凝聚白衣天使的仁爱之心，必须造就一支医德高尚、医术精湛的高素质的职工队伍。为此，我们一是确立终身学习的理念和机制，实现自我超越，增加对外在挑战的能力。要求领导做到六在前：:政治理论学在前，超越创新想在前，制度管理严在前，廉洁勤政做在前，业务技术钻在前，服务意识跑在前。党员争创五个高，即政治素质高，思想水平高，工作能力高。业务技术高。目标愿景高。二是营造浓厚的学习环境，坚持持续的学习，抓好政治理论教育。采取辅导、研讨、观看电教片、座谈交流、辩论赛、知识竞赛等多样化教育形式。对普通党员和干部的学习笔记每月都规定了不同的字数要求，每个党员带头学习，并提出一句学习格言。医务人员进行“每月一文”英译汉评选活动，对原版英文进行翻译，年终结总分，对获胜的科室和个人进行奖励。三是大型活动掀起高潮，小型活动细水长流，成功地举行了辩论赛，正方以“/学习是成才的首要条件”, 反方以“实践是成才的首要条件”为辩题，双方展开了精彩的辩论。开展了“满意在我心中”演讲赛；社会、人生与我恳谈会。

“拥抱知识,创新自我”征文比赛等。医院政研会每年都组织各种活

动，收集思想政治工作论文，并进行多媒体交流。进行计算机及普通话培训。通过各种活动，职工的才能在岗位工作中得到提高，自我价值在医院发展中得到实现。四是严格行为规范，健全工作机制。行为规范及医疗技术操作常规手册人手一册。五是强化监督体系，设立举报箱、公布监督电话，,聘请院外社会监督员，,定期召开工休座谈会，发放满意度调查表。加强考核、奖罚分明,严肃处理违纪行为。

2.2 聚金医精英 塑造品牌服务，还必须有精湛过硬的医疗队伍。我们加快对各种人才的培养，以各种优惠政策引进高级人才，形成合理的人才梯队。加强继续教育，加强技术练兵，提高医护人员学历和技术。定期进行操作训练,不断提高操作水平。去年我院成立肝癌射频治疗中心，全省首家引进美国最新射频消融治疗仪，为原发性肝癌、转移性肝癌、不能手术的晚期肝癌及其它实体癌患者提供了新的治疗方法，目前已治疗了102例,均获得成功。胸外科至今已开展162多例小儿先心病手术，其中有室间隔缺损修补术、房间隔缺损修补术、法乐氏四联症根治术，其中年龄最小1例为88d，体重仅4kg。婴幼儿常温下体外循环心脏直视手术25例。脑瘫康复中心的成立,采用上田疗法、作业疗法、语言训练等先进的治疗手段对脑瘫患儿进行综合治疗,有效率达97%以上。护理部进一步完善管理质控网络，所有病区全部实施整体护理，护士实行脱稿交班。加强急救操作技能的培训,要求护士熟练掌握技能，提高对急重症病人的抢救能力。组织护士进行了“一针见血静脉操作比赛”、“套管针静脉留置”操作等比赛。获得的“操作能手”又与新护士结成对子，一帮一，传帮带。院制订科

研论文奖励办法，鼓励职工写论文搞科研，其中5婴幼儿复杂型先天性心脏病左右心导管检查的临床研究6、5连续18例婴儿危重复杂先心病外科治疗无手术死亡成功经验6等获市科技进步四等奖、市卫生局医学新技术引进三等奖。近年来每年在省级以上的杂志上发表论文50多篇,并出版5现代临床急诊医学6、5实用急诊手册6、5儿童疾病与健康6、5慢性支气管炎6等书。

2.3 创服务一流 推行人性化服务，创品牌服务小组，提高全院人员的服务意识。各病区根据专科特点在服务上有创意、有特色，坚持四性语言，做到五个一样，制定便民措施,拓展服务项目。先后推出全程礼貌一条龙服务，即由医务人员把住院病人接进病房，送出医院，出院后进行回访服务。开设了儿童“哮喘之家”、“家长学校”,定期组织哮喘患儿活动，为年轻的妈妈辅导育儿知识。开展整体护理模式病房，为患者提供了生理、心理、社会、文化、精神等全方位的护理，并把健康教育贯穿于患儿入院时、住院期间、出院后的过程中，使护士与患者交谈的时间多了，护理规范及质量明显提高。我们还在儿科病区设立了智力、运动、康复、游艺型活动室，充分满足了患儿的需求。病区连续5年发放的医患连心卡，架起了医患沟通之桥,密切 了医患关系。

坚持以病人为中心，把一片爱心献给病人、把方便实惠让给病人、把精湛医术带给病人、把温馨满意留给病人，努力在病人满意上下功夫。聘请了十大行风监督员对我院进行监督，开展了评选每周一星活动。加大硬件投入，添置了高精仪器设备，改造输液室、门诊厅,

新建了开放式围墙、停车场，使病人有了一个良好的就诊技术和环境。我们还请专家教授进行礼仪服务和宾馆服务的讲座。组织护士去宾馆见习，学习他们先进的服务理念，细微的服务语言，规范的服务动作,使医务人员以崭新的面貌及全新的仪态服务于病人之间。

我们还营造了开放、共享、互动的医院文化氛围，开展多种形式健康有益的文化体育健身活动，陶冶了情操,渲染了气氛，形成了互相学习、协调合作、共同提高的群体,进而产生巨大的创造力。

总之，医院的发展不能仅依靠行政或者其他主观的意愿，而要依靠服务质量和品牌取胜。品牌的生命在于不断创新，其价值源于永不停顿。只有不断地用发展的眼光规划未来，用改革的精神增添动力，用创新的思路谋求发展，在“品牌塑造”中努力实践“三个代表”。解放思想，实是求事，与时俱进，开拓创新,医院才有广阔的前景，才有强大的生命力。

第二篇：医 院 发 展 的 要 素

医 院 发 展 的 要 素

就目前新的行医环境和形势下，结合我们医院的实际情况，我认为医院建设与发展应具备以下几点不可或缺的要素：

一、聚人心，增强凝聚力，建设和谐医院。 团结就是力量，团结是干事业的重要环境，团结才出效益。所以要讲大局，讲事业，讲发展，这三点是团结的基础。院领导班子的团结，干部群众的团结，科室之间的团结，科室内部的团结，医护医技人员的团结，是事业发展的保证。不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，懂团结，会团结，讲团结，多干事，不

挑事。这样才能聚人心，聚知识，聚技术，才能开创事业发展的新局面。

二、求创新，增强竞争力，建设特色医院。 创新是一个单位发展进步的源泉，也是医院发展的动力。必须解放思想，有所发现、有所发明、有所创新。创新包括创新思路、创新技术、创新服务、创新管理等多方面。 创新思路。要解放思想，实事求是，与时俱进。。医学在思路上既要继承优良传统又要大胆创新，敢于批判书本，敢于批判固有的经验。矿院特色在哪里？每个

矿医院人都应努力去想，怎么去创新特色，怎么来发展医院？ 创新技术。技术水平是医院赖以生存与发展的根本，它决定着医院在激烈竞争中

的成败。要不断创出特色、以技术求胜、以优势取胜、以特色取胜。 创新服务。服务是宗旨，服务是医疗卫生单位的本质要求。要最大限度地满足广大患者的需求。硬件不足软件补，技术不足服务补。服务好患者才能提高医院声誉，才能树立医院形象。 创新管理。管理的过程是规范人的行为的过程，在坚持以人为本的原则下，以医

院改革发展的利益为大局，加强管理、严格管理、科学管理、规范管理。

三、树形象，增强吸引力，建设人民满意的医院。 要千方百计地、多渠道、多形式地树立医院形象，让群众满意，让社会认可，让患者放心。要倡导医院理念，树立医院形象，建设医院文化（如院徽、院训、口号、目标、方针）；从一点一滴做起，从每一个员工做起，从细节做起。服务是

根本，提倡换位思考，站在服务对象的角度看问题。要通过内宣外宣、举办活动，

建设医院文化，营造优美环境，创建良好氛围。

四、谋发展，增强综合实力，建设具有发展潜能的医院。发展是硬道理，解决问

题、落实政策，改善条件，提高待遇，都离不开发展。大发展、小困难，小发展、

大困难，不发展、最困难。所以，要唱响发展主旋律，抓住服务突破口，打好质

量攻坚战。

医院的发展离不开硬件与软件的建设。硬件包括盖楼、添设备，改善条件；软件

包括定规划，立规矩，重管理，强素质。要坚持办院方针，人才强院、特色兴院，

如何强、如何兴？值得认真思考，每个人都要想一想，我为医院发展做什么？ 全院职工要树立责任意识、危机意识、大局意识。只争朝夕、分秒必争，牢骚没

用，埋怨没用，实干兴邦，空谈误国，办法总比困难多。要树立院兴我荣，院衰

我耻的思想，多想医院的发展，我是华丰矿医院一分子，处于同一条船上，要热

爱医院，维护医院，宣传医院。大河有水小河满，大河无水小河干，多说有利于

医院的话，多做有利于医院的事。

二0一0年六月