凡客诚品
一、基本情况
VANCL凡客诚品,由原卓越网创始人陈年先生创立,国际顶尖风险投资巨资打造而成。
VANCL运营所属凡客诚品科技有限公司,以服装电子商务为主营业务,目前为国内最大的自有品牌服装电子商务企业。公司成立以来,业务迅速发展,在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增,据艾瑞咨询机构2009Q1数据,VANCL占据整个B2C市场的份额为3.82%,位列京东商城、卓越亚马逊、当当之后,居于第四位。目前,其男装日出货量已跻身中国品牌男装前列,在男装直销品牌的细分市场名列前茅,已确立行业领导地位。
VANCL目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类,随着在各品类间的不断深化,将成为网民服装购买的首选。
VANCL凡客诚品坚持国际一线品质,中产阶级合理价位。提倡简单得体的生活方式,希望跟别人打交道时是得体的,且在这个浮华远去回归真实的氛围里,VANCL凡客诚品的品牌精神,更加默契于大势所趋 。
二、商业模式
作为一个成功的销售网站,VANCL的基本商业模式是:B2C项目,采用网络直销模式。
其实,服装电子商务已有有十来年发展历史,之前一直不温不火,2007至20xx年间,中国服装电子商务步入爆发式增长时期,服装服饰也成为网购的第一大类商品,交易额跃居各类商品首位。而VANCL正是借着这一股“东风”迅速崛起。其实在服装B2C这个行业,VANCL并不是最先进军市场的那一家,在VANCL之前已有PPG等网站抢占先机,但是在短短几年里,VANCL却逐渐取代了PPG的位置,成为了服装B2C行业的第一。
1.战略目标
VANCL已从单一男装品牌直销平台变身为多品牌电子商务平台。以男装直销
品牌起家的VANCL不满足于单一的品牌战略,拟推出多个子品牌,同时将推出女装等更多服饰。VANCL要成为一个兼具GAP之形和ZARA之神的品牌。
VANCL竞争战略主要的特点是实行差异化战略,公司在产品和技术的创新能力方面以及在生产制造、销售环节拥有自己的核心竞争力,并以此强化自己的差别化。
2.目标用户
VANCL坚持国际一线品质,中产阶级合理价位。
实质上,VANCL在国内的目标客户定位就是白领一族,并且从VANCL商品货架的结构来看,VANCL现阶段主要是针对男白领。因为男士似乎并不专注于逛街购物,他们更喜欢一种简单的生活方式。VANCL就是发现了这一个细分市场,商品货架采取以男衬衫与POLO衫为主,而这一切让男士买衣服变得更加简单有效。
3.电子商务服务
在VANCL网站上,客户可以清晰美观地看到VANCL各种各样的产品。在凡客购物,你能体会到的最大的好处就是简单易选。一个商品子目录下是几个系列,系列下面就是直接可选的有限款式,只需要通过系列进入商品货架,就可以直接选定款式、颜色与尺寸。通过VANCL网站,客户能拥有方便快捷的消费体验。
凡客的购物系统提供了快速定位产品及预览产品的通道,聘请或高大帅气或气质大方的模特试穿展示,满意的同时让人赏心悦目。
4.品牌战略
VANCL此前不断的推广校花、超级模特的时尚大片,以奠定品牌时尚基调;近期,更是破天荒的邀请了品牌代言人,这在电子商务行业绝无仅有。王珞丹和韩寒都是互联网上或者目标群体中号召力强的明星人物,能够增加企业的品牌知名度。VANCL目前也在和各大院线、娱乐公司、时尚杂志、国内外跨界设计师联系,酝酿选美类活动、时尚服装走秀、设计师专属服饰等。VANCL从互联网品牌过渡到时尚生活品牌,从电子商务过渡到时尚品牌的思路,清晰可见。 三、技术模式
据介绍,目前VANCL的技术研发主要针对的是前台页面展示、购物流程优化、订单处理、库房物流管理、呼叫中心管理等众多板块。各个板块通过技术改进,
能有效实现产品、市场、仓储、物流、财务等公司核心部门间的统一协作,提高运营效率。
“虽然VANCL成立时间很短,但目前的技术系统,已经超过了普通企业需要很多年才能完成的技术布局。”崔晓琦告诉记者,“我们今年不仅获得了多项软件著作权,还取得了北京市高新技术企业的认证,这对于一个成立不久的公司来讲实属不易。”
此外,VANCL总裁陈年也曾多次提到,VANCL不仅仅是一家互联网公司、服装品牌公司,也是一家技术公司。VANCL似乎正在谋求通过技术实现打造“中国版亚马逊”。对于VANCL来说,技术优势的储备,无疑为未来拉开和竞争对手的差距提供了足够的资本。
四、经营模式
1.虚拟经营
VANCL正是依靠B2C网站的虚拟经营,和国内众多供应厂商合作,进行自主研发销售,才得以用自身并非一流的设计水平创造了惊人的业绩。正是多层次的、依托互联网的新兴合作方式,使VANCL最大限度地整合了外部资源。
2.低价直销
VANCL利用的是互联网这个新兴渠道。利用这个新兴渠道,它免掉了开始传统专卖店的店面转让费用、店租费、水电费、大量人员工资费、区域宣传费用、物流库存费和大量税收等费用,实现真正的低成本运作。由于省去了大量的费用,就可以让货物的价格变的很低,却可以买到量高的产品,肯定让网民心动。
VANCL目前在价格上可以说是一般的男士都能够穿得起,更何况它又推出了许多的优惠活动,它的优惠活动会使你的网上采购车满满的同时,你的钱包也不会因此而减少多少,比如现在的7天限时抢购,更是得到了疯狂抢购。
3.电子商务
通过分析,热衷于电子商务的人群是年龄跨度在20-35岁的70后,80后甚至90后的新生代,这些人是伴随着互联网成长起来的人群,习惯于使用互联网工作,并且在生活中也不断和互联网发生着关联,因此VANCL采用B2C网络直销模式,再加以大力度的广告宣传。通过VANCL的网站,客户可以了解产品、比较价格、购买下单、获得良好的售后服务。互联网与VANCL的直销模式配合得天衣
无缝,可以方便消费者选购,使得很多忙于生活、无暇购物的消费者不必花费过多时间去传统渠道购买产品。
此外,VANCL网站上非常多的打折促销优惠活动,能以低价格、高性价比为消费者提供物美价廉的产品。
4.利用自家物流
VANCL在行业内率先推出了“全检”制度,产品一进入库房,每一件产品都有专门的巡检员进行质量检查,只有质量合格才能进入仓库。此外,凡客仍然在送货及时性、售后服务等方面进行改进。例如“30天无理由退换货”同步推出的“开箱试穿”,“北京、上海、广州、深圳24小时送达”等升级服务计划。
以前VANCL依赖第三方物流配送,但是由于配送不规范,送货时间不准时,货物被损坏等情况造成了不必要的纠纷,所以VANCL决心在北京、上海建立自己的物流公司,他们要在网购人群集中的一线城市,依靠“自己人”送货。
五、管理模式
1.管理团队
陈年——凡客诚品科技有限公司董事长兼CEO,VANCL创始人。19xx年4月生于山西省闻喜县。
19xx年来京,服务北京新闻文化界。19xx年创办席殊好书俱乐部。19xx年创办《书评周刊》。20xx年,卓越网创始团队成员,执行副总裁。20xx年9月,美国亚马逊以7500万美金收购卓越网。其作为卓越网的实际运营者,为股东创造了高达30倍的投资回报。因其对互联网用户文化消费的深刻理解,曾被誉为“能够挤出用户购买欲”的人。其在卓越网的实践,为中国B2C行业的市场启蒙、生存及创新,做出了突出贡献。
管理方式——亲情式管理
陈年将亲情这个观念融合在自己对公司的管理中。他坚信“不是一家人,不进一家门”的观点,在他的管理方法中甚至没有什么阶层观念。VANCL的团队有一种家庭的感觉,像一个仿家族企业一样,只是大家没有血缘关系。这种亲情式的管理方式收到了很大的成效,VANCL的核心员工有80%是陈年原来在卓越时的老部下,这正是源于大家的信任。
2.客户关系管理
消费者的认知力和需求是不断提高的。以往,对于买衣服的认识是只要能穿就可以,更好的质量只是附加的需求。而现在,随着人们的生活水平越来越高,对于生活品质更加注重,对购买的服装的要求就越来越高。
VANCL坚守真诚待客之道,以提供高性价比产品为己任。坚持客户体验第一位,始终把客户体验放在战略的高度,认为提升客户体验不是成本,而是品牌投入。
3.供应链管理
VANCL对供应商的选择有一定的标准,对每一家供应商都会进行品控验厂流程,以此将供应商分为ABCD四个级别,如果评定为D级将不会与其合作。目前VANCL的供应商基本都是A级供应商。在供应商的生产过程中VANCL还会派出专业人员进行产前辅导、产中检测,以确保质量。因为VANCL在逐渐做大做强,对质量抓的紧,而且服装面料生产厂家众多,VANCL选择供应商权利较大,使供应商无法形成一种强大的竞争力量。
4.人力资源管理
VANCL目前已经和西班牙、瑞士、英国、法国、加拿大、德国、日本、韩国等多个国家的一线设计师合作,依托互联网品牌力量整合全世界的一流设计师资源。从借助传统服装的品牌塑造路径,打造VANCL的品牌知名度和美誉度。
六、结论与建议
综上所述,VANCL直销模式的成功之处在于:第一,品牌文化顺应消费者时尚消费的潮流;第二,客户至上的理念,高性价比的经营之道;第三,创始人陈年及其团队多年合作默契,市场敏感度高,对公司走差异化战略定位准确并且具有高执行力;第四,在客户中间拥有良好的品牌形象;第五,低成本带来的价格竞争力以及高质量的产出。
但是VANCL的网络直销模式也存在不足之处,需要注意以下问题:
1.明确企业定位,强化核心竞争力
凡客诚品没有自己的工厂,其产品都是由国内外的知名企业为其代工。凡客诚品现在所要做的就是明确自己的定位,是一家服装企业,还是个在线销售平台,如果是后者的话,恐怕还是会重蹈PPG的覆辙。
2.树立品牌形象
加强品牌塑造,名牌变品牌,从细节开始。塑造品牌,人们往往重视的是广告、市场推广、促销、事件营销、公关传播等方面的活动,习惯于大策划、大手笔、大投入来制造轰动性的效果。然而,在信息海量的今天,VANCL做品牌更需要关注细节,因为细节更能培养目标消费群的品牌忠诚度、信任度、美誉度;在细节上的失误,更容易使目标消费群对品牌失去信心,从而对品牌产生更大的伤害。做品牌就是做细节。细节决定成败。VANCL必须把细节精神贯穿到的各个方面,不断提高客户体验。
3.明确市场定位
凡客诚品以男士商务衬衫起家,现在的产品了覆盖男装、女装、童装、鞋、配饰、家居用品等六大类,产品是很丰富了,但在整体上缺乏明确的市场定位,因而反不那样显得个性鲜明。凡客诚品可以通过进行行业分析和自身分析,找出自己的优势领域,并加强宣传与努力,形成自己特有的东西。毕竟多元化经营不同于标准化的男士衬衣,其承担的风险更大。
第二篇:凡客诚品电子商务案例分析与启示
电子商务案例分析课程论文
——凡客诚品电子商务案例分析与启示
一、 基本情况
VANCL凡客诚品,由原卓越网创始人陈年先生创立,国际顶尖风险投资巨资打造而成。
VANCL运营所属凡客诚品(北京)科技有限公司,以服装电子商务为主营业务,目前为国内最大的自有品牌服装电子商务企业。公司成立以来,业务迅速发展,在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增,据艾瑞咨询机构2009Q1数据,VANCL占据整个B2C市场的份额为3.82%,位列京东商城、卓越亚马逊、当当之后,居于第四位。目前,其男装日出货量已跻身中国品牌男装前列,在男装直销品牌的细分市场名列前茅,已确立行业领导地位。
VANCL目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类,随着在各品类间的不断深化,将成为网民服装购买的首选。
VANCL凡客诚品坚持国际一线品质,中产阶级合理价位。提倡简单得体的生活方式,希望跟别人打交道时是得体的,且在这个浮华远去回归真实的氛围里,VANCL凡客诚品的品牌精神,更加默契于大势所趋 。
二、 商业模式
作为一个成功的销售网站,VANCL的基本商业模式是:B2C项目,采用网络直销模式。
其实,服装电子商务已有有十来年发展历史,之前一直不温不火,2007至20xx年间,中国服装电子商务步入爆发式增长时期,服装服饰也成为网购的第一大类商品,交易额跃居各类商品首位。而VANCL正是借着这一股“东风”迅速崛起。其实在服装B2C这个行业,VANCL并不是最先进军市场的那一家,在VANCL之前已有PPG等网站抢占先机,但是在短短2年里,VANCL却逐渐取代了PPG的位置,成为了服装B2C行业的第一。
1. 战略目标
VANCL已从单一男装品牌直销平台变身为多品牌电子商务平台。以男装直销品牌起家的VANCL不满足于单一的品牌战略,拟推出多个子品牌,同时将推出女装等更多服饰。VANCL要成为一个兼具GAP之形和ZARA之神的品牌。
VANCL竞争战略主要的特点是实行差异化战略,公司在产品和技术的创新能力方面以及在生产制造、销售环节拥有自己的核心竞争力,并以此强化自己的差别化。
2. 目标用户
1
VANCL坚持国际一线品质,中产阶级合理价位。
实质上,VANCL在国内的目标客户定位就是白领一族,并且从VANCL商品货架的结构来看,VANCL现阶段主要是针对男白领。因为男士似乎并不专注于逛街购物,他们更喜欢一种简单的生活方式。VANCL就是发现了这一个细分市场,商品货架采取以男衬衫与POLO衫为主,而这一切让男士买衣服变得更加简单有效。
3. 电子商务服务
在VANCL网站上,客户可以清晰美观地看到VANCL各种各样的产品。在凡客购物,你能体会到的最大的好处就是简单易选。一个商品子目录下是几个系列,系列下面就是直接可选的有限款式,只需要通过系列进入商品货架,就可以直接选定款式、颜色与尺寸。通过VANCL网站,客户能拥有方便快捷的消费体验。
凡客的购物系统提供了快速定位产品及预览产品的通道,聘请或高大帅气或气质大方的模特试穿展示,满意的同时让人赏心悦目。
4. 品牌战略
VANCL此前不断的推广校花、超级模特的时尚大片,以奠定品牌时尚基调;近期,更是破天荒的邀请了品牌代言人,这在电子商务行业绝无仅有。王珞丹和韩寒都是互联网上或者目标群体中号召力强的明星人物,能够增加企业的品牌知名度。VANCL目前也在和各大院线、娱乐公司、时尚杂志、国内外跨界设计师联系,酝酿选美类活动、时尚服装走秀、设计师专属服饰等。VANCL从互联网品牌过渡到时尚生活品牌,从电子商务过渡到时尚品牌的思路,清晰可见。
三、 技术模式
据介绍,目前VANCL的技术研发主要针对的是前台页面展示、购物流程优化、订单处理、库房物流管理、呼叫中心管理等众多板块。各个板块通过技术改进,能有效实现产品、市场、仓储、物流、财务等公司核心部门间的统一协作,提高运营效率。
“虽然VANCL成立不到两年,但目前的技术系统,已经超过了普通企业需要三四年才能完成的技术布局。”崔晓琦告诉记者,“我们今年不仅获得了多项软件著作权,还取得了北京市高新技术企业的认证,这对于一个成立不到两年的公司来讲实属不易。”
此外,VANCL总裁陈年也曾多次提到,VANCL不仅仅是一家互联网公司、服装品牌公司,也是一家技术公司。VANCL似乎正在谋求通过技术实现打造“中国版亚马逊”。对于VANCL来说,技术优势的储备,无疑为未来拉开和竞争对手的差距提供了足够的资本。
2
四、经营模式
1. 虚拟经营
VANCL正是依靠B2C网站的虚拟经营,和国内众多供应厂商合作,进行自主研发销售,才得以用自身并非一流的设计水平创造了惊人的业绩。正是多层次的、依托互联网的新兴合作方式,使VANCL最大限度地整合了外部资源。
2. 低价直销
VANCL利用的是互联网这个新兴渠道。利用这个新兴渠道,它免掉了开始传统专卖店的店面转让费用、店租费、水电费、大量人员工资费、区域宣传费用、物流库存费和大量税收等费用,实现真正的低成本运作。由于省去了大量的费用,就可以让货物的价格变的很低,却可以买到量高的产品,肯定让网民心动。
VANCL目前在价格上可以说是一般的男士都能够穿得起,更何况它又推出了许多的优惠活动,它的优惠活动会使你的网上采购车满满的同时,你的钱包也不会因此而减少多少,比如现在的7天限时抢购,更是得到了疯狂抢购。
3. 电子商务
通过分析,热衷于电子商务的人群是年龄跨度在20-35岁的70后,80后甚至90后的新生代,这些人是伴随着互联网成长起来的人群,习惯于使用互联网工作,并且在生活中也不断和互联网发生着关联,因此VANCL采用B2C网络直销模式,再加以大力度的广告宣传。通过VANCL的网站,客户可以了解产品、比较价格、购买下单、获得良好的售后服务。互联网与VANCL的直销模式配合得天衣无缝,可以方便消费者选购,使得很多忙于生活、无暇购物的消费者(特别是男性消费者)不必花费过多时间去传统渠道购买产品。
此外,VANCL网站上非常多的打折促销优惠活动,能以低价格、高性价比为消费者提供物美价廉的产品。
4. 利用自家物流
VANCL在行业内率先推出了“全检”制度,产品一进入库房,每一件产品都有专门的巡检员进行质量检查,只有质量合格才能进入仓库。此外,凡客仍然在送货及时性、售后服务等方面进行改进。例如“30天无理由退换货”同步推出的“开箱试穿”,“北京、上海、广州、深圳24小时送达”等升级服务计划。
以前VANCL依赖第三方物流配送,但是由于配送不规范,送货时间不准时,货物被损坏等情况造成了不必要的纠纷,所以VANCL决心在北京、上海建立自己的物流公司,他们要在网购人群集中的一线城市,依靠“自己人”送货。
四、 管理模式
1. 管理团队
3
陈年——凡客诚品(北京)科技有限公司董事长兼CEO,VANCL创始人。19xx年4月生于山西省闻喜县。
19xx年来京,服务北京新闻文化界。19xx年创办席殊好书俱乐部。19xx年创办《书评周刊》。20xx年,卓越网创始团队成员,执行副总裁。20xx年9月,美国亚马逊以7500万美金收购卓越网。其作为卓越网的实际运营者,为股东创造了高达30倍的投资回报。因其对互联网用户文化消费的深刻理解,曾被誉为“能够挤出用户购买欲”的人。其在卓越网的实践,为中国B2C行业的市场启蒙、生存及创新,做出了突出贡献。
管理方式——亲情式管理
陈年将亲情这个观念融合在自己对公司的管理中。他坚信“不是一家人,不进一家门”的观点,在他的管理方法中甚至没有什么阶层观念。VANCL的团队有一种家庭的感觉,像一个仿家族企业一样,只是大家没有血缘关系。这种亲情式的管理方式收到了很大的成效,VANCL的核心员工有80%是陈年原来在卓越时的老部下,这正是源于大家的信任。
2. 客户关系管理
消费者的认知力和需求是不断提高的。以往,对于买衣服的认识是只要能穿就可以,更好的质量只是附加的需求。而现在,随着人们的生活水平越来越高,对于生活品质更加注重,对购买的服装的要求就越来越高。
VANCL坚守真诚待客之道,以提供高性价比产品为己任。坚持客户体验第一位,始终把客户体验放在战略的高度,认为提升客户体验不是成本,而是品牌投入。
3. 供应链管理
VANCL对供应商的选择有一定的标准,对每一家供应商都会进行品控验厂流程,以此将供应商分为ABCD四个级别,如果评定为D级将不会与其合作。目前VANCL的供应商基本都是A级供应商。在供应商的生产过程中VANCL还会派出专业人员进行产前辅导、产中检测,以确保质量。因为VANCL在逐渐做大做强,对质量抓的紧,而且服装面料生产厂家众多,VANCL选择供应商权利较大,使供应商无法形成一种强大的竞争力量。
4. 人力资源管理
VANCL目前已经和西班牙、瑞士、英国、法国、加拿大、德国、日本、韩国等多个国家的一线设计师合作,依托互联网品牌力量整合全世界的一流设计师资源。从借助传统服装的品牌塑造路径,打造VANCL的品牌知名度和美誉度。
六、结论与建议
综上所述,VANCL直销模式的成功之处在于:第一,品牌文化顺应消费者时尚消费的潮流;第二,客户至上的理念,高性价比的经营之道;第三,创始人陈年及其团队多年合作默契,市场敏感度高,对公司走差异化战略定位准确并且具 4
有高执行力;第四,在客户中间拥有良好的品牌形象;第五,低成本带来的价格竞争力以及高质量的产出。
但是VANCL的网络直销模式也存在不足之处,需要注意以下问题:
1、明确企业定位,强化核心竞争力
凡客诚品没有自己的工厂,其产品都是由国内外的知名企业为其代工。凡客诚品现在所要做的就是明确自己的定位,是一家服装企业,还是个在线销售平台,如果是后者的话,恐怕还是会重蹈PPG的覆辙。
2、树立品牌形象
加强品牌塑造,名牌变品牌,从细节开始。塑造品牌,人们往往重视的是广告、市场推广、促销、事件营销、公关传播等方面的活动,习惯于大策划、大手笔、大投入来制造轰动性的效果。然而,在信息海量的今天,VANCL做品牌更需要关注细节,因为细节更能培养目标消费群的品牌忠诚度、信任度、美誉度;在细节上的失误,更容易使目标消费群对品牌失去信心,从而对品牌产生更大的伤害。做品牌就是做细节。细节决定成败。VANCL必须把细节精神贯穿到的各个方面,不断提高客户体验。
3、明确市场定位
凡客诚品以男士商务衬衫起家,现在的产品了覆盖男装、女装、童装、鞋、配饰、家居用品等六大类,产品是很丰富了,但在整体上缺乏明确的市场定位,因而反不那样显得个性鲜明。凡客诚品可以通过进行行业分析和自身分析,找出自己的优势领域,并加强宣传与努力,形成自己特有的东西。毕竟多元化经营不同于标准化的男士衬衣,其承担的风险更大。
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