创优争先——《我服务我奉献我快乐》
“以服务人民为荣，以背离人民为耻”，这是一面旗帜，一面引领社会发展的旗帜。从确立全心全意为人民服务作为党的宗旨那一刻起，一部中国共 产 党奋斗的历史，就是一部为人民服务的历史。如此光荣而伟大的使命有幸被“**”所拥有。便民服务热线的开通，是20xx年**区委区政府的一项重大实事工程，在有效整合市场资源的同时，也进一步提升了社区服务水平，优化了投资环境。通过24小时全天候、全方位的便民信息查询服务，为百姓办事提供了最大的便利。
热线刚开通时,广大群众都持好奇态度，只是觉得新鲜，但对热线还不够信任，多是抱着试试看的心态拨打电话，热线以自己的实际行动得到了广大市民的认可。08年7月，家住**锦绣江南的吴女士来电求助，希望热线能够联系一位师傅帮忙清洗油烟机，由于油烟机使用了一定时间，油渍很难打理，师傅最好是能够专业一点的。热线介绍了爱家保洁去上门服务，在清洗过程中，师傅发现油烟机还有一些机身问题，向吴女士反映了，双方就价钱问题上没有谈拢。后来吴女士又来电，希望能够彻底解决这一问题，**热线工作人员在主任的要求下，亲自上门，带着师傅去清洗、维修油烟机，并向吴女士及她的家人详细解释了这一问题。听过解释，吴
女士也表示理解，对于热线细致、耐心的服务她表示很感谢。09年12月，家住香城花园的一位周女士急电求助，自己下楼倒垃圾，上楼后发现锁出了故障，门怎么也打不开，四岁的儿子独自在家，还开着取暖器，十分担心儿子的安全，听邻居说相城区有一个**便民服务热线，于是周女士就拨通了“**”。接到求助后，工作人员立即与万家开锁中心取得了联系，详细说明了情况。半小时后回访，周女士说：“幸亏开锁师傅来的快，技术娴熟，很快开了门，小孩并无大碍，非常感谢你们热线的关心”。
随着社会经济的快速发展，老百姓的生活需求也日益呈现多样化趋势，求助事项也越来越繁多。热线对外公开承诺“你打电话，我办事”，但在具体工作中，一些民生方面的疑难杂症往往难以一下子解决。由于“**”是信息服务为主，老百姓来反映的一些问题，都超出了服务范围，我们只能告诉对方去找相应的服务部门，因此难免会受到一此指责和批评。这给热线的服务工作带来一定的困难。
**便民服务热线的服务工作任重而道远，我们坚信要把困难化为继续前进的动力、组建一支高素质的接线员队伍、完善各项服务机能。我们的口号：“我服务 我奉献 我快乐！”