面对变化越来越快的乘用车消费市场，谁能做出快速的市场反应，谁就能赢得市场先机。夕/晨会已非新兴概念，在提高销售管理工作质量，赢得市场先机方面，夕/晨会具有巨大影响力。

为什么要开夕/晨会

首先，让我们看一下销售的黄金公式：

潜在客户数成交率＝直销量

提高直销量的途径有两条，即增加潜在客户数和提升成交率。如下销售①②③三法可实现提高直销量的目的：

①吸引更多的消费者进展厅

目前我们通常采用的做法为：广告、小型多样化活动、促销、陌生拜访等。

②让更多的潜在客户二次进展厅

据统计，当潜在客户第二次踏进展厅的时候，其成交概率远高于第一次进展厅。如何提高潜在客户的二次进展厅率，就成了提高直销量的关键之一。通过科学的销售管理来规范潜在客户跟进流程，从而提高潜在客户再次进展厅率。

③提高潜在客户的成交概率

成交概率的高低与否直接取决于销售顾问在销售核心流程各环节中是否按规范进行操作以及有否应用恰当的销售技巧。正确、熟练地掌握销售核心流程是提高成交率的关键。

销售核心流程：

用户接待需求分析车辆展示试乘试驾异议处理成交交车

上述七个环节一环扣一环，环环要抓好。

罗马不是一夜建成的，要让每位销售顾问都能正确、熟练地掌握销售①②③三法，更需反复抓，抓反复。夕/晨会是不可多得的载体。

利用夕/晨会，我们要达到如下三个目的：

向销售顾问不断强调销售三法，协助他们培养良好的销售习惯；

帮助销售顾问不断解决执行过程中遇到的困难和问题；

将销售顾问好的经验和方法不断进行总结、推广。

如何开好夕/晨会

在此，我们提供一套夕/晨会模板供各位参考。

首先，有几个关键点请引起注意：

夕会是为晨会做准备的，夕会是否扎实有效直接决定了晨会的有序高效；

夕/晨会是每天的必修课，集中开会时间不宜过长，通常以15分钟以内为宜。过长的夕/晨会时间会令销售顾问产生厌会情绪，直接影响夕/晨会的效果；

夕/晨会的内容不宜过多，以3－4个方面为宜。过多的内容不利于销售顾问的消化吸收；

如有可能，可让销售顾问轮流主持，这样既能增加每次会议的新鲜感，提高夕/晨会的吸引力，同时也给了每个销售顾问锻炼的机会并培养他们统观全局的能力；

在会上以鼓励、指导为主，尽可能避免批评、指责。

夕会内容建议：

展示当日全部及每位销售顾问获取的潜在客户数、潜在客户二次进展厅数、试乘试驾批次和成交量等，并根据需要进行对比。针对对比过程中发现的问题，简要分析原因并提出解决方案；

销售经理或展厅经理将当日与销售顾问进行的销售沟通中的典型问题或重要问题，在会上讨论并提出解决方案；

向销售顾问传达一些政策、信息，如价格调整、促销活动、销售话术等；

销售顾问将当日销售过程中遇到的问题在会上提出，经与其他人讨论后予以解决。如问题较难解决，可带着问题回家，进行更充分的准备，以便在次日晨会上讨论；

保证每位销售顾问一周至少有两次和销售经理或展厅经理一对一辅导的机会（时间可另行选择）。

晨会内容建议：

与销售顾问明确当日须回访的客户；

解答夕会上提出但未解决的问题；

对业绩表现优秀的销售顾问进行公开表扬、鼓励；

传播、强调企业文化，提高销售顾问战斗士气，其中，喊口号不失为一个有效方法。

持之以恒地开好夕/晨会对抓好销售管理工作的作用十分明显。有效推动销售管理特别是展厅接待业务的不断进步，从而提高市场占有率，提升用户满意度。

第二篇：4S店管理建议

工 作 心 得

一、  目标管理

1、    制定年目标、月目标、周目标；

2、    目标包含财务目标、市场目标、质量目标、客户目标；

3、    目标要经常审核完成情况、分析未达成原因及改进措施；

4、    全体员工要了解目标及达成情况。

二、  制度及流程

1、    建立系列的规章制度，包括考勤、卫生、车辆、采购、设备维护等；

2、    建立工作流程，基于厂家流程（核心销售、服务流程）及自身工作需要建立一套工作流程，可根据情况随时进行增补。

三、  考核、薪酬及奖励

1、    薪酬一定和考核挂钩，每个人都有考核指标；

2、    日常要有考核检查内容，比如卫生检查、满意度检查、流程检查，检查结果要进行公示；

3、    每月对表现突出员工进行奖励，要物质奖励和精神鼓励并行；

四、  会议与内部沟通

1、    定期召开会议，包括部门经理会议、周一的大晨会、各部门的业务会，通过会议布置工作以及给员工鼓劲；

2、    建立充分的沟通，会议沟通、谈话沟通、工作布置后再沟通，以便让员工充分理解领导意图，工作能够全面贯彻；

五、  巡查及快速反应

1、    总经理一定每天经常巡视各部门工作，通过看、谈话等发现问题；

2、    发现问题尽量当即解决，有时还需要将此问题进行举一反三向全体员工进行培训；

3、    对任何问题都要及早处理，养成认真、快的工作作风；

六、  培训及人员组建

1、    要有人员培养的目标，包括人员数量和需要达成的素质标准；

2、    每个部门每月要建立培训制度，总经理需要对培训亲自考核，必要时总经理亲自培训，特别是新员工的培训；

七、  厂方及各方面关系维护

1、    要经常和厂家的现场代表沟通，通过电话或接待工作增进与他们之间的感情；

2、    要主动请他们指导工作，通过他们了解其他经销商的长处，以便能够不断地吸取他人所长，提高自身水平；

3、    重要节日一定要与厂家领导及税务、保险公司等业务单位联系，送上必要的“祝福”

建议洛阳总经理现阶段重点工作：

1、    开拓市场，建立客户群体，提高企业知名度

l  可通过广告和市场走访的方式进行；

l  要有目标和实施方案；

l  可建立特殊阶段的奖励机制；

2、    提高员工素质，特别是服务人员业务素质

l  制定较密集的培训计划并严格执行；

l  增加现场培训；

l  进行培训考试并可和工资挂钩；

l  继续人员招聘工作；

3、    制定明年的工作目标、计划

4、    建立工作标准及工作流程

5、    加强与厂家的沟通

6、    注重“客户满意度”，制定流程及考核方案

每日工作内容：

1、    按照前日工作计划逐一处理问题或落实工作，落实完一定要记录；

2、    运用“现地现物”方法在公司内各部门进行巡视和沟通，发现问题立刻解决；

3、    无特殊事件可依据下表开展工作：