没有简单的工作：我在加拿大当收银员

算一算我在这个小便利店打工也算有半年了，总觉得应该为这段经历记录点什么。

还记得第一天到店里“面试”，对于我这样一个没有任何收银经验的刚到蒙城3个月不到的学生，老板娘很欣然的给了我这份工作，理由就是我“一看就是本分人家的孩子”，再加上语言方面没问题，在培训了两周之后就可以正式一个人看店了。

好吧，其实我的工作就是一个便利店的收银员而已。听上去很容易对吧？相信我，我们都小瞧它了。

刚开始入手的时候，需要熟悉的东西很多，尤其是各种彩票和香烟的名字，这两样东西在柜台后面，需要顾客点名。其次是加拿大的货币，收银员最主要的工作就是收银找零，如果不熟悉各种面值的硬币的话效率会降低，当看到顾客排成队了我就十分紧张，生怕耽误了顾客的时间。

然后是部分商品的价格，虽说大部分商品可以直接扫描条形码，但是还是有一部分常见的商品需要用手输入价格。老板娘让我记下了一些，但总会有遗漏，所以每次一打不出价又没有参考价的时候我又紧张了，这时就不得不打电话给老板娘，当然又得耽误顾客时间，还得不停安抚人家情绪。

不过这些都是可以通过熟悉来克服的。这个工作最具有挑战性的就是和顾客打交道。

我们这个店位于蒙特利尔老港，附近有一个专门给无家可归者以及吃政府救济的人提供食物的教堂，所以我们小店的服务对象主要就是这些在公众看来有着悲惨境地的穷人。他们大多数都靠政府的救济金以及上街乞讨来的施舍度日，而他们生活的唯一乐趣就是饮酒。每月政府发放救济款的日子就是我们小店生意最好的日子。他们把大部分的钱都花在了买酒和烟上面，他们不会讲正规的法语，甚至有一次一个人因为我听不懂他讲的“法语”还对我发怒，说“你在魁北克怎么不讲québécois！！”由于他们过度饮酒，经常不省人事，脾气也是变化无常，就有人莫名其妙的当着我面摔酒罐的。当然，大部分人在大部分时候都是彬彬有礼的，他们虽然穷，但是也应当得到尊重的对待。

我最忘不了的一件事情是去年隆冬的一个大雪纷飞的日子，一个高高壮壮的黑人进店要了四瓶红酒装进自带的购物袋里，然后点了两包香烟，趁我转过身找香烟的时候，他提着酒就往外跑。我就知道遇到小偷了。我当时什么也没想，就径直追了出去，也许是他提着酒的原因吧，虽然我一向认为我不擅长跑步，但最终还是把他追到了。当时那个景象：阴沉的天空忧郁地飘着雪，放眼望去稀疏的行人埋着头像飘逸的鬼魂，我和他拉扯了几个回合让他把酒还我，他不还，我就大叫有小偷，我发誓周围的那些“鬼魂”都抬起头神情呆滞地瞅了我一眼，就又埋下头去。我歇斯底里地想从他手里夺回酒，说即使夺不回来也要弄碎它们。他就挥动着拳头威胁着要揍我，但最终还是没有下手。后来想到店里还没人守，我看夺不会来就飞奔着回店了。我给警察局挂了个电话报案，这真是我人生中第一次给警察局打电话报案，警察也就在电话里让我描述一下那个人的体貌特征做了记录就不了了之了。这件事情给老板娘通告后，老板娘也没有向我索赔，并告诫我怎么尽可能地预防此类事情发生的方法。

另外一件比较棘手的事情就是听外卖电话。那些受教育程度比较低的客人才不会好好给你讲法语，以至于我经常（到现在还这样）完全不明白他们要什么。后来我把那几个常客的电话、地址和要得东西都记录下来，反正他们每次都几乎点同样的东西，我一看来电显示就知道他们需要什么东西了。另外一种就是会好好讲法语的，但是他们要的商品名字我不熟悉，因为他们经常叫商品的品牌而不是商品本身，以至于经常闹笑话或搞得人家没耐心。最经典的一次是一位客人要七喜，原谅我的愚昧，我不知道七喜的英文名是7 up，反正他当时说这个名字的时候我没反应过来是七喜，于是我就给了他七个杯子（7 cups），心想这人买这么多纸杯干嘛。后来外卖送达后那人又打电话过来嘲笑了我一番，我才明白7 up是什么东西。除了要熟悉商品品牌，还要熟悉附近街道的名字，还有最让人讨厌的各种街道号和门牌号，凡是一堆数字的东西用法语都会让我紧张，一紧张我就头脑一片空白。

收银员可不是收收钱找找零就完事了，货品缺了要补货，游客来问路了要会指路，有的住在这栋楼的客人还要求你给他开后门，要有识别未成年人的戒心，要和各个供货商打交道，比如啤酒公司、香烟公司、面包公司、报纸公司等，经常有些杂事老板娘要求你得帮她打电话解释解释一下，要会判断不得把酒买给醉酒的人，要把在店附近喝酒的人给劝走，要会使用彩票机、刷卡机和收银机的各种功能，比如有客人买了彩票又不要的需要在规定时间内做refund，要会用刷卡机给客人做手机充值的预付费等... ...各种杂七杂八的小事堆在一起就会给人心神不宁的感觉。每个客人的喜好不同，由于大部分客人是熟客，就得根据长时间摸索出来的沟通方式对每一位客人进行“特殊定制”的沟通，久而久之也和他们形成了一种默契，比如一看到某人进来还没等他开口我就把他要的商品转备好了，那才是我比较有成就感的时候。

当然，最有成就感的就是听到客人们说喜欢我。有一位住在楼里的大妈，非常喜欢买彩票，她说她只在我当班的时候才来买；还有个老穿皮衣的爷爷，每次来都调戏我说这里le plus beau gar?on，还给我介绍什么摄影公司让我去做平面模特什么的；还有位睿智的爷爷因为来买东西和我成为了朋友，今天专门来店里送了我礼物。还有好多好多我虽然叫不出名字的陌生的熟客，喜欢听到他们对我说merci并对我微笑。

总之，这不是一个很高端的工作，但这并不意味着它就必然很简单、很轻松就能完成。能利用它和各种各样的人打交道，我感谢它给我生命增添了体验

第二篇：工作简单

让工作变简单的10种方法

“我从早忙到晚，但是没有一件事情是完成的。我这么的拼命，结果却是白忙一场，没有什么成果。感觉自己一直被工作追着跑。我到底在忙些什么呢？”你的忙乱不是因为工作太多，而是因为没有重点、目标不清楚，所以才让工作变得愈来愈复杂，时间愈来愈不够用。

你的一天只有1440分钟，你能完成多少的工作？在信息庞杂、速度加快的职场环境，我们必须在愈来愈少的时间内，完成愈来愈多的事情。在如今愈趋复杂与紧凑的工作步调中，“保持简单”是最好的应对原则。“简单”来自于清楚的目标与方向，你知道自己该做哪些事、不该做哪些事。这正是生涯顾问专家比尔·詹森（Bill Jensen）给所有工作者的衷心建议。

以下我们整理出10种最实用的简单工作的方法，提供给你作为参考。

1.问清楚工作的目标与要求，可避免重复作业与减少错误的机会

通常的情况是，你不知道自己应该做什么：这个目标对你的工作会有什么样的影响？这个目标对你的意义是什么？当你厘清了所有的问题后，再开始工作。 你必须理清的问题包括：

——我现在的工作必须做出哪些改变？

目标清楚不是要对方跟你解释公司的目标或是策略，而是这个目标对你的意义是什么，公司的目标与你个人目标之间的关联是什么。如果老板重新设定公司未来一年的营运策略与目标，你可以问说：“我的工作目标应该做出哪些调整？是否有必要改变现在的工作方式？”

举例来说，如果公司预计提升10％的营业额，那么行销部门必须达成什么样的部门目标或是个别业务员必须达到多少的业绩，才能完成公司整体的目标。 ——可否建议我，要从哪个地方开始？

你要知道的不是工作细节的问题，而是要确定大致的方向与优先级。例如，应

该先确认好哪些事项，才能开始进行后续的作业；哪些事情应该排在最后，以避免其它流程的变动而必须一再的重做；各项流程之间应如何协调与整合等等。 ——我应该注意哪些事情，避免影响目标的达成？

可以寻求主管的建议，在过程中有可能犯下哪些错误或是疏失，应该要如何避免；根据过去的经验，曾经发生过哪些意料之外的情形，必须预做准备。这样可以大幅减少不必要的错误尝试，当然更能增加成功的机会。

——有哪些可用的工具与资源？

你应该先了解公司有哪些既有的资源可以应用，可以寻求哪些支持，这样才能更有效规划自己的时间以及工作进度。

2.懂得拒绝别人，不让额外的要求扰乱自己的工作进度

对于许多人来说，拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情，你总是担心： ——会不会因此丢了工作？

——我和同事之间的友谊是否就此结束？

——老板有可能接受吗？

拒绝的技巧是非常重要的职场沟通能力。只有你最清楚自己的工作情况，你必须对自己负责，管理自己的时间与工作，不应让别人的额外要求，让自己陷入忙乱的局面。

在决定你该不该答应对方的要求时，应该先问问自己：“我想要做什么？或是不想要做什么？什么对我才是最好的？”你必须考虑，如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度，而且因为你的拖延而影响到其它人？而如果你答应了，是否真的可以达到对方要求的目标？

一旦有了决定之后，该怎么拒绝呢？如果是比较熟识的同事、朋友，或是完全不相识的人，最好是直截了当的说：“抱歉，帮不上忙，”或是“现在真的很忙，抽不出时间。”不要多费唇舌，也不需要解释一堆的理由，只要简单的一两句话就可以。

而且必须在当下直接回绝，不要拖延一两天才说出你的决定。不要考虑太多，宝贵的时间应该花费在以下提到的另一种情况。

如果是面对客户或是比较不熟识的其它部门同事，就应该采取比较间接委婉的方法。你要考虑的问题是：要如何响应才能维持更好的关系，建立未来合作的基础？ 首先，你要说明为何无法答应的原因，并表示你的歉意。然后，最重要的是帮助对方找到另一个更好的解决方法，有没有可能找到其它人帮忙。让对方觉得你不是在推卸责任，而是真的想帮助他解决问题。

这时候的回答不再是“是”与“否”的问题，而是沟通与对话的过程。你不是拒绝对方，而是与对方沟通解决的方法。沟通的过程也同样让对方了解你实际的工作情况，而不会无缘无故的一再找上你，请求你的帮忙。

3.主动提醒老板排定优先级，可大幅减轻工作负担

“手边的工作都已经做不完了，又丢给我一堆的工作，实在是没道理。”但是有没有可能问题是出在你自己身上？你有没有适当的反应真实的情况？如果你不说出来，老板就会以为你有时间做这么多的事情。况且，他可能早就不记得之前已经交待你太多的工作。老板其实是需要被提醒的。

你当然不可能同时完成这么多的工作，为什么不主动的帮助老板订出工作的优先级。你不是不做，但是凡事有先有后。你可以事先衡量哪些工作可以为公司带来最大的效益，必须优先处理。然后列出手中有哪些工作正在进行，需要哪些支持才能在期限内完成。

当你做好以上的准备时，再开始与老板面对面讨论，你可以问说：“未来几天或几星期内必须先达成哪三个目标？”或是直接告诉他：“我已经先排定未来几天应该要优先完成的工作项目，想听听你的建议？”总而言之，把短期内应该先完成、而且你有能力完成的工作项目确定下来。这样不仅可以减少自己的工作负担，更可以提醒老板，让他了解你的实际工作量。

最后提醒一点，讨论的过程中必须时时站在主管的立场思考，体谅他所面临的压力。你该做的是协助主管解决问题，而不是把问题推给主管。当然，更不应该自己承受问题。

4.报告时要有自己的观点，只需少量的信息即可让老板感到满意

多数人在向主管或是老板报告时，总是担心信息不够多，“万一老板问起来，答不出来，该怎么办？”根据商业心理顾问公司（Psychology for Business）的心理学家约翰·维佛（John Weaver）所进行的研究显示，有10％到15％的人在面对老板时会有恐惧的心理，而且如果向老板报告时手中的资料不够多，感到恐惧的人数比例又会更多。

其实，这种担忧是多余的。太多的信息会变得没有重点，如果又缺乏解释，对于老板一点帮助也没有。“内容精简、切中要点，最重要的是能够帮助我快速的做决策，”这是詹森访问多位资深主管对于演示文稿内容的要求时，所得到的一致结论。 你要做的是利用重要的信息或是数据提出解释，一定要有自己的观点，而不是模棱两可的描述。如果你是老板的话，你会做出什么样的决定：新产品上市的最佳时机是什么时候？该不该跟随竞争对手降价，还是要逆势操作？

此外，向老板报告时，要能精准的掌控时间，你要有心理准备，在报告的过程中必定会被打断，老板可能得先接个电话，或是提出一些问题，必须花时间说明与讨论。所以，如果你有30分钟的时间，只要准备10分钟的报告内容，不仅可以避免超出时间，而且可以替老板省下更多的时间，更能显现出你的工作效率。

如果报告的主题是关于长期的规划，要记住：过去以及未来的90天是最重要的。如果你要制作10页的演示文稿，报告未来一年的年度规划，未来90天的计划应该占9页的内容，需要详细的说明，至于其余的部分只要1页就可以。

此外，如果你希望得到老板的支持，必须清楚、直接、而且是简明扼要。不要让老板觉得你只是想偷懒，把责任推给老板。举例来说，如果你希望老板支持你的

提案，你应该条列已经完成的工作项目，而后提出未来30到60天之内需要老板协助的事项：例如，他可能要参加哪些会议、参加会议的人员有哪些、他需要公开向所有员工宣布哪些事项等等。

5.演示文稿时增加互动的机会，可缩短演示文稿的内容与报告的时间

PowerPoint的发明，让我们有了更方便的沟通工具，但事实上也占据了不少的工作时间。每一年每一个人制作的演示文稿数目不断的在增加，制作演示文稿所要花费的时间也是有增无减。在詹森的研究调查中，最高的纪录是，25分钟的议程总共有108页的PowerPoint。有多少人能记得108页的内容？

一份好的演示文稿，必须能产生影响力，改变对方的决定。在制作演示文稿时，我们时常忘了听众的存在。真正成功的演示文稿在于清楚而正确的传达信息，创造沟通与对话的机会，进而让对方因为你的演示文稿内容而改变思维、决策、或是行动。因此，重点不在于演示文稿，而是沟通的品质。你不只是“报告”，而是要引发双向的对话，试图影响对方。

在做任何的演示文稿之前，你必须思考以下三点原则：

——你希望听众听完演示文稿之后记得哪些重点？

——听众会有什么样的感受？

——你希望他们听完演示文稿之后有什么样的决定？

接下来就是实际的制作问题了。最好的开始方式，就是把听众想知道的重点转换为问题，这样不仅可以立即吸引听众的注意力，更可以大幅减轻你的工作负担。演示文稿的过程不应只有你一个人在说话，提出问题，可以让你和观众有互动的机会。这样一来，50分钟的议程你只需要准备30分钟的演示文稿内容，其余的时间应该是与听众互动的时间。

举例来说，在解释产品策略时，不是滔滔不绝的解释策略的第一点、第二点、第三点……，而是提出问题：我们的产品对你们有什么好处？可以为你的部门带来

哪些改变？

每一次的演示文稿都必须有一页的内容摘要，不是要列出报告的重点，而是简要叙述这份报告所要传达的最重要信息。此外，一页一个重点，这样才能让他们印象深刻，而且真正的去思考你所说的内容。过多的信息，只会让听众感觉无聊，甚至记不得你说了些什么，等于是一次失败的演示文稿。

6.有效过滤邮件，让自己的注意力集中在最重要的信息上

电子邮件以及实时通讯技术是一种幸福，同样也是一种诅咒。因为它，你可以看到全世界，也因为它，你被杂乱、没有焦点、不必要的信息给淹没了。你应该要做的是知道何时要该关闭你的虚拟沟通之门。

贾德纳市场研究公司（Gartner Research）认为，现代人无可避免的陷入了所谓的“无所不在的连结”（pervasive connectivity）的迷思，你让所有人在任何时间都可以接触到你。不仅是电子邮件，包括手机、实时简讯等等。这些科技让我们可以实时的沟通，我们也自然而然的觉得必须随时让人找得到、必须响应每一件事情、必须立即完成每一件事情。所有人都因为这种不切实际的期待而工作过量、过度消耗自己。

垃圾邮件的泛滥或许是原因之一，但更重要的是，我们不知道要如何利用客观的标准快速有效的过滤以及编辑大量的信息，花费太多时间在不重要的信件上，真正需要你注意的却被遗漏了。

正确的过滤流程，第一步是先看信件主旨和寄件人，如果没有让你觉得今天非看不可的理由，就可以直接删除。这样至少可以删除50％的邮件。

第二步开始迅速浏览其余的每一封信件内容，除非信件内容是有关近期内（例如2星期内）你必须完成的工作，否则就可以直接删除。这样你又可以再删除25％的信件。

前两个步骤所花费的时间不应超过10分钟。现在你的信箱应该只剩下25％的

信件，但是并不表示你必须全部保留剩下来25％的信件。你必须判断这封信件： ——是否与你现在的工作内容有关

——是否有提到你必须完成哪些事

——是否有说明应达成什么样的目标

——是否有列出可使用的资源

如果不符合以上的条件，就直接删除或是回复给寄件人，请求对方尽快回复以上的问题。

经过以上三个阶段的步骤，你应该可以成功的删除90％的信件。

7.邮件内容尽量精简，节省写信的时间并增加对方响应的机会

“最容易阅读、理解、与回复的信件，最吸引我的注意。”这是詹森在进行“追求简单”的研究计划时，一位资深主管对于电子邮件使用习惯的回答。

每一个人的时间与注意力是有限的，电子邮件的内容愈精简愈好，不仅可以节省自己的时间，更能吸引收件人的注意，提高响应的机率，否则你的电子邮件就会成为对方90％的删除名单之中。你必须利用最小的空间、最少的文字，传递最多、最重要的信息，而且必须更容易阅读，节省对方的时间。

该怎么做呢？信件的文字必须限制在3×5英吋的空间范围内，大约是一张照片的大小。为什么是这样的数字？因为对于接收信息的人来说，这样的空间可以让他们在2到3秒钟的时间迅速浏览全部的内容，不需要卷动画面。

你该如何利用这有限的空间写电子邮件的内容？

——每一封电子邮件的内容大约在8到12句的范围内。

——超过20个字就应换行。

——如果超过3行必须空行。

8.当没有沟通的可能时，不要浪费时间想要改变

主管对于你的意见通常会有以下5种可能的回答：

——完全同意：“我完全同意你的看法，也会全力的支持你。”

——同意：“我并不是完全同意，但是我相信你的判断。”

——不置可否：“我不同意你的看法，原因是……不过很谢谢你的意见。” ——不同意：“就照我的方法做。”

——完全不同意：“我绝不允许有这样的想法，更不允许其它人有这样的想法。” 如果你发现，在沟通的过程中，主管的回答多半是前三种情况，就表示这个主管是可以沟通的，愿意接受别人的想法。如果多半属于最后两种的情况，就代表他是不容易沟通的人。总是听不进别人的意见、冲动做出决策、不愿意反省、只为了个人的利益或权力……不论你提出什么样的想法或意见，每一次都是吃了闭门羹。 如果真的遇到这样的主管，完全没有沟通的可能时，这时候你就不必再浪费时间或精神做无谓的沟通或是尝试改变。这时你必须做出选择，你是否能够接受这样的工作环境，凡事只依照主管的意见做事；或是你比较喜欢有自己发挥的空间。这是选择的问题，无关乎好与坏。你可以有以下的做法：

——微笑点头。你已经决定不会将所有的精力投入在这家公司，只当这是一份工作，做好份内的事情就可以。这份工作不是你生活中非常重要的一部份，你宁愿花更多的时间在家庭或是自己的兴趣上。

——寻求其它发声管道。你仍然相信这家公司，也认为这是不错的工作环境，只是遇到了不好的主管。所以你还希望再做一些努力：公司内是否有其它的管道可以让你的想法或是建议被公司其它的人或是更高阶的主管听到，例如全体员工大会等。

——准备转换跑道。你已经知道问题是无法解决的，也许是这家公司不愿意解决，或是缺乏健全的制度与管道，这时你应该当机立断，转换新的环境。

9.只要取得信任，不需要反复的沟通，同样可争取到你要的资源

在经营成本的压力下，要向公司争取更多的资源，可不是一件简单的事情。尤

其是碰到钱的问题，事情似乎就变得复杂许多。即使经过无数次的讨论或是精确的计算，成功的机会却是少之又少。

然而，多半时候，争取预算成功与否并非仅是关于钱的问题，它更是人际关系与信任的问题。如果老板信任你可以真正解决问题，为公司创造利益，自然而然可以得到你要的预算。但是如果他对你没有足够的信任，即使公司有再多的盈余或者只是争取一小笔的预算，都很困难。

不要只看到钱的问题，如果你一直陷入数字游戏当中，情况对你永远是不利的。公司必须面对严酷的经济压力，永远是希望可以用更少的钱，创造更多。

老板对你的信任来自于你解决问题的能力。所以你必须从不同的角度去思考：什么是让你的老板感到最头痛的问题？

——无法依照原定计划完成。

——无法掌控情况，对于未来感到不确定。

——希望员工能够做得更多，减少更多的成本。

当你在争取预算时，必须先想清楚老板可能担心的问题，作为你的说服理由，这是最有效的。例如，“如果再增加两个人，只需要6个星期，就可以按照预定计划完成。”

而且，不要只强调你的单位或是部门的需求，你争取预算的目的是为了帮助老板解决问题，达成目标。所以，你的重点在于老板所担心的问题，而不是预算数字。 当你第一次提出要求时，最重要的是让老板了解你的提案，会议时间愈短愈好，最好不要超过15分钟的时间。千万不要在第一次提案的时候就直接要求需要多少的预算，这样通常不会有太高的成功机率。你的目标应该是有第二次讨论的机会。如果老板愿意再次讨论预算的问题，通常成功机会可高达八成以上。

10.专注工作本身，而不是绩效评量的名目，才能真正有好的表现

绩效评量本身立意良好，我们每一个人都应该随时知道自己的工作绩效如何。

只是多数企业的情况是，绩效评量被过度操作，有各种不同的名目，还有复杂的计算。主管根本没有足够的时间做深入的评量，最后只是沦为数字游戏。

公司真正的目标是扩大控制、减少成本，绩效评量的制度让公司有合法的借口可以开除不适任的员工。员工为了保住工作，只想着该怎么让自己的成绩好看一些。 事实上，你根本不必把精神花费在这些数字游戏上，不要因为公司今天要评量外语能力，所以你开始自费上课恶补；某一天公司决定加入提案企划能力的考核项目，你又开始烦恼该怎么办。这样只会让你疲于奔命，结果却适得其反。

要有好的绩效，你的出发点是工作本身，而非绩效评量。你只要想到以下的问题：该怎么把这件事情做好？你必须加强自己哪方面的能力？当你顺利完成目标、有了具体的成果，自然会有好的评量结果。你要做的只有以下两件事情：

——至少每个月询问你的主管：“我做得如何？”尽量提出具体的问题，例如“老板对于我所排定的进度是否有什么意见？”“我想会议流程非常顺畅，你认为还有地方要改进的吗？”

你应该随时和主管沟通自己的工作表现，而不是只有在每年一次的绩效评量，这样你可以事先知道自己的缺点在哪，及时做出改正，同时也可以了解主管的期望。 ——至少每个月询问：“原先的工作安排有没有必要调整？”也许你的目标是在年初，甚至是前一年年底所订下的，然而外在的环境有所改变，先前所设定的目标势必要做出调整，所以应该随时确认最优先的目标是哪些。

当你做到以上两件事情，便可以随时了解自己的工作绩效，以及确认自己是在处理应优先完成的事项，自然可以达成具体的成果与绩效．