武汉职业技术学院20xx年高职单招
航空服务专业考试大纲
一、考试性质
武汉职业技术学院航空服务专业单独招生考试，是普通高考的一种创新形式，是普通高校招生考试制度改革的一个重要组成部分。经省级教育行政主管部门审批授权，招生院校面向普通高中、中职毕业生，根据自身专业教学需要设置考试科目，自行命题、考试、评价、组织考核，自主划定录取标准，自主录取。
二、考试目标及要求
（一）考试目标
根据航空服务专业人才培养目标和学生未来从业的行业特性，报考本专业的考生除参加由我校统一组织的文化考试外，还必须参加并通过本专业面试。专业面试主要考查考生在身体条件（五官端正、身材匀称、身体裸露部位无明显疤痕等）、自我表现展示力、沟通能力和综合素质等方面是否基本具备本专业学习要求。
（二）能力要求
要求考生具有健康的身体素质和条件、良好的职业素养、中英文沟通表达能力、团队合作能力、分析和解决问题的能力，能胜任本专业的从业要求。
三、考试范围
考试以“面试”为主，主要考核内容包括形体五官、风度举止、动作反应、中英文自我介绍、才艺展示等。
四、考试形式和内容
考试采取“面试”形式，满分490分。具体要求为：
1
五、考生须知
面试时，考生除才艺展示所需的道具和乐器外，不得携带任何物品进场。
武汉职业技术学院招生办公室
20xx年12月20日
2
第二篇：20xx年斯柯达服务技能大赛竞赛考纲
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20xx年斯柯达服务技能大赛
竞 赛 考 纲
斯柯达服务策略科
20xx年8月
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目 录
一、竞赛概述
(一)
(二)
(三)
竞赛性质 竞赛对象 竞赛阶段概述
二、服务顾问竞赛考纲
(一)
(二) 考核内容 竞赛说明
1. 第一阶段——全国海选
2. 第二阶段——区域群英汇
3. 第三阶段——技能决赛
4. 第四阶段——全国总决赛
三、技术总监竞赛考纲
(一)
(二) 考核内容 竞赛说明
1. 第一阶段——全国海选
2. 第二阶段——区域群英汇
3. 第三阶段——技能决赛
4. 第四阶段——全国总决赛
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一、竞赛概述
(一) 竞赛性质
20xx年斯柯达服务技能大赛，作为上海大众斯柯达品牌举行的首次售后服务类竞赛，其面向上海大众斯柯达全网经销商，旨在通过竞赛的形式全面检验和提升上海大众斯柯达网络的服务质量和技术能力。
(二)
? 竞赛对象 上海大众斯柯达全网经销商。
各经销商以“服务顾问+技术总监（或优秀维修技工）”的服务团队组合参赛。 ?
(三) 竞赛阶段概述
20xx年斯柯达服务技能大赛赛事全程共分为如下四个阶段：
? 第一阶段：全网海选
通过全网海选，各参赛经销商分别产生一组由一名服务顾问 + 一名技术总监（或优秀维修技工）组成的服务团队晋级第二阶段比赛。
? 第二阶段：区域群英汇
通过区域群英汇的笔试考核，五大区域按比例一共产生18组经销商服务团队晋级第三阶段比赛。
? 第三阶段：技能决赛
通过技能决赛的技能培训及实操考核，产生晋级全国总决赛的6组经销商服务团队。 ? 第四阶段：全国总决赛
通过全国总决赛，产生全国经销商服务团队的冠、亚、季军。
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二、服务顾问竞赛考纲
(一) 考核内容
1、斯柯达品牌知识
斯柯达品牌历史及斯柯达品牌核心价值等。
2、Human Touch服务理念及服务礼仪
Human Touch价值观、仪表仪态、日常礼仪、商务礼仪、服务礼仪等。
3、上海大众斯柯达核心服务流程
新车交接、预约、准备、顾客接待、快速修理、维修作业、质量控制、车辆交付、服务跟踪、24小时援助服务等。
4、上海大众斯柯达品牌车辆基本知识
上海大众斯柯达品牌车辆的操作使用、故障诊断排除及维修保养等。
(二) 竞赛说明
1、第一阶段：全网海选
在9.24-10.8斯柯达第三场服务节期间，来店参加服务节免费检测活动的用户可以通过向服务顾问贴笑脸的方式评选出各经销商中的优秀服务顾问，并由该服务顾问与技术总监（或优秀维修技工）组队共同代表经销商参加第二阶段比赛。
2、第二阶段：区域群英汇
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? 竞赛对象：由用户在第一阶段评选出的115家经销商中的服务顾问 竞赛时间：10月19日（具体日期以赛事执行手册为准） 竞赛地点：全国13家斯柯达经销商4S店（具体地点以赛事执行手册为准） 竞赛形式：全国统一笔试考核
1）考核方式
2）考核时间 闭卷考核
120分钟
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3）试题结构及分值说明
服务顾问笔试试卷包含五种题型，满分为100 分。其中：
a) 单选题30题，每题1分，共计30分
b) 多选题10题，每题3分，共计30分
c) 判断题10题，每题1分，共计10分
d) 填空题10题，每题2分，共计20分
e) 简答题2题，每题5分，共计10分
4）晋级规则
? 服务顾问笔试成绩占该阶段比赛经销商服务团队总成绩的50%，其与技术总监笔试成绩按比
例相加后为经销商服务团队在该阶段比赛的总成绩。
总部根据该阶段比赛经销商服务团队总成绩按照五大区区域比例评选出晋级第三阶段比赛的 18组经销商服务团队。具体比例如下：华东区4组，华西区3组，华南区3组，华北区4组，华中区4组。 ?
3、第三阶段：技能决赛
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? 竞赛对象：由第二阶段比赛晋级的18组经销商服务团队 竞赛时间：11月上旬（具体日期以赛事执行手册为准） 竞赛地点：斯柯达经销商4S店（具体地点以赛事执行手册为准） 竞赛形式：情景模拟
1）考核方式
服务顾问单人逐次进行封闭情景模拟考核
2）考核时间
30分钟/人
3）试题结构及分值说明
情景模拟题2题，每题50分，共计100分
4）晋级规则
? 服务顾问情景模拟成绩占该阶段比赛经销商服务团队总成绩的50%，其与技术总监技术能力
与非技术能力考核成绩按比例相加后为经销商服务团队在该阶段比赛的总成绩。
评委根据该阶段经销商服务团队总成绩评选出晋级第四阶段比赛的6组经销商服务团队。 经销商服务团队在该阶段比赛的成绩将被计入第四阶段比赛中，并占各经销商服务团队最终总 成绩的90%。
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4、第四阶段：全国总决赛
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? 竞赛对象：由第三阶段比赛晋级的6组经销商服务团队 竞赛时间：11月中旬（具体日期以赛事执行手册为准） 竞赛地点：北京五星级酒店宴会厅（具体地点以赛事执行手册为准） 竞赛形式：斯柯达服务及维修知识抢答
1）考核方式
由服务顾问和技术总监组成的经销商服务团队现场进行服务维修知识抢答。
2）考核时间
30分钟
3）试题结构及分值说明
单选题10题，每题10分
判断题10题，每题10分
视频题3题，每题40分（按每题4个知识考察点，每个考察点10分计算）
（最终试题结构及分值说明以赛事执行手册为准）
4）晋级规则
? 服务顾问和技术总监共同完成服务维修知识抢答，该阶段比赛成绩占经销商服务团队最终总成 绩的10%。
评委将6组经销商服务团队在第三阶段比赛中的成绩与该阶段比赛成绩按比例相加得到各经 销商服务团队最终的总成绩，并以此成绩产生全国经销商服务团队的冠、亚、季军。 ?
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三、技术总监竞赛考纲
(一) 考核内容
1、技术能力考核—理论考试
1）主要内容：
汽车理论、汽车构造、上海大众SKODA系列晶锐、明锐、昊锐车型上应用的各种技术，包括技术改进内容及相关支持、维修规范、方法、注意事项、保养知识。
2）涉及系统
a) 电气系统
b) 空调
c) 发动机
d) 底盘
e) 变速箱
3）复习资料
a) 培训教材
b) 自学手册
c) 维修手册
d) 售后服务网上发布的斯柯达技术信息
2、技术能力考核—实践操作与故障排除
包括SKODA系列车型快速专业保养、机械和电气故障，主要涉及整车故障、线束故障、变速箱、底盘测量和调整，考核学员排除故障的思路；检查、测量、诊断的方法；仪器、仪表、量具使用的规范程度和熟练程度；排除故障的操作规范与熟练程度；TEIS系统及SKODA售后服务各种信息的灵活运用。
3、非技术能力考核
包括技术总监（或优秀维修技工）的沟通能力、演讲能力以及日常培训管理能力等。
(二) 竞赛说明
1、第一阶段：全网海选
在9.24-10.8斯柯达第三场服务节结束后，各经销商的技术总监（或优秀维修技工）与服务顾问组队共同代表经销商参加第二阶段比赛。
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2、第二阶段：区域群英汇
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? 竞赛对象：由115家经销商经内部综合考评推选出的技术总监（或优秀维修技工） 竞赛时间：10月19日（具体日期以赛事执行手册为准） 竞赛地点：全国13家斯柯达经销商4S店（具体地点以赛事执行手册为准） 竞赛形式：全国统一笔试考核
1）考核方式
2）考核时间
120分钟
3）试题结构及分值说明
笔试试卷包含四种题型，满分为100 分。其中：
a) 单选题40题，每题1分，共计40分
b) 多选题20题，每题2分，共计40分
c) 判断题10题，每题1分，共计10分
d) 填空题10题，每题1分，共计10分
4）晋级规则
? 闭卷考核 技术总监笔试成绩占该阶段比赛经销商服务团队总成绩的50%，其与服务顾问笔试成绩按比例相加后为经销商服务团队在该阶段比赛的总成绩。
总部根据该阶段比赛经销商服务团队总成绩按照五大区区域比例评选出晋级第三阶段比赛的 18组经销商服务团队。具体比例如下：华东区4组，华西区3组，华南区3组，华北区4组， 华中区4组。
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3、第三阶段：技能决赛
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? 竞赛对象：由第二阶段比赛晋级的18组经销商服务团队 竞赛时间：11月上旬（具体日期以赛事执行手册为准） 竞赛地点：斯柯达经销商4S店（具体地点以赛事执行手册为准） 竞赛形式：技术能力考核—理论考试、实践操作及故障排除
非技术能力考核—维修技术培训演讲
1）考核方式
技术总监（或优秀维修技工）单人逐次进行封闭技术能力考核及非技术能力考核。
2）考核时间
2天/人（具体时长以赛事执行手册为准）
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3）试题结构及分值说明
（最终试题结构及分值说明以赛事执行手册为准）
4）晋级规则
? 技术总监技术能力与非技术能力考核成绩占该阶段比赛经销商服务团队总成绩的50%，其与
服务顾问情景模拟成绩按比例相加后为经销商服务团队在该阶段比赛的总成绩。
评委根据该阶段经销商服务团队总成绩评选出晋级第四阶段比赛的6组经销商服务团队。 经销商服务团队在该阶段比赛的成绩将被计入第四阶段比赛中，并占各经销商服务团队最终总 成绩的90%。
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4、第四阶段：全国总决赛
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? 竞赛对象：由第三阶段比赛晋级的6组经销商服务团队 竞赛时间：11月中旬（具体日期以赛事执行手册为准） 竞赛地点：北京五星级酒店宴会厅（具体地点以赛事执行手册为准） 竞赛形式：斯柯达服务及维修知识抢答
1）考核方式
由服务顾问和技术总监组成的经销商服务团队现场进行服务维修知识抢答。
2）考核时间
30分钟
3）试题结构及分值说明
单选题10题，每题10分
判断题10题，每题10分
视频题 3 题，每题40分（按每题4个知识考察点，每个考察点10分计算）
（最终试题结构及分值说明以赛事执行手册为准）
4）晋级规则
? 服务顾问和技术总监共同完成服务维修知识抢答，该阶段比赛成绩占经销商服务团队最终总
成绩的10%。
评委将6组经销商服务团队在第三阶段比赛中的成绩与该阶段比赛成绩按比例相加得到各经 销商服务团队最终的总成绩，并以此成绩产生全国经销商服务团队的冠、亚、季军。 ?