淘宝知识讲座观后感

——重启淘宝的信念

貌不惊人却一鸣惊人

一位说话带着南方口音长相并不出众的淘宝讲师爆发出的是对电子商务行业的认识以及自己从事淘宝行业的艰苦历程和事业感悟，一节看似平常却意味深长的淘宝讲座对我的帮助是受益匪浅的，天行老师诙谐幽默的讲座给我带来了巨大的收获，这个是用再多的钱也买不来的，这传授的是他个人创业中的前车之鉴，是一位征途事业的成功人士对我们学习淘宝知识的指导，针对淘宝运营的各个方面进行讲解，让我们有了一个醒目清晰的认识。

虽然讲座仅仅两个小时，但我们的收获却远远大于这两个小时，对于有着一点基础淘宝知识的同学来说，是一次来之不易的讲座机会。

课堂收获

首先，天行老师对我们的基础知识进行了问答，对pv uv进行解释，很惭愧的是我只是很浅显的了解他的有意思而不能够领略它的真正意义，之后天行老师借着刚刚过去的双十一展开了个人的分析论断，以他创业的店铺为例生动的讲解了店铺运营台前幕后的各种事例，令我尤为深刻的有以下几点内容：

1淘宝客服:在以往或许我们并没有把客服的任务看得太重要，原

以为客服仅仅是一个招待客户起到的只是沟通作用，殊不知客服起到的是中流砥柱不可或缺的作用。首先，淘宝客服可以划分为售前客服，售中客服和售后客服，客服的分工较为明确，售前客服负责的是客户接待，并且介绍产品，介绍产品也不是一件简单轻松的事情，天行老师介绍自己家店铺的客服时强调了客服必须对产品有一定的认识，十分的了解商品的各种属性，他的店铺是卖孕婴产品的，所以他就把客服送到了家政服务公司培训，让客服做月嫂，这样可以感受到自家产品的体验程度，这也给了我一个清楚地认识，做产品之前必须对产品上市的影响率有一个明确的认识，做好市场定位，并且渗透到商品的各个环节，在现行激烈的淘宝市场中，真正能够做到淘宝客服分工明确的还不是很多，所以说对我们来说是一个抢先市场的机会。言归正传，在来谈一下售中客服，售中客服主要负责的是在销售出产品以后，更能方便买家查询物流信息，或者是对产品还有哪些疑虑进行解答，售中客服还要负责一旦物流在途期间出现丢失货物或一些不可避免的特殊情况而对买家进行解释并且道歉处理。最后是售后客服，售后客服主要是客户关怀，可以在店铺设置vip拉拢回头客，在一定时期，例如会员的生日或是节假日时惠赠一张店铺的优惠券或是赠送一些小礼物，这样可以让顾客感受到卖家的用心，会使顾客带动更多的客流量，这也是营销的一种方式。其次，如若顾客对产品不满意，售后客服也要积极主动的与顾客进行协商处理，促使买卖双方的权益都得到保障。在天行老师谈到售后时，他还讲到了一个自己亲身经历的事例，在他购买商品收货后，商品的现实宝贝与电脑上有出入，他就与

卖家协商，然而卖家客服的种种不理睬并且放出“我们不差你一个好评”的狠话使天行老师给此卖家一个大差评。这个实例也正是提醒我们在买卖交易时要看好产品的质量，以免出现像天行老师一样买到假货的情况。

2.营销推广：广告的投放也是决定产品热销程度的重要内容，倘若一个质量再好的产品而没有好的营销推广战略也是不可行的，这个店铺也不可能生存久远。那么我们如何进行推广，天行老师做了一个大况式的讲解。第一：淘宝客，淘宝直通车，一淘...淘宝官方推广，这些推广对于我们新手卖家可能会有一些困难，直通车我们都会认为它非常的烧钱，高额的成本可能会使我们接受不了，但是天行老师说如若把直通车开好这将是非常赚钱的。其次就是淘宝客，这个天行老师没有做过多的解释，但我在日常的摸索中对淘宝客客有一些接触，它是通过佣金的方式来提高销量的，自己设置淘宝客的佣金，会有淘手对此进行宣传来获得佣金，只有买家购买了商品淘手才能够获取佣金，说起来看似简单，真正行动起来还是非常困难的，只有待以后有更深入的学习了。第二：第三方淘宝工具进行宣传，这是一个巨大的市场，现在较为火爆的第三方平台有会员购、淘800、9.9包邮、聚卖网等网站，这些平台可以让卖家打造本店的爆款产品，增长销量和人气，但是这对卖家的利润来说会有所减少，这里涉及到广告站位的费用和促销减利润的钱，但是不可否认的次做法真的可以提升店铺的信誉度。

第三：站外推广，SNS推广，天行老师说这个目前是他比较薄弱的

一个环节，但是也进行了一个简单的介绍，站外推广是我现在所做的任务之一，它是指在各大社交网站，聊天工具网站进行推广，现在较为火爆适合推广的平台有，Baidu、微博、QQ、微信、天涯、各大网站的论坛...进行推广，如何让推广更起到时效性，就必须我们来“养号”，把这些网站的等级提升上来，这样可以使更多人关注你的信息并且百度收录的机会会更大。

3.设置活动：为了使店铺更加有人气，淘宝卖家应该多参加一些淘宝官方的一些活动，天行老师给我们介绍了付邮试用和免费实用这两个平台，还根据自己的店铺向我们做了详细的解释。

4注意事项：淘宝还在完善之中，免会有一些漏洞让卖家有可乘之机，天行老师说了几点注意的内容令我记忆犹新。首先是打造爆款宝贝时不可偷换概念，一款宝贝销量非常好，卖家想把其他宝贝的销量也提升上来，所以就偷换宝贝信息，这一做法是万万不可取的，如果让淘宝发现，我们这个精心打造的爆款可能就会子虚乌有了。其次就是不可违归，如若违反淘宝法规，后果会是使宝贝降权，严重者会查封淘宝店铺。

课后总结

这次讲座对我来说收获颇多，让我对淘宝有了更多的认识。讲座的安排时间也是恰到好处，正是处在我对淘宝的朦胧时期。希望学校以后能够多多组织这样的讲座，丰富我们的学识。

长春职业技术学院商贸分院

13级电子商务七班 13040701 李洋

20xx年11月17日

第二篇：淘宝观后感

听网商谈淘工作

——淘宝心得

系部：信息技术系

班级：高电商1202

姓名：薛晨瑜

20xx．6．

5

有人说：电商是一份很体面很幸福的工作！他们无论是高层老板经理，或是低层操作工人都认为处于职业链中间的业务是属于那种很好的工作。做得好，有提成，有的业务身家百万，老板欣赏送车送房。做的不好，有工资，从来不用担心会不会因为不加班而减少薪水。而且可以锻炼人的知识范围，为人处事的干练。面对许许多多的赞誉，也使得许多从业人员选择了业务这一行，面对如今的电商业务潮，而电子商务业务员也是目前很受欢迎的职位。

“只有在集体中，个人才能获得全面发展其才能的手段。”这句话不是我说的，是共产主义的创始者马克思说的。

班集体是一种教育力量，但是，并非所有班集体都能发挥教育作用，只有具有班级精神的班集体才能发挥教育作用。班级精神具有巨大的凝聚力和感召力，它通过情绪感染、日常影响和行为制约来统一行动。发挥班集体的教育作用，必须培养班级精神。民族有民族精神，企业有企业精神，班级也有班级精神。班级精神是班级全体成员在学习、生活和工作等方面表现出来的共同的精神状态。

我们电子商务班同样有我们自己的班级精神，我在这里总结了主要有：“团结”、“热爱”、“笃行”、“创新”。这是我自己观察、感受到的，就像共产主义一样，电子商务精神绝对不止这些，它是在前行中稳步修正自己的前进方向，虽然它在前行的过程中会走弯路，但是总体来说它还是曲折前进的。

为什么有人会半途而废？来淘宝开店，有些人把目标定得过高，想一口吞下个大象，认为网上开店一定会赚到大钱；有些朋友开店前没有经过充分的准备仓促上阵；更有甚者觉得别人开网店我也来开，只是为了满足一时的“虚荣”...在这种情况下，一旦没有生意或生意不多、达不到预期目标，理想与现实差距过大的时候，往往就会产生埋怨心理或者中途而废关门走人了。

马云在创立淘宝网的时候就曾说过：“今天要想从网上赚出大钱来很难，但从网上赚钱一定会是明天的趋势。未来2-3年内网上开店，网上购物，网上销售将会成为我们生活中很重要的一部分。作为一个未来的新兴产业，我认为今天最重要的不是赚钱而是经验的积累。”“创业之初不要为了钱而努力，要为自己的快乐，为自己的理想和经验的积累而努力。不仅仅要为自己已经赚到的钱而快乐，更要为自己的创造和持之以恒的努力而快乐而骄傲！！”这两段话非常的精辟，我时常记得这两段话，让自己学会了开网店首先必须端正好自己的心态。

一、开网店不要盲目把把目标定得过高，要根据自身条件，摆正自己的位置和心态，脚踏实地。朋友们，如果你心中的那壶“水”装得太满而无法烧开时，何不尝试下将“水”倒掉一些，让你对淘宝的爱、对淘宝的激情点燃起来，沸腾起来！

二、开网店之前必须有充分的准备，这样才不会轻易半途而废。只有充分的准备，才能使你的店铺正常、持续、健康地运作下去.

三、从最近的目标、从最容易实现的目标开始，才会一步步走向成功。万事挂怀，脱离实际，只会半途而废。我们只有不断地捡拾那些“柴火”，充实自己、武装自己，才能使人生逐渐加温，最终才会让生命沸腾。

最后用马云的名言“今天很残酷 明天更残酷 后天很美好 但是绝大多数人死在明天晚上 见不着后天的太阳。 最大的失败是放弃 最大的敌人是自己 最大的对手是时间。”

调整心态。迎接美好的明天开淘宝店不仅心态要好，而且要懂得去坚持，不仅要懂得把水倒掉一半，而且要知道在水烧到99度时要坚持下去，不要放弃，这样水才能开，事业才能够有成

永不放弃，是对目标的追求，是对事的态度，是一种精神，是一种最重要的品格和大成的智慧。在人生的道路上，给自己设计一条奋斗之路，也就是要认准人生奋斗的目标，一旦目标确定，你就要全力以赴，以积极执着的态度来完成各项工作，真正做到永不放弃。然而，人生之事十之八九不如意，一旦遇到失败、挫折时，不退缩不动摇。失败并不可怕，可怕的是你被暂时的失败所击到。

“不抛弃、不放弃！”，一句最流行的时代语，在这次四川8级特大地震灾难中，再一次成为生命最美丽、最好的诠释。不放弃生命、不放弃希望、不放弃理想、不放弃学习、不放弃信心、不放弃幸福。在危难时刻，我们从来没有放弃过与死神争夺生命，我们抓紧每一分每一秒的时间挽救生命。记得温总理的最温暖人心的一句话：“只要有一线希望，就要近百倍努力，绝不轻言放弃。”全国的武警官兵、消防、医护人员等各路救援队伍，通道路、攀危楼、钻废墟，冒着生命危险竭尽全力营救每一个可能生还的生命，对灾区人民生命的大营救紧张有序有效地开展。最危急的时刻，余震还在咆哮，死神仍在冷笑。灾区疫情必须时刻予以关注与防范，幸存灾民生活的安置问题必须得到及时解决，后续支援力量必须尽早调集，源源不断地向灾区供应。这对国家而言，对所有中华儿女而言，都将是一场旷日持久的攻坚战，我们必须做好百分之百的准备，集举国之力量来夺取这场抗震救灾斗争的胜利。

记住一句话：有一种力量叫做团结，有一种精神叫做永不放弃。