苹果公司人力资源管理

乔布斯的人力资源管理理念：

1.尊重人才

乔布斯很凶，与人交往向来不会掩饰自己的脾气，但仍有一批忠心耿耿的部下追随。为什么呢？最大的原因是尊重和激励。

乔布斯曾当众表示，他花了半辈子时间才充分意识到人才的价值。

尤其值得钦佩的一点是，当苹果公司受到微软、IBM 强烈冲击后，乔布斯并没有因为公司的不景气而裁掉员工，而是更加注重员工的价值，通过大力度的激励将员工利益与公司利益捆 绑到一起，凝聚了人心，从而使苹果研发趋于稳定并保持快速发展。苹果有很棒的医疗保险计划，有慷慨的假期安排。员工们工作都很卖命，但是完事后，可以毫无压力地享受自己的 生活——这是苹果一直宣示的理念。

2 朋友式管理

除了注重激励之外，乔布斯很看重与员工之间的沟通。他的“朋友式管理”一直被人津津乐道。在苹果，从来都不是为了管理而管理，也从来没什么等级观念。因为乔布斯注重与 员工间保持密切的合作，他认为大家在一起沟通才会使思维开阔，这也会最大限度减少内耗， 乔布斯一直致力于在苹果内部消除沟通障碍。这使得苹果的团队凝聚力大大增强，整体效率 也大为提高。

而在目前，真正的竞争是人才竞争。许多企业都在为员工的频繁跳槽头疼，即使加薪升 职也无法挽留员工们的去意。倒不如像乔布斯一样，打造一个竞争者无法取代的环境，这样的环境不仅关乎待遇、具体工作，更关乎管理者的魅力以及对员工的尊重，如果企业达到这 样的高度，那么凝聚力必然会趋于完美。

反思：人力资源管理不能仅仅依赖领袖，不过，没有一种管理制度是真正完美的，苹果也不例外。乔布斯的逝世引发了苹果股价 大跌，这也让我们从另一方面进行反思：没有乔布斯的苹果，还会成为世人追捧的对象吗?

从人力资源管理来看，企业的发展中领袖的地位至关重要，但却不能仅仅依赖领袖。从苹果来看，大到企业战略定位，中到产品创新和竞争手段，小到产品的研发和市场推广以及 人才招聘乔布斯都要亲身参与。而如果一个企业家无论是战略层面还是执行层面，甚至到了操作层面都要亲自参与的话，无疑会削弱下

级的管理能力。那么一旦领袖出现状况，这个企业将很难应对危机。

因此，每个企业都应当建立自己的人力资源风险控制体系，培养起优秀的管理团队。把精英 们从繁杂的企业高速运转的日常事务中解救出来，让制度管理取代人的管理，让优秀管理人 才，不仅能够管理好企业，还能够管理好自己的健康。

3 苹果电脑公司设计的平衡计分法

这种方法使高级管理层的注意力集中到一个能使讨论范围不再局限于毛利、股权报酬率和市 场份额的战略上。一个对苹果公司管理层的战略思想十分熟悉的小型指导委员会，从5 个方 面一一选择应当集中的测评类型，并在每种类型中确定若干种测评办法。在财务方面，苹果 公司强调股东价值;在顾客方面，强调市场份额和顾客满意度;在内部程度方面，强调能力;最后，在创新和提高方面，强调雇员态度。苹果公司的管理层按以下指标一一分析了这些测评类型：

3.1.顾客满意度：从历史上看，苹果公司曾是以技术和产品为重心的公司，靠设计出更好的电 脑进行竞争。顾客满意度指标刚开始引入时，目的是使雇员适应公司向顾客推动型的转变。

但是，苹果公司意识到自己的顾客基础不是同质的，因而觉得有必要在进行自己的调查以弄清全球范围内主要的细分市场。

3.2.能力：公司经理人员希望雇员高度集中于少数几项关键能力上，如用户友好界面，强 劲的软件构造，以及有效的销售系统。不过，高级经理们认识到，以这些能力为尺度测评绩 效比较困难。因此，公司目前正在研究对这些难以衡量的能力如何获取量化指标。

3.3.员工的投入和协调程度：苹果公司每两年在公司的每个组织中进行一次全面的员工调查; 随机抽取员工进行调查则更为频繁。调查的问题包括员工对公司战略的理解程度，以及是否 要求员工能创造出该战略一致的结果。调查结果说明了员工反应的实际水平及其总体趋势。

3.4.市场份额：达到最大能力的市场份额，对高级管理层十分重要。这不仅是因为显而易见的 销售额增长收益，而且是为了使苹果的平台能牢牢吸引和保住软件开发商。

3.5.股东价值：股东价值也被视为一个业绩指标，虽然这一指标是业绩的结

果，而不是驱动者。

把这一指标包括在内，是为了消除以前对毛利和销售增长率的偏好，因为这两个指标忽视了为了未来取得增长今天必须进行的投资。股东价值指标量化了为促进业务增长而进行的投资可能产生的负面影响。苹果公司的多数业务是在职能分工的基础上组织的(销售、产品设计、 全球范围的生产和经营)，因此，只能计算公司整体的股东价值，而不能分层计算。不过，这一指标可以帮助各个单位的高级经理们分析他们的活动对公司整体价值的影响，并对新的业务活动进行评价。

虽然这5个绩效指标最近才开发出来，但它们已经对帮助苹果公司的高级经理集中精力于自己的战略起了很大作用，首先，苹果公司的平衡计分法主要是作为一种手段，而不是控制手段。换句话说，苹果公司用这些指标调整公司业绩的“长波”，而不是推动经营的变革。

而且，除了股东价值之外，苹果公司的测评指标都可以横向和纵向两个方向深入到每一个职能部门。从纵向考虑，每一个测评指标都可细分为若干个组织部分，可以评价每一部分对整 体的运作起了什么作用。从横向考虑，比如说，测评指标可以识别设计和制造对顾客满意度 等起了什么作用。而且，苹果公司发现，平衡计分法有助于为提出和实现建立一种可计量输出值的语言。

苹果电脑公司的5个绩效指标被用作基准，与行业中最优秀的组织进行比较。现在，它们还被用来制定经营计划，并被纳入了高级经理人员的报酬计划之中。

第5 章 苹果公司独特的方式如何为其成功奠定基础 一个公司的企业文化与人力资源管理模式，实际上是公司管理的两种策略、手段。一个企业 在管理过程中，通过企业文化和人力资源管理，对员工进行教育、管理，使员工上下保持一 致，把个人的奋斗目标和企业的发展一致，在现有的人力、物力的基础上，最大程度的 发挥出人、财、物的作用，推出产品，使这种产品满足消费者的需要，得到消费者的认可， 从此在市场上打败竞争对手，立于不败之地。

苹果公司如此的成功，肯定也与他的企业文化和人力资源管理模式是分不开的。现在我们来 看一下企业文化和人力资源管理模式在公司发展过程中是如何起作用的。

我现在来谈一下这些企业文化与人力资源管理模式是如何起作用的。我个人

认为是通过以下 四个因素在起作用：冒险、沟通、精简、尊重。

1、冒险。

冒险，应该说是勇于冒险、敢于创新。

作为一个创业者来说，勇于冒险的精神是必不可少的。只有敢想、合情合理的想，然后在全 力以赴的去做，才有可能成功。当然还不一定能够成功，因为成功需要天时、地利、人和。

当然，不敢想、不敢做，是绝对不会成功的。

现在看乔布斯老先生的冒险精神。他在创立公司的时候提出了高度聚焦的产品策略。这无疑 是冒险精神的体现。另外，他在1997 年第二次接管苹果公司的时候，提出来四个战略。缩短 战线、发扬苹果特色、开拓销售渠道、调整结盟力量。在这么关键的时候，提出这样的决策， 无疑需要有足够的勇气。15 种产品减少到4 种，这应该是冒着很大风险的。

看苹果的特色。他的产品，外观、设计、产品种类都有自己的创新，都与众不同，有自己的独特之处，深入人心的个性。然而，就是这每一次大胆的尝试，都是冒着很大的风险，需要 很大的勇气。

2、沟通、团队 沟通交流的能力，在当今社会中已经是每个人所必须具备的素质了。没有交流沟通的能力， 别人怎么会了解你？你又怎么会知道别人想什么？在我看来，沟通交流的能力已经在很大程 度上决定了一个人的成败。

苹果公司的企业文化中提出有自由、惬意、亲和的文化氛围。个性化、娱乐和自由的工作环 境，我行我素、稀奇古怪的员工，随时随地可以提出新的主意。这实际上已为员工与员工之 间，员工与领导之间提供了一个沟通交流的平台，这样可以促进理解，有利于员工发挥自己 的创作力。有时候员工的不经意的一句话，可能会给你带来灵感，让你有新的发现。

朋友式的管理。这也是体现了沟通、团队的精神。

企业与消费者之间的沟通。企业的人性化的产品、贴心的服务、宣传等等都是企业在与消费 者进行沟通。说明这就是我们苹果。企业与员工的沟通。企业提出的口号、文化理念等，会 唤醒员工的工作激情。

3、精、简 精简二字在苹果公司人力资源管理中用的最好。乔布斯先生认为，一个小小的团队就可以运 作一个巨大的轮盘，然而，这个团队是由顶尖人物组

成的。苹果公司的A 级工作组。管理结 构简单。有利于公司信息的上下传达。

苹果公司注重细节，追求完美。细节可以决定成败。产品的每一方面都做得好一点，整个产 品就会好很多。苹果的产品质量，非常精致。

公司的战略。15 种产品减到4 种。产品不在多，关键是精。质量比数量更重要。

4、尊重 尊重，是人立足于社会的必备素质。

苹果公司中的尊重。尊重每一个员工自我价值的实现。给每一个员工提供了一个施展才能的 平台。个人认为：员工就业，不仅仅为了薪水福利，更重要的应该看这个职务是否给自己提 供了一个发展的空间，使自己的能力得到最大程度的发挥。因此，我觉得公司尊重员工个人 价值的实现，为员工提供发挥才能的空间是很重要的。

第6 章 苹果VS 微软 苹果一直是人类欲望的代表，伊甸园的苹果诱惑了夏娃，从而有了人类。现在，改为乔布斯 的苹果让人癫狂。

自乔布斯辞世以来，各大媒体报道铺天盖地，一致缅怀这个不亚于爱迪生的天才。

乔布斯是个传奇。他的苹果和他一样惊艳了这个世界。他的商业智慧和科技天才让所有竞争 对手在他面前俯首称臣。他先后征服了IBM 和微软，把竞争对手变成了他的重要合作伙伴， 生动地诠释了什么叫现代企业的“竞合”。

1、选择的路线不同 和许多的公司喜欢把产品线做得很长不同，重回苹果的乔布斯在缩短产品线，苹果现在 的产品主要是Mac（笔记本电脑Macbook 和台式机iMac）、iPhone（手机）、iPad（平板电脑）、 iPod（Mp3 播放器），但每一个都是同类产品的王者。他把每一个产品都做到了极致，不管是 电脑，还是Mp3 播放器，现在已经是竞争白热化没有技术含量可言的东西了。可是苹果硬是 把Mp3 这种满街都是的电子产品，做成了一个精品。实际上，这就是典型的市场细分，当一 个市场已经很混乱的时候，细分市场及高端路线就更容易占据有利地位，但前提是你得真的 把产品做到了极致，而非像咱们很多企业的忽悠。

第二篇：苹果粉丝与精神分析研究

苹果粉丝与精神分析研究

2009-6-9 08:00| 查看数: 122| 评论数: 0|原作者: 项立刚

摘要:

项立刚周末了，说点周末的闲话，不做行业分析，说点轻松内容。

这段时间发了一系列关于iPhone的文章，对于iPhone谋求和运营商合作的方式，希望起和运营商分成的模式我是不赞成的，给有关部门的建议，不接受收入分成是一个底线。这系列文章自然遭到了骂，就有朋友为我打抱不平，说这些人素质差，上来只知道骂人。其实呀，事情没有这么严重，这些人也未必是素质差。 在人民大学读研究生时，我的专业是文艺学，文艺心理是我研究的一个重要方向，我毕业论文做的还是“艺术生产力”。记得当时我读了大量的心理研究的专著，对弗洛依德的精神分析学下了较大的功夫，宣泄是当时研究一个点，还写过不少文艺与宣泄心理这方面的论文。其实呀，这苹果的粉丝还真有不少心理学的道理。 大家一起聊天，喜欢iPhone的人，有两种人，一种人是发烧友，这种是喜欢玩技术的人，只要新的东西出来，就想尝试，而好东西就非常钟爱，就一定会研究个够。对于iPhone这样一个好东西，发烧友是不会放过的，一定要好好地玩个够。这个意义上，我自己也是这样的人，从iPod出来时，我就开始一个型号一个型号地买，家里各种型号的有好几个，我怀疑下次再有新的型号出来，我还会去买的。而破解也成了我的拿手好戏，针对不同版本的破解办法都尝试过。看看我的博客第一篇文章就是写《苹果手机的意义非同寻常》。

另一种喜欢iPhone并不苹果的使用者，或者从来不是为了通过用iPhone来获得快感的人，而是通过展示iPhone来获得快感的人，这种人大部分是敏感、冲动，在一个单位或是一个群体中都不是那种发展地很好，处于主导和控制地位的人，他们装衣服一定非常注意，注意自己的形象，经常化妆，名牌也是他们追求的对象，和一般人相比，他们更喜欢名牌，更愿意花完口袋里最后一分钱去买一件名牌衣服。注意别人对自己的评价，敏感、易怒，和同事关系都相对较紧张，不是那种大大咧咧的人。中国人大部分还用不上iPhone，水货、价格很高的iPhone是他们一个很好的选择。也是证明自己一个很好的手段。

对于反对iPhone的文章，张口就骂，第一种情况的人相对较少，因为他们更愿意探讨出好用不好用，对于使用情况是相对客观的。而第二种人打击iPhone就是打击他心目中支撑着的信念，因为这些人脆弱，需要用物质来证实自己的价值。 周作人先生说过，一个人身上有两个鬼，一个绅士的鬼，一个是流氓鬼，在互联网上，流氓鬼是最容易展现的地方，我相信，那些在博客评论里直接进行人身攻击的人，其实在生活中，很可能是一个好人，一个容易受别人欺负，受别人影响，在乎别人对他评价，是那种脆弱和容易受伤害的人。所以简单的认为他们素质差，真不是这样。说他们是精神有问题，当然也不到这个程度。不过这个群体的人，更容易自杀，更容易受伤害，更容易发怒和痛苦。大家看看自己周围用iPhone

是不是自杀率更高一些，大家可以观察观察。呵呵。这是笑话了。