人际关系：就是自己处理好自己的关系，一个对自己不负责的人，是不会对别人负责的。 人际关系不仅是跟人处理好关系，还是跟天、地、物处理好关系。
处理好人际关系就要做到三点：
1. 不要一味去讨好中国人。一个对自己不负责的人，就会一味去讨好别人。
2. 不要拍马屁。拍马屁就是自卑，不自信的表现，要么不拍马屁，要么拍马屁拍得别人不
知道。
3. 不要欺骗。欺骗是没有良心的。
不走正道的关系比没有关系更糟糕。
中国人最讨厌的就是圆滑、欺骗、搞阴谋。
做人要随和。
人际关系十大要诀：
一表人才：散发的是内心的涵养。
两套西装：不同场合穿不同的服装。
三杯酒量：适量的饮酒是社交场合必要的一种修养，过量的饮酒会破坏人际关系。 四圈麻将：麻将是一起娱乐的代名词。
五方交友：东南西北中，广交益友。
六出祁山：坚持不懈，一切皆有可能。
七术打马：拍马屁拍到好像没拍一样就到位了，70％的马屁味道，保留30％的忠诚劝告。 八口吹牛：功劳是让出来的，人捧人，而不是人损人，要学会适当放大自己的优点。 九分努力：不努力只靠关系是行不通的。
十分忍耐：要忍辱，良药苦口，忠言逆耳。
幸运：1.有好的父兄（家庭关系）2.碰到好老师（师生关系）3.碰到好长官（长官部属的关系）
西方讲分（先分工再合作）中国讲合（先合作再分工）
健康是人生的第一生命，信用是人生的第二生命。
信用是从不断的坚持而来的。
从现在开始不要人云亦云，不要道听途说。
当你受到刺激后，不要先用嘴巴反应。
人与人可以用脸色去暗示，但不要给脸色到别人看。
当你务实了以后，再开始学会去应变。
大事讲原则，小事讲变通。
原则不能变，方法可以变。
先学会有所不变，再学会有所变，这样才踏实。
守得住原则才可以变。
以不变应万变，由量变到质变。
萧规曹随（萧何、曹参）—在不变的基础上变。
人际关系：布局、造势、摆平。
吃亏就是占便宜。
一个经得起吃亏的人，是比较有福气的，一个生怕吃亏的人，是没有福气的。
施比受更有福气，给永远比拿更快乐。
一个把过失推给自己的人，他是很容易进步的，一个把过失推给别人的人，他是经常不会进步的。
中国人讲究有原则的应变，中国是个能伸能曲的民族。
人际交往的重要原则：一切要往好处想。
见大官要把他看小一点，见小官要把他看大一点（真真假假，虚虚实实）
在真里面它都有些假，在假里面它都有些真。
不要让别人完全了解你，你也不要完全去了解别人。
做人最要紧的是不要撕破脸皮，要给自己留下后路。
尽量不要得罪别人，多结善缘对自己有好处。
不要讨好中国人，也不要得罪中国人，不要一切为他着想，也不要一切为自己着想。 一个不自爱的人是不会爱别人的。
人生最重要的是生活，生活最重要的是人情，人情最重要的是合理。
不要轻易去得罪人，就算得罪了人也不要去口头道歉要用实际行动去补救。
人与人之间要保持相当的距离，彼此自在，彼此安全，过分亲密不是好现象，过分疏离就会越来越见外，
逢人只说三分话，不可全抛一片心。
关系是靠试探出来的，看对方喜欢什么，就讨论什么话题。
人与人交往要常常站在对方的立场上考虑（将心比心）
从事企业有三个条件：
1. 要眼睛很准（看清市场）
2. 要脚步很稳（稳打稳扎）
3. 要狠（有情有义）
最伟大的是很平凡的，最真的东西是很平常的，最好吃的东西是很平淡的。
学而时习之：习，习惯；学习并养成习惯去做。
当一件事情要发生，你向坏的方面想，它会演变成坏事情，你向好的方面想，它可能会演变成好事情。
读四书的顺序：《论语》——《孟子》——《大学》——《中庸》
《论语与算盘》值得一看。
第二篇：职场人际关系学
百乔罗管理咨询(上海)有限公司
职场人际关系学
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】￥2800/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【参加对象】董事长、总经理、职场精英等等..
【报名电话】闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
课程背景curriculum background
第一印象，永久的印象---巴菲特。任何人都没有第二次机会重塑留给对方的第一印象。管理好留给对方的印象等于开启了成功人际关系的大门，因为人人都愿意接近让自己有好感的人。 课程目标curriculum objectives
?
?
? 留给对方美好的第一印象 让自己在社交场合中更有自信 成为一个备受欢迎的人
授课方法Teaching methods.
?
?
? 理论讲授，案例分析 小组讨论，经验分享，头脑风暴 实战演练，游戏
课程大纲curriculum introduction
一、 印象管理--管理好你要传递的印象
没有人愿意与留给自己不好印象的人交往
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7. 仪容礼仪--干净整洁,端庄大方 服饰管理--服饰写满社会符号 妆容管理--化妆就是给脸穿上衣服 语言管理--话到口边需三思 语速语调语气管理—帮助你成功沟通 表情管理--微笑是世界共通语 手势礼仪—细节处体现品味，一个小小的手势体现处礼仪的深浅
第1页 共4页
百乔罗管理咨询(上海)有限公司
8.
二、 认真经营人际关系
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9. 学习和人建立良好关系的方法 建立良好的第一印象 尊重对方 增强自信 用亲身经验作更有自信的沟通 作更为清晰简洁的表达 注意自己的优点及他人的优点 让沟通更生动更有力 情绪管理---不被别人左右自己的情绪 展现更多的勇气、自信与信念
10. 体验赞赏的力量
11. 感动他人
三、 成功人际关系沟通技巧
1.
2. 沟通的基本认知 沟通的有效方法
① 单向与双向沟通
② 积极聆听的技巧
③ 有效的发问技巧
④ 有效表达的原则
⑤ 回馈技巧
⑥ 非语言沟通
3. 有效沟通的技巧
① 如何通过有效倾听了解对方的想法 ② 如何通过同理进行说服
③ 如何建立亲和力和信任
④ 如何让自己的语言更有说服力
4. 根据不同类型进行有效沟通
① 通过认识不同行为表现来识别性格特点 ?
?
? 不同性格类型的人行为表现 各种性格类型的强、弱项 各种性格类型在压力下的不同表现
第2页 共4页
百乔罗管理咨询(上海)有限公司
? 各种风格间的相互配合和冲突
② 如何与不同性格的人和谐相处
?
?
5.
四、 练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧， 交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处 任何人都是容易打交道的，只要适得其法 分析沟通障碍
讲师介绍 Teacher Introduction
Lisa Wan(万里红)
百乔罗首席讲师，瑞籍华人
【学历及教育背景】
20xx年上海世博会特聘礼仪专家
中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
2007时代创新先锋人物教育专家
国际商务人员考评委员会专家委员
日本FLD株式会社社长
日本Vision tech株式会社亚洲区总代表
美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表
【管理实战经验】
出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。19xx年赴日。19xx年考入东京经济大学国际交流学部、20xx年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。 讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。
【授课特点】
?
?
?
?
? 从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。 有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。 打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。 内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。 不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。
【荣誉客户】
企业型客户
:
第3页 共4页
百乔罗管理咨询(上海)有限公司
德莳隆贸易上海有限公司、索尼物流、奔弛中国、南京富士通、福田实业集团、新联康、汇丰银行、小松中国、花王中国、苏州联创国际科技有限公司、阿里巴巴、万千百货、康友四季、HKG、杭州NEC、中电电子、永大电梯、爱普生中国、上海故事、内野集团、维音数码、香罗奈（上海）国际贸易有限公司、上海丝绸集团品牌发展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅狮设计有限公司、 农业银行、中国工商银行（上海）杨浦支行、浦发银行外高桥支行、浦发银行普陀支行、东芝电梯（中国）有限公司、信诚基金管理有限公司、丽丰控股、紫泉饮料、大纲集团 学校型客户：
东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海师范大学旅游专科学校、…
酒店型客户：
上海虹桥宾馆、城市酒店、中油大酒店......
政府机关客户：
中国形象设计协会、浦东新区人民政府、静安区人民政府、苏州高新区、杨浦区工商联
杨浦区妇联、上海市妇女干部学校、绍兴县教育工会、上海电信工会、上海世博局、浦东新区计划生育协会、青浦区妇联、杨浦区妇女干部协会、上海出入境检验检疫局……
第4页 共4页