顾客驱使政府
《改革政府》一书的主要观点是：官僚体制已经不能适应信息社会的时代要求，必须按照政府创新理论的十大原则推进政府改革。本书严厉地批评了美国官僚主义体制的弊端：1.缺乏灵活性和主动精神；2.缺乏竞争性，过度追求理性，以社会效益的受损为代价；3.机构重叠，效率低下；4.政府职员得过且过，不负责任。
同样的弊端也一直顽固地存在中国政府及人民代表大会中，政府官员的不作为、乱作为、瞎作为一直饱受群众及媒体诟病。如何创建一个花钱少、效率高的中国政府也一直是当权者要思考的难题。我们要使政府在21世纪充满活力，就必须对政府进行改革，该书给我们提供了蓝图。
奥斯本和盖布勒改革十项原则之六：受顾客驱使的政府：满足顾客的需要，不是官僚政治的需要。即把政府当成企业，把政府的服务对象——公民当成顾客，让顾客们来选择服务。按企业家精神重塑政府，要让政府受顾客驱使，以满足顾客的需要为宗旨。政府要经常调查顾客的需求，倾听顾客的意见，并及时作出灵敏的反映，改善服务质量，建立一个真正方便公众的服务型政府。 在封建社会，政府官员是百姓的父母官，而在现代社会，人民翻身当家做主人。过去，当官不为民做主，民只能无语；现在，当官不作为，民就有资本质问你拿着纳税人的钱干什么吃的。这就是企业家政府的好处，把人民当顾客，对顾客负责。
如何驱使企业更好的为顾客服务？无非是钱罢了。正所谓天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。驱使政府也一样。政府的正常高效运行是离不开财政的支持的。而政府的钱来自于财政和税收。为了更好的驱使政府，假设可以建立这样一种制度：税收与政绩挂钩制度。以现行的税收比例为标准税收，然后每年考核政府决算以及政府当年政策执行说带来的成效与收益，并准确计算资金转化为利润的百分比，再有这个百分比来决定下一年度的税收比例和财政预算。例如07年利润转化率为1.3，那么下一年的税收可提高，08年利润转化率为0.9，那么下一年的税收比例就不得超过今年的90%。也就是会赚钱的政府多给钱，乱花钱的政府扣工钱。这从一定程度上可以监督政府合理开支，遏制政府低效地浪费纳税人的钱，同时也鼓励了政府改革创新，提高效率，成为高效廉洁、公正透明、健康运行的政府。
然而，这项制度的执行是要以准确的利润率为前提的。一些无形的利润无法计算，也有些政策在短期内无法预期结果。因此，仅仅依据利润率是不可靠的。我们的政府还可以效仿商家作顾客满意度调查问卷，调查的内容侧重于精神生活，例如居民生活幸福感，满足感，对政府的自豪感，民族自信心，政治参与度，民主保障度等，以此来检验政府在精神生活方面做得是否足够好。同时经过分析研究能很容易发现政府在某方面做得不足，从而能及时改进。这样的调查可以每个省都分别进行，同时引入竞争机制，不同省市之间相互比较，排名垫底的行政长官就可以引咎辞职回家卖红薯去了。反正中国是人口大国，最不缺的就是人才，这也算是信息社会对政府管理提出的高要求压力。把竞争机制引入管理领域，在管理中注重结果，让公众参与监督，激发政府的创新精神，从而提高我国政府的行政效率与管理水平。
群众的眼睛是雪亮的，无时无刻不见监督着政府的一举一动，政府官员如果做得不好就下台换届。就像顾客买菜，A超市不好就去B超市。青天父母官的
时代已经过去了，人民公仆当得太辛苦了，就把政府当企业吧。不过，我们要求微笑服务。