【干货】农商行网点转型实现路径探索

网点的多少曾是彰显银行实力的象征。不过，随着传统银行业务进入“微利”时代，众多的网点已经成为了银行的负担。加之互联网金融及离柜业务增多的冲击，网点转型势在必行。

农商行由于受到自身条件的限制，很难像国有银行、股份制银行以及城商行那样制定网点转型策略，必须要根据自身实际，走出一条符合自身特点的网点转型之路。

在网点转型上，农商行要先从过去的“交易结算型”转型为“服务营销型”，树立“以客户为中心”的服务意识，将营业网点作为为客户提供金融服务的支点，并通过这个支点的力量撬动更多的业务向前发展。农商行应重点做好以下几个方面的工作：

1.强化网点精细化管理

大多数农商行都既有县城网点，也有乡镇网点。农商行在网点转型中应考虑到县城网点与乡镇网点的不同，根据服务人口的多少、业务量的比例等不同，设计特色型网点业态。同时，网点的服务一定要“接地气”，例如冬天时，地处北方的农商行网点要摆放防滑装置，避免客户滑到。

2.强化网点品牌建设

农商行在“交易结算型”到“服务营销型”的转型过程中，往往过于专注网点内部服务营销的打造，忽视了网点品牌的建设与推广。农商行要通过各种方式向外宣传自己的网点，传递给客户相应的信息，提升农商行在客户心中的形象。

3.强化网点科技升级

科技水平落后是制约农商行向前发展的重要原因。科技水平的提升、网点硬件条件的升级将有助于提高客户的服务体验，让网点能够以更为便捷的方式为客户提供更好的服务。因此，农商行应重视科技水平的提升。

4.强化新的服务理念

网点间服务的竞争已经远远超越了“服务用语”与“服务标准”的层面，转而进入网点员工服务意识层面的竞争。哪家网点的服务意识更好，就更有可能获得更多的客户。农商行应更新员工的服务理念，将“要我做”转变为“我要做”，将“被动提供服务”转变为“主动提供服务”。

在当前形势下，农商行必须走出一条适合自身发展实际的网点转型之路，巩固自身目前优势，适应经济新常态，提升客户的忠诚度和满意度，实现盈利水平提升的最终目的。想要做到这些，农商行就需要不断向前探索，坚持服务创新。

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第二篇：吴江农商行支行网点

网上银行网址/

简介

吴江农村商业银行，全称江苏吴江农村商业银行股份有限公司，是由自然人和法人共同发起设立的股份制金融机构。20xx年8月，经中国银行业监督管理委员会批准由原吴江市农村信用联社改制成立，是自银监会成立后新体制框架下全国第一家挂牌开业的农村商业银行。

历史沿革

● 吴江农村商业银行前身是吴江市农村信用合作社联合社，源自20世纪50年代。19xx年3

月，与农业银行脱钩独立运作。19xx年6月，对松陵、平望、震泽、盛泽和东方丝绸市场等五家城市信用合作社实行归口管理。20xx年10月，将全市的信用社合并成一个法人，管理上实行“统一法人、授权经营、分级核算、单独考核”。20xx年11月，经人民银行和外汇管理局批准，在江苏省农信系统中率先设立了国际业务部，开办外汇业务。20xx年12月，实行理事长和主任分设。20xx年，根据国务院《深化农村信用社改革试点方案》精神，吴江农村信用联社成为全国深化农村信用社改革中首批组建股份制农村商业银行的试点单位。20xx年8月13日，经中国银行业监督管理委员会批准开业。

机构与人员设置

● 目前，全行下辖39个支行、26个分理处、1个总行营业部、1个区域管理总部，内设董事会办公室、监事会办公室、行政管理部、人力资源部、监察保卫部、风险管理部、法律合规部、信贷资产管理部、授信审批部、计划财务部、运营管理部、审计稽核部、科技信息部、国际业务部、电子银行部、公司银行部、零售银行部、金融市场部18个职能部门。全行在岗员工总数为1008人，按岗位划分，管理岗位223人，业务岗位785人；按学历划分，硕士学位及以上20人，本专科910人，其他78人；按职称划分，高级职称5人，中级职称84人，初级职称474人。

整体经营情况

● 截至20xx年底，全行资产总额达到540.03亿元，本外币存款余额400.20亿元，本外币信贷总量260.57亿元，存贷款总量均列吴江金融同业首位，在苏州农商行系统及全省农村合作金融系统名列前茅。全年实现税前利润9.91亿元，实现净利润7.68亿元，每股收益0.76元；资本充足率14.16％，核心资本充足率12.02％，资产利润率1.63％，资本利润率19.25％，拨备覆盖率358.9％。

董事会

发布时间：2011-03-30

陆玉根，男，19xx年12月出生，江苏吴江人，本科学历，高

级经济师，中共党员。19xx年9月参加工作，曾任吴江桃源信

用社副主任、主任，吴江联社办公室主任、党委委员，吴江联

社副主任、吴江农村商业银行行长。现任吴江农村商业银行董

事长、党委书记。

董事长

金春泉，男，19xx年8月出生，江苏吴江人，本科学历，高级

经济师，中共党员，19xx年4月参加工作，曾任吴江联社财务

会计科副科长，盛泽信用社主任，吴江联社主任助理、副主任

兼国际业务部总经理、吴江农村商业银行副行长。现任吴江农

村商业银行副董事长。

副董事长

张亚勤，女，19xx年7月出生，江苏宜兴人，硕士学位，经济

师，中共党员，19xx年8月参加工作，曾任吴江联社工会副主

席、办公室副主任，办公室主任、北厍支行行长，现任吴江农

村商业银行党委委员、董事会秘书、董事。

董事会秘书

董事成员

钱伟东 男 现任吴江农村商业银行党委副书记、行长

钱国强 男 现任吴江农村商业银行营业部、国际业务部主任

徐志才 男 现任江苏新恒通投资集团有限公司董事长

马耀明 男 现任亨通集团有限公司财务管理中心副总监

沈孝丰 男 现任江苏恒达城建开发集团总裁

陈菊观 男 现任立新集团、苏州诚康喷织、江苏立新置业有限公司董事长 陈志明 男 现任吴江市盛泽化纺绸厂有限公司董事长

独立董事

陈秀生 男 曾任安徽省人民政府咨询委员会咨询员

周应恒 男 现任南京农业大学经济管理学院教授、院长

王泳生 男 曾任苏州市沧浪区人大常委会副主任

姚进培 男 曾任吴江市政协副主席、政协副调研员

殷建民 男 曾任人行吴江支行行长、外管局局长、党组书记

监事会

发布时间：2012-09-18

监事长

周月明，男，19xx年6月出生，江苏吴江人，本科学历，高级经济师，中共党员，19xx年4月参加工作，曾任庙港信用社主任，吴江联社营业部主任、信贷科科长、资金计划科科长，吴江联社副主任、监事长、党委副书记、纪委书记，吴江农村商业银行第一届、第二届监事会监事长。现任吴江农

村商业银行监事长。

监事成员

皇甫金

海

史春凤

吴留生

严坤祥

周建英

沈红心

周炳奎

陈金才 男 女 男 男 女 男 男 男 现任吴江农村商业银行纪委委员、纪检宣传安保部主任 现任吴江农村商业银行合规风险管理部办事员 现任吴江市新吴纺织有限公司董事长 现任吴江永祥酒精制造有限公司董事长 现任江苏恒宇纺织集团有限公司会计 现任新申集团有限公司财务主管 曾任吴江市人大常委会副主任 曾任吴江人民法院主任科员

行长室

发布时间：2012-06-01

行长

钱伟东，男，19xx年10月出生，江苏吴江人，本科学历，工程师，中共党员，19xx年8月参加工作，曾任吴江联社科技信息开发部副主任、主任、吴江农村商业银行副行长。现任吴江农村商业银行行长、党委副书记。

副行长

陆钰铭，男，19xx年7月出生，江苏吴江人，本科学历，助理会计师，中共党员，19xx年8月参加工作，曾任吴江横扇信用社副主任、主任，吴江联社党委委员，吴江农村商业银行横扇支行行长、总行工会主席、行长助理。现任吴江农村商业银行副行长、党委委员。

副行长

王春良，男，19xx年2月出生，江苏吴江人，本科学历，助理经济师，中共党员，19xx年4月参加工作，曾任吴江农村信用合作联社计划信贷科科长、吴江农村商业银行党委委员、七都支行行长、射阳农村商业银行副行长。现任吴江农村商业银行副行长。

副行长

王明华，男，19xx年10月出生，江苏吴江人，本科学历，助理经济师，中共党员，19xx年4月参加工作，曾任吴江联社资金计划科副科长、金家坝信用社主任、金家坝支行行长、芦墟（莘塔）支行行长、吴江农村商业银行党委委员、总行行长助理、汾湖经济开发区支行行长，现任吴江农村商业银行副行长。

副行长

庄颖杰，男，19xx年11月出生，江苏吴江人，本科学历，金融中级，中共党员，19xx年11月参加工作，曾任吴江市松陵信用社内勤主任、吴江农村商业银行国际业务部副总经理、总经理、吴江农村商业银行桃源支行行长，现任吴江农村商业银行副行长。

行长助理

吴道坤，男，19xx年3月出生，江苏吴江人，本科学历，助理会计师，中共党员，19xx年12月参加工作，曾任菀坪信用社副主任、财务会计科科长、信息开发部主任、盛泽支行行长、党委委员、吴江农村商业银行行长助理、松陵支行行长，现任

吴江农村商业银行党委委员、行长助理、授信审批部总经理

（兼）。

行长助理

沈中良，男，19xx年1月出生，江苏吴江人，本科学历，会计中级，中共党员，19xx年11月参加工作，曾任吴江市农村信用合作联社财务会计科副科长、科长、吴江农村商业银行董事、党委委员、财务会计部主任、组织人事劳动部主任，现任吴江农村商业银行党委委员、行长助理、平望支行行长（兼）。

组织架构

发布时间：2012-03-14

大事记

发布时间：2012-01-17

● 19xx年3月1日，吴江市农村信用联社与农业银行分门，并独立运行。 ● 19xx年6月8日，吴江市农村信用联社把吴江地区的城市信用社（即松陵、盛泽、平望、震泽、新区五家城信社）正式纳入归口管理。

● 20xx年11月29日，吴江市农村信用联社实行统一法人，将吴江市23个农村信用社、5个城市信用社、吴江市农村信用合作社联合社合并为统一法人。 ● 20xx年2月20日，吴江市农村信用社联社国际业务部举行开业典礼，成为全省农信系统第一家开办外汇业务的单位。

● 20xx年12月12日，吴江市农村信用联社各项存款突破50亿元大关，存款余额和市场占比均列全市金融机构之首。

● 20xx年3月，吴江市农村信用联社实行“三长”（理事长、监事长、行政首长）分设。这是吴江市农村信用联社完善法人治理结构、实行现代企业管理体制的一项重大变革。

● 20xx年9月28日，吴江市农村信用联社召开第一届职工代表大会，正式建立职工代表大会制度。

● 20xx年8月28日，吴江农村商业银行正式对外挂牌营业，成为自中国银监会成立之后的第一家农村商业银行，也是全国第四家农村商业银行。

● 20xx年3月，吴江农村商业银行存贷总量在全市金融机构中率先突破200亿元大关。

● 20xx年8月，吴江农村商业银行“垂虹卡”正式对外发行。

● 20xx年3月4日，中国银行业监督管理委员会副主席唐双宁等来吴江农村商业银行考察调研。

● 20xx年11月14日，吴江市民卡合作签约仪式在吴江农村商业银行隆重举行。

● 20xx年12月1日，与吴江农村商业银行“垂虹卡”捆绑发行的吴江市民卡首发仪式在江城隆重举行。

● 20xx年1月9日，吴江农村商业银行被授予吴江市20xx年度“十大慈善企业”荣誉称号。

● 20xx年6月，在英国《银行家》杂志公布的“中国银行100强排行榜”中，我行位居第44位，社会知名度进一步提升。

● 20xx年8月1日，江苏证监局局长左红一行来我行考察指导。我市市委常委、常务副市长吴炜，苏州市发改委副主任陆文刚陪同考察。

● 20xx年9月4日，由我行作为主要发起人的湖北嘉鱼吴江村镇银行股份有限公司发起人大会在嘉鱼县三湖假日大酒店召开，其中，我行出资510万元，占总出资额的51％。

● 20xx年9月22日，我行与射阳农信联社举行战略合作签约仪式，拉开了我行实施跨区域经营发展的序幕。

● 20xx年11月8日，由我行发起设立的嘉鱼吴江村镇银行在嘉鱼县鱼岳镇隆重举行开业典礼，这标志着我行跨区域经营迈出了新的一步。

● 20xx年3月29日至30日，我行在吴江宾馆召开第二次党代会，会议选举产生了新一届党委和纪委。

● 20xx年5月22日，我行举行总行综合大楼落成暨爱心捐助仪式。市领导温祥华、范建坤、吴菊忠、盛红明、沈建微、徐晓枫、徐根麟参加了庆典仪式。当天我行还向吴江市慈善总会捐款100万元。

● 20xx年6月16日，中国证监会对我行首次发行股票并上市申请文件发出行政许可申请受理通知书。

● 20xx年7月1日，我行各项存款率先突破200亿元，市委、市政府专门发来贺信。

● 20xx年7月16日，我行顺利通过江苏省政府组织的上市项目评审。 ● 20xx年9月4日，我行获得北京世标认证中心有限公司（WSC）颁布的ISO9001：2000质量管理体系认证证书，证书编号为03808Q10725ROM，这标志着我行的管理水平跃上了一个新的台阶。

● 20xx年10月30日，我行在312会议室举行次级债发行说明会。东吴、常熟、张家港、昆山、太仓、锡州、武进等7家农村商业银行及苏州银监分局

的有关领导应邀参加会议。说明会由董事长黄兴龙主持。

● 20xx年12月14日，我行举行“坚定信心 共创未来 吴江农村商业银行迎新年座谈会”。来自全市各个行业的109位企业家代表、各镇分管经济工作的领导会聚一堂。市领导徐明、范建坤、吴菊忠、鲍玉荣、吴炜、徐晓枫出席座谈会，董事长黄兴龙、行长陆玉根作重要讲话。

● 20xx年2月20日，由我行牵头的230省道吴江北段养护改善工程建设项目6亿元银团贷款签约仪式在我行3楼会议室隆重举行。

● 20xx年3月6日，我行网上银行正式开通，这是我行为广大客户提供的又一个安全、便捷服务的新业务。今后，客户可以足不出户，轻松办理网上银行所提供的各类业务。

● 20xx年4月底，由我行发起设立的嘉鱼吴江村镇银行正式加入湖北银联清算系统，成为全国首批加入中国银联的村镇银行。

● 20xx年8月23日，我行举行“卓越员工，行徽闪耀”先进事迹报告会，共有750多名干部员工参加。报告会由行长陆玉根主持，董事长黄兴龙作了重要讲话。

● 20xx年9月26日，我行赤壁支行在历史文化名城湖北赤壁市正式挂牌开业，这是全国县（市）级农村商业银行系统首家跨省设立的异地支行，也是湖北咸宁市引入的第一家股份制商业银行。

● 20xx年11月18日，我行泗阳支行盛大开业，这是我行继湖北赤壁支行成功开业后，又一个跨区域经营发展的大举措。

● 20xx年12月15日，我行在吴江宾馆召开由市四套班子领导，各区、镇及市级机关领导以及400多位企业家参加的迎新年银政企座谈会。市领导徐明、温祥华、吴菊忠、鲍玉荣、沈荣泉、吴炜、盛红明、平健荣、徐晓枫、徐根麟出席座谈会。徐明作重要讲话。

● 20xx年12月17日，我行获得中国证监会出具的《行政许可项目审查反馈意见通知书》，标志着上市工作取得了实质性的进展。

● 20xx年12月18日，由我行发起设立的靖江润丰村镇银行在靖江国际大酒店隆重举行开业典礼，这标志着我行跨区域经营又迈出了新的一步。

● 20xx年12月19日，我行荣获20xx年度“县域经济最具影响力十佳银行”的荣誉称号，是全国农村商业银行中唯一一家。

● 20xx年2月26日，我行各项存款在全市银行业金融机构中率先突破300亿元。

● 20xx年4月1日，我行首只个人理财产品正式对外发售，标志着我行个人理财业务开始上线运行，填补了业务空白。

● 20xx年4月28日，我行被评为20xx年度江苏省用户满意服务明星企业，是江苏省银行业金融机构中唯一一家上榜企业。

● 20xx年5月26日，我行泰兴支行开业，跨区域发展迎来了新的篇章。 ● 20xx年6月8日，我行战略入股如皋农村信用联社10％的股份。

● 20xx年6月30日，我行姜堰支行开业。这是我行在泰州地区开设的第二家分支机构。

● 20xx年7月29日，我行新沂支行开业。这是我行在徐州地区设立的首家分支机构。

● 20xx年8月10日，我行与启东农村信用联社签订战略协议，入股启东联社10％股份。

● 20xx年8月19日，我行连云支行开业。这是我行在地级市市区设立的首家异地支行。

● 20xx年12月6日，我行兴化支行开业。这是我行在泰州市设立的第4家分支机构，也是我行跨区域设立的第7家异地支行。

● 20xx年12月15日，我行鼓楼支行开业。这是我行在徐州地区设立的第二家分支机构。

● 20xx年12月16日，我行沛县支行开业。至此我行在徐州大市设立的异地支行已达3家，已在陇海沿线设立4家异地支行。

● 20xx年12月19日，我行邀请市四套班子领导，吴江经济技术开发区、汾湖经济开发区和市有关部委办局的领导以及400余位企业家举行“迎新年团拜会”。市领导徐明、温祥华、范建坤、鲍玉荣、吴炜、盛红明、沈建微、徐晓枫、钱鹤林出席了团拜会。

● 20xx年12月28日，我行海陵支行开业。这是我行在泰州地区设立的第五家异地机构，也是我行20xx年设立的第8家异地支行。

● 20xx年1月9日，我行与东台农村信用联社签订战略入股框架协议，成为其单一最大股东。这是我行继投资参股射阳农商行、如皋农商行、启东农村信用联社之后跨出的又一对外战略投资新步伐。

●20xx年初，为表彰我行在服务民营经济发展过程中作出的突出贡献，苏州市委、市政府特授予我行“20xx年度苏州市优秀民营服务业企业”光荣称号。 ●20xx年3月5日至6日，中共吴江农村商业银行第三次党员代表大会隆重召开，全行105名党员代表和102名列席代表出席大会。

●20xx年5月13日，吴江市地方金融学会第二次会员代表大会隆重召开。选举产生第二届理事会理事。

●20xx年5月21日，我行在311多功能厅举办专题培训，正式启动优质服务体系建设。

●20xx年7月8日上午，我行宁国支行开业。这是我行在安徽省设立的首家异地支行。

●20xx年7月31日，全行全辖各项存款余额突破380亿元大关，达到385.68亿元。

●20xx年8月22日，我行与普华永道咨询（深圳）有限公司上海分公司就流程银行建设合作项目举行签约仪式。

●20xx年9月15日，中国证监会作出批复，核准我行证券投资基金销售业务资格。

●20xx年9月20日，省银监局党委书记、局长于学军率省人大财经委调研组一行9人莅临我行海陵支行考察调研，充分肯定了我行在“南北金融对接”工作中所取得的成绩。

●20xx年10月30日，我行在安徽省设立的第二家异地支行——广德支行开业。

●20xx年12月8日，我行举办“迎新年团拜会”，邀请吴江市四套班子领导、人民银行、银监局、市有关部委办局、开发区、各乡镇领导、全市企业家代表，以及来自安徽、湖北和省内其他地区800余位领导与嘉宾共聚一堂。苏州市副市长、吴江市委书记徐明发表热情洋溢的讲话。

●20xx年12月16日，我行句容支行开业庆典隆重举行。