**乡窗口单位和服务行业
创先争优总结 窗口服务单位和服务行业是联系全乡群众联系最密切单位，**乡窗口单位在深入推进“为民服务创先争优”活动中，努力实现促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织建设的目标任务，坚持党的根本宗旨，牢固树立群众的观念，积极转变工作作风，努力提高服务效能，进一步改善服务质量，从而提升了全乡人民群众对窗口单位的满意度，现将工作情况汇报如下：
一、主要做法
（一）强化组织领导，明确分工职责。一是乡党委高度重视，及时调整创先争优领导小组，领导小组由乡党委书记、其他班子成员、各村副主任组成，负责对全乡计生办、信访办、水管所、财政所、民政办、社保所、卫生院、各村支部等窗口单位和服务行业的日常工作进行领导、指导和监督；二是配合乡村工作特点，建立了综合协调组和宣传组两个机构，负责全乡创先争优活动的宣传、组织、实施。三是结合我乡实际情况，制定并向各单位下发了《**乡创先争优活动实施意见》，从而明确工作职责，提出工作目标和要求。四是将创先争优工作列入窗口单位和服务行业年终部门考核，对活动不重视、敷衍了事、没有行动、不见实绩的单位追究主要领导责任。通过四项措施，全面落实了窗口单位和服务行业的职责，形成一级抓一级，层层抓落实的格局。
（二）紧扣行业实际，设计活动载体。全乡各窗口单位、服务行业紧紧围绕“五好五带头”这一基本要求和“为民服
务创先争优”活动的目标任务，结合各自工作实际，明确活动主题，设计活动载体，确保创先争优活动扎实有效推进。20xx年x月和田地区发现了脊髓灰质炎后，为迅速有效阻断脊髓灰质炎野病毒传播，确保我乡各族群众身体健康和生命安全，乡卫生院工作人员放弃节假日，深入田间地头，强化宣传，提高群众知晓率；并通过进村入户、设立发放点等形式最大限度的方便群众接种疫苗，从而保证了脊髓灰质炎强化免疫活动扎实开展。通过努力，在第一轮脊髓灰质炎应急强化免疫活动中0-14岁人群9638人服苗，第二轮0—14岁人群9636人服苗，服苗率均为100%；第一轮15-39岁人市群摸底人数15153人，服苗人数13390人，孕妇482人，患病440人，外出221人，本地在外地服苗620人，服苗率88.4%。经过全乡干部职工及医务人员的共同努力，**乡脊髓灰质炎应急强化免疫疫苗接种工作完成工作目标。为确保疫苗接种率达到100%，**乡在各村继续开展疫苗接种工作的同时，在通往市区的两个重要路口设立疫苗接种点，并组织15名治安联防队员和医疗人员设置关卡对过往人员进行盘查询问，开展疫苗接种查漏补种工作。将“创先争优”与日常工作相结合，切实维护了人民群众的基本权益，有效推进了基本公共服务能力。乡党委结合“学优感动”系列专题活动，组织全乡400余名党员干部学习了优秀党员孔令斌、师延林、托尔坤巴依?买买吐逊、柴东成等身边人的先进事迹，通过谈体验、谈心得、寻找差距，使党员干部认识到自身的不足，深刻认识了基层窗口单位和服务行业重要性，极大的鼓舞了党员干部的士气，形成了上下创先进、争优秀的氛围。
（三）把握目标任务、推动创先争优。
各窗口单位、服务行业通过“三亮、三比、三评”的要求，强化创争意识、树立大局观念、提高服务水平、转变工作作风。在公开承诺上，各窗口单位和服务行业围绕让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏集中公开、办公桌牌个别公开的方式，自觉接受服务对象和人民群众监督。与此同时，设立党员公示栏，引导广大党员亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。在领导点评和群众评议上，把领导点评与群众评议有机结合起来,综合运用群众参评、党员互评、组织讲评、领导点评的办法，促进党员相互监督、群众积极参与，形成党群互促互动的浓厚氛围。通过设置意见箱让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对窗口单位、服务行业党组织和党员开展创先争优活动的监督。
二、取得的成效
通过扎实开展创先争优活动，全乡窗口单位和服务行业的服务质量得到了有效提升，服务效率显著增强，群众满意度极大提升，真正让办事群众感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。
（一）形成了良好的工作风貌。各窗口单位、服务行业党组织把开展创先争优活动与优化服务结合起来，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，形成了人人争先进的良好局面，不断延伸了服务领域和服务区域，窗口单位工作作风得到了明显改变。
（二）增强了服务意识。以基层组织建设工作为载体，开展了学习型党组织创建活动，强化了科学文化、法律法规、业务知识，有力地促进了窗口单位和服务行业干部职工更好地掌握职业技能、增强服务本领、遵守职业纪律、提升职业操守、维护职业形象。
（三）提升了服务能力。通过开展宣传、考核、学习等活动，有力地激发了窗口单位和服务行业工作人员的工作激情，提高了业务水平，提升了服务能力。
（四）提高了群众满意度。通过开展“三测评”，引导党员干部将自己的具体工作和岗位职责作为开展便民为民服务的一线阵地，自觉规范服务态度和工作作风，改进工作方法，树立良好形象。
三、存在的问题
（一）全乡窗口单位和服务行业活动开展不均衡，村集体经济较差的支部，在活动形式上往往受到经费的影响。
（二）工作人员的思想素质有待提高，部分窗口工作人员对创先争优没有深入了解，认为“形式”大于“实干”。
（三）没有专项经费，使得一些寓教于乐的文化宣传形式受限。
（四）缺少专业的培训教材和培训人员，使全乡党员干部的深入学习“创先争优”的机会少，形式单一。
第二篇：乡镇创先争优总结
创先争优谋发展 福民强镇促和谐
××镇辖31个行政村，320个村民小组，总人口5.8万人，现有党（总）支部49个，党员1711名，其中农村党支部31个，农村党员1429名。自创先争优活动开展以来，我镇严格按照创先争优活动的总体要求，紧紧围绕全县工作大局和全镇中心工作，以“创先争优谋发展，福民强镇促和谐”为目标，精心组织，扎实安排，真学真干，大胆创新，为全镇各项工作注入了新的生机和活力，现将我镇创先争优活动开展情况汇报如下：
一、加强领导，广泛发动，营造“创先争优”良好氛围 为了深入开展好创先争优活动，我镇将创先争优活动作为党委重要工作，提到了重要工作日程。一是及早动员部署。成立领导小组，对每一位领导小组成员进行明确具体分工，严明责任。镇党委及时研究制定了《××镇镇深入开展创先争优活动实施方案》，大范围召开动员大会进行安排部署，全镇各支部结合本单位工作实际，都分别各自的实施方案 ，明确了各自的活动载体。全镇49个基层党组织也按照要求分别召开动员会议进行安排，制定了实施方案，明确了活动载体。二是广泛宣传发动。制作大型宣传牌6幅，刷写固定标语26条，悬挂横幅60余条，张贴纸标语1000条，并充分利用电子屏、宣传栏、标语、板报、镇政府网站等营造浓厚宣传氛围，加大宣传力度，营造全镇创先争优的浓厚氛围，使全镇党员干部自觉投入到活动中来，在全体党员中形成了学先进、赶先进、争先进的浓厚氛围。
二、精心组织，突出特色，推进“创先争优”扎实开展
（一）扎实开展“六联共建”活动。按照县委部署，我镇建立健全了党员领导干部联系点制度，10名班子成员分包18家重点企业、49个基层党支部和43户贫困户。每名机关党员联系一户贫困户，每名村组干部和农村党员至少联系一户群众。各支部建立了为群众做好事实事台账和“六联共建”台账。截至目前，全镇党员共为群众办好事实事695件，为老党员和贫困党员办好事实事362件，共有1560人次参加义务献血、文明创建等义务奉献活动，解决突出问题118个，提出合理化意见及建议72项。
（二）全力实施“旗帜示范”工程。按照明确争创目标、争创责任人、争创时限、争创措施和实施动态管理的具体措施，镇党委创办的以华阳产业集聚区为依托的非公有制经济发展区和以¨¨为依托的大棚种植示范区2个旗帜示范区，20个旗帜示范点，10名旗帜示范标兵、20个旗帜示范户的争创工作已具一定规模，正在有序推进。
（三）建立健全公开承诺机制。以“争创五好党支部，争当模范党员”为主要内容开展公开承诺，大会承诺、书面承诺、公开示诺、民主评诺的要求，层层建立承诺台账，接受社会各界监督，确保承诺事项落到实处。
（四）落实典型选树机制 我们从发现、培养、宣传、带动四项机制入手，突出“十二重”，即：
在发现机制上：一是重一线，注重在工作一线发现和选树典型；二是重业绩，注重工作成绩和贡献大小选树典型；三是重民意，注重走群众路线，依据民意推荐选树典型。例
如每季度通过民主推荐、民主评议，评选4名优秀机关干部、4个优秀二级部门选树典型，制作版面，大力宣传，营造创先争优浓厚氛围。
在培养机制上：一是重计划，注重围绕全镇大局和中心工作，制定培养计划；二是重扶持，注重从组织培养、奖励政策、工作环境等方面给予倾斜和扶持；三是重培训，注重先进典型的学习培训，为先进典型提供更多的学习培训机会。
在宣传机制上：一是重层次，对上积极上报基层发现的先进典型和动人事迹，争取上级重视和扶持；对下编发简报做好推广，扩大先进典型的影响力和感召力；对内制作光荣栏，给予一定的政治荣誉；二是重时效，结合中心工作对涌现出的先进典型，及时给予宣传、表彰和奖励，三是重形式，注重通过制作宣传栏、光荣榜、编发简报、举办报告会等多种形式宣传典型。例如我们发挥××镇“戏曲之乡”优势，就抢险救灾先进典型和××经济社会发展创作剧目，在全镇进行巡演。
在带动机制上：一是重标杆，注重在各项工作上、各部门中树立标杆，使不同单位、不同岗位的党组织和党员做到学有标杆、赶有目标；二是重引导，注重以先进典型为导向，加大宣传引导力度，带动广大党员干部爱岗敬业、乐于奉献；三是重推广，注重对先进典型展现出来的价值取向、敬业精神、工作经验进行宣传推广，充分发挥其示范带动作用。例如在“9.4”风雹灾害发生后，镇党委迅速开展“防汛除险，党员争先”活动，对涌现出的先进典型及时通报表彰，树立
标杆，带动全镇广大干群以先进为榜样及时投身到抢险救灾中去，切实保障了人民群众生命和财产安全，以最快速度解决了受灾群众的生产生活问题。
三、立足岗位，真抓实干，确保“创先争优”取得实效 把创先争优活动和各项中心工作相结合，明确了创先争优和作风转变、基层党建和村务管理、招商引资和项目建设、高效农业和新农村建设、旅游开发和三产服务、民生工程和福民实事、平安建设和信访稳定、城乡一体和文明创建等八项重点工作，并把任务分解落实到各村、各部门，转化为服务重点工程、支持项目建设、切实改善民生、维护社会稳定等方面的具体措施，先后落实了创先争优目标责任制、项目建设首席官服务制度、信访积案化解责任制等制度，开展了项目建设攻坚日和信访积案化解日等系列活动，较好地促进了各项工作落实。
今年以来，我镇顺利完成了49个党支部的换届工作；筹资78万元，新建村级活动场所6个，修缮7个；出台《××镇村级绩效考核办法》和《××镇村干部挂牌值班制度》，规范了村级干部的管理；发展经济林、烟叶、大棚菜等高效农产品生产基地1.2万亩，整修改良农田1.5万亩；新修镇村公路及村内主干道30多公里；新建标准化卫生室12个，文化广场6个，沼气池360座；引进项目21个，其中亿元以上项目7个，5000万元项目8个，引进县域外资资金共计23亿元；实现地区生产总值11亿元，规模以上工业企业总产值4.4亿元，财政收入3300万元，税收入库3400万元，固定资产总投资40亿元，农民人均纯收入4600元，较好地
完成了县下达的各项目标任务和镇承诺为民办理的福民实事，在全市“6+1”考评体系中取得了较好位次。
总的来看，我镇创先争优活动现阶段的工作务实创新、推进有力，取得了比较明显的成效，但也存在一些薄弱环节，主要表现在：一是个别党员干部对深入创先争优活动的重要性和必要性认识不深刻，积极性不高，主动性不够；二是个别党支部的创先争优活动和当前的中心工作、重点工作结合不够紧密；三是基层党组织工作进展还不够平衡，在为基层和群众服务的效能方面有待进一步提高。这些问题，我们将在今后的工作中采取有力措施，认真加以改进。