您好，我是耐尔森装饰公司的装修顾问，我们是一家集设计 施工 监工 装饰 装修 后期服务为一体的专业家庭装修，用的材料都是目前市场上最有知名度， 质量最好的材料，我们的宗旨就是用 最低廉的价格，创造最优质的工程， 我们有专业的施工队伍，还有监理，每个工种都干10年以上，我们那还有自己的家具厂 我们走高端的家具 衣柜 橱柜 酒柜等，同时也获得了相应的环保证书，我们施工的时候是监理、施工队、业主三方到场再开工，业主认可我们的工程，签字合格之后才能进行下一道工程的施工，否则就不进行下一环节的施工。
你们这装修费用都包括什么？
我们这个分为 三项 第一是包工包料的，也就是主材+辅料+人工+设计费+管理费+税金 主材包括：瓷砖 地板 门 洁具 灯具 五金 等等
辅料包括：水泥 沙子 红砖 铁钉 电料 水暖件 水布胶 电工胶带 粘合剂 还有防水材料 如果您在我这里签单的话 我们这个设计费就是免单的
这个管理费就是我们有专业的施工监理（他主要管工程质量以及跟进工程） ，也是我们在管理中所发生的费用
第二项是包工不包料，也就是半包 不含主材 我们要做的就是除了负责施工以外还要负责辅料采购
第三项是包清工 就是指工人进场施工，以及负责工地现场的管理
这就看您的需要了，如果您要是没时间 您就选择包工包料您只需要付款和验收。 我没用过装修公司 ，也不知道你们是一个怎么样的工序流程？
我们先给您量尺，然后按照您的实际尺寸给您设计图纸 给您做出详细的报价，在报价里面还会给你写出我们用的材料品牌 还有专业的设计师给您讲解 ，您如果认可我们的设计方案还有价钱我们就签订合同，然后上门交底 ，接着就是施工 也就是土建拆改 ，如果有砸墙的地方就是力工先进场砸墙 刨线沟 还有地沟 ，然后给您做隐蔽工程施工，（隐蔽工程指的是 下水改道 布置水路 电路工程 ， 然后做防水 ）接着瓦工进场 ，（做地热 地面找平 粘瓷砖 地砖 ）然后是木工进场 做棚面造型 背景墙等木工活。 紧接着就是油工 ，做墙面找平喷乳胶漆 然后主材进场 就是您家的衣柜橱柜等等。最后做整体清理 ，然后就是我们的后期服务。这就是我们的整体工序流程
如果在这期间我有不满意的地方我还可以在改动吗？
可以如果您有增加项目或者施工工艺改用材料 在来的级的情况下都可以改动 ，这属于项目变更。我们还会注意价格 您要是从高档的材质变为低档材质我们会合理的收费，给您退相应的费用，您要是选用高档的材质我们会给您出一份项目变更单 ，让您能明确的看到我们合理的价格。
你们用的一些辅料都是什么材料？
乳胶漆是 大宝 *佳泰丽
地热是 金德管业 保 50年的
水暖件也是金德管业
电料都是国标线 津成电线
石膏板是 泰山石膏板
防水 劳亚尔 防水剂 千山水泥
第二篇：大智慧之沟通技巧 讲座经典语录-国学大师翟鸿燊
一、关于修身修养
★相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。
★口乃心之门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的。
★一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话。
★企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。
★看别人不顺眼，是自己的修养不够。
★有恩才有德，有德才有福，这就是古人说的"厚德载物"。
★人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。
★好人——就是没有时间干坏事的人。
★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。
★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。
二、关于成功
★要想成功首先要学会"变态"——改变心态、状态、态度等。
★成功之道=思考力×行动力×表达力。
★许多不成功不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。
★功是百世功，利是千秋利，名是万世名。
三、关于团队
★什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。
四、关于沟通
★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。
★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。
★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。
★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。
★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。
★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。
★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。
★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。
★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。
五、关于得失
★放下才能承担，舍弃才能获得。心有多大，舞台就有多大。话说乾隆有一次在朝上放了个屁，台下的和珅脸就红了；乾隆很高兴，大臣们都以为是和珅放的；和珅很会为皇上"分忧解难"，深得皇上信任。两百多年后的一天，秘书陪市长和局长参加一个会，在电梯里，市长不小心也放了个屁，为缓解"难堪"，市长和局长都看了看秘书，这时，秘书沉不住气了，解释说"不是我放的"。第二天，市长就把秘书给辞了，秘书不解，市长说：你丫的屁大点的事都承担不了，留你何用？
★杀生是为了放生，吃肉是为了给植物放生。
六、关于人才
★用人之长，天下无不用之人，用人之短，天下无可用之人。
★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美国谁会讲话，谁口才好谁就当总统。
★怀才和怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出来。有人怀才不遇，是因为怀得不够大。
七、关于学习成长
★知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。
★不怕念起，就怕觉迟。
★我们要做到花钱三不眨眼：孝敬老人花钱不眨眼；为铁哥们花钱不眨眼；为了学习成长花钱不眨眼。
★毛泽东说过精通的目的全在于应用。不是知识就是力量，而是使用知识才是力量。 ★毛泽东还说，三天不学习就赶不上刘少奇同志了。
★别人身上的不足，就是自己存在的价值。
★思考力是万力之源，
★一个人心智模式不好的话，就容易知识越多越反动。
★一个人成不了大事，是因为朋友太少，朋友质量不高。
★你把经文放进脑子里，那是你给自己开光。
★最好的投资地方，是脖子以上。我们有多少人一生都把钱花在了脖子以下了。
你把《道德经》背下来，老子跟你一辈子。
你把《孙子兵法》背下来，武圣人跟你一辈子。
你把《论语》背下来，孔子曾子跟你一辈子。
你把《心经》、《金刚经》背下来，佛菩萨跟你一辈子。
★一个不懂传统文化的管理者能成为亿万身价的富豪，但永远不会成为真正的企业家。 ★多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人;
★如果你认为命不好，想改变命运最好的方法就是找个好命的人交朋友。
★08年以后谁不会讲中文就特别没档次了，08年是中文折磨英文的时候到了，奥运会开始，把所有的报幕都改成中文方式。我学外语是为了教外国人学中文，见到老外不要说：对不起，我英文不好，第一句话要说：你好，你会中文吗？
八、关于聪明和愚笨
★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。
★了解别人是精明，了解自己才是智慧。
★一个人心态要是不好的话，就容易聪明反被聪明误。
九、关于孝道
★小孝治家，中孝治企，大孝治国。
★明天道，了人道，开启商道，你的人生才能带来圆融。
★种下一个善念，收获一种良知；种下一种良知，收获一种道德；种下一种道德，收获一种习惯；种下一种习惯，收获一种性格；种下一种性格，收获一种人生。
十、关于营销
★销售不是卖，是帮助顾客买。
★所有营销在中国可用一个字"儒"来代替：儒{人 + 需}；佛{人+ $}。
★企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的成本就是不懂得营销的员工。
★让顾客连续认同你你就成功了。
★顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处。
★顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸。
★拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始"。
十一、关于金钱与财富
★不要活反了，生活本身就是财富。
★财散人聚，人聚财来。
★挣钱只有一个目的：就是花。钱少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民币。
★老说没有时间空间的人，这些人是最贫穷的人，最傻的人就知道把钱存在银行，银行是把不爱花钱的人的钱拿来，给爱花钱的人去花。
十二、关于茶和酒
★郑板桥说：酒能乱性，所以佛戒之。酒能养性，所以仙家饮之。所以，有酒时学佛，没酒时学仙。
★万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。
十三、其他
★毛泽东说：调查就像十月怀胎，解决问题就像一朝分娩。没有调查就没有发言权。 ★没有那么多人干扰我，哪有我做球星的价值！－－马拉多纳。
★包容心，就是用人所长，必容人所短。
★同理心，懂得认同别人，站在别人的立场。沟通上没有对与错，只是立场不同而已。 ★赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，赞美会让别人把正确的?strong>录绦鱿氯ァ?
★《易经》里时间和空间的关系从《西游记》里就表达得更好，故事里的妖精就是“天上”的动物，下到人间就变成了妖精。天上一日，人间一年。