第一章 总经理致词
亲爱的员工朋友：
欢迎您加入×××有限公司！
我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。
海纳百川，有容乃大。当您毅然决定踏上人生新启程的那一刻，×××已经展开了真诚的怀抱欢迎您的到来，五湖四海皆朋友中，我们为了共同的目标，义无反顾的踏上汽车行业的征途，沿着东方为我们铺就的道路一路前行，风雨无阻！
作为大家庭的一员，同仁之间应默契配合，相互接纳，取长补短，共同奋进，风雨同舟，同舟共济。这样，我们就可以成为一个坚强的战斗堡垒，在完成企业目标的道路上披荆斩棘，乘风破浪，无往不胜，所向披靡。以一流的技术、一流的质量、一流的服务、一流的管理、一流的信誉、一流的业绩让我们赢得企业广阔的未来。
我们每个人不一定是最优秀的，但是我们却是一个最优秀的团队，为了达成共同的目标，企业制定出了员工手册，打开这本手册，做为东方的员工，我们有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、准则，发挥企业的精神。
这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁，同是也是我们共同腾飞的翅膀。 我们是同事，也是朋友，更是血浓于水的兄弟姐妹，现在请让我们紧握住彼此的双手，站在这一历史的舞台高声呐喊，我们是最优秀的团队！
开发区东方祝您工作愉快！
×××有限公司 总经理
20##年11月21日
第二章 概述
本手册的宗旨在于为开发区×××有限公司的员工，提供有关公司及人事管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。
本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多的内容，请与您的主管或行政部联系。
本手册中的内容如有变动，公司将在适当时候将需要修订的部分公布给员工。
本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，其任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司行政部。
第三章 企业简介
×××服务有限公司的前身是大连经济技术开发区东方汽车保养厂，成立于1995年，经过多年不断的发展壮大，在开发区汽车行业中取得了骄人的业绩。20##年重新组建，至今设备总投资180万元。行业资质为一类二级，现厂房面积：1950M2，现有厂区占地面积3000M2。按专业标准厂房设计，共有作业车位20个，可同时接待来修车辆25台，厂区停车位30个。
公司打破了传统的企业用人标准模式，完全不受学历的要求和限制，采用有德无才培养使用、无德无才坚决不用、无德有才限制使用、有德有才破格录用的现代化用人标准。
公司现已建成整车销售、售后维修、配件供应、信息反馈四位一体的现代化综合汽车贸易超市，相继开展了二手车置换等一系列汽车营销服务业务，可为广大用户提供一站式全程购车及维修服务，让您轻松实现购车梦想。
多年来公司始终把车辆送修客户在车辆使用上以提供快捷、规范、安全为第一位。以诚信优质的服务贯穿维修生产过程。并且公司自95年以来就开通了24小时服务专线电话，为客户提供维修救援和事故抢救业务，每天保证各工种值班人员齐全，专门配备两辆以上专用救援车辆，确保救援服务到位，同时实行24小时接修，全年无休息工作制。
便捷的交通、先进的维修设备、高素质的人才、科学规范的管理模式以及优质的亲情服务是现代化企业发展壮大的强有力保证。公司以“四位一体”为核心的汽车特许经营店，与厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势。
公司本着广泛吸纳客户群体，明确市场战略，在有限的市场打造无限市场商机。公司会保质保量的完成维修项目。以亲情、诚信、规范、快捷为宗旨竭诚为广大客户服务！
第四章 企业文化
※经营理念：上帝式的客户服务，阶梯式员工职业规划；
多元化薪酬福利政策，科学化经营管理模式！
※服务理念：我们销售的不仅是产品，更是全方位的服务！
我们取得的不是眼前的利益，而是顾客永远的满意度！
※用人原则：有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；
无德有才，限制使用；无德无才，坚决不用！
※做事原则：诚实守信，心态端正，坚决服从，果断执行！
※经营宗旨：以诚为本，以信立业！
※企业口号：没有完美的个人，只有最优秀的团队！
※企业使命：为客户提供优质服务，为员工提供发挥舞台！
※企业愿景：管理塑造团队，业绩彰显价值，迈向更高的阶梯！
※职员品质：钢铁般的意志；大海般的胸怀；冰山般的冷静；初恋般的激情！
※企业精神：团结奋进！争先创优！
第五章 企业组织结构图
第六章 公司管理基本原则
一、执行力原则
公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。有令则行、令行禁止。
二、层级管理原则
上级不越级指挥，可越级调查、监督；下级不越级请示，可越级反映、申诉问题。这是公司层级管理的基本原则。
1、员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。
2、部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。
3、部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。
三、目标管理原则
各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。
四、管理思想原则
赏罚分明，四方同行；赏罚不明，百事无成。作为公司的激励思想。
五、有章必循、违规必究原则
每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。
六、量才而用、竞争上岗原则
公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。
七、思想作风、工作作风原则
1、言必信、行必果，处事雷厉风行；
2、勤奋、向上，扎实工作，不断学习，知行合一，提高实践能力和创新能力；
3、廉洁、忠诚，把企业的事当成自家的事做。
八、文化教育原则
体现“外化于形、内化于心、固化于制”的文化教育原则。
使大家感觉到在公司能体现个人的价值，客户满意度高，体现 “外化于形”的作用；降低员工离职率，体现 “内化于心”的作用；使所有的流程、规章制度、文化理念趋于一致，体现“固化于制”的作用。
九、时效制原则
各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。
十、饱和工作量原则
部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工作效率，合理利用人力资源。
第七章 部门职能规定
一、总经理、经理部门职能
部门名称：总经理、经理
上级部门：无
下级部门：销售部、采购部、售后部、行政部（办公室）
部门本职：
1、实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标；
2、拟定公司的基本管理制度；
3、决定公司具体规章制度，组织和完善公司的基本工作程序；
4、按既定的模式管理公司，保证公司的营销管理工作有序的进行；
5、拟定公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案；
6、决定公司部门级经理的聘任或解聘事项；
7、创建公司企业文化；
8、保证公司合法经营，保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯；
9、代表公司对外开展商务活动；
10、坚持原则，秉公办事，不徇私情；
11、督促直接下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实处。
管辖范围：
1、所属员工；
2、公司全部区域及各种设备、设施。
二、行政（办公室）部门职能
部门名称：前台（办公室）
上级部门：总经理、经理
下级部门：后勤部、人事部、财务部
（一）行政助理部门职能：企业的办公秩序及行政事务管理、为企业及时提供人才和人力，以及相关职位的职责。
主要职能：
1、文件的拟、收、发、存；
2、召开会议、会议记录；
3、检查公司的一切程序是否得到执行；
4、公司用工制度，经批准后执行；拟定公司福利、员工奖罚、请假、绩效考核、员工手册等规章制度，实施细则，经批准后贯彻执行；
5、办理员工聘用、合同续签、变更、解除、终止手续；
6、建立并管理员工的人事、劳资档案；
7、各部门的奖励单、处罚单、出差单等；
8、教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度；
（二）会计、出纳部门职能：企业的财和物的管理。
主要职能：
1、财务预算编制、执行、检查与分析；
2、监督、执行企业财务收支活动；
3、定期编制财务报表，如实反映企业的财务状况和经营成果；
4、日常收款、付款、报销票据确认，现金账、银行账目记录，开具发票记录，凭证编制；
5、财务处理、税务、工商事务处理、应收款项、应付款项、信用调查、信用判断；
6、成本控制：寻价、比价、成本计算、监督预算、监督项目采购、合同经济条款、审查、折旧、报损、报失、检查合同执行情况、监督资金计划的执行。
（三）出单（保险）员部门职能：保险出单、批单管理。
主要职能：
1、办理保险时将客户材料准备齐全，进行出单管理，记录结算方式：现金结款、记账、刷卡，并留存客户信息，应给客户的材料尽数交给客户；
2、及时通知客户保险续保；
3、客户信息变更时进行批改管理；
4、空白保单不足时即时与保险公司沟通申领，以便于工作；
5、每个季度向保监委申报保监委报表；
6、保险返款单的填写；
7、维修后三天内回访客户，做好相关记录；
8、月业绩报表、车辆违章、对帐明细、出单明细报表。
（四）二保内勤员部门职能：二保管理、内勤管理。
主要职能：
1、接待办理二级维护车辆，记账留存客户信息，如果新客户以及续期的客户需要签订合同；
2、公司内有客户信息如：二保、年检、综合检、准驾证等，到期时需通知客户检车或检证，帮助填写修配厂需准备一些必备材料；
3、可以接洽代办检车、检证业务；
4、二保抽检填写返款单，记录如相关车辆的信息；
5、月末将各项相关报表上报。
6、二手车置换、交易的相关业务办理，如收车信息、卖车信息、填写买卖合同等。
7、次日将前日工人的工时统计上报给售后经理。
（五）结算员部门职责：应收款项管理。
主要职能：
1、日出厂车辆收款做好开票处理，挂账单位、三包做好记账处理；
2、填写详细需要返款的车辆信息及金额；
3、定期向挂账单位催账，做好应收账款的记录；
4、日维修产值做好报表；
5、月报未出厂车辆信息及原因；
6、月报加油卡使用明细表。
三、销售部门职能
部门名称：销售部
上级部门：总经理、经理
下属部门：销售部
部门本职：
1、销售、接订单、结款；
2、参加合同条款的讨论、签约、协调客户；
3、根据公司经营管理要求、部门发展规划及标致销售方针，制定部门年度工作计划与目标和完成目标的工作方案；
4、严格管理展厅销售流程，让我们的服务倾情于销售流程的每一个环节，把详细的动作要求和主攻重点落实到销售过程之中，为顾客提供高品质服务，提高成交率；
5、负责部门内管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订；
6、负责各项销售考评以及销售各项任务、利润目标；
7、负责部门内员工满意度、员工培训计划实施，提升销售顾问的营销水平和技艺；
8、负责客户电话咨询、来店接待、来店客信息搜集登记、跟踪服务、新车销售业务工作；
9、负责签订销售和服务法律文书，保障公司商品车辆安全及款项的回收，并对资金安全负责；
10、负责公司商品车辆的入库、存放、移动及出库管理工作，作到账实相符；
11、负责按公司要求为客户提供办置上牌、保险、年检、过户、金融后市场服务；
12、按公司及标致的要求，作好购、销、调、存各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作；
13、督导展厅、客户接待区及休息区环境维护；
12、负责对部门内工作流程提出改进计划并实施；
13、协助总经理完成公司安排的其他工作任务；
四、库房部门职能
部门名称：库房部
上级部门：总经理、经理
下属部门：三包员
部门本职：采购商品、储存商品
主要职能：
1、做好市场分析报告：对公司所需采购的商品的市场变化情况及行业规定作调查了解；
2、定期主要供应商进行等级评估：对品质、货物价格、服务、企业符合能力做出等级；
3、实施原料采购；
4、决定采购过程中出现的种种问题；
5、负责货物的储存；
6、负责库房的卫生、入库、妥善保管货物、协同财务室每月盘存工作。
五、售后部门职能
部门名称：售后部
上级部门：总经理、经理
下属部门：钣金组、修理组、喷漆组
部门本职：售后组织管理、设备管理、设备维护
主要职能：
1、教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度；
2、落实下属职责，检查工作开展情况；
3、下达工作指令，安排各类产品生产；
4、协调车间工作，促使各项工作正常进行；
5、认真执行各班组规章制度，纠正违章作业；
6、强化质量管理、监督，并对生产过程实施有效控制；
7、加强督促、检查，及时处理存在的各类问题；
8、加强维修监督，设备日常维护、保养和检查工作；
9、抓好安全文明生产和定置管理工作；
10、对出现的人身、设备、质量事故，坚持追究到底的原则；
11、加强节能降耗工作，促进消耗降低；
12、认真执行公司各项指令、决议和决定；
13、加强作业调度，严格控制维修周期，确保按时交车；
14、加强车间管理工作。
第八章 岗位职责
一、售后经理岗位职责
（1）负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并做月度考核。
（2）负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常运作。
（3）负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。
（4）制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银，维修车间、配件之间的关系，保证全体的员工有良好的工作状态。
（5）严格按公司运作标准或相关要求开展工作。
（6）定期对本部门的工作进行审核及改进。
（7）积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。
（8）做好业务统计分析工作，定期填定并上报各种报表。
（9）负责控制和提高车间维修质量，案例生产成本控制和环境管理。
（10）组织本部门开展和各项相关活动及评估工作。
（11）负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。
（12）负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。
二、车间主任岗位职责
（1）负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6s 的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。
（2）负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。
（3）负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。
（4）负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。
（5）负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。
（6）负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。
（7）负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报并存档。
（8）负责质量管理体系中的相关工作。
（9）负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
三、销售经理岗位职责
在总经理的领导下，负责销售部的销售工作，带领销售人员完成销售任务。
（1）每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排。
（2）传达上级领导的指示和要求，并监督实施。
（3）安排好销售顾问每天工作和交车事宜。
（4）帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率。
（5）提示销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户。
（6）依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全。
（7）负责展厅及车辆卫生。
（8）定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习。
（9）掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报。
（10）负责协调好展厅所有人员的工作联系。
（11）负责销售顾问和其它部门的工作。
（12）完成上级领导交给的其他工作
四、配件经理岗位职责
（1）负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。
（2）负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。
（3）负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。
（4）负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。
（5）负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。
（6）负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。
（7）负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。
（8）负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。
（9）负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。
（10）负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。
（11）负责质量管理体系中的相关工作。
五、行政办公人员岗位职责
（1）负责收集、掌握全公司经营和管理方面的完整资料，并归档管理。组织起草工作总结和工作报告、公司领导的重要讲话及其他综合性材料。
（2）经常了解掌握并检查公司各项主要工艺、经营、技术、经济指标的完成情况，发现重大问题及时上报并督促处理。
（3）负责安排全公司的职工会议并做好记录，整理会议记要，检查会议执行情况。
（4）负责接待客户来信、采访，并按问题性质和政策规定进行答复、处理或指定有关部门接洽、办理相关事项。
（5）在公司领导下负责有关保密工作，重点负责公文、合同档案资料的保密工作。
（6）负责全公司的文书和科技档案的统一收集、整理文卷、管理借阅工作，对公司下属各部门的档案进行统筹规划、组织协调。
六、财务部门岗位职责
（1）负责现金日记账和银行存款日记账、原始凭证、记账凭证的保管和登记。
（2）负责审核现金收付凭证，办理现金的收取、支付业务，负责现金的保管并对现金实行库存限额管理，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不得以白条抵现金。
（3）负责空白支票、银行单据、银行预留法人印鉴的保管，负责办理支票的签发、入账、转账及其他银行结算业务。合同付款要审核收款人和合同签署单位是否一致。
（4）负责按月与银行核对银行存款余额，编制银行存款余额调节表。
（5）负责员工的薪资计算、发放及个人所得税的计算事项。
（6）主持公司的资产管理和权益管理，拟定公司月、季、年度资金来源及运用计划，编制公司年度计划。
（7）主持公司的财务分析工作；定期检查、分析公司财务情况，利用财务资料进行经济活动分析。
（8）协调税务、银行及有关部门的关系；负责接待银行、税务单位人员，接待税务部门的税收检查工作。
（9）严格执行国家财经制度、纪律、会计制度及政策、法令并负责收集国家财政、税收、银行及外汇管理的最新政策、信息。
（10）建立、完善会计核算体系，做到账务核算准确，对内、对外的各种报表出具、上报及时。
（11）负责公司成本和销售的核算工作。制定和实施成本控制措施，进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核。
（12）负责各类合同付款的审查与核对工作，各种合同的电脑录入管理，并对结算情况、付款情况进行逐笔、顺序登记。
（13）负责公司财务专用章的保管工作，银行、税务、账册、凭证、报表及其他会计档案资料的保管。
（14）负责定期组织有关部门、人员对公司实物资产进行盘点。定期或不定期对出纳的货币资金进行核对、清查。
（15）照行业会计制度的规定正确设置和使用会计科目，编制记账凭证及登记账本，做到摘要清楚、金额正确，要素齐全。
（16）负责单位的会计核算及税务申报、缴纳工作，负责银行、税务证照的办理、变更、年检工作。
（17）负责往来账款的审核、确认，定期对债权、债务进行核对和清理催收。
（18）根据会计电算化制度，严格执行账册管理，负责明细账及总账的打印、装订工作。办理财务软件的升级、维护工作，保证财务软件的正常运行和账务处理工作顺利进行。
（19）牵头编制公司年度计划，拟定公司月度、季度资金来源及运用计划，对各项目资金进行调度管理。
（20）牵头定期对公司各项资产进行盘点和提出处理意见。
（21）对业务的合法性、合理性、合规性进行审查、监督，督促本公司有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益。
（22）按要求出具会计报表和对外报送会计报表、纳税申报表。
（23）负责收集国家及地方财政、税收、银行及外汇管理的最新政策、信息，用以指导工作。
七、机修班职责
1、负责所在厂区的机具设备的维修、整修、项修、安装等工作任务，确保设备的正常运行。
2、遵守安全操作规程，主动积极地配合各车间、部门的工作。作到急客户所急，想客户所想。
3、各项机修工作中的工单、记录应认真填写，按时上报。
4、遵守厂规制度，搞好文明作业，安全作业，对违反操作规程的行为和现象有权制止。
5、搞好班内的技术练兵工作，提高技术素质，缩短故障停机时间，保证设备完好率达到要求。
八、机修钳工职责
1、在班长的领导下，按时完成上级下达的当月作业设备的维修计划，保养计划。
2、各机具设备的维修和保养完成的工时应准确填写。
3、各类设备维修和保养的精度和技术状况的数据应正确填写，及时归集上交班长。
4、各设备的维修保养必须认真执行有关规定，不能更改该设备的原设计，如需更改时，应写出可行性意见上报上级，经批准同意后方能进行。
5、努力学习机修技术，提高文化素质、技术素质、思想素质，对不按操作规程工作的设备操作工有权制止。
6、严格按机修钳工操作规程工作，搞好安全生产和文明生产，并应在工作中积极地提出各种合理化建议。
九、汽车修理工岗位职责
1、按派工单项目或用户现场要求进行维修作业，不得漏项；
2、严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业；
3、修理过程中严格执行自检、互检和专职检验为内容的“三检制”进行；
4、在就车维修作业时，如发现安全关键部位存在隐患或故障，应及时向客户说明，不得擅自处理；
5、严格按照各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故发生；
6、节约用料，随用随领；
7、管理好修理现场，做到零部件按规定摆放整齐有序，现场环境卫生清洁；
8、尽量满足用户提出的工期要求，必要时安排加班加点；
9、完成好交办的各项临时性工作；
10、文明施工，客户至上，严格执行维修纪律，自觉做好现场收尾工作，保持公共场所的环境，注意“工完场清，物尽其用”节约用料，避免浪费；
11、努力学习，刻苦钻研，不断总结维修经验，努力提高自身思想素质和业务技术水平；
12、发扬主人翁精神，开动脑筋，积极提出合理化建议，为公司多做贡献；
13、搞好团结，加强合作，积极配合、完成其他工作
十、电工班职责
1、负责所在厂区的电力运行、电器维修、电器安装工作，确保生产、生活过程中的电器、线路、设备的正常运行。
2、严格执行电工安全操作规程、厂安全操作规程、工艺规程和技术标准。
3、各项电工配合工作应积极主动，对不正确使用电器的行为和现象有权制止。
4、作业中树立安全第一的思想，搞好要害部门的防火工作，作到文明生产。
5、各项维修工单填写清楚、准确，各项电工值班记录和现场记录完整无误。
十一、电工职责
1、在班长的领导下，按照完成当月设备电器维修保养计划。
2、工作中严格按照电工安全操作规程工作，对不安全的行为有权制止和向上级反映，对用电安全隐患有义务及时上报。
3、各种维修资料正确填写，各种值班、交接班记录填写认真及时。
4、努力学习，提高技术素质和思想素质，积极向上提出合理化建议。
5、遵守厂规制度，遵守国家政策法令。
十二、钣金工职责
1、钣金工要服从车间主管领导安排，对车间主管及质检员负责。
2、遵守厂内各项规章制度，尽职尽责完成各项工作，在牵引拽拉变形部位时，确保固定安全可靠，做到准确无误。
3、服从调派，听从指挥，质量第一，精益求精，钣金整形要做到恢复原貌，对称平顺，折卸部件摆放有序，不得丢失损坏。
4、爱护本工种所有设备和其它专用设备，严格实行设备厂里所有保养制度。
十三、喷漆工岗位职责
1、认真遵守公司制定的各项规章制度，服从车间及班组管理。
2、严格按照 “喷涂技术操作规程”作业。
3、喷涂前首先详细了解该订单产品所规定的颜色，规格型号及性能要求。
4、更换粉末颜色时，首先彻底清扫喷粉室，回收系统，
5、每班作业完毕后，把剩余的粉末放回指定的位置，不同颜色隔离存放。摆放整齐。
6、每班作业完毕必须把喷粉机进行全面清理，并用干布擦拭干净，喷枪按指定位置放回原处。禁止乱摆乱放。
7、每班作业完毕及时清理喷涂室及现场，做到时常保持洁净。
8、认真完成领导安排的一切任务。
第九章 公司各部门工作流程
一、办公室、人事
1、公司所有的采购、供应的事宜，由仓库负责。
2、各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或委托他人负责。
3、任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；总经理不在时，向经理申报。
4、完善及档案的存档。
招聘流程：
普通员工：部门申请→人事部招聘→面试→公司规章制度学习→工作岗位的培训→上岗
管理级：人事部招聘→总经理面试→公司规章制度学习→作岗位的培训→上岗
离职：普通员工：辞职报告→部门主管签字→报人事部→工作产接→财务核算→离职
管理级：辞职报告→总经理签字→报人事部→工作交接→财务核算→离职
5、财务：监督、检查、寻价。
6、请假、调岗、变动
人事部、财务部、销售部、库房部：书面报告→部门主管签字→人事部存档
售后部：书面报告→班组长签字→售后经理签字→人事部存档
7、付款：采购员开付款通知单→申请部门主管签字→经理签字→财务部付款
8、费用报销：报销人填写报销凭证→部门主管签字→经理签字→财务部付款
9、借款：借款人申请→部门主管签字→经理签字→财务部付款
10、总经理、经理不在时，由总经理指定代签字人员。
二、销售
1、销售安排：由销售部报营销计划→供应采购→销售部安排营销→签字售车合同→付款→上牌等手续
2、销售的执行情况必须采取书面形式，所有销售变动执行由销售部负责。
3、销售部客户投诉处理流程：详细记录事故投诉原因→相关领导批示处理意见及措施→通知客户处理结→果并向客户道歉→分析原因并进行相关调查→向客户解释清楚“否”的原因→否→把事故原因记录在案,避免有相同情况出现。
三、售后
1、售后安排：由售后当值负责人填写派工单→分派给维修人员→维修人员自检合格→班组长复检合格→质检员复检合格后出厂→结算填写出门票
2、售后服务项目：接受客户意见→维护保养和故障维修
3、维修部客户投诉处理流程：详细记录事故投诉原因→相关部门或领导批示处理意见及措施→分析原因并进行相关调查→通知客户处理结果，并向客户道歉，或向客户解释清楚问题的原因→把事故原因记录在案，避免有相同情况出现
四、仓库
1、物料入库流程及要求
a.售后采购申请→采购部审核→下订单→订单员跟单→供应商送货→核对数量→验货抽检（三大件全检、壳料5%抽检）→入库，仓管员打入库单
b.备品→采购申请备品→订单员跟单→送货订单员签收→验货抽检（三大件全检、壳料5%抽检→办理入库→仓管员打入库单
入库单及送货单转订单审核要求
（1）所有物料必须第一时间录入系统并办理入库手续，做到账务相符；
（2）办理各项入库手续必须按流程签字确认，不得缺失。
2、物料出库流程及要求
修理人员领料→仓管员见派工单打出库单→售后主管审核→财务核实售后基金并备案
要求
（1）所有物料必须第一时间录入系统并办理出库手续，做到账务相符；
（2）办理各项出库手续必须按流程签字确认，不得缺失。
3、办公用品：领取人在相应记录本上签字。
注：劳保用品每个月的25日下午领取，特殊情况下需要领取劳保用品，请填写“物品领用单”，由售后经理或车间主任签字确认方可领取。办公用品每周五下午方可领取。
第十章 管理制度
一、汽车维修进厂检验制度
1、汽车的进厂检验由专职的报修业务人员负责，必要时可由专职检验员配合；
2、凡送厂维修的汽车，必须办理报修手续，进行进厂检验；
3、根据报修的内容，按交通部颁发的规定确定汽车维修级别；
4、进厂检验一般采用询问，实地察看，仪器检测和路试的方法进行，以核实报修项目和维修级别；
5、报修业务人员应认真详细填写报修单；不得有遗漏，对不明确的地方应询问清楚，力求不漏报，不错报维修项目；
6、对维修期较长的车辆，可能遗失的附件，应填写交接清单，其附件应拆卸妥善保管；
7、汽车维修报修单和附件交接清单，报修用户应在上面签字认可并各交一份给用户备查；
8、报修业务人员应有良好的服务态度，认真听取用户的意见，不断定改进服务质量；
二、车辆送修与竣工出厂管理规定
1、车辆送修时，本公司与送修单位或个人签订维修合同或填写“派工单”，确定送修要求、工期和质量保证等。
2、车辆送修时，应具备行驶功能，装备齐全。
3、事故车辆或因特殊原因不能行驶，或短缺零部件的车辆签定维修合同或填写“派工单”时，应作出相应的说明。
4、车辆送修时，本公司将建立或登记该车的客户档案，观察有关证件，特殊情况下需要有关公安机关的证明。
5、送修车辆竣工出厂时，均按送修单位或个人汽车原有的配备完整移交客户。
6、客户接车时，应就车辆技术状况和装备情况进行验收，发现不当之处，应当即提出，公司将立即查明，及时处理。
7、在质量保证期内，因维修质量发生故障和提前损坏的，公司优先安排免费返修。
8、如在维修质量问题上双方有异议，可以协商解决。如协商不成，可由当地汽车维修行业主管部门仲裁解决。
三、车间维修管理制度
为维护车间正常秩序，确保人力、物力的合理运用，提高工作效率，制定本制度：
1、接到任务后先核对派工单上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符；
2、简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告；
3、保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理；
4、把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报售后当值负责人；
5、未经同意不得随便增、减修理项目；维修过程中发现增加项目应及时上报售后当值负责人，必须得到售后当值负责人的认可才能进行维修；
6、更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新，丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充；
7、竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将派工单交与组长或下一工序人员，全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验；
8、爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次收工后，要将设备、工具擦拭干净；
9、护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每个星期要清洗一次，平时要随脏随洗；
10、每天上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、擦净窗户，并随时清扫纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时，要关锁好门窗、工具推车，切断电源；
11、准时参加各种培训及会议。
四、车间调度管理制度
为保障维修有序、高效进行，制定本制度：
1、主要任务：以派工单为依据，合理组织售后人员的维修活动，经常检查维修作业过程情况，及时、有效地调整和处理维修过程中的异常情况，组织新的平衡，保证全面完成维修任务。
2、每日开班前，应检查工具准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时做好多项维修准备工作。
3、根据当日应安排的派工单，及时、均衡地安排班组进行作业。调度指令必须绝对服从。班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令，下班后再提意见，必要时可向总经理报告。
4、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常，及时处理和协调。一般情况下，每班次（4小时），车间巡查不少于4次，每次不少于25分钟。
5、根据需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之间的有效配合。当班组作业完成时，及时通知检验员迅速到工位检验。
6、经常与配件部联系，了解配件供应情况，督促配件部及时把配件供应到车间班组。
7、出现维修增加项目情况时，应立即报告给售后经理，并与客户取得联系，在接到售后经理增项处理意见时，应及时通知班组进行增项作业。
8、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者按章操作；二是检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查有关部门和班组严格执行设备维修规定。
9、做好车间生产作业安排的记录、统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经验，并负责完成该工作报告。
10、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，引导教育员工文明施工，爱护环境、爱护设备、爱护车辆、遵守安全生产规定、保持车间整洁的卫生环境。
11、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉员工，以吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上。调度人员在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言，简明扼要，启发号召力强。
五、车间维修检验管理制度
为保证维修质量和正常开展维修技术质量检验，制定本制度：
1、本公司维修检验由检验员负责检验作业。
2、检验员的质量检验责任：
（1）严格执行各项质量技术规章、标准和规范，严把质量检验关。
（2）参与制定与修订有关质量检验管理规章。
（3）掌握车间维修质量整体动态，完成质量分析，适时提出改进工作，提高质量的工作方案或建议。
（4）建立、整理、保存质检统计资料，适时向公司提供相关的信息。
3、质量检验工作具体规定：
（1）凡进厂送修车辆，均需经过本厂相关人员技术检验诊断，并向公司与客户负责。车间维修过程质检由班组自检和检验员专检双层把关，每完成一道工序，班组成员应按工艺规程、操作规范进行一次自检；维修完成时，班组长应按标准进行一次自检；全车或局部维修完成，经过自检后，须经检验员进行全面质检，并作出合格与否的确诊，否则不予出车间。
（2）维修过程中，出现价值量大或重要的零部件或总成是否更换问题时，班组应请检验员到场进行技术分析、并决定是否更换。检验员对价值量大或重要的零部件或总成的更换有决定权，并负有直接责任。
（3）因质量问题返修的车辆，首先经过检验员作返修前检测，确认返修项目后，通知调度员安排返修单送车间班组返修。
（4）凡竣工车辆，包括返修竣工车辆，必须经检验员检验。检验合格，检验员签署“合格”结论并签名，方可移交结算出厂。检验不合格，检验员签署“不合格”及其项目、技术数据、要求返工等意见，立即通知调度和班组返工。检验员在技术质量上有一票否决权，并负有全部责任。
（5）凡返修车辆，班组经售后经理安排后应立即返修，最迟不得拖延到24小时后动工，否则作抗调处理。
（6）凡维修作业中出现漏项、维修质量不合格、违章作业、延误工期等情况均由检验员在检验单作记录，当事班组按公司规定接受处分。
六、维修事故制度
根据国家法律法规，结合本公司实际情况制定本制度：
1、严格执行维修、维护车辆的检验工作，实行检验人员、操作人员签名的规定，没有以上人员签名不准出厂；
2、对于出现维修事故的车辆，在第一时间进行维修返工，向车主道歉，赔偿相应的经济损失；
3、根据事故损失情况，合理制定相应的维修范围，合理进行维修和更换配件；
4、认真分析维修事故的原因，确定相应的事故责任人；
5、确定维修事故的责任人应该承担的责任，制定相应的处罚报告；
6、对于出现维修事故的责任人应该严肃处理，进行相应的经济处罚和行政处罚，该责任人向客户道歉，并在公司内通报批评；
7、严格谨慎处罚出现维修事故的责任人，认真总结教训，防止再次发生类似事故；
8、对于重复出现维修事故的人员，给予开除出厂处理；
9、具体情况可根据处罚制度处理。
七、机动车维修救援工作制度
1、自觉遵守国家有关机动车维修管理的方针政策和法律法规，认真执行机动车维修救援授网络过作方案。
2、适应市场经济，转换经营机制，实行24小时昼夜维修服务。
3、建立机动车维修救援责任制，配备救援设施，落实救援人员，服从调度指挥，做到有求必应，有应必救，不拒绝施救，不延误施救期限。
4、严格执行机动车维修技术标准和工艺规范，建立救援车辆维修技术资料和台帐，保证机动车维修擀量，不高报低做，不使用假冒伪劣配件。
5、严格执行机动车维修收费标准，合理收费，不弄虚作假、巧立项目、多收乱收维修费用。
6、热情服务，积极主动地为故障车辆驾乘人员排忧解难，帮助驾乘人员安排食宿和人员、物资的换乘、驳载、不刁难车主、不拖延工时。
7、自觉接受道路运输管理机构的监督管理和社会各界的监督评议。
八、作业现场规范
1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。
2、作业平台、支垫、支架等必须牢固，承受物品不得超重。
3、拆卸下来的总成和大件要清洗干净，原则上放置在大托盘中，不准直接放在地面上。放置时间较长的要予以遮盖，防止落上灰尘。
4、拆卸油箱及存油存水部位时，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地沟内。
5、起重吊装作业，必须有专人监护，以防止事故发生。
6、车外作业时，必须正确使用护车布，而且不得进入车内。
7、车内作业时，要正确使用座套、脚垫、方向盘把套。
九、班组生产管理制度
为正常开展班组作业，有效发挥班组员工工作积极性，制定本制度：
1、班组为公司最基本生产单位，维修作业一般以班组为单位进行。即班组接到派工单后，按派工单要求进行作业；
2、班组一般由三个组成，最多不超过五人。三人中主修兼班长1人，技工1人，学徒工1人。如4人或5人可分别增加1名技工和1名辅助工；
3、班组长是班组作业的组织领导者，同时也是作业骨干，技术主修。上班时间，班组成员直属班组长领导，成员必须服从班组长指挥调度。一般情况下，反对越级请示报告，任何时候反对擅自行动。班组长有权批评、纠正、制止班内不良现象和行为；
4、班组长对组织指挥工作承担责任。
5、班组长必须是有效的作业组织者，善于发挥全组人员的力量。同时，善于关心本组成员，善于团结员工，善于与人合作，要经常与员工交心谈心，解决员工思想问题，反映员工个人困难；
6、上班时间，班组成员有事需离岗，必须向班长请假，批准后，方能离岗；
7、班组所负责维护的作业场地、设备是体成员共同责任，人人都应积极履行自己的工作职现；
8、班组的工作成绩，个人表现评价和存在问题，由班组成员民主议定，班长集中意见，向上级汇报；
十、车辆管理制度
1、车辆停放制度：
（1）车间内一切车辆的摆放，挪车，试车由售后经理指定人员负责；非指定人员，未经许可，严禁移动车辆；
（2）待修车辆在车间没有相应工位时，白天应停放在车间外的待修工位；
（3）准备修理的车辆，根据维修内容，由送车员送到相应工位；
（4）修理完工的车辆停放在车间外的竣工工位；
（5）公司内部车辆应从早8：30至晚5：30之间驶离作业车间；
（6）对违反以上规定的，车间提出申请报行政部处理；
（7）公司员工或外来办公车辆禁止停放禁行路道。
2、试车制度：
（1）由售后经理专门指定试车员，非试车员禁止试车（试车员除指定专人外，售后经理、车间技术员为当然试车员）；
（2）试车时由售后经理或车间主任开试车证，门卫见试车证后方可放行；
（3）试车路线，时间应预先告知车间主管或服务经理，如试车遇不遵守试车路线和时间，甚至用在试车辆干私活，发生交通事故或其他原因造成的经济损坏全部由责任人承担。
（4）在试车过程中试车员发生交通事故，按交通管理部门的裁定承担责任，所造成的经济损失按有关规定作相应赔偿处理。
3、挪车规定：
（1）在车间内挪车时，时速不得超过5公里/小时；
（2）挪车员在厂区挪车时，发生事故时造成的经济损失由挪车人员视情况承担0—50%。
十一、保修技工安全操作制度
1、工作前应检查工具和举升起重设备是否完好，禁止使用有毛病的适用的工具和机具。如发现机具有毛病，应立即报告班组长。
2、顶垫车辆必须牢固可靠。使用电动举升器顶车时，前后应同卡，高低一致，并注意举升器的最高行程。切勿超过。放下车辆前应与周围的人预先招呼，确认无人在车底下工作和无什么障碍物时，方能启动举升器把车辆放下并注意举升器最低行程，不要全靠限位的行程开关来停止举升器。
3、不需要整车举升的必须用三角垫木垫稳不离地的车轮，严禁在没有垫稳车轮的情况下，在车下进行保修作业。
4、不准在吊起的物件下面进行工作，必须在专用座架上地行总成或部件的拆装。
5、清洗零件应在专设的洗件盆或洗件池内进行。非必要，禁止使用汽油清洗零件。某些零部件如发电机、起动机、离合器片、刹车摩擦片等需用汽油清洗时，必须使用无添加剂的工业洗涤汽油，并严禁烟火，用后的汽油应集中处理，不得随便乱放、乱倒，以免引起火灾。
6、拆装汽车时应使用专门的拉压机器成套扳手，禁止采用手锤、錾子代替扳手使用。
7、拆下半轴、传动轴等轴类长零件，不可竖在车身旁，应当平放在座架上以防倒下伤人和刮伤车身。
8、禁止用扳手接连使用或加接管子来增加其扭力。应选择使用的或特制扳手。
9、禁止使用无手柄的狂锉刀和手柄不牢的锤子。不能使用手锤直接敲打淬火工作，而必须通过铜棒之类的软金属，以免铁碎伤人。
10、使用砂轮机必须遵守砂轮机的使用规程，并戴上防护眼镜。
11、使用移动式电动工具和风动工具，须熟悉其安全操作规程。将电动工具移到工作地点后，才能接电使用。工作完毕后，不准用拉电线的粗暴办法拨插头，而应该先把开关拉下，用手把插头拨下。
12、使用电动轮胎螺丝拆装机时，应该用冲击次数来控制螺丝的扭力，切勿过松或过紧。对于滑角的套筒应及时更换，拧紧螺丝应对称进行。
13、使用电动钢板骑马螺丝拆装机时，其扭力的控制全凭经验。边上紧边注意钢板的位置是否对正，一个钢板总成的骑马螺丝应对称逐步拧紧。
14、使用钻床时，须遵守其安全操作规程，工件应牢固地夹持在工作台虎钳中。
15、在帮助焊工接工件时，须戴上防护眼镜和手套。
16、在车底下工作时，必须使用卧板。
17、装钢板肖子绝对禁止用手指伸入肖孔对正，应该用对孔工具校对。
18、禁止将工具零件放在驾驶室顶上或发动机及叶子板上，应放在工具托架上。
19、禁止正在试验刹车系统或离合器时，人在车底下工作。
20、禁止在保修车辆上随意摆弄变速杆，起动马达开关等操纵件。
21、进行发动要保修作业和传动系保修作业前必须把电源总开关打下（未装电源总开关的应拆下电源线并包扎好）。
22、修理油箱需要放油时，周围应严禁烟火、停止风、电焊作业。抽油机应是密封式，盛油桶应加盖密封放在安全的地方。
23、车间所用一切油料及易燃物品应放在安全地方，禁止油污落地，禁止油污沾在轮胎上。
24、对下列有关安全部件必须由主修技工复检，检验人员负责必检：
（1）前桥方向系——工字梁、转向节主肖、方向盘自由转动量、转向节、球头肖、横直接杆、三臂（转向节臂榜臂、重臂）；
（2）制动系——决泵、分泵、制动鼓、制动摩擦片、制动软管。
（3）后桥——轮 、后桥
（4）发动机——活塞、活塞环、研磨气门，检修连杆及大、小轴承。
25、凡有弹垫圈、开口肖、保险垫片等报废防松装置的，复装时务必如数装上，不准凑合使用。
26、无驾驶执照者严禁开动汽车。需要起动发动机时应以班组长为主，或由班组长指派比较熟悉汽车性能的主修技工发动。
27、双班时，当班人员应将工作中所发现的各种毛病及未修好的部件报告组长或通知接班人员。
28、工作后主动整理自己的工作位置，将工具擦净收拾好，清扫场地。
十二、氧焊工安全操作制度
未经专门训练并经技术考试不合格者，不准进行焊接工作。
1、作业前，穿好工作服，扎紧袖口，戴好工作帽，女工应将长发罩于帽子中。
2、作业前应对乙炔发生器、水封安全器、氧气瓶减压伐、压力表、焊把、割把、胶皮软管进行检查，发现问题及时修好。
3、乙炔发生器应放置于安全、人少、有禁火标志牌的地方，距施焊处不得少于5米，周围不准有明火，水封安全器内必须保持一定水位，无水或缺水时禁止使用。
4、氧气瓶要轻装轻卸，防止震动，使用或存放须有固定地方，严禁暴晒或靠近高温工作场所，更不准放置于易沾油污场所。氧气瓶与乙炔瓶（或乙炔发生器）严禁放置一起，必须保持安全距离。
5、施焊现场附近不得有电闸和火源，安装压力表时，操作人员头部应转向侧面，不准面对瓶口，冬季瓶口冻结应用热水烫，不准用明火烤。
6、氧气瓶必须立放或地面不小于75度斜靠，不准横卧于地面使用，流动作业时应将氧气瓶置于专用小车。
7、焊、割油箱、油桶及其它易燃容器前，应用苏打水蒸汽等清洗干净，将所有的螺塞拆下和打开气孔，方可焊、割。
8、焊接密封容器或两端不通气的管子等物体，要钻出排气口，防止焊接时容器内气体膨胀发生意外。
9、点燃焊枪时，应先开乙炔开关，后开氧气开关，应先关乙炔开关，后关氧气开关，当焊嘴温度过高时，发出“噼啦”声，应关闭及乙炔开关、氧气开关，将焊枪头放入净水中冷却后再点燃施焊。
10、点燃焊枪时，严禁手持火柴直接点火，应将焊嘴对准被燃物点燃。
11、氧气胶管和乙炔胶管严禁互换使用。胶管因冻而不通时，应取下放置温室内或用开水烫开，严禁用火烤，乙炔管不通畅时，严禁用氧气吹。
12、作业完毕，应及时将焊枪卸下，将管、表、氧气瓶乙炔发生器分离，盖好气瓶盖，拨出乙炔发生器筒，将乙炔吊篮取出，胶管盘好挂起。
13、瓶中氧气不得用净，剩余压力应保持不低于是47KPa——245KPa（1.5—2.5Kg/cm2），剩余压力降到上述值时停止使用，及时换瓶。
14、搬运氧气瓶时将铁帽旋紧，将防护胶圈套好。
十三、电焊工安全操作规程
未经专门训练并经技术考试合格者，不准进行焊接工作。
1、电焊机外壳应可靠接地。电焊机不能放在潮湿的地方，不能雨淋，应放于干燥通风处，以免损坏绝缘。内部线圈是水冷的，在使用时应按规定通水冷却。
2、修理焊机和搬动焊机时，首先要断电，避免触电。
3、经常检查导线的焊接绝缘是否良好。
4、工作时带好绝缘手套及穿好胶鞋，皮肤不能外露。
5、工作时必须用面罩保护面部，使用的滤光玻璃必须符合国家标准。
6、仰焊时，要将衣领、袖口等处严密扣紧。
7、清理焊条，必须戴电焊手套，以防触电。
8、车间及工场固定的焊接工作地点，应有通风装置。并用隔墙与其他工种隔开。
9、在车上焊接时，应先检查周围有无易燃物品，防止引起火警。
10、在车上焊接时，回路电线不准搭在油箱或油箱架上，防止出危险。
11、工作完毕，必须将电焊机电门关好。
十四、油漆工安全技术制度
1、在存放漆料的地方以及附近场地和场所严禁吸烟。不准带火柴、打火机和其他火种进入。
2、在施工时必须穿戴好各种防护用品，如工作服、手套、防毒口罩等。
3、在施工后，应用温水或肥皂清洗手脸。喷漆后，要进行淋浴，工作服不准离开车间，以防污染。
4、在车上喷漆时，应注意车辆是否稳固。不得随便用桶或箱子代替脚手架。
5、漆料库房和施工场所各种电气设备（如照明、电动机、电气开关）都应采用防爆型式。
6、在施工时，应避免敲击、冲击、磨擦等，以免发生火花、引起危险。
7、使用过的破布棉纱等物应放在指定的地点，并定期清除，防止自燃。
8、要配备足够的消防器材。
十五、钣金工安全操作制度
1、开始工作前，必须将工作场地及通道上不必要的杂物清除掉，以免妨碍工作。
2、工作前应检查工具设备是否完好、可靠。特别是手锤要经常检查有无松动，锤头有无卷边裂痕现象。
3、手锤起落，须注意锤头运动范围内的安全，在操作中握锤的手不准戴手套，以免手锤滑出伤人。
4、在人多工作的地方或在工作台上錾切工作物等，应加档板，以免金属碎片飞出伤人。
5、在车上或车下作业时，要注意同时工作的其他工种，协调作业，并小心防止机件或泥砂掉下造成人身事故。
6、使用剪板机注意：
（1）开机前要紧固上、下剪刀，并使上剪刀与下剪刀相对倾斜20—30度，并根据板斜厚度对上、下剪刀的重叠及侧面间的间隙进行调整，调好后，须做空载试车。
（2）开机前应检查板料表面质量，如有硬疤、电潭等毛病则不能进行剪切。
（3）不准过载剪切。
（4）发现床剪工作不正常时，应该及时停车检修。
（5）使用完毕应切断电源。
十六、汽车电工安全操作制度
1、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好；
2、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动；
3、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套；
4、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带；
5、蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用；
6、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧；
7、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用；
8、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次，直至单电电压降至1.7V为止。再以电的充电率充足，充足后安置24小时后方能使用。
9、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过45℃。
10、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。
11、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。
12、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注意防火。
十七、砂轮机安全使用规程
1、应有专人保管，负责经常清扫、润滑、校正工作，保持机器正常运转。
2、更换砂轮时要认真检查砂轮有无裂纹，两侧压板要大小一致，垫上0.5mm的纸垫，用适合的板手拧紧螺母。禁止敲打或拧得过紧。
3、新砂轮安装后，必须运行10分钟，此时砂轮正面不准站人。
4、垫刀架必须坚固，与砂轮的间隙不得大于3mm。
5、垫刀架应装安全护罩。
6、开动砂轮机后，应待转速稳定后才能进行磨削。
7、工作时应戴防护眼镜，且站立在砂轮侧方，用力不要过猛。
8、严禁两人同时在一个砂轮片上磨削。
9、当没有指示专门作侧面磨削时，禁止在砂轮侧面磨用。
10、失圆的砂轮应及时修正。
11、使用砂轮机晨，不准用棉纱或布包扎工件。
12、砂轮机应设吸尘排风设备。
13、不准把软性物品如铜、铝、锡等放在砂轮机上打磨。过重过大的工件不准在固定砂轮机上进行磨削，以免碰裂砂轮造成事故。
十八、升降器管理制度
1、该升降器主要用于发动机的吊装等。
2、严格执行操作规程。严禁违章作业。
3、该设备负责人负责日常管理、维护保养。
4、经常保持设备的清洁卫生。
5、经常检查各联接处螺钉是事松动，上作是否正常，发现异常，立即向主管负责人汇报，检修合格后方可使用。
6、基他工班若用该升降器，必须经该有负责人同意后，经检查无误后才能使用，但使用完毕必须亲自交给当月负责人。
7、每天、每次使用完毕，必须将该设备打整干净，归位到发动机车间，严禁乱丢乱放。
十九、升降器的操作规程
1、该升降器主要是用来吊装发动机等，适用吊装物品的重量为0.5-2.0吨。
2、吊装重物前应检查各部分连接处是否良好，升降动作是否正常，否则禁止使用。
3、根据吊装重物的大小、重量，将四支撑腿调整到合理位置，并紧固四支撑腿的螺钉。
4、根据吊装物的重量，合理选择吊重档位0.5T、0.75T、1.5T、2T；严禁起吊超过该档位承重的重量。
5、吊装的物体要捆牢，要四平八稳。
6、吊装物体时，升降动作要慢，不得大起大落。
7、吊装过程中要移动机械，必须有人扶住吊装物品，不能在斜面上移动该机械，移动时要慢、要稳。
8、不能长时间将重物吊在升降机上，最长不得超过半小时。
二十、设备管理规定
为合理使用设备、科学管理设备、提高设备投入经济效益，制定本规定：
1、本公司设备管理由应由售后经理负责组织实施。
2、各班组长在设备管理工作方面的职责：
（1）设备管理的实施：对公司设备管理的目标，原则、重大决策提出方案，供公司领导层决策。
（2）负责制定设备管理的工作细则、岗位职责、各类维护计划、维护技术要求与标准并组织执行。设备保养维修计划由售后经理下达到车间，予以实施。
（3）负责检查监督设备日常运用与维修情况，对违章使用设备及技术状况不符台规章要求的、有权停止其使用。
（4）负责公司设备的选型、购买洽谈、安装、验收等方面工作，及时提出更新，设备改造的计划或方案，包括设备更新资金，修理基金方案的提出。
（5）负责实施以状态监测技术为基础的设备现代化管理，组织车间班组对设备的常规保养雏护：清洁、调整、润滑等工作。
（6）负责建立设备档案包括设备的编号、建立、汇集、整理图纸、技术说明书、台格证，并一一登记造册。
（7）负责对设备事故的调查处理。
（8）负责组织员工运用设名的技术培训。
3、各班组的设备管理在售后经理领导下进行，并接受总经理的检查考核。
4、各班组使用设备由售后经理安排该班组人员负责维护工作。
5、本公司设备维护实行日常例行保养与月度深度保养，年度全面保养的规定。日常例行保养在每日下班前，对主要设备进行清理、清洁、检查调整、复位工作。深度保养与全面保养，按技术部提出的要求进行；一般提前一周下达维护计划书到班组。
6、设备机具常规技术要求：
（1）所有机具设备必须摆放整齐，保持清洁；
（2）设备的安全防护装置齐全，线路管道畅通完好；
（3）设备无渗漏、无油污、无碰伤、无划伤、无废料堆积；
（4）所有润滑点按时润滑；
（5）设备运转时，随时视察、注意运转的状态，发现故障或异常应及时停机检修，无法消除异常时，应立即报告上级处理。
二十一、工具管理制度
1、班组的工具由各班组成员进行保管和维护，不准有丢失和人为损坏的情况；
2、专用工具和常备工具由各班组长负责保管维护和借用；
3、根据本企业的市场定位，合理进行维修工具配备、选型和淘汰；
4、制定合理的工具维护计划；
5、工具使用前后应该进行彻底清洗；
6、严格执行工具借用的有关手续；
7、严格执行工具的使用规定，不得用于其他工作（有损于工具的工作）；
8、由于保管不慎和人为原因，造成工具丢失和损坏，有关责任人应该进行赔偿并给予相应的经济处罚；
9、由工具的使用年限和工具的质量原因造成的工具损坏，公司给于补充；
10、定期各班组将企业内的工具进行检查，制定有关工具的采购和配备计划。
二十二、售后服务管理制度
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司的效益，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，特制定本制度。
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，将客户相关信息录入相关系统软件，存档备案。客户相关信息包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目、保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司各项活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；
（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨询服务；
（7）走访客户；
二十三、售后服务工作规定
1、售后服务工作由经理指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后二天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时，业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度，对客户谈话要点要做记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告售后经理，并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展各项活动时，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两天内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记，并归档保存。
9、指定跟踪、业务员在岗时，由售后经理临时指派其他人员暂时代理工作。
10、售后经理负责监督检查售后服务工作，并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由售后经理提出小结或总结书面报告，并存档保存。
11、本制度使用以下表格：客户档案基本资料表、跟踪服务电话记录表、跟踪服务电话登记表、跟踪服务信函登记表。
二十四、“三检”制度
根据《汽车修理行业国家二级企业标准》现制定“三检”质量管理制度如下：
1、“自检”、“互检”、“专检”的人员必须在相应的检验单上签字；
2、检验不合格和未经检验的车辆不得维修出厂；
3、检验人员对于质量检验的部分经过检验后，确定检验结果，同时对于检验结果负责；
4、“自检”不合格的车辆应及时返工修复，对于延误的时间和维修费用，由应责任人承担责任；
5、“互检”不合格的车辆应及时通知车间主管或有关技术人员，并让其做出决定，明确责任，对于责任人应追究其在误工期和增加维修费用等所造成的经济和信誉损失；
6、“专检”人员检验出的不合格车辆应及时返修或追加项目，同时追究有关责任人的责任；
7、对于明显维修缺陷，而检验员未能检验出来，同时直接出厂的，应追究有检验员的责任；
8、对于隐性缺陷和有关电子元件的缺陷，在检验过程中未能表现出故障的，情节减少相应检验员的责任；
二十五、质量保证期制度
1、认真执行国家、交通部及地方颁布的有关汽车维修的技术标准；
2、严格按国家汽车维修技术工艺规范进行维修操作；
3、严格执行自检、互检、专检“三检”制度；
4、严格执行国家有关“三包”规定；
5、在质量保证期内，属于本公司维修工艺或操作不当引起的车辆故障、损坏，本公司免工时费返修；
6、由于客户自购配件，本公司对托修方的竣工车辆，不承担质量保证责任；
7、由客户自购配件造成的任何车辆故障、损坏和事故，由客户自行负责；
8、质量保证的期限按照国家标准执行；
二十六、维修质量管理制度
1、严格执行维修质量“三检”制度，执行汽车维修技术标准和工艺规范；
2、贯彻执行国家和交通部颁布的有关汽车维修的技术标准、相关标准以及有关地方准；
3、实行企业内部各班组之间质量检查评比；
4、收集交流汽车维修行业维修质量信息，开展技术咨询和质量诊断工作；
5、组织企业内部质量管理人员及质量检验人员参加质量培训、考核工作；
6、受理汽车维修质量问题的申诉，负责进行调解处理；
7、车辆进厂、维修及竣工出厂，由专人负责质量检验，并认真填写检验单、建立单车“汽车维修技术档案”；
8、汽车维修竣工出厂实行出厂合格证制度（汽车小修和部分专项修理除外），维修质量不合格的车辆不准出厂，车辆维修竣工出厂时按竣工出厂技术条件进行检测并向托修单提供由检验员签发的汽车维修竣工出厂合格证；
9、执行车辆出厂质量保证期制度，质量保证期内车辆发生故障或损坏，本公司和托修单位按下列规定划分责任：
（1）因维修质量造成的车辆故障或损坏，本公司负责及时返修；由于维修质量问题而造万的车辆异常损坏或车辆机件事故，本公司负责。
（2）由于托修单位违返使用规定或驾驶员违反操作规程造成的车辆故障和损坏；不属于维修质量，经济责任由托修单位自负。
10、托修单位与本公司发生维修质量纠纷时，汽车维修行业主管部门组织技术分析和鉴定，并进行调解，所发生的检查、试验分析、鉴定等费用均由责任方承担。双方经调解仍有争议时，可向当地技术监督部门提出申请或向法院起诉；
11、对不按技术标准修车，维修质量不能达到规定技术标准的，本公司免费返修，并追究责任人责任。
二十七、技术档案管理规定
为保证技术正常运用，制定本规定：
1、技术档案，指本企业进行生产经营活动所用的一切重要图片、图纸、光碟、图书、报表、技术资料、有关设备、技术的文字说明等技术性文件，整理后归并文件档案。
2、技术档案有：维修汽车技术质量档案，车间、办公室基建档案、技术标准、规程、工艺文件、统计报表等生产技术档案、设备档案和科研产品开发档案。
3、技术档案由技术部负责建立、保管、运用或提供使用。保管工作由技术部指定专人负责。
4、每当档案资料进入本企业、技术部应在一周内建立档案。建档时要分类编号，登记立卷归档，并进行必要的整理编制卡片，以利查阅。
5、技术档案不外借，内部技术人员办理借阅手续后，可以借阅，但属中心秘密的资料不得外借，不得随便复印。技术档案阅后要及时归还并办理归还手续。
6、技术部定期对技术档案进行鉴定，确定保管年限，及时毁销失去使用价值的档案。
二十八、库房管理制度
1、定期盘存库存总量，并记录每月销量及不同规格产品的销量，看库存是增加、减少还是稳定。
2、根据不同规格产品销量制定订货计划，避免库存过多或断货现象。
3、根据市场情况即使调整库存积压较多的产品。
4、根据不同时间段，保证客户的安全库存量。
二十九、仓库防火安全管理规则
汽车维修企业的储存油漆、汽车化学易燃物品、爆炸物品应遵守国家规定的《仓库防火安全管理规则》。
1、新建、改建和扩建的仓库设计，应当符合国家规定，并经公安消防监督机关审核，仓库建成后公安消防监督机关验收。
2、储存易燃物品库房地面，应采用不易打火花的材料。
3、储存易燃和可燃物品的库房、货物应根据防雷的需要，装置避雷设备。
4、能自燃的物品、化学易燃物品与一般物品以及性质互相抵触的灭火方法不同的物品，必须分库储存，并标准明储存物品的名称、性质和灭火方法。
5、能自然的物品和化学易燃物品堆垛应当布置在温度较低、通风良好的场所，并应当有专人定时测温。
6、化学易燃物品的包装容器应牢固、密封、发现破损、残缺、变形和物品变质、分解等情况时，应立即进行安全处理。
7、储存易燃和可燃物品的库房、露天堆垛附近，不准进行试验、分装、封焊、维修、明火等可能引起火灾作业，如因特殊需要进行这些作业，事先必须经防火负责人批准，并采取安全措施，调配专职或义务消防队员进行现场监防，备有充足的灭火器材。作业结束后，对现场进行认真检查。切实查明未留火灾隐患为止。
三十、销售管理制度
1、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。
2、销售部人员必须爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜使用，损坏赔偿。
3、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。
4、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。
5、销售人员对外签订合同，必须得到公司总经理的签字授权，未经授权签字的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权。
6、销售提成办法：
(1) 原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。
(2) 销售部人员对外销售价格管理。
(3) 销售部人员在销售中，不得在未经授权的情况下，擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，公司有权给予经办人员严处直至开除。
(4) 销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按超出部分额度给予奖励。
(5) 销售部人员按年度签订销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年终核算后由公司总经理给予红包奖励。未完成销售订额，公司将视情况，给予扣罚一定比例的提成或直至解聘。
(6) 销售部人员领取销售提成的办法。按销售合同总额，回款率达到销售总金额的80%时，市场部人员可领取应提成金额的30%，回款率达到销售总金额的100%时，市场部人员可领取应提成金额的60%，余额10%到年终核算后领取。
三十一、销售合同管理制度
1、销售合同的签订应规范化、具体化，字迹清晰、工整。销售合同一式三份，顶联销售存根，第二联财务留存，第三联交给客户。
2、销售合同中的每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时必须用大写数字填写，对合同中的其它要求，应根据双方约定逐项填写清楚。
3、合同签订后应及时归档整理。每半年装订成册，并一道编制索引。
4、对用户负责，对合同内容应作好保密工作，未经领导批准，非签约人无权查阅合同内容。
三十二、销售部退换货物管理制度
1、分析顾客要求退换货原因。
2、如问题出在公司方，都应无条件满足。并且详细记录下整个事情的过程。
3、如问题出在客户方，应向客户解释清楚原因直至客户满意为止。
4、根据客户退换货的具体情况，按规定分别进行退换货。
三十三、库存合格车管理
1、经销售部门检验合格后的合格车辆应输交接车手续。
2、验收合格的车辆，应停放在指定位置，关闭总电源，关、锁好所有车门、窗及发动机和行李仓。
3、未经领导批准，任何人不得动用库存合格车。
4、对未销售的库存合格车应定期清洗、发动，一定时间内以保证车容、车貌的整洁和车况的完好。
5、对库存合格车辆应指定专人保管。
三十四、食堂管理制度
1、饭菜质量：菜谱花色品种多样，搭配合理。菜色香味搭配适宜，符合大众口味。食物中不得出现杂物、不熟等现象。控制好出菜的量，晚餐的菜肴不得提前到中午烹饪控制好出菜的量，晚餐的菜肴不得提前到中午烹饪。
2、服务态度：食堂工作人员要微笑服务，不得与员工发生争吵、打骂等不文明行为。保质保量按时保证用膳供应，对待所有员工都一视同仁，不得有见人打菜现象。能经常主动征求和听取群众意见和建议，对意见和建议能虚心听取和接受。按照操作要求不折不扣完成本职工作，不推卸责任。
3、卫生状况：工作间卫生清洁、整洁。原料、半成品、成品的加工、存放及使用容器是否存在交叉污染，生、熟食品分开，食品存放分类分架，无过期、变质食品。就餐场所地面及桌椅每日清扫，地面整洁，桌椅洁净无污垢、无油腻严格按照食品卫生要求操作，洗干净的餐具摆好整齐。接触熟食时，要用食品夹，而不直接用手。
4、节约管理：节约用水，不开长流水，用后及时关闭；节约用电，不用时以及下班后及时关闭电源；节约用气，使用液化气之前做好食物的准备工作（如摘洗蔬菜，油盐酱醋等调味品都预备好，然后点火使用）；节约食品原材料，在择菜、泡菜、冻菜、腌菜、洗菜、炒菜等加工过程中，精细操作，不浪费。
三十五、门卫管理制度
1、门卫管理是企业管理的重要组成部分，它是展示企业文明，树立公司形象的窗口。
2、把好公司物资出门关，确保各类物资安全，是门卫管理的重要内容。
3、门卫管理主要内容如下：
⑴凡进入公司的车辆，门卫执勤人员应认真登记其车牌号。
⑵凡公司物资出门，无论是单位或个人，必须办理完备财务手续，门卫执勤人员应严格检查。对手续不全、不符的，应拒绝放行。
⑶公司员工必须遵守门卫制度，进出大门时服从门卫人员管理，自行车进出大门时必须下车推行，严禁滑行。
⑷对来公司联系业务的人员应热情接待，问清来公司事由后，应做好向导工作。
⑸对来公司办事和提货的车辆，按指定地点停放并要求停放整齐
⑹节假日期间，外单位车辆未经许可，不得在公司内停放。
⑺门卫值班室和公司大门应随时保持整洁，树立公司良好的社会形象。
⑻做好值班和交接班记录。如当班发生较大问题，应及时报告直接上级，并做好值班记录。在交接班时，应将当班情况向下一班交待清楚。
4、门卫管理的要求：
⑴门卫人员必须有高度的责任感，坚守岗位，认真负责，把好物资出门关。
⑵门卫人员必须熟悉当班治安状况，随时处理工作的各种问题，发现可疑现象必须认真对待，按相关规定处理。
三十六、用火、用电制度
1、厂内固定火源：钣金工车间、食堂。
2、除上述部位可动用明火作业外，其它车间部位严禁动用明火作业。
3、特殊情况下，除固定火源外，要动用明火必须由主管领批准，采取切实可靠的安全措施的条件，方可明火作业。
4、非电工不准私接灯头、插座、严禁乱拉、乱搭电线。
5、严禁使用电炉、火炉。
6、不准超负荷使用电器设备。
7、不准超容量接保险丝及用铜丝、铝丝、铁丝等代替保险丝。
8、各班组上、下班前随手关掉电源，严禁私拉电源。
9、加强氧气、乙炔、油料、漆类的管理，妥善保存。
三十七、消防安全条例
1、管理人员应经常对职工进行防火安全教育；负责贯彻防火安全制度的实施与检查工作；
2、消防设施必须齐备、有效、完好，并存放固定地点，排放整齐，各种消防器材应注明设置日期、保管人，定期检查消防砂箱、水桶、灭火器均处于使用状态，不得任意挪动和他用；
3、照明线路必须经有关要求的保险装置，线路应经常检查有无破损，金属裸露老化，发现上述故障应及时更换；
4、作业现场严禁生火取暖、加汽油类，严禁在作业现场抽烟和乱丢烟火；
5、不准用汽油擦地，工作中使用的油类、破布棉纱用后必须清理，存放在固定的桶内应加盖；
三十八、安全生产管理制度
1、为保证正常进行作业，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守本制度；
2、全厂员工必须严格遵守“安全生产管理制度”，任何人不得违反；
3、工作时不得随便离开岗位，不得在车间打闹，追逐大声喧哗，非工作需要不得随便到其它部门走动，聊天，不准带小孩进入厂区；
4、必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班；
5、非工作需要不得动用任何车辆，车在中心内行驶车速不得超过8KH/H，不准在中心内试刹车；
6、加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位置；
7、在各部应配备充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好技术状态，所有员工应会正确使用灭火器材；
8、厂区严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库；
9、工作灯应采取低压（36伏以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使用，并经常检查导线，插座是否良如；
10、手湿时不得扳动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替；
11、非电工不得启动备用电机，不得搬弄配电盘上的开关及电器设施；
12、下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关；
13、作业结束后要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地整齐清洁。
三十九、环境保护管理制度
（一）防治水污染
1、禁止任何人将污水，含有毒化学药品的废水排放到水沟中；
2、禁止任何人将垃圾、废油、废渣、有毒废弃物排放下水道；
3、禁止使用渗井、渗坑处理工业三废；
4、一切含油废液严禁倒入下水道；
5、严禁用稀释方法排放废液；
6、为了防止充电液的流失，应随时检查维修充电池，同时消除处理废液，用硫酸中和法以减少油污污染；
（二）防止大气污染
1、禁止在厂内燃烧沥清、油毡、橡胶、塑料、油渣及其它可产生毒性气体的废物；
2、汽车喷漆必须在厂房内进行，喷漆间要安装排风扇；
3、喷漆作业采用硝基无苯稀释剂，并采用电动无气喷涂机；
4、工厂贮藏的油漆及稀释剂，经常进行检查防止漏失妥善保管。
（三）防止其它污染
1、切实作好各种设备的维护与保养；
2、加强废油管理，凡是更换下来的废油一律贮存于专门的容器内（桶），统一管理、统一回收。
3、砂轮面等产生较大嗓音的设备，经常注意检修，以减少嗓音污染确保安全。
6、作业场地地面的渗油应及时清除，粘有易燃液的抹布应及时清理，定时存放；
7、洗涤后的废油液，必须存放在专用的容器内加以覆盖及时送走，禁止乱倒；
8、凡进入油料库的人员，严禁携带易燃易爆物品，不准穿钉子鞋，油料库内不准存放化学物品和易燃易爆品；
9、发动车严禁用直接注入化油器汽油的方法，以防引起火灾；
10、油库必须有防火装置，有完善的消防设备，专人管理，定期检查。
11、厂内职工必须自觉遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入重要议事日程，做到警钟长鸣。
第十章员工言行规范
员工言行规范，是公司文明作业的重要内容，是员工上班时用语与行为的规定要求，必须认真执行。规范化管理，良好的工作环境，稳健的工作效率，人性化的制度管理。
一、员工间用语规范
1、上班见面用语：“您早！”“您好！”
2、下班分手用语：“再见！”“您好！”
3、上班时对有职务者（班长以上）一律用姓加职务称呼，例如王班长、张主任等；对普通员工以姓和姓前冠以小、大、老的年龄情况而定，或直呼姓名，或直呼名字，例如小李、李志诚、阿诚、志诚等；不可使用浑名、戏称。
4、有问题，有事情需要别人指教、指示或帮忙时，应“请”字开头；别人帮助或答复你的提问以后，应该以“谢谢!”用语相谢。
5、上班时间说话语调平和、言量不要太大，不得大声喧哗。
二、员工服务礼仪标准
1、员工服务“三声”：招呼声、介绍声、道别声；
2、员工服务“三主动”：
（1）主动向顾客打招呼；（2）主动向顾客介绍产品；（3）主动向顾客道别；
3、员工服务“五大敬语”：
（1）您好，欢迎光临东方汽车4S店；
（2）我能帮您什么吗；
（3）对不起，请您稍后；
（4）对不起，让您久等了；
（5）非常感谢您的光临，再见。
4、员工服务细节：
（1）称呼顾客须使用礼貌用语如：先生/女士，熟悉的客户可称“哥”、“叔”、“姐”、“姨”等，以示亲切；
（2）早上遇到领导和同事必须问候：早上好；
（3）身着工装时，任何职工在公司任何区域，都要向遇见的客户问候“您好”
（4）对来访的每一位客户都要倒上一杯水，季节不同水的冷热也不同，顾客走后2分钟内清理恢复桌椅。
（5）让客户和领导先行，在卫生间洗手或在过道并排时，让客户和领导优先，并说：您先请。
（6）进入他人办公室，须先敲门或打招呼，经允许后方可进入。
（7）接听电话时，须以清晰、热情的声音开始话术回语：“您好，欢迎致电开发区东方4S店，XXX为您服务，请问您需要什么帮助？”
结束话术：“感谢来电，祝您愉快，再见！”如果接听迟了可以说：“对不起，让您久等了。”顾客挂断后方可挂机。
电话铃响三声内接起，做好来电登记，需要转达或回电的，依程度告知客户5-10分钟内回电。接听电话第一人负责落实电话事宜进展情况。推诿客户拨打其它号码或说“不知道”，“不是我们部门的”延误信息传递的，接听第一人和责任人受到同程度惩罚。
（8）坐姿要端正，不得趴伏、仰坐或将脚放在桌面上，面对客户时不得翘二郎腿，穿着工装时不得手插兜，前台接待在和顾客交流时，要学会辅以礼貌的手势指引，财务人员收款时要双手递送单据，并微笑致谢。
（9）如遇客户或其他部门同仁，需帮助非本部门或非个人工作范畴的业务，接到信息的第一名员工须热情告知是哪个部门负责并予以明确指引到位、到人，不得有不予理睬或回答“不知道”、“这件事不是我负责的”、“这不是我们的事”、“不归我们管”、“本来就不归我”等冷淡、推诿的言语和行为。
（10）遇到客户抱怨，首先控制自己的情绪，虚心请求客户，帮助我们说明事情缘由。然后致谢客户反馈的意见和建议，在最短时间内联系责任人并由责任人予以处理，如是技术方面的，可以请售后技术部帮忙解答，直到客户满意为止。
三、行为规范
1、要保持良好的仪容仪表，举止端庄大方，保持良好的精神面貌，行如风，坐如钟，不能表现出懒散的状态，说笑言谈要充分体现公司精神。
2、上班时穿着规定工作服，衣着整洁，个人修饰卫生得体，换下衣服整齐叠放个人更衣室内。
3、工作时，应注意力集中，认真细致作业，作业要按工艺规程，作业规范进行，不得违章操作，不得一边作业一边闲聊或一边哼唱歌曲，应自觉保持工作环境的整肃。
4、联系工作领取配件材料时，应快步行走不可拖拖拉拉。
5、接待展示区域不准三人以上（含三人）聚众说笑，上班时待休息的，应到员工休息室休息，可以阅读公司提供的员工阅读资料，不得在休息室大声说笑或开玩笑嬉闹。
6、不许乱扔杂物，不准随地吐痰，不许在公司非指定吸烟区内吸烟。
7、不得与客户发生任何形式的争吵、谩骂、打斗，任何情况下不得嘲笑、讥讽、挖苦客户，员工之间不得互相谩骂、打斗。
8、上班时间不许吃零食，除因工作需要外严禁饮酒，办公室内严禁吃饭。
9、上班时间不许看闲暇杂志、小说、玩手机、听音乐、玩电脑游戏。
10、不准在办公区域内打牌、下棋、公司举办的文体活动除外。
11、上、下班时应自觉打卡，出现两人以上打卡时应互相礼让他人。上班时间不得无故迟到、早退，不得擅自离岗、串岗。
12、企业的财务任何人不许据为己有，严禁私自拿用。
13、工作、开会或培训中严禁吸烟或手机铃响，手机可调振动，未带笔和本及无故迟到。
14、门卫需查询时应礼貌积极上前配合。
15、所有员工有义务保守企业机密，对于公司文件、策划及企业要求保密内容不得向外人公布传播。企业所有文件不经领导同意不得复印、抄录、携带出企业，机要文件禁止随意乱放在桌面上。在职期间不得对非授权外部公司及人员透露本公司商业信息及内部资料。
16、对公司同事有意见或产生矛盾，需通过正常渠道反映、解决，不得背后议论、传播是非，不得故意诋毁同事以及公司的名誉。
17、有事或请假须本部门领导批准后到行政部填写《请假条》。
18、不得向顾客或业务合作单位索取财务、赠品、遇有外单位人员主动请客、送礼等情况，应婉言谢绝或向本部门主管人员汇报。
19、作业完成或下班前，应将工具清洗干净归箱、设备归位、场地清扫干净并作好自查。公司办公用品等一切公司财物都要按照公司的规定保管好，不得丢失或者随意外借。
20、办公室及管理人员工作时间离厂时应在黑板上做去向记录，离岗时需要告知相关人员。
21、坚持做到整理、整顿、清扫、清洁、搞好工作。
第十一章人事管理条列
招聘是指为满足部门用人或补充空缺岗位而进行的人力资源活动。
一、员工的招聘与录用
1、各部门依据经批准的岗位编制和岗位空缺情况，提前半个月填写《用人需求申请表》。
2、行政人事部负责审核各部门的需求计划，在确认对现有人员无法调配的情况下，负责组织招聘工作。
3、招聘充分尊重用人部门的意见，由总经理及用人部门和行政人事部共同负责对应聘人员进行面试。
4、选聘新员工以“人品第一，能力、学历第二”作为标准，以“责任重于能力”为原则，并应从岗位的实际需要出发，挑选恰当的人才。
5、行政人事部应积极联络多渠道实施人员招聘：人才市场、人才网、招聘广告、朋友介绍等，并根据业务需求适当储备人才。
6、招聘管理原则：公开公平、严格把关、惟才是用。
7、行政人事部通知应聘人员面试，初试由行政部经理简单面试，面试完初步合格者填写《简历》。行政人事部将面试者所填写的简历交给用人部门经理审核。再次通知应聘人员复试，复试由用人部门经理复试，复试合格后再将面试人员交给行政人事部，行政人事部对新人进行备案。应聘者若是中层管理岗位，再由总经理三次复试。
8、应聘人员经初试和复试后，应向行政人事部完整提交如下资料：
（1）个人简历；
（2）身份证、学历证和职称证书的原件、复印件；
（3）照片四张。
9、新录用的员工应接受由行政人事部主办的入职培训，包括职业道德素质、服务礼仪、企业文化、公司制度等培训。
10、行政部门培训完后交由相应的用人部门，用人部门负责人为其指定入职指导人，之后的岗位业务培训，原则上由部门安排进行。
11、新员工在入职的前一天之内。部门负责人为其安排的入职指导人负责新人的食宿情况，如为新人打饭、打水、铺床等生活事宜。
12、新人入职后，试用期为一个月，月底进行考核，考核内容由部门经理制定：员工手册、部门制度、业务数量程度、个人行为规范等，行政人事部协助和监督，考核通过后便可提出转正申请交由行政人事部，部门经理以及行政人事部经理签完字后交由总经理审核签字。
13、员工在试用期间不适合岗位要求的，公司有权随时要求其离职。
14、员工在试用期间要求辞职的，个人有权离职。
15、员工在试用期间辞职或被辞退，均应在工作移交清楚后，方可离开。
16、员工在试用期间，无论是辞职还是被辞退，在工作移交清楚后，公司按实际出勤日计发工资。
17、试用期管理原则：发现人才、培养人才、淘汰不合适人员。
二、员工转正制度
1、试用期满，员工应主动提出转正申请，填写《转正申请表》，交领导签署意见，经总经理办公会研究决定。
2、员工转正后，部门领导应明确其岗位职责，并定期对该员工进行绩效评价。
3、转正后可享受正式员工待遇。
4、转正后公司给予配备工装和劳保福利待遇。
5、员工岗位发生变动，应认真办理工作交接手续。跨部门岗位调动的，应到行政人事部办理内部调岗手续，无《员工内部调动令》，部门不予接收，行政人事部不计考勤。
三、员工解聘和离职
离职是指员工辞职或公司解聘、辞退员工必须办理审批，工作移交等公司规定的离职程序。
（一）离职程序：
1、公司员工提出辞职，应提前30日向行政人事部提交《员工离职报告单》，经相关部门领导签字后报总经理批复。
2、在接到行政人事部签发的《员工离职报告单》后，申请离职人员方可办理工作移交，并详细填写《员工离职报告单》。
3、行政人事部审核《员工离职报告单》，并凭此单向财务部门提交《工资结算通知单》，并通知员工办理工资结算。
4、关于员工离职时每人配备工装规定分两种情况：
（1）对于公司管理人员，为公司服务满一年或一年以上者，服装由公司负担，离职时交还公司，为公司服务不满一年者，离职时由个人负担服装费用的百分之五十。
（2）对于维修人员，工装由公司负担，离职时交还公司。
5、离职时，如有公司委派外出培训的员工请遵照培训合同中相关规定执行。 （二）离职管理
1、员工办理工作移交过程，应由部门领导指定接收人和监交人(原部门经理)。
2、接收人、监交人及相关部门应仔细清点交接的物品、资料、证照等，查核有无未完成的工作和其他遗漏问题，方可签字。
3、无接收人、监交人和相关部门领导签字的《工作移交清单》，行政人事部不予受理。
4、离职员工应在办妥工作移交手续后即离开工作岗位，之后其在社会上的一切活动均与本公司无关。
第十二章 考勤制度
为了加强公司考勤管理，规范员工行为，特制定本制度。
一、考勤目的及对象
考勤是公司管理工作的基础内容，是工资、劳保福利的主要依据，考勤对象是公司在岗全体人员。
二、考勤管理归属部门和职责
1、考勤管理部门：行政人事部
2、考勤工作的职责是：
（1）按规定及时、认真、准确地记录考勤情况。
（2）如实反映考勤中存在的问题。
（3）妥善保管考勤休假登记凭证。
（4）及时汇总考勤结果，并做出报告。
（5）行政人事部每月5日前汇总上月考勤情况。
三、工作时间规定
1、工作时间为： 夏季：07：50—17：30 冬季：07：50—17：00
2、确因工作需要，公司要求员工加班，员工不得请假。
3、员工应出满勤，未经批准若缺勤或擅离工作岗位要受到纪律处分。
4、不准迟到、早退、旷工，否则，将会受到纪律处分。
5、员工应准备充分时间上下班更换工作服，以便准时到达工作岗位。下班员工应在离开工作岗位1小时离开公司。
6、员工请假需提前三天到行政部领取《请假申请表》。由班长、部门经理逐级审批签字后到行政部，由行政部报总经理批准。突发事件及丧事可特殊批准。
7、部门经理以上人员（包括行政部）直接到总经理处申请。
8、丧假（双方直系亲属）给予三天假期、婚假三天。
9、不允许电话、短信、及他人带信请假，若因生病请假后需提交医院（注；开发区医院、大连附属一院及各大社区医院）出具的诊断书，方可生效，否则视为旷工。
10、员工请假离开前必须做好手头交接工作，向相关人员告知，保证工作连续性，因工作交接出现纸漏由部门主管承担责任。
注：持有公司报销的电话号码，必须24小时开机，如关机或一次打电话不接者，一年内电话费不予报销。
第十三章 培训制度
公司为所有员工提供平等的培训机会，员工有义务参加公司组织的各项培训，公司培训工作由行政人事部负责组织、实施和评估考核。
一、新员工入职培训
为了使新员工尽快熟悉企业环境，尽快进入角色，行政部组织新员工进行入职培训，培训内容包括：公司性质、企业文化、经营理念、组织架构、产品及服务礼仪、规章制度、薪酬福利等，培训时间为一周。
二、公司内部培训
为了提高公司内部员工的业务知识掌握程度，以及对业务知识技巧的提高，公司会定期组织常规的培训，培训内容由各部门负责人制定，报办公室安排，办公室负责安排培训的时间、地点、物品等一切准备工作。
三、公司的外派培训
公司为了储备管理干部以及技能型的人才，公司规定对个别员工进行外派培训，员工在外接受培训前和公司签订培训合同，员工在外培训相关费用全部由公司来承担。
四、培训守则
（1）员工因紧急事务不能参加培训，需提前一个小时通知行政人事部，并附有其部门经理签字确认。
（2）员工遵守上课时间，提前五分钟到达培训室。
（3）培训期间，将手机调制静音或关机状态。
（4）培训期间不得随意出入培训室，以免打扰培训氛围。
（5）积极学习，踊跃参加小组讨论会，提高培训效果。
第十四章 11S管理
11S概念：整理、整顿、清扫、清洁、素养、节约、安全、服务、满意度、速度、坚持。
整理：将混乱的现场收拾成井然有序的状态。
整顿：整顿现场秩序、整体环境状态。
清扫：进行清除垃圾、污物、异物等，把工作环境打扫的干干净净。
清洁：保持工作场所整洁、干净，一直保持清扫后的状态。
素养：建立良好的习惯与意识，从根本上提升人员的素养，主要表现在仪表和礼仪两方面。
安全：采取系统的措施保证人员、场地、物品等安全。
节约：养成良好的节约习惯，减少浪费，降低成本。
速度：工作中有速度、有效率、有激情、高度的执行能力。
满意度：客户接受有形产品和无形服务之后感到需求得到满足的状态，满意度分为：投资者的满意、客户满意、员工满意、社会满意。
服务：站在客户的立场思考问题，并努力满足客户要求。
坚持：员工通过自身的言传身教，使自己自觉树立在任何困难和挑战面前都要形成永不放弃、永不抛弃的坚持到底的顽强拼搏的工作意志，深入学习各项专业技术知识，从实践和书本中获取知识，同时不断地向同事及上级主管学习，学习长处从而达到完善自我，提升自己综合素质之目的。
第十五章 奖罚制度
为强化员工遵守公司规章制度和自我约束的意识，增强员工的积极性和创造性，同时维护正常的工作秩序，特制定本制度。
公司实施奖惩制度，坚持精神鼓励和物质奖励相结合，精神鼓励为主的原则。对违反制度的员工，坚持以思想教育为主，惩罚为辅的原则。
本制度适用于公司全体员工。
一、提倡与反对
1、工作态度方面
提倡绩效，反对权谋；提倡严谨，反对懒散；
提倡创新，反对守旧；提倡奉献精神，反对斤斤计较；
提倡公司利益至上，反对将个人利益放在首位。
2、工作方法方面
提倡部门协作，反对工作推诿；提倡踏实细致，反对粗心大意；
提倡团队精神，反对个人主义；提倡危机意识，反对安于现状；
提倡制度化管理，反对工作无计划；提倡工作讲方法，反对工作无序混乱。
3、为人处世方面
提倡真诚，反对虚伪；提倡务实，反对浮夸；
提倡言行一致，反对表里不一；提倡艰苦奋斗，反对铺张浪费；
提倡谦虚谨慎，反对骄傲自满；提倡严守公司机密，反对窃密与泄密。
二、奖励
奖励程序如下：
1、员工推荐、本人自荐或领导提名；
2、人力行政部门审核；
3、总经理批准。
奖励形式如下：
（一）通告表扬
给予精神鼓励，根据情况颁发证书（如优秀员工奖、优秀管理奖、亲情服务奖、节约标兵奖、客服之星奖、技能操作手奖、创新思路奖等）
（1）品德端正，工作努力；
（2）维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；
（3）一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公；
（4）有其他功绩，足为其他员工楷模；
（5）在完成工作任务、提高个人业务水平和公司服务质量方面有突出贡献和成绩的。
（6）在公司节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。
（7）在改进公司经营管理，提高经济效益方面有突出贡献的。
（8）保护公共财产，防止和挽救事故有功者，使公司和员工利益免受重大损失的。
（9）坚持原则，遵纪守法，抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和公司秩序方面有突出贡献的。
（10）为公司科学管理提出合理化建议并被公司采纳实施后有显著效果者。
（11）参加社会公益活动，为公司争得荣誉的。
（12）防止事故、保护公司设备及生命财产方面做出特殊贡献者。
（13）忠于职守、高效作业，配合各项组织工作，全年未有不良记录者且可做全体员工楷模者。
（14）在相当困难情况下，指挥得当，完成任何事情的管理者。
（二）日常奖金奖励
（1）思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；（50元）
（2）完成计划指标，经济效益良好；（50元）
（3）向公司提出合理化建议，为公司采纳；（50元）
（4）维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；（50元）
（5）节约资金，节俭费用，事迹突出；（50元）
（6）领导有方，带领员工良好完成各项任务；（100元）
（7）其他对公司作出贡献，董事长认为应当给予奖励的；（100元）
（三）评选奖励
为全面开展创优、争先的活动，表彰优秀员工；激发全体员工的工作热情，以最饱满的精神状态迎接新一年的挑战，在公司营造“先进更先进，后进赶先进”的工作氛围。
1、评选范围及要求
公司内所有员工皆可参与评选，要求如下：
（1）由行政及各部门负责人筛选，进行推荐候选人，并统一上报给行政部；
（2）进行全员投票，不计名，只能单选，若是多选视为无效，若选票收率大于实际人数也视为无效；
（3）事假、病假在5天以内者可参与评选；
（4）迟到5次以内，无早退和旷工者可参与评选；
（5）热爱公司文化和本职工作者可参与评选；
（6）参选员工要求在公司工作6个月以上，管理人员要求在公司工作1年以上。
（7）要求各领导认真做好评比的组织、上报工作和事迹材料的准备工作；
（8）要求各部门以这次评比工作为契机，认真组织员工做好自我总结，肯定成绩找出差距改正不足，形成一个争先进、争上游的良好氛围。各部门理必须准备年终总结和新一年工作计划；
（9）请领导组对入围人员进行认真评选，选出最终获奖者。
2、实施细则
奖项设置及标准
（1）优秀团队奖：1个，评选条件：
①团队成员对公司文化认同度高，有很强的团队凝聚力和向心力；
②团结协作意识强，工作中互相帮助，生活中互相关照，能积极配合其它部门完成相关工作；
③团队内分工明确、配合默契，出色完成团队任务，达成团队目标，业绩突出，给公司带来较大效益；
④团队成员稳定，全年主动离职率低；
⑤团队全年无重大安全事故发生；
⑥团队成员全年无违法违纪事件发生。
（2）优秀管理者奖：1个，评选条件：
①带头自觉遵守公司各项规章制度；
②关心和爱护员工，乐意帮助员工；
③专业技能卓越，职业素养优异，敢于创新；
④团队凝聚力和战斗力旺盛，工作积极性和主动性旺盛；
⑤所领导的团队能出色完成一切任务，同时每个成员都能得到进步和提高；
⑥谦虚务实，个人和团队学习力和执行力优秀；
⑦以团队利益为重，不拉帮结派，不争权夺利；
⑧处理问题及时，判断力和决断力优秀；
⑨公正、公平对待每位团队成员，主动为成员创造和争取成长机会；
⑩勇于承担责任，不找借口、拉关系推卸责任；
⑾甘于吃苦，身先士卒，乐于奉献，不计较个人得失。
（3）优秀员工奖：1个，评选条件：
①爱岗敬业，勇于创新，崇尚实干，做出了突出的业绩，年度绩效考核达到“优秀”；
②品行端正、正直诚实、忠于公司、恪尽职守、自觉遵守公司各项规章制度，全年无违纪行为；
③热爱企业、关心企业、积极建言献策、提出合理化建议，自觉维护企业利益；
④团队意识强、协作精神好、能充分调动和发挥所在团队的能动性和创造性，团队建設富有成效；
⑤主动学习，不断超越自我，有突出的业务能力。
（4）亲情服务奖：1个，评选条件：
①遵循“客人永远是对的”这种观念和行为准则，懂得如何给客人一个体面的下台阶的机会；
②在接待服务工作中 “得理让人”，服务人员得理让人让得有艺术，让得自然，不要让客人感到很满意；
③在行走过程中，如果见到迎面而来的客人，应对客人进行礼让，会面时要有欢迎和致意的表示，使宾客感到公司里充满着礼貌、友谊、亲切和尊重的气氛；
④第一句话会直接影响公司的声誉，要注意微笑着说话。在打电话时，要点头致意微笑。即使对方看不见自己，也应有对其郑重致意的思想准备。
（5）节约标兵奖：1个，评选条件：
①具有较强节约意识，从小事做起，从岗位做起，结合班组工作的实际，积极参加节约合理化建议、并取得成绩的；
②在日常工作当中对节约有强烈意识，围绕节能降耗、成本控制方面取得优秀成果的；
③能及时核查能耗消耗记录，并及时做出预警，提醒通知管理人员；
④对发现的浪费不良行为及时制止，并发出防错提醒单。
（6）客服之星奖：1个，评选条件：
①有良好的职业道德和思想素质，热爱本职工作，积极主动的为客户提供优质服务；
②服务热情，耐心接待客户，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，月内无一件有效投诉发生；
③使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
④积极维护公司荣誉，在客户中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（客户口头或书面表扬）；
⑤一切行为以公司利益和声誉为重；
⑥积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
（7）技能操作手奖：1个，评选条件：
①从事对本公司有显著贡献的特殊行为；
②对提高本公司的声誉有特殊功绩；
③对本公司的损害能防患于未然；
④遇到非常事变如灾害等能随机应变采取得当措施；
⑤对自己的职责工作可以得心应手，并且勿需重复作业者。
（8）创新成就奖：1个，评选条件：
①勇于创新，将繁琐的工作简化，从而达到更好的效果；
②灵活运用，将本职工作以最快的速度，最高的质量完工；
③在所在班组有突出表现，案例完整者。
3、结果公布及上报
（1）将各奖项的评选结果进行分类汇总，并在看板处公布3天。员工如对评选结果有异议可咨询评审小组；
（2）评选结果经评审组最终确认，上报总经理。
4、奖励方法
年终总结大会将对获奖团队及个人颁发证书，举行表彰大会；
特等奖：500元；一等奖：300元；二等奖：200元；一等奖：100元；管理人员：1000元，此奖金金额+基本工资金额作为次月以后基本工资。
三、惩罚
（一）惩罚细则
1、员工有以下行为者，给予记过警告，警告三次记过一次，并罚款30元
（1）工作时间看与工作无关报刊等，玩手机、坐岗、不穿工作服、买东西、吃零食、穿拖鞋、开怀、衣冠不整，初犯每次扣10 元。上、下班未打卡自觉投币者罚5元，不自觉者扣10元。
（2）睡岗、脱岗超过20分钟每次扣30元，吵闹、粗言秽语、消极怠工、不在指定地点吸烟的、私自打公司电话或干私活、酒后上岗的，不服从分配调动、在公司内聚众闹事，根据情节给予50~100元罚款。
（3）工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工；
（4）因过失以致发生工作错误情节轻微者；
（5）妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则；
（6）无故不参加公司安排的培训课程；
（7）初次不遵守主管人员指挥；
（8）浪费公物情节轻微；
（9）检查或监督人员未认真履行职责；
（10）出入厂区不遵守规定或携带物品出入厂区而拒绝警卫或管理人员查询；
（11）破坏环境卫生。
2、员工有以下行为者，给予记过处分，记过三次罚款50元
（1）对上级指示或有期限之命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不当；
（2）因疏忽导致机器设备或物品材料遭受伤害或伤及他人；
（3）在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作；
（4）未经许可擅带外人入厂参观；
（5）携带危险物品入厂；
（6）在禁烟区吸烟者；
（7）投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取不当利益；
（8）对同仁恶意攻击或诬告、提供伪证或制造事端；
（9）代替他人打卡或接受他人打卡。
3、员工有以下行为者，给予罚款（罚款数额视情况而定）或降级处分：
（1）违反国家法律、法规、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的罚款100元；
（2）违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的罚款100元；
（3）擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失罚款100元；
（4）泄漏生产或业务上的机密罚款100元；
（5）违反公司规定带进出物品罚款100元；
（6）遗失经管之重要文件、机件、物件或工具罚款100元；
（7）损毁公物或公共文件罚款100元；
（8）擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失罚款100元；
（9）拒绝听从主管人员合理指挥监督使公司蒙受重大损失罚款100元；
（10）违反安全规定措施致公司蒙受重大损失罚款100元；
（11）工作时间在工作场所制造私人物件罚款100元；
（12）造谣生事，散播谣言致公司蒙受重大损失罚款100元；
（13）弄虚作假欺上瞒下，给公司或员工造成一定经济损失，除包赔损失外，并罚款200元，严重者给予除名。
（14）打架每次扣100元，顶撞领导、打骂工作人员每次扣50元~200元，并包赔所造成的经济损失，严重者移交给有关部门处理。
（15）员工违反上述规定按2 : 1落实班长，部门经理。
（16）凡是班长、主任、部门经理等人违反上述规定按双倍处罚。上述规定如果和公司规定发生冲突时，按公司规定执行
4、员工有以下行为者，一经发现交由总经理处理，给以辞退处分
（1）偷窃同事或公共财物；
（2）于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害；
（3）对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为；
（4）违反劳动合同或工作规则情节严重；
（5）蓄意损坏公司或他人财物；
（6）故意泄漏技术、营业之秘密，致使公司蒙受损害；
（7）不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；
（8）拒不执行领导决定，干扰工作的；
（9）工作不负责任，损坏设备、工具、浪费原材料、能源，造成经济损失的；
（10）玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的；
（11）滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资产，损公肥私，造成经济损失的；
（12）财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的；
（13）贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处罚的；
（14）挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的；
（15）泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣介绍费的；
（16）散布谣言，损害公司声誉的；
（17）利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的；
（18）无正当理由累计旷工三日，在外从事同类产品职业或在假期在外另谋职业；
（19）组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严重扰乱公司秩序；
（20）在厂区范围内赌博；
（21）在厂内有伤风化行为；
（22）在禁烟区内吸烟或引火，在工作中酗酒滋事妨害生产秩序；
（23）经常违反公司规定屡教不改；
（24）依合同约定调派工作，无故拒绝接受；
（25）因行为不当，公司无法再对其信任；
（26）其他重大过失或不当行为，导致严重后果。
5、员工有情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。行为造成公司经济损失的，责任人除承担应负的责任外，并按以下规定赔偿公司损失；
（1）造成经济损失5万元以下（含5万元），责任人赔偿10％——50％；
（2）造成经济损失5万元以上的，由人力行政部门报董事长决定责任人应赔偿的金额。
（二）惩罚程序
1、企业领导发现本企业员工犯有本制度规定的行为时，应及时向人力行政部门报告；员工也可向人力行政部门检举、揭发任何人的违纪违章行为，要求处理。
2、人力行政部门接到报告、检举、揭发，立即报经董事长批准后进行调查处理。调查完毕，人力行政部门提出《处理意见书》呈报董事长批准，交有关部门执行并通知受处分人。
3、给予员工行政处分和经济处罚，应当慎重决定。必须弄清事实，取得证据，经过会议讨论，征求有关部门意见，并允许受处分人进行申辩。
4、调查、审批员工处分的时间，从证实员工犯错误之日起，开除处分不得超过2个月，其他处分不得超过1个月。
5、员工对所受惩罚存异议者，应于处分决定后七日内，陈述理由进行申诉，并以申诉后的核定作为公司最终决定，当事者不得再存异议。
6、受处分的员工，在处罚事项未了结之前，不得调离公司（公司宣布辞退、开除的除外）。
7、将罚款金额自觉投入出纳处快乐资金盒中，不自觉投币者，自工资中扣双倍金额。
第十六章薪酬制度
员工的薪酬根据工作岗位的难以程度、技能知识、工作条件、实际工作经验等依据员工实际绩效来定制。
根据公司的总体业绩和个人的工作表现，公司给绩效优良者予以适当奖励。
例如季度奖、优秀员工奖、年终奖等来激励员工。
一、薪酬组织形式
基本工资+岗位工资+绩效工资+补助+奖金+工龄工资。
基本工资：参照开发区同行业各个岗位的基本工资情况，根据岗位、职位高低制定基本工资。
岗位工资：公司岗位可分为A总经理、B经理、C部门经理、D班长、E普通职员，五个高低职位，每个职位的岗位工资都不相同。
绩效工资：根据每个人所创造的业绩不同，按照提成方式做出奖励的资金。
补助：分为餐补、车补、话补、加班补助等。
奖金：分为季度奖、年终奖、优秀员工奖等一系列奖金。
工龄工资：根据员工为公司服务的年限时间而增加的一项福利，以每年12个月为限，每增加一年工龄则工龄工资增加50元，时间以正式入职开始计算。
二、薪酬发放形式
1、员工当月薪酬发放在一下个月的15日发放，如遇到节假日或者特殊情况则可延期1~3天，并做出通知说明情况告知员工。
2、工资以打卡形式发放，员工在每月15日到财务室领取工资条并签字确认，核实工资卡上工资到位情况。
三、薪酬调整
1、每季度第一个月10日为调资时间，其他时间原则不予调整。转正、异动调整工资除外。
2、上个季度调薪后，在下个季度取消调薪资格，即连两个季度内最多调薪一次。也就是说半年内只能晋级或降级一次。
3、申请调薪人员首先向上级领导申请，批准后由部门领导书面在调薪前十天向行政人事部门申请，申请理由要充分，按照资历、工作态度、业务技能、业绩贡献等要素提出申请。
4、各级领导事前不得对员工承诺调资，一次产生抱怨将追究领导责任。
5、申请调资员工需经过行政人事部对其《员工手册》、业务知识考核满意度得分、所取得的业绩进行核实，考试合格后方可调薪。
第十四章 福利制度
福利政策是任何企业中员工的生活保障之一，也是直接推动员工工作积极主动的有利项目，为了员工能够安心、踏实的工作，企业将福利制度作为企业制度中的重要一块，具体福利制度分为七大块。
一、保险福利
保险福利一般是指五险，分为养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。
二、季节性福利
1、随着季节性不断的变化，公司决定在一些节日期间给予员工一定的福利待遇，如三八妇女节、中秋节、冬季福利、夏季福利等。
2、根据季节性的不同，在完成公司规定的季度销售任务的情况下，公司每年定一次旅游机会，时间大概为夏季，旅游所有费用为公司承担，但不包括私人购物所产生的费用。公司季度销售任务由销售部根据全年的总任务量合理拟定，总经理审核。
三、年度福利
年度福利以年终福利为基本，分为年终销售业绩奖、年终优秀员工奖等，具体奖项参见员工奖励制度。
四、绩效福利
绩效福利为月福利奖金、季节性福利，根据个人每个月的任务完成情况
1、月福利奖：根据个人每个月的任务完成情况。
2、季节性福利：连着三个月完成个人任务，个人除了正常的销售业绩提成之外，公司额外给予个人季度性奖励100~500元。
3、年终福利：一年12个月中，个人任务完成率达到80%以上则可领取公司年终福利奖金，年终任务按照个人每月任务量累加计算为500~1000元。
五、亲情福利
亲情福利分为公司内部员工福利和员工亲属福利两大部分。
内部员工亲情福利：生日福利。每个人都有自己的生日，而这一天是自己最重要的日子，为了体现公司人性化的管理和亲情化的福利，公司特制定出一套员工的生日策划方案，具体生日福利方案见《员工生日策划方案》。
员工亲属亲情福利：家人的支持是每个人工作中的最大支持，我们为了共同的目标在一起奋斗，我们所有的付出也是为了能让家人过上幸福的生活，为了回报家人对公司无私的支持，公司特制定出每年一次“公司职工家属答谢会”，邀请员工家属，2名家属为标准，以旅游、晚会、大型节目等的方式进行。目的就是为了让公司每一位职工的家属放心他们的家人在公司工作，更加的支持家人的工作。
六、星级员工福利
为了激励公司员工对于工作的积极性，公司按照各项标准来进行同一岗位的星级升级标准。
员工分为五个等级：分别为一星员工、二星员工、三星员工、四星员工、五星员工。星级员工升级条件必须满足“升级时间要求”、“员工考核表分数”、“直接部门领导认可度”、“其他部门领导认可度”、“任务完成度”、“总经理认可度”等六项要求，缺一样则不可升级。 同一岗位，不同星级员工的基本工资不同，一星级员工为各岗位工资的基本工资，二星级员工基本工资+50元，三星级员工基本工资+100元，四星级员工基本工资加+150元，五星级员工基本工资+200元。星级员工福利具体见《星级员工等级标准》。
七、人生职业规划
目的：为了留住人才，培养公司储备干部，建立内部领导班子成员。
每一个人都有自己的梦想，当我们沿着梦想的征程前行的时候，总会走错弯路，甚至为了生活我们不断的去尝试新的行业，当我们一路走来的时候才发现自己身边的很多人都已经在某个行业有了很高的成就，而我们却成了只通而不精的通才，现实告诉我们的却是，这个世界需要的是专才，而不是通才。那么如何才能在一个行业中一直走下去，在一个行业中有着一个永远不变的梦想，最重要的是一个带着自己一直走下去的导师，而这个导师又是一个怎么样的存在。
很多企业都希望能够培养出人才来，都希望自己公司内部的高层领导是通过自己公司的一步步培训走上来，而不是希望从外界招聘空降兵，原因就在于员工的一个忠诚度，公司花了一大把钱培养了一个人，到最后这个人刚有点成绩了便跳槽，公司失去的不仅仅是培养这个人所花费的费用，而是这个人走了之后，某个职位的空缺给公司带来的时间差错造成的损失，所以对于公司来说损失是特别巨大的。
每一个人都想着在一个行业走到最高端，每一个公司都觉得只有自己培养出来的高层领导忠诚度才是最高的，所以我公司特制定出一套人生职业规划福利。目的就是为了培养公司的储备干部，让公司拥有一个强大的优秀领导班子。公司制定出一套员工的人生职业规划道路，一方面为了能够留住人才，另一方面也能够给予员工很好的回报，让员工安安心心留下来工作，公司和员工之间达成一种互惠互利的共赢局面。人生职业规划作为一项福利政策以协议形式存在，具体协议见附件《人生职业规划协议书》。
第十八章 汽车维修服务公约
遵照公司（成为最佳）质量方针及售后服务宗旨，特制定本公约，以自律，并公布于用户，诚挚欢迎监督、批评。
服务方针——成为最佳；
服务目标——用户满意；
服务质量——上乘可靠；
服务态度——真诚礼貌；
服务全程——简便快捷；
服务收费——公平合理。
投诉电话：
第十九章 附件
《简历》、《转正申请表》、《员工离职报告单》、《员工内部调动令》、《工资结算通知单》、《用人需求申请表》、《新员工入职培训》、《员工生日策划方案》、《星级员工等级标准》、《人生职业规划标准》。