迢迢新秋夕，亭亭月将圆。

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

大家好！

我是起重定检室的余杰，非常荣幸能参加此次演讲比赛，我演讲的题目是《新形势新风貌，我为质检献计策》。

苦与累，险与脏，

是陶冶情操的战场。

权与利，名与情。

是考验意志的课堂。

平凡但不简单，

组组数据系着安危。

平淡而不鲜见，

项项结论连着重责。

这短短几句，可以说是我特种设备检测工作的真实写照。随着各类特种设备事故频发，特种设备的安全也正在逐步地被社会各界和人民群众所认识和关注，这又给我们的特检工作带来了新的压力，所谓优胜劣汰，物竞天择，在市场经济残酷竞争的今天，我们检验机构既要担负起特种设备安全的重担，又要适应市场经济，获得市场效益，二者齐头并进，是挑战更是机遇。现在，我想借此契机，谈谈作为一名年轻特检工作者的点点浅见。

（首先）要有一颗的责任心

古语有云：“毛遂片言九鼎，人重其言；季布一诺千金，人服其信。”一个对自己言行负责的人才能赢的别人的尊重和信任。我认为作为一个特检工作者，一颗责任心是完成检验工作的源动力，他督促我们注意工作中的点点滴滴，他纠正了我们的工作态度，他给予我们面对技术难题的勇气和信心，他带给我们威严，让我们从内心尊重热爱这项事业。因此，作为新进员工我们必须在心中播下责任的种子，让责任感成为鞭策、激励自己认真工作的动力，等到我们的责任感上升到自己对工作的使命感的时候，我们的工作就成了自己的事业，不用任何监督也不敢有丝毫的懈怠。

（其次面对新形势我们要）养成危机意识，改变服务方式树立新社会形象

有些问题已经老生常谈，例如技术业务能力跟不上发展的形势需要；工作因循守旧，缺乏进取和创新意识；服务意识差，职能作用发挥不充分；安于现状，看不到特种设备检验机构的生存危机，缺乏市场风险意识等。也许是参加工作并不久，我对这些问题还不甚敏感，但在我们起重定检室，我看到了我们特检人面对问题的勇气，我们会不定期召开技术会议，对近期检验工作中发现的问题进行纠正和改进，在检验过程中发现新技术设备的新型式大家会集思广益，总结出适

合有效的检验方法。此外，除了定期检验工作，我室依托技术优势，拓展了一些委托业务和项目，敢于接受大吨位起重机业务，敢于运用新检验技术，敢于使用新的检测仪器，鼓励年轻同志发挥理论优势，老同志经验技术相扶持，成功完成检验任务，并从中总结提升业务水平，扩大了市场影响力。

当然，过硬的技术并不代表全部，没有良好的服务态度和服务水平，再好的技术也要大打折扣。在日常检验工作中，我也经常碰到设备使用单位对我们特检工作的误解甚至是抱怨。作为我们检验机构，在遵守客观公正原则的基础上应该多点倾听企业的声音和难处，多点思考企业提出的一些建议，要时刻把服务企业放在首位，相互扶持，让企业真正体会到特种设备安全工作的重要性，同时我们可以通过媒体网络，多宣传多教育，让公众更深刻认识特种设备安全，让群众理解我们的工作，这也可以算是树立新形象的一种方式。

总之，过硬的检验技术与优质的服务理念相结合，我想我们的特检事业即使算不上巍然不动之势，也能有蒸蒸日上之实了。

作为特检人，一个小小的错误就可能酿成无法挽回的灾祸；对于科研工作者，一个小小的疏忽就可能让原该取得的成果付诸东流。责任重如泰山，我仍为自己能成为特检事业生力军一份子而感到无比光荣，我一直相信我们年轻八零一代一样有情怀，懂大爱，敢挑担，能作为。在这不断发展变迁的时代中，我们年轻人更应该发挥自己的优势，多看，多学，多用，多做，为特检事业输入新的血液。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”

让我们拾起成功与失败中的点点滴滴，去面对新的挑战和机遇。让我们伴着特检这艘航船乘风破浪，扬帆远航！

第二篇：用心服务

用心服务客户，用爱温暖人间

在银行业竞争日趋激烈的今天，银行人员的服务就显得犹为重要。而每家银行都有每家银行的地区特点，众所周知，对于交通银行营口分来说，代发工资是我们这个地区的一个重要的特色业务。而我们东风支行位于营口市最东面的一所交通银行，几乎负责着营口市东半部大部分客户。每到月末就到了代发工资高峰期，每天的业务量剧增，每天接触的客户多，发生的交易量大。面对着形形色色的人，尤其是老年人居于多数，在我们服务过程中要针对不同的客户进行不同的特色性的服务，急他人之所急，做他人之所需。

在我们东风支行里有着这样一群可敬可爱的人，他们各自坚守者各自的岗位，平时对待客户一视同仁，以诚相待，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心，坚持做到站立服务，微笑服务。来有迎声，问有答声，走有送声，爱心服务。而这群人就是我们东风支行的各位员工。

在20xx年9月的某一天，我们服务办公室接到了客户的一同表扬电话。表扬的是东风支行的网点工作人员。这位客户由于家中老人生活不能自理只能卧床休息，故无法到网点办理密码重置业务，至此老人的家人联系了交通银行营口东风支行，咨询能否提供上门服务。而我们东风支行的工作人员在了解了相关情况后，迅速安排工作人员到这位客户家

中进行了上门核实工作，之后老人的家人再到网点柜面帮老人办理了密码重置业务。在办理这个特殊的上门服务员业务中，老人的家人认为我们网点员工的服务态度很好，而且热情细心及时的为他们办理业务，特来电表扬感谢。

是的，这样的例子在我们东风支行网点也是总有发生。对于这样的特殊业务，我们支行没有死板的按部就班循规蹈矩，而是积极寻求解决问题的实际办法。我们会在第一时间启动特殊业务上门服务机制，在确保0风险的情况下，针对客户的需求，为特殊客户提供人性化服务，竭力满足客户的服务需求，及时为客户解决了问题。

在这个特殊业务服务过程中，我们的大堂经理、柜面柜员要时刻都谨记服务宗旨并了解特殊业务流程，对客户的需求要耐心了解、积极解决。网点全体工作人员在遇到此类特殊事件时要齐心协力、各尽其责，当班领导要及时研究拿出切实有效的解决办法，第一时间为客户解决问题。

服务不仅仅是银行人员的基本职责，也是一种服务人员的品质境界。用心服务，对客户负责，尽我们最大的能力让客户满意，这是我们支行的服务理念。我们东风支行的每个员工坚信只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的，更贴心的服务体验，才能让我们支行得到更多客户的支持和赞誉，同时也为交通银行的企业发展尽一份心，出一份力。