第一章 志愿精神与理念

第一节 志愿者与志愿服务

“赠人玫瑰，手有余香”。有这样一群人，我们称之为“志愿者”。他们为他人、为社会奉献的行为，我们称之为“志愿服务”

一、志愿者

“志愿者”(volunteer)一词来源于拉丁文中的“voluntas”，意为“意愿”，德语中的“freewilliger”的意思更进一步，表达了“自由意愿”的含义。

在西方较为普遍的观点是：志愿者是职业之外的“不受私人利益或强制法律驱使的人们的努力”，其目的在于改进社会，提供福利。中国青年志愿者协会给“志愿者”的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。在香港，志愿者被称为“义工”，志愿者行动叫做义务工作。在台湾，志愿者称为“志工”。广而言之，志愿者是指任何志愿贡献个人的时间、精力、金钱及精神，在不谋求任何物质报酬的情况下，从事社会公益与社会服务事业，为改进社会和推动社会进步而提供服务的人。

尽管志愿者概念的表述不尽相同，但这一概念的基本要点不外乎以下内容： ? 志愿者的行动是个人行为；

? 其行为是完全自愿的；

? 其活动具有社会价值；

? 其活动不是独立的，而是有组织的；

? 其活动动机完全是利他的，没有个人私利的。

志愿者身上所洋溢着的自我牺牲的品格、奉献敬业的境界、高度的社会责任感以及对社会进步的执着追求，深受人们的推崇和敬佩。

二、志愿服务

志愿服务是指任何人自愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。志愿服务具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。

有些人片面地认为从事志愿服务是慈善为怀、乐善好施的表现，把志愿工作看成一种单方面的施予；认为志愿工作只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作“廉价劳动力”；认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参加志愿工作。其实，每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务及责任。参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。在服务他人、服务社会的同时，自身得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足，因此，参与志愿服务既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也“乐己”。参与志愿服务，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。志愿服务个人化、人性化的特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的积极作用。

第二节 志愿精神及价值

一、志愿精神

自19xx年12月团中央实施“跨世纪青年文明工程”，向社会推出“中国青年志愿者行动”，到现在已十六个年头。在中国大地上，大江南北，城市农村，众多青年人投身到青年志愿者行列中去，利用各自的空闲时间，在各自服务岗位上，发挥各自的才能和技术，为不同类型的服务对象，提供丰富多彩的志愿服务。他们在服务的同时，为社会创造着难以估计的经济效益和社会效益。同时，无数青年志愿者奉献给社会的除了服务行动外，还有一种精神——即“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。这种精神正在社会中广泛传播，使更多有服务需要的人士得到实惠，同时这种精神正吸引着更多的人投身到志愿者的行列，使全社会对志愿者有一个全新的认识。

1、奉献

“奉献”原指恭敬地交付、呈现，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。

2、友爱

志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，没有收入高低的平等之爱，他让社会充满阳光般的温暖。

3、互助

志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“相互帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，是他们付出所余，持之以恒地真心奉献。

4、进步

进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。

二、志愿服务的价值

1、志愿服务的社会价值

在当前社会主义市场经济蓬勃发展，在讲求竞争、效率、利益的时期，我们同样要注重公平、道义和爱心，需要一种新的时代精神的支撑，需要道德准则的规范，需要人与社会的协调。志愿服务既继承和发扬了中华民族的传统美德，又树立了时代新风正气，成为新时期群众性精神文明创建活动的有效载体，发挥着改进社会及推动社会进步的重要作用。总的来说，志愿服务的社会价值体现在以下三个方面：

①传递爱心，传播文明

志愿者围绕广大人民群众普遍关心的生活、环保、交通、治安等问题，从点滴人手，从身边做起，做了大量看起来很平凡却是很有意义的事情，让广大群众因志愿者的出现而减少忧虑，让全社会因志愿者的辛劳付出而充满温馨，让祖国大家庭因志愿者的无偿奉献而更加富有凝聚力。在奉献爱心的同时，志愿者也传播了文明，传播了追求、责任和理想，传播了“爱心献社会，真情暖人间”的精神。这种“爱心”和“文明”最终会汇聚成一股强大的社会暖流，温暖着社会大家庭里的每一个人。

②建立和谐的社会

随着社会主义市场经济的不断发展，不少人由于激烈的社会竞争，在强烈的物质欲望中迷失了自我，人与人之间形成一种互不信任、互不关心的冷漠习惯，人际关系越来越趋向于“沙漠化”。志愿服务活动为群众提供了互相帮助、互相关怀、关心的社交机会，加强人与人之间的交往与关怀，减低彼此间的疏远感，让人在为社会无偿奉献的同时，学会相互关怀，相互信任，从而形成一股“我为人人，人人为我”团结、互助的精神，有助于进一步改善社会风气，净化社会环境。

③促进社会进步

社会的进步需要全社会的共同参与和努力。青年一代掌握着先进的生产力，先进的文化方向，他们是实现社会物质文明和精神文明双丰收的创造者和先躯者，社会主义祖国的现代化建设呼唤着大批既有专业学识和专业能力，又有高尚品德和有“为人民服务，造福社会”思想的未来缔造者。志愿者行动正是鼓励越来越多的人参与到志愿从事社会公益和社会保障事业行列中来，让其从中获得或加强已掌握的学识和能力，更重要的是使其在服务社会的同时，培养形成一种奉献精神，使其更加积极地投入现代化建设的大潮中去，从而对促进社会进步起到一定的积极作用。

2、志愿服务对志愿者的价值

由于志愿服务活动包含了丰富的内容，有志愿服务组织机构的组建活动、志愿者的招募活动、培训活动、服务活动、交流活动、推广和宣传活动。这众多的活动均需要志愿者亲身投入，发挥自身的特长和能力。所以志愿者在参加志愿服务的过程中，自身品质可以获得全面的提升。主要表现于下面几个方面：

① 提升个人的精神境界

志愿者通过参与志愿服务工作，有机会为社会贡献自身的才学、能力，并在不同的岗位上发挥着自身的作用和优势，满足了“自我实现”的最高需要，不单为社会作出了一定的贡献，弘扬了新风气、新风尚，而且人生的价值也在志愿活动当中得到体现，从中学会自觉地奉献精神和参与社会活动的责任感，精神境界得到升华。

② 充实业余时间，丰富生活体验

志愿者利用空暇余时间，参与不同形式的、有意义的志愿服务工作和活动；在开展各项志愿服务活动的同时，可认识更多的来自不同的领域、不同年龄的志愿者，通过参与活动，彼此可以成为志同道合的朋友，不但扩大了自己的社交生活圈子，亦可以让自己接触更多的新事物、新观念；同时，志愿者更可通过服务活动，亲身体验和接触社会的方方面面，不同层次和领域的人和事，加深对社会

的认识，这对志愿者自身的成长和提高必定有帮助。

③ 获得学习机会

志愿者在参与志愿服务工作过程中，增加个人的课外知识，服务时可接触未知的事物，学习未知的东西。此外，除了可以帮助他人，更可培养自己的组织、协调、交际及领导能力，学习新知识，提高自身素质。还可培养正确的工作态度和掌握处理问题的方法，有利于价值观的改变，使个人能充分认识如何发挥自身的价值。掌握协同工作的方法，学会与他人融洽相处和解决冲突的办法。此外，志愿者将参与志愿活动时所学的知识，运用在自己的日常生活之中，也可用来解决在生活中遇到的相似的问题，提高自己的生活质量，使自己的人生过得更加精彩、更加完满。

④促进自身发展

在开展志愿者各项活动过程中，志愿者可通过对比发现别人的优点和自身的不足，并可以善加利用，取长补短，有助于自身的发展。但这一点往往被部分志愿者所忽视或错误理解，更有一部分志愿者抱着错误的心态和认识，对于志愿工作抱着“得过且过”的思想，或抱有过多的功利主义，从而影响了志愿工作的开展及顺利进行，也影响着志愿服务的质量和服务的延续，更影响了志愿者事业的良性的发展，使志愿者自身和志愿服务活动均得不到应有的发展和提高。志愿服务活动对于志愿者的价值意义主要通过培训、服务、交流、管理等活动去实现，必须加以重视，使得志愿者在整个志愿服务活动过程中，有付出也有收获。

3、志愿服务对服务对象的价值

志愿服务活动的开展主要是为适当的服务对象提供帮助，服务对象是志愿服务的直接受惠者及价值体现者，因而对于服务对象有着相当重要的价值意义。主要体现以下两个方面：

①提供特别需要的服务，创造解决困难的机会

志愿者行动，在提供大量的人力资源和物质资源的同时，注入大量人类的真、善、美的元素，更能根据服务对象的个人实际需要，发挥服务的人性化、个人化、专业化、全面化及实效化的功能，从而令服务对象通过服务活动能够真正地解决实际困难，获得切实的受益。同时，更可以通过成功的服务范例，让更多需要帮助的人去认识和接受志愿服务活动，从而可以更大程度地为社会分担一定的负担，进一步促进志愿者事业的发展。

②有助融入社会，增强归属感

通过志愿服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，扩展其对自然、社会等的认识，从而增强他们对生活、对他人、对社会的信心。同时，志愿者以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻甚至消除接受服务时的自卑感和对他人、对社会的疏远感，从而有效地帮助其建立自尊心和自信心，重拾对生活的热爱和希望，使其更顺利地融入社会大家庭，增强其归属感。

志愿服务活动对于服务对象的价值意义主要通过服务活动来实现，在志愿服务组织中，应注意服务对于服务对象的正负面影响，尽可能发挥正面的影响，减少或消除负面影响，使服务活动朝正确有目的发展。

第三节 志愿服务概况

一、国外志愿服务概况

志愿服务始于19世纪的欧洲。19世纪初，英国的工业化迅猛发展，使得失业人口日渐增多，加之济贫法的实施并非尽如人意，于是贫民问题备受关注，各种慈善组织纷纷建立，征募捐款，救济贫民。这些为解决工业化引发的社会问题而出现的有组织的慈善、救济事业，成为现代志愿服务的雏形。从志愿者的产生，至今已经走过了百余年的历史。百年中，志愿者一直紧跟时代步伐，志愿者组织的服务活动也一直面向社会，由战争救护、重建家园、安置孤儿等与战争相关的救助服务转向新时代、新纪元的主题、经济建设、环境保护、社会进步，等等方面。

如今，许多国家已成立了志愿服务机构或志愿组织，国际社会也通过国际志愿服务机构或志愿者组织来加强国际间的交流与合作。19xx年，联合国大会把每年的12月5日规定为“国际志愿人员日”。目前，国际上有两个比较著名的从事志愿服务活动的协调、管理和实施的组织，一个是“国际志愿协调委员会”（CCIVS）；一个是“联合国志愿人员组织”（UIV）。

二、中国青年志愿者行动概况

“中国青年志愿者（协会）”标识

中国青年志愿者行动的口号是：爱心献社会，真情暖人心。

中国青年志愿者行动的原则是：自愿参加、量力而行、讲求实效、持之以恒

中国青年志愿者行动的服务领域不断扩大，主要在农村扶贫开发、城市社区建设、环境保护、大型活动、抢险救灾、社会公益等六大领域提供志愿服务。

三、山东大学志愿服务概况

山东大学青年志愿者工作将学校办学理念和人才培养目标融合其中，探索形成了融知识学习和人格培育为一体的志愿服务育人体系。山东大学青年志愿者联合会成立于20xx年山东大学合校之初，目前拥有各种专项志愿服务队120支，长期志愿服务岗位430个，注册会员达12000人,在长达十年的发展过程中,她用志愿精神感染人，用组织文化凝聚人，用丰富内容吸引人，先后参与了20xx年“黄丝带” 抗震救灾志愿行动、20xx年奥运会志愿服务、20xx年十一运会志愿服务、20xx年世博会、广州亚运会志愿服务等集中性大型活动及急难险重任务，围绕社区建设、科普宣传、服务弱势群体打造了经典品牌。20xx年校团委获“全国抗震救灾先进团组织”称号，“黄丝带”志愿服务队被评为“山东省抗震救灾十大杰出志愿服务队”；20xx年被评为“第十一届全运会筹办工作先进集体”；20xx年获得了“中国青年志愿者优秀组织奖”。

第二篇：志愿精神

什么是志愿精神

现在的青年人都开始热衷于大型的活动或者是大型的运动会，虽然不能参加活动或参加比赛，但却积极参加志愿服务和组织，这种无私奉献被称为志愿者精神。 下面我给大家介绍一下什么是志愿者精神：

“奉献、友爱、互助、进步”，这是当代青年志愿者精神的概括，它又可以扩展为“无私奉献、友爱互助、共同进步”三句话。 在20xx年北京奥运会期间。就处处体现出志愿者精神，志愿者精神无处不在，给国人和外国友人感受到中国人民是热爱和平的，积极和团结向上的一个伟大的民族，虽然我无缘参加北京奥运会的志愿者活动，我一直感到很遗憾，现在20xx年亚运会，在广州举行，就在我们广东人的家门口举行了！为了积极支持亚运会，我积极学习志愿者精神和志愿者礼仪，为能当上亚运志愿者而努力。在不断的学习中，我清楚的认识到一种前所未有动力支撑和精神支撑。

无私奉献：

志愿者服务是一种不计任何报酬无私奉献的社会行为，它的实现是建立在志愿者向服务对象或是有关公益机奉献出自己的时间、才能、精力，不求回报的基础上的。志愿服务提倡一种无私奉献的精神，即在服务中想到的更多的是服务对象，是我们的同伴，是我们的组织，是将方便留给别人，是忘我的、积极的，同时也是快乐的、幸福的，因而也会是高效的、高质量的。

无私奉献，不计任何报酬不等于无所得，不等于我们没有追求。恰恰相反，每一个志愿者参加志愿者活动都有他的活动动机，我们应该相信绝对大多数志愿者的动机都是高尚的，我们做志愿者是因为心中的那份爱，那份渴望，那份责任感。我们希望用自己的爱，自己的行动去为苦难中挣扎的人们做点什么，去呼换温情以消减冷漠，去感染更多的人以此来营造和谐温情的社会氛围，所以我们有追求也有所得。我们追求的是真、善、美，是社会的和谐与温情，所得的是心灵的满足，是灵魂的升华，是自我品格修养的提高。

奉献不等于牺牲。不可否认，志愿者身上洋溢着自我牺牲的品格，奉献敬业的境界，高度的社会责任感以及对社会进步的追求，这些是我们青年志愿者所称颂和效仿的，也是被人们所推崇和敬佩的，同时也是这个社会所稀缺的，但是凡事都应该有一个度，我不否认志愿者的热情，但是我们所希望看到的是志愿者在帮助别人的同时自己也有所发展，有所提升，而不是让志愿者服务给自己的发展带来负面的影响，甚至伤害，这无疑是对志愿者神圣性的一种非恶意的侵犯，甚至是一种无意识地否定。对志愿者而言，这种牺牲会带来不必要的烦恼，使志愿者处于两难的选择；对志愿组织而言，这也将不利于它的健康和持久的发展。 另外，我们也必须看到，志愿者活动是平凡年代的活动，它是温暖的，充满激情的，但也更应该是平静的，因为我们希望它归于平凡，希望它扎根于每个人的心中。它的发展必然是漫长的，所以我们要掌握好分寸，在力所能及的情况下，全心去付出，去奉献。我们也许两手空空，但是我们拥有无限的可能，因为我们是一群有着同一个梦想的青年，手挽着手朝着同一个梦想去奋斗！我们相信，只要多尽一份心，多尽一份力，我们就可以改变很多! 互助友爱：

每个人都内心都隐含着一种对爱和归属感的渴求，我们每个人都希望得到爱，得到别人的安慰、支持和帮助，我们渴望人与人之间的关系融洽、友爱、真诚，同时每一个人也都有被需要的需求，这样才能感觉到自己的价值所在。然而，现在社会中，人与人之间的关

系渐疏渐远，虽然内心对爱的渴望是那么的剧烈却不愿主动敞开心门，而志愿者则是那对爱最渴求而且心中充满着爱，身上洋溢着爱的人，是主动打开心门的人。他们因自己的无私的奉献点燃在人们内心深处的爱之门，让这个世界充满光明与温情，志愿者们彼此之间，志愿者与服务对象之间，永远是亲密的朋友，是兄弟姐妹，他们在细微的服务中传递着人与人之间的关心、爱护与帮助。他们用源于内心的爱愿让彼此都得到满足，他们用自己的行动感召着周围的人，使更多的人加入这个队伍，进而不断壮大。

青年志愿者协会是一个心灵的集体，参与到这个集体中来的人大都是为了一个梦，大都是捧着一颗无私的心而来的，他们无私的、不计报酬的行动着、奉献着，但是我们青年志愿者协会有责任，有义务让他们感觉.到他们是快乐的、幸福的，他们的付出是值得的，他们是有所得的。一种精神，情感上的所得，我们应该让他们感觉到梦想离他们很近，近代触手可及，至少应该让他们感觉到梦想的存在。如此，青协才会充满活力，才能感召更多的人，所以营造好协会内外互助、友爱的氛围非常重要！

共同进步：

所谓共同进步是指通过众多志愿者长期不懈的志愿服务，达到服务对象、志愿者本身、志愿组织机构乃至整个社会得到一个进步的结果，即志愿者精神得到普及的结果。在志愿者服务活动中，志愿者可以得到机会发挥锻炼自己的能力，同时在活动中发现自己的种种不足，加以及时、适当的弥补，以提升自己的综合素质。另一方面，服务对象得到志愿者的帮助，自己情况得到改善。再者，在志愿服务的发展过程中，使资源和机构在服务中得以加强、改善和扩充，同时志愿机构的工作、作用以及困难，也让更多社会人士知道，从而加强社会对志愿服务机构的支持。另外，志愿活动的开展有利于社会大众及志愿者从较广意义上向志愿者组织或机构提出有建设性的意见和善意的批评，而志愿者机构将通过合理利用社会现有资料，接纳志愿者提出的改善意见，使管理制度得以不断的完善，服务内容得到不断的发展，最终实现共同的进步！

让我们用一句话来概括一下青年志愿者精神：

“我们在互助友爱的氛围中，无私的奉献着，共同的进步着！”

当然，志愿者精神的内涵是丰富的，也是与时俱进的，随着志愿者事业的发展，对志愿者精神也将有着新的理解，以上只是有代表性的几点，也是最基本的几点，我们每个志愿者都可以而且应该积极的去发掘，探索志愿者的精神内涵，如此才能成为一个合格的志愿者，也只有这样我们的志愿者事业才能得以发展，壮大。

当前，我自感是志愿者事业发展的黄金期，也是困难期。志愿者事业到了十字路口，而一切阻碍志愿事业发展的不利因素归根到底便是对志愿者精神的曲解或者认识不清。

从志愿组织而言，目前我国大学生是志愿者的主力军，而大学中的志愿组织绝大多数都是隶属于团委的行政化组织。这与志愿行为发展的内在规律是相违背的，必然导致志愿组织独立性的丧失。这又导致志愿者自主性的丧失，进而导致形式化、功利化、官僚化，从而使志愿者精神的神圣性得到践踏，志愿者积极性被消减，志愿者资源流失，志愿组织的管理工作陷入被动甚至恶性循环。关于这些在“青协存在的几个问题”中会具体介绍。

从志愿者自身而言，由于对志愿组织神圣性的漠视，致使志愿者精神丧失甚至成为被侮辱、嘲笑的对象，志愿者在没有志愿氛围环境下感受不到志愿精神的存在，由希望、渴望转为失望，即使参与到志愿组织、志愿活动中的人动机也不再那么单纯，致使志愿者精神进一步被践踏，志愿者没有了志愿精神的支持与维系也便没有了方向，没有了动力，做事不主动，遇到任务相互推托，办事效率低下，这又进一步损坏了志愿组织的形象，形成恶性循环。

可见，要改变这一切，最关键的是要树立起正确的志愿服务观念，要正确的认识志愿者精神，如果我们不能确保绝大多数的志愿者认识到志愿者精神，我们所说的发展、梦想，全都是空中楼阁。志愿者的任务就是通过活动来传播志愿者精神，用志愿者精神去感召更多的人，以此扩大影响力，营造志愿服务氛围，进而营造和谐温情的社会氛围，进而培养人们的公民精神，如果我们没有认清志愿者精神，我们所搞的那些活动意义何在？如果没有意义，为什么我们还要搞？其背后的原因是为了传播志愿精神吗？我想未必，如此追问下去，我不由心凉。

记得我曾经说过，志愿组织应该是离心灵最近的组织，应该是最纯粹的组织，最神圣的组织，最真实的组织。而一个志愿者应该是一个心中充满爱愿的人，一个敏感的人，一个有理想的人，一个有追求的人，一个敢于担当的人，一个理想主义者。

志愿组织也许不是完美的组织，志愿者也许不是完美的人，但是在我们心中我们应该坚信志愿组织就是应该一个完美的组织，志愿者就应该是完美的人，他们是一个概念，是一个目标，而现实存在的只是他们客观存在的前身，因为种种局限，他们才会有瑕疵。也许我们不能达到完美，但是我们可以无限接近，幸福不是一种目的，而应该是一种征程。所以，我们切不可以因为现实的种种而放弃了追求，否定了梦想，我们应该将真正的志愿者精神与现实的伪志愿者精神分开，应该看到也应该正视当前志愿组织与志愿者身上存在的问题，如此才能去伪存真，进而发展壮大，形成良性循环！

志愿者事业的前途是光明的也必然是坎坷的，然而只要志愿者精神在，只要志愿者在，志愿事业就一定会发展起来!

在学习中进步，在志愿精神中成长，让我们在志愿者的活动中成长和进步，让志愿者精神伴我们不断成长。

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黄志鹏

20xx年10月1日