演讲者：董明珠

大家好，我很高兴站在这里和大家来分享。可以这样说也可以骄傲地说，格力电器是一个专业化的企业，是一个只做空调的企业，能够从二十年的时间，从两千万做到一千亿，从两万台做到四千万台，这样的成绩到底是来自于哪里？不是我一个人，是我们所有的员工，大家都有一个对自己的狠，你才能不断地把自己产品做得越来越好。 我记得当时我应聘到格力电器的时候，我是应聘去当个业务人员，我说实在话，那时空调是什么东西我也不懂。但是我去的时候，我遇到一个最大的问题，就是我们上一任一个业务人员，留下了一笔债务四十多万。很多人也说董明珠你别去追了，这跟你没有关系。那我后来讲我是一个格力的员工 ，我今天接替了他的这个位子，我就要对企业负责任。这一笔债四十多万我追了四十多天，天天堵在他的门口，他到哪我就跟到哪去问他要，最后那一天的时候他终于同意了，他说你来拿货吧，我把货给你，后来我说好。结果到那时他又不见了，我就特别地生气，我又找了他们手下的员工，动之以情，晓之以礼，让他们能够理解我：如果你的企业我们两个换过来，你们会怎么样。然后他们也听了很感动，说明天老总一到，偷偷地通知你。所以第二天他到的时候，我就堵在那儿，当时我的心情很激动，我就自己去搬，那个空调很重但是我也不管，就是拖也要把它往车上拖。结果我把它拖完以后，我上了车我还怕他追下来，把我车子货拦下来，所以等我车子发动的那一瞬间，我就跟他说我这一辈子都不会和你做生意，也就是那个时刻，我真的是流眼泪了，我哭了，因为追债太困难了。

很多人也认为这件事不理解，这不是你个人的东西，你干嘛这么去较劲，但是我觉得作为一个人来讲，一定要有个做人的原则，就是要对别人负责任，你是这个企业的员工，你要对你的企业负责任。那么我回来在这个情况下，大家说董明珠你回来当部长吧，当时我是业务员，最高时可以拿到一百几十万，而我们那儿的总经理才能拿几万，所以我觉得就从这个数字变化(来看)，我觉得还是当业务人员好，我不想回来当部长。但是一看也应该回来，就是说你一个人再有能力，如果企业真的垮掉了，你还能存在吗？当回来做了部长以后，我用两个例子来说明，这个对自己狠一点的好处在哪里。一个就是当时我们那个时候(销售)还有淡旺季，到了旺季大家都来催货，我们经销商就找到我的哥哥就说你帮我拿一百万的货，我可以给你两三万块钱的，这个提成给你，所以我哥哥也很高兴，打了个电话给我说，明珠我明天想到珠海来，我说你来干什么，我要来拿货，我说你又不是经销商，你来拿什么货啊，他说有好处给我啊，拿一百万可以给两三万块钱，所以当时我一听我就把电话挂了，我说你不要来 ，然后电话挂完以后我就马上，打电话给那经销商，我跟他说什么呢，我说是不是你通过我哥哥要货呢，他说是啊是啊，他也很高兴，因为觉得接上头了，但是我给了他一句话说，现在开始通知你停你的货了，他就觉得不可理解，因为你格力厂没有任何损失，而且通过你哥哥拿到货，你哥哥也能得到好处，公私都有好处，你为什么不干呢？所以他后来想来想去想不明白，跑去找我哥哥说，你这个妹妹是不是你亲妹妹啊，那我的哥哥也不理解，他说你手上有这个权力，又不让你违法，你就为我

们家里做一点点事，让我们(有)一点点发财的机会，你为什么不给，但是我跟他讲，一个人当你拥有权力的时候，这个权利力不是为你服务的。那个经销商，半个月后写了个保证书给我，说绝不再找我哥哥了，那一年他做了七千多万，如果按照那个百分之二(的提成)，那我哥哥当年就可以，拿到一百几十万的(提成)，但是你要知道，我哥哥是发财了，所有的商家如何看格力电器？他们以后还用心去做市场吗？他唯一要做的一件事，我们天天去找格力电器去勾兑。

所以当时他从不理解，到20xx年真正地理解，为我发自感叹的时候，他才知道我为什么要对自己这么的狠。这是我们作为自己有权力的人，应该做的一件事。那第二我又狠的一点是什么呢，我不仅说对自己要求严，那我回来当部长我才发现公司里面有那么多的问题。到了旺季的时候，不要说这些开票的人有权力，连我们的搬运工都有权力，你想先上货吗，你先(送)给我一箱水。甚至于发展到后面，你肯定要送点好处给人家，谁给我好处多我就给谁先发货。你们可以想想当时，这样的一个状态，我觉得这个企业，还能不能有生命力？这又回到刚才我们的主持人说的，很多企业成龙代言的以后，为什么垮掉了？不是成龙代言垮掉的，我认为那个企业最起码的，它没有完整的制度，所以我回去以后，人家说董姐非常好说话，怎么回来当了部长摇身一变，对我们这么厉害。厉害到什么程度，我们所有的女性是不准戴耳环，戒指是一律不给戴的 ，不可以(留)长头发全部是短头发，要是长头发必须盘起来，否则不可以上班。可能今天说了大家很奇怪，你董明珠是什么理由要这样做，因为我当时在这一盘散沙的条件下，

要让他们有一种集体的观念，所以首先从行为上来约束他们。第二个，我做了一个什么事呢，当时规定上班不准吃东西，不准窃窃私耳，不准互相交流讲话，你唯一干的是如果没事，你就给我看书。我们的这个内勤人员，就觉得你是说说而已嘛。有一天我从别的办公室，走到这个办公室后，大概只有五秒钟的时间，我们下班铃声就响了，但是在这五秒响之前，我看到我们手下的这些员工们干什么，在吃东西。当时我就罚了他们的款，然后他们又找了一个理由说，我们也没有办法，是某某人带来给我们吃的，你要罚不能罚我们，我说那更好，那你们就罚五十他就罚一百。当时现场罚的时候，我们那个罚一百块的员工，家庭条件是非常困难的，那时我们的工资才多少呢，在家做后勤只有八百块钱一个月，你想罚一百块钱，对他来说是很大的一个数字。但是我下班以后，我从我的口袋里拿了，一百块钱给他，我告诉他说那罚款跟这一百块钱不是一回事，那个款已经上交了，这是我给你的一百块钱，是因为你家庭困难，我给了你这一百块钱，但不等于是把这一百块钱的罚款还给你。所以这样的话呢，这公司里的员工通过这样，一个小小的惩罚，大家意识到了我们应该什么遵守制度。 20xx年当了总经理的时候，当时我觉得出现了，一个很奇怪的现象，我们格力电器也出现了罢工现象，那大家可能开会的时候讲说，现在的员工太难管，现在的员工太刁蛮，但是后来我看了我说不是，员工是很可爱的，他没有权力他是被动的，而我们的干部是风，你干部的风往哪里吹，那个草就往哪边倒。这时我觉得，如果出现这么多的不好的现象，原因来自于哪里，来自于我们干部队伍出了问题。所以我

当了总经理那一年，做了第一件大事就是，干部作风整顿，很多人都说董明珠管营销很厉害，当总经理能不能管得到我们啊？但是那次干部作风整顿会议以后，他们说董明珠太厉害了，但是希望你光打雷不要下雨，过去的就过去了，从现在开始严格要求行不行啊。那我说不行，因为你们侵吞了企业的国有的资产变为自己的，利用手上的权力，得到你们自己个人利益的最大化而伤害了企业利益，伤害了员工的感情，是绝对不允许的。所以我当总经理的时候 ，对干部做了整顿以后，要知道更多的情况，听到我们真正一线工人的声音。我当时想了个办法，我就发现总经理信箱，都摆在厂长办公室的门口，那你说谁敢投这样的投诉呢，因为当你投诉了一个东西，进去以后，如果总经理找这个厂长谈话的话，厂长肯定就知道是这个人投的，那这个人很可能干什么，就被炒掉了，所以没人敢投诉，我怎么办呢？我就把我们的食堂、厕所，反正看不见的角落，全部都挂上总经理的信箱，我们最高的时候收过七百多封的总经理这个投诉信，我们根据这七百多封投诉信，找出我们的差距，找出我们的问题，从而练就了一个优秀的干部队伍，所以我觉得这些都属于我们讲的所谓的一个“狠”字。在这个过程中，你一定为难的不是别人，为难的是自己，是自已这个团队，那我觉得格力电器二十二年，我为格力电器付出的，别人说你值不值得，我觉得值得。因为今天我走到全世界，我甚至这次走到台湾的时候，我在过安检的时候，一个安检员看见我，他说你是董明珠，我就笑了笑，他就说我用的是格力空调，他会把格力和你董明珠，联系在一起的，这种尊重你说你用钱能买得来吗？买不来。所以我觉得

一定要追求，一个人生价值，不要光考虑眼前的利益，或者不要为钱而活，我觉得一个人的一生当中最大的价值，不是在于你多么富有，而是你回头再一看的时候，你问心无愧，那你就是真正的价值。我曾经在很多场合跟他们演讲的时候说过别人奋斗了 ，最后都说这个人很成功，他现在已经是多少多少亿的身价，他现在已经是什么样了。我没有，但是我觉得我很幸福，因为我造就培养了多少个，千千万万的千万富翁、亿万富翁，我觉得我的价值就在于得到了社会对你的认可。

我记得我小的时候，当时十二岁，我们的辅导员讲说今天大家一定要去游泳去，我觉得很难看，很丑，所以我不愿意。后来老师就做了我很多的思想工作，他说你个子这么高，你为什么不能去，就是他这句话激发了我，我说去就去，当时他说我给你挑三个，能够横渡长江的人教练你，然后这三个见到水，就像回到家一样，就说你就杵个棍子，站那儿等一会儿啊，我们去游一圈回来再教你，恰恰就他们游一圈(的时间)，我差点给死掉，当时那水大概就这么深，因为在河边上，当你倒进去根本就起不来，后来有一帮刚学会游泳的人看见了，他们过来把我抓起来了。经历过这个，大家可能会说我再也不游泳了，但是后来我就琢磨了一下，我一定要学会游泳，如果我不会游泳，有一天同样还会被淹死。那么还有一次就是踩单车，有一天踩单车回家的时候，迎面就遇到公交车过来，当时怎么办呢，就脚下拼命地踩，然后身体拼命地往后头的仰，因为觉得这样，才能避开这个公交车对我冲过来，就跑跑跑到车边上的时候，一下子就倒下来了，倒下你知

道我做的第一件，反应是什么，爬起来都不看别人屁股灰都没掸，把车扶起来就跑，就觉得很没面子，但是也没有因为倒过，以后自己就退缩了，没有，就更加坚定自己要骑，而且不是简单地骑好，是总结经验，为什么会倒。

但是第三个我觉得我最感动的跟“狠”没有关系的，我的儿子从小学到大学毕业，我从来没有到学校接过他一次，有一次我从他校门口走时候，看到他正好放学，我开了车，我真的想停下来接他，后来我想一想，一定要让他自己走回家去，所以我没有接他。我就回去了，但是那天其实他很晚才回来，很晚回来我就问他，路上干什么去了，他就告诉我说，他说我在那等车，今天因为有空调的车是两块钱，没有空调的车是一块钱，他为了等那一块钱的车，等了有半个小时，那你说我们是不是缺这一块钱呢，不缺，但是我觉得对孩子也一样的，所谓的狠一点，让他能够培养一种艰苦奋斗的精神，所以今天他已经大学毕业，也已经在工作，但是他没有在我的身边。他跟我讲了一句话，妈妈您能从零开始，他说我也可以，所以他自己在外面给别人打工，一个月就是五千块钱，但是他干得很开心，很快乐，所以我觉得这点来讲，对我来讲也是个很大的欣慰。我想借这个机会讲一点就是说，希望你们一定要清醒地认识到，只有通过经历过奋斗的，你回味的时候，才觉得你的人生价值才是有意义的，我就是这样，那我今天，我就讲到这里，谢谢大家。

第二篇：战胜自己-董明珠

战胜自己

文：董明珠

战胜自己从这个话题开始来讲，我们如何把企业做到最好，如何把别人口袋的钱拿到自己的口袋，但是一个人如果仅仅一个目标是将别人口袋里的钱拿到自己的口袋，这是不可能成功的，一个最好的企业，一个最好的经营者，他最中心的是为别人做了多少，如果你把这个做好了，你就能够把别人口袋里的钱拿到你的口袋。

在讲这个话题之前，我今天想借这个机会感谢主办方，给我这样的一个时间来跟大家交流，而且我觉得通过今天的交流，可能在座的各位以后从此买空调的时候只会选择格力。最近广东受到水灾，而且非常严重，借今天这个机会，在座的各位献出我的爱心，我今天带了我自己的一本书，我想把这本书奉献给大家，我原来到那里都是无偿的送给大家，但是我想今天通过这本书募集到一些钱，捐给灾区的人。所以希望大家一会儿购买我的书，谢谢大家。

刚才主持人提醒了我，我今天要讲的是什么，我刚才说了就是“战胜自己”。

格力空调这个企业实际上发展的时间并不长，我们企业之前已经有很多家都是名列在我们的前面，格力空调真正的起步是94年年底，这是我们企业发展的一个标志性阶段。当时我们格力空调销售才4亿，95年我们跳跃到28亿，十年时间的发展，去年我们销售已经是182亿。这样的数字增长说明了什么问题呢？就是刚才说的，你把别人的问题想的多一些。格力电器坚持了几个问题，有的人说做经营的时候首先是想今年能够赚多少钱，我怎样把别人打倒，实际上你永远打不倒别人，真正倒的人是自己将自己打倒，而不是你把他打倒。怎样战胜自己？我想首先就是你想别人想了多少。

格力电器初期阶段的时候很简单，产品卖了出去就是好企业，至于消费者得到什么、合作伙伴得到什么，我一概都不知，我只要到年底的时候盘盘口袋赚了多少钱，就觉得自己是赢家。94年年底的时候，我们企业发生了很大的转折，整个一个营销队伍离开了格力电器，因为跟企业叫板，营销人员是决定企业生存的、掌握生杀大权的这样一个部门，当时要求企业给很高的待遇。这样的情况下，当时我也是受诱惑之一，有企业来聘请我们的时候，比我们企业当时的待遇好，一年赚一百万的空调就可以赚很多钱。但是我觉得一个人人生的价值，怎样战胜自己，我究竟活着是为了什么？我们今天在座很多都是老板，是自己的事业，但是我看了一下，还有很多人跟我一样打工仔。不要喊我是总裁，或者是怎样，拥有多少资产，但是那不是我的，是共 产 党的，我是一个国有企业，我跟很多人一样都是打工仔。我们活着在这个社会上、来到这个世界上，究竟是为了什么？难道仅仅是为了赚一点钱吗？我想可能不完全是。当然我们希望生活好起来、过得富裕起来，但是更多是希望通过我们的努力、通过我们自身能够得到发展，自身富裕起来的同时，带动社会富裕起来。

94年年底的时候，企业在困难的时候要求我回来接管营销的工作，说老实话我当时的觉悟不太高，我不想回来，我做业务人员的时候一年就可以拿一百多万，九十年代初的时候这个工资就很高了，企业老总可能一年就是拿四五万，还没有我多。但是我想一个人一生不能为钱而活着，但是恰恰是我回来为企业带来升机和希望，这一点我可以在这里骄傲的说，一年的时间通过我们的改革，我们从4亿跳跃到28亿，而且四年当中我解决了应收款的问题。从95年开始到现在，我们格力电器不再存在一分钱应收款的问题。 我讲了这么多业绩，我曾经很好，从4亿到28亿，翻了7倍，而且解决了应收款的问题，将管理提升上去，但是是不是自己就成功了？其实不是。既然我跟这个品牌，走进了这个企业，我就要打造一个优秀的品牌，尽我最大的努力改造能够推动我们企业的发展。我从营销开始，回来的时候，当时评估我的时候，名义评选说我是最优秀的，但是到了高层领导说还得考验考验，原来承诺给我部长，结果给我一个副部长。我这个人也是很怪，就要赌这口气，你不要看比我职务大，但是给我权力我就要用到，不是为个人，关键是体现一个人的价值。我的职务变动非常快，一个月之后就是正部长，一般企业是要一年时间。一年之后我做到28亿，而且我管理的这个部门彻底的改变了过去老爷作风，我们是一个国企，没有很多的约束，但是我当时在做的背后，我们经历了很多，可以在这里说我以前哭过，但是后来通过几次较量，从那以后一般情况下我不太流泪。

只要你坚持一个正义的东西，你就能够成功，这是我走过的路总结出来的。我们也进行了很多博弈，可以说正义和邪恶的较量，很多人是既得利益，如果剥夺之后他跟你是生死的较量。一年之后，因为我这个部门管理的很好，就将售后广告全部给我管，这时我提升为销售公司的总经理，这是96年。97年我当了副总，20xx年我当了企业的总经理，这几年我们进行了不断的收购，企业不断的扩展。我当时接手的时候，4亿，空调卖的很贵，而现在可能降了一倍还不止。我们现在虽然做到182亿，但是跟当时的价格对比，可能我们现在应该是三四百亿，而且当时我们的销售，一年就是几万台。我记得94年接手的时候，讲起来我们大概有20万台、十几万台，但是大部分都是窗机。到去年05年，我们已经突破一千多万台，今年按照30%的速度在增长。

在这个过程中，我总结了三点。第一我们现在没有一分钱的应收款，第二也没有银行的贷款，通过95年企业内部的整顿，我们到了97年就没有一分钱的银行贷款，到现在十年的时间，我们现在看到未来也不会从银行贷款。目前格力电器马上华东地区还要建一个大厂，再过两年在华北还要建一个大的生产基地，目前在国外巴西可以自己生产我们的产品，但是在其他几个国家，基本上都是别人的生产线，我们在那儿输送技术和散件给他们。格力电器发展到现在，追求的是国际化的品牌。我非常赞成战胜自己，不是战胜别人，我们行业感受最深的并不是我把春兰、科龙打倒，大家回顾就可以看到，不是别人可以打倒你，而是自己将自己打倒，所以一定要战胜自己。格力电器这几年的发展大家都是很关注，我们也是经历了很多，可以说是阻力，甚至于我们都感觉到跨越不过去，但是我们还是能够走出来，因为什么呢？因为我们有消费者，我们真正有自己的品牌，这个品牌就包含了你的产品质量、研发、技术、管理。我今天在这里告诉大家一个消息，05年度我们整个一年的招待费，整个公司已经是25000人，可是我们一年对外的招待费仅仅150万，就这一个数字，我们在成本控制上可以说做了很多的工作。

格力空调为什么能够在很多品牌，我们曾经喊很多空调企业是我们的老大哥，比如说近一点，广东有很多企业，我记得当时做一两个亿，汇风等，还有华凌、科龙、华宝、威力等，威力原来是做洗衣机的，后来也开始做空调，那么多的企业其实都是很优秀的，究竟我们后来出现那么多问题，问题出在哪里呢？我们不断将别人失败的教训作为自己的经验，同时我们在发展的过程中不断的战胜自己、推翻自己，从而使自己能够活得更好。94年当时那一次改革的时候，我首先从个人遇到最大的冲击是什么呢？我当业务员的时候，几乎所有人都说董姐最好说话，所以大家认为我回来当部长，也有业务员跟我说你回来当部长咱们关系会处理的很好，你呢就手下留情给我们多一点照顾，我们年底的时候一起对你有所表示。这种交易关系，他认为可能你当了领导之后，因为你来当了领导，我们个人可以得到更多，恰恰他们没有意识到我回来之后反而是更加的从严管理。比如说我们的业务人员出差之后不知道干什么，反正市场好了就多卖一点，市场不好就少卖一点，我是提成，至于企业要解决什么、消费者要什么他都不清楚。我就从这里入手给我们的业务员定出相应的指标等，工作上的策略我们进行了一些改变，这时候这些人既得利益受到?，我当时当业务员特别清楚，经销商可以说你给我一百万的货，我给你五万块钱，一台空调当时可以赚几千块钱，二千块钱、三千块钱都可以，我记得一台窗机也可以赚八百块钱，利润之高导致中间的交易很多都发生了。很多业务员在这个过程中选择一些经销商，你给我好处我就会把货给你，但是这是在破坏市场。一个业务员如果这样做的话，虽然经销商给你利益，但是在给你利益的过程中得到更大的利益，你这个人代表企业是一个形象，他可能会置疑你这个企业究竟出了什么问题，你的企业诚信出了问题。

我回来之后一改革，同事的一些既得利益就受到影响，因为这样的行为不可能发生，有一些人脑袋里就开始琢磨怎样跟我斗争，就是我刚才说的战胜自己。但是我不怕，再多告我的信最终还是以事实说话，怎么告也告不倒我，因为没有东西可倒。我坚持一个原则，我不论在任何企业打工的时候我的职责就是应该对这个企业负责任，无论在怎样的岗位上，如果我们这一点做人的原则没有，你在任何企业都不可能做好，你所能够得到的无非是在混乱的情况下得到一些个人小小的经济利益，但是你的人生价值永远不可能得到体现。我们在整顿的一年过程中，我可以说我跟我的平级进行了较量，同时还跟我们的高层进行了较量，确实当时跟高层较量特别需要勇气，不过好在我不是在私营老板那儿打工，如果像我这样的话，可能在私营老板那儿开除掉。自己开办企业的老板，敢于用跟自己挑战的人，不要认为这个资产是我的，我说了算，你们在这儿打工听我的，但是很多人实际上是热爱你这个企业的，不要将别人仅仅当做打工者或者

是奴隶使用，或者仅仅是给你一些钱你就应该为我卖命，我认为这样的企业也是做不大的，每一个人在不同的岗位上都要战胜自己。

在这个过程中，我最后是用我的业绩说话。这几件事对我来说，我曾经开玩笑说，这几件事虽然不大但是我一生不会忘记。95年年初的时候，我当时接手，很棘手的问题这个部门很多人都是因为老总的关系来的，分管的领导也没有主动权，看脸色办事，哎呀这个人跟老总的关系很好，我得罪他就是得罪老总，整个的状况很糟糕。我专门找钉子碰，专门找这个人开刀，实际上我放他一马也行，但是不行，他正好撞在我的枪口上，因为我要整顿这个部门必须要找到一个突破口，正好让我抓到了。他在工作中做一个计划，要开票，相对来说权力很大，我仅仅盯住他，结果我发现有问题，几百万的货发出去帐对不上，我狠狠处罚他，而且通报，全公司的人都知道，而且我降了他的工资，因为我觉得如果把这个人征服了，所有的人都知道这个人都可以被处理，没有人不可以被处理，必须要按照制度来干活。第二天我就倒霉了，楼上来电话让我上去，问我董明珠你究竟有多大的权力，这个人又要罚款还要扣工资，我就讲了道理给他说，请问他把我企业的五百万搞走了，我扣他一级工资一百块钱，我觉得还少了，如果我权力大了我就把他开除了。我知道肯定是通过家属关系，太太床头风一吹问题来了，老总说你给罚一下款警告一下就行了，我说其实这不是我个人感情的问题，大家都是同事，站在我个人的角度我完全可以做一个好人，但是从企业的角度我必须理他，因为就是你跟他的关系，我很直率的说，当时部门的人来上班的时候，都是首先一杯茶跑，而且当时要送货给业务员才能拿到货，我说这成了超市成了交易场所。老总听了也没有话说，这个事就算了，管人事的老总肯定看上面的老总这样发火也找我过去说你要注意一点啊，人事关系人的工作要慢慢来不能急，急就要出问题，你要搞好关系。我就跟他说了，如果我为了搞好关系，我这个企业因为这个搞好关系而不能发展，如果因为我们搞好关系企业损失几百万，你认为我是搞好关系好呢还是坚持原则好？他说你这样别人都对你有意见，言下之意就是你这个部长当不下去，我说我从上班第一天我就预备明天下岗，我既然不是为了钱回来，我要做一个事业，我就觉得我要不但的去履行我们自己的职责。这件事并不大，但是背后对你的振动还是很大，我总结了一下为什么前任搞不好，因为老是眼观六路耳听八方，怎样没有得罪别人、怎样领导说我好，通过这样我一下子将部门整顿到位，大家知道董姐回来很厉害，不敢乱来了，不是送一点东西这个事情能解决的，不允许犯错误。

这个过程中我也有一个员工被处罚了，其实也是很小的事，我们12点钟下班，严格来说也就是十秒钟的时间敲铃下班了，有职工从家里带了很多好吃的来，他表可能有误差，看时间差不多了，就拿出来给大家吃。正好赶上我回来了，我说你们干什么，嘴在动，回答说吃东西，我就说了一人罚100块钱，大家马上说我们是被动的，东西是他带来的。我说行，那每个人罚50块钱，这个人必须罚100块钱。我说完这个话的时候，铃声就响了，当时大家就认为跟我很多年同事了，说算了，我说不行。我罚完了之后，也是觉得不对，因为这个罚100块钱的人恰恰家里非常困难，我晚上就找他来到我家里，我自己掏了一百块钱给他，那一百块钱还是交了上去。这个人到现在在企业里都表现的非常好，从此以后我们这个部门就非常规范。

我们一个企业家，不仅仅是要自己赚钱，更重要是要有社会责任。这个时候我遇到一个很大的问题，九十年代卖的产品，特别是在江苏，当年四个亿，我卖了1.6亿，占了企业接近1/4，但是那年我最遭殃，虽然年底我回来做部长，但是我卖了1.6亿，有多少台空调在那儿呢？当时我们在台湾采购零部件，我不知道大家是不是跟我们的想法一样，我们都觉得可能别人的月亮比我们都圆，别人的产品就比我们好，我们在台湾采购的这一批零部件结果出现很多问题，这对我们在江苏的市场有很大的影响，我们花了很长的时间才转变江苏消费者对我们的印象。今天我在这里跟大家说购买格力空调，明天回去买了，如果用的好你可能会说董明珠这个人不错，但是用的不好你可能就会对董明珠有想法了。我们现在不是说一年赚几千万、几个亿的问题，而是你的企业能不能真的实现百年企业，我们企业第二步就是产品质量的提高，从零部件开始抓起。家电行业唯一能够有筛选分厂的就是格力电器，而且这个经验我一直对外推广，没有一个企业愿意这样做，为什么？投入太大，可以说有上千人在做无用工，本来零部件过来就要入库上线生产，但是现在要筛选就增大了成本，但是我认为这个成本是必须的。我说了我们的管理必须要严格，我们企业

是一张纸、一滴水的管理，但是这个筛选的成本是不能省的，而我们一滴水是可以省的，影响产品质量的成本是绝对不能省的。

我们当时在产品研发上，一个是加大自主产品的研发，一个是加大对产品质量的控制，随着我们产品质量的提升，消费者的口碑宣传，格力空调每年都越卖越多越卖越好，现在的营销队伍几乎可以说没有一个人，这就是到了我们后期的第三个阶段，我的产品、技术、产品质量都可以满足市场、满足消费者的时候，我们在营销上进行了改造，这是大家说的我们所谓的格力模式。有人老是说我们是传统模式，我问他什么是传统、什么是先进，消费者喜欢的就是最好的，凭什么说我是传统呢？八十岁的老太婆你可以说她是传统。在这个问题上发生很多争议，目前来说我认为我们这个企业非常成功，但是我们不能满足自己现有的现状，我们还要不断在我们自身内部，在鸡蛋里挑骨头，你才能够不断的发展。格力在研究我们究竟走什么样的道路，我记得是在97、98年的时候，大家倡导的是多元化，鸡蛋不能摆在一个篮子里，但是既然你有投机的心理就不可能做好企业，每一个行业都存在着竞争，不可能没有竞争，除非你去搞电力，那个不竞争，国家资源，垄断性行业不竞争，我看垄断行业很少，其他都是竞争行业，比如今天说的家居行业，可能竞争更激烈。但是靠打价格战肯定不行，在座老板肯定不愿意亏，但是市场价格不断降低，我价格高卖不掉怎么办呢？好了，恶性循环偷工减料，在这个问题上我们格力电器内部争论也很大，当时我们冷轧板和镀锌板的价格相差接近一倍，有人说别人的企业都做了我们也做，我说不行，我宁肯乐紧裤腰带节约每一分钱也不能这样，不能别人使用了一段时间就锈了一个大洞，我们卖了一些产品型号完全是亏损的，但是我完全要保证质量，亏损也要卖，通过市场的较量让消费者认识到一个产品、一个品牌，虽然我们某一些产品亏损，但是总量是盈利的，去年我们赚了差不多6个亿，销售额是182亿。我们是上市公司，我可以告诉大家，我们是按照20%-30%的速度增长，我的目标很清晰，我原来说三年之内实现500亿，作为专业空调企业，我转了回来之后告诉大家我的目标是一千亿，能不能做到，我说一定能够做到。

格力电气在市场竞争的情况下，这么多年，中国很多空调，可是倒了很多，现在还有企业支撑不下去，不是格力电器将它打倒，是它的产品质量、服务不到位。讲起来价格便宜一些，表面上给消费者带来实惠，有人说我的售后服务好，我家里购买一个空调天天上门修烦不烦啊，修绝对是消费者自己出钱不是厂家出钱。我不需要售后服务，因为我们现在是要做到万分之一。当你为别人服务好了，因为你别人得到了实惠、得到了发展，这就是你的价格。

我希望大家多多使用格力空调，但是是中央空调，我们在专业化的道路上如何走的更好，我们现在就进军了中央空调，我们在座的各位都是有钱的老板，如果在家里挂六七台分体很难看，用上我们中央空调一托多，家里既美观同时又得到了享受。