观南国丰田 4S 店有感这是我完整地看过第一部日常工作的纪录片， 也是第一次认识日本国人 的工作态度的，更是第一次看到《南国丰田 4S 店》这部真实的日企运营的 模式，看完之后，有一种从未有过的感觉忽然在我的脑子里晃动。 这部纪录片讲述的南国丰田 4S 店日常工作中，员工的工作态度，企业 的团队协作精神及企业运营的理念。我一样怀有抵日的国人情节，但通过这 部纪录片也让我真实的认识到日企在现代社会发展中的那种紧凑的工作环 境，忘我的工作精神，合作无暇的团队意识，是值得我们学习和借鉴的。 在这部纪录片中，首先对我感触最深的就是企业运营的那种态度及行 动，在目前很多国内企业一样把顾客当做上帝做为企业的运营理念，可实际 行动，却忘忘忽略了自己的理念。在竞争激烈的现阶段，企业运作重视的往 往是企业利润，不然而然的我们就慢慢忽略了客户的存在。在本纪录片里面 首先映入我眼帘的是一副为客户导向开车出门的情景， 接着我了解到在南国 丰田 4S 店里，以让顾客满意，高兴是其自成立以来始终保持的做法，这种 将理念实际贯彻到了企业中，让我震撼。震撼的同时，也让我对企业员工的 那种自我的工作态度， 所深深敬佩， 让顾客满意不单单是一句话， 一个口号， 而是切实的融入日常工作中，这也是目前我们所应该学习和改进的地方。在 我们还靠纪律来约束工作的今天，我们已经被他人远远超越，现目前我们当 努力营造企业为人人，人人为企业这种大环境的塑造。环境会影响，会改变 一个人，在此基础上，细致周到的企业文化，严格律己的管理精神，贴心温 暖的管理理念，当是塑造这种文化的首选条件。 记录片中没有奢蓍的工作环境，也没有过多的工作人员，但就是这样的 企业，却让客户个个满意而归。这不得不让我们加以研究，在纪录片里有这样一句话让我深深的信赖，环境是靠人创造的；的确如此，企业运营，人之 根本。奢蓍的外部环境，那只是虚有其表，没有暖人心扉的实际行动，那也 只是一句笑谈。外部环境我们决定不了，但做为员工，内心世界的华丽，我 们还是可以铸造的，让顾客感受我们内心的热情，感受我们内心深处对他那 无微不至的关怀和实际行动。 做为上班的一员， 我也很羡慕那种毫无隔阂的工作团队， 那种取得成绩， 我们共同开心，失败我们共同学习，困难我们共同克服的家人团队。取你所 长，避我所短更好的在工作中体现我们自身价值。学习，思考，发表，行动， 反省；不得不叹服的工作环境，一个学习型企业的必备条件，相信也是员工 所追

求的企业。 总之通过观看本片，我觉得在以后的工作中，我将会更高的提升自身觉 悟，团结同事，共同学习；提高工作效率，拓展工作思路，广开工作言论， 学习完善工作计划，更好，更快，更全面的落实工作成果。 南国丰田 4S 店纪录片给我的启迪很大，它告诉我，企业运营中，员工 的工作态度决定了企业发展的命运；企业的命运，决定了员工的成就。周会礼 河南富达 CR 部

第二篇：观看丰田南国视频有感

观看丰田南国视频有感

通过观看日本丰田南国的录像，从短短几分钟视频当中让我们学习到很多，也同时发现了我们很多的不足，从而得以改善。 售后前台的工作是与客户第一个交流窗口我们要确实拥有提供令人信服的维修保养技术和令人满意的服务的新理念。要和顾客有良好的沟通，提供超过顾客期待的满意服务。

一、 每天上班晨会过后要和其他服务顾问等做好接车准备工作，检查仪容仪表、店面环境、检查看板日期的填写、四件套的量是否充足、前台及客休室卫生的清理、桌面物品摆放是整洁。业务联络电话是否畅通、对讲机开启、管理系统是否正常使用。在业务繁忙、和任务量比较大的时候合理安排人员，并提醒监督细心认真度。避免在繁忙的时候出差错。每天都要查看邮箱的邮件，并在定期的时候抽查服务顾问对邮箱、系统是否每日查看、对单据填写整理是否按照规定实施。下班前要结合前台当天的工作作出总结并与车间配件财务做好沟通和确认，有问题及时反馈服务经理。

一周针对前台的工作再进行总结开会，把一周的工作不足相互交流以下，并针对不足做好改善计划和学习。

二、做好服务

我们的服务包括有声的服务和无声的服务。汽车售后直接的话语

是：让顾客的车要修好。钱也要花到恰处。

1、 车修好我们必要要过硬的技术。作为前台我们要常发生问

题的诊断分析能力。这一点要加强前台学习培训。

2、 让客户的钱花的心甘情愿，在车修好的基础上，必须要客

户真切的感到我们在用心服务。这也是很难做到的一点。所以为了加强服务。我们还得进行专业技术的培训和实际操作结合。

首先严格执行售后的十二步流程认真执行。严格按照总部12步服务流程执行，加强改善仪容仪表、礼仪、专业话术、加强沟通交流了解、保持良好的心态和对工作责任心。从客户进店的第一刻起主动、微笑、迅速、问候。提高效率，做好提前准备。从接车要做好车辆外观检查和车内饰检查，根据车辆历史保养记录列出保养项目并解释说明，项目确认一定要客户签字后方可派工作业，并与车间做好增减项目的沟通。交车按照服务流程，车间一定要把单据车钥匙转交给前台，不能转交他人。结算单明细与财务核对后与客户解释说明。结算完毕后才可把钥匙递交客户。提醒客户下次保养里程、项目、电话确认3日回访。车辆维修后及时与客服做好沟通，发现问题及时解决。

3 与财务、配件每天每周每月做好账目核对，当天账目必须当天核对。

4 做好续保工作，完善客户资料。

5日报、周报、月报以及上报总部的一些文件表格一定要整理及时、准确。

6 做好本职工作，及时完成领导分配的工作任务，并及时总结汇报。做好工作的交接。做好部门的沟通，加强本部门之间的沟通，配件订货到货的沟通确认，保养维修的事宜与车间主管、主修人员的交代与确认，特别针对事故车钣喷，一定要做好沟通，避免造成客户的不满，和工作效率的欠缺。

7 多提出一些好的建议，（如活动、公司改善等）

8 前台人员加强学习和实践。（针对流程、礼仪、话术、应变能力、客户投诉处理）

四 下班离店前

1离开时确保所有物品整齐的摆放，相关资料回归原位。 2 第二天需要休假的服务顾问，请交接好工作，避免影响客户的服务满意度。

3 收拾好 四件套，和对讲机，摆放完毕。

4在离开前，确保电源关闭，并将电话转移到相关人员手机上。再离开时，整理好卫生

作为我们服务行业，特别是竞争激烈的汽车服务行业最重要的就是我们的服务在实践中完善自己、改善自己。同样我们要团结一心、一起努力，做好个人之间的沟通和部门之间的沟通。 做事情一定要按照流程执行，要沟通、汇报、确认。还有自己针

对客户信息更新，针对保有客户进行分类管理，非本店销售的车辆分列出来。并档案信息整理全面。客户满意是我们最大的动力，所以我们要维护好每位到店的客户，让我们的汽车销量上升，让我们的售后产值飞。。。。